Форд Центр Кунцево

Bonez
Я Андрею передам лестные отзывы
Ждать, думаю, до февраля... Не раньше.

Купил у них фокус рестайловый перед НГ. Подарали сигнализацию (правда за установку денег попросили ) - обменял ее на коврики. Привез к ним свой комплект зимних колес (т.к. не было у них нужной мне резины), уже собранных и отбалансированных, который они ставили на машину 4 часа.

Через две недели после покупки и постановки на учет новая машина не прошла инструментальный контроль, и пришлось ехать к ним на регулировку противотуманок (по версии приемщиков СТО, машина не проходила предпродажной подготовки). Сделали все быстро, буквально минут за 20. Тогда же попросил заменить щетки (скрепели + плохо чистят) - послали и рекомендовали их "помыть и посушить". Эскалировал вопрос в ФМК.

Субъективно: продажа машин в Кунцево них на высоком уровне, но зависет от менеджера, у меня это была Ольга (кажется Смирнова), хороший продавец, оставила только лучшие впечатления (ей же постоянно приходилось пинать сервисменов, чтобы они 4 колеса переставили не за 6-8 часов а за, хотя бы, за 4). Но бывают и исключения: когда приезжал к ним 15.01.2011, у них справа от входа ютилось 3-4 человека, вроде тоже продавцы, только вообще не знают структуру своей компании, на вопрос к кому обратится насчет гарантийного случая (на стойке "ресепшена" в тот момент никого не было) - ответили: "- Не знаем, сходите в цех"... Касательно сервиса - постпродажное обслуживание в Кунцево отвратительное. Это касается и вопроса замены щеток "с бесплатными советами" и времени которое мастера тратят на пустяковые операции вроде замены колес и предпродажной подготовки.

allmyheroes
Евгений Михайлович?
Была у Вас Ольга Туртанова!
Были форс-мажорные обстоятельства с перестановкой колес, ибо конец года и гигантская выдача автомобилей клиентам. Просим прощения за сложившуюся ситуацию и долгое Ваше ожидание своего автомобиля!
Насчет сервиса, к сожалению, вопрос не к отделу продаж
Хотя мы были бы рады как-то на это повлиять

DonaldEl
Вот видите как хорошо!
Рад, что остались довольны!

Caxapa:

allmyheroes Евгений Михайлович? Была у Вас Ольга Туртанова! Были форс-мажорные обстоятельства с перестановкой колес, ибо конец года и гигантская выдача автомобилей клиентам. Просим прощения за сложившуюся ситуацию и долгое Ваше ожидание своего автомобиля! Насчет сервиса, к сожалению, вопрос не к отделу продаж Хотя мы были бы рады как-то на это повлиять

Рад, что меня помнят Вашим бы подтянуть постпродажку - и цены Вам, как дилеру бы небыло

Ольге привет передавайте, машиной, практически во всем, доволен!

allmyheroes
а в чем не довольны?
Привет обязательно передам

Caxapa
Скажите, у вас сейчас кто из страховых и банков (кредитный отдел) сидит? Сейчас же по ФордКредиту только Сетелем остался.

Заводскими щетками. Все впечатление от новой машины портят. А инженер по гарантии Андрей не захотел их менять. Я выше описывал ситуацию.

Остальные моменты: хттп://ffclub.ru/topic/8989/9245646/ но это сущие пустяки по сравнению с достоинствами машины, и ее самым главным, как говорил старикан Генри, она новая!

Bonez
Банки есть следующие:
Райффайзен, Русфинанс, Газпром, Сбербанк.
Вы абсолютно правы, по программе ФордКредит работает только Сетелем.

Страховые:
Мск, РЕСО, Прогресс-Гарант, Согласие, ВСК, Цюрих

allmyheroes
По Вашей теме
Что со щетками?
Скребут? Или гремят? Или трут неравномерно?
6000CD полазейте в настройках.
По сравнению с Пежо 307 музыка лучше поет
"Проставку туалетную" можно убрать купив докатку от Вольво.
С зеркалами - это плата за пассивную безопасность (в Европе по новым стандартам площадь зеркала должна быть определенной. Не помню как там и что точно, к сожалению)
При низкой температуре есть такой момент с лобовым. С чем связан не знаю, не технарь!

