Агат Нижний Новгород

A Anat13:

цитата: Если какая-либо деталь автомобиля выходит из строя по причине дефекта материала или изготовления Как дефектуется полугодовалая щётка, с учётом ещё нынешнего лета, когда дожди пошли только в конце сентября, что будете пробовать на "зуб"!? Отвечайте, пожалуйста конкретнее, а не общими фразами из гарантийной книжки, с плохим английским переводом. Замените щётки или нет?Спасибо.

Добрый день!

Уважаемый клиент! Мы можем с Вами долго дискутировать на эту тему, приводя аргументы и доводы. Предлагаем приехать в наш Сервисный Центр без записи для решения вопроса. Просьба, предварительно уточнить график работы инженера по гарантии Антона Медоварова по тел 245-74-74.
Всегда рады помочь!
С уважением,компания АГАТ.

A aleksmu:

Добрый день! Я только что зарегитсрировался и увидел тему с 2007, у меня Форд Фокус 2008 года рестайлинг и та же проблема по сей день, то есть скрип уплотнителей дверей. Кстати , скрипят верхние наружние бархотки  дверей. Видимо они высыхают, чтоб не скрипели, приходится смачивать их водой. Так что я считаю, этот дефект конструктивного характера. Почему не принимаются никаке меры? и я думаю, это ни у одного у меня. Александр Поправил пост. Представитель дилера теперь другой.

Добрый день!

Спасибо за Ваш вопрос, Александр!
Данная проблема совсем не носит конструктивный характер.
Причина в том, что бархотки загрязняются и их необходимо чистить. Смазка силиконом, которая была рекомендована в 2007 году в т.ч. нами, к сожалению, носит временный характер. В настоящий момент, как нам кажется, проблема не актуальна в связи с тем, что всем известны способы борьбы с поскрипыванием. А именно: необходимо обрабатывать спиртосодержащими средствами. Прекрасно для этого подходит очиститель тормозов (аэрозоль). Силиконом или другим жирным средством не обрабатывайте.
Всегда рады помочь!
С уважением,компания АГАТ.

Dasha-Agat
Добрый день, не могут бархотки в жаркую погоду загрязняться через пару дней. Почему же они в осенне-зимний период не скрипят? Все это ерунда, чистить уплотнители очистителем тормозов, мне инженер по гарантии у вас тоже рекомендовал, я взял Вюрт обезжириватель, попробовал с пассажирской стороны, только бархотка чуть не облысела. Теперь как высыхает летом, вожу воду и мочу, тишина. Вот все хочу тальк найти, может он поможет. Сейчас осень, тоже все тихо. С Уважением, Александр

Dasha-Agat

цитата:

Добрый день!Уважаемый клиент! Мы можем с Вами долго дискутировать на эту тему, приводя аргументы и доводы. Предлагаем приехать в наш Сервисный Центр без записи для решения вопроса. Просьба, предварительно уточнить график работы инженера по гарантии Антона Медоварова по тел 245-74-74.Всегда рады помочь!С уважением,компания АГАТ.

Благодарен за приглашение ("без записи"это круто,наверное, с вашей стороны), но слишком долго шел ваш ответ.Я подъезжал и после непродолжительных дебатов с Виктором (фамилию к сожалению не запомнил) решил вопрос с пассажирской щеткой положительно.Спасибо.

Dasha-Agat

цитата:

В  настоящий момент, как нам кажется, проблема не актуальна в связи с тем, что всем известны способы борьбы с поскрипыванием

Позволю с вами не согласиться, если четко известны источник и причины скрипов, а это вы официально подтверждаете, то от фирмы производителя должна быть четкая рекомендация по их устранению и не появлению впреть,т.е, либо жестко рекомендовано средство обработки этих бархоток, либо замена на бархотки из нескрипучего материала за счет фирмы производителя или этот недостаток должен быть прописан в инструкции по эксплуатации.Спасибо.

Здравствуйте!
Спасибо за замену ролика и ремня, притензий по замене ролика нет, и надеюсь не будет!

