Рольф Карлайн: отзывы

Soul384
прямо совсем изуродовали?

SVDyndykova
Светлана, спасибо за желание помочь, воплощение этого желания в жизнь и оперативность

Роману Солодкому огромное спасибо за то же самое плюс за неожиданный и очень приятный подарок , нам с машинкой он очень понравился

PS подсмотрел репетицию завтрашнего празднования и 300 тыс. Фокус. Жаль, дела мешают завтра приехать.

S SVDyndykova:

Soul384 прямо совсем изуродовали?

у меня на глазах буквально...

получали другу машину у вас , нашли царапины, погнали в полировку
пригнали с новой неслабой царапиной
и хмырь который отгонял имел еще наглость хамить

Аларм в итоге получил клиента

увы, но к вам как-то не хочется

Саша Грин:

Машины возят из Рольфа красить в другое место и в Октябрьском всех видимо ждет тоже самое.

В Карлайне и в своём кузовном участке тоже делают.

У Октябрят своей кузовни нет.

roman1235:

В Карлайне и в своём кузовном участке тоже делают.

Ну мне не повезло...

B Blazer:

иванов с Почему никакой конкретики-то? Неужели нельзя более подробно описать суть проблемы?

Да можно и подробно, только какой толк то с этого? Я просто оставил свой отзыв.

Но если очень интересно то пожалуйста:
Ко мне обратился мой сослуживец по работе Борис Николаевич с просьбой съездить с ним в автосалон Аларм Моторс Озерки который находится рядом с его домом и помочь выбрать ему автомобиль пояснив что он не разбирается не в автомобилях не в процессе покупки а так как я уже консультировал в процессе покупки и помогал выбирать автомобили четырем людям с нашего предприятия то он считал меня экспертом в данной области. В место Аларма я ему предложил съездить в Рольф Октябрьскую так как год назад я там покупал свой фокус и потом еще привозил туда еще четырех людей с нашего предприятия для покупки машин и они все остались довольны, пояснив ему все это и сказав что это престижное заведение где работают профессионалы (как мне казалось) он согласился. Посадив его после работы в свою машину мы приехали в Р. О., в пятницу (19 июня). В салоне мы сразу же нашли необходимый по комплектации (которую мы определили за ранние) автомобиль стоявшей в зале, осмотрев его всего, посидев внутри и почитав описание которое стояло рядом мы приняли решение о покупке. Продавец, который стоял рядом Дмитрий к которому мы хотели обратится (у которого я покупал свой автомобиль) с кем-то разговаривал по телефону, не дождавшись окончания разговора мы пошли искать следующего продавца и в результате нашли Александра. Пояснив ему, что мы хотим купить данный автомобиль он предложил нам присесть для оформления договора. В процессе оформления договора выяснилось что информация на стенде не соответствует действительности и в автомобиле нахватает указанных в описании опций, в частности IVD и ABS, я пояснил Александру что присутствие данной функции для нас обязательный фактор при покупке, после чего, проигнорировав мои слова он попытался убедить Бориса Николаевича что разница в вождении с данными функциями будет не существенной (глупее в своей жизни не чего не слышал) вежливо перебив его, я объяснил ему что о покупке данной машины речи быть не может. Тогда он по компьютеру подобрал нужный автомобиль, мы пошли в паркинг где он стоял, осмотрели его и сказали что покупаем. Вернувшись мы начали заключать договор. На этом этапе тоже начались разночтения, сначала Александр сказал что на машине стоит карбоновая защита а в договоре она оказалась металлической, когда он спрашивал хотим ли мы установить имобилайзер мы сказали что согласны если только это будет БЛЭК-БУГ но в договоре странным образом появился имобилайзер с непонятным названием на вопрос что это такое Александр пояснил что это аналог БЛЭК-БУГА. Заключив договор и оплатив залог мы сказали что в среду (24 июня) мы привезем полную сумму 530.000 руб. далее Александр сказал что данной суммы залога мало и сказал что в понедельник (22 июня) нам нужно привезти еще 20.000 руб., мы ему пояснили что нам это будет крайне затруднительно (мне отпрашиваться с работы, Борису Николаевичу ехать через весь город) на что он сказал что у нас такие порядки и что ему срочно нужно с нас взять еще 20.000 руб. на наш вопрос как это будет отражено в предварительном договоре (так как там уже прописана сумма залога) он ответил что никак и предложил назвать это «Джентльменским соглашением» (просто приехать к нему в понедельник и оплатить). Далее произошел вообще отвратительный случай! Приехав в понедельник оказалась что у Александра ВЫХОДНОЙ!?! (мне очень трудно было объяснить пожилому человеку что это за «Джентльменское соглашение» по которому можно прогнать пожилого человека через весь город а здоровый детина который все это затеял в это время где-то отдыхал!!!). Мы подошли к другому продавцу объяснили кто мы такие и сказали что мы хотим оплатить еще 20.000 руб. на что он сказал Ну если вы хотите то можете оплатить!?! Тут уже возмутился Борис Николаевич и спросил что значит если хотим! Если надо то давайте оплачивать если нет то зачем нас сюда пригнали!... Далее описывать подробно процесс покупки не вижу смысла иначе придется еще столько же написать………… В среду привезли деньги в субботу забрали машину.
Выводы.
1 Информация, подаваемая автосалоном не соответствует действительности (будь то на стендах в описаниях, будь то из уст продавца).
2 Продавец не знаком с автомобилем (если считает что разница в вождении с функциями IVD и ABS и без них будет не существенной).
3 Лож (в попытке обезопасить себя от срыва сделки придумывают некие порядки по которым необходим дополнительный залог, который как потом выясняется не очень-то и нужен).
4 Никакого уважение к пожилым людям (готовы прогнать человека через весь город а сами не считают нужным явиться на встречу).
5 Попытаются не продать а впарить (прошу прощения за жаргон но по другому я не могу назвать ситуацию когда продавцу называешь условия покупки а он говорит что эти функции не существенные)(представляю, поехал бы он один, получил бы машину в пол миллиона без ABS).
6 Не рассматривают пожилого человека как потенциального покупателя пока не увидят деньги.

