Форд Центр Измайлово

4



Форд Центр Измайлово
143903, Московская область, г. Балашиха, ш. Энтузиастов, 2, корп. 2
https://www.ford-i.ru/
+7 (495) 241-62-40
пн - вс: с 08:00 по 21:00
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, москва, московская область, форд центр измайлово

Форд Центр Измайлово
12 February 2008

Форд Центр Измайлово
873K
views
742
members
6,6K
posts

Alla Saltykova
19 August 2010

1

N
Nebuhadnezzar:

Понравились отзывы о вашем сервис-центре и Ваша лично активность на форуме:) Думаю записаться к Вам на первое ТО (хотя машина покупалась и не у вас)... Вопрос, на сайте ФЦИ есть информация о скидке на первое ТО 10%, эта акция все еще действует?

Уважаемые nivictory, Nebuhadnezzar,
да, конечно, наша акция "Добро Пожаловать!" (скидка 10% на услуги и запчасти для всех, кто впервые обратился на ТО в ФЦИ) действует постоянно. Приезжайте!

С уважением,
Алла Салтыкова.
Bratec_Opossum
19 August 2010


Алла, добрый день!

в который раз обращаюсь в ФЦИ и с сожалением констатирую, что работает центр с каждым разом все хуже и хуже. в начале июля я проходила очередное ТО. время работ по прохождению ТО (замена фильтров, масла) по телефону было озвучено "1,5 - 2,0 часа". машину сдала вовремя, специалисты на месте сообщили, что время работ "2,0 - 2,5 часа". прождала 5,5 часов. Ощущение, что начали делать машину только за 1,5 часа до выдачи ее мне после очередного обращения к специалистам сервис-бюро.
14 августа вынуждена была сдать машину в ремонт по КАСКО в ФЦИ - окраска переднего бампера (царапина) и заднего правого крыла (царапины) и замена молдингов (правые). так уж сложилось, что с такими же работами дважды обращалась по КАСКО в ФЦИ и ранее, и сроки выполнения были 5-7 дней. сегодня пообщалась с диспетчером, она сообщила, что машина возможно будет готова в середине следующей недели. чем может быть вызван такой долгий срок ремонта? я прекрасно понимаю, что по закону у вас есть 21 день, но основываясь на предыдущем опыте я также понимаю, что реально можно сделать автомобиль за 5-7 дней.
Alla Saltykova
20 August 2010

1

Bratec_Opossum
Уважаемая Bratec_Opossum,
относительно предыдущего Вашего обращения (на ТО Вы приезжали 26 июня) - действительно, по техническим причинам в тот день была задержка по времени с выполнением слесарных работ. Это принимается, приносим наши извинения.
Что касается кузовного ремонта: Ваш а\м сейчас находится в покраске и все работы будут завершены к вокр-ю (т.е. мы укладываемся в 1 нед.), но потом а/м будет еще передан в слесарн.цех - т.к. выявлена течь антифриза и необходим ремонт - с этим сроки пока не совсем понятны...
Тем не менее, Кл. Служба будет следить за ситуацией и стараться максимально быстро вернуть Вам машинку!

С уважением,
Алла Салтыкова.
Alla Saltykova
20 August 2010

1

avatar
zhess:

Алла здравствуйте, а вы можете узнать на когда можно записаться на гарантийный ремонт по TSB88, замена ролика приводного ремня и есть ли запчасти для ремонта?

Добрый день!
да, конечно, записаться можно на след. неделю - начиная с понед-ка и далее; необх. запчасти в наличии есть.
Но просим иметь в виду, что основанием для гарант. ремонта по данному TSB является наличие свиста - поэтому если на прогретом двигателе дефект не проявляется, то будет необходимо оставлять а/м в ФЦИ до утра...

С уважением,
Алла Салтыкова.
avatar
ENDURAN
21 August 2010

1

Сегодня был в Вашем сервисе впервые.
Впервые впечатления, всё на высшем уровне. В прошлом году делал ТО в Словакии так вот Ваш сервис ихнему ни чем не уступает. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!! Побольше Вам клиентов и процветания. Отдельное спасибо мастеру приёмщику Синицыну Андрею.
shtift
22 August 2010


avatar
ENDURAN:

Отдельное спасибо мастеру приёмщику Синицыну Андрею.

