Форд Центр Север

6 ноября продали женов Гетц, 7 ноября приехал в Форд Центр Север забирать с ней же ее новый Фокус, за который лежал залог.
Салон мне хорошо знаком: чинился по КАСКО, раза 3 делал там ТО. Придраться не к чему- всё без нареканий. Готов был ездить до него 70 км, хотя до ближайшего было 15… Работали нормально да и привык.

Договор жены вел продавец-консультант Гаврилов Дмитрий. Отработал хорошо: на просьбы реагировал оперативно, на вопросы отвечал доходчиво, допы впаривал ненавязчиво. В общем оставил крайне приятное впечатление. Рекомендую.

О главном…
В подарок к машине шла зимняя резина (Master Nordic 4 – как выяснилось позже). По телефону попросили менеджера сразу ее обуть на стальные диски и установить на машину. Приезжаем – стоит. Приносят Заказ-наряд. 14 тысяч – шиномонтаж , диски, гайки. Однако. «Ресторанная наценка-с».
Ладно, смотрю дальше по заказ наряду:

Грузы для стальных дисков 5 гр 1шт. 15р
Грузы для стальных дисков 10 гр 1шт. 15р
Грузы для стальных дисков 15 гр 1шт. 15р
Грузы для стальных дисков 20 гр 1шт. 15р
Грузы для стальных дисков 25 гр 1шт. 15р
Грузы для стальных дисков 35 гр 1шт. 15р
Грузы для стальных дисков 40 гр 1шт. 21,10р
Грузы для стальных дисков 50 гр 1шт. 23,00р

Думаю - повезло. Набор из 8 штук с шагом в 5 гр равномерно разместился на моих колесах. Осматриваю грузы на внешней стороне дисков (внутреннюю теперь, наверное, увижу только весной). По левой стороне машины 2х5гр, на правой - 2х20гр. Уже не соответствие документу. Интересуюсь у Дмитрия, как так выходит? Финансовый документ все-таки. Хочу знать, за что плачу. Заказ-наряд вместе с менеджером скрывается в рем-зоне. Через 5 минут ответ: «Мастер сказал, что при балансировке клиент платит за весь набор грузов».

Так, минуту… У меня на одной стороне стоит 2х5г. Значит в заказ-наряде должны быть указаны как минимум 2 комплекта. Больше тянет на отмазку, чем на ответ. Да и вообще звучит как-то странно. Если мне на 4 колеса понадобится 6 грузов по 5 гр, я должен буду оплатить 6 комплектов? Что за бред…
Вопрос конечно же не в деньгах (по сравнению с суммой, отсчитанной 15 минут назад в кассе за автомобиль). Я не привык платить непонятно за что.

Прибегают еще 2 менеджера и один из них, судя по повадкам – Старший, озлобленный и нервный произносит сакраментальную фразу, которую рекомендую салону распечатать на большом баннере и растянуть на въезде на территорию, как основной принцип общения с клиентом:

«Это смешно! Если вас что-то не устраивает – отказывайтесь от машины!»

Браво. Прекрасное «разруливание» ситуации. Когда не можешь объяснить – проще послать. Такого Быдлостана здесь увидеть не ожидал.

Менеджер на выдаче, судя по всему тоже задетый этой ситуацией, смотрел на меня как на врага народа, в момент приемки машины ничего не объяснял, ничего не показывал, только нервно крутил ручку выключения габаритов, которые я включал то для проверки фар, то для ламп подсветки в салоне. Наверно боялся, что я сейчас посажу ему аккумулятор, никуда не уеду и ему еще долго придется терпеть мое присутствие. Любые вопросы воспринимал как вызов в свой адрес. За все время я от него услышал 2 или 3 слова.

В общем вместо радости от приобретения новой машины уехали оттуда, как облитые кушатом сами знаете чего. Вот тебе, мать, и праздник.

saliman
А Вас не смущает что при балансировке каждого колеса в среднем уходит 2 грузика - с одной и с другой стороны. 2 умножаем на 4 - получаем 8. У Вас как раз 8 и есть. Стоят они практически одинаково. Ну написал дилер их вес "от фонаря" - и что с того. По деньгам Вас не обманули. А вот что Вы из за этого устроили скандал - это скорее минус Вам а не Автосалону.

уж извините НО 14тыс за шиномонтаж!!! это изночально ох какое надувалово!
ЗЫ: лично делал там ТО1 и менял ролик по гарантии. все было чесино и без проволочек! доволен. единственное они сами не дают никаких бумаг. надо просить акт осмотра который любой диллер обязан давать без напоминаний. в остальном общением с ними доволен.

holy-fzi

цитата:

уж извините НО 14тыс за шиномонтаж!!! это изночально ох какое надувалово!

