Официальные дилеры в Перми

tvetve
наши были, я тоже бывал...тока не в качестве клиента а наоборот

я тоже бывал...тока не в качестве клиента а наоборот [/QUOTE][QUOTE]

Это как???

БСМ
ну вот так...тут писать не буду

цитата:

FordTim поглядывю искоса так сказать

Искоса смотреть, Макс, я привычки не имею, ты это знаешь.
Просматриваю регулярно. И чем дальше, тем больше вижу, что смотреть не на что.
Можете обижаться на меня, можете размолотить меня в мелкие крошки, но моё мнение, как бывшего сотрудника дилерского предприятия и просто наблюдающего со стороны человека, такое: наступила эра полного взаимного равнодушия.
Нет контакта между дилерами и клубом. И нет стремления ни с одной стороны к этому контакту.
А жаль.

Может вам вообще дилерские темы удалить, всё-равно месяцами иной раз в них не пишете?

Без обид, просто высказал своё мнение. И не только своё. Мне кажется есть смысл призадуматься. А то Фокус-клуб из общественной организации (как когда-то вы же сами горячо утверждали) переродился в клуб по интересам.

P.S. Сразу же приношу извинения ДАНу, что опять "раздуваю огонь" на их территории
Если будут ещё мысли по поднятой теме - прошу перенести обсуждение в другое место.

Natalya_dm
Скажите есть у Вас в компании услуга получения номеров на новый авто Вашими силами, по нат.доверенности? Если да то скинте стоимость в личку. Спасибо

AndreyFocus
отписалась в личку и по предыдущему вопросу тоже:)

nichok
Пишут действительно мало! хотя я постоянно заглядываю сюда. жаль, обратная связь всегда важна для обеих сторон!

Здравствуйте, какой гарантийный срок предусмотрен при замене лобового стекла?

Liam (perm)
на что ваще гарантия и что ваще случилось???

MAXICH
3 года назад в УАИ поменял лобовое стекло. Пару недель назад оно у меня отклеилось по низу. При резком закрытии двери - подпрыгивает ... а как скрипит
Я конечно понимаю, что 3 года - это длительный срок, но ведь клеить нужно "на века"!

Natalya_dm
Здравствуйте, вопрос такой, если начало скрипеть сидение водителя гарантийный ли это случай??

Kazash
Думаю что да, нам уже раз меняли

MAXICH
ну так вы "знатные" фокусоводы =)) приеду к ним скажут что меня глючит и похудеть пора

Kazash
что значит глючит? пусть прокатятся с тобой и послушают и потом их "глючит" пущай

Kazash
День добрый!

Нужно подъехать к нам в автоцентр на Хасана и сделать диагностику. Нужно смотреть на месте. Так невозможно дать точный ответ.

17 февраля делал диагностику инжектора и замену свечей. Машинку помыли (это понравилось), все сделали достаточно быстро. Спасибо менеджеру Максиму (фамилию не запомнил).

Alexejj
Рады, что Вам все понравилось. Будем рады видеть Вас вновь!

про обратную связь - и не только клуб-од:

Намедни звоню в сервис(заметте повторно купленный ФФ:), можно сказать приверженец марки )) ) "приехал" ролик привода навесных агрегатов. Болезнь на рестайле, ролики нового образца меняют чуть ли не всем подряд на старый. Достогйный ответ ОД:
- Приезжайте в будний день, мы машину оставим, инженер по гарантии утром ЗАПИШЕТ!!! звук, отправит в ФМК, потом мы назначим время на замену.

Вопрос - ну вот не маразм ли? Ну доезжу я до тех пор когда он переклинит и ремень порвет, или просто сотрет(уже начал), че он там записывать будет? И вообще, какие тогда полномочия у инженера по гарантии ОД?
Я вот уж думаю куда ехать. По моему субъективному мнению основанному на 13-ти летнем опыте эксплуатации авто, мне менять 3 подшипника минимум(ступичный, этот ролик, и выжимной), возможно еще и опорные, но тут не уверен, не могу понять че брякает из салона, подъемник надо.
Таки нафиг мне дилер который будет мозг выносить и машина хрен знает на сколько зависнет в сервисе.

Последний опыт общения с ОД был в том году, не по гарантии! хотел поменять ступичный п. так мне машину на сутки хотели в ремзону загнать... (в известном "гараже" 3 часа - 3 подшипника есиче, еще и диски проточить успели)

2Natalya_dm лично к вам никаких претензий, наоборот приятно, что пытаетесь хоть что либо делать, но ведь поплакаться тут могут единицы - а про сколько недовольных Вы даже не догадываетесь?

кстати с прошедшим Вас

Karlsоn
Добрый день!

