Автопассаж

DEMyON
разумеется нет

мы вас записали, просьба подъехать и получить отказ в гарантии по электрике



а если серьезно, то поменять щетки по гарантии В РЕАЛЬНОСТИ весьма проблематично в принципе.

Жду машину в марте в Вашем салоне на Пражской. Можно как-то избежать наклеивания на нее шильдика "Автопассаж", который обычно клеят при прохождении машиной предпродажной подготовки? Ну не хочу я потом мучаться, отдирая его.

я тут писал ранее о проблеме после обращения в сервис со светом (предыдущее сообщение). Скажу, что вскоре мне пришло сообщение из этого форума, на которое я ответил. Потом мне перезвонили из Автопассажа и предложили записать на удобное время (удобное, это когда работает та смена, которая в первый раз плохо сделала).

В назначенный день и время я приехал (девочка на рецепшен была как водится не в курсе). Но Спартак Руслан быстро все организовал, за 20 минут все исправили.

JayJay
есть один верный способ, попросить своего менеджера при оплате машины, когда будешь договариваться о дне выдачи машины, сделать простую вещь - НЕ КЛЕИТЬ ШИЛЬДИК

-ASD-
Просто когда получал первую машину у вас, то был получен категорический ответ (сам знаешь от кого): "Нет, нельзя. И вообще, его уже наклеили." Обманул, хад! Машину выдали без шильдика.

JayJay
фигня, просто напомни перед выдачей. а если его все ж вкорячат, наши доблестные отдавальщики тебе его отковыряют... может даже не вместе с багажником

Напишу и я немного слов о ремонте в автопассаже на Тульской.

Ремонтировать мне предстояло следующее:
- замена и покраска бампера;
- замена и покраска крыла;
- покраска двери;
- замена и покраска зеркала.

Очереди на ремонт не было, записался я еще до получения направления от страховой поэтому получилось так, что сдал машину на след. день после того как направление было на руках.
Ремонт длился 9 дней, сделали хорошо, в цвет попали (как мне кажется ) только зеркало не поменяли а только покрасили, хотя от корпуса зеркала были отколоты несколько кусков. Сфотографировали и пообещали согласовать со страховой. Через 2 недели позвонили, сказали есть согласование, можно приехать на замену. Так что теперь моя машина как новая.

Общие впечатления положительные. Будем надеятся, что краска со временем не отвалится.

Привет, с лета ребята стали работать ХУЖЕ, очередей нет, а толку с этого?! Я опять в автопассаже на тульской. На этот раз ремонт мелкий, заменить бампер передний и выправить порог (сказали что какое-то новое оборудование делает это в два счета)! Машина стоит уже пятый день! ПИПЕЦ! Слов нет! Вообще странные какие-то, было доп.согласование пары деталек, отправили в 17 вечера, страховая в 12 следующего дня прислала положительный ответ, ТОЛЬКО К ВЕЧЕРУ(около 21-22 часов) и то после моего звонка согласование нашли! Наутро как ни странно тот же великолепный ранее Игорь Смирнов сообщил мне что вот только только согласование получено, а мои возражения что получено оноВЧЕРА до обда - замялся! Че это за фигня... Вобщем сегодня буду вызволят машинууу! Послезавтра у меня ДР, надо закупиться, в субботу свадьба брата - моя машина в списке используемых, ребенок ноет что надоело ездить в сад на тралике, вставать изо этого приходится раньше 6 утра!!! это караул. Че у них опять случилось-то?

ДА ВСЕ ДЕТАЛИ ЕСТЬ В НАЛИЧИИ!!!

Ой забыла еще один из приколов. После прошлого ремонта где менялось лобовое стекло, оно у меня начало запотевать в одном месте стабильно + обнаружила что резинки, которые это стекло держать приклеены плохо, вобщем отодвигаются они одним пальчиком. О чем было сообщено при сдаче машины. Мне срау сказали что фильтр у вас плохой и т.д. и т.п... на что с удивлением я ответила что у вас же меньше 8 тысяч назад проходила ТО и просила поставить самый лучший фильтр.. и что проблема появилась ПОСЛЕ замены стекла!!! Эээ, не пойму, почему нельзя делать все ХОРОШО сразу и без наездов!!! Сказали что резинки проклеят!!! Надеюсь проблема с лобовухой пропадет после этого...

