Форд Центр Измайлово

A Alla Saltykova:

xamil: Alla Saltykova А могу я записаться через вас на кузовной ремонт по страховке? Просто хочется попасть к нормальному мастеру по окраске. Заранее спасибо. Добрый день, если направление от СК выписано на ФЦИ - то можете прислать его копию на мой адрес: asaltykova@ford-i.ru, я согласую с Вами удобное время для сдачи а/м в ремонт. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель службы поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Алла, отправил вам письмо.

Сегодня ездил в ФЦИ на ТО-1

Все сделали как надо (масло, фильтры, проверки узлов/агрегатов и т.д.)
Большое спасибо мастеру-приемщику Андрею Чистову за профессионализм и внимательное отношение к клиентам! Был приятно удивлен его осведомленностью о моих замечаниях относительно рулевой рейки. Как всегда, и в автосалоне, и в цехах - всюду чистота, приятно смотреть. Понравилось уютное кафе, там и позавтракал

что НЕ понравилось:

- время прохождения ТО (я приехал к 9-00, машинку приняли в работу только через час; еще 2 часа ушло на само ТО-1). Справедливости ради скажу, что мастер-приемщик при осмотре машины сразу предупредил, что ТО займет ~2 часа
- неразбериха в оформлении работ по заказ-наряду (по ошибке кого-то из мастеров, проводивших ТО-1, в список работ включили снятие-установку защиты ДВС, которой у меня нет. К сожалению, я поздно обратил на это внимание, а из-за обеденного перерыва в бухгалтерии пришлось ждать возврата денег. Вроде бы мелочь, каких-то 543руб., но на все эти действия ушел почти час)

В общем, я успел и поспать, и поесть, и посмотреть все авто в шоу-руме ))
Надеюсь, персонал ФЦИ учтет эти недочеты в работе, потому что в остальном вы реально один из лучших дилерских центров (по крайней мере, в Москве)

Dima777:

Сегодня ездил в ФЦИ на ТО-1. Все сделали как надо (масло, фильтры, проверки узлов/агрегатов и т.д.) Большое спасибо мастеру-приемщику Андрею Чистову за профессионализм и внимательное отношение к клиентам! Был приятно удивлен его осведомленностью о моих замечаниях относительно рулевой рейки. Как всегда, и в автосалоне, и в цехах - всюду чистота, приятно смотреть. Понравилось уютное кафе, там и позавтракал Надеюсь, персонал ФЦИ учтет недочеты в работе, потому что в остальном вы реально один из лучших дилерских центров (по крайней мере, в Москве)

Дмитрий, добрый вечер,
большое спасибо за Ваш отзыв о прохождении ТО в нашем центре!
Я непременно передам Ваши слова благодарности Андрею Чистову и - будем работать над отмеченными Вами недочетами в отношении затрат времени на приемку авто!...

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Чудес не бывает, как не бывает хороших официалов Форда (ИМХО)

Сегодня по гарантии приехал с текущим сальником. Визуально все понятно, что это сальник - масляно вокруг сальника, причем жирненько.
Записался заранее, приехал пораньше - минут на 20.
Через 4 часа отдают машину: ничего не меняли, "приедете через 500 км"

Далее диалог с мастером (Якименко):
Я: пятно видели?
Мастер: Да
Я: А почему не поменяли?
Мастер: может это не сальник, а например маслянный фильтр, да и вобще это конденсат
Я: Пятно возле сальника(причем жирное и не маленькое), и до фильтра там пол метра
Мастер: мы все вытерли, приезжайте через 500км
Я: И для этого надо 4 часа, чтоб вытереть пятно? Напишите тогда в акте приема-передачи, что видели пятно и ничего не сделали
Мастер: Я так писать не буду

В клиенском отделе(Юля), извенились, но
писать "что было пятно и ничего не сделали" писать отказались, "мы против себя такое писать не будем, мы лучше напишем что пятна не была"
написали только:
"через 500-1000км прибыть при повторном проявлении течи"

Сотрудникам сервиса: вот, не дай бог, прийдете к врачу со сломаной ногой, а врач вам:
"перелом есть, но не определю точно где, пройдите 1000км, вылезет кость вот и узнаем где перелом. И больничный вам давать рано - невидно, перелом закрытый"

Может мне достался машинка женского рода и у нее каждый месяц ...

