Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
Всем привет!
Хочу поблагодарить продажника и пожаловаться на сервисмэна ФЦС.
Мой отец купил в ноябре 2008 года Си макса 2007 года (стоял в шоуруме). Отец живет в Курганск. обл.
Продажник - Авдеев Александр. Молодец, все сделал хорошо, мы его благодарили в книге отзывов. Это похвала.
Теперь жалоба.
Накатал 2500 км. В субботу 17.01.2009 в 04:00 утра ехали по россельбану и вдруг пошел пар в салон из печечных отверстий, запахло антифризом, поднялась температура масла выше нормы, подул холодный воздух из печки. Встали. Под капотом толком ничего не видно. Погода дрянь снегопад сильный, темно. Вызвали эвакуатор. Приехали в 07:00 в Автоленд Север. В 08:00 записались на диагностику. Записали нас на понедельник в 9:00 утра. Сказали раньше не могут, всё занято. Я в понедельник на работу, отца завез в салон. Он звонит мне в 11:00 и говорит что Инженер по гарантии сказал "Это не гарантийный случай". Лопнул патрубок системы охлаждения соеденяющий блок цилиндров и бачок расширительный. Мол образовалась наледь и из-за льда он лопнул. Отец за всем следил во время работ мастеров.
У отца 20 с лишним лет стажа. Ездил на различных машинах. Как на патрубке, по которуму течет антифриз температурой 90 градусов может образоваться лед? Отец начал спорить мол "за дурака меня держите? если в погоду -10 лопается патрубок, то машину нельзя в такую погоду эксплуатировать? в инструкции этого не сказано!"
Инженер - "если не согласны, то можем сделать экспертизу". Её стоимость 10-15 тыров. Если вина отца, то ему пришлось бы её оплачивать и ремонт за свой счет делать. "Или отец делает за свой счет, но патрубок не новый потсавят, а старый обрежут (он там длинный) и лопнувшуюся часть выбросят (мол так дешевле будет ремонт стоить). Стоимость будет около 1000 р. Т.к. отцу надо ехать домой в курганскую обл. (итак пришлось на 1 день отпрашиваться с работы), то он не стал спорить и писать жалобы, надо машину оставлять в автоцентре, а потом снова в Екб ехать. Он согласился сделать за свой счет и уехал домой в Курганс. обл.
Так вот, документы о том какие работы были произведены есть (чеки, подписи и т.п.).
Уважаемые форумчане, есть ли шанс добиться справеливости и вренуть деньги за работы и эвакуатор (1500 р.)? ФИО инженера могу узнать. Но в принципе не считаю это необходимым делать бублично, т.к. сомневаюсь что его накажут или сразу свяжутьяс с нами и всё вернут.
Просто хочу узнать были ли у кого аналогичные случаи и чем всё кончилось?
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
Внимание всем!!!
16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.
Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.
Тезисы этой встречи сообщаю:
Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.
Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.
Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.
Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.
На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".
Внимание!
В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.
Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.
Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.
Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер
P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
AviatoR
24 December 2008
MakRo
20 January 2009
O _oIo_: | ||
Прошу обратить внимане на то, что пост "Модератора", это не только право удалять неугодные посты, но и обязанности. Вот про обязанности мы и забываем, да тяжело, но таков пост. P.S. А по поводу мер, я преверженец голосовать ногами! Почему я должен поднимать качество обслуживания в сервисных центрах? Чтобы они, за причененные неудобства, в следующий раз получили еще клиентов и заработали еще больше денег? Это работа сервиса, пусть ответственное лицо проводит аттестации и проверки персонала, а не ждет обращений с претензиями. |
1. Ссылку, пожалуйста, на обязанность быть "жилеткой"...
В Правилах как то более точно написано про Модераторов и группу Admin...
2. Вы не должны поднимать качество... Вы вольны искать... искать... искать... и т.д.
