Всем доброго времени суток...
Набегал мой Федя 19000...пришло ехать к офицалам, делать ТО1.
Покупал я машину в Превоксе (процесс покупки описывал тут), дилером остался недоволен и решил на ТО съездить к другому дилерому, который, судя по названию, побратим с одним из городов США...
И так. Приличный опыт владения разными марками автомобилей и посещением всевозможных "официалов" и "неофициалов" подсказывал, что 50евро за ТО конечно не получится, но обещал вместе с этим, что ТАКОЙ дилер сделает всё на 5+!
за 19000км жизни мой Федя попросил долить грамм 500 моторного масла, 300 грамм ОЖ. Уровень тормозной жидкости был чуть меньше минимума. на 2000 обратил внимание (благодаря форуму) на трещину в заднем левом фонаре.
На приемке обратил внимание на все это, попросил также подтянуть ручник и отрегулировать водительскую дверь - закрывается с хлопком со второго раза... Свечи тоже попросил посмотреть и по необходимости заменить (хотя и понимал, что при таком пробеге и нашем бензине их необходимо менять). Колодки - если 50% износа - меняйте... Все записали, посчитали (предварительная сумма - 10000руб с копейками). Немало для полукровки получилось...
прошло 3.5 часа...
вызывает меня инженер по гарантии в рем зону и грит - а трещина-то у вас родной не внутренняя, а наружняя на фонаре! Провожу пальцем - и правда - наружняя. А была-то ведь внутри, не мог же я перепутать. Видимо в процессе эксплуатации трещинка пошла дальше и фонарь кокнулся по всей толщине. В гарантии на него мне отказали. Спорить не стал, все таки фонарь, не такая уж и проблема. к тому же застрахована машинка, если что, обращусь к страховщикам...Потом уже гарантийщик мне сказал, что раньше к ним многие обращались с такими трещинами и они меняли без разговоров, но у тебя милок пробег-то уже вон какой, как я предъявлю твой фонарь с наружней трещиной??? Поэтому советую всем у кого ещё детский пробег и есть такой дефект, не ждать настурление ТО, а ехать сразу на гарантию
Машину забрал, заплатив около 6000 рублей. Сюда вошло ТО, снятие/установка свечей и сами свечи, проверка колодок (износ 30% пер колодок и 20% торм дисков), регулировка ручника... Вроде нормально, 200$ - ожидаемые расходы.
Сегодня утром на стоянке решил проверить масло. Уровень - выше МАКС почти на 1 см
ОЖ как была минимум так и осталась (хотя ладно, машина холодная, потом нагреется, уровень поднимется), тормозная жидкость - меньше МИН
Не понял я этого, чеснослово!
Звоню на приемку, разговариваю со вчерашним приемщиком. Ссылаясь на своё инженерное образование он мне отвечает, что уровень масла выше МАКС- ничё страшного. Я ему - страшно, даже в мануале пишут - не допускайте! Он - хотите(!!!), приезжайте, откачаем! ОЖ и тормозная??? Машина холодная, потом мол всё поднимется, а тормозная - ну надо было проверять на выдаче машины!
Вот это-то меня и убило и подвигло написать все это!
Люди добрые, объясниет мне пожалста - я еду к ОФИЦ дилеру, доверяю ему машину, надеясь на его прфессионализм и пр... А мне отвечают - надо было проверять машину когда вам её выдвали из ремзоны! Ваша подпись стоит? Ну чего же вы тогда хотите? Вы ведь уже где-то ездили, мало ли что там могда уже случиться
Мне это напомнило обслуживание Жигулей, но тогда я правда сам находился в рем зоне и постоянно контролировал процесс, не было доверия к автосервису и слесарям... Но то были другие времена! и другие машины..
А когда повились первые иномарки, слесаря переметнулись из Жигулей в новые сервис центры, но уровень и качество долгое время оставалось на том же уровне.
И вот воскресное утро омрачилось результатами ТО и отношением дилера к клиенту. За гламурностью автосалона с гормким именем я увидел все тот же наш советский автосервис... Ну не думал я, что после обслуживания надо проверять самому машину, считал что это обязанность или старшего смены или приемщика...
