Евро-Моторс

Alex1i

Сдал машину по направлению СК Капитал-Полис (КАСКО) на ремонт в Евро-Моторс (других дилеров у них нет, а машина вроде как на гарантии ещё). Открывая капот (его немножко заклинило после ДТП, и петли сместились назад) - разбил стекло.
В заказ наряде вписал: "стекло повреждено при открытии капота"... Будут согласовывать еще и замену стекла (хотя в ДТП оно не повреждено). Подождем, посмотрим...

Процитирую из удаленной темы.
Добрый день.
Поехала я на первое плановое ТО в евро-моторс,подъехала к боксу, посигналила, рядом бокс мойка, там открывается воротина и я вижу таджик стоит он работает у них на мойке, я ему говорю я не к вам, я в сервис. Сдала машину, через 30 мин. менеджер отдает ключи мне, я сажусь в свой новенький авто и вижу лужа на ковре не хилая такая, не просто вода , а именно лужа, думаю ладно ругаться не буду, накидала салфеток, завела машину и от грохота музыки чуть головой не пробила крышу я, кто-то включил диск, да еще этот кто-то похоже глуховат, ладно, поехала, еду и чувствую ужаснейший, ужаснейший запах грязью или носками грязными, когда стало тошнить остановилась у магазина, чтобы купить елочек пахучих, заглушила мотор собираюсь выходить, смотрю что-то черное скачет по мне!!!ЭТО БЛОХИ!!! Этот грязный, вонючий, блохастый таджик должен был облить машину водой (это мойкой у них называется), а не сидеть в ней слушая музыку!!! Я позвонила нач. службы отдела сервиса Ренату, он отнекивался, говорит такого не может быть, потом посмотрели видео и действительно эта шарил по авто и сидел музыку слушал!!! евро-моторс готовы компенсировать мне химчистку салона, но мне от этого не легче. Это сейчас я успокоилась и пишу с юмором, а тогда у меня истерика была, пила успокоительные. Я в шоке от евро-моторс! НЕ ПОЗОРЬТЕ ИМЯ FORD! ЛЮДИ ОБХОДИТЕ ЕВРО МОТОРС СТОРОНОЙ!!!

Обходите стороной это место! Ушел со скандалом после хамского отношения в аларм, где сразу же все починили и прошел ТО1, видимо, Е-М деньги за ТО не нужны.

