Рольф Москва

DIMON(kit)

А у Вас в договоре четко прописан срок поставки?
У меня - нет.

если рассмотреть цепочку:

потенциальный покупатель->дилер->завод->дилер->покупатель, то
в ней незримо на этапах "дилер->завод->дилер" присутствуют "политические" и экономические момента, которые должна контролировать ФМК, но по необъясняемым (именно так) причинам данная информация разыскивается в СМИ, и-нете, на уровне слухов и не более, того. Далее "раздувается", обрастает своими толками и коментами абсолютно некомпетентных людей и т.д.
в результате появляются сообщения (особенно на форуме)

цитата:

НАРОД! кого еще кинул со сроками Рольф

я ни коим образом не выгораживаю Рольф - в данной ситуации название дилера можно подставить ЛЮБОЕ
недоработка (или как еще можно назвать?) ФМК и далее дилера в том, что информация по цепочке ФМК->дилер->покупатель идет либо в урезанном виде, либо не идет вообще, что и порождает... негатив т.к. по отношению к любому конкретному клиенту "крайним" всегда будет дилер.

цитата:

а мой знакомый получил федю за 3 месяца другой за 2 дня , правдо комплектациюдали какие были

* орфография сохранена...
вот именно что: комплектация была или отказная или фиксированная - такие машины достаточно легко найти (по крайней мере в Москве за пару дней)...

те же кто изначально "шил машину под себя" попали на данный момент в струю "проколов" ФМК, которые вылились в длительные задержки сроков поставок готовых машин, недо/изменение комплектации, подорожание, и т.д...

еще раз повторю (уже скорее как пожелание Дмитрию Забель) - попробуйте наладить оперативный обмен информацией (любого плана - позитив+негатив) между собой и ФМК по любым организационным, экономическим, политическим и другим вопросам, оперативно готовить из полученной информации что-то типа пресс-релиза общего плана и (если что-то имеется в режиме ДСП) сформировать блок для открытой информации конкретным покупателям, чтобы также оперативно держать их в курсе любых изменений и мочь подтвердить их ссылками на официальные разъяснения...

на данный момент достаточно часто получается, что клиент либо до последнего момента не имеет понятия о ситуации с производством/поставкой своего автомобиля - он ждет машину в течение нескольких месяцев, например 1 августа, 31-го июля звонит в салон и узнает что срок сдвинулся на 1 месяц (это уже критично, не говоря о больших сроках)... злится, нервничает, угрожает...
или по ходу "ждунства" черпает обрывки инфо из того же и-нета - звонит менеджеру, начинает уточнять, то чего менеджер либо еще сам не знает, либо по внутренним причинам не может/хочет объяснить и от того выдает "отвлекающую" информацию, призванную отвлечь клиента от задавания вопросов на некоторое время... а за это время "или ишак сдохнет или падишах"...
соотв-но клиент снова: злится, нервничает, угрожает...
т.е. клиент попадает в ситуацию - он ждал (те же) 8 месяцев, потом его просят подождать еще ... некоторое время... потом еще чуть-чуть... потом "дождались": подорожало или еще что-то...
и т.д. и т.п.

Прошел в пятницу ТО-2 в Р-Ц. Мастер - Рогачев Андрей. Ставлю твердую 5- ! Минус за то, что все-таки неполностью приклеили пластиковую накладку над салонным фильтром. В остальном все отлично. Вовремя забрали машинку, выполнили все пожелания (в т.ч. и по гарантийному случаю). Отдали в заранее оговоренное время чистой снаружи и внутри. Кстати, по деньгам вышло дешевле, чем ТО-1, если не считать дополнительно заказанной мною регулировки фар.
Короче, Андрею и его бригаде - большое спасибо за заботу о моей машине!

Megabass
В сервисной книжке есть сноска на то, что для семейства Duratec межсервисный пробег - 15000 км.

Общий итог - ТО-1 проведено, дополнительно заменены свечи (по моей просьбе), салонный и воздушные фильтры. По гарантии устранен дребезг плафона освещения (огромное спасибо Saha-Istra, он лично приложил руку, не бросил одноклубника ). Так же по гарантии устранены пощелкивания в левой стойке (место крепления ремня безопасности) и заменены лампочки плафона освещения номерного знака и лампочка ближнего света. Номерный рамки не трогали
Общая сумма:
работа - 2395 р
запчасти - 1977 р

Визитом остался крайне доволен, огромный респект Дмитрию Байкову и Александру Михееву.
Для себя с местом обслуживания пепелаца я определился.

С этим приклеиванием просто беда какая то. После ТО в РЦ в прошлом году три раза приезжал туда, так как отклеивалась накладка. Последний раз продержалась 4 месяца. Удивительно, но каждый раз клеили при мне и должен сказать делали очень добросовестно, может клейкая лента бракованная? А Вам должны переклеить бесплатно.

В моей сервисной книжке всё наоборот - 15000 км это для моторов кроме Duratec-HE 3/04->; 20000 км для моторов Duratec HE 3/04->
Про какую сноску Вы говорите? Может у нас разные сервисные книжки?

Megabass
Завтра загляну в книжку - отпишу.

Top
Вопросик, а там построили отдельный сервисный центр по обслуживанию фордов или как?
я там обслуживаю лансер и мне сказали что будут расширять и отделять Форд вообще в отдельное здание.

MOKUZANI.В рольфе осроках не пишут страхуются, чтобы не предъявили.