Если что, спрашивайте!

Caxapa

Щетки и скребут/гремят (даже не знаю как это правильно обозвать) и чистят хреново, ниже картинка:


Есть и не очищенные зоны, есть просто разводы (тонкие полоски вдоль всей площади работы щетки).

Про докатку вкурсе.. но денег она стоит )) куплю просто другой размер резины, и заменю.

allmyheroes
С щетками распространенная проблема! Лечится легко - Поднимите поводок щетки, и покрутите ее на штыре. Промерзает система крепления щетки к поводку. Из-за этого прижимание неправильное.
После каждой мойки страдаю такой же проблемой один в один.

После мойки, зимой, снимаю дворники на ночь домой, утром ставлю на место, работают как новые, без пропусков и скрежетов

Caxapa
Доброго дня!

Скажите, сколько сейчас машины до вас едут с Германии. У меня сборка Куги была 9 февраля в Саарлуи, когда примерно ждать?

Bonez
Добрый день!
По опыту ждать примерно 1-10 марта.
Видно будет

Caxapa
Добрый день!
немогли бы вы подказать какая комплектация у машины с VIN X9FSXXEEDSAR28199

ART17
Смогу только завтра.
Сегодня у меня выходной.

ART17
Комфорт 1.6 (99,96 л.с.) МКПП Wagon серебристого цвета
Из опций: зимний пакет, радио пакет 51, пакет безопасности 5.

Caxapa
Спасибо!
И ещё вопрос не было ли у неё повреждений при перевозке

ART17
Нет

Caxapa
Спасибо ещё раз

Caxapa
Приветствую. Ищу себе машину Фокус 2.0л АКПП хетчбек Белый или серебро в комплектации Титаниум+ климат+зимний или пакет "оптимальный" 2010-2011г.в. Можно и комплектацию "Комфорт" + климат+зимний2+комфорт2.
Машина нужна до конца марта, беру за нал. расчет.
Есть у Вас в наличии или сколько ждать нужно. Комплектацию и доп. пакеты можно рассмотреть и другие, но близкие к заявленным.
Зарание спасибо за ответ.

Продолжение мытарства с сервисом этого диллера: щетки я давно себе купил сам, если сервисмены и форд расписались в собственном бессилии при решении данного вопроса, то чего их мучить, проще поменять дилера или самому решить вопрос и в итоге оригинальные щетки в багажнике теперь и лежат, но на хамство сотрудника сервиса (инженера по гарантии) Руслана Тюрина была подана жалоба через электронную форму сайта. Суть претензии сводилась к тому, что ни Руслан, ни Андрей в момент обращения даже не подходили к машине.. так, диагноз ставили "со слов клиента", хотя если я ничего не путаю, то инженеры по гарантии должны сами убедится в отсутствии неисправности и безосновательности претензий клиента. Вдобавок Руслан сообщил мне что для машины данного ценового диапазона (более 600000 рублей) скрежет щеток это нормально, и мол какие тут могут быть претензии. А вот сравнение с однокласником Citroen C4, которая является моей второй машиной, и где такой проблемы почему то нет - счел некорректным. В конечном счете в ответ мне пришло письмо от их специалиста по работе с клиентами Елены Измайловой. Итогом стала проведенная внутреняя проверка по моей жалобе, результат которой засекречен. Данным обстоятельством я "удовлетворен" в полной мере, но на всякий случай кузовной ремонт, на более чем 45000 рублей, я поеду делать в другом сервисе.

Получил на днях свою Кугу! 5 месяцев ожидания прошли довольно быстро. Получил отличную скидку, спасибо менеджеру Андрею (Покателову). Спасибо Владимиру (Caxapa) что помог быстро и без проблем получить машину! Беру уже не первую машину, обслуживание как всегда на высоте, все по делу и никогда ничего не навязывают. Надеюсь не последний визит к вам (главное чтобы не по поводу поломок !
PS: Кстати среди Куг, собранных в ту же дату, что и у меня - среди всех дилеров в Москве я первый получил машину

Bonez
Константин, с Вами было крайне приятно работать! На выдачу смогли оперативно приехать - такого чтобы машина была выписана в день прихода к дилеру я не помню!
Удачных поездок!