Александру!
Bratec_Opossum
23 August 2010


Алла, добрый день!
спасибо за Ваше вмешательство, машину забрала в воскресенье, без допработ правда. надеюсь, ФЦИ будет впредь стремиться минимизировать время работ без вмешательства с Вашей стороны. удачи!
nivictory
23 August 2010


Добрый день, Алла!

Спасибо за Ваш ответ. Только хотелось бы выяснить, для чего 14 августа загнали автомобиль, если он просто так у вас простаивал 7(!) дней? При приеме мастер-консультант Виталий Канаев мне объяснил, что требуется согласование со страховой, которое займет около 2х дней, и рекомендовал звонить насчет ГОТОВНОСТИ авто 20 августа с 18.00 до 19.00. Получается, что 16-17 августа вопрос со страховой должен был быть решен. Звоню в пятницу 20 после 18.00, обещали уточнить и перезвонить... и все, ни ответа, ни привета. Сама звоню в субботу, оказывается только в субботу 21 отправили на согласование со страховой. Вопрос: в ФЦИ простой в очереди кузовного цеха и согласование со страховой - два взаимоисключающих процесса? Звоню сегодня (прошло уже 9 дней с момента сдачи авто) уточнить насчет согласования, отвечают, его еще нет. То бишь работы еще и не начаты, я правильно понимаю?
avatar
Депутат
23 August 2010


Alla Saltykova
Добрый день, у нас с "фордочкой" определились проблемы Загорелся чек, ошибка p2008(диагностика была за 1200 у оффициала) - Клапан управления впуск. коллектора IMRC. Машина гарантийная. Делать там не хотелось, обратился в ФЦИ, записали на диагностику на 30 августа. Вопрос следующий.

1.Пораньше никак диагностику и ремонт сделать ? С чеком ездить как то не гууд.
2. Мне опять надо будет платить 1200 за диагностику?
3. Будут ли заменен по гарантии "Клапан управления впуск. коллектора IMRC" или тоже платить?
Alla Saltykova
23 August 2010


N
nivictory:

...При приеме мастер-консультант Виталий Канаев мне объяснил, что требуется согласование со страховой и рекомендовал звонить насчет ГОТОВНОСТИ авто 20 августа. Получается, что 16-17 августа вопрос со страховой должен был быть решен... Звоню сегодня уточнить насчет согласования, отвечают, его еще нет. То бишь работы еще и не начаты, я правильно понимаю?

Уважаемая Виктория,
дело в том, что в момент приема а/м в ремонт далеко не всегда мастера могут точно визульно определить объем работ (например, в Вашем случае, было необходимо разобрать машину и снять верхний слой краски, чтобы выяснить, что потребуется кроме окраски еще и ремонт детали - а значит, доп. согласование со страховой).
А сколько времени занимают дополнительные согласования с СК - в этом вопросе техцентр уже, к сожалению, никак не в силах повлиять. Поверьте, это и наших интересах - как можно скорее завершить ремонт и не держать Ваш а\м здесь на территории!...

С уважением,
Алла Салтыкова.
Alla Saltykova
23 August 2010


avatar
ENDURAN:

Сегодня был в Вашем сервисе впервые.
Первые впечатления, всё на высшем уровне. В прошлом году делал ТО в Словакии так вот Ваш сервис ихнему ни чем не уступает. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!! Побольше Вам клиентов и процветания. Отдельное спасибо мастеру-приёмщику Синицыну А.

Уважаемый ENDURAN,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв, надеемся, что мы работаем действительно не хуже Европейских дилеров!
Ждем Вас и в дальнейшем на обслуживании в ФЦИ!

С наилучшими пожеланиями,
Алла Салтыкова.
Alla Saltykova
24 August 2010


avatar
Депутат:

...Загорелся чек, ошибка p2008 (диагностика была за 1200 у оффициала) - Клапан управления впуск. коллектора IMRC. Машина гарантийная. Делать там не хотелось, обратился в ФЦИ, записали на диагностику на 30 августа.