20.09.2013 в «Евро-Моторс» я приобрел форд фокус 3 в максимальной комплектации за 900 т.р. Порадовала качественная консультация менеджеров Еврасова Антона и Артема Тищенко, гостепреимное отношение персонала. Дальше одни проблемы. На зимнем комплекте резины неверно смонтировали шины, пришлось ехать переделывать, чтобы сделали сразу пришлось уговаривать, чтобы исправили на месте, предложили записаться и поездить пока на трех “левых” колесах. К сожалению, гостепреимность «Евро-Моторс» сменилась неуважением и хамским отношением ко мне сотрудников кузовного отдела, когда при пробеге 13 т.км пришлось обратиться по КАСКО для покраски царапины на крыле и замены стекла. 19 марта документы страховая компания “Компаньон” направила дилеру, 29.03 поступили заказ-наряды, но та текущий момент( 21 июня) автомобиль еще не готов. Особенно хочу отметить, что первый месяц сотрудники обещали перезвонить в течение недели, через неделю никто не отзванивался, после трех недель ожидания и напоминания, просто стали переписывать телефон со словами “через 5 минут перезвоним”, но также ни разу не перезвонили. Далее сдал автомобиль Анищенко Дмитрию, обещали сделать в течение нескольких дней. Через несколько дней перезванивают, что сломалась покрасочная камера( стекло заменили) и просят забрать автомобиль, забираю в конце недели, Дмитрий записывает на субботу, но в субботу у меня отказались принять автомобиль, так как Дмитрия не было, сдал в понедельник, при этом у меня поинтересовались, не брал ли я антигравийную пленку, которую в последствии не установили, обещали за несколько дней покрасить. Спустя две недели ожидания, так никто не перезванил, сотрудники кузовного отдела помочь никак не могли( как обычно переписывали телефон и не перезванивали), машину удалось забрать только при обращении к директору технической зоны Телякова Рината. Позже выяснил, по словам Дмитрия, что автомобиль был готов уже 5 дней, но ответственный сотрудник Жогальский Артём мне не перезвонил, просто забыли. Когда забирал машину, обнаружил, что окрашено не то крыло, которое требовалось, также отсутствует антигравийная пленка, просят приехать позже, чтобы ее подклеили. Записали на следующую неделю для исправления( по моей просьбе на 7 вечера устно, обещали принять), по приезду опять принять отказались, удалось сдать машину только при общении с начальником кузовного отдела, при этом мне сказали, что машина будет “ждать”, пока выйдет смена Дмитрия, не понимаю, спустя 3 месяца ожидания, почему нельзя оперативно решить проблему.
Прошу предоставить гарантийные документы на крыло, которое окрасили по ошибке, так как сомневаюсь в качестве проведенных работ, а также для предоставления этих документов при продаже автомобиля.
Отдельно хочу добавить, что с декабря 2012( машине 4 месяца) на автомобиле неисправна штатная магнитола Sony, впоследствии замечена неправильная работа АКПП PowerShift. При приемке автомобиля специально уточнил возможность исправления этих дефектов по гарантии, на что Дмитрий обещал, что постарается пригласить гарантийного мастера и помочь с этим.
4 месяца ремонтов, каждый раз когда сдавал автомобиль, обещали посмотреть, при этом на случай, если не смогут, записывали на неудобное для меня время к гарантийному мастеру для диагностики( в “аларм-моторс” разрешают оставить с вечера, у Вас-нет, уточнял специально), ТРИЖДЫ запись срывалась из-за поломки муфты окрасочной камеры в первом случае, затягивания сроков во втором и порчи крыла в третьем, в четвертый раз записался в “Аларм-моторс” на понедельник, но похоже, автомобиль опять не будет готов к сроку( начальник кузовного отдела обещал, что будет готово к 24.06.2013). При этом, несмотря на то, что моей вины в неявке на диагностику по гарантии нет, записать обещали в порядке очереди через 2 недели. В последний раз сказали( Елена, единственный сотрудник помимо директора, кто действительно перезвонил и попытался помочь в решении проблемы), что готовы были передать из кузовного отдела в гарантийный, тем самым пойдя мне навстречу, но я сам отказался и теперь ничем не могут помочь. Девушка звонила уточнить явку по записи на диагностику, я сказал, что машина еще в покраске, через 5 минут позвонил сам с просьбой помочь.
Также хочу добавить, что после первой покраски вместо диагностики по гарантии с заключением, мне передали слова мастера, чтобы я выбрал другую флешку, хотя неисправность повторялась с несколькими флешками и сотовыми телефонами( также не работает громкая связь), считаю такое отношение хамским, ведь несколько месяцев я ждал этой диагностики, а не того, чтобы мне посоветовали получше изучить инструкцию, поверьте все проверялось с разными флешками и телефонами.
К сожалению, вынужден отказаться от дальнейшего обслуживания автомобиля в «Евро-Моторс» ввиду опасения некачественного обслуживания сотрудниками, которые будут проинформированы о моей жалобе. Все общение с сотрудниками было в вежливой форме.
Составлено в 3 экз. Копия направлена на горячую линию форд в Москве.

Итак продолжение банкета.
- смету на ремонт делали месяц: то конец месяца, то все заняты т.к. кто заболел. Вообщем бред и вранье.
- страховая ессено не согласовывает замену лобового (оно в ДТП не было повреждено). Этот Артем предложил мне поехать в страховую и написать что я сам его разбил при попытке открыть капот после ДТП, а то что он открывал капот (для проведения осмотра), - это он мне сделал одолжение.
Вообщем, Смит выделил сотрудницу (спасибо ему), - будем подготавливать официальные письма в этот Евро-Моторс. Кстати к Страховой (Капитал Полис) - особых претензий нет, кроме того что направляла к этому дилеру.
И да. Форд сказал что ему в принципе пофигу что делают их "официальные" дилеры. Ну это конечно было ожидаемо, но что-нибудь туда тоже напишем.

Если что: Мастер-приемщик Артем (страна должна знать своих героев): постоянно жаловался что мало платят, много работает (включая выходные), и что за стекло он мне платить не будет.

