Планета Авто

Viktor Keller
Добрый день!
Я являюсь владельцем Фокуса 2007 г.в. В августе 2008г. проходил ТО в сервисе Планета-авто. После завершения процедуры ТО мастер сказал, что передние тормозные колодки изношены на 40% и "до следующего ТО дойдут 100%". К сожалению фамилии мастера не запомнил, квитанцию о ТО тоже выкинул (знать бы заранее, что всетак будет!). В результате на пробеге 32000 передние колодки износились в 0, немного подточив правый тормозной диск. Ситуация неприятная, что уж говорить. Я не требую разобраться, наказать виновных, наградить непричастных. Я лишь прошу: не говорите клиентам то, в чем не уверены на 100%. Ибо еслиб не слова мастера я не поленился бы снять колесо и посмотреть степень износа тормозных колодок хотя бы раз в 5000 км. Я же всецело положился на мнение официального представителя официалолного дилера, и, как показала практика, зря. Спасибо!

V Viktor Keller:

А сервис наш будет лучшим в городе !!!

Виктор, здравствуйте!

Очень на это надеюсь и желаю всяческих успехов в этом деле.

Подскажите, а как решаются проблемы такого плана: например, хочется убрать сверчок, или что-то улучшить по-мелочи, а после обращения в вашу фирму (платного, не по гарантии), проблема не устраняется, или устраняется, но появляются новые (незначительные) дефекты, которых явно до обращения не было. Кто в такой ситуации будет самый несчастный дурак на свете? Как решаеются вопросы в подобных случаях, когда дефект в общем-то и не дефект, а так, досадное недоразумение? Вообще, что вы порекомендуете: нужны вам обращения от клиентов с такими проблемами, или загрузка ваших сервисных рабочих - 110% и времени на подобную чушь нет?

UPD: Я бы с радостью обратился в ваш сервис приблизительно после такого ответа: В вашем случае мы могли бы предоставить выполнение ваш заказа проверенному опытному работнику, с которым вы лично могли бы решить вашу проблему, а также обращаться к непосредственно к нему для устранения дефектов, обнаружившихся в последствии. Гарантия на устранение таковых дефектов - xx мес. Наценка за "VIP" обслуживание - xx%.

zavisalych
не надо перегибать. сверчки есть во всех авто, даже в мерседесах. ФМК дает гарантию на салон (сверчки в т.ч.) один год. никаких других гарантий никто не даст, ибо на наших дорогах засверчит всё рано или поздно.
не думаю что стоит грузить людей типа Келлера вопросами, которые не то что бы не решаются при обращении в сервис, а просто вопросами которые никому не были заданы.
Сдавай в ПА с позитивным настроем и все будет ОК. а если не будет ОК, то тогда уже надо задавать вопросы сюда. Хороший сервис должен работать без пинков руководства и без всяких "по знакомству".
и умирать раньше времени не нужно.
я все сказал

ps вспомнил свой самый большой негатив о ПА. Это установка парктроника во фьюж. ставил не при покупке, а через месяца 4..5. Это было нечто:
1. затоптали весь пол в салоне, причем не коврики, а именно под ковриками. видимо доставали их чтоб в спецовке на грязи не лежать (грязно на улице было). ногами испачкали обивку двери при выходе из машины.
2. залапали весь потолок и накладку стойки в месте где провод к экранчику шел.
3. криво установили накладку стойки лобового стекла. (ездил на следующий день устранять)
4. провода от датчиков свисали из под бампера (сам уложил их чтоб не болтались, чтоб не оторвать)
5. разъем одного датчика толи повредили, то ли изначальный брак, но он весь был перемотан изолентой и периодически датчик показывал ошибку (модель продвинутая парктроника). после шевеления разъема снова все работало. разъем приходилось раз в месяц шевелить минимум.

но это я забыл, ибо и машины той у меня уже нет да и сервис тогда был явно перегружен из-за маленького здания и хорошего спроса на авто. на фф2 парктроник к тому же поставили условно без оговорок (небольшой косячок я показывал на парктронной фокусировке )

V Viktor Keller:

К СОЖАЛЕНИЮ тема персонала очень больная я думаю для всей страны и всех отраслей...

Надеюсь, что рынок труда в этом году повернулся к вам лицом и есть люди, жаждущие работать отлично и с должным отношением к нам, щасливым обладателям авто любимой марки?

mawr
меня ПА не взяли. то ли не понравился Тюнину (он тогда еще здесь был), то ли потому что номер телефона в резюме неправильный указал.

paravoz
Типа, звонили, не дозвонились? Ну, это когда ещё было!?

Мне вот сегодня (не прошло и 1,5 месяцев) как ответ пришёл на претензию о поломке личинки замка капота во время ремонтных работ: вкратце ответ на листе формата А4 звучит так: подписал заказ-наряд, какие ещё претензии!?

А то, что я прям на их экземпляре, ещё не выезжая из сервиса, написал, что замок капота сломан и всем сервисом эту проблему 2 раза пытались разрешить - аффтар ответа во внимание не принял.