А вот хотел бы сказать пару слов про мастера ремонтной зоны Баранчикова Игоря, крайне не приветливый и какой-то не доброжелательный сотрудник. Однажды когда сдавал машину, по гарантии, он с каким-то таким недовольством промчал нас по городу, сказал что вот видете, все хорошо перешел к след. вопросу, след. вопрос был по стеклоподъемникам, которые скрипели при спуске, подъеме, он залил туда столько силикона... что из под обшивки дверей он наверно неделю точно еще вытекал (как только не жалко было) и опять же с недовольством сделал нам одолжение, и сказал что щас сделаем!!
Второй случай, произошел сегодня, вчера отдали машину на замену ролика по гарантии, сегодня позвониил Игорь и давай говорить что мол все платно, и т.д. и т.п. хотя сами понимаете что работы гарантийные!!! Но после некоторых споров он отошел от своей позиции и сказал как заменят ролик позвонит, но так и не позвонил...  
В общем, как я понимаю что он категорически не хочет проводить работы по гарантии, так было всегда, когда мы обращались по гарантийным случаям!!! 
Добрый день!

Крайне удивлены, что общение с мастером ремонтной зоны Игорем Баранчиковым не оказалось доброжелательным, каким было всегда с его стороны в отношении к каждому, обратившемуся в наш Сервис.

В действительности, имеет место человеческий фактор: не проверил гарантийный ли Ваш автомобиль, и поэтому обозначил стоимость ремонта. По Вашему замечанию Игорь сразу же связался с инженером по гарантии для уточнения наличия ремня и ролика. Более того, решение о гарантийном обслуживании принимает не мастер ремонтной зоны, а инженер по гарантии! Они лишь согласовывают между собой загрузку сервиса!

По каким-либо вопросам касательно качества обслуживания обращайтесь, пожалуйста, в Отдел по работе с клиентами по тел 245-74-74.

Всегда рады Вам помочь!

Dasha-Agat
Здравствуйте! На холодном двигателе с права появился свист, почитав форум понял что ето ролик, есть-ли у вас в наличии все необходимые зап.части для замены?

frozer52:

Здравствуйте! На холодном двигателе с права появился свист, почитав форум понял что ето ролик, есть-ли у вас в наличии все необходимые зап.части для замены?

Добрый день!

Детали сейчас в наличии есть. Если Ваш автомобиль находиться на гарантийном обслуживании, необходимо предварительно продемонстрировать дефект.
Для записи просьба обращаться по тел 245-74-74.
Спасибо за обращение!

A Anat13:

цитата: В  настоящий момент, как нам кажется, проблема не актуальна в связи с тем, что всем известны способы борьбы с поскрипыванием Позволю с вами не согласиться, если четко известны источник и причины скрипов, а это вы официально подтверждаете, то от фирмы производителя должна быть четкая рекомендация по их устранению и не появлению впреть,т.е, либо жестко рекомендовано средство обработки этих бархоток, либо замена на бархотки из нескрипучего материала за счет фирмы производителя или этот недостаток должен быть прописан в инструкции по эксплуатации.Спасибо.

Добрый день!

Чёткая причина: скрип, происходящий от уплотнителей, появляется не по вине производственного брака, а возникает вследствие загрязнения (пыль, грязь и т.п.). С целью ухода за резинотехническими изделиями обычно применяют силикон, но, учитывая расположение резиновых деталей и агрессивность среды, силикон не совсем подходит т.к. основе его жир, т.е. жир способствует накоплению грязи на себе (прилипание). Поэтому мы рекомендуем пользоваться аэрозольным распылителем (очиститель тормозов). Очищая от загрязнения уплотнители, вы избавитесь от скрипа до последующего загрязнения. Это уход. Ни о каком производственном браке говорить не приходиться т.к. скрип носит приобретённый характер вследствие эксплуатации. Более того, по существующим санитарным нормам по шуму не является как таковым дефектом. Мы не подтверждаем дефект, мы лишь предлагаем способы ухода, которые способны повысить потребительские свойства товара, в нашем случае - это автомобиль.
Спасибо за обращение!

