Рольф Москва

ROSS_82
Я так понял в Рольфе в последние время политика такая, вин коды не дают, кивают на завод, у других с этим всё нормально

Добрый день!
Авто - ФФ1, 1.8, 2005
В пятницу загорелась лампа АКБ... вечером ко всему, машина доработав батарейку встала... (как же раньше было хорошо на мех. насосах )) описывать ощущения от стоянки с поломанной машиной вечером в пятницу на набережной около лефортовского парка не буду - кто попадал в подобное, поймет, что адреналина для обогрева организм выделил достаточно ) (аварийка, знак... но все же Москва)
В Рольф доставить не успели вечером, да и ехали на мероприятие
Так что спасибо друзьям - заменили подвезя АКБ и проводили до дома...
На следующий день повезли с подзаряженной АКБ машину дилеру. (Без записи)
Приняли, дали инженера по гарантии. Сразу сказали, что с подобной неисправностью машину возьмут, но без гарантии по времени починки... Долго новым IDS подключались к бортовому - в результате вошли в режиме ввода кода ЭБУ (можно сосчитать с наклейки, которая на блоке под-за бардачком)... получили коды ошибок... проверили, что провода нигде не потерялись, сам естественно тоже куда долез проверял... машину забрали, при приемке сразу запросили наличие ЗЧ (замена генератора в сборе) - нашли (везет!) и зарезервировали...
на следующий день (субб.) машину отдали!!! (вот так, гар ремонт без очереди), помытую и работающую... все очень культурно и быстрее чем, я ожидал (запись на диагностику у них на 20 октября была!!!)
Спасибо сотрудникам РЦ!
Осталось добить мой глюк с плавающими и падающими при выключении передач холостыми и усе будет ок...

PS по моей машине - март 2005 - есть TSB - может не гореть лампа АБС в случае неисправности, лечится неким перепрограммированием приборки... так что у кого машина по выпуску рядом - Be aware!

PPS а при рязряде батареи ФФ экономит электричество до последнего! сначала отрубает печку, потом АБС, потом подсветку и приборку... в общем все поэтапно, пока зарядка хватает питать бензонасос!

РЦ - почет у уважение !

цитата:

PPS а при рязряде батареи ФФ экономит электричество до последнего! сначала отрубает печку, потом АБС, потом подсветку и приборку... в общем все поэтапно, пока зарядка хватает питать бензонасос!

Блин, интересно у меня последнее что вырубиться ? Ни системы Зажигания, ни бензонасоса - нет Правда дизель-насос есть
Кстати, кроме шуток - интересно а энергопотребление схоже у бензинок и дизелей ? (Есть же такой показатель - время езды при сдохшем генераторе. Если не ошибаюсь = для стандартной 60АЧ - что то около 90 минут. Но там в расчет берут фары и печку.) Или без системы зажигания экономия выйдет ?

Забель Дмитрий
Хотели у Вас приобрести ФФ2 2л с автоматом. Позвонили, попросили менеджера. Все заняты. Сказали оставить телефон - оставили. В течении суток звонка нет.
Ну в принципе на Фокусы и так клиентов полно, но качество работы Ваших продавцов никак не вяжется с качеством работы Вашего сервиса.

Я только не жалуюсь, а так, на заметку. У других еще хуже.

С уважением,
Илья

il134
Да есть проблема с нехваткой менеджеров. Я когда первый раз звонил тоже никого из менеджеров не застал, но телефон оставлять не стал. Перезвонил через час сам. Как раз кто-то и освободился.

хотя в любом случае это не дело, обещать и не перезванивать.