Алла, здравствуйте!
В начале этого года я хотел обратиться в ФЦИ насчет кузовного ремонта по направлению от СК Цюрих, но у ФЦИ и Чюрих не был подписан договор. Сейчас уже можно обращаться?

S suinag:

Алла, здравствуйте! В начале этого года я хотел обратиться в ФЦИ насчет кузовного ремонта по направлению от СК Цюрих, но у ФЦИ и Цюрих не был подписан договор. Сейчас уже можно обращаться?

Уважаемый suinag,
да, мы возобновили активную работу с СК "Цюрих"; так что Вы вполне можете просить у них направление на ремонт в ФЦИ.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Сегодня поменял по гарантии замок двери (мастер приемщиу Виталий Канаев) и оформил ФСК (спасибо Юлии Грицковой).
Никаких змечаний нет, передайте им пожалуйста еще раз огромное спасибо.

Одно замечание, считаю, чито можно информацию о машинах, находящихся в кузовном цехе со временем ремонта в тот же день, также как и при ТО выводить на экран, чтобы было видно что с машиной, а тот так мастера приходится отрывать от работы.

Alla Saltykova
Через некоторое время собираюсь приехать на ТО-60000 км. Все предыдущие ТО проходил тоже в ФЦИ.
Хотелось бы узнать, могу ли я присутствовать при обслуживании моего авто?
Если нет, чем именно это запрещено.
Мешать и комментировать не собираюсь, но когда еще у меня будет возможность (вместе с сервисменами) осмотреть свой автомобиль более досконально
Заранее спасибо за ответ

MAXX83:

Alla Saltykova Сегодня поменял по гарантии замок двери (мастер приемщику Виталий Канаев) и оформил ФСК (спасибо Юлии Грицковой). Никаких замечаний нет, передайте им пожалуйста еще раз огромное спасибо. Одно замечание, считаю, что можно информацию о машинах, находящихся в кузовном цехе со временем ремонта в тот же день, также как и при ТО выводить на экран, чтобы было видно что с машиной, а тот так мастера приходится отрывать от работы.

Уважаемый Максим,
спасибо за Ваш отзыв о посещении ФЦИ - я непременно передам Вашу благодарность Виталию и Юлии.

Относительно вывода текущего статуса готовности а/м в МКЦ на Табло в клиентской зоне: хорошо, спасибо за предложение, мы проверим возможность вывода этой информации и постараемся внедрить в жизнь!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

rogojindze:

Alla Saltykova Через некоторое время собираюсь приехать на ТО-60000 км. Все предыдущие ТО проходил тоже в ФЦИ. Хотелось бы узнать, могу ли я присутствовать при обслуживании моего авто? Если нет, чем именно это запрещено. Мешать и комментировать не собираюсь, но когда еще у меня будет возможность (вместе с сервисменами) осмотреть свой автомобиль более досконально Заранее спасибо за ответ

Уважаемый rogojindze,
да, присутствовать при проведении ТО Вы сможете - для этого Вам необходимо сообщить свое пожелание мастеру при приемке авто, а также обратиться к менеджеру клиентской службы и она будет сопровождать Вас при нахождении в цеху. Также от Вас потребуется прослушать краткий инструктаж по технике безопасности и расписаться в журнале по ТБ.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova,
День добрый!
Не буду ходить вокруг да около, просто опишу ту проблему с которой хочу к вам обратиться и надеюсь от Вас получить чёткий ответ, сделаете вы это или нет, потому как один из официалов конкретно динамит.
Итак, имеется авто FF2 дорестайл, на гарантии (но заканчивается она ровно через 2 месяца), крайний срок прохождения очередного ТО по сервисной книжке 30 ноября.
Суть проблемы, шумит замок в задней левой двери при двойном запирании машины (стоит пакет безопасности 5), мнение всех специалитстов с которыми довелось пообщатся, сводится к одному, замок под замену (т.к. распрастранённая болезнь на фокусах и лечится только заменой замка).
Так вот имеет ли смысл обращаться к вам, с этой гарантийной проблемой???
Потому как, ответ другого официального дилера был таков, что, "замок поменять мы можем, но для этого сначала пройдите у нас очередное ТО, а потом уже может дело и до вашего замка дойдёт", что меня крайне не устраивает, потому как получается, что они меня заставляют пройти ТО именно у них, что мне не очень хочется делать. Я же с свою очередь, хочу сначала устранить гарантийную проблему, а потом уже на основании своих выводов о данном сервисе, решать, проходить ТО именно там или ехать к другим.

