Форд Центр Измайлово

цитата (Chip_Dale @ Сегодня в 14:28)

Alla Saltykova Пришла СМС: Приглашаем на новогодний праздник 19 декабря. Хотелось бы поподробней узнать о том что там будет

Уважаемый Chip_Dale,
действительно, в субботу, 19 декабря в «Форд Центр Измайлово» состоится предновогодний праздник.

Наших гостей ожидают:
- веселые и интересные затеи;
- новогодние подарки от Деда Мороза;
- специальные цены на автомобили;
- кулинарные эксперименты: каждый желающий под руководством опытного кондитера сможет приготовить новогоднее лакомство;
- приятная атмосфера, новогоднее настроение и многое другое!

Приглашаем всех желающих на наш праздник 19 декабря, с 12 до 17 часов. Подарите себе хорошее настроение!

С наилучшими пожеланиями,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Анна еще раз спасибо!

У меня есть вопрос по празднику, с ребенками можно будет приехать? И если можно то какая будет программа для них?

E ErshMS:

Анна еще раз спасибо! -- Добавлено: [mergetime]1260966750[/mergetime] У меня есть вопрос по празднику, с ребенками можно будет приехать? И если можно то какая будет программа для них?

Да, конечно, можно и нужно приехать вместе с ребенком!
Детям наверняка будет интересно поучаствовать в нашей викторине, приготовить пирожное своми руками, попробовать свои силы на аттракционе "сноуборд"...
Приезжайте, ждем Вас!

С наилучшими пожеланиями,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Спасибо, обязательно приедем!

Уважаемые господа!
Со следующего года хочу покупать первый литчный авто. Помогите разобраться пожалуйста, так как нету опыта общения с Фордом Фокусом, наскольку в быту 1,6 хуже 1,8 ?И ещё, очень важно понять на мелочи и особенности при выборе и осмотре машины...Кто могет, вспомните опыт свой и подскажите, заранее очень благодарен)))

Jackman
Рекомендую для начала темы
Mini FAQ - по FF2 + мануал
Комплектации Comfort-Trend(Sport)-Ghia-Titanium-SE
Сравнение двигателей в живую!

Добрый вечер, Алла. Я завтра записан у вас на ТО и хотел бы присутствовать в ремзоне в течение всего времени проведения работ, но оператор при записи сказала, что можно присутствовать только при некоторых и только по договоренности с мастером.
Могу ли я присутствовать в ремзоне в течение всего ТО? И что для этого надо?
Также, хотел бы узнать, нужно ли специально проводить диагностику для выявления дефектов по TSB 88-2009 (08-12-2009) или данные дефекты могут быть выявлены при проведении ТО.

D Dexx:

Добрый вечер, Алла. Я завтра записан у вас на ТО и хотел бы присутствовать в ремзоне в течение всего времени проведения работ, но оператор при записи сказала, что можно присутствовать только при некоторых и только по договоренности с мастером. Могу ли я присутствовать в ремзоне в течение всего ТО? И что для этого надо? Также, хотел бы узнать, нужно ли специально проводить диагностику для выявления дефектов по TSB 88-2009 (08-12-2009) или данные дефекты могут быть выявлены при проведении ТО.

Уважаемый Dexx,
да, Вы сможете присутствовать в цеху в течение всего времени проведения ТО - для этого прошу Вас подойти к Юлии, менеджеру клиентской службы (ее стол находится справа от сервис-бюро, где Вы будете оформлять заказ-наряд) и она организует Ваше пребывание в ремзоне.
О наличии дефекта по TSB 88-2009 сообщите мастеру-приемщику в ходе интерактивной приемки и необходимая диагностика будет также проведена. Записываться для этого отдельно не нужно.

С наилучшими пожеланиями,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла, добрый день!

По какому принципу одни TBS относятся к гарантии, а другие нет? Просто вы мне говорили, что TBS - это чисто техническая информация, как и что правильно сделать мастеру. А на этой ветки складывается впечатление, что TBS - это описание того, что нужно делать по гарантии.

Заранее, спасибо.
Андрей.