До этой машины был Пыжик 307, так с ним тоже натерпелся общения с официалами - 3 раза искали неисправность радиатора, пока не приехал к ним на эвакуаторе. А как красиво писали в заказ наряде - осмотр радиатора, опресовка и т.д. Ну да, как же, опресовали... В итоге заменили на новый по гарантии, но мне это стоило 3 потерянных дня и нервов. Есть ещё СААБ 9-5, уже не на гарантии, поэтому и обслуживается у неофициалов. Никаких проблем с ними, все четко и профессионально. Не было ещё ни разу никакой "конфликтной" ситауции
Теперь наверно буду обслуживать Федю где-нить в другом месте, а у офиц тока ТО, без всяких там доп/работ - печать в сервисную книжку и свободен...
и напоследок... Машина у меня из "превокса", о чем свидетельствует шильдик сзади и рамки под номерными знаками. Так вот рамки во время обслуживания заменили на свои (я не просил этого делать и мне не сказали о такой операции), с символикой дилера, а старые не положили в багажник... Это как расценить? Я понимаю конечно, реклама и всё такое, но моё-то отдайте...Хотя может я и придираюсь...
Borich
11 December 2005
Съездил на ТО-1 :(
цитата: |
цитата: | щас схожу в машину, принесу заказ наряд (или чё там у меня осталось), выложу тута |
СТРАННО... УШЕЛ ЧЕЛОВЕК И ПРОПАЛ... МОЖЕТ В РОЗЫСК ОБЪЯВИТЬ?
а ведь так хотелось узнать всетаки за что 6000 было отдано... |
не, не надо в розыск
закрутился совсем, некогда было
утречком завтра все выложу, интересно будет сравнить с ТО у IgorG за 3906,7
driver970
14 December 2005
Вот тоже отчётец по ТО-1.
Вторник, вечер, 19-30. Место действия: Люблинская улица, около ст. метро Марьино. Направление движения - центр. Светофор аккурат перед входом в метро. Останавливаюсь на красный, машина глохнет и не заводится. Стартер крутит, все датчики показывают то, что должны, кроме тахометра. Звонок в Major, объяснения ситуации. Ответ: эвакуатор за ваш счёт (1400 р.). Ладно, подавайте спасителя, только быстрее. ОК, в течении часа, ждите. Не успел сходить к Рональду МакДональду (руки помыть) выхожу, а эвакуатор на месте и уже расчехлился, меня, значит, ждёт. Не верю глазам своим! Прошло только 15-20 мину, а я расчитывал на 2 часа... Грузимся, приезжаем, на 18-й км., объясняю ситуёвину. Время около 20-30. Я оформляю документы, а в это время занимаются разгрузкой моей машины.
Перед уходом, приёмщик Дима: -Завелась, со второго раза (уже в рем.зоне).
Я: -Отдавайте, поеду домой.
Дима: -Нет уж, оставляйте, завтра будем чинить, заодно и ТО-1 сделаем (пробег 19050). А то, ведь, возможно, и завтра на эвакуаторе придётся везти...
Я: -Резонно. Лады, оставляйте.
Приезжаю завтра. Время 9-00.
Вопрос: -Когда приступим?
Ответ: -Немедленно, после утреннего совещания.
Я: -Не забудьте пригласить в цех во время диагностики неисправности машины и замены свечей!!!
-ОК.
Понимаюсь в кафе. Жду. Через час иду вниз, спрашиваю: про меня не забыли?
Ответ: -Нет, сейчас Дима прийдёт, пройдёте с ним.
Приходит Дима: -А, это Вы, забирайте машину.
Я (время 10-05): ???
Дима: -Да, всё готово.
Я: -А мы ведь договаривались...
-Ну, так получилось, мы по-скорячку, короче всё готово.
-А что выявила диагностика?
-Ничего не выявила, коды стёрты.
-???. Ладно, давайте документы.
-С Вас 8800р.
-Чего? За что?
-Вот перечень.
Читаю внимательно перечень: всё, кроме свечей (материалы) записано дважды. Компьютерная диагности (которая ничего не выявила) -1250 р. Объясняю, что не всё вокруг колхозное, указываю, за что я буду платить, за что - ни за какие коврижки. Переделывают документы, в итоге: 4477,58. Сравниваем с первоначальной ценой, удивляемся...
Теперь о ценах на услуги и материалы.
