Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC (с. 35)

Внимание всем!!!

16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.

Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.

Тезисы этой встречи сообщаю:

Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.

Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.

Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.

Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.

Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.

На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".

Внимание!

В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.

Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.

Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.

Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер

P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.

дилеры, работа дилеров, Автоленд, ФордЦентрЗапад, ФордЦентрЮг, ФордЦентрВысоцкого, Оками Север

ЖизнерадостнаЯ

15 April 2009

Записалась вчера на гарантию с трудом в Автоленд на Блюхера.
Подъехала наобум, чтобы переговорить с мастером по поводу дальнейших действий. Реально напрягает закрывать дверку со второго или третьего раза, хоть и не всегда.
Посмотрели сразу же. В задней покрутили замок, теперь слава богу не брякает))). Но с передними - конфликт. Сначала меня убеждали, что закрывание зависит от угла под которым стоит машина. На вопрос почему же тогда задняя закрывается, а передняя нет стали рассказывать про разную длину дверок...и т.п. Попросила показать в салоне хоть одну машину с такими же симптомами, поискали дружно, не нашли. Ответ "Ну,вы понимаете, что все машинки разные, у каждой своя особенность..."
Сказала, что хочу записаться на гарантию. Предложили подъехать в пятницу, сб или вс. Допбавив, что делать мастер всеравно ничего не будет.
Злая уехала домой. Решила всеже записаться на гарантию, позвонила.Предложили опять просто подъехать. Сказала, что просто подъезжать уже не собираюсь. Хочу официально, чтобы если они не сделают писали бумажку, что так мол и так дефекта не обнаружили или обнаружили, но устранить не можем. 10 минут НАСТАИВАЛА записать меня на гарантию. Смогли найти время только на следующей неделе 21.04, а гарантия по дверкам у меня 20.04. заканчивается и менеджер об этом знал, сразу спросил от какого числа машина.

Сегодня еще стояночный тормоз отказал.

ЧеГевара

15 April 2009

ЖизнерадостнаЯ
Гарантия по дверкам заканчивается 20.04? Что за новости такие? Не ездите к тому дилеру где Вас не рады видеть, ведь есть выбор.
Был я в Автоленде на Блюхера один раз, когда машинку хотел заказать. Прошел по шоу-руму, стояла толпа менеджеров и даже не обернулась на меня ))). Потом я сам к ним подошел и сразу понял насколько им нужны клиенты. Уехал тогда закзаывать в Автоленд-Север там отношение было намного лучше ну и менеджер просто отличный попался. Можете съездить в ФЦЮ по вопросу гарантии, ИМХО самый адекватный сервис на сегодняшний день.

ЖизнерадостнаЯ

15 April 2009

ЧеГевара

Спасибо, записалась. Как-то сразу без проблем. Но только на след среду, видимо народ к ним просто ломится. Так даже луше. Во вторник съезжу на Блюхера и с их результатом покачу в ФЦЮ

Juli@

15 April 2009

AviatoR
Андрей, у меня есть вопросы к ФЦЗ, только приехала, забрала Мондео...
Заказывала регулировку клапанов, сняли впускной коллектор, до клапанов вообще не дошли...сказали, что диагностика на данном этапе стоит 2,5 т.руб
Вопрос мастеру почему не открывали клапанную крышку, он ответил, ему не говорили,что нужна регулировка клапанов, я достала из салона заказ-наряд и прочитала ему, что требовалось сделать...после общения цена снизилась до 1,9 т.р, ценопад прямо)))
Вопрос, за что я заплатила деньги, причину звуков не выявили и не устранили, сейчас думаю хоть бы клапана отрегулировали, как просила...
P.S Копии всех документов сделала. Извините за эмоции, только приехала из ФЦЗ.

russian_red

15 April 2009

Juli@
а не спросили у них, для чего коллектор вообще снимали ?

