ТДВ-АВТО

цитата:

Вы, уважаемый, не совсем представляете отношения между дилером и ФМК.

Конечно не представляю - я ж не дилер - я другим деньги зарабатываю.
Но сдавая чертежи заказчику через полгода после оговоренного срока не буду говорить, что "это не я виноват, так как не было бумаги, потому что Сясьский целюлозно-бумажный комбинат встал из-за отсутствия древесины, которую ему не нарубили комякские лесорубы... так что я не виноват, заплатите мне премию, так как я не местный, живу на вокзале и страшно голодаю..."

цитата:

я ж не дилер ... ..., живу на вокзале и страшно голодаю..."

Без комментариев.

Тарщи! Ну не могет ТДВ сильно влият на ФМК. Сегодня ТДВ есть , а завтра не дай бог ФМК помахали ручкой. Они ж наценку то и тут держат какую ФМК рекомендует. А она не такая уж и большая. Подарок это хорошо, но только в том случае если это косяк ТДВ.
Ведь никто из Вас не просит компенсации от государства за ежедневный моральный вред!!
А вот на счет экскурсии -это благое дело!!! Так что особо не затягивайте!1 тока подготовтесь хорошо. А то форумчане народ привередливый!

Приветствуем всех форумчан. Желаем удачного дня.

askol ну не знаю... Вольву в Рольфе покупали... задержали машину на неделю... итог - в подарок CD чейнджер, защита двигателя и комплект брызговиков, а и ещё бумажник, ручка и тысяча извинений...
Так что все это зависит от директора, в данном случае от Виктора Вайсберга . Другое дело, что за задержку например Мондео, подобные подарки получить удалось бы, а вот уж за Фокус... никогда... на него очередь длинною в год... какие подарки... отказывайтесь... его купят в тот же день...

цитата:

ТДВ-Авто сервис Смотри- ка ЕСТЬ ещё дилеры которые отвечают нам в форуме !!! а я то думал ВСЕ "забили " а нет борятся люди за клиента !!! а возьмите меня на ТО-2 , давайте носы утрём недоброжелателям и сделаем ОБЗАЗЦОВОЕ Техобслуживание !!!

Уважаемый serge pro! Мы приглашаем Вас на ТО-2, а также всех желающих обслужить свой авто.

До 15 августа у нас действует программа по проверке автомобиля всего за 25 евро.

ТДВ-Авто сервис

Есть вопрос выполняются ли у вас работы по чип-тюнингу, ну а если не так громко говорить можно ли перенастроить определенные параметры работы двигателя (без перепрошивки самой программы).

Знаю что дилеров Ниссана в СПб например это делается. Вот еще слышал что в Москве некоторые дилеры Форд практикуют.

цитата:

ТДВ-Авто сервис Есть вопрос выполняются ли у вас работы по чип-тюнингу, ну а если не так громко говорить можно ли перенастроить определенные параметры работы двигателя (без перепрошивки самой программы). Знаю что дилеров Ниссана в СПб например это делается. Вот еще слышал что в Москве некоторые дилеры Форд практикуют.

К сожалению у нас такие работы не выполняются

Добрый день всем.

Мы ждём вопросов и предложений.

До 15 августа у нас действует программа по проверке автомобиля всего за 25 евро.ТДВ-Авто сервис
Можно по подробнее ВСЕГО, что входит.

цитата:

Мы ждём вопросов и предложений.

Для разминки - вопросы, которые давно ждут ответа:
Вопросы к ТДВ АВТО, два последних после переезда в новое помещение не актуальны
Еще вопрос

цитата:

До 15 августа у нас действует программа по проверке автомобиля всего за 25 евро.ТДВ-Авто сервис Можно по подробнее ВСЕГО, что входит.

В программу входит:

- проверка тормозных дисков и колодок
- проверка амортизаторов
- проверка состояния резины и дисков
- проверка рулевого механизма и подвески
- проверка состояния щёток стеклоочистителя
- проверка уровня жидкостей
- проверка выхлопной системы
- проверка кузова и лакокрасочного покрытия (условие сохранения гарантии)
ВСЕГО 25 Евро

jmg
Производство у Вашего зятя было не апрельское, а майское. Собственно ситуация с переносом а/м с майского-июньского производства на более поздний срок уже обсуждалась. Напомню, что 90% а/м майского производства и ВСЕ а/м июньского по указанию ФМК должны быть с движком 1,8/125 и никак иначе. Следовательно мы были вынуждены подвинуть на более позднее производство всех, кто не согласился поменять движок на 1,8.
P.S. Я так понимаю, что Ваш родственник все-таки поменял движок. Его машина сделана и ожидает растаможки на складе завода. Машина Comfort 5d цвет Moondust с коврами, ABS. и пакетом безопасности №5, да?