Причём, при первичной разборке ситуации мне же в вину был поставлен тот факт, что при сдаче машины на сервис мастер-приёмщик не проверил работоспособность замка, а значит возможно, что замок вовсе и не работал и я пытаюсь ввести сервис-менов в заблуждение относительно его способности открывать капот все прошлые 6 лет не реже раза в неделю?

ViktorВ Keller
С удовольствием бы Вам рассказал массу негатива про Ваш сервис. Именно он заставил меня сменить автомобиль и, соответственно, дилера. В своё время, я обращал внимание на эти ситуации г-на Кольцука, но ... Прошёл год. Возможно наступила ситуация в ПА, когда Вы вынуждены начинать работать с Клиентом!!! Я только порадуюсь за клубчан! К сожалению 13-14.03 буду в Екате, а так бы с удовольствием пообщался на неделе. Удачи!

Молодец, paravoz, умеешь обнадежить

paravoz:

не надо перегибать. <skip> Сдавай в ПА с позитивным настроем и все будет ОК.

и тут же:

paravoz:

Это было нечто: 1. затоптали... 2. залапали... 3. криво установили...(ездил на следующий день устранять) 4. провода от датчиков свисали ... 5. ...

Отлично! Уже бегу с "позитивным настроем" сдавать авто в приемку, ну а потом - сюда, слюни пускать!

zavisalych
ключевое слово - БЫЛО. слюни я не пускал. описанный случай был 2 года назад. если это слюни, то либо я тормоз, либо слюни слишком длиные.
и если правильно выдернуть цитату из контекста, то видно что я второе авто снова в ПА брал и парктроник там же ставил. и остался доволен. а уж как при покраске бампера салон отчистили и стекла я ваще тащусь, хоть снова бампер бей, чтоб салон почистить.

А вы читали статью "Форд Фокус правит баломн" на сайте авточел.ру? там г-н А.Кольцук обещает решить любую проблему у владельцов Фордов, вот его ящик akoltsouk@planeta-avto.ru.

Vetal_
в том числе личные и материальные?

Да общался я уже с директором хороший человек все разьеснил что и как ... вот знакомая месяц назад купила Форд Фьюжн дак тока еще неуспели выйхать , неработало левое зеркало заднего вида , нерегулировалось , говорят что замерзло после мойки , и что приехал я поставил в теплый гараж , ее машину , и в итоге оно действительно неработало , и еще отпал поворотник с крыла ну мне стало обидно что такие мелочи у форда !!! ладно бы на приоре что то отпало я бы неудиволся а тут Германия сборка все все и упакованный и такая ерунда ваще неприятно !!! ну приехал к ним по гарантии , делали очень долго отдал машину в 11 часов забрал в 18 00 ну потом спросил у мастера что было , да мол ерунда ))... ну ладно а поворотник так и несделали я его защелкнул и все он держится !!! и еще действительно при ТО я бы хотел присутствовать при замене фильтров , диагностики , и т д мне интересно что с машиной ваапще !!! непорядок полный !!! Андрей ГД ПА обещал разобраться !!! да и вообще руководство хорошее покрайней мере лучше чем Регинас и Тойота !!! Ребят почему бы всем собраться приехать поговорить с начальством , выразить какие либо предложения и т д что неужели всем всеравно они прислушаются и сделают для клиента удобные условия !!! надо поддержать ПА они лучший ОД и сделайте цены на запчасти оптовые тогда у вас отбоя от клиентов небудет !!!

Pavel 808 174
Прошу тебя, умерь свой пыл в плане кучи вопросительных и восклицательных знаков.
Приезжай на фокусировку - там сможешь проораться

paravoz
Я про себя писал, ты тут ни при чем. Извини, если обидел.

цитата (Pavel 808 174 @ Вчера в 23:03)

да и вообще руководство хорошее покрайней мере лучше чем Регинас и Тойота !!! Ребят почему бы всем собраться приехать поговорить с начальством , выразить какие либо предложения и т д что неужели всем всеравно они прислушаются и сделают для клиента удобные условия !!! надо поддержать ПА они лучший ОД и сделайте цены на запчасти оптовые тогда у вас отбоя от клиентов небудет !!!

спустись на землю... я три месяца беседовал, писал письма, пригласили на личную встречу... руководство конечно хорошее, мило улыбалось, инженер по гарантии врет в глаза о беспокойстве за мои денежные знаки .. директор ему вторит ... итог беседы в ремонте по гарантии отказать ... ( это три месяца нужно было бегать с претензиями письмами, что бы услышать ответ от директора, который мне озвучил менеджер ... причем поломку определили на слух и нюх ... ничем не подтверждая ... )
- по поводу лучший ОД у меня большие сомнения ... про лучших такое как здесь не пишут... ( у лучших не бывает такого г-на как ПА ...)

Мдааа ну бывает разно что и как !!! Но если было так .. то Директор должен был помочь т.к машина на гарантии ! а то что лучший ОД надо конешно заслужить и добиться этого а если еще дальше будут такие отзывы и причины то как бы лучшими с конца неполучилось быть ! да надо приехать на фокусировку и потрищать !...