Илья, добрый день!
да, этот клапан подпадает под гарантию и мы готовы сделать этот ремонт. Только не совсем понятно, почему Вы не стали менять клапан там же, где и делали диагностику? (и фактически "подарили" дилеру 1200 р.) Если это для Вас удобно территориально, в том дилерстве могли бы заказать клапан по гарантии и вернуть свои деньги за диагн-ку...
Мы диагностику также должны будем провести (это бесплатно, по гарантии), затем закажем клапан. Сдинуть по срокам могу только на 1 день (на 29/08 с 10:40ч. и далее) - до этой даты, к сож., уже все дни расписаны.

С уважением,
Алла Салтыкова.
nivictory
23 August 2010


A
Alla Saltykova:

Уважаемая Виктория,
дело в том, что в момент приема а/м в ремонт далеко не всегда мастера могут точно визульно определить объем работ (например, в Вашем случае, было необходимо разобрать машину и снять верхний слой краски, чтобы выяснить, что потребуется кроме окраски еще и ремонт детали - а значит, доп. согласование со страховой).
А сколько времени занимают дополнительные согласования с СК - в этом вопросе техцентр уже, к сожалению, никак не в силах повлиять. Поверьте, это и наших интересах - как можно скорее завершить ремонт и не держать Ваш а\м здесь на территории!...

С уважением,
Алла Салтыкова.

Уважаемая Алла,
о том, что требуется доп.согласование со страховой по ремонту двери помимо окраски, указанной в направлении, было известно еще 14 августа. По крайней мере, мне об этом сообщил мастер-приемщик ФЦИ. Объясните мне, бестолковой, как можно разбирать дверь и снимать краску, если работы еще не согласованы? А если страховая откажет, а у меня, к примеру, нет денег на ремонт. Сегодня диспетчер сообщила, что страховая еще не дала ответ. Звоню сейчас в страховую, сообщают, 21 пришло доп.согласование, 22 дали добро в ФЦИ.
Alla Saltykova
23 August 2010


nivictory
Виктория, добрый вечер,
мы перепроверили еще раз - ответа от Вашей СК пока действительно не было!
Если у Вас есть контакт с ними - может быть, имеет смысл попросить их переслать ответ еще раз, для ускорения процесса?
nivictory
24 August 2010


A
Alla Saltykova:

nivictory
Виктория, добрый вечер,
мы перепроверили еще раз - ответа от Вашей СК пока действительно не было!
Если у Вас есть контакт с ними - может быть, имеет смысл попросить их переслать ответ еще раз, для ускорения процесса?

Добрый день, Алла,
Обратилась в СК, обещали продублировать ответ.
avatar
Депутат
24 August 2010


Alla Saltykova
Диагностику я проводил у дилера который неподалеку от меня находится, но большее делать там не стоит, уже были прецеденты, огромных косяков с их стороны.

Алла запишите на 29/08 в 10:40.
Alla Saltykova
24 August 2010


avatar
Депутат:

Alla Saltykova
Диагностику я проводил у дилера который неподалеку от меня находится, но большее делать там не стоит, уже были прецеденты, огромных косяков с их стороны. Алла запишите на 29/08 в 10:40.

Илья,
записала Вас на воскр-е, 29/08, на 10:40, к Вадиму Якименко.

С уважением,
Алла Салтыкова.
BBT
25 August 2010


Является ли гарантийным случаем задержка в работе заднего омывателя на ФФ2 ХБ, связанная, как показывает практика с отсутствием или неправильной работой обратного клапана в магистрали?
avatar
Стас-расколбас
25 August 2010


проблема уже 4 месяца...машина ff2 1.8 тупит...когда заводишь и чуть чуть на газ нажимаешь то все гуд...чуть побольше нажал выдает ошибку неисправность двигателя. ограничение режима скорости. на ходу сначала едет нормально, но если газ в пол долго не давить происходит резкий спад мощности и машина практически перестает ехать..то есть давишь в пол педаль а она не едет...если ездить быстро (часто нажимать на газ до упора) машина не тупит..ошибка светиться всегда с первого нажатия педали газа до середины...за 4 месяца был заменен топливный насос, промыта а потом заменена заслонка, прозвонили всю электрику, диагностика показа ошибку датчика на заслонке или педали газа..я так и не понял...что еще можно поменять или сделать с данной проблемой? может у представителей официальных диллеров есьт какие то мысли? всю голову себе уже сломал и кошелек пустеет а проблема не решается
avatar
Enichkin
25 August 2010


B
BBT:

Является ли гарантийным случаем задержка в работе заднего омывателя на ФФ2 ХБ, связанная, как показывает практика с отсутствием или неправильной работой обратного клапана в магистрали?

