Автопассаж

Вадимыч_®:

lvsw Да, Дмитрий, как я тебя понимаю, в последний мой визит я наверное точку поставил на Дорожной. Всё, что ты описал очень на них похоже...Скорее всего твой мастер был Владимир, плотненький такой, его манера ответов и общения, просто ужас, его стиль    Хотя он любит ещё бабки из воздуха брать... к примеру заезд машины в цех, мне выставили как диагностика КПП, и хотели содрать бабки  Про мойку ещё повезло, что чисто помыли, я заставил перемывать т.к. был похож на военную технику, только в серых пятнах и т.д...

ДА!!! мастера приемки звали Владимир, кудрявенький!!!
Машину реально помыли плохо... Да и сценами он постоянно путался, называя бОльшие суммы, чем есть на самом деле, за работы ТО хотел с меня содрать на 700!!! руб больше, пока я его не пнул морально что мол по телефону мне другую цену называли...

А теперь продолжение истории... Разгневавшись после идиотского ответа сотрудников на Дорожной о том, что колеса на ТО не снимают, решил убедиться в том что это чушь. Позвонил на Каширку, на Варшавку и на Тульску с вопросом "А Колеса при ТО снимаете". Во всех трех сервис центрах получил утвердительный ответ "Передние колеса ВСЕГДА, задние в случае если стоят задние дисковые тормоза".

Убедившись что я прав и колеса на ТО снимают (соответственно ток сотрудники Автопассажа могут быть виноваты в том что колеса не были закручены), решил не оставлять это дело на самотек (обидно же если пострадают и другие клиенты). В понедельник же и написал письмо в представительство Ford с детальным описанием проблемы и с историей о том что сотрудники Автопассажа, по их утверждению, не снимают колеса при ТО )))

Не прошло и 20 часов (вторник) с момента отправки письма, как позвонил мне директор Автопассажа с заверениями, что разберется в ситуации и в среду созвонится со мной и обрисует результаты служебного расследования и предпринятые меры.

Сегодня четверг... никто так и не позвонил...
Проще говоря на клиента плевать...

Если до конца недели не позвонят, буду писать очередную жалобу в Ford.

p.s. хочу довести дело до конца, так как это непростительное отношение с клиентами. В конце концов мы платим за то что бы получить качественные услуги и соответствующее отношение к нам, как к клиенту. Если же сервис позволяет себе такое, нужно бороться...

У меня а Автопассажем отношения в принципе хорошие! На тульской который,раньше был F&C/машину у них в салоне купил,ТО1у них, развели на колодки передние в частности господин Олынец- мастер приемщик( клондайк для автопассажа), позвонил утром в 8 часов и сказал , что нужно менять, причем просил пставить как с завода комфорт, он мне эконом поставил! ну да ладно, через 2 месяца лампочка габаритки перегорела- заехал поменять- машина на гарантии, Он умник мне по ушам так ездил и доказывал что это не гарантийный случай( я ему покажте мне распоряжение, что мой случай не подподает под гарантию- ничего мне не показали, только в уши воды всякой налил)-заплатил 500 р за работу и 35 за лампочку поменяли, только осадок остался( я позвонил в другой центр мне говоря приезжайбез проблем поменяем по гарантии) !
Машина застрахована по каско все страховая оплачивала, все царапинки и вмятинки, красили ужасно, колер не подбирал совсем, каждый раз другой оттенок на разных деталях, ну а таких мелочах как подтеки я уже не говорю!
один раз покрасили передний бампер, да же при этом не подготовив деталь, прям всесколы и царапины остались подкраской и лаком!
правда перекрасили все сделали как надо,только в цвет не попали!
А вот в предпоследний раз меняли заднее левое крыло,все вроде норма, ну не считая что щели отличаются от заводских, так вот недавно затонировал, а на стекле задней левой двери прожиги стекла выявились неожиданно, а пленка все эти косяки показала- вот приехал 4 дня назад поставил в ремонт, показал начальству высокому стекло,сказали , что примут решение по устранению данного дефекта!

меняли два раза стекло без обогрева, вроде все четко, не считая грязных пальцев на обшивке всалоне !

могут поставить все детали после ремонта на место и забыть подключить фишки, у меня колонки на одной стороне один раз не работали, пришлось возвращатся,все устранили без проблем!

мастера приемки долго не задерживаются, иногда машинку сдаешь одному, а получаешь у другого, а тот уже уволен!

контора вполнеприличная, а то что рабтники попадаются плохие, такое везде сплошь и рядом!

Прошло две недели с момента инцидента (см ссылку в подписи).
В итоге директор так и не позвонил, хотя клятвенно обещал... вывод - в Автопассаже не только менеджеры, но даже директора говорят много а делают мало

Благо в марте гарантия заканчивается - больше НЕ ПОЕДУ К ДИЛЛЕРАМ!!!