Заранее спасибо за ответ.
С уважением delmos.

delmos:

Alla Saltykova, День добрый! Не буду ходить вокруг да около, просто опишу ту проблему с которой хочу к вам обратиться и надеюсь от Вас получить чёткий ответ, сделаете вы это или нет, потому как один из официалов конкретно динамит. Итак, имеется авто FF2 дорестайл, на гарантии (но заканчивается она ровно через 2 месяца), крайний срок прохождения очередного ТО по сервисной книжке 30 ноября. Суть проблемы, шумит замок в задней левой двери при двойном запирании машины (стоит пакет безопасности 5), мнение всех специалитстов с которыми довелось пообщатся, сводится к одному, замок под замену (т.к. распрастранённая болезнь на фокусах и лечится только заменой замка). Так вот имеет ли смысл обращаться к вам, с этой гарантийной проблемой??? Потому как, ответ другого официального дилера был таков, что, "замок поменять мы можем, но для этого сначала пройдите у нас очередное ТО, а потом уже может дело и до вашего замка дойдёт", что меня крайне не устраивает, потому как получается, что они меня заставляют пройти ТО именно у них, что мне не очень хочется делать. Я же с свою очередь, хочу сначала устранить гарантийную проблему, а потом уже на основании своих выводов о данном сервисе, решать, проходить ТО именно там или ехать к другим. Заранее спасибо за ответ. С уважением delmos.

Уважаемый delmos,
да, в данном случае замок двери подлежит замене по гарантии, и мы готовы выполнить данный ремонт без какой-либо привязки к прохождению ТО.
Вам потребуется предоставить а/м для осмотра инженеру по гарантии и, если потребуется, предварительной диагностики.
Сообщите, в какой день и время Вам будет удобно подъехать и я запишу Вас на гарантийный ремонт.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Добрый день Алла.
Не подскажите как дела с моей машинкой обстоят?
Писал вам письмо в почту. номер 071

A Alla Saltykova:

Уважаемый delmos, да, в данном случае замок двери подлежит замене по гарантии, и мы готовы выполнить данный ремонт без какой-либо привязки к прохождению ТО. Вам потребуется предоставить а/м для осмотра инженеру по гарантии и, если потребуется, предварительной диагностики. Сообщите, в какой день и время Вам будет удобно подъехать и я запишу Вас на гарантийный ремонт. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель службы поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova,
Спасибо за оперативный ответ и за ваше положительное решение по моему вопросу, если честно, то тоже думал что продинамите, рад что моё мнение оказалось ошибочным.
Если можно, то запишите меня на субботу-воскресенье, желательно на утро часиков в 9-10.

A Alla Saltykova:

[SIZE=1]-- Добавлено: [merge rogojindze: Alla Saltykova Через некоторое время собираюсь приехать на ТО-60000 км. Все предыдущие ТО проходил тоже в ФЦИ.  Хотелось бы узнать, могу ли я присутствовать при обслуживании моего авто? Если нет, чем именно это запрещено. Мешать и комментировать не собираюсь, но когда еще у меня будет возможность (вместе с сервисменами) осмотреть свой автомобиль более досконально  Заранее спасибо за ответ  [color=blue]Уважаемый rogojindze, да, присутствовать при проведении ТО Вы сможете - для этого Вам необходимо сообщить свое пожелание мастеру при приемке авто, а также обратиться к менеджеру клиентской службы и она будет сопровождать Вас при нахождении в цеху. Также от Вас потребуется прослушать краткий инструктаж по технике безопасности и расписаться в журнале по ТБ. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель службы поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Отлично, без проблем прослушаю. А менеджер клиентской службы не устанет 2 часа вместе со мной наблюдать за ремонтом машины?

rogojindze:

Отлично, без проблем прослушаю. А менеджер клиентской службы не устанет 2 часа вместе со мной наблюдать за ремонтом машины?