Этот вопрос не к Алле надо адресовывать, а к ФМК!
Мне пришлось на своем новом универсале самому решить эту проблему путем установки копеечной детали (клапан Тоyota 85321-26020). Тему покурить можно тут
avatar
zhess
25 August 2010


A
Alla Saltykova:

avatar
zhess:

Алла здравствуйте, а вы можете узнать на когда можно записаться на гарантийный ремонт по TSB88, замена ролика приводного ремня и есть ли запчасти для ремонта?

Добрый день!
да, конечно, записаться можно на след. неделю - начиная с понед-ка и далее; необх. запчасти в наличии есть.
Но просим иметь в виду, что основанием для гарант. ремонта по данному TSB является наличие свиста - поэтому если на прогретом двигателе дефект не проявляется, то будет необходимо оставлять а/м в ФЦИ до утра...

С уважением,
Алла Салтыкова.

Спасибо ФЦИ за быстро осуществленную гарантийную замену ролика и приводных ремней в 9 00 сдал в 10 00 забрал

KR
Zhess
BBT
25 August 2010


avatar
Enichkin:

B
BBT:

Является ли гарантийным случаем задержка в работе заднего омывателя на ФФ2 ХБ, связанная, как показывает практика с отсутствием или неправильной работой обратного клапана в магистрали?

Этот вопрос не к Алле надо адресовывать, а к ФМК!
Мне пришлось на своем новом универсале самому решить эту проблему путем установки копеечной детали (клапан Тоyota 85321-26020). Тему покурить можно тут

Тему я уже покурил, но, прежде чем колхозить, хотелось бы "услышать начальника транспортного цеха" (с)
avatar
Enichkin
25 August 2010


B
BBT:

avatar
Enichkin:

B
BBT:

Является ли гарантийным случаем задержка в работе заднего омывателя на ФФ2 ХБ, связанная, как показывает практика с отсутствием или неправильной работой обратного клапана в магистрали?

Этот вопрос не к Алле надо адресовывать, а к ФМК!
Мне пришлось на своем новом универсале самому решить эту проблему путем установки копеечной детали (клапан Тоyota 85321-26020). Тему покурить можно тут

Тему я уже покурил, но, прежде чем колхозить, хотелось бы "услышать начальника транспортного цеха" (с)

Не в его компертенции признавать, что ФМК в этом вопросе облажалось непоставив обратного клапана. Меня тоже напрягало, что вода лилась на заднее стекло универсала после двух-трех взмахов дворника.
BBT
25 August 2010


avatar
Enichkin:

Не в его компертенции признавать, что ФМК в этом вопросе облажалось непоставив обратного клапана. Меня тоже напрягало, что вода лилась на заднее стекло универсала после двух-трех взмахов дворника.

Поскольку у некоторых льётся нормально, клапан стоит. Видимо где-то около бачка. И в силу разброса качества на одних машинах держит всю массу воды из трубок, а на других нет. По-моему тут не ошибка ФМК, а просто необходимость замены плохо работающей детали, причём копеечной. В любом случае Алле проще узнать подробности, чем мне.
Alla Saltykova
25 August 2010


B
BBT:

Является ли гарантийным случаем задержка в работе заднего омывателя на ФФ2 ХБ, связанная, как показывает практика с отсутствием или неправильной работой обратного клапана в магистрали?

Уважаемый ВВТ!
сегодня по моей просьбе наш инженер по гарантии проверил работу заднего омывателя на трех новых 5-дверных Фокусах и на нескольких Фокусах, находящихся в ремонте. В итоге, на новых а/м задержки в подаче воды не ощущается, на б/у - наблюдается небольшая задержка (в 1-2 сек.), что мастера связывают с износом насоса подачи омывателя.
Да, этот клапан подпадает под гарант. покрытие (но меняется не отдельно, а вместе с насосом), в течение всего срока гарантии, включая ФСК. Если Ваш а\м на гарантии и этот нюанс беспокоит - то можно записаться к нам на диагностику.