цитата:

цитата: Мы ждём вопросов и предложений. Для разминки - вопросы, которые давно ждут ответа: Вопросы к ТДВ АВТО, два последних после переезда в новое помещение не актуальны Еще вопрос

Уважаемый jmg подготовим более подробный ответ в течении дня

цитата:

Мы ждём вопросов и предложений.

Свежий пример никчемности вашего персонала - позвонил в отдел запчастей, спросил есть ли диск на FF2 Ghia - ответили есть 5500 руб., пилю через весь город, приезжаю, а там сидит нечто зато в костюме и показывает на диск Trend, вот говорит берите не жалко, естественно диска на Ghia нет, на вопрос где взять отвечает поездите по другим салонам там наверное есть. Слушайте, где вы таких берете? ну если взяли - ну так обучите их сначала, хватит над клиентами издеваться.

Дела... Начал оформлять разрешение на кредит, а мне в кредитном отделе ТДВ недоуменно говорят - чего так рано, у вас же ноябрьское производствою Да нет, говорю, август у меня. Проблеяли в ответ что-то невразумительное, мой манагер уволился, какое-то другое тело в отделе продаж ответило, что меня действительно передвинули на ноябрь, причем очень заинтересованно меня распрашивало, не откажусь ли я от очереди т.к. на нее он найдет много желающих... Круто... Ясен пень, никто и не собирался меня ставить в известность о переносе срока, а на фига?
Молодцы, ТДВ, так держать!!!

цитата:

цитата: Мы ждём вопросов и предложений. Свежий пример никчемности вашего персонала - позвонил в отдел запчастей, спросил есть ли диск на FF2 Ghia - ответили есть 5500 руб., пилю через весь город, приезжаю, а там сидит нечто зато в костюме и показывает на диск Trend, вот говорит берите не жалко, естественно диска на Ghia нет, на вопрос где взять отвечает поездите по другим салонам там наверное есть. Слушайте, где вы таких берете? ну если взяли - ну так обучите их сначала, хватит над клиентами издеваться.

Мы приносим Вам свои извинения за испорченный телефон.
В следующий раз Вас правильно проинформируют по имеющимся аксесуарам и зап.частям

цитата:

Дела... Начал оформлять разрешение на кредит, а мне в кредитном отделе ТДВ недоуменно говорят - чего так рано, у вас же ноябрьское производствою Да нет, говорю, август у меня. Проблеяли в ответ что-то невразумительное, мой манагер уволился, какое-то другое тело в отделе продаж ответило, что меня действительно передвинули на ноябрь, причем очень заинтересованно меня распрашивало, не откажусь ли я от очереди т.к. на нее он найдет много желающих... Круто... Ясен пень, никто и не собирался меня ставить в известность о переносе срока, а на фига? Молодцы, ТДВ, так держать!!!

Уважаемый Zonder01.
Свяжитесь с нами по тел.+7(812)329-0110 доп.252 спросите Константина Дунаева и пожалуйста расскажите свою историю.

цитата:

цитата: Мы ждём вопросов и предложений. Для разминки - вопросы, которые давно ждут ответа: Вопросы к ТДВ АВТО, два последних после переезда в новое помещение не актуальны Еще вопрос

Уважаемый jmg хотелось бы уточнить действительно такое было, всё то что Вы описали. Так как жалоб на предпродажную подготовку не было. Прозвучало только одно, что Вы очень быстро хотели получить свой авто.

Вопрос к ТДВ Авто - Что входит в предпродажную подготовку в Вашем салоне и кто ее выполняет.

Собственно, все что мог, я уже описал, о чем тут можно еще разговаривать? уволившийся манагер - Алексей Зубарев...
вы сможете меня вернуть обратно на августовское производство или тоже заинтересовались моей очередью?
лучше подскажите, чтобы вернуть 10% первого взноса назад, достаточно будет одного приезда в вашу контору, или сначала вы принимаете заявление, а за деньгами потом?