ничего страшного, справимся - это часть нашей работы, в конце концов.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Доброго всем!
Затрону интересный вопрос...
Приезжал тут давеча с товарищем чинить его авто, и пока он там разговоры разговаривал, я вышел покурить на улицу.
Рядом разговаривали два человека, и я естественно "грел" свои уши.
Постараюсь передать кратко, что я понял, и какие сделал выводы.
Под новый год, кампания "ВОСТОК"(юридическое лицо) - она же Форд Центр Измайлово, в каких-то своих корыстных интересах разделилась на три части.
Теперь, отдел техобслуживания и ремонта (куда, кстати, как я понял, входит и отдел дополнительного оборудования) называется ООО "Восток-ДО" (это я потом проверил на документах своего товарища). НО! Дилерство осталось за ООО "ВОСТОК", а официального дилерства у ООО "ВОСТОК-ДО" - нет. Т.е. сделали вам ТО, у вас чего-нить отвалилось. Или поставили сигнализацию в Форд Центр Измайлово, вроде как у официала, а машина потом сгорела (такое, кстати, было). Подаёте в суд, а там и выясняется, что виноваты вы сами, поскольку делали ремонт не у дилера.
Внимание, вопрос!!! (наверно к Салтыковой Алле, как к представительнице ФЦИ): Является ли ООО "ВОСТОК-ДО" официальным дилером Форда?
И много ли таких кампаний? (это уже вопрос ко всем).
Поскольку ФЦИ одно из немногих детищ кампании "ВЕЛИКАН", может и на Лексусе и Тойоте такое же ???

Автобизнес. Группа компаний "Великан" открыта в 1992 году, является официальным дилером нескольких автомобильных брендов, представленных в г.Москве и регионах.
Сф. деятельности ГК "Великан" :официальный дилер, продажа и сервисное обслуживание автомобилей: Ford, Toyota, Lexus, Land Rover (г.Москва, Ярославль, Липецк).

Да и без ответа Аллы Салтыковой дураку ясно — политика руководства и акционеров - обмануть всех и вся (сотрудников, государство, ФМК), теперь распространилась и на «дорогих клиентов». Не обманешь - не продашь, очень даже по-рыночному (вернее, колхозно-рыночному).
Интересно, а третья часть - это что - мойка с таджиками при въезде в ремзону, или еще что?

да... гости с союзных республик это не только экономия на зарплате (сотрудники ФМС и налоговой - АУ!!!), но и отпугивание клиентов.
Я лично никогда не поеду в ФЦИ, чтобы в мою ласточку сели (не в обиду инородцам) "чужие люди". Я брезгую... да и как они там относятся к машине, моют, протирают - не видно. А уж про кражи и то боюсь спросить...
Интересно, были случаи кражи в ФЦИ??? Очень хочется знать. Мне, конечно, очень нравиться с виду этот "стеклянный шарик" и близко к дому, но почитав эту ветку форума, задумываюсь, приезжать ли сюда на обслуживание??? Ведь если снаружи красиво, не значит, что внутри хорошо...

У меня товарищ на "Фокусе" говорит: "Когда же у меня гарантия закончиться, надоело воевать с ФЦИ..." То ему масло не долили, то в цвет не попали (по гарантии делал), хотел поставить музыку и сигналку - как цену услышал, убежал... ещё что-то рассказывал, не упомню.
Моя ласточка не новая, ремонтируюсь у знакомого. Никаких проблем! Берёт в десятки раз меньше чем официалы. Оставляешь машину, деньги - приезжаешь забираешь. Никаких очередей...
Я конечно, не призываю всех садиться на Б/У, и ездить по "дядям Васям", но экономия реальна. И в деньгах и во времени. И в сохранённых нервах.
А на сохранённые деньги можно со своим "личным механиком" пивка попить, чтобы укрепить дружественно-производственные связи!

