Форд Центр Измайлово

N Nebuhadnezzar:

Понравились отзывы о вашем сервис-центре и Ваша лично активность на форуме:) Думаю записаться к Вам на первое ТО (хотя машина покупалась и не у вас)... Вопрос, на сайте ФЦИ есть информация о скидке на первое ТО 10%, эта акция все еще действует?

Уважаемые nivictory, Nebuhadnezzar,
да, конечно, наша акция "Добро Пожаловать!" (скидка 10% на услуги и запчасти для всех, кто впервые обратился на ТО в ФЦИ) действует постоянно. Приезжайте!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Алла, добрый день!

в который раз обращаюсь в ФЦИ и с сожалением констатирую, что работает центр с каждым разом все хуже и хуже. в начале июля я проходила очередное ТО. время работ по прохождению ТО (замена фильтров, масла) по телефону было озвучено "1,5 - 2,0 часа". машину сдала вовремя, специалисты на месте сообщили, что время работ "2,0 - 2,5 часа". прождала 5,5 часов. Ощущение, что начали делать машину только за 1,5 часа до выдачи ее мне после очередного обращения к специалистам сервис-бюро.
14 августа вынуждена была сдать машину в ремонт по КАСКО в ФЦИ - окраска переднего бампера (царапина) и заднего правого крыла (царапины) и замена молдингов (правые). так уж сложилось, что с такими же работами дважды обращалась по КАСКО в ФЦИ и ранее, и сроки выполнения были 5-7 дней. сегодня пообщалась с диспетчером, она сообщила, что машина возможно будет готова в середине следующей недели. чем может быть вызван такой долгий срок ремонта? я прекрасно понимаю, что по закону у вас есть 21 день, но основываясь на предыдущем опыте я также понимаю, что реально можно сделать автомобиль за 5-7 дней.

Bratec_Opossum
Уважаемая Bratec_Opossum,
относительно предыдущего Вашего обращения (на ТО Вы приезжали 26 июня) - действительно, по техническим причинам в тот день была задержка по времени с выполнением слесарных работ. Это принимается, приносим наши извинения.
Что касается кузовного ремонта: Ваш а\м сейчас находится в покраске и все работы будут завершены к вокр-ю (т.е. мы укладываемся в 1 нед.), но потом а/м будет еще передан в слесарн.цех - т.к. выявлена течь антифриза и необходим ремонт - с этим сроки пока не совсем понятны...
Тем не менее, Кл. Служба будет следить за ситуацией и стараться максимально быстро вернуть Вам машинку!

С уважением,
Алла Салтыкова.

zhess:

Алла здравствуйте, а вы можете узнать на когда можно записаться на гарантийный ремонт по TSB88, замена ролика приводного ремня и есть ли запчасти для ремонта?

Добрый день!
да, конечно, записаться можно на след. неделю - начиная с понед-ка и далее; необх. запчасти в наличии есть.
Но просим иметь в виду, что основанием для гарант. ремонта по данному TSB является наличие свиста - поэтому если на прогретом двигателе дефект не проявляется, то будет необходимо оставлять а/м в ФЦИ до утра...

С уважением,
Алла Салтыкова.

Сегодня был в Вашем сервисе впервые.
Впервые впечатления, всё на высшем уровне. В прошлом году делал ТО в Словакии так вот Ваш сервис ихнему ни чем не уступает. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!! Побольше Вам клиентов и процветания. Отдельное спасибо мастеру приёмщику Синицыну Андрею.

ENDURAN:

Отдельное спасибо мастеру приёмщику Синицыну Андрею.

Александру!

Алла, добрый день!
спасибо за Ваше вмешательство, машину забрала в воскресенье, без допработ правда. надеюсь, ФЦИ будет впредь стремиться минимизировать время работ без вмешательства с Вашей стороны. удачи!

Добрый день, Алла!

Спасибо за Ваш ответ. Только хотелось бы выяснить, для чего 14 августа загнали автомобиль, если он просто так у вас простаивал 7(!) дней? При приеме мастер-консультант Виталий Канаев мне объяснил, что требуется согласование со страховой, которое займет около 2х дней, и рекомендовал звонить насчет ГОТОВНОСТИ авто 20 августа с 18.00 до 19.00. Получается, что 16-17 августа вопрос со страховой должен был быть решен. Звоню в пятницу 20 после 18.00, обещали уточнить и перезвонить... и все, ни ответа, ни привета. Сама звоню в субботу, оказывается только в субботу 21 отправили на согласование со страховой. Вопрос: в ФЦИ простой в очереди кузовного цеха и согласование со страховой - два взаимоисключающих процесса? Звоню сегодня (прошло уже 9 дней с момента сдачи авто) уточнить насчет согласования, отвечают, его еще нет. То бишь работы еще и не начаты, я правильно понимаю?