Zonder01
Позвонил бы по телефону и всё спросил: быстрее...

цитата:

Вопрос к ТДВ Авто - Что входит в предпродажную подготовку в Вашем салоне и кто ее выполняет.

Предпродажная подготовка

Легковые, коммерческие
автомобили и внедорожники

VIN а/м:
Модель/вар.:
№ ключа.:
Подтверждение отдела продаж:
Я выполнил проверку этого автомобиля. Автомобиль полностью готов к передаче клиенту.
Подпись/дата:
Функционирование, механические элементы автомобиля и дорожное испытание
Внутри автомобиля:
Установить предохранитель для радио/часов или предохранитель для аксессуаров
Инициализировать навигационную систему (если применимо)
Настроить часы (и компас, если применимо)
Ввести код радио / магнитолы и регистрационный защитный код автомобиля (если применимо)
Инициализировать мультимедийную систему (если применимо)
Включить систему автоматического выравнивания подвески (если применимо)Установить автоматический регулятор температуры на 22°C (если применимо)Снаружи автомобиля:
Установить нижнюю панель/секцию переднего бампера: Galaxy и Puma
Проверить давление в шинах, включая запасное колесо
Проверить регулировку фар: Transit с нестандартной конструкцией кузова
Установить секретки колес (если применимо)
Проверить затяжку колесных гаек
Проверить функционирование системы противоугонной сигнализации
и системы двойной блокировки замков дверей (если применимо)
Снять защитный материал с кромок дверей (только Galaxy)
Под капотом:
Проверить заряд аккумулятора (некоторые модели Transit - аккумулятор под сиденьем)
Проверить/долить:
Моторное масло
Рабочая жидкость тормозов/сцепления
Бачок смывателя – проверить/долить жидкость стеклоомывателей
Уровень рабочей жидкости усилителя рулевого управления
Уровень охлаждающей жидкости (проверить концентрацию
антифриза, проверить видимые протечки охлаждающей жидкости)
Под автомобилем:
Снять распорки пружин с передней и задней подвески (если установлены)Проверить шины на наличие повреждений
Визуально проверить надежность крепления и правильность установки
шаровых шарниров рычагов передней подвески
Проверить момент затяжки U-образных болтов задней подвески: Escort-фургон
Проверить под кузовом на наличие протечек рабочих жидкостей и выхлопных газов
Проверить / долить масло в автоматической / механической трансмиссии,
ведущем мосте в блоке с коробкой передач
Проверить/долить масло в мостах (переднем и заднем) Дорожное испытание/испытание на роликовом стенде – Включая следующие функциональные проверки:
Работа трансмиссии и сцепления (только 4х4)
Проверка функции "kickdown" и работы автоматической трансмиссии
Приборы, органы управления, контрольные лампы, стеклоочистители,
стеклоомыватели и звуковой сигнал
Отопитель, дефлекторы, вентиляция, органы управления и кондиционер
Бортовая мультимедийная система, лампы освещения салона и опционное оборудование
Стояночная и рабочая системы тормозов
Сцепление и переключение передач
"Холодный" и "горячий" запуск двигателя
Акселератор
Рулевое управление
Ходовые характеристики
Чрезмерные шумы
Навигационная система
После дорожного испытания/испытания на роликовом стенде:
Токсичность системы выпуска на автомобилях с дизельными двигателями
Проверить/отрегулировать трос сцепления: Escort-фургон и Transit (если применимо)
Выполнить проверку аудиосистемы, ее компонентов и предварительную настройку радиостанций
Ообнулить контрольную лампу интервалов обслуживания, при наличии (кроме Transit)
Проверить/долить рабочую жидкость автоматической коробки передач (при горячем двигателе)
(кроме Galaxy)
Внешний вид автомобиля
Очистить:
Вымыть и очистить автомобиль снаружи
Проверить салон/багажное отделение на наличие протечек воды
Удалить ярлыки/отметки мелом (снаружи и внутри)
Снять защитные чехлы
Очистить салон
Проверка на наличие повреждений/состояния:
Проверить автомобиль снаружи на наличие повреждений/состояние лакокрасочного покрытия,
листового металла и элементов отделки (записать обнаруженные дефекты ниже)
Проверить салон автомобиля на наличие повреждений/загрязнения элементов отделки и обивки
(записать обнаруженные дефекты ниже)
Проверить правильность установки и закрывание крышек вещевых отсеков
Проверить правильность расположения и надежность крепления ковриков, включая
багажное отделение (записать обнаруженные дефекты ниже)
Заключительные проверки/подготовка:
Проверить автомобиль через OASIS
Проверить наличие и снять любые ненужные крепежные элементы, монтажные панели и т.п..
Установить колпаки колес (если применимо)
Установить подномерные таблички
Проверить наличие демпфирующих прокладок из пеноматериала под задним номерным знаком
Проверить комплектность набора автомобильных инструментов
Проверить наличие и функционирование всех ключей зажигания,
дверей и крышки заливной горловины топливного бака
Проверить наличие ключа секретки колес в отделении для перчаток (если применимо)
Вписать в файл клиента (в сервисной базе данных): номер ключа; код, выгравированный на стекле,
страховой полис (если применимо); код радио / магнитолы
Заполнить "Сервисную книжку" владельца,
Проверить наличие в автомобиле требуемой литературы для владельца

