Рольф Москва

цитата:

цитата: val2k А в другом сервисе чинится нельзя чтоли? Страховая же обычно предлагает несколько сервисов на выбор. Рольф то самый сейчас известный, соответственно и очереди там такие. За одно стоит забить и на прохождение ТО в Р-Х. На ТО они записывают с большой охотой и в самое ближайшее время, наверное отчитываются перед ФМК.

Забил буду делать ТО вместе с кузовным в ЮСИмпексе...

Вчера забирал свой FF2 в Рольф-Химки.
Основным менеджером была Мария, милая улыбчивая девушка, производившая поначалу исключительно положительное впечатление.
Договарились на 15-00, отпрашиваюсь с работы, приезжаю, в РХ, мне говорят, что всё готово, машина будет минут через 15-20, жду за столиком в отличном настроении, листаю журналы (на этом все + кончились). Минут через 40 приходит Мария, говорит что нашину найти не могут (хотя я как только приехал сам видел машину на стоянке перед входом), ну чтож, помог найти, всё вродебы близится. Еще минут через 30 мне говорят, что когда ставили доп. оборудование, не подсоединили контакты стеклоподъёмников, и щас механники это исправляют, говорю "ну чтож, всякое бывает", сам думаю, вот блин начинается геморой. Жду опять, раз 10 предложили чай\кофе, ощущение уже, как будто пришёл в кафе а не в автосалон. Подписываем за столом с Марией бумажки, иду оплачивать всё это в кассу(только когда речь об оплате у них нет никаких задержек и проблем, молодцы ). Решил все финансовые вопросы, отдал бумажки, попробсили еще подождать, типа щас уже пригонят машину на осмотр, ладно, порядком уже всё достало, пошёл в комнату отдыха, сижу минут 30, приходи Мария, зовёт смотреть, проверять всё. Неужели !
Осмотрел, вроде всё ок, только дачтик открытого капота от сигнализации висит на соплях, позвали механика, починил.(не хватало еще колпачка на ниппеле одного колеса, но это мелочи, прощаю) Машину ставят обратно на стоянку, теперь надо ТПС забрать, опять ждаааать, теперь куда то пропал бухгалтер, ну что, еще минут 40 жду, темнеет. Наконец всё отдали, вручили подарок, пожелали ужачи и "приезжайте к нам еще!" Последняя фраза была как пророчество...
Сожусь в долгожданную машину(время 18-30!!! пол дня прое... на подпись пары бумажек), еду на заправку, вдруг слышу, что то стучит, открываю стекло, явно что то в колесе! Встал на заправке, смотрю, а там шуруп их фордовский красуется !!! Вот думаю засада, не отпускают не отпускает меня Рольф никак, "приезжаю к ним еще", так и так, говорю, не дело это ! Мария звонила и искала техников еще наверно час (уже темно), просят подождать еще немного. Поговорив с кем то приходит и заявляет что замена БУДЕТ СТОИТЬ 22$ НО!! со скидкой 20 !!! Я просто выпал в осадок, аш кулак в кармане курточки сжался, хорошо что менеджер-девушка, а то я бы не сдержался !! В голове промелькнуло огромное количество матерных слов в адрес всей это шараги, хлопнул дверью, свё таки послав всех их на Х..!!!
Вытащил домкрат и прям перед воротами сервис центра поставил запаску. Ах да чуть не забыл, вернулся и подарил шуруп из колеса Маше на память, мож еще кому ввернут!!
В итоге, проехав на новой машине 10 минут, я уже сам домкратил её, настроение от новой машины и всей это шараги сами понимаете какое...

А выводы такие: ни ногой больше в РХ, самые отвратительные отзывы о сервисе!! отстой еще поискать такой надо!!
Никому из знакомых не посоветую туда ехать.

PS: вроде люди все культурные должны там работать, но очень сомневается. Сидишь, общаешься с менеджером, а она больше по телефону говорит и с другими такимиже менеджерами , чем с тобой, всё такие не мешок картошки беру.

Если решили брать машину в РХ подумайте хорошо еще раз, а лучше больше, запаситесь валерьянкой и вперёд в новой машинке !

PPS: О ТО даже думать страшно, в РХ точно не поеду, опять динамить будут по полной и денег сдерут немерено, лучге поеду в другой, НОРМАЛЬНЫЙ сервисный центр !!!

Еще была ситуация 3 недели назад, друг хотел взять отказной FF2. На осмотре выяснилось что вентилятор охлаждения не выключается вообще, а датчик температуры двигателя показявает постоянно 90 градусов на холостых оборотах! Саша Главко и остальные "мастера" упорно утверждали что так и одлжно быть, агрументируя это словами "ну машина то новая, всё работает как надо".
В итоге друг пошёл в Митсу и взял Лансера.
Короче, как говорится "7 раз отмерь 1 отреж!"
У кого буду вопросы, пишите в личку, отвечу.

ОГРОМНОЕ СПАСИБО Максиму Исаеву!

Очень выручили сегодня. Благодарен.