Работа (скидка 25%):
Замена свечей: 309,75
ТО по пробегу: 929,25
Фильтр салона: 387,19 (замена)
Воздуш.фильтр: 232,31 (замена)
Материалы (скидка 15%):
Масло 5W30, 4л.+1л.: 651,95+162,99
Свечи ZETEC Spark: 401.20
Фильтр масляный: 178,78
Фильтр воздушный: 494,48
Фильтр салонный: 729,68
Будьте бдитедьны!!!
Roman Depeche
14 December 2005
IgorG
странно
Плановое техническое обслуживание - 864р
Масло моторное полусинт. - 677.84р
Пробка с прокл.маслосливная - 288.23р
Фильтр масляный - 153р
итого 1983,07
даже если 1EUR взять равным 35
итого получается 56 евро...
однако на 6 евро обманули... на скока я понял 50 евро ети работы и материалы должны стоить...
driver970
ТО по пробегу: 929,25
Масло 5W30, 4л.+1л.: 651,95+162,99
Фильтр масляный: 178,78
итого 1922,97
тоже 55 евро...
не понимаю..
где же обещанные фордом 50 евро за первое ТО?
Пробка с прокл.маслосливная - 288.23р
Мэйби это? Эта пробка обязательно меняется что ли? Что-то мне подсказывает, что им просто "захотелось" её сменить...
Assaцитата: |
Меня вот тоже удивляет процент износа тормозного диска 20% за 20 тысяч. Тут на форуме кто-то говорил что заменил тормозные диски на 60 тысяч (на ff1). Я думал что просто раскрутили чела на доп. работы, а выходит это так и есть. Из чего же их делают... |
меня не совсем это удивляет. Просто это напоминает зубную пасту которая защищает от кариеса до 80 процентов лучше чем обычная зубная паста. А если серьезно я не представляю как слесарь сначала померял толщину диска , потом взял калькулятор и посчитал процент износа. Впечатление что глянул он на диск и показалось ему что там 20% износа, что и записал
вот моя распечатка по ТО-1, как и обещал
Работа
технологическая мойка - 273,80
техническое обслуживание (износ тормозных колодок30%/20%, передние тормозные диски ОК, задние тормозные барабаны ОК, пробой свечей зажишания) - 1036,00
воздушный фильтр двс - замена - 305,25
экологический фильтр - замена - 508,75
свечи зажигания - снятие/установки - 407,00
установленные з/части и использованные расходные материалы
фильтр масляный - 252,71
смазка белая для петель и замков - 66,60
масло моторное 5W30/р/ - 1л*4,300 - 851,19
фильтр воздушный - 688,20
фильтр экологический - 1015,65
свеча зажигания (4 шт) 370,00
итого 5775,15 руб.
по поводу фильтров я сам просил все посмотреть и по необходимости заменить. тоже касалось и свечей. так же просил посмотреть колодки и подтянуть ручник (за который денег не взяли, но подтянули)...
Хочу напомнить, я выражал недовольство не суммой или перечнем работы по ТО, а самим отношением дилера к клиенту. Масло моторное перелили, ОЖ не долили (да и наверно не смотрели ничего, специально сказал приёмщику, что долил гр 300, гляньте, мож течет где), тормозная как была ниже минимума так и осталась...
а дополнительные работы в ТО - это уже личное дело каждго. Я например был уверен, что все будет ок после посещения официала и не придётся потом за ними что-то доделывать! и фразу "...надо было проверять машину когда вам её выдавали.." образчик советского автосервиса, не думал услышать. Вот о чём речь
itchynail
15 December 2005
Borich
"экологический фильтр - замена - 508,75
фильтр экологический - 1015,65"
Я фигею. Сейчас Мондео 98г. Фильтр стоит 320р, меняю сам за 15 мин. Жду тренд за 20к. Если такие цены у всех дилеров, то может такой автомобиль даром не нужен?
цитата: |
Теперь о ценах на услуги и материалы. Работа (скидка 25%): Материалы (скидка 15%): |
Откуда такие скидки на работу и материалы?Какой дилер?
2Borich: видимо Вам не повезло с мастером. Уж сколько я наслышан об Аларме, да и мне ручник перетянули, но такого хамского отношения в принципе не было, что не может не радовать
Я бы на Вашем месте после такой фразы сразу бы пошёл искать начальника и высказывать ему свои мысли по поводу советского обслуживания и обслуживания этого мастера.