В изначальном сообщении я прочитал "14 тысяч – шиномонтаж , диски, гайки". Рекомендую и Вам быть повнимательней. Согласен с мнением уважаемого dug в том плане, что уважаемый saliman, устроив скандал на пустом месте, сам же и настроил против себя работников салона. Что посеешь, то и пожнешь.

dug:

saliman А Вас не смущает что при балансировке каждого колеса в среднем уходит 2 грузика - с одной и с другой стороны. 2 умножаем на 4 - получаем 8. У Вас как раз 8 и есть. Стоят они практически одинаково. Ну написал дилер их вес "от фонаря" - и что с того. По деньгам Вас не обманули. А вот что Вы из за этого устроили скандал - это скорее минус Вам а не Автосалону.

Простите dug, а что вы называете скандалом? Я по салону не бегал, руками не махал, тон не повышал. Жалобную книгу не требовал. Просто просил дать ответ на самый простой вопрос: за что я конкретно плачу. Как строится расчет? Это сложный вопрос? Или не уместный? Ситуация была вполне безобидна. Ответ менеджера - считаю неадекватным.

Да и вообще ситуация, когда покупаю новую машину накануне зимы и зимняя резина идет в подарок, ну можно было монтаж-то бесплатно для нее сделать? Ну вот так, по-человечески?
Кончено я знал, что за диски там переплачу и переплачу значительно. И сумма мне была озвучена заранее, но никак не мог предположить что почти столько же уйдет на монтаж, грузики и гаечки... Расслабился просто.

to masi@

Ну про "скандал" я отписался.
Отличный подход: чтобы не дай Бог, не настраивать против себя работников салона надо с ними во всем соглашаться и лишний раз свой рот не открывать. Так держать!
И вообще, как я понимаю, здесь речь идет о профессионализме работников зала. Эмоции - оставьте дома. Вы пришли на работу. Общение с людьми - это ваша профессия, вы за это деньги получаете. И не я вам эту профессию выбирал. Если я плохо сделаю свою работу, мне начальник за это даст в лоб, с какой стати я должен потакать людям, которые плохо выполняют свою работу в зале продаж?

Консультант Дмитрий дав ответ на мой вопрос тихо устранился. И в принципе я понимаю, что он не знает ответа и это не его вина - не он мне балансировку делал. И к нему никаких претензий. На этом можно было закончить. Зачем нужно было продолжать это шоу, причем людям, у которых я сам лично ничего и не спрашивал? Это не серьезно.

ой виноватс про диски не углядел.

saliman
Ну, фраза «Это смешно! Если вас что-то не устраивает – отказывайтесь от машины!» как-раз говорит о профессионализме. Дураку понятно, что из-за грузиков от машины никто отказываться не будет. Просто на профессионализм можно смотреть двояко. Есть эффективность работы, а есть удовлетворенность клиента. Часто это вещи несовместимые. Увы!

masi@

Удовлетворенный клиент приведет еще одного, как было 4 года назад в Ю.С. Импексе, и следующую машину купит там же. Вот это и есть эффективность. А фраза "Это смешно! Если вас что-то не устраивает – отказывайтесь от машины!" - это срывание рубля сегодня и отказ от двух завтра. Сомнительный профессионализм.
Есть цивилизованный рынок и есть базар. Выстраивая дорогие красивые автосалоны, втюхивая бешеные деньги в интерьеры, одевая персонал в костюмы и галстуки создают образ той самой цивилизованности, завлекательную обертку, внутри оставаясь все тем же совком. Не все, но еще многие, увы. Америки не открыл...

Да, с моим совковым прошлым тяжело перестроить себя с мысли, что это я прошу их продать мне машину. Ведь правильнее, года меня просят ее купить. Но я буду стараться и остальным рекомендую.

В понедельник (15 декабря) отдал в кузовной цех ФордЦентрСевер своего Максимку. По работам - задний бампер, крыло и дверь задка. Мастер-приемщик Александр Никитин 2 дня не мог назвать цену ремонта и хотя бы примерную дату окончания ремонта. Ссылался то на неработающий компьютер, то на непонятки со стоимостью запчастей. Надо отдать должное, мастер все время обещал перезвонить через час, правда, не сбывалось. Сегодня - в среду - еще раз набрал ФордСевер. Там сказали, что Александр сегодня не работает и машина будет ждать его прихода в воскресенье (!), тогда он и скажет дату и сумму и, вообще, все вопрсы только к нему ((( Остается лишь надеяться, что Александр не заболеет или еще чего хуже, а то придется Максимке жить на стоянке на 85-ом км МКАДа ... и ждать скорейшего выхода на работу незаменимого мастера. А может, просто мой случай уникальный. Или Александр специализируется на задней части автомобиля. Однако!
Единственный плюс - помытая машина и охраняемая стоянка.
Если бы не "залог" 3000 р. в ФордСевер и вызванный из страховой эксперт, забрал бы машину.