Я же предпочту поднять качество в том сервисцентре, который мне подходит, путем личного обращения - что мне нра, а что нет. Тем более, что эта практика наиболее эффективна. Аттестации и проверки - это одно, а реальное обращение - совсем другое дело... (Как симулятор полета и реальный штурвал)
AviatoR
22 January 2009
dalmat
К руководству "Автоленд Север" (Космонавтов, 6, тел. 37-00-132) обращались?
Роман Крестьянинов - управляющий дилерским центром (доб.5400)
E-mail: rakrestyaninov собачка ekb.autoland.ru
К руководству "Автоленд Север" (Космонавтов, 6, тел. 37-00-132) обращались?
Роман Крестьянинов - управляющий дилерским центром (доб.5400)
E-mail: rakrestyaninov собачка ekb.autoland.ru
-Романыч-
22 January 2009
dalmat
Пожалуйста напиши, в каком месте лопнул патрубок. У расширительного бачка или блока?
Пробег здесь никакой роли не играет. Надо точно описать ситуацию.
Фотографии есть? Завтра заеду в Север, попробую узнать. По своему опыту скажу, что там грамотные инженеры гарантийщики,
за "лохов" клиента не принимают. Поэтому, если мы хотим чего-нибудь добиться, изучайте матчасть, задавайте конкретный вопрос, получайте квалифицированный ответ. Надо выше держать марку НАШЕГО КЛУБА, уважать себя и людей, тогда и к нам будет соответсвенное отношение. Я неоднократно имел возможность слушать нас, клиентов с мастерами на приемке, честно скажу
НЕ ПРИЯТНО. Да и у них есть косяки, но прежде чем писать, надо разобраться на месте. И не всегда клиент прав.
Извините, вспомнил 90-е годы, когда "распальцованный" клиент на БЭХЕ или МЕРСЕ, не с первого раза понимал смысл тобой сказаных
технических терминов.
dalmat Давай встретимся в воскресенье на фокусировке познакомимся, поговорим. Все, что завтра узнаю, расскажу.
AviatoR
Андрей! Давай попросим наших дилеров зарегистрироваться на форуме, чтобы мы их видели (по НИКам), будет прямое, честное общение
для обоюдной пользы.
Прошу прощения за флуд, но многие наши товарищи выступают в роли "темных лошадок", в профиле ни имени, ни телефона, а фото тем более. НЕ УВАЖАЮТ!!!
Пожалуйста напиши, в каком месте лопнул патрубок. У расширительного бачка или блока?
Пробег здесь никакой роли не играет. Надо точно описать ситуацию.
Фотографии есть? Завтра заеду в Север, попробую узнать. По своему опыту скажу, что там грамотные инженеры гарантийщики,
за "лохов" клиента не принимают. Поэтому, если мы хотим чего-нибудь добиться, изучайте матчасть, задавайте конкретный вопрос, получайте квалифицированный ответ. Надо выше держать марку НАШЕГО КЛУБА, уважать себя и людей, тогда и к нам будет соответсвенное отношение. Я неоднократно имел возможность слушать нас, клиентов с мастерами на приемке, честно скажу
НЕ ПРИЯТНО. Да и у них есть косяки, но прежде чем писать, надо разобраться на месте. И не всегда клиент прав.
Извините, вспомнил 90-е годы, когда "распальцованный" клиент на БЭХЕ или МЕРСЕ, не с первого раза понимал смысл тобой сказаных
технических терминов.
dalmat Давай встретимся в воскресенье на фокусировке познакомимся, поговорим. Все, что завтра узнаю, расскажу.
AviatoR
Андрей! Давай попросим наших дилеров зарегистрироваться на форуме, чтобы мы их видели (по НИКам), будет прямое, честное общение
для обоюдной пользы.
Прошу прощения за флуд, но многие наши товарищи выступают в роли "темных лошадок", в профиле ни имени, ни телефона, а фото тем более. НЕ УВАЖАЮТ!!!
-Романыч-
23 January 2009
dalmat
Сегодня посмотрел фотографии. Все ясно С МАХ сжелезной защитой выступал в роли бульдозера при очистке дорог от снега.