Машину в лучшем случае отдадут 26 вечером. Это мой ДР. Гады! Фу, обещают подмену дать. Фьюжин робот! А что я с этим роботом делать буду Все.. рыдать ща буду!!!

не дадут маишну, стажа вождения не хватает ((

Начинающий сотрудник

Где нормально? Нормально было все - немного только протянули! Чуток поработали и теперь опять черти чего. 5 дней менять бампер и выправлять порог!Это нормально? Это пипец просто! Слов нет! Я вообще безумно разочаровалась в вашей конторе Больше никому не буду советовать вас! В итоге в лучшем случае на мои ДР должны отдать и того будет 8 дней! Это просто улет - слов нет!
+ так и не перекрасили крыло, которое саданули при осмотре в прошлый раз, хотя обещали... и стекло вставили так что теперь оно запотевает у меня в одном месте постоянно бррр... ну вот зачем поганить все что делаете самим же...

Оставлю и я свой отзыв о сей "чуднОй" конторе:

Не буду описывать, то как проходило ТО летом и то что мне пришлось ехать и доделывать его у другого дилера. Остановимся на покраске.

19.11.2008 отдал авто в АП по направлению из Ингосстрах. Суть работы - ремонт переднего левого крыла и окраска. Сделали даже быстрее обещанного. НО КАК СДЕЛАЛИ? Уже подходя к машине, МЫ (прошу заметить, что был не один) увидели, что крыло другого цвета. Мастер сдававший машину ничего адекватного ответить не смог, кроме "Да у вас другое крыло еще хуже покрашено", "По мне так нормально", "А что вы хотели, это сложный цвет", " Ну не нравится - оставляйте".
Посколько действительно не нравилось, то оставили переделывать. Сегодня 23.11.2008 около 10 утра поступил звонок от этого мастера с просьбой НАМ завтра связаться с его начальником, что бы тот решил надо перекрашивать или нет, а то он не знает как ему передать. На вопрос "Если работа сделана не качественно, то что изменит разговор с мастером?" внятного ответа получено не было, кроме "Ну я приводил колористов, жестянщиков, маляров, других мастеров и ВСЕ говорят, что цвет попал"(какое неожиданное заявление), "на мой взгляд у вас другое крыло еще хуже". Это нормально? Я ведь тоже могу привести друзей, знакомых, родственников, сослуживцев и все в один голос подтвердят, что цвет НЕ попал.
Всё идет к тому, что мастер будет доказывать, что никто никому ничего не должен и цвет подобран идеально.
Безусловно, я понимаю, что получив деньги с моей страховой и сделав кое-как крыло у вас уже нет желания повторно его перекрашивать, ибо эту работу никто не оплатит.

Именно такое письмо я отправил вчера отправил представительню АП, e-mail которого указан в этой теме.

И вот сегодня созваниваясь со старшим мастером Романом Никитиным, как и ожидалось ничего нового не услышал: "Мне кажется, что цвет попал", "Да я 8 лет занимаюсь этим", "Да мы тут комиссию собирали и всем кажется, что нормально", "Если не довольны можете назначить экспертизу", "Пишите претензию и мы дадим вам офицальный отказ(т.е. всё известно заранее)" и прочее , в общем цитировал своего подчиненного и всячески открещивался от исправления ошибки своих работников.

1. Каким образом можно урегулировать данный инцидент?Поскольку мне не нужна такая работа, которую придется переделывать.
2. Или это нормальный принцип работы АП?

Оставлю и я свой отзыв о сей "чуднОй" конторе:

Не буду описывать, то как проходило ТО летом и то что мне пришлось ехать и доделывать его у другого дилера. Остановимся на покраске.