Здравствуйте!
Алла, Вам написал подробный отчет о моем посещении в "личку", всем остальным-ФЦИ очень хороший СТОА и дилер! В мелочи опускаться не хочу, говорю в целом. Ни за что не поверю, что хоть у кого-то все отлажено до совершенства. Я же говорю об этом исключительно в сравнении с другими дилерами Москвы, образовав для себя некий рейтинг.

shumerav

цитата:

По какому принципу одни TBS относятся к гарантии, а другие нет

На мой взгляд - гарантийные машины по гарантии.
А в принципе

цитата:

TBS - это описание того, что нужно делать

TSB выпускают для случаев, когда ФМК выявляет недостаток конструкции, не влияющий напрямую на безопасность.

S shumerav:

Алла, добрый день! По какому принципу одни TBS относятся к гарантии, а другие нет? Просто вы мне говорили, что TBS - это чисто техническая информация, как и что правильно сделать мастеру. А на этой ветки складывается впечатление, что TBS - это описание того, что нужно делать по гарантии. Заранее, спасибо. Андрей.

Андрей, добрый день,
действительно, TSВ является чисто технической информацией, т.е. инструкцией для дилера относительно схемы устранения того или иного дефекта. В TSВ, как правило, указывается, на какие серии и какие модели а/м распространяется его действие.
Если а/м, на котором был выявлен определенный дефект, находится на гарантии и подпадает по даты выпуска под указанную серию, то работы выполняются по гарантии. Если же а/м уже вне гарантии или относится к другой серии/сборочному заводу и т.п. - то работы выполняются за счет владельца.
Р.S. Просим не путать с отзывными кампаниями, где выявленный недостаток влияет на безопасность эксплуатации. В подобных случаях все работы выполняются исключительно по гарантии.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла добрый день !к сожалению попал в ДТП ,как у вас с ремонтом кузовным , большие очереди? Попробую взять направление к вам от Цюриха ,

DembeL:

Алла добрый день! к сожалению попал в ДТП ,как у вас с ремонтом кузовным , большие очереди? Попробую взять направление к вам от Цюриха.

Уважаемый DembeL,
искренне сожалею о случившемся с вашим авто, надеюсь, что никто не пострадал.
А что касается кузовного ремонта - можете смело брать направление и приезжать в любой день. Очередей в кузовном цеху нет, принимаем клиентов практически в день обращения. Приезжайте!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova спасибо , тока как ни попрошу направления в ФЦИ в Цюрихе , так они мы туда не направляем , по крайней раньше меня направляли в НЬю моторс. Вообщем через недели видно будет.

Сегодня сдал машинку на ремонт, вроде приняли не плохо.
Посмотрим сколько времени займет ремонт носовой части авто...

Alla Saltykova
Алла, здравствуйте. Прошу Вас передать мою огромную благодарность Сергею Григорьеву и Юлии Грицковой за оперативное решение вопроса востановления утерянной дисконтной карты Вашего центра. Выдали новую карту, даже с большим дисконтом. Очень радует такое отношение к клиентам. ФЦИ как всегда на высоте. Сегодняшний праздник очень понравился моей семье, дочка в восторге от подарков и возможности порукодельничать. Побольше таких праздников и держите планку.

С уважением, Бачевский Марк

focusmark:

Alla Saltykova Алла, здравствуйте. Прошу Вас передать мою огромную благодарность Сергею Григорьеву и Юлии Грицковой за оперативное решение вопроса востановления утерянной дисконтной карты Вашего центра. Выдали новую карту, даже с большим дисконтом. Очень радует такое отношение к клиентам. ФЦИ как всегда на высоте. Сегодняшний праздник очень понравился моей семье, дочка в восторге от подарков и возможности порукодельничать. Побольше таких праздников и держите планку. С уважением, Бачевский Марк

Уважаемый Марк,
огромное спасибо за Ваш отзыв, очень приятно! Я непременно передам Вашу благодарность Юлии и Сергею.
И всем, кто приехал на Новогодний праздник ФЦИ в прошедшую субботу - большое спасибо! Мы очень надеемся, что вам понравилось наше мероприятие.