Dasha-Agat
Здравствуйте!
Скажите у Вас можно купить Форд Фокус LE не по программе утилизации! Если можно, то на какой месяц будет оформлен заказ?Спасибо.

A Anat13:

Здравствуйте! Скажите у Вас можно купить Форд Фокус LE не по программе утилизации! Если можно, то на какой месяц будет оформлен заказ?Спасибо.

Добрый день!
В данный момент, в связи с жестким лимитированием данной серии, Ford Focus LE, и большим числом желающих приобрести, данная комплектация заказывается только для участников программы Утилизация.
Спасибо за обращение!

Добрый день, хотел бы поинтересоваться. Возможно ли отрегулировать зазоры между капотом и фарами, так как они не равномерны.. Над правой передней фарой зазор между капотом и ней, гораздо больше чем с левой. На скорость не влияет, но щель хотелось бы устранить

MystV:

Добрый день, хотел бы поинтересоваться. Возможно ли отрегулировать зазоры между капотом и фарами, так как они не равномерны.. Над правой передней фарой зазор между капотом и ней, гораздо больше чем с левой. На скорость не влияет, но щель хотелось бы устранить

Добрый день!

Зазоры любые в рамках гарантии регулируются в первые 1500 км пробега при условии, если зазоры выходят за рамки допустимых значений производителя.

В любых иных случаях для регулировки работы по гарантии не оплачиваются.

Также бывают случаи отслоения усилителей капота. Что также влияет на щель над фарами. При высокой скорости капот как бы приподнимается. Устраняется по гарантии на первом году. На первом этапе устраняется подклейкой герметиком капота. При повреждении усилителя производится замена с окраской капота на новый. Данные работы производятся бесплатно в первый год гарантии.

В любом случае необходимо показать зазор специалистам нашего дилерского центра. Если необходимо Медоваров Антон инженер по гарантии готов осмотреть зазор / щель безвозмездно.

Спасибо за обращение!

Добрый вечер!
У моей машины появилась какая то проблемка (машина 2009 года выпуска,двигатель 1,8)) на данный момент пробег 11 тысяч)))бензин заправляю 95
покупал в вашем салоне в феврале.
Теперь о проблеме:
началось всё с того,что 2 дня назад при температуре -10 я не завёл машину,стартер крутил очень бодро,но позывов даже к схватыванию не было.
После этого был доставлен в тёплый бокс,где простояв примерно минут 20 машина завелась с пол оборота,после чего стало всё нормально.
Сегодня нарисовалось другое:
С утра завёл отлично,поездил по городу (было всё нормально),потом встал у магазина(машину не глушил т.к.на улице холодно),простояв минут 10 стал трогаться,а машина начала глохнуть,педаль газа отпустил на холостых опять нормально.Заглушил и завёл,тронулся нормально,но проехав 200 метров опять всё повторяется (короче еле доехал).После заводки едет нормально,а потом начинает работать не устойчиво или вообще может заглохнуть
Ответ будет от вас очевиден,нужна диагностика.
Но как мне до Вас добраться,живу не рядом (100 км),а машина не едет.

Dasha-Agat
Здравствуйте!
После того как двигатель прогревается и стрелка становится вертикально, включаю климат (22гр), хочу ехать, трогаюсь, и после неск метров останавливаюсь, потому как не привык я ездить на холодном авто- стрелка возвращается к нулю!
Стою... Климат выключил... Стрелка опустилась- начинаю ехать... И опять тоже самое!
И так 3-4 раза.
Раньше такого не было. Правда при -30, было похожее, но на неск секунд, но это было понятно- все-таки -30! А сейчас каких-то -15 и на тебе.

Скажите, какая диагностика определит неисправность термостата?
Сколько это стоит, его замена? Гарантия уже прошла- 44тыщи пробег.
Может стоит прижатся и выложить 18000 на ФСК?