на самом деле гарантия это очень здорово, вот мне на прбеге 30000 меняли трубку ГУРА по гарантии, все здорово только 3 дня ждал ее с центрального склада, масло даже новое в Гур залили! Тут вопрос такой интересный на кого попадешь, я в принципетолько у них То и делал только первое,второе сам! ну а вот кузов они красят царапинки и вмятинки сами, а страховая им платит деньги!

покупать у них все очень дорого даже при том , что у меня их серебряная карта на скидку! на мой взгляд конечно нужно до конца гарантии у них делатся,а то всякое бывает, и двигатель и коробкавсетаки денег стоят (хотя как показывает практика если кудато влезли дилеры, то потом это постянно начинает ломатся)!

karamn, у тебя 1.6 поэтому ГУР и навернулся - очень распространненая болезнь. Поэтому тебе гарантия и важна.

А у меня 2.0 и самая распространенная поломка двушки - это сцепление, что как правило не является гарантийным случаем. Так что мне по большому счету на гарантию плевать... тем более уже машине два года и пробег за 50 тык... Поэтому для себя не вижу смысла и далее проходить ТО у официального диллера, в частности в Автопассаже

Меня распирает от злости! Нету больше не сил, не терпения...! Получил я направление на ремонт от СК в АП опять же на пражку (на ТТК в плотном потоке меня догоняет газель ) замена бампера и покраска крышки багажника.

Звонок, машина готова - забирайте. Этим же вечером, я поехал за авто. Приехал, осмотрел машину, бампер поменяли, крышку покрасили плохо, нижнее "ребро" не закрашено, ладно, забрал. Сегодня на мойке, я заметил, что нехватает боковых уплотнителей крышки багажника, которые прилегают к заднему стеклу + царапанная правая стойка!!!Я ПРОСТО В ШОКЕ!!! От мойки сразу поехал на пражку. Приезжаю, так и так вы забыли поставить уплатнители, на что мне сказали, мы их не трогали, у вас их сняли и вообще что вы гоните!!! манагер говорит, эти элементы снимаются только при замене заднего стекла, а у вас пакраска, так что мы ничего не снимали и т.п. КАК НЕ СНИМАЛИ, ЕСЛИ ИХ НЕТУ !?!?!?!? У меня не хватает ЗЛА, МАЛО того, они мне летом накладку ПТФ поменяли и правый порезанный подкрылок поставили на свои коцанные,а мои нормальные сняли cyкu! А счас просто НЕ постававили элементы!!! К ОД НА ПРАЖКУ НИ НОГОЙ!!! ЗАЖРАИСЬ МPA3И И ВРУТ В ЛИЦО!!! ...АТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ И ПОРЯТ ДИКИЙ БРЕД!!! ...!!! КАЖДЫЙ РАЗ ОНИ ЦАРАПАЮТ МАШИНЫ И МЕНЯЮТ ДЕТАЛИ НА КОЦАНЫЕ, А ПОТОМ *** В ЛИЦО, ЧТО МЫ ЗА ВСЕМ СЛЕДИМ И ВСЁ ТАКОЕ!!!

1stYoung
Уважаемый, не горячитесь.
Все свои проблемы с дилерами умейте решать цивилизованно.
Приезжаете к дилеру, пишете письменную претензию на имя директора сервиса или руководителя отдела по работе с клиентами. В претензии описываете ситуацию со своей точки зрения. Только, прошу Вас, без бранных слов. И спокойно уезжаете домой. На претензию Вам должны предоставить ответ в течение установленного законом срока (10 дней, если не ошибаюсь). И уж если суть ответа Вас не устраивает, предпринимаете дальнейшие действия, по ситуации.
Словами-слезами-матом делу не поможешь.

Удачи.

Warranty Fighter
Спасибо.

Поймите меня тоже, я два раза был у ОД на ремонте и два раза мне конкретно косячит дилер + отвратное отношение к кленту, сплошной обман и наглое отношение! Я считаю это НЕ правельно! Ну как это так, у меня снимают накладки с обеих сторон, после покраски их НЕ ставят на место и мне говорят, что МЫ НЕ СНИМАЛИ, ВЫ САМИ ИХ ПРОСРАЛИ и т.п.!!! Это не говорят о том, что мне дважды зарапали машину, поставили порванный подкрылок и царапанную накладку на ПТФ!!!