С наилучшими пожеланиями в наступающем году,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Здравствуйте, Алла! Хотел бы подъехать к вам на ТО-1. Машина куплена 27 дек 2008. В течение какого интервала по времени можно к Вам приехать? В новогодние каникулы можно или уже поздно будет? Где-то читал, что сроки проведения ТО - 12 месяцев +/- 1 месяц...
И еще, попадает ли мой авто под TSB от 08.06.09 за номером 38? Машина выпуска 04.12.2008 1,6 Ti-VCT.
И еще, перестала работать кнопка открывания багажника на крышке, предполагаю, что это жгут проводов шалит, ремонт гарантийный или на электрику до года только гарантия?
С уважением, Сергей.
З.Ы. За сколько дней надо записываться?

Добрый день!
Мой отчет о прохождении ТО.
Прошел в субботу 19-го ТО-2. Был в ФЦИ первый раз. Т.к. я из области, понравилось, что не нужно ездить по Москве, удобно.
Сначала о недостатках, ну в каком серъезном деле их нет. Девушка, Наталья, которая оформляла мне все документы не смогла ответить ни на один вопрос по этим документам, благо коллеги, сидящие рядом выручали. Явная недоработка руководителя этого подразделения - ставите к клиентам неподготовленного сотрудника.
Вот собственно и все о недостатках. Машину приняли вовремя, помыли хорошо. А. Ворожейкин, видимо у него в глазу микроскоп, разглядел на машине даже то, о чем я и не подозревал. То не в обиду ему, молодец. Обсудили объем работ конструктивно, предложил присутствовать при работах. Но т.к. мне было лень, отказался.
Вместо обещаных 2,5 сделали за 2 часа (против 3,5 в центре где проходил ТО-1), поводов для замечаний не нашлось. Смазали петли, замки, протерли в моторном отсеке, все чисто, культурно.
Плюс к этим впечатлениям - в фойе много места для ожидания, уютно посидел с ноутбуком, угостили кофе, посмотрел на "родео".
Моя оценка: ЗАЧЕТ с плюсом.
Алла, спасибо Вам, Андрею Ворожейкину и ... к сожалению, герой - работяга, который собственно крутит гайки и меняет масло, опять остался неизвестным.
Удачи!

Ковбоец:

Alla Saltykova Здравствуйте, Алла! Хотел бы подъехать к вам на ТО-1. Машина куплена 27 дек 2008. В течение какого интервала по времени можно к Вам приехать? В новогодние каникулы можно или уже поздно будет? Где-то читал, что сроки проведения ТО - 12 месяцев +/- 1 месяц... И еще, попадает ли мой авто под TSB от 08.06.09 за номером 38? Машина выпуска 04.12.2008 1,6 Ti-VCT. И еще, перестала работать кнопка открывания багажника на крышке, предполагаю, что это жгут проводов шалит, ремонт гарантийный или на электрику до года только гарантия? С уважением, Сергей. З.Ы. За сколько дней надо записываться?

Уважаемый Сергей,
рекомендую Вам приехать на СТО до окончания 1-го года с момента покупки - в таком случае мы сумеем сделать для Вас ремонт кнопки открывания багажника по гарантии.
На ТО в ФЦИ можно записаться записаться за 1-2 дня (в будни) или примерно за 1 неделю, если хотите приехать в выходные.
Под данный TSB Ваш а/м попадает.
На какой день Вас записать?

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

СтарыйДед:

Мой отчет о прохождении ТО... Был в ФЦИ первый раз. Т.к. я из области, понравилось, что не нужно ездить по Москве, удобно. Вместо обещаных 2,5 сделали за 2 часа (против 3,5 в центре где проходил ТО-1), поводов для замечаний не нашлось. Смазали петли, замки, протерли в моторном отсеке, все чисто, культурно. Плюс к этим впечатлениям - в фойе много места для ожидания, уютно посидел с ноутбуком, угостили кофе, посмотрел на "родео". Моя оценка: ЗАЧЕТ с плюсом. Алла, спасибо Вам, Андрею Ворожейкину и ... к сожалению, герой - работяга, который собственно крутит гайки и меняет масло, опять остался неизвестным. Удачи!