Решил отремонтировать машину снова в Евромоторс по направлению от Ренессанс.Два года назад ремонт прошел на отлично.
Приехал на предварительный осмотр.Мастер по кузовщине Артем провел внешний осмотр повреждений для заказа запчастей.
Через месяц позвонил - запчасти до сих пор не заказаны,машину в ремонт не берут.Звоню в страховую по поводу установленных сроков ремонта .В ответ Ренессанс послал к дилеру.Замкнутый круг.
Машина второй месяц стоит без ремонта

И опять 25...
Был сегодня на ТО в Евро-Моторс. Все прошло гладко. Все поменяли, что требуется. Все быстро и хорошо. На мой вопрос по стучащей рейке, посмотрели, покрутили, подтвердили, что рейка не айс и записали на гарантию. Никаких споров и ругани. Мастер по имени Павел все разъяснил и записал на октябрь на осмотр и замену рейки.
Вот так мне видимо пока что везет)))

Что бы еще добавить .нет слов одни буквы. Третий месяц пошел.Детали к моей машинке так и не пришли.Теперь ЕС моторс ссылается на ФОрд СОллерс.
Позвонил на горячую линию -действительно моя штатная проводка отсутствует на их складах,предложили самостоятельно приобрести в других магазинах.Купил и привез мастеру в ЕС Моторс.Звоню на следующий день-где машина ,а в ответ- у нас снова не хватает деталей... мы сделали заказ в Москву...ждёмс

отдал машину 26 августа, ремонт обещали начать только 28.09.13. месяц запчасти ждали, а Артем молодец сейчас учится сессия у него!!

Советую звонить начальнику кузовного цеха Вячеславу. Он мне показался более "правильным" чем Артем. А еще мне помогло написать жалобу в форму отзыва на их сайте.
Вот в следующей пятницу буду забирать машину (обещали мне что отдадут) и подведем итог. Правда три месяца пешком изрядно надоело. И косяк Артема "стоил" минимум месяца хождения пешком.

opticalmouse
вы зарегистрировались, что бы сказать что вашу машину возьмут в работу только через месяц, после того как вы её сдали?
и для того что бы сказать что у Артема началась сессия?(в сентябре? )

Johnnie Walker
Нет, так как стал счастливым обладателем фф3

zeroman
С руководителем их пообщался, а про форму обратной связи не знал спасибо за подсказку

Свершилось чудо мне собрали задний бампер и отдали машинку.Работники автосервиса Евромоторс еще и обворовывают машины клиентов.Не забывайте всякую мелочь в бардачке вынуть перед сдачей в ремонт,потом не досчитаетесь...набор стальных стопок (походные) -увели

Итак: Машину взяли в ремонт в итоге только 23 сентября, вроде всё согласовав со страховой, и согласившись на замену стекла. Ремонт делают на Днепропетровской д.7 (по яндексу там много автосервисов). Но: изначально обещали сделать машину в течении недели. Но как все понимают всё еще до сих пор делают. И общеают отдать только в понедельник. То одно не так, то другое, типа уже 4 стекло бракованное привезли.
Вообщем Евро-Моторс это шлак и отстой. Артём этот - чудило, я вообще не понимаю что он там делает. И если он там лучший специалист (как сказал его начальник Вячеслав), то какие там тогда остальные.

Теперь, при помощи Смита. будем выстраивать свою позицию со страховой.

В понедельник наконец-то закончилась эпопея с Евро-Моторс. Сам ремонт сделали вроде бы качественно: насколько я вижу в цвет попали, и зазоры достаточно ровные. Лобовое заменили (правда не "оригинальное"). В качестве извиненией сделали скидку : ТО скидка 30% (хотя машине 3 лет еще нет), покраска бампера 20% (бампер был в сколах, страховая отказалась его красить).
Сервис менеджер Роман который делал ТО вроде бы вненяемый но: После ТО зажегся check Engine (сказали что пройдет через пару дней, из-за того что машина 3 месяца стояла в сервисе), и в салоне одиноко лежал воздуховод из-под водительского сиденья. Ну и еще до кучи начал "реветь" вентилятор отопителя, но это гарантия...

В итоге: потеряно было примерно 5-6 недель из-за того что ЕС-Моторс пытался спихнуть разбитое ими лобовое стекло на страховую. Ну и Артем никуда не торопиться, при выполнении трудовых обязанностей.

Первый негатив получен)))
Так вышло, что за месяц мне два раза тряханули правый бок. Первый раз было крыло и задняя дверь и ровно через месяц переднюю дверь ударили. В первый раз приехал по страховке - все оформили отлично. Ощутил сервис. Машину загнали и помыли. Я уж было собрался оплатить мойку, а мне тут же сказали, что мойка для клиентов бесплатная. Я был приятно удивлен. Сегодня же все стало по другому. Девушка все оформила быстро. Я накатал заявление и объяснения и отдал ей. Девушка попросила подождать мастера. Я уполз в машину. Прождал пол часа, может минут 40. Пришел мастер. Скучный такой, видимо уставший. И выдал он мне, что надо мне самому ехать машину мыть. Мол у них очередь большая. Я разумеется спросил, что как же так? В прошлый раз мыли за счет салона. Но видимо я был неубедителен. При этом заранее не предупредил ни кто, что машину надо мыть самому. Пол часа просто вылетело в трубу. Как-то почувствовал себя опплеваным что ли. Мелочь, а реально не приятно.
PS: сижу теперь на мойке около ОК'ея. Жду когда машину намоют.