зы: на 50 евро даже и не рассчитывал, поскольку понимал, что реклама - есть реклама.
цитата: |
2Borich: видимо Вам не повезло с мастером. Уж сколько я наслышан об Аларме, да и мне ручник перетянули, но такого хамского отношения в принципе не было, что не может не радовать Я бы на Вашем месте после такой фразы сразу бы пошёл искать начальника и высказывать ему свои мысли по поводу советского обслуживания и обслуживания этого мастера. зы: на 50 евро даже и не рассчитывал, поскольку понимал, что реклама - есть реклама. |
да наверно не столько с мастером, сколько с самой системой обслуживания данной марки у конкретного дилера.
на одного клиента у них теперь меньше (а я ещё хотел там покупать Максимку). Хотя не думаю что они заметят потерю, судя по кол-ву новеньких фокусов, которые разгружаются каждый день...
к стати, как они съезжают с платформы - отдельная песня, вот бы гарантийщик или кто из руководства посмотрел, как наши с вами Федьки съезжают с автовозов.. понаблюдайте, если выдастся такая возможность
Муму после всплытия
15 December 2005
мои 5 копеек:
Место действия: Ю.С. Импекс
Время действия: 3 декабря 2005, около 17.00
... 10 минут ожидания приемщика... вернее приемщицы
-Вот, хотел бы пройти первое ТО
-Вы записаны?
-Да, конечно
... оформление
-У меня двигатель 1.6, течет верхняя опора
-Что еще?
-Сход-развал нужно проверить, тянет влево, ручник подтянуть 6 щелчков,
еще скрип слева сзади, но скорре всего из-за ручника, еще набалдашник
ручки КПП прокручивается (такая вот бяда))...
... оформление
-Что еще?
-Вроде все...
... расписываюсь, забирают ключи, загоняют машину на территорию (странно, в первый
раз самолично заезжал, ну да ладно)
... минут 30 смотрю телевизор в холле
-Можно вас?
... идем в ремонтную зону
-Ваша машина вон та, на подъемнике?
-Ну да
... подводят к какому то универсалу с открытым капотом, показывают его верхнюю опору
двигателя - мама дорогая, еще хлеще чем у меня -
-Это течет?
-Ага
-Решение о замене принимает инженер по гарантии, сегодня его нет (ну да, суббота же)
-Ну что же делать. Свечи посмотрите пожалуйста, я забыл при приемке указать
-Хорошо
... еще минут 20 телевизор, приносят предварительный счет, 3000 с копейками, стандартное ТО
-Ок, делайте
... опять телевизор, перекуры, шатания по салону (второго фокуса почему то нет, довольствуюсь
Фиестой и Фьюженом)
-Ваша машина готова
-Замечательно
... вручается счет 5500, из них 1600 сход-развал
-Позвольте, но сход-развал делается в первый год бесплатно, по гарантии, вот сервисная книжка,
вот черным по белому...
... что то минискандальчика, звонки куда то, вердикт: сход-развал делается бесплатно только на
первой 1000 км, а вы уже приезжали в этот период, вам сход-развал делали (ну да, руль криво стоял с завода) ... вообщем, если не согласны оплачивать, оставляйте машину до понедельника, приезжайте и разбирайтесь с мастером по гарантии
... сильно. Короче оплачиваю (был правда небольшой затык с моим сертификатом на бесплатное ТО)
Получаю бумаги: накладная, распечатка сход-развала, еще что то... бумажка о проверке ходовой и тормозов отсутствует... штамп о проверке ЛКП тоже (нужен законно отдыхающий сегодня инженер по гарантии) ...время около 20.00. Ладно, иду в ремзону забирать мафыну... поднимаю капот, свечные провода девственно грязные, ну да ладно...
-Всего хорошего
-До свидания
... завожусь, снимаюсь с ручника, ставлю на ручник - те же 6 щелчков... глушу, бегу за приемщицей...
... минут 15 наблюдаю как ТРОЕ сервисменов ковыряют что то у меня в салоне, забавно...)
... уезжаю
Понедельник. Жаба все ж таки душит, на счет схода-развала. Пишу А. Попенкову. На удивление
быстро получаю ответ: сервисная книжка не врет (ура! можно вернуть свои кровные). Но...