Уважаемый СтарыйДед,
большое спасибо за ваш отзыв о посещении ФЦИ! Ваше мнение, действительно, очень важно для нас и помогает нам работать над имеющимися недочетами.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
А у вас через сайт нельзя записать на ТО?

Уважаемый Сергей,
рекомендую Вам приехать на СТО до окончания 1-го года с момента покупки - в таком случае мы сумеем сделать для Вас ремонт кнопки открывания багажника по гарантии.
На ТО в ФЦИ можно записаться записаться за 1-2 дня (в будни) или примерно за 1 неделю, если хотите приехать в выходные.
Под данный TSB Ваш а/м попадает.
На какой день Вас записать?

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла, добрый день!
К сожалению, правила гарантийного обслуживания остались в машине. Много раз встречаю на форуме, что "данную проблему мы решим по гарантии":
" ... если автомобюиль эксплуатировался не больше месяца или 1 500 км..." - например сход-развал, щетки дворника кажется и так далее.
"... гарантия на 1 -год..." - вот например как Вы здесь написали про кнопку багажника, или про ЛКП.

Вопрос - где прочитать правила гарантийного обслуживания на эти нестандартные периоды? Насколько я помню "первый месяц и 1500 км" я нигде в выданных мне документах не встречал? И я знаю одно, что на Форд - 2 года гарантии.

Почему кнопка багажника - 1 год гарантии, если на Фокус установлена гарантия в 2 года?
И полюбопытсвую, если мой замок багажника по каким-то причинам не попадает под гарантию - сколько будет стоить ремонт. Выглядит неисправность так - на морозе очень плохо закрывается багажник. В последнее время брызгаю спец. жидкостью, которая вытесняет воду - стало значительно лучше. Но все равно багажник иногда закрывается не сразу. При плюсовых температурах - все нормально.
И еще. Я недавно заметил, что выключатель салонного света задних пассажиров не работает (кнопка заклинена). Это тоже гарантия только на 1 году жизни автомобиля?
Вечером достану правила гарантии на Фокус, которые мне выдали, для внимательного изучения, что там написано мелким шрифтом... И очень хотелось услышать еще и здесь ответы на свои вопросы.

V Valery_ch:

Alla Saltykova А у вас через сайт нельзя записать на ТО?

Уважаемый Valery_ch,
да, записаться на ТО можно и через сайт.
Вы можете либо зайти на сайт ФЦИ (www.ford-i.ru) - в раздел "Сервис" и там оформить заявку на ТО, или прислать мне Ваши данные (ФИО, № а/м и Ваш контактный телефон) и я запишу Вас на обслуживание.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

P pawga:

Алла, добрый день! К сожалению, правила гарантийного обслуживания остались в машине. Много раз встречаю на форуме, Вопрос - где прочитать правила гарантийного обслуживания на эти нестандартные периоды? Насколько я помню "первый месяц и 1500 км" я нигде в выданных мне документах не встречал? И полюбопытсвую, если мой замок багажника по каким-то причинам не попадает под гарантию - сколько будет стоить ремонт. Выглядит неисправность так - на морозе очень плохо закрывается багажник. В последнее время брызгаю спец. жидкостью, которая вытесняет воду - стало значительно лучше. При плюсовых температурах - все нормально. И еще. Я недавно заметил, что выключатель салонного света задних пассажиров не работает (кнопка заклинена). Это тоже гарантия только на 1 году жизни автомобиля? очень хотелось услышать еще и здесь ответы на свои вопросы.