спасибо за поздравления и спасибо, что являетесь приверженцем марки Ford:)

По вопросу качества обслуживания. У нас сейчас всех клиентов, которые приезжали по записи, обзванивает администратор сервиса с целью выяснения степенью удовлетворенности качеством обслуживания. Таким образом, мы определяем наши "проблемные места". Единственный минус - не до всех получается дозвониться.

По данному случаю мне нужно уточнить.

цитата:

обзванивает администратор сервиса с целью выяснения степенью удовлетворенности качеством обслуживания.

мне кажется нужно проще сделать, должным образом принимать(научить работников)клиентов и говорить реальные сроки а не лиш бы забрать машину есть место и время для нее или нет, а то полуается говорят клиенту время када приемщику удобно принять а авто мерзнет на улице и как тока "дырка" появится начинают ей заниматся, скока раз было, чтоб сделать элементарную диагностику подвески авто "зависала" часов на 6 ...

ну буду говорить куда ездил(я про приемку но это рядом с вами), мне назначили время, я приехал, авто забрали и через 40 мин пригласили в ремзону показать что произошло и спросили бум делать или нет и чем это грозит-получив согласие через час авто был отдан-скжу одно, было очередное ТО... времени потратил 2 часа на все про все и никаких обедов, пересменкой и т.д. меня не отодвигали по времени...вот так, дилер был не ФОРД, против ФОРДа против ничего не имею...

Natalya_dm
Добрый день!
Куда подевался менеджер Михаил из сервисной зоны ? (

Kazash
А это больное место у фокусов.. Дважды ганяли к ОД по этой болячке.. один раз смазали чтото.. Толку было мало. Скрипит стабильно..

Добрый день!

MAXICH
согласна, учим!!!
но я, Вы, еще кто-то это понимает, а ведь бывает такое, что и нет. Поэтому лучше лишний раз позвонить клиенту скажем так стороннему лицу, убедиться, что все в порядке. Тем более, что это дополнителдьный рычаг контроля, когда сервис-консультант понимает, что он должен пообщаться с клиентом на самом высоком уровне, т.к впоследствии это с него спросят.

Karlsоn
уточнила у сервис-консультантов данный вопрос. Они мне ответили, что это обязательное требование Форд. В противном случае, при несоблюдении данной процедуры, они обязательств никаких на себя не берут. Поэтому Вам и сказали, что необходимо записать звук.

shkodika
Михаил, к сожалению, больше не работает в нашей компании. Я думаю, что у него есть все шансы стать руководителем, поэтому ему необходимо нарабатывать опыт в разных брендах, что он и делает.

Natalya_dm

цитата:

это обязательное требование Форд. В противном случае, при несоблюдении данной процедуры, они обязательств никаких на себя не берут

Да неужели?
Так вот я об этом и говорю... прикинусь блондинкой и приеду когда ремень порвет... Будет желание - посудимся очень мне будет интересно как вы объясните "неправильную эксплуатацию" ремня привода...

ЗЫ только вот при таком подходе... ну Вы меня поняли

Karlsоn
Добрый день!

для подтверждения гарантийного случая ФМК просят у нас аудиозапись звука. Вот такая процедура.

Natalya_dm
Я ведь не спорю, приеду когда писать ничего не надо будет ...

PS скоро подшипники будут требовать на экспертизу в ФМК

Интересно и давно это стали аудиозапись шума запрашивать?
Мне в ДАНе, только тогда на Спешилова поменяли без всяких записей (правда это было помойму в 2009, когда мой фордик был ещё на гарантии)
Позвонил,объяснил, записался, приехал. Вышел приемщик (или как его там точно), вместе послушали. Подтвердил,что надо менять ролик, я оставил машину, через пару часиков мне позвонили,что усё готово.
Меня еще тогда поразил такой сервис и такое нормальное отношение.
А сейчас, что получается- как в сказке, чем дальше тем страшнее и мутарнее ... Скоро ФМК ещё какую-нибудь фишку замутит

Tkach59
Karlsоn
Добрый день!

с 2010 года у ФМК проявилось такое обязательное требование для признания случая гарантийным. Но т.к это не дает результата, и многие дилеры, в т.ч мы писали в ФМК, что не считаем нужным это делать, то сейчас рассматривается вопрос об отмене данного требования.

N Natalya_dm:

с 2010 года у ФМК проявилось такое обязательное требование для признания случая гарантийным.

и что вот прямо все случаи записываете и отправляете?

прям так и представляю себе эксперта... сидит такой в наушниках и в плеере файлы прослушивает... "это гарантия..." "а это не гарантия, тут не так скрипит..."

честное слово бред... из разряда проверки состояния свечей зажигания через выхлопную трубу...

P.S. простите... есличе... не удержался... FMC жгут конечно...