Господа, на днях хочу заехать в Рольф Питер и заказать машину, у меня есть визитка Менеджера по продажам Павел. Кто нибудь имеет или имел опыт общения по заказанным машинам? Наверно не в эту ветку, не смогла найти в какую написать, а новую тему создавать из-за ерунды не хочется. Спасибо

Автомобиль «Ford Fusion» приобретен в ООО «Рольф-Химки» в августе 2006г., пробег – свыше 2000 км.
Находился в гараже около 5 дней. При попытке завести (06.10.2006г.) - продемонстрировал полное отсутствие жизни. По согласованию с сервисом был вызван эвакуатор дружественной им фирмы и доставлен в ООО «Рольф-Химки» за 2000руб. Продержали в сервисе 6 часов. Затем мастер – консультант Асонов Евгений объявил, что вся проблема в полностью умершем аккумуляторе. Естественно, случай не гарантийный, эвакуатор не оплачивается фирмой, работа тоже за наличные. Потребовала вызвать ответственного руководителя, а его уже нет, «только что отъехал».
Причину выхода аккумулятора из строя г-н Асонов объяснить не смог.
В ход пошли стандартные обвинения – типа, забыла выключить габариты (и это в темном гараже и при контрольном зуммере – надо, наверное, было привозить в сервис справку от окулиста и ЛОРа, и понятых, зафиксировавших в протоколе, что переключатель приборов наружного освещения был в положении «освещение выключено»).
Следующее обвинение – горела лампа индивидуальной подсветки, которой я вообще не пользуюсь. На вопрос, а что – расплавлен плафон освещения (под такое–то обвинение), мастером было сказано – лампа может гореть непрерывно сколько угодно, пластмассе ничего не будет (не иначе отдельный вентилятор на каждой лампе или новый закон термодинамики).
И самый перл мастера! – консультанта! – якобы в руководстве по эксплуатации автомобиля «Ford Fusion» написано, что автомобилем надо пользоваться ежедневно и проезжать довольно большое расстояние, чтобы поддерживать в нем хоть искру жизни – только так и никак иначе! (Хорошая реклама «FORD»у его известным дилером!). Ответом на просьбу показать такой пункт в руководстве было «сейчас покажу» и отсутствие мастера в течении часа, потом, естественно, ничего не показал и про такие требования компании «FORD» больше не заикался .
Следующим шагом сервиса было приглашение на беседу с вышестоящим инженером (не представился). Но суть беседы аналогичная, аккумулятор подзарядили, ток утечки замерен – типа, все в порядке. Причину поломки они установить не могут – значит, виноват сам клиент (естественно, а как иначе с такими – то обвинениями мастера!), случай не гарантийный, эвакуатор за мой счет и деньги в кассу, все довольно вежливо.
Следует отметить, что раннее, при установке дополнительного оборудования (так любимого дилерами!), а именно сигнализации по цене более 150% от среднерыночной, инженеры ООО «Рольф-Химки» уверяли, что основная выгода клиента от установки сигнализации именно у них это:
1. непременное условие сохранения гарантии на автомобиль,
2. бесплатный вызов эвакуатора в случае проблем с электрикой.

И еще одна характерная особенность работы сервиса ООО «Рольф – Химки»: ранее, при обращении на сервис по поводу начавшегося при пробеге около 1000км. скрипа торпеды, инженер сервиса заявил мне следующее: типа «а что вы хотите, надо было покупать НОРМАЛЬНУЮ машину и все у вас будет замечательно, а за 17000$ - без претензии!», наверное, предполагались марки от «Мерседес» и выше (вниманию представительства компании «FORD»! – эффективная бесплатная реклама от дилера).
Я уже не говорю о мелких проблемах с сервисом: так при установке блокиратора рулевого вала, машина вернулась из сервиса с глубокой царапиной на лобовом стекле прямо на уровне глаз водителя, что очень «удобно» при вождении. Но коль вы расписались за выполненные работы, то сервис снимает с себя всю ответственность за внешний вид, оказывается надо было, наверное, каждый раз проводить полную инструментальную приемку автомобиля из сервиса с проведением контрольной фотосъемки всех частей автомобиля до и после сервиса и сравнении результатов до того, как поставишь свою подпись.
И все это из-за отсутствия элементарной порядочности наемных работников ООО «Рольф–Химки», подрывающего своими действиями авторитет фирмы «Рольф», владельцев бизнеса и фирмы FORD!