Справедливости ради надо отметить отличную работу слесарного цеха этого дилера. До этого неоднократно к ним обращался и каждый раз работа на 5 баллов! Ребята - просто профи!

Давайте Саше соберем на лекарства... )) А то так вся работа встанет... )

В декаборьском выпуске журнала ЗР очень интересная статья про посещение диллеров ФМК... ФЦС выступил не в лучшем свете.
вот ссылка почитайте, многим инфа будет полезной...
может представители ФЦС прокоментируют данный материал?

ЗЫ: вообще негатива от ФЦС у меня лично нет, но я не задумывался о том что могут что-то не сделать...

Ну желтый отстойный "ЗР", давно уже не в авторитете, заказные статьи сплошь и рядом.
Для приличия, хоть бы написали, какие рекомендации были в заказ- наряде.

Вот лично у меня желания в ФЦС обращаться лишний раз нет. Хотя машину купил у них. Есть от персонала негатив

SamolT
а можно ответ более развёрнутый?) обоснованный, с конкретными примерами и претензиями... чтобы не быть голословным.

holy-fzi
Это здесь не причем, это моё личное, я просто высказался что мне не понравилось отношение персонала ко мне лично. У меня нет претензий слава богу, мне просто у них не нравиться. Диспетчеры злые, разговаривать не хотят, грубят. Мастер по гарантии все с одолжением делает... И это всегда так когда я посещаю ФЦС. как то так. Поэтому я избегаю их и недай бог что или ТО я обращусь просто к другому.

SamolT
ну собсно как-раз это я и просил) вы раскрыли причину негатива, спасибо.
Кстати при первом обращении тоже на это напоролся, поругался, потом всё ок, правда иногда проскальзывают неприятные, безразличные, или как сказать... как будто смотрят на тебя говорят что-то, а думают "как вы все меня ... достали своими вопросами", но не от мастеров или приёмщиков, а от девушек на приёмке! очень удивляются когда просишь экземпляр акта приёмо-передачи и т.д.
Главное мастера вменяемые.

Да, всегда важен результат.

В четверг(03.03) сдал своего форда в кузовной ремонт по КАСКО - замена заднего левого крыла, бампера и задней левой двери, заднее левое колесо + еще скрытые повреждения какие найдут(грузовик заехал) . Мастер приемщик Александр Никитин - машину помыли, осмотрели кузов на наличие повреждений. Как только все согласуют будут делать, по результатам отпишусь

jack26
Расскажи потом. Я красил там бампер и порог вроде нормально в цвет попали. Жаль тока салон не помыли.

Да, подтверждаю - мастера там хорошие. По КАСКО правил порог и багажник. Без нареканий!

Три года обслуживал свой FF-II (1.6) в Форд Центр-Север и негатива при обращении и ремонте не наблюдал. Недавно приобрел в Форд Центр-Север новое авто и дальнейшее обслуживание планирую проходить у них. Мастера с которыми довелось общаться действительно специалисты всегда дают полезные рекомендации, работу делают качественно.

Отличное место, покупал машину у них. Два раза делал кузовщину, - один раз порог, второй раз меняли стекло. Мастер приёмщик Николай. Сделано было всё в очень сжатые сроки (порог делали два дня, стекло меняли 1 день). Коле низкий поклон и уважение.

Сдавал машину в кузовной делают хорошо, в минимальные сроки. Первый раз попадание в цвет меня не устроило, только со второго устроило(серебристый металлик),но разница все таки есть. Из косяков - не нравиться до конца как бампер поставили, зазоры присутствую.

Покупал машину у в Форд Центр Север в декабре 2010 г. Салон не плохой, внимание есть. Но при выдаче машины чуть ли не выдали другую, менеджер при выдаче перепутал автомобили (стояли два белых титаниума и один тёмный) в общем показал один, всплыл вопрос по резине, бегали, бегали в итоге оказалось он выдавал и показывал не тот.

Ещё проблема дозвонится до ресепшн например в самом начале трудового дня, по времени 10-00, а трубку никто не берёт.

Самое, что мне не нравится в ФЦС находится на отшибе. Транспорт который ходит до метро не удобен по расписанию.

На ТО пока ещё не ездил, но думаю там будет всё так же.

Позвонил в ФЦС - раз пять! По вопросу заказа ключа. Вопрос элементарный - переключили между собой раза 4, в итоге сижу слушаю музыку (играет при ожидании) бац и срывается. И так 4 раза!!! Что за работа с клиентами??? Что за работа телефонов??? Неужели надо обязательно приезжать и орать ???