19.11.2008 отдал авто в АП по направлению из Ингосстрах. Суть работы - ремонт переднего левого крыла и окраска. Сделали даже быстрее обещанного. НО КАК СДЕЛАЛИ? Уже подходя к машине, МЫ (прошу заметить, что был не один) увидели, что крыло другого цвета. Мастер сдававший машину ничего адекватного ответить не смог, кроме "Да у вас другое крыло еще хуже покрашено", "По мне так нормально", "А что вы хотели, это сложный цвет", " Ну не нравится - оставляйте".
Посколько действительно не нравилось, то оставили переделывать. Сегодня 23.11.2008 около 10 утра поступил звонок от этого мастера с просьбой НАМ завтра связаться с его начальником, что бы тот решил надо перекрашивать или нет, а то он не знает как ему передать. На вопрос "Если работа сделана не качественно, то что изменит разговор с мастером?" внятного ответа получено не было, кроме "Ну я приводил колористов, жестянщиков, маляров, других мастеров и ВСЕ говорят, что цвет попал", "на мой взгляд у вас другое крыло еще хуже". Это нормально? Я ведь тоже могу привести друзей, знакомых, родственников, сослуживцев и все в один голос подтвердят, что цвет НЕ попал.
Всё идет к тому, что мастер будет доказывать, что никто никому ничего не должен и цвет подобран идеально.
Безусловно, я понимаю, что получив деньги с моей страховой и сделав кое-как крыло у вас уже нет желания повторно его перекрашивать, ибо эту работу никто не оплатит.

Именно такое письмо я отправил вчера отправил представительню АП, e-mail которого указан в этой теме.

И вот сегодня созваниваясь со старшим мастером Романом Никитиным, как и ожидалось ничего нового не услышал: "Мне кажется, что цвет попал", "Да я 8 лет занимаюсь этим", "Да мы тут комиссию собирали и всем кажется, что нормально", "Если не довольны можете назначить экспертизу", "Пишите претензию и мы дадим вам офицальный отказ(т.е. всё известно заранее)" и прочее , в общем цитировал своего подчиненного и всячески открещивался от исправления ошибки своих работников.

1. Каким образом можно урегулировать данный инцидент? Поскольку мне не нужна такая работа, которую придется переделывать.
2. Или это нормальный принцип работы АП?

D Dimmast:

... отдал авто в АП по направлению из Ингосстрах. Безусловно, я понимаю, что получив деньги с моей страховой и сделав кое-как крыло у вас уже нет желания повторно его перекрашивать, ибо эту работу никто не оплатит.

Dimmast
Если "высококвалифицированные специалисты" из АвтоПассажа не хотят думать головой и мирно решать вопрос, надо немедленно обратиться в свою страховую компанию. Вряд ли страховая будет оплачивать халтурную работу. Не принимайте у АП машину, ничего не подписывайте - просите страховую перенаправить вас в другой сервис. Автосалонам выгодны заказы от страховых компаний (вы же их счёта не видели), и деньги АП получит только после того, как вы примете у них работу. Просите у страховой другого дилера, чтобы не получилось, что в АП перекрасят крыло, а в отместку чем-то навредят, всякое бывает.

АвтоПассаж

Возникла проблема! В эту Субботу записался на гарантийный ремонт Гура! Просидел 4 часа! Сказали что будут менять насос Гура по гарантии! прошло еще время близилось к закрытию! В итоге подходит ко мне мастер и посит пройти с ним в рем зону. подошли к машине и он объясняет что кроме насоса еще надо проклеивать картер двигателя и трубку гура а без решения мастера по гарантиии эти детали заменить не могут. и предложил оставить машину до понедельника! я поинтересовался можно ли не оставлять на что мне ответил что желательно оставить но если что то можно забать в неисправном состояниии но за мою безопасность не отвечают только нужно проверять жидкость в гуре. я подписал документы и збрал машину. приехав в понедельник и отдал машине в ремонт. после обеда мне позвонили и сказали что все заменят по гарантии кроме насоса. из за того что он эксплуатировался в неисправном состоянии хотя 3 днями до этого был признан неисправным. и что теперь можно на это сказать! РАЗВОД! НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ??? Почему не предепредили то я могу слететь с гарантиии. А поставили перед фактом. Да и на вопросы мои мастер не смог ответить а только сказал что будет настаивать еще и на замене трубки не по гарантии а за мой счет!!! И ЧТО ТЕПЕРЬ??? РАЗВЕ ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ???

Симпашка:

На этот раз ремонт мелкий, заменить бампер передний и выправить порог

Единственный плюс-на Тульской всегда з/ч вналичии. Больше + я не вижу ИМХО..