R RadoSvet:

У меня товарищ на "Фокусе" говорит: "Когда же у меня гарантия закончиться, надоело воевать с ФЦИ..." То ему масло не долили, то в цвет не попали... А на сохранённые деньги можно со своим "личным механиком" пивка попить, чтобы укрепить дружественно-производственные связи!

Уважаемый RadoSvet,
если не сложно, сообщите нам данные Вашего товарища на "Фокусе" или пусть он обратится в Клиентскую службу ФЦИ - мы постараемся порешать его вопросы и устраненить имеющиеся проблемы.
В целом, судя по нашим обзвонам, удовлетворенность клиентов сервиса составляет порядка 97%; так что возможно, ему удалось попасть в те 3%, которые остались недовольны...
Так или иначе, мы готовы работать над всеми замечаниями, поступающими от наших клиентов.

С уважением,

Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

4 4eRtenOK:

Внимание, вопрос!!! (наверно к Салтыковой Алле, как к представительнице ФЦИ): Является ли ООО "ВОСТОК-ДО" официальным дилером Форда?

Алла Салтыкова предпочитает отвечать в задвоенную ей же самой тему "Форд Центр Измайлово" с нулевым рейтингом. Что, впрочем, красноречиво свидетельствует о том, каким таким именно дилером является ООО "Восток-ДО".
Подозреваю, что в текущей теме мы её больше не увидим. И зараженная компроматом тема умрет сама по себе.

A Alla Saltykova:

R RadoSvet: У меня товарищ на "Фокусе" говорит: "Когда же у меня гарантия закончиться, надоело воевать с ФЦИ..." То ему масло не долили, то в цвет не попали... А на сохранённые деньги можно со своим "личным механиком" пивка попить, чтобы укрепить дружественно-производственные связи! Уважаемый RadoSvet, если не сложно, сообщите нам данные Вашего товарища на "Фокусе" или пусть он обратится в Клиентскую службу ФЦИ - мы постараемся порешать его вопросы и устраненить имеющиеся проблемы. В целом, судя по нашим обзвонам, удовлетворенность клиентов сервиса составляет порядка 97%; так что возможно, ему удалось попасть в те 3%, которые остались недовольны... Так или иначе, мы готовы работать над всеми замечаниями, поступающими от наших клиентов. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

Уважаемая Алла!
С моей стороны это выглядело бы некорректно, да и как стукачество. Не подталкивайте меня к этому. Захочет он - сам пожалуется. Да и вроде как, уже должна у него кончится гарантия, а может и уже кончилась... Зачем ему опять проблемы? Вы же, вроде как, должны клиентов обзванивать, так всех и обзванивайте, предлагайте ваши услуги. Может он попадёт в число счастливчиков и попробует изменить своё мнение о Вашей кампании.
Человек он занятой, некогда ему кляузы писать. Это я могу, а он не такой.
Кстати, если не сложно, Вы не могли бы подсказать, сколько будет стоить у вас в центре установка сигнализации Сталкер 600NB с автозапуском на Фиесту (старую модель)? Какие можете предложить аналоги? Заранее спасибо.

АтлантВеликанов
тема была "задвоена" в 2008 году.
с апреля 2009 никем не использовалась и ушла далеко...
До вчерашнего дня? пока там товарисщ RadoSvet не начал освещать свои проблемы.
И в этой теме тоже.
RadoSvet определитесь где вы задаете свои вопросы.

K kandrus:

АтлантВеликанов тема была "задвоена" в 2008 году. с апреля 2009 никем не использовалась и ушла далеко... До вчерашнего дня? пока там товарисщ RadoSvet не начал освещать свои проблемы. И в этой теме тоже. RadoSvet определитесь где вы задаете свои вопросы.