Alla Saltykova
Добрый день, у нас с "фордочкой" определились проблемы Загорелся чек, ошибка p2008(диагностика была за 1200 у оффициала) - Клапан управления впуск. коллектора IMRC. Машина гарантийная. Делать там не хотелось, обратился в ФЦИ, записали на диагностику на 30 августа. Вопрос следующий.

1.Пораньше никак диагностику и ремонт сделать ? С чеком ездить как то не гууд.
2. Мне опять надо будет платить 1200 за диагностику?
3. Будут ли заменен по гарантии "Клапан управления впуск. коллектора IMRC" или тоже платить?

N nivictory:

...При приеме мастер-консультант Виталий Канаев мне объяснил, что требуется согласование со страховой и рекомендовал звонить насчет ГОТОВНОСТИ авто 20 августа. Получается, что 16-17 августа вопрос со страховой должен был быть решен... Звоню сегодня уточнить насчет согласования, отвечают, его еще нет. То бишь работы еще и не начаты, я правильно понимаю?

Уважаемая Виктория,
дело в том, что в момент приема а/м в ремонт далеко не всегда мастера могут точно визульно определить объем работ (например, в Вашем случае, было необходимо разобрать машину и снять верхний слой краски, чтобы выяснить, что потребуется кроме окраски еще и ремонт детали - а значит, доп. согласование со страховой).
А сколько времени занимают дополнительные согласования с СК - в этом вопросе техцентр уже, к сожалению, никак не в силах повлиять. Поверьте, это и наших интересах - как можно скорее завершить ремонт и не держать Ваш а\м здесь на территории!...

С уважением,
Алла Салтыкова.

ENDURAN:

Сегодня был в Вашем сервисе впервые. Первые впечатления, всё на высшем уровне. В прошлом году делал ТО в Словакии так вот Ваш сервис ихнему ни чем не уступает. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!! Побольше Вам клиентов и процветания. Отдельное спасибо мастеру-приёмщику Синицыну А.

Уважаемый ENDURAN,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв, надеемся, что мы работаем действительно не хуже Европейских дилеров!
Ждем Вас и в дальнейшем на обслуживании в ФЦИ!

С наилучшими пожеланиями,
Алла Салтыкова.

Депутат:

...Загорелся чек, ошибка p2008 (диагностика была за 1200 у оффициала) - Клапан управления впуск. коллектора IMRC. Машина гарантийная. Делать там не хотелось, обратился в ФЦИ, записали на диагностику на 30 августа.

Илья, добрый день!
да, этот клапан подпадает под гарантию и мы готовы сделать этот ремонт. Только не совсем понятно, почему Вы не стали менять клапан там же, где и делали диагностику? (и фактически "подарили" дилеру 1200 р.) Если это для Вас удобно территориально, в том дилерстве могли бы заказать клапан по гарантии и вернуть свои деньги за диагн-ку...
Мы диагностику также должны будем провести (это бесплатно, по гарантии), затем закажем клапан. Сдинуть по срокам могу только на 1 день (на 29/08 с 10:40ч. и далее) - до этой даты, к сож., уже все дни расписаны.

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

Уважаемая Виктория, дело в том, что в момент приема а/м в ремонт далеко не всегда мастера могут точно визульно определить объем работ (например, в Вашем случае, было необходимо разобрать машину и снять верхний слой краски, чтобы выяснить, что потребуется кроме окраски еще и ремонт детали - а значит, доп. согласование со страховой). А сколько времени занимают дополнительные согласования с СК - в этом вопросе техцентр уже, к сожалению, никак не в силах повлиять. Поверьте, это и наших интересах - как можно скорее завершить ремонт и не держать Ваш а\м здесь на территории!... С уважением, Алла Салтыкова.

Уважаемая Алла,
о том, что требуется доп.согласование со страховой по ремонту двери помимо окраски, указанной в направлении, было известно еще 14 августа. По крайней мере, мне об этом сообщил мастер-приемщик ФЦИ. Объясните мне, бестолковой, как можно разбирать дверь и снимать краску, если работы еще не согласованы? А если страховая откажет, а у меня, к примеру, нет денег на ремонт. Сегодня диспетчер сообщила, что страховая еще не дала ответ. Звоню сейчас в страховую, сообщают, 21 пришло доп.согласование, 22 дали добро в ФЦИ.

nivictory
Виктория, добрый вечер,
мы перепроверили еще раз - ответа от Вашей СК пока действительно не было!
Если у Вас есть контакт с ними - может быть, имеет смысл попросить их переслать ответ еще раз, для ускорения процесса?