В общем за машинами в Р.О. больше не нагой.

иванов с
Вы назовите фамилию продавца.
скорей всего, Светлана скажет Вам, что это все сказки, и вы это выдумывали долгими вечерами, но бнз конкретики она вообще ничего не скажет.

lessen:

иванов с Вы назовите фамилию продавца. скорей всего, Светлана скажет Вам, что это все сказки, и вы это выдумывали долгими вечерами, но бнз конкретики она вообще ничего не скажет.

ну в общем она может говорить все что угодно.
в моих глазах РО уже давно ниже плинтуса

удивляет другое, неужели проще отмахиваться от таких случаев и делать вид что ничего не присходит?
просто сравните количество негатива на РО и Карлайн.
народ то читает наши отзыва и делает выводы.
да и не только в инете инфа расходится, я уже несколько человек отвадил от РО в Карлайн, где они были нормально обслужены.

Саша Грин:

roman1235: В Карлайне и в своём кузовном участке тоже делают. Ну мне не повезло...

Тодгда получается у меня в РО шансов не было никаких, судьба...

Вы бы на сайтике РО вместо "Все работы на сервисной станции выполняются в полном соответствии с технологиями Ford Motor Company персоналом прошедшим специальные программы обучения.", так бы и написали, "Все малярно-кузовные работы отданы на аутсорсинг сторонним сервисным компаниям", типа - ГАРАЖ-СЕРВИС (кому как повезет).
Да мастеров научили бы не парить клиентов, что кузовной цех у ВАС "в другом месте".

Людям (клиентам) надо говорить правду.