P.S. – на следующий день (08.10.06) позвонила ответственный работник РОЛЬФ Маргарита Филатова с опять же типовыми обвинениями – не погасили фары, слушали музыку, чем-то за занимались с машиной в гараже…(наверное, все-таки есть какой-то типовой сборник стандартных обвинений клиентов сервиса РОЛЬФ на все случаи неисправностей и его вручают при приеме на работу и спрашивают при аттестации персонала).

Ни в коей мере не защищая Рольф, хочу спросить, а Вам нравиться когда Вас так обслуживают? Вы три раза обращались к одному и тому-же диллеру. Может быть его сменить???

inna 55
Проще надо быть,провода для прикуривания не пробовали юзать?Но хамство-зло!
Просто фордов ужо стооока!

сейчас буду уже матом ругаться на рольф-Ц...
заказал машину с производством июль. ладно не пришла в срок - не от рольфа зависит. НО! полная неинформированность менеджеров о том что вообще происходит?
даже после производства машины 13го сентября, обещали что появится вот-вот(это было в 20тых числах)! в связи с чем пришлось откладывать командировку. но все таки пришлось уехать на неделю. о приходе машины в салон узнал только позвонив 2ГО ЧИСЛА! три недели на доставку машины из всеволжска до москвы???

ладно, это было в понедельник. обрисовал всю ситуацию, спросил менеджера - успею на этой недели машину получить? -даааа! в суботу-воскресенье все сделаем! в крайнем случае в понедельник!
пришлось заново делать одорение банка на кредит (перед командировкой не успел)... во вторник сдал документы, два дня жду звонка.
не выдерживаю днем в пятницу - звоню, оказывается документы из банка пришли еще в четверг утром.
приезжаю, оформляю все что можно, выясняется что пакет документов для банка на руки не выдается, а посылается только курьером(впринципе согласен, хотя не уверен), а это будет только в понедельник утром... терпеливо жду.
сегодня звоню в банк - выясняю что курьер из рольфа приезжает только во второй половине дня!
звоню во второй половине дня - курьер рольфа приезжал, но мои документы не привез!!!

это мои личные "положительные" впечатления от это компании. даже так - небольшая часть впечатлений... впрочем если ты никуда не спешишь, и плюс три месяца ожидания - ерунда... отличная компания...

Получал машыну в Рольф х...не слов и жэстов нет.

To epaold
Толку мало и время жалко, если кидаться от дилера к дилеру - каждый раз придется по-новой объяснять им как надо правильно относиться к клиенту! Проще с ближайшим один раз выстроить отношения в рамках Закона о защите прав потребителей. Обслужил мою машину нормально- и спи спокойно!

To Adidas62
Провода можно юзать-но зачем, машина-то на гарантии! И в цену машины гарантия уже входит... Чем тогда гарантийка будет заниматься?

To Забель Дмитрий
Дмитрий, если найдете время - уточните пожалуйста еще раз состояние моего заказа (изначально сентябрьского:():
договор Ф10102177 от 27 мая 06г, номер по VISTA J0248 (F0006631).
Хотелось бы все же знать точно дату сборки( или VIN) и дату прихода авто в салон - уезжаю в командировку и не хотелось бы это cделать за день до прихода машины:(
Спасибо.

inna 55
Привет всем! Из всего изложеного я понял что основное негодование, что мастер-консультант не смог явно сформулировать причину разрядки АКБ .Тоесть были высказаны простые причины возможного выхода из строя АКБ.Вы хотели разобраться в этой неисправности до конца ,без очередного повтора данной ситуации.Мне кажется со стороны дилера можно было проверить на автомобиле минимальный ток утечки при включенной сигнализации ,проверить пригодность уже заряженого АКБ и все эти документы предоставить вам.На худой конец ,оставить автомобиль на 5 дней для реальных испытаний, возможно с пломбировкой дверей,для чистоты эксперемента :rolleyes:Вообще нет ничего лучше чем любимый ФОРД

Уважаемый BIGMAN,
на сегодняшний день информация по вашему а\м следующая - VIN № известен, его вам сообщит менеджер, дата плановой сборки 19.10.2006г., и ожидаемый приход на ДЦ Рольф 22-23.10.2006г.
У меня огромная просьба , напишите мне кто ваш менеджер, это мне очень нужно для работы.
Заранее благодарю.