Забрал сегодня машину с ремонта. Как я писал выше, мне бок поцарапали и помяли. Все отремонтировали. Причем все сделали раньше срока на день. Я в очередной раз категорически доволен! В цвет попали отлично. У моей "хитрюши" цвет конечно не сложный (миднайт скай), но и с такими умеют чудить. Тут же напротив - все классно.
Так что я в очередной раз не понимаю за что ругают ЕМ. Я там принципиально продолжу обслуживаться)))

В прошлом году делал ремонт в Евро-Моторс.Заменили банку глушителя ,а хомут не поставили.Так бы ездил, если бы на ТО в Рольф не поехал.Думаю что-то звук выхлопа странный
Механик подсказал о дефекте

56000км проходил то в евромоторс спб, все здорово. То 3 часа ,цена 9500,жаловался на гул,
выявили гарантийную замену ступ. подшипника.

В Евромоторс 8 лет, купил там 4 автомобиля, привёл 3-х друзей и они тоже приобрели там автомобили , и по началу всё устраивало.Но с 2011 года, видать изменилась политика компании или руководство... не пойму, но салон на Пулковском, испортился до не узнаваемости.CALL центр работать перестал, раньше звонили по поводам и без поводов, а теперь звонят только напомнить про страховку.Работают менеджеры по продажам ( ну это понятно что без них ни как) и девчёнки которые занимаются стахованием. Всё, остальные отделы просто проводят время на работе.(хотя там есть пара ребят-мастеров с ТО,заслуживающих уважения). Недавно проходил очередное ТО, сказали что рекомендаций нет - все ОК, зато через 600 км после ТО, оказались напрочь стёртые передние колодки, в итоге испорчен тормозной диск. Пригнав машину на ТО, по не осторожности ключи оставил в багажнике, а машина встала на охрану.Ну я особо и не переживал, ведь я у дилера нахожусь... а зря. Приглашены были почти все специалисты, но никто ничем не помог,(даже не предложили Форд помощь на дорогах, сам я тоже и не вспомнил про этот сервис) в итоге второй комплект привезли с дома (180 км ). Кузовной отдел - это позор компании, и отдельная тема.Не только мастера, а отдел в целом, одно враньё.( дверь красили с февраля по апрель)Что они вытворяли с моим автомобилем - это просто ужас, просил пригласить менеджера по работе с клиентами, но она (по их словам) на больничном, в отпуске и т.д. Я был свидетелем многих претензий в их адрес, но всё на своих местах, а это минус руководителям. Единственное, для чего можно воспользоваться этим салоном - это только покупка, цены и предложения у них лучше по сравнению с другими дилерами.Но сервис или обращения по гарантии - не советую,это не их профиль)) Подтвердить вышеописанное могу фотографиями.

Здравствуйте,купила в прошлом году в данном салоне авто,при покупке дали первых два бесплатных ТО,первое ознакомительное,на которое нас завербовали,на карточке было написано,что необходимо позвонить в течение первых трех месяцев-мы позвонили,и нам сказали,что по таким сертификатам больше клиенты не обслуживаются,обидно было.но мы как то смирились,так как оно было всего лишь ознакомительное. А вот второе ТО1 по пробегу 15000 или по сроку год использования авто. Заезжаю несколько дней назад к дилеру узнать о записи на ТО,так как пробег уже позволяет,ну и собственно 10,5 месяцев ездим на авто,а оказывается там уже вовсе не дилер. А какой то вип-евросиб Спрашиваю у девушки-администратора как мне быть в этой ситуаций,на что мне отвечает они могут сделать ТО,но платно. А как то хочется бесплатно,к тому же автоматический датчик света перестал работать и задняя передача вылетает,ну и расходники поменять соответственно. Товарищи,кто может подсказать куда обращаться с такой мини-проблемой? Ведь даже они не позвонили своим клиентам и не предупредили о своих изменениях,что огорчает.

mariesvk Покупал машину там же. Пришла смс, что дилер помер и теперь там евросиб. По вылету задней передачи-это у всех так, болячка фокуса надо приноровиться. С датчиком света по гарантии к любому дилеру. по сертификату не скажу, не в курсе.