А в остальном у Вас все отлично, и девушки на ресепшене приветливые, и мастера отзывчивые, и салон красивый и телики есть и маршрутка от метро. Спасибо за все.

626
Да ну, всё субъективно и дело случая, как сложится, на кого попадёшь и т.д.
Ты говоришь - Карлайн...
Карлайн был первый салон, куда я обратился решив купить заказной "Фокус". Больше того, пришёл не просто с улицы, а по звонку через руководителя одного из отделов продаж. И заглядывал регулярно, и звонил. Ну и что? Точно такое же равнодушие, необязательность, некомпетентность и всякого рода отговорки со стороны продавца (кажется, даже, старшего продавца). Два переноса срока, ни одного предложения купить машину из готовых и это при том, что машин было навалом, их было ставить некуда и были введены, а потом увеличены скидки.
Нет, Карлайну я был ни в каком виде не интересен. Не раз, заезжая по дороге домой, видел как так же безразлично и равнодушно относились там и к другим покупателям, и к потенциальным, и к оформляющим, и конечно к оплатившим.

Разумеется, очень быстро почуяв неладное, я сделал заказ и у другого дилера, который и состав заказа совершенно спокойно потом подправил, и связывался со мной по мере продвижения заказа, и варианты разных готовых машин предлагал, и в конце-концов машину и продал значительно раньше, чем решил для себя это сделать Карлайн.

Не хотелось вспоминать и рассказывать, но если уж начали хвалить Карлайн, то не внести баланс не мог.

К сожалению, трудно как-то особенно выделить кого-нибудь из дилеров. Да и зачем им особенно выделяться. Куда мы все денемся? Да, видимо, им и без нас очень хорошо живётся.

sme:

Ты говоришь - Карлайн...

ну если ты поствишь вопрос так "Карлайн - это лучшее их худшего" я соглашусь.
Еще не имея фокуса, столкнулся с работой Евро-моторс.
Разводилово.

Про Аларм могу рассказать много "веселого", хотя отдельные представители Аларма были на хорошем уровне. Но как система они меня пока не устраивают.

Ну а Карлайн...косячит конечно, но пока это скорее исключение из правил...посмотрим.

И точно я в последнюю очередь поеду в РО.

S Soul384:

Людям (клиентам) надо говорить правду. А в остальном у Вас все отлично, и девушки на ресепшене приветливые, и мастера отзывчивые, и салон красивый и телики есть и маршрутка от метро. Спасибо за все.

Ну, да, можно улыбаясь "парить" клиента.
Чо-то "прорвало" , короче, если у РО, есть, что сказать в своё оправдание, выложу претензии, пока один негатив, кстати по РК, тоже не обольщаемся, у меня по ним негатива не меньше, с фактами.

KOM:

S Soul384: Людям (клиентам) надо говорить правду. А в остальном у Вас все отлично, и девушки на ресепшене приветливые, и мастера отзывчивые, и салон красивый и телики есть и маршрутка от метро. Спасибо за все.  Ну, да, можно улыбаясь "парить" клиента. Чо-то "прорвало" , короче, если у РО, есть, что сказать в своё оправдание, выложу претензии, пока один негатив, кстати по РК, тоже не обольщаемся, у меня по ним негатива не меньше, с фактами.

а смысл, они ведь не ответят.
а если и отпишут чего, то лажу какую.

иванов с
lessen
626
Soul384
sme
KOM

Уважаемые участники форума,
прежде всего - спасибо Иванову С за подробный отзыв о работе нашего продавца, за качество которой приносим Борису Николаевичу свои извинения. В дальнейшей конкретике нет необходимости, мне ясно, о ком идет речь, и работу с продавцом мы уже провели - информацию, приведенную в посте, я уже получил ранее в личном сообщении.