Декларация отдела предпродажной подготовки:
Этот автомобиль тщательно проверен в соответствии со стандартами программы Доставки Новых Автомобилей. Автомобиль готов к передаче клиенту.

цитата:

Собственно, все что мог, я уже описал, о чем тут можно еще разговаривать? уволившийся манагер - Алексей Зубарев... вы сможете меня вернуть обратно на августовское производство или тоже заинтересовались моей очередью? лучше подскажите, чтобы вернуть 10% первого взноса назад, достаточно будет одного приезда в вашу контору, или сначала вы принимаете заявление, а за деньгами потом?

сначала надо написать заявление

ТДВ-Авто сервис
А попрощаться?
А то я не знаю, Вы уже закончили на сегодня работу - или еще нет? Если Вы до 18.00, то последний Ваш пост говорит об обратном .

Собственно, вопрос: можно увидеть официальный текст ответа ФМК своему дилеру на официальный же запрос дилера в ФМК о причине задержек в поставках? Надеюсь, что Вы такой сделали - что бы потом рассказать своим уважаемым клиентам.

Знаете ведь: меня не интересует, почему нет - меня интересует, что Вы сделали, что бы было. Итак, ждем текст.

Наилучие пожелания,
Наиль Гизатуллин

Здравствуйте еще раз. А в предпродажную подготовку разве не входит проверка и сверка автомобиля с заказанной клиентом комплектацией. Вдруг что не поставили что должно быть. И как этот вопрос урегулировать если я заказал и оплатил автомобиль в комплектации Trend, а он придет например без темных ободков фар?

VYP - не быстрее, звонил я туда несколько раз, на один и тот же вопрос разные сотрудники по разному отвечают.
ИМХО здесь отвечает адекватный сотрудник ТДВ. Честно сказал - сначала заявление, бабки, видимо, потом. А по телефону сказали - без штрафных санкций через 100 дней после подписания договора в тот же день в кассе... Во как...

Еще один вопрос к ТДВ - после заявления, через какой срок мне вернут деньги? Могу ли заявление послать по факсу?

Добрый день форумчане и хорошей погоды.

Я Эдуард Щербаков сегодня нахожусь на отдыхе и надеюсь, что
на Ваши вопросы ответят мои коллеги. Про фокусировку пока молчу, т.к.
нет ответа сверху. На работе появлюсь во вторник.

Спасибо, что подписываетесь под письмами. Так легче будет работать с Вами.

Всем доброго дня!
Вопрос к ТДВ:
Не хочу тянуть с заменой масла до первого ТО на 20000км пробега.
Хочу поменять масло с фильтром сейчас.
1.Сколько будет стоить?(Машинка новая,3000км пробега.)
2.Будет ли это считаться ТО или нет?
3.Могу ли я заказать более качественное моторное масло(синтетику),сколько будет стоить замена масла и масл.фильтра в этом случае?И что будет за масло?

Жду ответа!

kos_va
Сервис не занимается сверкой комплектации. Это не их работа. Этим должен заниматься Ваш менеджер.