цитата:

У меня огромная просьба , напишите мне кто ваш менеджер, это мне очень нужно для работы. Заранее благодарю.

Дмитрий, спасибо.
Менеджер - Владимир Землянко. Надеюсь - мое письмо ему не повредит? Просто иногда не попадаю в его график работы, иногда - некогда дозвониваться, а проще в форуме спросить:)
Дмитрий - еще вопрос к вам, как к инсайдеру. Конец октября - время перехода на зимнюю резину. В день передачи мне машины хочу приехать с комплектом зимней резины и из салона уехать на переобутой машине. Сколько такой процесс займет времени и денег? Нужно ли будет долго ждать шиномонтажа? Это лучше делать до осмотра машины или после? Спасибо.

Уважаемый Ochkariky

считаю своим долгом поинтересоваться у вас, кто ваш менеджер и еслив озможно уточните данные вашего а\м.
Мне эта информация очень важна для того, чтобы подобные случаи не повторялись.
Очень надеюсь на оперативность предоставления .
Заранее благодарю.

Забель Дмитрий
менеджер Инюшин Владимир. заказ по виста G0671 (из какой то квоты)
Вчера после звонка в банк созванивался с ним (часов 5 вечера) и передавал информацию о том, что в банке моих докуемнтов нет, обещал разобраться и сразу перезвонить. до сих пор звонка нет.
только что звонил в Райффайзен - документы в банк сегодня пока не пришли.
собственно претензии больше к неинформированности всей фирмы в целом.

до кучи... им предлагалось в качестве доп опций - набор автомобилиста, (который насколько я знаю кладут на заводе во все машины? или это другой набор?) интересно если бы я его у меня было бы два набора автомобилиста? но это так... мелочи.

главное что меня неудовлеторило - что никто не может дать ТОЧНЫХ сроков ЧТО и КОГДА будет. даже когда машина УЖЕ у дилера.

PS насчет доставки до диллера (производство как я говорил 13го по ПТС) - созванивался начиная с 16 числа чуть ли не каждый день, до 25го(когда уже пришлось ехать в максимально перенесенную по времени командировку). до того момента надеялся успеть оформится до своей командировки... и кредит был бы на 3 года, вместо получившихся 2х по программе ФМК...
установка штатной сони mp3 как мне было сказано - будет стоить "чуть дороже чем на заводе (700$). это при заказе машины еще... 24т(если не ошибаюсь ТОЛЬКО за саму магнитолу) - это "чуть дороже???". впрочем магнитолу я уже на стороне купил в два раза дешевле... вроде не ворованная...

Уважаемый BIGMAN!
Установить резину можно будет заранее , во время установки опциона или проведения ПСО. Возможно имеет смысл привезти её с собой в момент обсуждения опциона или внесения доплаты и оставить для установки. Можно сделать это до осмотра а\м и потом "принять работы" полностью.
Цена зависит от того с дисками ваша резина или нет. Шиномонтаж с установкой 4 колес около 2000 руб. Я уверен Владимир вам сможет все уточнить. Сегодня после 13.00 он на работе, звоните .
До встречи в нашем автосалоне.

"респект" номер три для РольфЦ.
только что наконец дошли документы в банк! УРА!
только документы дошли просроченными. поэтому РольфЦ должен выслать их повторно по факсу...
и соответственно кредитная сделка с банком состоится в лучшем случае в среду вечером.

Уважаемый barabakin !
Ваш автомобиль запланирован к сборке 14.10.2006г., соответственно и VIN у него уже есть: EED56R37879 .
Ждем прихода на наш ДЦ 16-18.10. Андрей Шиляев вам обязательно позвонит и сообщит.
Прошу прощения за задержку, я вам пытался скинуть эту информацию в личку, видимо не получилось и она до вас не дошла.
До всетречи на Рольф-Центре.

Забель Дмитрий
Большое спасибо за информацию, не скрою, приятную!