Наладте работу с клиентами!

Случился гарантийный случай (двигатель в пробках стал перегреваться до максимума, пока на всю не врубишь печку - после пробки все норм. (антифриз проверил сразу - все норм)
ФЦС самый ближайший ко мне, поэтому позв. туда. Инженер по гарантии сказал что ездить на авто нельзя!!! до устранения - Соединил с девушкой для записи - и мне предлагают только 26 мая (месяц ходить пешком! - и это гарантийный автомобиль. !!! Говорят, что типа у нас же очередь -все ждут и Вы ждите...
Позвонил другому дилеру - записали на послезавтра (в связи с необходимостью оперативного вмешательства)

П.С. Считаю что в ФЦС просто ужасная организация гарантийной диагностики, очереди, и вообще постараюсь к Вам не обращаться! (не у всех же из очереди запрет ездить на авто! у кого то просто замена лампочек. Нужно правильно расставлять приоритеты

Второй раз вынужден был обратиться именно в ФЦС за покупкой автомобиля, ибо в ближайших ДЦ либо не было нужной машины в наличии, либо цена завышена. Например, в NY моторс, он же Авилон, какое-то грузилово со стороны менеджеров, что берите машину, а то это последние и их разберут.
В итоге все быстро и четко с покупкой в ФЦ Север - позвонил, машин в наличии много, приехал, увидел именно нужную машину показали на складе, заключил договор, через два дня пришел ПТС, оплатил и забрал. За покупку второй машины в ФЦС дали еще и скидку в 10 тыс.
Машины у них не обслуживал, слишком далеко от меня, но к продавцам и процессу покупки претензий нет.
Менеджер Карен Григорьянц.

Итог: крупные дилеры слишком популярны и люди идут именно к ним, а на выходе получают отсутствие нужных машин, пренебрежительное отношение менеджеров, скидки жмотят, да еще и на дверь могут указать - типа у нас вон очередь из таких как вы.

Мой выбор - чем менее крупный ДЦ, тем качественней подход к покупателю и лучшие условия покупки.

В ФЦС купил уже второй авто, Kuga, неделю назад. Первый. FF, покупал в июне 2007.
Хочу выразить свою благодарность менеджеру Сафиной Венере и особую благодарность директору по продажам Дуденкову Евгению Михайловичу.
Евгений Михайлович, помогал с покупкой FF 4 года назад, под его присмотром покупал Kuga, сейчас.
От заказа, до получения авто прошло 2 месяца, всё как обещали, и такой, какой мне был нужен.
Другие дилеры, в начале марта, обещали поставку авто, заказанного под меня, в июле-августе. Или предлагали авто, предзаказанные дилером, в мае-июне, без некоторых опций, что я хотел. И не того цвета.

За 4 года общения с сотрудниками ФСЦ, только положительные впечатления.
ТО прохожу у них, кузовной ремонт (мелкий, по КАСКО, от крупного, бог миловал), тоже.
С грубостью, невниманием, не сталкивался. Всегда доброжелательно ответят на все вопросы, посоветуют, что спросишь. Лишних услуг не навязывают.

ФСЦ! Так держать!

Всем рекомендую ФСЦ!

P.S. За 4 года владения FF, кроме ФСЦ, был, по направлению страховой, в ФЦ Измайлово и в Независимости, впечатления о них, резко отрицательные.
Единственный "недостаток" ФСЦ- удаленность, но всё остальное, перевешивает эту мелочь.

Поделюсь впечатлением о гарантийном ремонте. При подъезде к работе, остановился у ларька купить сигарет, когда сел в машину отказался поворачиваться ключ зажигания. Пробег 9500 км, когда позвонил в центр север, сказали что запись на диагнотику гарантийного ремонта до 16 июня, после бурных дискусий вызвали эвакуатор, когда привезли машину начали спрашивать, что я засунул в замок зажигания, и начали пугать диагностикой в 3000 и эвакуатором 2500, и говорили, что ломаться там нечему. Диагностировали 4 часа, после чего выяснилось, что поломка в корпусе замка зажигания, и это гарантийный ремонт. Мастер сказал, что запчасти нет и машина будет сделана через неделю, тогда и приезжайте. Я пошел к инженеру по гарантии, который сказал, что ничего сделать не может, чтобы уменьшить срок поставки запчасти очень некоректно. После похода к директору салона и разговора с начальником ремзоны, выяснилось что есть срочная поставка со склада форд. Много нервов и машину забрал через 2 дня. После ремонта машину выдали без проверки документов, дали ключ и сказали найдете на стоянке. Машину оставили грязную, после дискусии обдали водой и сказали так положено. Очень сомнительная контора, ТО поеду проходить к другому дилеру. Персонал грубый и невоспитанный.