Пожалуюсь тут
Довелось поремонтироваться по КАСКО в сервисном центре Кунцево, до сих пор расхлебываю последствия..
Изложу вкратце свою историю
В декабре отдал машину (фокус2, рестайл, хетчбек) в ремонт - замена переднего бампера, замена заднего бампера, замена двери багажника.
По срокам нареканий не было, как обещали так и делали.
А вот по качеству работы..
Когда принимал авто после ремонта смутили две вещи:
1. На стекле двери багажника по краям были содраны резинки, но не до конца, их остатки бросались в глаза (я вообще сначала подумал, что в каком-то клею испачкано стекло). Мастер сказал, что иначе переставить стекло на новую дверь нельзя, потер пальцем остатки резинок и заявил - "так это же легко стирается, сотрете". Зашибись..
2. Бачок омывающей жидкости был пуст, хотя незадолго до ремонта я заливал его по полной. Но на это я не обратил особого внимания, подумал - видимо потребовался слив жидкости при ремонте. Как оказалось - зря..
В остальном визуально меня все устроило (на несимметричные зазоры между передним бампером и крышкой капота закрыл глаза).

Спустя месяц меня стало напрягать то, что омывающая жидкость быстро кончается, однако, на дворе была зима, и в дни когда шел снег, приходилось часто пользоваться омывайкой, думал расходую много. Но во время новогодних каникул, когда машина простояла на стоянке пару дней, я обнаружил спереди под левой фарой на снегу синее пятно от вытекающей омывайки.
На каникулах я был в подмосковье и заглянул к знакомому в сервис. Подняли машину и после беглого осмотра вот что я услышал - двух винтов крепления переднего бампера нет, пластиковый кожух арки левого колеса покоцан и не прикручен к бамперу, причина течи омывайки, скорее всего, вышедший из строя насос омывателя левой фары. Узнав, что я ремонтировался недавно в Кунцево, посоветовали к ним же и обратиться с вопросами.
Позвонил в Кунцево, договорился о времени осмотра.
Приняли довольно радушно, стали разбираться - течет насос омывателя фары, нужна замена. Поломка не могла произойти во время ремонта. Стоимость насоса у них 3000р., но в наличии их нет. По поводу отсутствия крепежа бампера внятного ответа не было, слесарь все поправил.
Уезжал я оттуда недовольный с полной уверенностью, что насос омывателя мне заменили на неисправный во время ремонта, однако, поделать с этим ничего не мог.
Для себя решил - больше в этот сервис ни ногой.
И тут, неделю назад помыл машину, открываю багажник и вижу - по кромке двери багажника, которую мне поставили в Кунцево, облупилась краска..

Сейчас нахожусь в раздумьях - обращаться по гарантии в Кунцево (если она еще есть) или же сделать за свои деньги в другом месте, потому что оставлять машину в сервисе Кунцево мне уже страшно, и при мысли, что опять придется общаться с мастерами кузовного цеха, возникает стойкая реакция отвращения.

PS
Когда сдавал авто в ремонт в декабре, встал вопрос - устанавливать датчики парктроника в задний бампер или нет (они стояли в старом бампере, но не входили в КАСКО как допоборудование). Цена их установки была озвучена - 4000р. официально и 2000р. без проведения через бухгалтерию автоцентра. Я тогда сказал, что подумаю. Узнал, что в любом другом сервисе эта процедура стоит 800р. и решил не ставить в Кунцево. Однако, когда забирал авто, датчики стояли, и с меня стребовали 2000р. - "мы же с вами договаривались"

Так что всех владельцев Фордов буду всегда отваживать от сервиса в Кунцево.