voron

15 April 2009

Juli@
Юль, а кто ставил диагноз на клапана?
ну и о мондео по подробней

Juli@

15 April 2009

russian_red
Я не спросила, по незнанию, думала в этом была необходимость, а приехала и папа посмотрев бумаги мне сказал, а зачем его тебе вообще снимали...
voron
Диагноз ставили в Перми в фордовском центре, но бумаг не осталось от диагностики, в этом минус...
Даже незнаю что о Моне, 2004 год, пробег 79 тыщ, в движку лазил первый хозя, лазил вроде сам)))

AviatoR

16 April 2009

Juli@

Забыл вчера по телефону тебе напомнить, что надо было к руководству ФЦЗ обратиться.
Хотя, это не поздно сделать и сегодня.
Адреса см. закрепленный пост вверху

RichatZ

16 April 2009

ЖизнерадостнаЯ
Пиши про результаты. А в Автоленд дорогу забудьте, там видимо совсем нормальных не осталось.
Я вот заглядывал мимоходом в ФЦЗ, спрашивал, что стоит замена шаровых. Меня "удивили" тем, что шаровые меняются ТОЛЬКО вместе с рычагом. Я спросил, что можно ведь старые шаровые с заклепок срубить. А они мне сказали, что при таком ремонте гарантию не дают. Маразм какой-то !!

ЖизнерадостнаЯ

16 April 2009

RichatZ
Только что встречалась с представителем нашего клуба, за что ему ОГРОМНЕЙШЕЕ МЕРСИ))). Меня успокоили. Все нормально. В Автоленд не поеду, оставлю людей в покое, поеду в ФЦЮ стояночник ремонтировать)))

RichatZ

16 April 2009

ЖизнерадостнаЯ
Удачи ! Что-то у тебя машинка захандрила рано ?!

ЖизнерадостнаЯ

16 April 2009

RichatZ

Вот такая я везучая!!!

voron

16 April 2009

ЖизнерадостнаЯ

Могу предположить что причина :

Скрытый текст

ЖизнерадостнаЯ

16 April 2009

voron

Меня просто изначально салон выбесил и я начала искать придирки. А когда ждешь и ищещь, то непременно что-нибудь находишь

eagle-80

16 April 2009

RichatZ:

Я вот заглядывал мимоходом в ФЦЗ, спрашивал, что стоит замена шаровых. Меня "удивили" тем, что шаровые меняются ТОЛЬКО вместе с рычагом. Я спросил, что можно ведь старые шаровые с заклепок срубить. А они мне сказали, что при таком ремонте гарантию не дают. Маразм какой-то !!

Я извиняюсь, что не по теме...но это как раз таки не МАРАЗМ, а гарантия Вашей безопасности

. Да, дорого получается ( рычаг в сборе стоит около 10 тысяч, если не ошибаюсь) но если производитель ставит такие условия ( и не только ФМК кстати), дилер обязан их выполнять.

russian_red

16 April 2009

eagle-80:

Я извиняюсь, что не по теме...но это как раз таки не МАРАЗМ, а гарантия Вашей безопасности

+1
Ришат, вообщето, это обычная практика большинства автопроизводителей уже лет как 15 наверно. Ничего криминального в этом нет, учитывая, что рычяги ходят по 100 и более тысяч. В твоем, трассовом, режиме так вообще все 300 наверно отходит

Кстати, в рычаге не только шаровая, но еще и 2 сайлент-блока, которые умирают быстрее шаровой. Так вот эти сайленты вообще сомнительно поменять

Полезная ссылка на тему.

IRINUSS

23 April 2009

весь форум по данной теме прочитать терпения не хватило, но половину удалось. У всех одна и та же проблема, плохо обслуживают, задерживают сроки, запчасти не везут, но все равно все обращаются к одним и тем же проблемным дилерам.
Расскажу, как у меня было. Пришла выбирать Фокус в Автоленд на Блюхера, первое впечатления менеджеров много, но почему то я ни у одного не вызвала интерес, пришлось напросится на консультацию, пока я ждала уточнения по наличию машин и срокам поставки, услышала как рядом со мной один из менеджеров, к сожалению фамилию я не помню ( это было в конце марта 2008), по телефону общаясь видимо с приятелем, использовал не цензурные выражения...