D_E_S
Ответил в личку

Сегодня съездил в АП. Поговорил с Романом Никитиным (старший мастер) и директором (техническим?) Дмитрием. Оказались вполне адекватные люди (особенно Дмитрий), в отличие от первого приемщика.
Долго разглядывали крыло с разных сторон, под разным освещением. Ну, хоть непопадание в цвет они и не признали, но согласились перекрасить крыло(как бы по другой причине ), правда, уверяя, что цвет всё равно не изменится, это в свою очередь наводит на некоторые подозрения. Не будем о грустном раньше времени.

"+"
1. Перекрасят крыло.
2. Обещали оперативно перекрасить (к пятнице).
3. Начальство всё-таки адекватные люди.
4. Мониторят форум - это радует. Предлагали сфотографировать крыло и дверь и выложить сюда фото, что бы все могли сравнить. Но моё замечание о том, что фото (на мыльницу) не передаст оттенков всё же было замечено.

"-"
1. Убила фраза о заводском коде краски и таком цвете Резонно заметил, что на не новой машине краска "выгорает" и пользоваться заводским кодом краски нельзя, его по любому надо "доводить" под конкретную машину, делать тест-напылы, сравнивать и подбирать (включая давление). Предложили поприсутствовать при подборе и тест-напыле. Согласился. Жду звонка Еще услышал, что при таком подходе надо перекрашивать весь бок машины.
Опять же согласился (в шутку). Сказали, что тогда мне страховка дорого обойдется на следующий год. Заботливые
2. Нашел 3 царапины на задней левой двери. Царапин не было, о чем есть запись в заказ-наряде. Обещали заполировать, но есть большие сомнения в этом. У фокуса довольно тонкий слой лака. Будем поглядеть.
3. Не совсем понравились зазоры. Но пока рано об этом, сначала цвет потом зазоры и пыль под краской.
4. Несколько смутила разная информация от приемщика и от старшего приемщика. Со слов приемщика мне окрасили часть двери для того, что бы сделать грамотный переход на этом цвете( я и не возражаю, ибо это правильно), но сегодня со слов СТАРШЕГО мастера переход мне делали на крыле и дверь никто не трогал.

Ну как то так. Ждемс выходных, когда и поеду забирать авто. По результатам отпишу.

ps: Отдельное спасибо Tequila за ценный совет про страховую компанию. Созванивался со своим куратором в Ингосстрахе, узнал много интересного. Надеюсь не пригодится

Вот и я тут появился, от Уралсиба получил направление в АП, ждем правую фару, интересно сколько придется ждать?

Начинающий сотрудник

Добрый день! В Автопассаже на Тульской меняли заднюю правую дверь по направлению от страховой. Только недавно заметил, что дверь поставили не идеально, вследствии чего при закрывании двери она чуть цепляет за порог...видны маленькие царапины. Что можно сделать в этой ситуации?

Очередная (последняя) часть марлезонского балета.

Сегодня забирал авто из АП.
"+" 1-й и, пожалуй единственный:
Нормальный мастер-приемщик (к сожалению, не запомнил имя). Не пытался из нас сделать дураков, показал авто, загнал в бокс, дал переноску(по моей просьбе) и стойко держал удар За что я ему даже пошел навстречу уже после осмотра(если прочтет, то поймет), хотя мог "нагнуть" АП на приличные доп. работы.

"-":
1. Крыло не красили. Дефект, который как бы и являлся причиной, как был так и остался, а вот нестёртой полироли вокруг него полно. Пытались его заполировать, но безуспешно. Я бы даже сказал глупо (за мат здесь банят) было изначально считать, что его возможно заполировать.
2. Цвет как был, так и остался не в тон.
3. Царапины на двери заполировали. К моему удивлению довольно успешно. От них осталась только мелочь, которая не достойна внимания.
4. В прошлый раз я указал Роману Никитину (старший мастер) на то, что крыло идет "волнами". И было не ясно то ли это брак жестянщиков, то ли маляров. Пообещали исправить (читай заполировать). Ну, теоретически это могло помочь. НЕ сделали.
5. Под краской много пыли и кратеров (десятка полтора). В принципе они все не существенные и половину можно было бы исправить минут за 10 нормальной полировкой и наждачной бумагой. На моё предложение исправить прямо сейчас, последовал отказ, мол, по нормам допускается. Попросил эти нормы показать. Не показали.
6. На задней левой двери(вот там, где убирали царапины) после полировки никто не удосужился стереть остатки полироли И БРЫЗГИ, которые разлетелись на стекло и рамку вокруг него. Вроде не критично, но неприятно. Думал дело на контроле у директора Дмитрия.
7. Непонятно как остатки полироли для кузова оказались на верхней части обшивки ВОДИТЕЛЬСКОЙ ДВЕРИ, т.е. со стороны салона. Единственный вариант: во время полировки пер. лев. крыла/задн. лев. двери по какой то причине было открыто окно ПЕРЕДНЕЙ левой двери. В общем придется чистить самостоятельно.