Megabass
Значит так, в моей сервисной книжке написано, что межсервисный интервал для автомобиля форд-фокус с двигателем семейства Duratec - 15000 км, для форд-фокус - 20000 км.

kuleich
Ну там отдельный вход в салон, но комплекс зданий общий. Из салона Форд запросто через кафе попадаешь в салон Мицубиси

Top
Какие-то у нас разные сервисные книжки - поеду к дилеру выяснять этот вопрос. А то внатуре проеду 20000, а меня с гарантии снимут за перепробег
Но я чётко помню слова менеджера, который вписал в книжку пробег 20000 и дал разъяснения, что нужно будет приехать на ТО в зависимости от того, что раньше наступит - либо 20000, либо через год.

А вот и официальный овтет компании ФМК ))

"в ответ на Ваш запрос сообщаем следующее.
Межсервисный интервал для автомобилей Форд Фокус с двигателем 1.6 (115 л.с.) TI VCT
составляет 20 000 км.

С уважением,
Краев Дмитрий
Специалист по работе с клиентами
Форд Мотор Компани ЗАО"

Таким образом, компания Рольф-Центр не обладает достоверными данными о межсервисном интервале для автомобилей Форд Фокус... , ну это же бред сивой кобылы...

Top
Слов нету - и это официальный дилер,

Огромное Спасибо за положительный отзыв о Нашей работе, стараемся!

Сальников Дмитрий
Руководитель клиентской службы, ДЦ "Рольф - Центр"
группы компаний Рольф, направления Форд -

"Отличная компания для отличных людей"
тел. +7 (495) 785-19-51, доб.номер 22111
e-mail: dgsalnikov@rolf.ru

Megabass
Ты знаешь, мне мастер жаловался, что они неоднократно обращались в ФМК за разъяснениями, но их не получали. Весь ответ "Смотрите в сервиснуюк нижку". Так что я не склонен обвинять во всем Рольф. Как обычно, проблема в коммуникации

Отправил письмо Дмитрию Сальникову, посмотрим, что ответит Рольф

Top
Почему же тогда другие дилеры смотрят в такую же книжку и всё что надо видят?

А вообще кто считает, что в наших климатических условиях можно интервал устанавливать в 20к?
может это за бугром считается нормально , а в сервисной книжке просто интервал перекочевал из той же немецкой или испанской например
просто если такие нестыковки в даче информации Дилер-ФМК то о какой реально правильной информации может идти речь , а можно и проще сделать проходить то независимо от того что написано или 15 или 10 , хуже точно не будет , а только лучше.
Правда неизвестно как на это среагирует Дилер, хотя ему это только на руку денег больше заплатите за все время пользования машиной.

Megabass
Дмитрий Сальников подтвердил пробег в 20000 км. Так что вопрос можно считать закрытым, обычное недоразумение

kuleich
Хуже от этого будет - больше бабла уйдет, да и больше времени потеряешь.

Top
ну у кого все это есть могут и сократить интервал по желанию наверняка кто то из форумчан проходит ТО не через 20 а меньший пробег.
Опрос конечно не стоит делать , т.к. 20к это официально , хотя примерное соотношение интересно узнать, кто через какой интервал делает ТО

--
Кстати а на тех же Мазда-Тойота-Митсубиши какой интервал?

kuleich
Тойота - 10000, мазда с мицубой - не знаю, но либо 10, либо 15.
Но в европе они гораздо выше

цитата:

--55 евро за такие деньги обслуживают только дорогие машины с соответствующим качеством

Например? (какие машины и где?)

Bran Van
Нет сейчс в Рольфе понятия "нормо-час". Есть определенные операции и их стоимость для авто РАЗНЫХ КЛАССОВ. Поменять свечи на Expedition будет стоить в разы дороже, чем на фокус, хотя если считать в нормо-часах, то цифры будут примерно одинаковыми

ко мне лучше приезжайте и не морочте с огромными сервисами себе голову, по крайней мере у меня клиента облизывают)

Предлагаю:
1. Иванова расстрелять.
2. Клиенту выдать новый корпус воздушного фильтра в сборе с элементом (все закручено соответствующим моментом).
3. Рольф закрыть к такой-то матери.

кто-нибудь на 2-магистральной получил июньской сборки ФФ??? откликнись если есть таковы!!!

качество обслуживания фордов у нас в рольфе по моему мнению повысилось, в связи с тем, что одни механики ремонтируют только форды , другие только мазды. Что касается диагностики, то сам процесс диагностики очень длителен, это вам не масло со свечками махнуть, да и очередь к диагносту большая, конечно есть огрехи я не отрицаю, но все равно стараемся все делать как надо, вообщем жду всех у нас в техцентре! Кстати в эту субботу ни один техцентр РОЛЬФ работать не будет, у нас праздник 15 лет!!!

DIMON(kit)
Могу тебя обрадовать 7 числа придёт машина июньской сборки!

Забель Дмитрий
Здравствуйте Дмитрий!
Рад ВАс лецезреть здесь!

Сегодня прошел ТО-1 в РЦ. Пазитифф... Дополнительно к плановым работам заменил воздушный фильтр и салонный на угольный. За все заплатил 3 895 р. Без проблем отконфигурировали новую магнитолу Sony MP3, причем сделали это бесплатно! Диме Байкову респект!

Всем форумчанам привет!
Мне вот не отдают мою машину, оплаченную 100% 29 июля. А сегодня 4 августа. Говорят, что нет ПТС, где то на таможне. Теперь говорят, что нет ГТД без которой машину не поставят на учет. Машина куплена в РОЛЬФ-ХИМКИ.
Че делать, на кого выйти, чтобы точнее узнать когда придут документы на машину