вообщем после получасового ожидания внимания и информации, менеджер мне сообщил что в ближайший месяц для меня нет подходящих машинок.

Следующей точкой стал салон ФордЦентрЮг, зайдя в салон сразу была окружена внимание, ко мне подошел менеджер по имени Максим, мы посмотрели машинки что были в наличии, мне не подходила комплектация, после чего он сообщил что в пути машинка, как раз по моим требованиям, будет через две недельки!

предоплата была внесена сразу же. Машинка пришла в срок, и 18 апреля в мой д.р. мне сообщили эту радостную весть.
В процессе эксплуатации пару раз приезжала в сервис, первый - на кочках поскрипывал замок задней двери, тут же без всякой записи, меня приняли, устранили проблему и даже сделали со мной контрольную поездку дабы убедится.

второй раз - при троганье с места был скрежет в колесе, так же без записи приехала, менеджер Максим все организовал, машинку тут же посмотрели, определили заводской дефект, предложили оставить на день для гарантийного ремонта, на следующее утро, я уже ездила на исправном авто!!!
21 апреля 2009 там же в ФЦЮ сделала первое ТО, записалась за день, ждала 2,5 часа как и предупреждали, по акции сделали бесплатную диагностику ходовой, все прошло на отлично! И кстати у них есть участок по кузовному ремонту.

Так что Господа, советую, обращайтесь в ФордЦентрЮг, команда там отличная!

ЧеГевара

23 April 2009

IRINUSS
+1
ФЦЮ рулит. И клубу празжник сделал на 5-лнтие. Это дорогого мтоит!!!

ЖизнерадостнаЯ

24 April 2009

Народ!!! ФЦЮ - супер!!! Не ожидала такого сервиса!
Приехала к ним в среду с опозданием на 1час, но меня с радостью приняли без каких либо проблем. Я была записана на регулировку дверок и замену дворника. С эими проблемами была уже и ФЦЗ и в Автоленде на Блюхера. По поводу дверок везде просто разводили руками и говорили, что ничем помочь не могут, рассказывали всякие байки о том, что это "ну просто не решаемый вопрос..."
Мастер приемки в ФЦЮ Токарев Андрей. Спокойно выслушал мои претензии, даже не попытался придумать причину по которй дверки закрываются именно так. (К нему уже обращались с такой проблемой). Я еще пожаловалась (ТОЛЬКО пожаловалась, даже не просила посмотреть) на плавающие обороты.
В итоге машина была принята в 9.00, а позвонили и сообщили, что ее можно забирать уже в 11.20!!!

И о чудо, двери исправили (нужно было скобы подкрутить), дворники заменили и сделали ПЕРЕПРОШИВКУ!!! Машина как будто совсем другая.
Готова была расцеловать Андрея!!! Всем в ФЦЮ и забить на прочие подобия дилеров!!!

ЧеГевара

25 April 2009

ЖизнерадостнаЯ
Я в свое время по коробке обращался. Все сделали. Даже звонил управляющему просил объявит благодарность ребятам. Мне не жалко, СТРАНА должна знать своих героев. Ох лишь бы не перехвалить)))

Scorpi[ON]

25 April 2009

Мои плюсы по работе ФЦЮ. Отношение к клиентам после первого посещения этого сервиса в октябре 2008 года сильно изменилось, в положительную сторону.
Все таки решился сделать ТО1. Записался на 9-00 приняли вовремя. Мастер приемки Хамитов Эдуард ( я им просто очарован

) Поговорили даже за жизнь. Обеспечили доступ в рем.зону, наблюдал за машиной в течении всего времени. Предложили выбор диагностики подвески или двигателя (на выбор ) по акции бесплатно, выбрал диагностику двигателя.
ТО1 обошлось с учетом скидки ФФКлуба 5820 руб.

eagle-80

26 April 2009

bes_pantoff
мнение только одно - идти сюда , выкладывать фото, иначе скоро флуда на 10 страниц будет.