"автомобиль был продан" (далее указывается дата, отстоящая от знаменательной даты покупки аж
на 5 месяцев, назад естественно) ", а обращение по проблеме зафиксировано 3 декабря 2005, т.е. прошло больше года". "Эту дату указал дилер"... Финиш... Придется ехать на разборки в Ю.С. Импекс, потом в Пассаж по поводу опоры и отметки о проверки ЛКП... в этм году видимо не успею)
driver970
Вообще комп диагностика входит в стоимость ТО, так что Вам видать ее два раза посчитали и в ТО и при дианостике почему не заводится
driver970
15 December 2005
мирумирцитата: |
Откуда такие скидки на работу и материалы?Какой дилер? |
VIP карта. Major.
ЯмгринВот я и отказался платить второй раз (догадался, что разводилово). Тем более ничего внятного про поломку не сказали!
Муму после всплытияцитата: |
Понедельник. Жаба все ж таки душит, на счет схода-развала. Пишу А. Попенкову. На удивление быстро получаю ответ: сервисная книжка не врет |
Меня тоже динамят по поводу сход-развала(руль вбок, ведет влево, пробег 2000), ты не мог бы скинуть что тебе ответили. А то оперировать в сервисе нечем, а мне скоро в сервис ехать, хотят денег содрать, то же что то про 1000 км. буркнули тока вроде денег сказали около 800 руб. возьмут. Тем не менее дело принципа если по гарантии сход-развал, то с какого перепугу им оплачивать!
Муму после всплытия
16 December 2005
IglOO
Вот что ответили: (думаю Алексей Попенков не будет возражать против цитирования его ответа)
"Компания Форд действительно покрывает регулировку сход-развала в течение 12 месяцев со дня продажи или до первого ТО в зависимости от того, что наступит раньше. Именно так и указано в брошюре. Автомобиль был продан 29 октября 2004, а обращение по проблеме зафиксировано 3 декабря 2005, т.е. прошло больше года. Поэтому мы считаем отказ в гарантийной установке сход-развала обоснованным. Что касается опоры двигателя, то до тех пор пока она выполняет свои прямые обязанности и не передает вибрации на кузов, запотевание не является дефектом.
С уважением,
Алексей Попенков
Специалист по работе с клиентами
ЗАО Форд Мотор Компани"
цитата: |
Borich "экологический фильтр - замена - 508,75 фильтр экологический - 1015,65"
Я фигею. Сейчас Мондео 98г. Фильтр стоит 320р, меняю сам за 15 мин. Жду тренд за 20к. Если такие цены у всех дилеров, то может такой автомобиль даром не нужен? |
Такая же фигня. У меня сейчас Моня'98 Гия 2л, меняю воздушник и салонник за 25 минут. Воздушник 300р, салонник -700 угольный (или 400 обычный).
Borich
и напоследок... Машина у меня из "превокса", о чем свидетельствует шильдик сзади и рамки под номерными знаками. Так вот рамки во время обслуживания заменили на свои (я не просил этого делать и мне не сказали о такой операции), с символикой дилера, а старые не положили в багажник... Это как расценить? Я понимаю конечно, реклама и всё такое, но моё-то отдайте...Хотя может я и придираюсь...
В заказ-наряде есть наверняка фраза "... не возражаю против замены подномерных табличек" или что-то типа этого, а ниже Ваша подпись. Реклама.
цитата: |
driver970 Вообще комп диагностика входит в стоимость ТО, так что Вам видать ее два раза посчитали и в ТО и при дианостике почему не заводится |
Комп. диагностика в стандартное ТО не входит.
цитата: |
цитата: | Теперь о ценах на услуги и материалы. Работа (скидка 25%): Материалы (скидка 15%): |
Откуда такие скидки на работу и материалы?Какой дилер? |
хочу заметить что в мэйджоре сейчас стоимость нормочаса 55$
но как бы акция под это дело у них 30% скидка до января ...
55$ это
Сегодня сделал ТО1 в ПРЕВОКСЕ.
Всё понравилось проблем не счем небыло.Всё коректно машину тут-же взяли в работу ,учли все пожелания,ничего лишнего.