Спасибо.

Dasha-Agat
Добрый день.
Ford S-Max 2008 г.в. куплен в 2009 году.
Хотел бы узнать, возможно ли по гарантии отключение автоматического включения обогрева лобового стекла ?
И сколько времени занимает ?

Добрый вечер! Подскажите а с каких пор антикор стал обязательным??? очень уж интересно.

Новичок:

Здравствуйте! После того как двигатель прогревается и стрелка становится вертикально, включаю климат (22гр), хочу ехать, трогаюсь, и после неск метров останавливаюсь, потому как не привык я ездить на холодном авто- стрелка возвращается к нулю! Стою... Климат выключил... Стрелка опустилась- начинаю ехать... И опять тоже самое! И так 3-4 раза. Раньше такого не было. Правда при -30, было похожее, но на неск секунд, но это было понятно- все-таки -30! А сейчас каких-то -15 и на тебе. Скажите, какая диагностика определит неисправность термостата? Сколько это стоит, его замена? Гарантия уже прошла- 44тыщи пробег. Может стоит прижатся и выложить 18000 на ФСК? Спасибо.

Добрый день!
Во время запуска автомобиля в холодное время, особенно в близких к экстремальным температурам, а существующим ГОСТом регламентирован запуск автомобиля до -25.

Необходимо отключить автоматический режим климатической системы, во время прогрева автомобиля до достижения рабочей температуры двигателя пользоваться рециркуляцией

воздуха в салоне. На радиатор печки будет поступать наиболее прогретый воздух из салона тем самым, сохраняя температуру теплоносителя – антифриза не выхолаживая антифриз.

Диагностика термостата возможна, для этого необходимо записаться на эту процедуру. К моменту начала диагностики температура двигателя должна быть холодной. Поэтому это потребует определённых временных затрат. Рекомендуем автомобиль оставить на ночь в сервисе. В случае отсутствия дефекта производителя проведённые работы мы попросим оплатить. Если термостат работает неисправно, замена будет произведена по гарантии.

Оформление ФСК однозначно выгодно и окупается. Для оформления ФСК есть несколько способов: связаться с администраторами сервиса: (831) 245 74 74; воспользоваться впервые в России реализуемой программой дистанционного оформления http://agat-ford.ru/guarantee/ ; связаться с инженером по гарантии Медоваровым Антоном для подробной консультации.

Спасибо за обращение!

Lezin:

Добрый вечер! У моей машины появилась какая то проблемка (машина 2009 года выпуска,двигатель 1,8)) на данный момент пробег 11 тысяч)))бензин заправляю 95 покупал в вашем салоне в феврале. Теперь о проблеме: началось всё с того,что 2 дня назад при температуре -10 я не завёл машину,стартер крутил очень бодро,но позывов даже к схватыванию не было. После этого был доставлен в тёплый бокс,где простояв примерно минут 20 машина завелась с пол оборота,после чего стало всё нормально. Сегодня нарисовалось другое: С утра завёл отлично,поездил по городу (было всё нормально),потом встал у магазина(машину не глушил т.к.на улице холодно),простояв минут 10 стал трогаться,а машина начала глохнуть,педаль газа отпустил на холостых опять нормально.Заглушил и завёл,тронулся нормально,но проехав 200 метров опять всё повторяется (короче еле доехал).После заводки едет нормально,а потом начинает работать не устойчиво или вообще может заглохнуть Ответ будет от вас очевиден,нужна диагностика. Но как мне до Вас добраться,живу не рядом (100 км),а машина не едет.

Добрый день!
Рекомендуем проверить свечи, т.к. они могут быть залиты из-за непрогретого двигателя и разряженного АКБ.
Спасибо за обращение!

а чё мой вопрос без ответа.
Пришел чел заказывать фокуса у вас, а ему говорят антикор обязателен. По какой причине???

Дарья, добрый вечер.