Warranty Fighter
Уважаемый, я писал претензию в представительство форд, с копией в Автопассаж... ничем это не закончилось кроме звонка Директора с обещанием в течение трех дней разобраться и известить меня о принятом решении... Итог - звонком все и закончилось, а то что мне колеса не закрутили и не увидели что повреждена изоляция датчика ESP, сотрудникам Автопассажа откровенно ПЛЕВАТЬ. Они получили от меня деньги за ТО и довольны...

Несомненно это так! Меня директор и высшие чины с тульской уже давно в лицо лично знают,и при каждом общении с ними , они объясняют своим менеджерам что машина у них куплена и все ремонты то же у них проводились,на это у них база стоит! Просто менеджеры имеют особенностьговорить что это не у них было сделано и такого быть не может!
Но на самом деле после гарантии у дилера делать не чего, я именнотак и сделал и не желею, все расходники и ТО и ремонтики гораздо дешевле чем у Отестованных хапуг!

Счас помыл участок правой стойки и окончательно пришел в шОк! Жалко к меня нету зеркалки и весь смак я вам не покажу!

цитата:

Делимся впечатлениями о "Автопассаж" (Москва).

Сегодня в 8ми ездил на первое ТО. В 9.30 уехал. По деньгам 7к получилось. Для тех, кто с машиной как курица с яйцом, можно и рядом постоять. А так всё на расстоянии хорошо просматривается.
Написал заявку на гарантию по замене приводного ремня, жду зап.частей, как понял, без проблем примут. Хотя и не вникали в суть проблемы, скорее всего очень часто обращаются с этим. Ну и теперь нормально к таким относятся, т.к. ТСБ по этой теме вышел. При мне же его и распечатали, чтобы посмотреть список зап.частей.
Зал ожидания, конечно, неочень
Это при въезде два дивана стоят. Так что у Коммикса как-то поуютнее. Если бы ремень не меняли по гарантии, поехал бы к Коммиксу. Хоть и первое ТО. От этой гарантии одно название.

P.s. ещё нравится в АП то, что у них есть клиентский раздел, котором можно быть в курсе, что у тебя и как делается/делалось

xayk, ты уточни что пишешь про Каширку
Вообще на Каширке очень хороший инженер по гарантии, а да и на мастеров-приемщиков не пожалуешься.

lvsw, да, уточняю, что пишу про АП в АТЦ Москва на Каширке.
Почему-то цитируя сообщения был уверен, что цитирую именно про АТЦ "Москва", а не просто Москва Усталость сказывается.

цитата:

Вообще на Каширке очень хороший инженер по гарантии, а да и на мастеров-приемщиков не пожалуешься.

Да, о них такое впечатление и складывается. Ожидал я недалеко от приёмной стойки. А вот клиенты, которые им попадаются... Я сочувствую людям, которые работают с клиентами. При мне, "здравствуйте", при обращении к ребятам, что там сидели, сказал только я и две девушки, которые также на ТО приехали. Ну а про манеру разговаривать (клиентов) вообще молчу
А ещё понравилось расписание, которое у них составлено по записи. Напомнило учёбу

А я не понимаю как в АТЦ Москва В Пассаже обслуживатся вообще, там столько сервисов разных марок, что и припарковатся то не где! Был там один раз, так как живу рядом! Так и уехал!

цитата:

А я не понимаю как в АТЦ Москва В Пассаже обслуживатся вообще, там столько сервисов разных марок, что и припарковатся то не где! Был там один раз, так как живу рядом! Так и уехал!

Если записываться заранее, приезжаешь, и они сразу твою машину забирают. А перед оформлением можно во въезд упиреться.

ремонт стеклоподъемника Автопассаж в АТЦ Москва

получил сегодня авто с повреждением накладки на обивке пассажирской передней двери.
мастер что выдавал мне своебразный довольно
сказал что это ерунда, и как типа они должны снимать (это я им должен рассказывать чтоли?)

потом когда я сказал что это их проблемы и я напишу претензию
он начал кричать что я хам, его не уважаю, и угрожаю и т.п.

потом я все таки написал претензию на бумажке, но печать и штамп он ставить отказался
только расписался с датой.

есть подозрение что он это уже выкинул, судя по его манере

я склоняюсь попросить замену этой накладки (думаю не дороже 2000)
в принципе я понял что сервис на этом тыс 10 заработает (заплатит Форд - случай гарантийный)

что делать дальше?
по горячим следам
не хочу чтобы меня обманули

Да с Автопассажа по моему бесполезно что-то добиться, если даже Директора нагло врут.
Как в моем случае с претензией - позвонил директор Автопассажа на Дорожной, обещал разобраться в ситуации и перезвонить через 2 дня. Прошло уже ТРИ НЕДЕЛИ... и никто не позвонил