Уважаемый Сергей,
все, что касается правил гарантийного обслуживания, описано в Сервисной книжке и в условиях "Форд Сервис Контракта" (которые действуют на 2-м году эксплуатации).
Относительно замка багажника: в том случае, если потребуется его замена не по гарантии, ориентировочная стоимость - 4,500 руб. (2000 р. - работы и около 2,500 р. - стоимость замка).
Поскольку кнопка и плафон освещения салона являются элементами внутр. отделки салона, гарантия на них действует также только на 1-м году эксплуатации. Поэтому рекомендую поспешить обратиться к нам с этим вопросом до окончания 1-го года!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova добрый день , подскажите по возможности , после ДТП , повреждено :передняя пассажирская дверь (под замену), пассаж. перед. сиденье (сработала ПБ) , вопрос вот какой , долго они будут к вам доставляться со склада.?


-- Добавлено: [mergetime]1261562945[/mergetime]
Вин на всякий случай. x9f5xxd57s4923

DembeL:

Alla Saltykova добрый день, подскажите по возможности, после ДТП, повреждено :передняя пассажирская дверь (под замену), пассаж. перед. сиденье (сработала ПБ), вопрос вот какой, долго они будут к вам доставляться со склада?

Александр, добрый день,
вот требуемая информация:

Дверь передняя пассажирская - есть в наличии в ФЦИ;
ПОДУШКА БЕЗОПАСНОСТИ ПАССАЖИРА - есть на ЦС (поставка 3 раб.дня);
ОБИВКА СИДЕНИЯ ПАССАЖИРСКОГО - поставка из Европы (около 3х недель).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

P pawga: Алла, добрый день! К сожалению, правила гарантийного обслуживания остались в машине. Много раз встречаю на форуме, Вопрос - где прочитать правила гарантийного обслуживания на эти нестандартные периоды? Насколько я помню "первый месяц и 1500 км" я нигде в выданных мне документах не встречал? И полюбопытсвую, если мой замок багажника по каким-то причинам не попадает под гарантию - сколько будет стоить ремонт.  Выглядит неисправность так - на морозе очень плохо закрывается багажник. В последнее время брызгаю спец. жидкостью, которая вытесняет воду - стало значительно лучше. При плюсовых температурах - все нормально. И еще. Я недавно заметил, что выключатель салонного света задних пассажиров не работает (кнопка заклинена). Это тоже гарантия только на 1 году жизни автомобиля? очень хотелось услышать еще и здесь ответы на свои вопросы. Уважаемый Сергей, все, что касается правил гарантийного обслуживания, описано в Сервисной книжке и в условиях "Форд Сервис Контракта" (которые действуют на 2-м году эксплуатации). Относительно замка багажника: в том случае, если потребуется его замена не по гарантии, ориентировочная стоимость - 4,500 руб. (2000 р. - работы и около 2,500 р. - стоимость замка). Поскольку кнопка и плафон освещения салона являются элементами внутр. отделки салона, гарантия на них действует также только на 1-м году эксплуатации. Поэтому рекомендую поспешить обратиться к нам с этим вопросом до окончания 1-го года! С уважением, Алла Салтыкова Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

Копию сервисной книжки нашел на ford.ru. И прочитал о том, о чем Вы мне не ответили (1500 км или 1 месяц эксплуатации)

Моей машине в феврале уже будет два года, поэтому кнопка для задних пассажиров, как я понял под гарантию уже не попадает. Сколько будет стоить замена этой кнопки?

К тому же у меня есть еще вопрос по программe "Форд Сервис Контракт". Ниже ваши расценки.
О базовом плане (что входит и что не входит в план) я прочитал в разных местах как о спецпредложении. О стандартном плане (что входит-что не входит)я информации не нашел, хотя для меня стандартный план дороже чем базовый (13050 vs 9900). Значит больше покрывает? В чем отличие? Напишите здесь или дайте ссылку, где прочитать о "Стандартном плане" "Форд Сервис Контракт".

Расценки (взяты с
Модель Стандартные планы Базовый план
1 год/ 100.000 км 1 год/ 150.000 км 2 года/ 100.000 км 2 года / 150.000 км
Focus 9900 13050 13050 9900

Alla Saltykova, добрый день!

С 10-го декабря жду запчасти для работ по TSB88. Не ожидал, что придется ждать больше двух недель.
Известно когда поступят в ФЦИ все необходимы запчасти?