Всем привет!!! Подскажите сколько будет стоить ТО-2 пробег 22 тыс. км. ФФ2? Насколько помню первое ТО обошлось в 5,5 тыс. руб..

Rinatus
ТО 2 обойдется 6500 цены изменилист у них !! мне тоже первое ТО обошлось в 5300

Rinatus
А ещё порекомендуют заменить свечи что-то около 2000 р, сделать промывку топливной системы (полная около 5500,т.е с баком, без бака около 3000р), сделать промывку дроссельной заслонки около 2500р(можно самому сделать, почитай в ветке по эксплуатации писал сам с фотками), может быть колодки поменять.

Модераторам
По-моему, эти посты в ветку про ТО.
Rinatus
Что-то пробег у вас только на ТО1 тянет. Если так мало наездил за год, то ничего кроме планового обслуживания делать точно не придется.
Alex Strong
Свечи в ПА рекомендуют менять на 40тыс. А больше мне ничего не рекомендовали, вот жуки

Здравствуйте господа.К сожалению постоянно быть на сайте нет возможности,поэтому сразу приношу свои извинения за оперативность ответов.Тем не менее буду благодарен за конструктивную критику и предложения.Для оперативности мой электронный адрес : vkeller@planeta-avto.ru

Димасику
В чем вы хотите увидеть подтверждение сказанному???
Приглашаю вас на занятия в нашем учебном центре.Выводы сделаете сами.

С ДОПУСКОМ в ремзону пока сложно однако в персональном порядке решим этот вопрос.

RLF

Гарантировать износ колодок не может никто (кроме может господа бога). Так как факторов влияющих на износ много. Поэтому считаю ваши действия не очень правильными.Своим сотрудникам обратим внимание на правильное разъяснение рекомендаций.

Теперь о многочисленных спорах или недовольствах по гарантии. Я приглашаю любого поработать бесплатно на работах по гарантии - механиком ,пару месяцев ( думаю отбоя от желающих не будет я потом сообщу на форуме сколько ).
А если серьезно надо сначала понять что такое ГАРАНТИЯ --это дефект завода изготовителя.
Дилер не может все работы делать бесплатно ,особенно которые "кажутся" автовладельцу гарантийными(бывает приезжают на ТО и требуют бесплатно ведь машина на гарантии).
Есть процедура прописанная не нами ,а производителем и если все соответствует требованиям, то мы меняем по гарантии .И таких работ выполняется не мало,поэтому говорить о том, что Планета Авто не выполняет свои обязательства по крайней мере неправда.

Viktor Keller
Не вполне понятны ваши эскапады насчёт "поработать бесплатно". Неужели производитель не исполняет своих гарантийных обязательств перед вами в части компенсации затрат на гарантийные работы?! Это же нонсенс!

цыник
+1
Не знаю, как именно в Форде, а некоторые другие производители компенсируют.
Только это должны быть реально ГАРАНТИЙНЫЕ события и должным образом оформленные.
Иногда такие события могут быть гарантийными (по мнению сервиса), но с этим может не согласиться производитель, т.к. укажет на то, что событие возникло в связи с работами по предпродажке, плановым ТО и т.п.
Факт их бесплатности для исполнителя (работника сервиса) - это уж вовсе забота управителей сервиса, а не наша с вами как покупателей.
Как говорится, "уж извините, что мы купили машину вашей марки и приехали к вам с гарантийной проблемой..."

Виктору Келлеру - моё уважение за интерес и готовность общатся с нами, злобными и неблагодарными...

Viktor Keller
Вы сами подумайте если я покупаю машину за 600000т р и вы даете гарантию , 4 года , я так понимаю что ломается за 4 года вы меняете а почему я должен что то делать я заплатил за авто немного немало 600000т и должен еще что то делать , были и есть , случаи что из строя выходила коробка или еще что нибудь ... и что я буду менять ее за свои деньги а вы как всегда скажете ( ЭТО НЕГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧИЙ ) ... как знакомый приехал поменять датчик уже непомню какой ... машине месяц и его заставили платить ну смешно же )) а то что вы говорите работать бесплатно бред !! и к вам на ТО я знаю почему непускают , есть инфа что вы абсолютно неработаете и неделаете полностью и это факт ! Viktor Keller есть такая ваща рекламная мулька... на сайте 74 у вас реклама что Форд стоит по 26р за доллар , значит на вашем сайте по конфигуратору он стоит 14930 $ переводим на 26р получаем 388 000т комплектации ГАЯ и где же они машины ??? ВРАТЬ ОЙ КАК НЕХОРОШО !!! а кому ненравится много знаком и т д прошу за собой следить !!!

PavelВ 808В 174
Чувак, ты бы по-русски что ли писал. А то кроме эмоций нифига непонятно.
Если хочешь, чтобы тебя услышали, напрягись хоть нормально все написать.

mad_humster
Ога, я тоже еле как текст осилил

балаган какой та

Pavel 808 174
Не хотел флудом заниматься, но когда читаю Вас, то начинаю чесаться в самых неприличных местах. Не связаная речь...
Можно одним предложением выразить очень много. Например: Вечереет. Моросит. (с) А.Краско