посмотрим, я ведь документирую

Пришел я в декабре 2009 года в АП на Каширке, попытался оформить заказ на ФФ, а менеджер через губу переплюнуть не может, на элементарные вопросы мычит в ответ и с умным видом клацкает по клавиатуре пытаясь найти ответы на мои вопросы во внутреннем конфигураторе... партизан одним словом. Поехал в АП на Тульской - там менеджер Максим (фамилию не помню, визитка не под рукой) разложил все по полочкам, указал достоинства и недостатки некоторых дополнительных опций. В итоге я обрадованный теплым приемом оформил заказ на FF2 5HB 2MT Titanium + музыка + ПБ5 + кожа и т.д.
Очень понравилась работа менеджера - со знанием дела говорит и деликатно "советует". В смысле не впаривает, а объясняет есть ли действительно необходимость устанавливать ту или иную опцию.
Надеюсь что отношение к клиенту не изменится после передачи денег...

прошло уже 10 дней, а на претензию не отвечают

M mihas888:

прошло уже 10 дней, а на претензию не отвечают

А Вы попробуйте позвонить сами им, а лучше заехать. И узнаете и мы тоже)

После праздников 11 числа разбил себе зеркало. а 14 уже по каске поменяли в Атопасажже на тульской!!! заказ на запчасти приняли без направления на ремонт. Может мой случай единичный но я очень даволен.

Вобщем я тоже побывал в автопассаже (варшавка 138).
Позвонил им записываться - очередей нет, приезжайте когда удобно
по работам - Замена лобового, ремонт и покраска правых дверей, покраска молдингов и ручки двери.
По телефону сказали что ремонт примерно дней на десять, когда приехал на словах пообещали сделать за пять, но в бумагах поставили семь.
Как же я был удивлен, когда ровно через двое суток позвонили и сказали что машина готова Начитавшись ветки ждал какого нибудь подвоха, но на данный момент косяков не обнаружено. Может попозже и проявится что-нибудь, но пока все ок
Не понравилось только, что машину принимал на улице обмерзшую и обледенелую. Ну и ручник примерз - еле сорвал

вот и я вчера сдела ТО2 на варшавке.
особо придераться не к чему... без проблем поменяли по гарантии замок двери (трещал) и еще обнаружили текущий сальник (тоже гарантия).
но вот когда попросил отключить автоматический обогрев стекол. то сказали, что такого не делают... и только после упоменания ФМК сказали, что сегодня нет мастера по такой проблеме...
уже собирался уезжать... решил посмотреть сервисную книжку- отметке о прохождении ТО не было. пришлось возвращаться, чтобы поставили. штампик поставили без проблем, но пробег написали на 150 км меньше...
мелкие косячки, но все же.

SCOTina
а мне отключили автоматический обогрев без проблем...
вот только когда я это попросил старший мастер-приемщик пошутил говоря тому кто будет ковырятся типа: "Вась да ты просто провод оторви да и всё!")))
смешно конечно) но им не в лом)))

SCOTina
Кстати,а сколько гарантия на замок двери?...

bbaleksiy

цитата:

Кстати,а сколько гарантия на замок двери?...

пока есть гарантия на машину.
я уже все 4 замка поменял.
первый на ТО1
два в промежутке между ТО1 и ТО2
и сечас 4-й
меняют без проблем, главное чтобы они в наличии были.
под заказ недели 2-3 ждать. замена замка около 3-х часов.

zhirkovka
может и не в лом им.
но сначала вообще сделали такой вид, что в первые об этом слышат...
а потом без проблем- записывайтесь в рабочий день, отключим.

SCOTina

цитата:

пока есть гарантия на машину

Ну это понятие растяжимое...на какие-то вещи гарантия два года,какие-то один...

цитата:

но сначала вообще сделали такой вид, что в первые об этом слышат

У меня вообще сложилось впечатление что они там (на Варшавке)...жуки спложные...то как ты выше написал,делают вид, то гарантийные случаи начинают списывать на не горантию...пример у меня с водительским креслом был...скрипело...Я вот сегодня тоже туда на ТО собираюсь...езжу тк начальник на свою карту скидок вписал...хорошая скидочка на работы и запчасти получается...но если будут опять дурить...буду ездить к другим...Благо вопросиков много накопилось...по поводу замка, ролика и ремней вспомогательных агрегатов, прошивки новой для движка...Вообщем будем смореть...

bbaleksiy

цитата:

Ну это понятие растяжимое...на какие-то вещи гарантия два года,какие-то один...

точно не знаю.
но если идти логическим путем- машине уже больше года, замок поменяли. значит не меньше 2-х лет (я так думаю)
а по поводу жуков- они видимо везде. я раньше в другом сервисе и ТО и замки менял. но вот их отношение к клиенту убило всю охоту ездить.