По словам клиента, Бориса Николаевича, основная его претензия к работе продавца - в том, что продавец, будучи на выходном, не передал коллегам информацию о его приезде. В опросе удовлетворенности клиентов, проводимом компанией РОЛЬФ, Борис Николаевич оценил работу Александра на 8 баллов из 10.

KOM:

Чо-то "прорвало" , короче, если у РО, есть, что сказать в своё оправдание, выложу претензии, пока один негатив, кстати по РК, тоже не обольщаемся, у меня по ним негатива не меньше, с фактами.

Что ж, уважаемый KOM, давайте факты по РК "в студию". Буду разбираться.

РО.
Делал кое-что по гарантии(подвеска-ФСК,думаю,уже окупилась )
Спасибо:
Константину Жалдыбину,за качественный(надеюсь)ремонт,за отличное обслуживание
Марии Кипкеевой(УУУ),за консультации .

МакS
спасибо Вам, что обратились в РОЛЬФ!

З.Ы. Константину передам

Скажите, а зачем надо было сперва уволить нормальных мастеров, а сейчас объявлять о наборе новых?

Хотя можете и не говорить

цитата (-AsPilot- @ Сегодня в 17:05)

Скажите, а зачем надо было сперва уволить нормальных мастеров, а сейчас объявлять о наборе новых? Хотя можете и не говорить

видать старые, Царице не показались, набрали новых гвардейцев
ну в общем все как всегда

Ремонтировался в Карлайне по Каско. Качество ремонта (покраска 3-х элементов) на 4 балла из 5 , Работа Мастера Кирилла Третьякова на 5 . (осмотр, составление сметы и отправка в СК - в день обращения, запись на ремонт в удобное время, приемка машины с детальным осмотром ЛКП за 15 мин, ремонт в оговоренные сроки)

Вчера проходил ТО!
Работа заняла 3 часа.
По работе осталось двоякое впечатление, вроде сделали все хорошо, но есть несколько для меня не приятных моментов:
1. Машину помыли плохо.
2. Масло на долив не положили, на вопрос почему не положили мастер сказал что лучше сходите и купите
3. Когда спрашивал какое масло будут заливать формулу Е или формулу F, сказали что формулу F, но в заказ наряде написано формула E где правда?
4. Ну, и конечно что бы записаться на ТО приходиться звонить по 5-6 часов подряд

Maggi:

1. Машину помыли плохо. 2. Масло на долив не положили, на вопрос почему не положили мастер сказал что лучше сходите и купите

Maggi
Не оправдывая РО(думаю,косяков и у них хватает),по первым двум пунктам скажу:
1.Мойка технологическая-грязь смыть
2.Мне в прошлом году на ТО у них наливали из бочки-поэтому не осталось-кстати не потребовалось пока(т-т-т)

Да ладно Вам, в РО всегда канистру отдают и фильтры старые, тех. мойка Ваще супер...

Zoldaten:

Да ладно Вам, в РО всегда канистру отдают

угу
отдают...но крышку иногда не закручивают.

Maggi
1. Вопрос про 3 часа - к Форд Мотор компани. От себя скажу, что я сегодня менял по гарантии кое-что - многие мастера в отпуске, в Карлайне ребята работают на все 100, все равно не успевают.
2.Масло льется из бочки. Хотите на долив-купите тут же канистру, отказавшись от бочкового. вам ее положат в багажник с остатками.Тут же решится и вопрос с формулой. Можете ,конечно, сказать, что вам все обязаны сообщить, ибо вы клиент-но тут уж насколько вы любите свою машину.
3.Про мойку вам сказали, она, обратите внимание, бесплатная, а посему-технологическая.
4.Светлана Дундукова предложила звонить ей на мобильный, в чем проблема 5 часов дозвона?Ей, думаю, можно дозвониться быстрей.

ЗЫ: Карлайну респект за замену по гарантии и вообще за обслуживание. Мастер Александр Баталов. Прохожу у него уже третье ТО.

Maggi
В следующее ТО попробуйте Карлайн.