Машину забрал, ибо таким мастерам ее просто опасно оставлять, да и времени возится с ними сейчас нет, на носу отпуск, море и Азия. Для себя я решил, что кузовной цех у АП (вырезано цензурой). КТО и главное ЗА ЧТО дал им звание лучшего кузовного цеха форд за 2007(?) год для меня не ясно. Хотя варианты имеются, есть правда сомнения, что мне кто то назвал бы сумму за такое ГОРДОЕ звание.
Опять же убедился в правильности своего выбора в прошлом году: за мелкий ремонт проще получать выплату деньгами на руки и делать авто у знакомых, где по малейшей просьбе уберут и пылинки под лаком? и зазоры выставят как надо и по непопаданию в цвет не станут морочить тебе голову, а признают свою вину и всё переделают(что и подтверждает auto.ru).

Добрый день.
Ответьте мне на вопрос: я сдал машину на ремонт в ТО, дата в заказе-наряде указана одна, а машина стоит сверх этой даты лишние 2 дня (ремонт покраска бампера и всё!!!). Могу ли я как то повлиять или наказать Автопассаж, ну скажем отказаться платить за мойку авто???

Dimmast
Моя предупреждала...
Никто и не собирался переделывать.

цитата (Dungeon @ 27 Ноября 2008 (Четверг) 13:48)

Добрый день! В Автопассаже на Тульской меняли заднюю правую дверь по направлению от страховой. Только недавно заметил, что дверь поставили не идеально, вследствии чего при закрывании двери она чуть цепляет за порог...видны маленькие царапины. Что можно сделать в этой ситуации?

Написать мне на почту (lavrentiev@autopassage.ru) претензию, и приложить данные об авто.

Murtasik:

Добрый день. Ответьте мне на вопрос: я сдал машину на ремонт в ТО, дата в заказе-наряде указана одна, а машина стоит сверх этой даты лишние 2 дня (ремонт покраска бампера и всё!!!). Могу ли я как то повлиять или наказать Автопассаж, ну скажем отказаться платить за мойку авто???

Данные о машинке пришлите мне в личку или на почту (lavrentiev@autopassage.ru)

Здарова други и одноклубники.
На днях занесло меня в сервис на Варшавку для прохождения ТО. Первое что порадовало почти полное отсутствие очереди сдался на ремонт за какието 15-20минут, приемщик попросил не уходить далеко т.к. в течении 3-4 часов обещал отдать машину.
Не поверил и пошел в Электронный рай глазеть, через два с лишним часа раздался звонок "приходите за машиной"
Пришел и правда машина стоит под навесом чистая с накидкой на сиденье. Зашел в приемку меня подзывают и выдают что," раз я обслуживаюсь на сервисе более трех лет", то мне положена накопительная карта со скидкой до 40% (1 год обслуживания равен 10%)
Об чем мне и рассказали и показали в заказ-наряде.
НУ КТО НЕ БУДИТ РАД ТАКОМУ ПОДАРКУ

Так что други заезжая в АВТОПАССАЖ спрашивайте может кому тоже полагается такое

А при покупке а/м в АП не дают дисконтных карт?

xayk:

А при покупке а/м в АП не дают дисконтных карт?

Обязательно дают.

Н Начинающий сотрудник:

xayk: А при покупке а/м в АП не дают дисконтных карт?  Обязательно дают.

Давно ли? 3 машины у вас покупал, последние 2, в этом году.

slanick
xayk
У меня тоже была такая дали при покупке автомобиля я по ней смог накопить только 5%
Теперь они (Автопассаж сервис) новые заводят и выдают согласно сроку обслуживания
как писал ранее один год=10% скидки но не более40%

Н Начинающий сотрудник:

Обязательно дают.

Кризис, однако...
Как закончится - всё отменят.