Gastroler:

И тут, неделю назад помыл машину, открываю багажник и вижу - по кромке двери багажника, которую мне поставили в Кунцево, облупилась краска.. Сейчас нахожусь в раздумьях - обращаться по гарантии в Кунцево (если она еще есть)

гарантия на покраску 6 месяцев

Bonez:

Получил на днях свою Кугу! 5 месяцев ожидания прошли довольно быстро. Получил отличную скидку, спасибо менеджеру Андрею (Покателову). Спасибо Владимиру (Caxapa) что помог быстро и без проблем получить машину! Беру уже не первую машину, обслуживание как всегда на высоте, все по делу и никогда ничего не навязывают. Надеюсь не последний визит к вам (главное чтобы не по поводу поломок ! PS: Кстати среди Куг, собранных в ту же дату, что и у меня - среди всех дилеров в Москве я первый получил машину

Я же говорю, сэйлз в Кунцево на высоте.

После истории с щетками зарекся я в Кунцево ездить, несмотря на то, что там работает много замечательных людей. Например Caxapa. Но это лирика - меня туда, фактически же сами же сотрудники Кунцево и вынудили приехать вновь.

История была такова:

Проходил ТО1 в Дженсер Ясенево. При приемке мастер обратил мое внимание на то, что фары, в районе габаритов, помутнели. Причем у меня еще лампочки не перегорали, никто туда внутрь не лазил, а следовательно это брак. Мастер из Дженсера сам предложил мне заменить их по гарантии, но мы споткнулись об небольшую проволочку - в Кунцево мне забыли поставить печать о продаже автомобиля в сервисную книжку. Без этого по гарантии мне не могли заменить фары. Пришлось к ним опять ехать. Приехав к ним, получил заветную печать пройдя по кругу - от стойки "ресепшена" к стойке "гарантии" оттуда к какому нибудь мастеру в ремзоне, а оттуда к какому нибудь продавцу. Вообщем печать поставила мне Ольга (кто продал мне авто).

Пользуясь случаем попросил в Кунцево жалобную книгу, посмотреть, что же ответила их сторона на мою претензию как к щеткам, так и к клиентоориентированности и корректности поведения их сотрудников. На мои 3 страницы претензий был получен емкий ответ: "Щетки не гарантия. Вопрос закрыт".

Кстати, забыл упомянуть. В Дженсере я показывал мастерам эти щетки, рассказал об их дубовости зимой, и том, что и чистят они не ахти. Они посмотрели, покивали головой, а потом сообщили, да, щетки явно ...ые, но они сделать ничего не смогут, т.к... ЩЕТКИ 2008 ГОДА!!! оказывается на щетках есть дата изготовления и тд. На мой резонный вопрос, а что еще из таких "старинных" деталей, ФМК ставит на машины выпуска 2010 года. Они ответили, что ФМК не практикует подобное, и дата выпуска (год) всех компонентов соответствует дате выпуска самого авто. Вот так то, оказывается в Форд Центр Кунцево работают еще и мошенники с воришками, возможно это объясняет причину того, почему Руслан Тюрин и Андрей (фамилии не знаю), те самые Кунцевские инженеры по гарантии так рьяно отбрыкивались от решения проблемы с щетками. Вообщем не сложились у меня отношения с Кунцевскими, из за их мелочности и хамста ради щеток ценой 1000 рублей они уже потеряли более 60000 рублей прибыли (мое ДТП + прохождение ТО + аксессуары и тд), лояльность 1 клиента и подмоченный имидж (пришлось их однажды упоминать в радиоэфире).

В целом по совокупности фактов, можно спокойно обвинить Форд Кунцево в мошенничестве: подмене деталей с нового автомобиля на заведомо бракованные, только вот доказать это не получится. Посему наверное ограничусь еще одной жалобой в ФМК на них, дальше пусть сами решают.

P.S. И да, мне еще не надоело с ними выяснять отношения. Хотя ранее я считал, что вопрос уже закрыт, но всплывшие факты побудили меня вновь обратить на это внимание, и здесь уже не материальный вопрос, а принципиальный, пусть Москва знает своих героев

Покупал в Кунцево Кугу, предварительно там же пройдя тест драйв (который помог определиться с каким мотором брать машинку).
Большое спасибо Владимиру (Caxapa) что все было максимально оперативно (на сколько это от них зависело).

~Vi.RUS~
Игорь, спасибо большое за отзыв!
Я действительно старался сделать, все что в моих силах!