Форд Фокус, куплен в апреле 2010. Мотор 1.8, при холодном двигателе отчётливо слышен свист, по мере прогрева пропадает. Читал на форуме про данную проблему, если это ролик и ремни, то возможна гарантийная замена?

apiv:

Добрый день. Ford S-Max 2008 г.в. куплен в 2009 году. Хотел бы узнать, возможно ли по гарантии отключение автоматического включения обогрева лобового стекла ? И сколько времени занимает ?

Добрый день!

Отключение функции обогрева лобового стекла не является случаем гарантийного обслуживания. По времени работы займут 1,5 часа.

Запись возможна по тел 245-74-74

Спасибо за обращение!

С уважением,компания Агат!

Dasha-Agat
Даша добрый день.
У знакомого FF2(Дорестайл) 1,8л.Проблема как уже многим известно: Плавающие обороты.Машина покупалась в Агате, гарантия кончилась.
Вопрос: возможна бесплатная перепрошивка новой программой FMC т.к. касяк не по вине владельца и проблема уже как известно массового характера?

т.е. нет ответа... ! почему игнор??? не понятно. вполне конкретный вопрос.

F_WhItE:

Добрый вечер! Подскажите а с каких пор антикор стал обязательным??? очень уж интересно.

Добрый день!

Антикоррозийная обработка кузова рекомендуется с целью предупреждения следующих ситуаций:

- после зимнего сезона, т.е. связанного с этим попадание соли и пр., веществ с дорожного покрытия, велика вероятность повреждения ЛКП. Информируем, что гарантийные обязательства завода-изготовителя в данном случае неактуальны, т.к. это не признается производственным дефектом.

- грязь/пыль на панели автомобиля скапливается быстро. Еще быстрее накапливается грязь в скрытых полостях: пороги, лонжероны и пр. Сколько времени, как Вы думаете, необходимо, чтобы это вызвало коррозию металла? Тем более, учитывая, что лето в средней полосе длиться не долго?!

- последний немаловажный аргумент – дополнительная шумоизоляция автомобиля, что повышает комфортность эксплуатации.
С уважением, компания АГАТ.

Satix:

Dasha-Agat Даша добрый день. У знакомого FF2(Дорестайл) 1,8л.Проблема как уже многим известно: Плавающие обороты.Машина покупалась в Агате, гарантия кончилась. Вопрос: возможна бесплатная перепрошивка новой программой FMC т.к. касяк не по вине владельца и проблема уже как известно массового характера?

Добрый день!

Действительно, перепрошивка проводиться бесплатно в момент действия заводской гарантии. В рамках лояльности мы готовы выполнить эту операцию на вашем авто бесплатно. Просьба записаться по тел 245-74-74, инженер по гарантии Кожин Виктор.
С уважением, компания АГАТ.

MystV:

Дарья, добрый вечер. Форд Фокус, куплен в апреле 2010. Мотор 1.8, при холодном двигателе отчётливо слышен свист, по мере прогрева пропадает. Читал на форуме про данную проблему, если это ролик и ремни, то возможна гарантийная замена?

Здравствуйте!

Если это действительно ремень и ролик, то гарантийная замена возможна. Предварительно необходимо продемонстрировать дефект.
Запись по тел 245-74-74
Спасибо за обращение.

Я понимаю что рекомендуется и для чего она нужна.
Но почему ОБЯЗАЛИ сделать.??? она рекомендуется, но не обязательна!!! так?

F_WhItE:

Я понимаю что рекомендуется и для чего она нужна. Но почему  ОБЯЗАЛИ сделать.??? она рекомендуется, но не обязательна!!! так?

Добрый день!
Это условие является неотъемлемым и проговаривается при заключении контракта.
С уважением,компания АГАТ.

Здравствуйте! интересует возможность установки скандинавского света. Чтобы горел только ближний не в полную мощьность, без габаритов., а при срабатывании датчика света, все работало в штатном режиме. Автомобиль фокус гия се, 2008 год с дачиком света и дождя. (В блоке предохранителей отсутствуют клеммы для реле. )