Провели в рем зону показали износ калодок и сказали что рекомендуем поменять!!(перед 80% зад70%)
Дали новогодние скидки на работу и запчасти!!!(приятно)
воопщем твёрдое 5
Денег вместе с заменой свечей вышло 3000руб
З.Ы. Блин за 20000 так калодки износить???
driver970
29 December 2005
kishanya
А как между собой сочетаются свечи и колодки? Или Вы про свечи написАли, а про колодки подумали?
цитата: |
Комп. диагностика в стандартное ТО не входит. |
Вы это так уверенно говорите
. Видимо мне по ошибке 4 раза выдавали бумаги со считанными кодами ошибок (что и является комп диагностикой) и не включали отдельной строкой расходов по ТО, а я гад - молча забирал авто и уезжал
driver970
цитата: |
Провели в рем зону показали износ калодок и сказали что рекомендуем поменять!!(перед 80% зад70%)
|
-ключевая фраза вот
driver970
31 December 2005
kishanya
Миль пардон, был невнимателен. С наступающим!
Из моего общения с диллером Дримкар ...
Предпродажки не делали вообще, проверил масло через 210 км пробега, было выше мах на 1 см
Приехал к диллеру, слили лишнее, но залапали маслянными руками руль и поцарапали капон!!! Что делать не знаю, я же при работах не присутствовал???
Andrew8
А ДримКару что-нибудь предъявил? Какова их реакция и с кем конкретно там общался?
Ну чтож, вот и я доездился до 1-го ТО, проходил в Нью-Йорке
По стути никаких притензий, разве что свечи могли не менять, на мой взгляд.
пробег 13600,
вот смета
мойка-273,8
воздушный фильтр двс - замена - 305,25
Топливный фильтр - 3амена - 407
экологический фмльтр замена - 407
Свечи зажигания - снятие/установка - 407
итого Работы 1800,05
зп/ч
Фильтр воздушный - 360,75
фильтр экологический - 629
свечи зажигания (4шт) - 1147
клей герметик (3гр) - 55,13
клипса панели стеклоочестителя (2 шт) - 279,72
фильтр топливный - 704,11
Антифриз (1л) - 180,56
итого детали 3356,27
Сумарно 5156
Тепрь перечень работ, которые были бесплатны (был подарок от салона)
само ТО:
Диагноз: Изном тормозных колодок 35%/15%, тормозных дисков 21,2 (мин 20,0) задних барабанов 203,2мм (мак 204 мм), пробой свечей по изолятору центрального электрода (а вот этого я не видел, хотя обсмотрел все свечи), низкая плотность антифриза -17град
Работа 824,3
детали
фильтр масляный - 241,11
смазка белая для петель и замков - 43,17
масло моторное 5w30 - 608,49
детали 892,,77
итого 1717,07 (ещё раз говорю что мне было сеё бесплатно)
И суммарно ТО-1, с заменой свечей и фильтров обойдётся вам в Нью-йорк мотрс москва в 6873,07
кроме на мой взгляд неоправданной замены свечей притензий к ним нет, всё сделано нормально, сдал машину в 9-30, готова была в 12-30. Забыли правда положить старый топливный фильтр в багажник (воздушный и свечи положили), я не стал спорить. Вообщем и целом доволен. принемал и выдавал Макаров Александр
Пробег 7250. Приехал в "Независимость" менять масло, а в итоге прошел ТО, так как стоимость примерно одинаковая. Вот теперь думаю правильно сделал или нет?
По сути:
Запись на 13.30, приехал вовремя, сдал машину. Ориентировочное время выполнения 16.30. Жду, время 16.00, звонок... "Извините, можно ключ от замка КПП?..." Я В ШОКЕ!!! Это только через 2,5 часа они удосужились открыть машинку и обнаружить там запертый замок КПП!!!
...время 17.40 - готово забирайте! Я: "Вы же обещали помыть вашу налево"!!!
. Ах да, сейчас... Уезжаю в 19.15, ругаться нет сил.
Ст-ть ТО со скидкой 7,5%:
Работа (плановое ТО) 880 руб.
Фильтр масляный 208 руб.,
Масло 1л - 163 руб.,
Масло 4л - 614 руб.,
Смазка петель 68 руб.
Смазка клемм аккум. 101 руб.
ИТОГО: 2036 руб.
2 people online