Форд Центр Максимум

Ну... забрал сеня фокуса с ремонта... красили бампер+ крыло(царапины были, каско)... что могу сказать, сделали все хорошо... и в машине ничего не трогали НО заказал еще мойку, которую они мне сами и предложили... был разочарован... машинку помыли не ахти и еще ББФФ 231 видимо ожидающего своей очереди

Вопрос!Перезаказать цвет авто и добавить комплектацию, надо ли доплачивать в кассу по договору?

Проходила ТО-3.
Все сделали хорошо, хотя и традиционно долго.

Но, при этом, сдается мне, впарили кое-что лишнее:

- замена задних тормозных дисков при пробеге 40000км (типа, старые уже износились до толщины меньше, чем положено по регламенту);
- замена свечей зажигания (от предыдущей замены прошло 10000км, бензин все время только Кириши), прошлые свечи меняла после 30000км.

Так как сидеть и ждать рекомендаций по замене всего у них в салоне - возможности не имела (работа), согласилась по телефону на эти замены, но сомнения остались...

Гарантийный ремонт у них действительно, можно только в рабочие дни делать.

Так, что отношение - двойственное у меня осталось.

форд это круто

S sir9999:

форд это круто

В каком смысле?

цитата:

- замена задних тормозных дисков при пробеге 40000км (типа, старые уже износились до толщины меньше, чем положено по регламенту);

Если ездишь не спешно, то впарили тебе замену. Я не то чтобы гонщЕГ, но гоняю, так у меня вот только сейчас менять диски задние надо (84000 км)
ЗЫ Передние уже поменял

цитата:

- замена свечей зажигания (от предыдущей замены прошло 10000км, бензин все время только Кириши)

Тоже впарили. Могу ошибиться, но замена свечей через 20000 км рекомендована.

lisa:

Но, при этом, сдается мне, впарили кое-что лишнее...

А снятые (заменённые) детали в багажник положили? Продемонстрировали Вам их непригодность для дальнейшей эксплуатации? Это было бы самым верным доказательством профессиональной работы и корректного отношения к клиенту.

Хотя если Вас там не было, то продемонстрировать можно, конечно, всё, что угодно.

sme:

Хотя если Вас там не было, то продемонстрировать можно, конечно, всё, что угодно.

что успешно и делают.
Мне интересно, почем стоит замена свечей?

почитал черную доску .Иван 32 по твоему мнению это нормально,когда мастер как ты говоришь дурит страховую,а как же доверие клиента.Станция дилерская.Так можно и не только с заменой заднего крыла намутить ,но и с новым передним,которое является съемным.

а не подскажете сколько стоит 2е ТО на фф2 рестайл?

Hemme:

Не знаю пока, насколько хорошее у них техобслуживание, а вот с выдачей птс они конкретно лажают. уже по договору все сроки прошли, а они все завтраками кормят. буду ругаться.

Аналогично! Разочаровние хуже некуда! И судя по всему, без суда никак! Держитесь ФЦГ! До трусов раздену!

25.07.2009 приехалв 12.00 в "Форд Центр Гражданский" по предварительной записи на замену наружного пыльника шруса,эаранее уточнив,что по времени эта процедура займёт не более одного часа.Машину приняли в 12.10 в наряд-заказе было указано время оконьчание работ 16.00.Приехав к указанному времени увидел машину на подъёмнике,снятый привод и спящего слесаря(см.фото)На мой вопрос к начальнику смены и мастеру приёмки мне ответили,что у них некому работать,что большая текучка кадров и вобще они ничего не могут поделать.Короче,после скандала и записи в жалобную книгу мне пришлось ждать машину до 18.35. Общее время ожидания 6 часов 25 минут.И это на замену пыльника.Конечно мой приезд на этот сервис был последним и другим не советую.

vflimcity
Просто "картина маслом"
5 баллов !!!

skif19:

vflimcity Просто "картина маслом" 5 баллов !!!

Картина маслом была если бы стояла бутылка водяры или пивка, а так... послеобеденный сон

Вчера был на ТО1. Плюс заказал мойку кузова отдельно.

По ТО все вроде нормально. Только штампег в сервисную книжку забыли поставить.
Стеклоподьемник на задней двери настроили (раньше отскакивал в конце)
И сделали даже быстрее обещанного времени

А вот мойка вообще никак.
На обычной мойке за эти деньги (345ру) машинка выезжает чистенькая-красивенькая.
А тут издалека смотрится чисто, а как поближе подойдешь - куча мест, где грязь не смыта.
Про пространство под креплением багажника хетча (ну там, где куча грязи обычно копится) я вообще молчу.

Ругаться лень было - вечер был, уже домой хотелось...