да какая разница, где их задавать...
главное получать на них квалифицированный ответ.
А если ответа нет, то надо задуматься...
Жаль, что мы так и не услышали начальника транспортного цеха по моему вопросу...
Повторяю: Является ли ООО "ВОСТОК-ДО" официальным дилером Форда?

RadoSvet
Регулярно просматриваю сайт. И у меня складывается впечатление, что Вам очень хорошо проплатили, за распространение обширной неподтвержденной информации о ФЦИ. Повторюсь, уже писал Вам в другой ветке, в ФЦИ достаточно адекватные работники и при правильной постановке претензий вполне возможно их удовлетворение. А так все Ваши высказывания очень напоминают "одна бабка сказала"

S Salex:

RadoSvet Регулярно просматриваю сайт. И у меня складывается впечатление, что Вам очень хорошо проплатили, за распространение обширной неподтвержденной информации о ФЦИ. Повторюсь, уже писал Вам в другой ветке, в ФЦИ достаточно адекватные работники и при правильной постановке претензий вполне возможно их удовлетворение. А так все Ваши высказывания очень напоминают "одна бабка сказала"

Здравствуйте! - это во-первых...
Во-вторых - я регулярно общаюсь с людьми, которые регулярно ездят в ФЦИ.
В-третьих - развейте тему: кто же мне платит??? Допустим конкуренты... Тогда почему я прямо на них не указываю??? Если я не прав - докажите. Моё мнение такое: я покупаю б/у, чинюсь сам и у знакомого механика. Не люблю, когда большие деньги уплывают в карман директорам больших центров, а людей при этом дурят. Считайте, что я антиглобалист. И вообще, лучший автомобиль это Москвич 2141!!!
Я не говорю, что всё в ФЦИ плохо. Есть там, должно быть, и хорошие люди... Но вот я знаю только негатив. И стараюсь уберечь от этого негатива других. Вот так вот...

Да и вот ещё что, зачем создавать прецеденты??? Что бы потом их улаживать??? А сразу нельзя добросовестно работать? А менеджеры по продаже - это вообще осиное гнездо, они друг с другом как собаки грызутся, стучат друг на друга и т.д. А в итоге клиент страдает... Что, скажете не так???
А Вы - "одна бабка сказала"... Да одна моя "бабка" Ваших десяти стоит!!!

А зачем ООО "Восток-ДО" быть официальным дилером Форда? ФМК это до лампочки, вон в Питере фордовские официалы автовозами возили красить Форды в Опелевские СТО из-за разницы в нормо-часах и на гарантии это никак не отражалось. Что, ФМК был не в курсе? Не видит дальше собственного носа? Так и здесь. Это же ФМК мало касается, а пипл и так схавает. Не обманешь - не продашь.
ФМК - слава!!! ООО "Восток" и его клонам - слава!!! Схемному бизнесу - слава!!!

4eRtenOK АтлантВеликанов RadoSvet
Откуда такое словесное недержание о клонировании ООО "Восток"? В октябре проходил ТО 2 в ФЦИ, в документах организация исполнитель работ и получатель платежа ООО "Восток". Это факт, а Ваши заявления похожи на "черный пиар". Не засоряйте приличный сайт.

RadoSvet
Добрый вечер...
Вы как раз подтвердили то, о чем я писал. Оказывается в ФЦИ обращается много даже Ваших знакомых. Если там только негатив, то почему клиенты продолжают обращаться в ФЦИ. Задумайтесь. И помните, что работы разные нужны и надо с уважением относиться к людям их выполняющим ... Это я по поводу менеджеров

S Salex:

4eRtenOK АтлантВеликанов RadoSvet Откуда такое словесное недержание о клонировании ООО "Восток"? В октябре проходил ТО 2 в ФЦИ, в документах организация исполнитель работ и получатель платежа ООО "Восток". Это факт, а Ваши заявления похожи на "черный пиар". Не засоряйте приличный сайт.

У допоборудования - точно ВОСТОК-ДО.