цитата:

Вы хотели разобраться в этой неисправности до конца ,без очередного повтора данной ситуации.

TO Andrejj
Вы совершенно правы, естественно не хочется повторения, особенно когда зима не за горами и, возможно, придется машине несколько дней в гараже постоять!

И завершение ситуации - 09 октября вечером позвонил представитель салона и уведомил, что Рольф берет все расходы на себя, так как типа уважают интересы клиента, хотя остаются при своем мнениии относительно причин поломки.
Это конечно хорошо, что интересы клиента все-таки возобладали, но неприятно, что возобладали-то они только после обращения к: директору по напрвлению FORD Рольфа, представительству FORD, рассылке сообщений в интернет, а не по умолчанию - "клиент всегда прав".

Забель Дмитрий
barabakin

ХОЧУ ТАКОЙ ЖЕ СТАТУС И ПО СВОЕЙ МАШИНЕ

inna 55
Добрый день всем! Справедливость восторжествовала дилер взял все расходы на себя . Вы забрали автомобиль? Если так то,вы сами после диагностик дилера считаете, что автомобиль исправен ,значит вы согласны ,что это ваша оплошность.Если вы так не считаете,то вы не заберете автомобиль ,без достигнутого результата,то есть определение неисправности. Сделайте правильный шаг ,или вам недорого время ,а главное чтобы было бесплатно.

цитата:

...значит вы согласны ,что это ваша оплошность.

Моей оплошности не было, уверена на 100%, при постановке автомобиля в гараж присутствовали люди и свет бы заметили, ежели бы оставила и сама проглядела, тем более были сумерки а не слепящее солнце. И когда открыли ключем сдохнувший автомобиль, специально осмотрели выключатели-все стояли на 0, если бы была моя вина, то не стали заморачиваться с эвакуатором, сервисом и временем, а просто выкатили машину и прикурили.
Волновало техсостояние машины, я, честно, такого расклада не ожидала, поэтому и связалась с сервисом...
А про то, чтобы держать машину на сервисе и что-то кому-то доказывать-то я покупала ее, чтобы ездить, выявиться в процессе снова такой же трабл-снова на сервис! В СТОИМОСТИ МАШИНЫ ЗАЛОЖЕНО БЕСПЛАТНОЕ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, МЫ ЕГО УЖЕ ОПЛАТИЛИ ПРИ ПОКУПКЕ ОДИН РАЗ-и Вы считаете это Халявой?

barabakin
ну что ты близок к чуду!Олеган
у тебя какие новости?

inna 55
Судя по всему, это сигнализация посадила вам АКБ, так бывает когда что-нибудь неправильно сделают. Мой совет проведите эксперимент «пусть стоит ещё 5 дней» потом посмотрите.
Или сразу договоритесь, чтобы проверили сигнализацию на предмет «ток утечки» в независимом тех центре, где сигнализации устанавливают, а потом можно от них аргументировано требовать исправление неисправности
Впереди зима с этим нельзя шутить!

inna 55
Добрый вечер .Я правильно понял что неисправность не устранена .И что вы на свой страх и риск ,забрали неисправный автомобиль,до следующего повторного обращения .Так недалеко и до отказа от автомобиля дойти .Автомобиль должен ездить ,это без обсуждения ,вина дилера что не обнаружили и неустранили неисправность.Если неисправность как таковая отсутсвовала, должны были выданы соответствующие документы, и оплата всех действий, производимых с автомобилем, легла бы на ваши плечи.В данной ситуации, дилер совершенно неправ ,не бережет свою репутацию и свои финансовые средства. А по поводу халявы ,я ее тоже люблю ,и если мне будет возможность отремонтировать моего ,коня ФФ 2 бесплатно ,я с радостью его привезу ( а то что то подстукивать начинает ), и бензина эконимия .

цитата:

...И что вы на свой страх и риск ,забрали неисправный автомобиль,до следующего повторного обращения .

По словам сервисменов аккумулятор принимает зарядку нормально, ток утечки в норме-машина совершенно исправна. Проблема типа в моей забывчивости или, наверное, злом умысле!