зы для сравнения на алармовской мойке за такое извинились, перемыли, дали клубную карту и маленький бонус

Два дня назад получил от ФЦГ СМС-ку типа выгодный сервис для машин старше 2-х лет, какие-то скидки на сервис и з/ч. А вчера вечером звонит девушка оттуда:
д : Здравствуйте, вы получали наше сообщение? ( тоном строгим нетерпящим возражений)
я: Да
д: Ну и ?
я: "Ну и" , что?
д: Ну как, вам ничего не надо?
я: Нет
д: Спасибо, до свидания...

Вот такой вот ненавязчивый сервис

Это Вам так, мало ли топик не заметите
чей фокус стоит в ФЦГ на ремонте

-FANDORIN-:

Это Вам так, мало ли топик не заметите   чей фокус стоит в ФЦГ на ремонте

Если Вы про меня, то это к счастью не мой авто. Я зимой имел печальный опыт ремонта порога в ФЦГ, ( что описано несколькими страницами выше) так что меня туда никакими коврижками не заманишь

Печалит отсутствие мастера по гарантии в выходные.
По этой причине пришлось записаццо в другой салон, ибо в будни мне никак!

skif19
не, эт я уважаемым сотрудникам ФГЦ

-FANDORIN-:

skif19 не, эт я уважаемым сотрудникам ФГЦ

Я думаю им некогда лазить по форуму, все силы брошены на рассылку sms, вдруг кому-то что-то нужно

-FANDORIN-:

skif19 не, эт я уважаемым сотрудникам ФГЦ

Уважение к ФЦГ нет никакого ,у тебя не так разве???

мне предстоит там кузовню делать, правая сторона обе двери замена, крыло правое заднее и бампер задний замена
уже на первичном осмотре был по направлению страховой
щас наверно стоимость согласовывают
посмотрим как пройдёт

Читаю тему и никак не могу понять, то ли я являюсь исключением из правил, то ли я совсем ничего не понимаю
Мой опыт общения с ФЦГ носит исключительно положительный характер! Начался он с того что в январе я решил купить себе фокус и выбрал этот автосалон, поскольку он находился ближе всего к моему дому. Не буду вдаваться в подробности приобретения, скажу лишь что общение с работниками автосалона оставило у меня только положительные впечатления. ПТС конечно они подержали какое-то время, без этого никак, однако все сроки по договору были выполнены и через 3 недели после оплаты я получил ключи от новой машины...
Через несколько месяцев я попал в необычное ДТП - заехал под натянутую металлическую цепь около Мариинки (гайцы были в шоке ) Итог - царапины и небольшие сколы лака на крыше, стойках и стекле. Довольно быстро разобравшись с ГАИ и страховой, которой к слову тоже остался очень доволен (Ингосстрах), и, получив от последней направление на ремонт (покраска крыши, стоек и замена лобового стекла) в ФЦГ, я отложил дело в долгий ящик, точнее положил это направление в бардачок, и еще 2 месяца катался с этими царапинами, поскольку машина нужна была для работы. И вот в конце июля я наконец решил вернуть Феде былую красоту и приехал в ФЦГ. Мне предложили записаться на первичный осмотр аж на неделю вперед (за это конечно минус), но после коротких объяснений о том, что осматривать там в общем-то и нечего, мастер-приемщик куда то позвонил и сказал, что мою машину осмотрят прямо сейчас. Осмотрев и сфотографировав повреждения, сотрудник сервиса взял у меня телефон и сказал что мне позвонят, когда согласуют ремонт со страховой. Я расчитывал что согласование займет не меньше недели, но не тут то было, позвонили мне аж на следующий день и пригласили на ремонт Я поспешил воспользоваться этим приглашением. Эту тему я почитывал еще до ремонта и про прикол с флэшкой и конфетами был в курсе, поэтому решил провести маленький эксперимент. Нет, конфеты я не стал специально покупать , я взял ненужную флэшку и положил её в подстаканники около ручника. После этого отдал ключи сервисмену и укатил домой на трамвае По срокам, сказали, ремонт займет около недели. Позвонили мне через 5 дней и сказали что машину можно забирать. Качество покраски радовало глаз, отличить от заводской было практически нереально. Конечно лучший показатель - это время, поэтому посмотрим, но на мой взгляд все было сделано практически идеально. Из минусов могу вспомнить разве что остатки силиконового клея на после замены стекла и грязный водительский коврик, но это такие мелочи, что можно не придавать им значения. И самое главное - флэшка лежала там, где я её оставил! Вообщем придраться то по сути и не к чему, все было сделано на должном уровне.
Я ни в коем случае не реабилитирую ФЦГ, все что писалось в этой теме про косяки тамошних работников - ужасно и позорит официального дилера Форд. Просто я хотел сказать что есть луч света в темном царстве и не все так плохо. Может быть мне просто повезло со сменой, а может быть они наконец-то стали двигаться в нужном направлении - к повышению качества обслуживания - ведь это главный катализатор популярности и покупательского спроса.