MakRo

26 April 2009

eagle-80:

bes_pantoff
мнение только одно - идти сюда , выкладывать фото, иначе скоро флуда на 10 страниц будет.

Ну, именно с "сюда" и соединил...

bes_pantoff

28 April 2009

Собственно, сегодня всё более осознанно и с рисунками. Напомню о чём идёт речь. При прохождении очередного ТО, мне подменили колёсные гайки!!!
Пока не буду писать в каком именно месте произошла подмена, скажу лишь, что это произошло у официального дилера Ford, в Екатеринбурге. 5 марта 2009 года проходил очередное ТО-4. Казалось бы, стандартная процедура, мойка машины, осмотр мастером приемщиком, механик беглым взглядом осмотрев машину, спросил у меня, а где у вас ключ для секреток на колёсах?, я без задней мысли говорю, там-то. Это лишь присказка, а теперь о том, что заставило меня написать об этом. Вчера решил поменять зимнюю резину на летнюю, эту процедуру всегда выполняю сам не первый год. При попытке сорвать гайки, столкнулся со следующей проблемой, с гаек стали слетать как бы декоративные колпачки. Когда слетел первый, подумал, ну бывает, гайка прикипела. но когда то же самое стало происходить абсолютно со всеми гайками, я был в недоумении, ведь раньше такого не было. Колесные гайки на 19, а без этого колпачка, уже 18. Процедура, которая раньше занимала у меня 30 мин., в этот раз затянулась на 2,5 часа. (порвана в хлам головка на 18, которую ещё пришлось поискать) Я почувствовал неладное. Благо, были у меня оригинальные гайки, с которыми и стал сравнивать те, что скручивал с колёс. Да они и рядом не стояли, на оригинальных гайках есть свободно вращающееся кольцо, и колпачок без выемок, и скручивались такие гайки без проблем. Вот сижу я и думаю, на что рассчитывали в сервисе, что у меня номера 59 регион?, что не буду шум поднимать из-за каких-то гаек. А если только представить необходимость замены колеса где-нибудь на трассе или ещё чего хуже. Какие будут мнения? Может действительно зря шум поднимаю и у всех такие гайки?

bes_pantoff

27 April 2009

На этом фото оригинальная гайка справа

bes_pantoff

27 April 2009

ещё одно фото, оригинальная гайка справа

-Романыч-

27 April 2009

bes_pantoff
Антон, озвуч мастера и сервис. Такие косяки нельзя прощать. Позвони мне 8912-22-87-048.

AviatoR

28 April 2009

bes_pantoff

А тайна то в чем?. Называйте сервис и самое главное фамилии мастера приемки и механика, который всё делал.
Всё есть в заказе-наряде.

В закрепленном посте вверху координаты всех руководителей центров.

Напишите им.

bes_pantoff

28 April 2009

AviatoR:

А тайна то в чем?

Тайны-то нет, ФордЦентр Запад, по документам ООО "Автоленд Сервис Запад", мастер приёмки - Земляков Михаил, механик - Булычев Руслан, просто я хотел убедиться, что мои подозрения в подмене не беспочвенны, что действительно гайки поставили "левые"...

RichatZ

28 April 2009

bes_pantoff
Занес данного мастера и механика в свой черный список.

Да, такое нельзя прощать.
ЖизнерадостнаЯ
Scorpi[ON]
В свою бытность делал в ФЦЮ последнее ТО (то есть последний раз у дилеров). После ТО пригласили меня в ремзону посмотреть, как машину сделали, познакомили с механиком, перекинулись с ним мнениями и только потом поставил свои подписи. Вот такой цивилизованный подход. ФЦЮ -РЕСПЕКТ !

1 person online

to leave a message or Sign up