МА ЛА Д ЦА
Фото принесу
Сегодня посмотрел фотографии. Все ясно С МАХ сжелезной защитой выступал в роли бульдозера при очистке дорог от снега.
МА ЛА Д ЦА
Фото принесу
-Романыч-
25 January 2009
dalmat
Искал тебя на празднике, не нашел. Фотографии были со мной. Там все видно.
Искал тебя на празднике, не нашел. Фотографии были со мной. Там все видно.
ЧеГевара
26 January 2009
Вчера на празднике (5-летие клуба) переговорил с Инженером по гарантии Никитой.
У меня 2-ая передача при торможении двигателем бывает вылетает. Записался на сегодня в ФЦЮ ))) -- надеюсь помогут.
А может и прошивку сменить выпрошу.
У меня 2-ая передача при торможении двигателем бывает вылетает. Записался на сегодня в ФЦЮ ))) -- надеюсь помогут.
А может и прошивку сменить выпрошу.
sovok66
28 January 2009
ЧеГевара
с задней как? У меня частые проблеммы с недосылом, с первого раза до конца не входит, чуть преотпускаешь сцепление и встает на место, бывает и с первого раза нормуль входит. А на счет прошивки,
. я просил их, они мне на вашу именно пока нет, т.к. там прошивка "может быть" не просто для 1,8, а еще есть градация и по VIN-ам, короче типа не прошили, НООООО когда выехал с салона авто как будто не мое рвет сместа, приемистоть изменилась и расход увеличился. А пришел с проблеммой ХХ плавать начал и редко, но глохнул дигатель при подкате на нетрали. Думается мне что они просто обманку поставили, мол сцепление всегда не выжато.
с задней как? У меня частые проблеммы с недосылом, с первого раза до конца не входит, чуть преотпускаешь сцепление и встает на место, бывает и с первого раза нормуль входит. А на счет прошивки,
. я просил их, они мне на вашу именно пока нет, т.к. там прошивка "может быть" не просто для 1,8, а еще есть градация и по VIN-ам, короче типа не прошили, НООООО когда выехал с салона авто как будто не мое рвет сместа, приемистоть изменилась и расход увеличился. А пришел с проблеммой ХХ плавать начал и редко, но глохнул дигатель при подкате на нетрали. Думается мне что они просто обманку поставили, мол сцепление всегда не выжато.Леша, скрытый мат - это плохо :nono: Предупреждаю! MakRo |
ЧеГевара
26 January 2009
sovok66
Я датчик педальки сцепления тоже отключал так, она дергаться начианет при переключениях, а плавающий ХХ накатом уходит ага. А с задней попробуй через третью включать -- на УРА пойдет.
Я датчик педальки сцепления тоже отключал так, она дергаться начианет при переключениях, а плавающий ХХ накатом уходит ага. А с задней попробуй через третью включать -- на УРА пойдет.
sovok66
26 January 2009
ЧеГевара
я такой способ пользовал на 9-ке, отлично было, но врот мненоги, FF2 это конечно не автоэлита, но ужо и не 9-ка точно, охота более технологичного способа решения этой проблемы
я такой способ пользовал на 9-ке, отлично было, но врот мненоги, FF2 это конечно не автоэлита, но ужо и не 9-ка точно, охота более технологичного способа решения этой проблемы
randall
26 January 2009
sovok66: |
| с задней как? У меня частые проблеммы с недосылом, с первого раза до конца не входит, чуть преотпускаешь сцепление и встает на место, бывает и с первого раза нормуль входит. |
Ссылка
ЧеГевара
26 January 2009
Сгонял в ФЦЮ. Пообщался с Инж. по гарантии Никитой. Прокатились.
Вторая при торможении выскакивает когда тормозишь или под горку или с больших оборотов. ИПГ сказал, что коробка старая (она ставилась еще на Escort) и для 1,8 откровенно слабовата. Практически все проблемы с коробкой у ФФ2 идут с движком 1,8. Резюме -- замена вилки включения 1,2-ой передачи, со снятием коробки. Запчасти ждать от 2-4 недель. С такой проблемой 1,8+коробка уже 4 машинки, в т.ч. еще одна с Каменска -- Дима 078
Эхх надо блыо 2,0 литра брать -- там коробка новая МТХ75 или вообще дизель. Сорри за офф.
