Агат Нижний Новгород

kizha:

Доброго дня!!! А что происходит, если во время выполнения ремонта в ремзоне Агат - моторс, например, при замене лобового стекла "мастера" коцают кузовщину, например левое крыло автомобиля? С уважением!!!

Добрый день, уважаемый участник FFocus клуба!

Если у вас случилась какая-либо неприятность во время посещения нашего сервисного центра,

обращайтесь в Отдел по работе с клиентами.

(831) 245-74-74

Ваш вопрос достаточно абстрактен, поэтому нет возможности ответить на него.

Спасибо за обращение!

С уважением, компания Агат.

Dasha-Agat
Доброго дня!!! Я последовал Вашему совету - будем ждать ответа...

Здравствуйте Агат,

Скажите пожалуйста, неужели нет возможности по базе Форда отследить проходила ли машина официальное ТО?

В эту среду я записывался на ремонт (замена стартера). Мастер принял машину во вторник вечером и оставил ее до утра среды, поскольку неисправность проявляется только на холодную.

Приехав в среду (на автобусе из верхней части!) к оговоренному времени (9.00), встретил мастера. Стали ждать появления инженера по гарантии. Инженер по гарантии Виктор появился в 9.30. Я продемонстрировал ему неисправность. Виктор признал случай гарантийным, убедился в наличи на складе стартеров. После чего попросил документы подтверждающие факт прохождения ТО. Я ранее обслуживался в БЦР.

Чеков от пройденных ТО у меня, разумеется, при себе не было, хотя все штампы в сервисной книжке были на месте. Я попросил Виктора проверить работы, проведенные с моей машиной по базе, он отказал, сказав что сначала чеки за ТО, потом ремонт.

Я попросил принять в работу машину, а я тем временем привезу чеки. Он отказал.

В результате я смог записаться в ремонт снова только на вечер субботы.

Скажите, неужели действительно нет возможности проверить работы, официально проведенные с машиной по базе Форда (машина октября 2008)?

Почему нужно гонять меня туда-сюда как в советской организации? Почему нельзя заранее предупредить что понадобятся эти чеки -- мастер же во вторник вечером видел мою книжку и знал что машина из БЦР? В результате у меня было уже две поездки к вам (утро и вечер), случай вроде бы признан гарантийным, но НИЧЕГО пока не сделано. Я должен потерять еще пол дня в субботу.

Заранее признателен за оперативный ответ, Олег. +7 920 017 8127.

Dasha-Agat
Присоединяюсь к вопросу oleg_74 : Разьве не достаточно штампа в сервисной книжке,
подтверждающего прохождение ТО у оф.дилера? И если человек не сохранил чеки, ему будет
отказано в гарантийном ремонте?

Dasha-Agat
При ДТП сработала боковая подушка безопасности. Кузовщина сделана, ПБ заменена.
Сколько стоит:
- проверка соответствующих датчиков и электро-цепей,
- "перепрошивка" модуля управления системой подушек и ремней безопасности (RCM)?

Dasha-Agat
Здраствуйте. На холодной машине свистит видимо натяжной ролик ремня ГРМ. После прогрева пропадает свист. Чем это грозит? Надо ли его менять (ролик)? Или подождать до замены ГРМ. Кстати когда он (ремень ГРМ) меняется, сколько стоит? Пробег машины 50250. Машина 10.2006г.

Сел аккумулятор,забыл выключить габариты.Прикуривал через провода.После этого перестали автоматически подниматься стёкла.ФФ-2 2009г.ГИА.Работает только с моей стороны.