A Alla Saltykova:

nivictory Виктория, добрый вечер, мы перепроверили еще раз - ответа от Вашей СК пока действительно не было! Если у Вас есть контакт с ними - может быть, имеет смысл попросить их переслать ответ еще раз, для ускорения процесса?

Добрый день, Алла,
Обратилась в СК, обещали продублировать ответ.

Alla Saltykova
Диагностику я проводил у дилера который неподалеку от меня находится, но большее делать там не стоит, уже были прецеденты, огромных косяков с их стороны.

Алла запишите на 29/08 в 10:40.

Депутат:

Alla Saltykova Диагностику я проводил у дилера который неподалеку от меня находится, но большее делать там не стоит, уже были прецеденты, огромных косяков с их стороны. Алла запишите на 29/08 в 10:40.

Илья,
записала Вас на воскр-е, 29/08, на 10:40, к Вадиму Якименко.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Является ли гарантийным случаем задержка в работе заднего омывателя на ФФ2 ХБ, связанная, как показывает практика с отсутствием или неправильной работой обратного клапана в магистрали?

проблема уже 4 месяца...машина ff2 1.8 тупит...когда заводишь и чуть чуть на газ нажимаешь то все гуд...чуть побольше нажал выдает ошибку неисправность двигателя. ограничение режима скорости. на ходу сначала едет нормально, но если газ в пол долго не давить происходит резкий спад мощности и машина практически перестает ехать..то есть давишь в пол педаль а она не едет...если ездить быстро (часто нажимать на газ до упора) машина не тупит..ошибка светиться всегда с первого нажатия педали газа до середины...за 4 месяца был заменен топливный насос, промыта а потом заменена заслонка, прозвонили всю электрику, диагностика показа ошибку датчика на заслонке или педали газа..я так и не понял...что еще можно поменять или сделать с данной проблемой? может у представителей официальных диллеров есьт какие то мысли? всю голову себе уже сломал и кошелек пустеет а проблема не решается

B BBT:

Является ли гарантийным случаем задержка в работе заднего омывателя на ФФ2 ХБ, связанная, как показывает практика с отсутствием или неправильной работой обратного клапана в магистрали?

Этот вопрос не к Алле надо адресовывать, а к ФМК!
Мне пришлось на своем новом универсале самому решить эту проблему путем установки копеечной детали (клапан Тоyota 85321-26020). Тему покурить можно тут

A Alla Saltykova:

zhess: Алла здравствуйте, а вы можете узнать на когда можно записаться на гарантийный ремонт по TSB88, замена ролика приводного ремня и есть ли запчасти для ремонта? Добрый день! да, конечно, записаться можно на след. неделю - начиная с понед-ка и далее; необх. запчасти в наличии есть. Но просим иметь в виду, что основанием для гарант. ремонта по данному TSB является наличие свиста - поэтому если на прогретом двигателе дефект не проявляется, то будет необходимо оставлять а/м в ФЦИ до утра... С уважением, Алла Салтыкова.

Спасибо ФЦИ за быстро осуществленную гарантийную замену ролика и приводных ремней в 9 00 сдал в 10 00 забрал

KR
Zhess

Enichkin:

B BBT: Является ли гарантийным случаем задержка в работе заднего омывателя на ФФ2 ХБ, связанная, как показывает практика с отсутствием или неправильной работой обратного клапана в магистрали? Этот вопрос не к Алле надо адресовывать, а к ФМК! Мне пришлось на своем новом универсале самому решить эту проблему путем установки копеечной детали (клапан Тоyota 85321-26020). Тему покурить можно тут

Тему я уже покурил, но, прежде чем колхозить, хотелось бы "услышать начальника транспортного цеха" (с)

B BBT:

Enichkin: B BBT: Является ли гарантийным случаем задержка в работе заднего омывателя на ФФ2 ХБ, связанная, как показывает практика с отсутствием или неправильной работой обратного клапана в магистрали? Этот вопрос не к Алле надо адресовывать, а к ФМК! Мне пришлось на своем новом универсале самому решить эту проблему путем установки копеечной детали (клапан Тоyota 85321-26020). Тему покурить можно тут Тему я уже покурил, но, прежде чем колхозить, хотелось бы "услышать начальника транспортного цеха" (с)

Не в его компертенции признавать, что ФМК в этом вопросе облажалось непоставив обратного клапана. Меня тоже напрягало, что вода лилась на заднее стекло универсала после двух-трех взмахов дворника.

Enichkin:

Не в его компертенции признавать, что ФМК в этом вопросе облажалось непоставив обратного клапана. Меня тоже напрягало, что вода лилась на заднее стекло универсала после двух-трех взмахов дворника.

