Lawr:
|
Не все так прекрасно. К сожалению. Был опыт пользования данной услугой. При ДТП - москва категорически отказалась безвозмездно эвакуировать мой автомобиль, т.к. отсутствовали справка о ДТП и Постановление/Определение. При оформлении указанных документов и при повторном обращении - вновь был "бортанут", в связи с тем, что обратился не в день ДТП, а спустя несколько дней (период, в течсение которого оформлял документы). В результате - авто был доставлен дилеру, но неприятный осадок остался от необходимости убеждать и доказывать свое право на данную услугу. |
Я смог разобраться в ситуации, которую Вы описали. Всё оказалось на много проще. Пообщавшись с оператором я выяснил, что справка о ДТП им не нужна как таковая, да, мне не сразу удалось добраться до истины, для этого мне пришлось задать несколько вопросов, но как только я их задал всё стало на свои места. Принцип прост, для того, чтобы автомобиль можно было транспортировать на эвакуаторе необходимо наличие свидетельства о регистрации транспортного средства. Оператор объяснила мне, что в первую очередь они спрашивают vin автомобиля для того, чтобы сверить со своей базой, попадает ли автомобиль под действие программы "Помощь на дорогах" и в большинстве случаев выясняют, что клиент не может продиктовать vin так как свидетельство забрали инспекторы ДПС, соответственно оператор просит справку о ДТП, чтобы можно было объяснить другим инспекторам ДПС в случае проверки, почему автомобиль эвакуируется без документов, либо просят, чтобы Вы им назвали позывные, которые должны были оставить те, кто изъял документы. Судя потому, что такие случаи не редкие, операторы видимо начинают выяснять сразу наличие справки не уточняя наличие свидетельства о регистрации у Вас на руках, которое отнюдь не всегда бывает изъято (сам к сожалению попадал в ДТП и документы оставались у меня на руках всё время). У уважаемого
maybe_its_me никто справку не требовал о том, что у него на самом деле проблема с АКБ, так как в данном случае свидетельство по определению у него должно быть на руках.
С другой стороны на сколько я понимаю, изъятие свидетельства о регистрации автомобиля не может быть осуществлено без выдачи какого-нибудь подтверждающего документа, если только мы сами не пытаемся всеми возможными способами сократить себе путь решения проблемы, но в таком случае нужно понимать, что сокращая в одном месте мы можем удлиннить в другом.
Спасибо Вам за информацию, я обязательно передам её партнёру, оказывающему помощь на дорогах, чтобы операторы более чётко формулировали, что необходимо для того, чтобы решить проблему клиента.