Еще добавлю -- скорость осмотра очень порадовала. Приехал, как и договаривалися, к 14-30, даже чуть раньше, диагностика заняла 15 мин.
Вторая при торможении выскакивает когда тормозишь или под горку или с больших оборотов. ИПГ сказал, что коробка старая (она ставилась еще на Escort) и для 1,8 откровенно слабовата. Практически все проблемы с коробкой у ФФ2 идут с движком 1,8. Резюме -- замена вилки включения 1,2-ой передачи, со снятием коробки. Запчасти ждать от 2-4 недель. С такой проблемой 1,8+коробка уже 4 машинки, в т.ч. еще одна с Каменска -- Дима 078
Эхх надо блыо 2,0 литра брать -- там коробка новая МТХ75 или вообще дизель. Сорри за офф.
Еще добавлю -- скорость осмотра очень порадовала. Приехал, как и договаривалися, к 14-30, даже чуть раньше, диагностика заняла 15 мин.
sovok66
26 January 2009
ЧеГевара
на счет прошивки ченить сказали?
на счет прошивки ченить сказали?
ЧеГевара
27 January 2009
sovok66
Про прошивку не спросил, т.к. внутрь не заезжал.
Про прошивку не спросил, т.к. внутрь не заезжал.
sovok66
27 January 2009
ЧеГевара
отпишись как что нить конкретное скажут
отпишись как что нить конкретное скажут
KNB
27 January 2009
Эх,жаль в Фцю нет авто на подмену,5 часов сидеть на одном месте.
reflexer
28 January 2009
Добрый день всем!За два дня осилил всю ветку.Интересно т.к. на ТО-1 ехать скоро.Брал авто в ФЦЮ летом.Почитал как дилеров ругают,сами нервничают - обалдел просто.Да машину я после 100% оплаты ждал 3 недели(ПТС выкупали),дык сказал менеджеру чтоб позвонил когда выкупят и не парился.Всё просто достаточно,Автоленд - холдинг и деньги на выкуп машин централизовано выделяются на ФЦЮ,наФЦЗ,в Уфу,Новосиб и т.д.то есть конкретный дилер и рад бы машинку мне отдать и попрощаться да не может.И от руководства дилерского центра это не зависит.Более того, конкретный клиент думаю тоже неинтересен,поток клиентов в цифрах это да.Задумайтесь просто кому конкретно ВЫ нужны со своими проблемами,разве что менеджеру да и то до того момента как уедете.
Таварищ у меня продавцом в Автоленде работал,дак ужас просто.В выходные сели с ним мою машинку обмыть,только рюмки подняли у него сотовый звонит-клиент какой-то интересуется где ПТС(за вечер звонков 8 было потом он отключил трубу).
-Я спрашиваю -доплачивают?
-Нет!
-Дык выходной же у тебя
-А клиенты не знают об этом,да и вообще им по барабану,бывает что в выходной еду машину выдавать
-Премируют?
-Нет,у нас по договору вообще восьмичасовая пятидневка.
-А другой кто,не может за тебя выдать авто?
-Теоретически может но ему тоже не заплатят,а я должен останусь.
Такой вот примерно диалог по памяти.Вообщем не знаю как по сервису,но с продажей бардак.И это не хорошо не плохо это факт иругаться и что то доказывать ИМХО - бесполезно.А вот подарки получить нужно,так сказать за моральный ущерб,но реально нервничать из-за этого не стоит.
Таварищ у меня продавцом в Автоленде работал,дак ужас просто.В выходные сели с ним мою машинку обмыть,только рюмки подняли у него сотовый звонит-клиент какой-то интересуется где ПТС(за вечер звонков 8 было потом он отключил трубу).
-Я спрашиваю -доплачивают?
-Нет!
-Дык выходной же у тебя
-А клиенты не знают об этом,да и вообще им по барабану,бывает что в выходной еду машину выдавать
-Премируют?