ТДВ-Авто сервис
Некоторые факты по моей покупке машины в ТДВ-АВТО:
Машина пришла в салон 18 или 19 декабря, получил 27 декабря. ОСАГО оформлено с 23.12. КАСКО оформлено с 26.12. Кредит оформлял на 50%, а второй платеж выписали исходя из 60%. Пришлось ехать платить в третий раз. Машина пришла на зимних колесах. За два комплекта доплатил $480. Страховали прямо в салоне - продавец объяснил, что это такое требование (?). Страховку оформили на увеличившуюся на $480 стоимость авто (интересно, если что, не дай Бог, полностью деньги вернут?). Обещания продавца, данные в сентябре при оформлении договора и внесении задатка о страховке за 5%, не соответствовали истине. Застраховали за 5,9% - "повезло" с возрастом и стажем. Чтобы вписать в страховку жену с меньшим возрастом и стажем вождения, надо было платить 7,7%, что существенно превысило планируемый бюджет. По словам страховщиков - они второй раз за год тарифы и политику меняют. Памятку по общему страхованию (где все правила по КАСКО как раз и расписаны) с первого раза выдать забыли (дали позже, после напоминания), дали только памятку по ОСАГО. Наклейку на стекло об ОСАГО с первого раза выдать забыли, дали во время получения машины после напоминания.

1. Считает ли компания правильным сообщать клиентам о их предстоящем визите в банк для оформления кредитного договора за два с половиной часа до назначенного времени? - Именно так и было, причем в конце дня и в пятницу - запомнилось надолго, поскольку пришлось из-за этого визита в банк пропустить корпоративную предновогоднюю вечеринку с выездом в Туттари парк
2. Считает ли компания правильным выдавать клиентам машину без запасного колеса и готова ли она оплатить услуги эвакуатора в случае прокола где-нибудь в окрестностях Тихвина? Машину получил без запасного колеса, дальние поездки на новогодние каникулы пришлось отменить
3. Считает ли компания правильным по ходу дела перепечатать страничку договора, увеличивая стоимость автомобиля на 480$? Интересно, как потом (не дай Бог) общаться со страховщиками и т.п., когда имеются два варианта стоимости автомобиля? 480$ - это доплата за второй комплект резины. Страничка договора действительно существует в двух неодинаковых экземплярах. Более дорогая страничка возникла в тот момент, когда надо было страховать машину и теперь всего за дополнительные $28 у меня застрахована не только сама машина, но и четыре покрышки, которые в кладовке лежат
4. Считает ли компания правильным многократно ошибаться при выписывании платежных документов? После визита в банк (см.п.1) пришлось еще раз ехать в салон и доплачивать сумму, ошибочно не включенную в предыдущий платеж
5. Считает ли компания допустимым, что клиент, выполняя все требования, рекомендации и советы ее сотрудников, получает машину через 8 дней после ее прибытия с завода. Именно так и было, мнение компании не прозвучало
6. Считает ли компания допустимым, что машина передается клиенту небрежно вымытой, мокрой (и это при -10 за бортом), со снегом в салоне? Именно так и было
7. Считает ли компания допустимым, что машины передаются клиентам практически с сухим баком? Имеет ли компания "интерес" в ближайшей АЗС? Правильно ли это по отношению к бензонасосу? Именно так и было, причем менеджер любезно предупредил, что ближайшая заправка за углом, а до следующей не всем доехать удается
8. Считает ли компания допустимым, что при коллосальной загруженности продавцов, тесноте и неудобстве вагончика, где это все пока происходит, некая дама может себе позволить занимать отделный стол, сидеть без дела, покрикивая на посетителей (чтобы плотнее дверь закрывали) и использовать казенный компьютер для правки своих резюме, приватного ICQ и игрушек? Именно так и было в том вагончике, упомянутый стол стоял сразу направо от двери, кто имел удовольствие в нем побывать, помнит, что посадочных мест было существенно меньше, чем посетителей

Так как жалоб на предпродажную подготовку не было. Чтобы получить машину, пришлось сначала около двух часов ждать менеджера, потом столько-же мойщика, потом вместе с менеджером выметать снег из салона и прикручивать номера, дело было морозным вечером - какие тут жалобы:(
Прозвучало только одно, что Вы очень быстро хотели получить свой авто. Подозреваю, что если бы не постоянное давление на менеджера в виде телефонных звонков, четыре визита в салон и легкая истерика в офисе в день получения машины, получил бы машину не через 8 дней после ее прибытия с завода, а несколько позже

Про первого зятя напишу в ближайшее время - у него машина пока где-то между заводом и салоном застряла.
Про второго зятя ждите историй ближе к осени.