O oleg_74:

Здравствуйте Агат, Скажите пожалуйста, неужели нет возможности по базе Форда отследить проходила ли машина официальное ТО? В эту среду я записывался на ремонт (замена стартера). Мастер принял машину во вторник вечером и оставил ее до утра среды, поскольку неисправность проявляется только на холодную. Приехав в среду (на автобусе из верхней части!) к оговоренному времени (9.00), встретил мастера. Стали ждать появления инженера по гарантии. Инженер по гарантии Виктор появился в 9.30. Я продемонстрировал ему неисправность. Виктор признал случай гарантийным, убедился в наличи на складе стартеров. После чего попросил документы подтверждающие факт прохождения ТО. Я ранее обслуживался в БЦР. Чеков от пройденных ТО у меня, разумеется, при себе не было, хотя все штампы в сервисной книжке были на месте. Я попросил Виктора проверить работы, проведенные с моей машиной по базе, он отказал, сказав что сначала чеки за ТО, потом ремонт. Я попросил принять в работу машину, а я тем временем привезу чеки. Он отказал. В результате я смог записаться в ремонт снова только на вечер субботы. Скажите, неужели действительно нет возможности проверить работы, официально проведенные с машиной по базе Форда (машина октября 2008)? Почему нужно гонять меня туда-сюда как в советской организации? Почему нельзя заранее предупредить что понадобятся эти чеки -- мастер же во вторник вечером видел мою книжку и знал что машина из БЦР? В результате у меня было уже две поездки к вам (утро и вечер), случай вроде бы признан гарантийным, но НИЧЕГО пока не сделано. Я должен потерять еще пол дня в субботу. Заранее признателен за оперативный ответ, Олег. +7 920 017 8127.

Добрый день!!!

По вашему вопросу можем пояснить следующее:

Инженер по гарантии Виктор Кожин признал гарантийность Вашей поломки,

но в Сервисной книге автомобиля ОТСУТСТВОВАЛИ отметки о пройденном ТО.

В сервисной книге имелись отметки об осмотре ЛКП, что не является отметкой о пройденном ТО.

Требования Инженера по гарантии были обоснованными.

Действительно, нет возможности по базе Ford отследить прохождение автомобилем планового ТО.

Для сокращения Ваших временных затрат предлагаем сдать автомобиль в Сервисный центр в пятницу вечером, а в субботу забрать его!

Это сократит Ваши временные издержки на поездки и ожидание автомобиля в клиентской зоне.

Часы работы Сервисного центра Ford АГАТ:

Пн, Вт, Ср, Чт, Пт, 08.00-20.00

Сб, Вс 08.00-19.00

Тел. (831) 245-74-74

Спасибо за обращение!

С уважением, компания Агат.

Serg-B:

При ДТП сработала боковая подушка безопасности. Кузовщина сделана, ПБ заменена. Сколько стоит: - проверка соответствующих датчиков и электро-цепей, - "перепрошивка" модуля управления системой подушек и ремней безопасности (RCM)?

Добрый день!!!

Диагностика подушек безопасности стоит 600 рублей (0,6 н/ч)

«перепрошивка» так же 600 рублей.

Телефон для записи (831) 245-74-74

Спасибо за обращение!

С уважением, компания Агат.

S Sershv:

Здраствуйте. На холодной машине свистит видимо натяжной ролик ремня ГРМ. После прогрева пропадает свист. Чем это грозит? Надо ли его менять (ролик)? Или подождать до замены ГРМ. Кстати когда он (ремень ГРМ) меняется, сколько стоит? Пробег машины 50250. Машина 10.2006г.

Добрый день!
Для определения причин и последствий свиста в двигателе необходимо подъехать в сервисный центр.
Лучше, если Вы оставите автомобиль вечером, а утром проводить все работы по диагностике. Свистеть может не только ролик ГРМ.
Не имеем возможности уточнить стоимость замены запчастей, т.к. нет информации об автомобиле и двигателе, установленном на нем.

Телефон для записи (831) 245-74-74

Спасибо за обращение!

С уважением, компания Агат.

D deniska149:

Сел аккумулятор,забыл выключить габариты.Прикуривал через провода.После этого перестали автоматически подниматься стёкла.ФФ-2 2009г.ГИА.Работает только с моей стороны.

Добрый день!
Для восстановления работы стеклоподъемников, их необходимо перепрошить.
Операция по перепрошивке описана в инструкции по эксплуатации.
Спасибо за обращение!
С уважением, компания Агат.

Dasha-Agat

Добрый день,

Три момента

1. Мою сервисную книжку при приемке смотрел мастер Воронин Д.С., у него почему-то вопросов к ней не возникло. Отметки о прохождении ТО там, разумеется есть => сегодня вечером выложу скан.