-Нет,у нас по договору вообще восьмичасовая пятидневка.
-А другой кто,не может за тебя выдать авто?
-Теоретически может но ему тоже не заплатят,а я должен останусь.
Такой вот примерно диалог по памяти.Вообщем не знаю как по сервису,но с продажей бардак.И это не хорошо не плохо это факт иругаться и что то доказывать ИМХО - бесполезно.А вот подарки получить нужно,так сказать за моральный ущерб,но реально нервничать из-за этого не стоит.
-Романыч-
28 January 2009
dalmat
Можем встретиться на следующей фокусировке 12 февраля в Гринвиче. Или позвони телефон в профиле.
Можем встретиться на следующей фокусировке 12 февраля в Гринвиче. Или позвони телефон в профиле.
Ivan_F1
28 January 2009
dalmat
Вступай в клуб, на любой машине примем! Велкам в соответствующую тему
Вступай в клуб, на любой машине примем! Велкам в соответствующую тему
Ivan_F1
Спасибо за пришлашение . Я подумаю.
Если вступать в клуб, то надо соот-но посещать встречи, уделять время этому.
А если вступить и потом не появляться, не общаться, то будет некрасиво.
Вобщем подумаю. Простите за открытость.
Спасибо за пришлашение . Я подумаю.
Если вступать в клуб, то надо соот-но посещать встречи, уделять время этому.
А если вступить и потом не появляться, не общаться, то будет некрасиво.
Вобщем подумаю. Простите за открытость.
-Романыч-
29 January 2009
dalmat
Это честно и правильно. Уважаю.
Это честно и правильно. Уважаю.
Enikey
31 January 2009
KholodkoFF
по 1 и3 пункту, тебе лучше всего объяснят старожилы форума
Сдать авто в чистом виде, можно и сфотать его...
При приемке авто ВНИМАТЕЛЬНО ЕГО ОСМОТРЕТЬ !!! и если нет каких-либо дефектов, то только тогда подписывать бумаги
по 1 и3 пункту, тебе лучше всего объяснят старожилы форума
| цитата: |
| 2.Как удостовериться, что сдав авто в сервис, мне опять чего-нибудь не поцарапают? Снимать авто на видео во всех деталях??? |
Сдать авто в чистом виде, можно и сфотать его...
При приемке авто ВНИМАТЕЛЬНО ЕГО ОСМОТРЕТЬ !!! и если нет каких-либо дефектов, то только тогда подписывать бумаги
KholodkoFF
По претензии имхо безперспективно, так как есть подпись о приемке Вами авто из сервиса. Что тут уже докажешь?
Авто-то застраховано? Если да, то просто отремонтировать.
По п.2 - фото делать имхо безполезно, не будете же вы оформлять акт фотографирования с привлечением свидетелей при въезде в сервис-зону? Остальные фото суд рассматривать и не будет. Просто надо стараться принимать авто из сервиса оч внмательно, можно пригласить на приемку "глазастых" друзей например
По претензии имхо безперспективно, так как есть подпись о приемке Вами авто из сервиса. Что тут уже докажешь?
Авто-то застраховано? Если да, то просто отремонтировать.
По п.2 - фото делать имхо безполезно, не будете же вы оформлять акт фотографирования с привлечением свидетелей при въезде в сервис-зону? Остальные фото суд рассматривать и не будет. Просто надо стараться принимать авто из сервиса оч внмательно, можно пригласить на приемку "глазастых" друзей например
K KholodkoFF: |
| но вода камень точит, я еще в ФМК напишу претензию и жалобу на Автолэнд... |
Пишите и будете правы, клиент ведь всегда прав?
царапины вертикальные? если да - то 99,9 % что между уплотнителем и стеклом попали посторонние частицы ( пыль, грязь ). Одно опускание стекла - и вуаля, с внутренней стороны стекла их тож немало...
зы. Фото можно увидеть?
Dark mode
© 2024 ffclub.ru − Ford vehicles owners club