Поскольку у некоторых льётся нормально, клапан стоит. Видимо где-то около бачка. И в силу разброса качества на одних машинах держит всю массу воды из трубок, а на других нет. По-моему тут не ошибка ФМК, а просто необходимость замены плохо работающей детали, причём копеечной. В любом случае Алле проще узнать подробности, чем мне.

B BBT:

Является ли гарантийным случаем задержка в работе заднего омывателя на ФФ2 ХБ, связанная, как показывает практика с отсутствием или неправильной работой обратного клапана в магистрали?

Уважаемый ВВТ!
сегодня по моей просьбе наш инженер по гарантии проверил работу заднего омывателя на трех новых 5-дверных Фокусах и на нескольких Фокусах, находящихся в ремонте. В итоге, на новых а/м задержки в подаче воды не ощущается, на б/у - наблюдается небольшая задержка (в 1-2 сек.), что мастера связывают с износом насоса подачи омывателя.
Да, этот клапан подпадает под гарант. покрытие (но меняется не отдельно, а вместе с насосом), в течение всего срока гарантии, включая ФСК. Если Ваш а\м на гарантии и этот нюанс беспокоит - то можно записаться к нам на диагностику.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Стас-расколбас:

...машина ff2 1.8 тупит...когда заводишь и чуть чуть на газ нажимаешь то все гуд... чуть побольше нажал выдает ошибку неисправность двигателя, ограничение режима скорости. на ходу сначала едет нормально, но если газ в пол долго не давить происходит резкий спад мощности и машина практически перестает ехать...

Добрый день!
к сожалению, по данному описанию не вполне понятно, ЧТО именно было сделано и ГДЕ(например, после замены дросс. заслонки необходимо обязательно проводить ее адаптацию - что делается только у офиц. дилера, посредством IDS). Были случаи, когда такого рода проблему удавалось решить только заменой педали акселлератора.
Поэтому, если есть желание и возможность, записывайтесь на диагностику к офиц. дилеру, который определит код ошибки и сможет дать конкретные рекомендации по дальнейшим действиям.

С уважением,
Алла Салтыкова.

zhess:

Спасибо ФЦИ за быстро осуществленную гарантийную замену ролика и приводных ремней в 9 00 сдал в 10 00 забрал KR Zhess

Евгений,
спасибо за отзыв - как видите, мы стараемся улучшать сроки, не теряя качество работ, и это дает результат!

Желаем удачи!
С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

B BBT: Является ли гарантийным случаем задержка в работе заднего омывателя на ФФ2 ХБ, связанная, как показывает практика с отсутствием или неправильной работой обратного клапана в магистрали? Уважаемый ВВТ! сегодня по моей просьбе наш инженер по гарантии проверил работу заднего омывателя на трех новых 5-дверных Фокусах и на нескольких Фокусах, находящихся в ремонте. В итоге, на новых а/м задержки в подаче воды не ощущается, на б/у - наблюдается небольшая задержка (в 1-2 сек.), что мастера связывают с износом насоса подачи омывателя. Да, этот клапан подпадает под гарант. покрытие (но меняется не отдельно, а вместе с насосом), в течение всего срока гарантии, включая ФСК. Если Ваш а\м на гарантии и этот нюанс беспокоит - то можно записаться к нам на диагностику. С уважением, Алла Салтыкова.

Машина куплена в апреле этого года и прошла 3000 км. Задержка подачи воды в 2-3 секунды наблюдается с самого начала. Как записаться?

P.S. Как всегда, спасибо вам лично за иннициативность и отзывчивость

Alla Saltykova
Здравствуйте, Алла!
В прошлый четверг (19.08) отдал в ФЦИ машину (гос. номер 202) для ремонта по направлению страховщика МАКС. Мастер-приёмщик Канаев Виталий заверил меня, что на следующий день (пятница 20.08) уже будет сделана дефектовка скрытых повреждений и направлен запрос в страховую на согласование ремонта. В понедельник (23.08) я позвонил диспетчеру кузовного цеха (8439), девушка ответила, что дефектовка пока не производилась, но будет произведена во вторник утром. Сегодня (25.08) я позвонил в МАКС, где мне ответили, что запрос из сервиса на согласование пока не приходил. С чем связана такая задержка с Вашей стороны?

Здравствуйте уважаемая Алла.
Я оплатил 17.08.2010г. наличными полную стоимость автомобиля форд-фокус седан, по договору №КФЦ0006873. Менеджер по продаже обещал мне выдать автомобиль в субботу 21.08.2010. В назначенный день, я автомобиль не получил.т.к. со слов менеджера ПТС в ФЦИ отсутствует(виноваты курьеры DHL)
Ответьте ,пожалуйста, когда я смогу получить свой автомобиль.

С уважением, Юрий.