В любом случае, почему Воронин Д.С. не мог меня предупредить о том, что там что-то невпорядке, ели оно действительно так?

2. И второй вопрос -- стартер мне уже поменяли в минувшую субботу. НО почему-то отказали дать на руки заказ-наряд о проведенных гарантийных работах, хотя я просил.

Вопрос -- почему не выдается заказ-наряд? Ведь получается что в случае чего, я никому не смогу доказать что стартер действительно менялся и менялся у вас? В БЦР например, заказ-наряд на гарантийные работы мне давали вообще без каких-либо просьб с моей стороны.

3. Правда ли что гарантия на установленную по гарантии запчасть не превышает срока основной гарантии, т.е. в моем случае мне заявили что ГАРАНТИЯ НА УСТАНОВЛЕННЫЙ СТАРТЕР = 1 ДЕНЬ!

Спасибо, Олег.

Здравствуйте. Когда у вас будет доступен на тест-драйв рестайлинговый Мондео?
П.С. Желательно двигатель 2.0Т - 200 или 240 пони)))

Dasha-Agat
Добрый день!

цитата:

Стоимость н/ч на автомобиль старше двух лет – 800 рублей, в то время как для автомобилей младше 2-х лет стоимость н/ч составляет 1000 рублей. Такое ценообразование является неотъемлемой частью политики Форд Мотор Компании по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Мы соблюдаем мировые стандарты FORD! ...диагностика двигателя – 600р проверка тормозов на стенде HEKA – 400р развал-схождение - 750 р, если авто старше двух лет и 930р, если младше. ...Диагностика подушек безопасности стоит 600 рублей (0,6 н/ч) «перепрошивка» так же 600 рублей.

Сегодня проходил ТО2 (авто до 2 лет):
развал-схождение 1320
проверка на стенде HEKA 480
диагностика AIR BAG 720
перепрограммирование модуля 720
защита с/у 240
и т.д.
Мысль: запостить один раз весь прейскурант услуг в н/часах и главное своевременно объявлять об изменении стоимости нормо/часа!.
"политика ценообразования", блин...

O oleg_74:

Добрый день, Три момента 1. Мою сервисную книжку при приемке смотрел мастер Воронин Д.С., у него почему-то вопросов к ней не возникло. Отметки о прохождении ТО там, разумеется есть => сегодня вечером выложу скан. В любом случае, почему Воронин Д.С. не мог меня предупредить о том, что там что-то невпорядке, ели оно действительно так? 2. И второй вопрос -- стартер мне уже поменяли в минувшую субботу. НО почему-то отказали дать на руки заказ-наряд о проведенных гарантийных работах, хотя я просил. Вопрос -- почему не выдается заказ-наряд? Ведь получается что в случае чего, я никому не смогу доказать что стартер действительно менялся и менялся у вас? В БЦР например, заказ-наряд на гарантийные работы мне давали вообще без каких-либо просьб с моей стороны. 3. Правда ли что гарантия на установленную по гарантии запчасть не превышает срока основной гарантии, т.е. в моем случае мне заявили что ГАРАНТИЯ НА УСТАНОВЛЕННЫЙ СТАРТЕР = 1 ДЕНЬ! Спасибо, Олег.

Добрый день!
Выдержка из сервисной книги Ford. Раздел Гарантия, Обязанности владельца:
«…Вносить в данную брошюру записи о выполненном техническом обслуживании автомобиля, сохранять все счета и квитанции. В случае необходимости они послужат доказательством того, что техническое обслуживание выполнялось своевременно (согласно интервалам, указанным в «Сервисной книжке»), с использованием рекомендованных запасных частей и эксплуатационных жидкостей. Это поможет вам при предъявлении гарантийных претензий по поводу дефектов, которые могут возникать вследствие несоблюдения графика технического обслуживания автомобиля или использования несанкционированных деталей или материалов…»
Заказ-наряд не выдается на руки, т.к. заказчиком и плательщиком выполненного ремонта является ЗАО «Форд Мотор Компании», а исполнителем выступает ООО «Грандис Сервис»
Производитель гарантирует работоспособность автомобиля и всех его узлов в определенный период после покупки.