цитата:

Вопрос про 3 часа - к Форд Мотор компани.

+1. В заказ-наряде записана цифра 2.75 нормо часа (или типа того). По всей видимости, она взята не с потолка, а установлена ФМК.
Другой вопрос что может быть некоторая задержка от момента расставания с мастером до того как машину возьмут в работу...

Maggi

цитата:

Масло на долив не положили, на вопрос почему не положили мастер сказал что лучше сходите и купите

Ты какое масло заливал, синтетику или штатное? Я в этих формулах как свинья в апельсинах. Просто если синтетику, то вроде как из канистр, а если штатное, то бочками. Мне всегда канистры отдают - я синтетику лью.
И кстати на выезде из РО не ты меня ББФФакнул? Я в ответ аварийкой мыргнул, но времени вааще не было. Хотя пойду в теме про ББФФ посмотрю

KB :

Другой вопрос что может быть некоторая задержка от момента расставания с мастером до того как машину возьмут в работу...

И она есть, естественно!
Притом не потому, что мастер спит и видит, как же насолить клиенту на ярко-красном испанском хэтчбеке, а просто потому что завал!

Warranty Engineer:

Serg78: Warranty Engineer Г-н Юсупов, извините конечно за настойчивость, НО хотелось бы всё же довести нашу дискуссию до логического конца!  Ваши комментарии на мой последний пост я жду с большим нетерпением РОЛЬФ Карлайн, Октябрьская - ОТЗЫВЫ о посещении (сообщение #5268897) Я конечно понимаю, что сейчас на дворе кризис и Рольфу (Вам) наср... ой    наплевать на клиента, главное денег срубить и при этом поменьше сделать, но раз уж пошла такая пьянка, то давайте идти до конца  Добрый вечер! Что-то я смотрю - просто отход в сторону не спасает от Вашей "вежливости" и уверенности в запихивании пачек денег в карманы сотрудников после работы от Вас лично... Мне не интересно доказывать Вам правильность работы коллег в Вашей, Конкретной ситуации, потому хотя бы, что даже форумчане (если посмотреть) Вас не понимают. Вопрос?

Добрый день.
Он оно как повернулось все
Как только ситуация накаляется, а лапша никак не вешается на уши недовольного клиента, то отскок в сторону ваш любимый прием, да и не только ваш, а вообще любимый рольфовский прием в последнее время Очень жаль, некоторые новые руководители среднего звена Рольфа мельчают на глазах прежние руководители такого себе не позволяли, а уж тебе более хамить клиенту вам есть чему у них поучиться (в профессиональном смысле, в человеческом вам врядли уже что-то поможет).
1. Про пачки денег, полученные от меня после работы я не говорил ни слова если бы было так, то мне бы лизали одно место, а не хамили.
2. Мне не интересно, что Вам лично интересно, а что нет. Если Вы здесь на форуме являетесь представителем солидной компании, то и ведите себе подобающим образом! И будьте добры до конца отвечать на заданные вопросы, а не отскакивать в сторону.
А если вы здесь сами по себе, то и разговор надо строить по другому.
На хорошие отзывы и рекламу отвечать легко, попробуйте дорасти до более сложных ситуаций.
3. Так ли много форумчан меня не понимают?
А может еще опрос соорудим "Понимаете ли вы Serg78"?

Может Вы просто не на своем месте?

Serg78
Вам важен сам процесс поиска правды? к чему вся эта перебранка? В качестве самой действенной меры Вы можете выбрать для себя друого дилера для прохождения технического обслуживания.
А то нить разговора потеряна. Читая последнее сообщение, честно говоря, уже и не помнится, с чего все началось. Слишком частный вопрос.
А если это вопрос взаимоотношений с господином Юсуповым, то к чему это в общей ветке?

ЗЫ: Ни в коем случае не прнимаю ничью из сторон, так как ситуация только сторонам и известна доподлинно.