С уважением,
Алла Салтыкова.
Alla Saltykova
25 August 2010


avatar
Стас-расколбас:

...машина ff2 1.8 тупит...когда заводишь и чуть чуть на газ нажимаешь то все гуд... чуть побольше нажал выдает ошибку неисправность двигателя, ограничение режима скорости. на ходу сначала едет нормально, но если газ в пол долго не давить происходит резкий спад мощности и машина практически перестает ехать...

Добрый день!
к сожалению, по данному описанию не вполне понятно, ЧТО именно было сделано и ГДЕ(например, после замены дросс. заслонки необходимо обязательно проводить ее адаптацию - что делается только у офиц. дилера, посредством IDS). Были случаи, когда такого рода проблему удавалось решить только заменой педали акселлератора.
Поэтому, если есть желание и возможность, записывайтесь на диагностику к офиц. дилеру, который определит код ошибки и сможет дать конкретные рекомендации по дальнейшим действиям.

С уважением,
Алла Салтыкова.
Alla Saltykova
25 August 2010


avatar
zhess:

Спасибо ФЦИ за быстро осуществленную гарантийную замену ролика и приводных ремней в 9 00 сдал в 10 00 забрал

KR
Zhess

Евгений,
спасибо за отзыв - как видите, мы стараемся улучшать сроки, не теряя качество работ, и это дает результат!

Желаем удачи!
С уважением,
Алла Салтыкова.
BBT
25 August 2010


A
Alla Saltykova:

B
BBT:

Является ли гарантийным случаем задержка в работе заднего омывателя на ФФ2 ХБ, связанная, как показывает практика с отсутствием или неправильной работой обратного клапана в магистрали?

Уважаемый ВВТ!
сегодня по моей просьбе наш инженер по гарантии проверил работу заднего омывателя на трех новых 5-дверных Фокусах и на нескольких Фокусах, находящихся в ремонте. В итоге, на новых а/м задержки в подаче воды не ощущается, на б/у - наблюдается небольшая задержка (в 1-2 сек.), что мастера связывают с износом насоса подачи омывателя.
Да, этот клапан подпадает под гарант. покрытие (но меняется не отдельно, а вместе с насосом), в течение всего срока гарантии, включая ФСК. Если Ваш а\м на гарантии и этот нюанс беспокоит - то можно записаться к нам на диагностику.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Машина куплена в апреле этого года и прошла 3000 км. Задержка подачи воды в 2-3 секунды наблюдается с самого начала. Как записаться?

P.S. Как всегда, спасибо вам лично за иннициативность и отзывчивость
avatar
Монтэг
25 August 2010


Alla Saltykova
Здравствуйте, Алла!
В прошлый четверг (19.08) отдал в ФЦИ машину (гос. номер 202) для ремонта по направлению страховщика МАКС. Мастер-приёмщик Канаев Виталий заверил меня, что на следующий день (пятница 20.08) уже будет сделана дефектовка скрытых повреждений и направлен запрос в страховую на согласование ремонта. В понедельник (23.08) я позвонил диспетчеру кузовного цеха (8439), девушка ответила, что дефектовка пока не производилась, но будет произведена во вторник утром. Сегодня (25.08) я позвонил в МАКС, где мне ответили, что запрос из сервиса на согласование пока не приходил. С чем связана такая задержка с Вашей стороны?
sur1961n
25 August 2010


Здравствуйте уважаемая Алла.
Я оплатил 17.08.2010г. наличными полную стоимость автомобиля форд-фокус седан, по договору №КФЦ0006873. Менеджер по продаже обещал мне выдать автомобиль в субботу 21.08.2010. В назначенный день, я автомобиль не получил.т.к. со слов менеджера ПТС в ФЦИ отсутствует(виноваты курьеры DHL)
Ответьте ,пожалуйста, когда я смогу получить свой автомобиль.

С уважением, Юрий.

2 people online

2 people online

Log in to leave a message or Sign up


up