Когда этот период истекает, то и гарантия на детали, замененные по гарантийным обязательствам производителя также истекает.
Спасибо за обращение!
С уважением, компания Агат.

Yuri-nnov:

Здравствуйте. Когда у вас будет доступен на тест-драйв рестайлинговый Мондео? П.С. Желательно двигатель 2.0Т - 200 или 240 пони)))

Добрый день!!!
Обновленный Ford Mondeo планируется ввести в парк автомобилей тест-драйв в первом квартале 2011 года.

Предположительно это будет Ford Mondeo с двигателем EcoBoost 2.0 литра, 200 л/с с автоматом Power Shift с двумя сцеплениями.
С большим удовольствием предоставим автомобиль для прохождения тест-драйва!
Телефон автосалона Ford (831) 245-65-45
Спасибо за обращение!
С уважением, компания Агат.

Dasha-Agat

Ок, спасибо за ответ! Остался открытым последний вопрос -- почему отказали в выдаче заказа-наряда на проведенные по гарантии работы?

То, что плательщиком является ФМК не освобождает дилера от необходимости давать собственнику машины документальное подтверждение о проведенных с его машиной работах.

Я ведь в нем расписался, так? Все в чем я расписался я имею право получить свой экземпляр на руки.

По опыту (опросу знакомых), никому не отказывали в его выдаче (у других дилеров - БЦР, Пежо, Сузуки), это нормальная практика.

Я думаю я уточню этот вопрос непосредственно на горячей линии ФМК.

Спасибо, Олег.

Dasha-Agat
Почему так долго ждать? Просто в Москве уже появились.

Dasha-Agat
Пришла SMS от компании Агат: "Шины от 3050, шиномонтаж легковой по R16 1490, 4х4 1790 т. 2457474" может расскажете поподробней по этой акции?

Serg-B:

Добрый день! цитата: Стоимость н/ч на автомобиль старше двух лет – 800 рублей, в то время как для автомобилей младше 2-х лет стоимость н/ч составляет 1000 рублей. Такое ценообразование является неотъемлемой частью политики Форд Мотор Компании по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Мы соблюдаем мировые стандарты FORD! ...диагностика двигателя – 600р проверка тормозов на стенде HEKA – 400р развал-схождение - 750 р, если авто старше двух лет и 930р, если младше. ...Диагностика подушек безопасности стоит 600 рублей (0,6 н/ч) «перепрошивка» так же 600 рублей. Сегодня проходил ТО2 (авто до 2 лет): развал-схождение 1320 проверка на стенде HEKA 480 диагностика AIR BAG 720 перепрограммирование модуля 720 защита с/у 240 и т.д. Мысль: запостить один раз весь прейскурант услуг в н/часах и главное своевременно объявлять об изменении стоимости нормо/часа!. "политика ценообразования", блин...

Добрый день, уважаемый клиент!

Искренне сожалеем, что Ваш визит пришелся на момент изменения стоимости нормо-часа, и ранее предоставленная информация оказалась некорректной.

Всю актуальную информацию с радостью предоставим Вам по тел 245-74-74.

Всегда рады помочь!



С уважением, компания Агат.

Dasha-Agat
Меняю масло через 10000км. Последний раз, в связи с поездкой на море, очередные 10000 пропустил. Вопрос, могу ли я приехать на ТО-4 при пробеге 77000, с целью сократить пробег до смены масла и на 80000 опять войти в свой график смены? Если это возможно, то не сместится ли ТО-5 соответственно на 97000 км, так как ТО через 20000?

MGAN:

Пришла SMS от компании Агат: "Шины от 3050, шиномонтаж легковой по R16 1490, 4х4 1790 т. 2457474" может расскажете поподробней по этой акции?

Добрый день!

Действительно, от компании была рассылка по следующим акциям:

- Шины NORDMAN 4 195/65 R15 стоимостью 3050р;

- шиномонтаж + балансировка + снятие, установка колес + расходные материалы + осмотр подвески, проверка технологических жидкостей + проверка
плотности АКБ + осмотр тормозной системы. Стоимость: легковые автомобили по R-16 (включительно) – 1490 руб; внедорожники от R16 - 1790 руб.
С уважением, компания Агат.