P.S.
Близится ТО-1, проходить я его буду тоже в ФЦГ. Очень хочется верить, что мои впечатления об этом дилере не поменяются))

flowmaster
Фигасе ...опус!!!
А с каким мастером имели дело?

woda
К сожалению не запомнил. Первичный осмотр, приемку и возврат проводили 3 разных мастера, и все были очень вежливы и компетентны

Ы ))) я вот тоже читаю тему и немного офигиваю... причем от того что у меня тоже ТОЛЬКО положительные эмоции от этого дилера.
Покупал машину у них и остался обслуживанием при покупке полностью удовлетворен!!! Брал в оноябре 2008. Причем заказал машину полностью под себя в конце августа!!! т.е. на тот момент момент когда у всех очереди были от 6 до 9 месяцев я ждал свое авто чуть более 2х месяцев. При через 3 недели после заказа я изменил комплектацию заказа причем довольно сильно: сначала был комфорт а я поменял на гию. Все было сделано быстро и без всяких оговорок типа поздно и т.п.
При получении авто тоже никаких проблем не было. ПТСку ждал около недели, машина пришла в обещенный срок (конец октября-начало ноября) хотя даже здесь на форуме мне говорили что это нереально. все ждут по 9 месяцев а я типа всего 2 )))

При первом ТО тоже никаких проблем - быстро качественно и в подарок карта на 5% скидку. Неделю назад проходил второе ТО . приехал в 18-00, уехал около 21-30... все сделано хорошо и быстро как и обещали. Через неделю после ТО мне позвонили с салоно и справились о здоровье авто, все ли хорошо, ни че не беспокоит ли))) я аж офигел )))

Так что от меня ФЦГ - большой и жирный плюс )))

А насчет скорости ремонта я офигел от Аларм Моторс озерки. Поставил к ним машину на замену заднего бампера + покраску 5-й двери (въехали в меня на перекрестке)... так вот.. согласование со страховой заняло у них около недели а ремонт... 2 дня... )))

PPS НИ в коем случае не считать рекламой!!! ))) у каждогго должно быть свое ИМХО

Ужасный сервис в автоцентре Гражданский. Заехал с элементарным (на мой взгляд) вопросом – поменять антифриз и тормозную жидкость. По предварительному созвону и договоренности с мастером Александром подъехал вечером, в 18-00. Как сказал мастер, операция займет не более часа. Замечательно…Жду час – ничего не происходит, наступает 20-00, ловлю пробегающего мимо Александра, спрашиваю насчет машины – он говорит, что в курсе происходящего, и обещает что до 9 !!! успеют! Ладно думаю, тяжелый случай (вижу машину на подъемнике в ремзоне, и под капотом кто-то копается). В 20-45 вижу машину на улице возле автоцентра, и тишина…Ни у стойки автосалона нет ни одного сервисмена с документами на машину, ни на улице…В 21-00 вышла кассир с заявлением в адрес менеджеров что она закрывается, на что ей ответили, что еще 2 машины в ремонте.
После этого я снова заглянул в ремзону, поинтересовался почему машины выгнали,а счета и ключей я не вижу??? На что один из сервисменов делает глупое лицо и спрашивает: -кто выгнал? Я??? Какую машину? (Я объясняю какую машину….) ааа…понятно, машина оформляется, ждите………
В 21-10 (через пол-часа после окончания работ) выходит Александр с ключом, и бумагами на выполненные работы. Получить свои 4000 за работу они успевают. В 22-00 я дома.
Если не хотите наблюдать, как тратят ваше время – не обращайтесь в Форд центр Гражданский, в нашем городе есть дилеры, где работники все делают гораздо шустрее, начиная с приема заказа.3 года машинке – был опыт общения с таковыми. Лучшеб не брались за работу вовсе.

ЯguaR

Фигасе ...антиопус!!!
А у какого дилера имели положительный опыт?

А в Евромоторс на Пулковском ш. приехал, сдал машину в ремонт и уехал (на другой конечно, специально брал с собой друга с авто,всетаки далеко от моего района,хотя удобно по кольцевой к ним добираться) а девушка на приемке любезно предлагала вызвать такси. Через пару дней позвонили, сказали что готово, можно забирать. Приехал на следующий день, счет ждал меня на стойке приемщиков , посмотрел работу, подписал, оплатил, уехал. Не знаю, пробыл ли я там 15 мин, помню что очередь в кассу дольше стоял чем всё остальное...
Также про ТДВ-авто могу сказать, проходил там оба ТО, на втором ТО мне вынесли 2 потертых стойки стабилизатора задней подвески, сказали что в дальнейшем могли сломаться, и они заменили по гарантии, хотя жалоб от меня на подвеску не было. т.е. приятно что машину поднимали, смотрели, сами молча поменяли….
Надеюсь понятно,что это не реклама других салонов, просто для себя я уже знаю, куда буду обращаться,если возникнет какаято проблемка (тьфу-тьфу, не дай Бог ) )