Dasha-Agat , ДОБРЫЙ ДЕНЬ
Можно ли у вас записаться он-лайн на смену летней резины на зимнюю по проводимой акции? Связаться с вами по телефону или другими средствами, кроме как посредством интернета не предоставляется возможным.
(И такое бывает )
Заранее благодарен

O oleg_74:

Ок, спасибо за ответ! Остался открытым последний вопрос -- почему отказали в выдаче заказа-наряда на проведенные по гарантии работы? То, что плательщиком является ФМК не освобождает дилера от необходимости давать собственнику машины документальное подтверждение о проведенных с его машиной работах. Я ведь в нем расписался, так? Все в чем я расписался я имею право получить свой экземпляр на руки. По опыту (опросу знакомых), никому не отказывали в его выдаче (у других дилеров - БЦР, Пежо, Сузуки), это нормальная практика. Я думаю я уточню этот вопрос непосредственно на горячей линии ФМК. Спасибо, Олег.

Добрый день!
Вы абсолютно правы! Для проставления отметки в Вашей сервисной истории ,для документального подтверждения о проведенных работах, просим Вас обратиться к нашим инженерам по гарантии Антону Медоварову, Виктору Кожину по тел 245-4-74-74
Всегда рады помочь!
С уважением, компания Агат.

Yuri-nnov:

Почему так долго ждать? Просто в Москве уже появились.

Первые автомобили будут у нас в наличии ориентировочно в середине ноября. Предлагаем Вам оставить контактный номер телефона, чтобы мы могли с Вами сразу связаться и пригласить на тест-драйв.
С уважением, компания АГАТ.

Dasha-Agat
В ближайшее время собираюсь проходить у вас первое ТО, в связи с этим вопрос, возможно ли приехать на ТО1 со своим моторным маслом(оригинальное форд), но купленным не у вас. В двигатель требуется немного долить масла, поэтому хочу сразу купить 5л., долить 100-200г., а оставшееся количество использовать на ТО. Пробег 17т.км.

Dasha-Agat
Во сколько обойдется ТО-3 (60000 тыс.). Перечень проводимых работ при ТО. Машина FF2 3 года. Заранее благодарен.

CTEH:

ДОБРЫЙ ДЕНЬ   Можно ли у вас записаться он-лайн на смену  летней резины на зимнюю  по проводимой акции? Связаться с вами по телефону или другими средствами, кроме как посредством интернета не предоставляется возможным. (И такое бывает ) Заранее благодарен

Добрый день!

Для записи необходимо согласовать время, удобное Вам для визита (на 18 и 19 октября запись уже сформирована, предлагаем Вам 20 число), а также Ваши данные: ФИО владельца, контактный телефон, гос/номер авто (пишите в личку).

Всегда рады помочь!
С уважением, компания Агат.

A ayk:

Меняю масло через 10000км. Последний раз, в связи с поездкой на море, очередные 10000 пропустил.  Вопрос, могу ли я приехать на ТО-4 при пробеге 77000, с целью сократить пробег до смены масла и на 80000 опять войти в свой график смены? Если это возможно, то не сместится ли ТО-5 соответственно на 97000 км, так как ТО через 20000?

Добрый день, уважаемый клиент!

Как Вы уже знаете, компания ФОРД рекомендует проводить замену масла через каждые 10 000 км пробега, ТО через 20 000км. Предлагаем Вам пройти ТО-4 на пробеге 77 000,а далее замену масла на 87 000 и т.д.

Спасибо за обращение!
С уважением, компания Агат.

Добрый день! Скажите пожалуста можно ли поставить вот такие диски Диск CATWILD JUNGLE J2 S 6,5*16/5*108 d63,3 ЕТ52,5 или Диск LS TS609 HP 6,5*16/5*108 d63,4 ЕТ52,5 чтобы не сняли с гарантии? И вобще кактие существуют ограничения по дискам! Заранее благодарен!