Сегодня позвонили из Рольфа и извинялись за свои косяки. Обещали разобраться и исправить. Поблагодарили за "обратную связь", позволяющую улучшать качество работы. Господи, о том же и речь - хочется качественной работы и не более того. Никто же не просит чудес великих или скидок неземных.

Посмотрим, изменится ли что-то или это не более чем формальная реакция на жалобу клиента

Загремела подвеска после 1000км, в Мажоре принимают на следующий день,но в рем-зону ни пускают.
я два месяца ездила:Диагностика...протяжка...протяжка... При этом говорили, что мне все это кажется.В итоге поломали болты на опорах (посланы на...)
В тк Кунцево ( упырь) по гарантии сказал что мы все ездить не умеем и чего я отнего хочу непонимает,и вообще что это не криминальный случай.
вРольфе протрясли ,заказали подшипник,опору,отбойник. Поменяли.порядок!
Правда заняло поллета.

Федя II

Павел нормальный парень. Он у меня менеджером был, тока вот он обычно не в курсе обо всяких мелких, но важных ньюансах касательно ФФ2. В общем-то, я остался им доволен.

Рольф-СОВОК!!! Атличная кампания для атличных людей гггы
Сегодня(положившись на имя компании и опыт обслуживания Галанта) приехал В Химки на ТО-1
Записался как положено на той недели на 9.00 сегодняшнего дня . Каюсь-опоздал на 15 минут, ехал с юго-запада
У них есть волшебный стенд, где написано кто к какому мастеру во сколько приезжает. Так вот- после меня на 9-20 был записан какой-то чел, напротив его фамилии надпись"не приедит"
В 9-17 принимают мои документы и говорят-подождите...ну я подождал ровно до 11.00(!!)
Спрашиваецца - на какого записывацца??? Потерял полдня рабочего
На все мои вопросы девушке на приемке один ответ- он принимает машину(какую!???)
мастер приемки если кому интересно-Демин А.В.,(наряд-заказ 1369625) похоже невыспавший, чем-то недовольный, впечатление, будто робот, обученный в совке общацца с людьми как с надоедливыми мухами...
Со мной был друг, он ездит на Пежо, он конкретно ох ел от такого сервиса, лицо в лучшие моменты было приблизительно таким-
В итоге сказать, что я РАЗОЧАРОВАН- ничего не сказать, видимо больше в Рольф я ни ногой просто не ожидал такого наплевательского отношения к клиенту, который решил потратить свои деньги у них, а не в другом сервисе...уффф, накипело, вроде рассказав, полегчало

карочи в продолжении темы, думая, что просто не повезло из-за чивота с утра в отношениях с РХ, забирая машину после ТО, ждал еще 1.5 часа, пока ЗАПОЛИРУЮТ ЦАРАПИНЫ НА КРЫЛЕ ПРАВОМ И КРЫШЕ . О КАК!!!
Слов нет ,одни эмоции. Рольф не рулит ни разу Ни то читобы понимания, ваапще даже не извинились, а на вопрос о компенсации морального вреда ответ меня ваще убил-"можете взять все конфеты из вон той вазочки..." я в ах е...
Взял координаты вышестоящего руководства, так как сеня одна из них была в отгуле, а вторую не застал, так как приехал после раоты в 19 с копейками часов...
ЗЫ кстати даже не позвонили сообщить готова ли машина, мотивируя тем, что я сказал,что приеду после шести вечера, а на мой вопрос готова ли она в 17-30 по телефону , сказали "еще нет, мастер занят щас, он Вам презвонит"...хорошо хоть на Вы
УжОс адним словом...

Да уж, не думал что рольфом столько недовольных, я сам работаю в рольфе, и считаю его лучшим, и готов с радостью убедить в этом каждого, а также просто помочь чем могу!

maverick555
А ты в каком Рольфе работаешь Химки или Центр?

Почитал и решил добавить свои 5 копеек..
В августе записался я в Рольф - Химки на диагностику + ремонт.. Причем платный, т.к. машинка 2001 года. Ну до этого я тока с Манагерами в салоне общался - там все круто.. А вот тут кто то накосячил.. Приезжаю я туда с утреца, а мне грят - а вы не записывалис... Фигасе.. А что ж я по телефону на марс позвонил? Грю - ищите.. звонил я, на субботу на утречко записали меня.. ну девочка на ресепшене порылась мальца и грит О! так вы ж на сл. неделю записанны. А у меня машина перегревается и мне надо на сл. выходных быть в Ростове... Причем на машине.

Ну делать нефига.. Поехал я сдуру в НЮМ Юг.. Но это совсем другая история..

Antip_ST
я работаю в рольф-химки!

maverick555
И кем работаешь?

kapitan
я пока автомеханик!

maverick555
Всё скоро приеду т тебе на ТО-1!

Antip_ST
Давай, давай не пожалеешь!!!

А если серьезно, то я да и все механики, высоко кваливицированы и просто выполняют свою работу согласно тех документации и просто - на совесть!

maverick555
Тогда когда дело будет ближе к ТО, щас пробег 12.100, я приеду именно к тебе.

Приобретение FF2 в полной комплектации запомнил на долго
.
Приобретение

ждал с августа и получил только в прошлую среду..

Как это все происходило…
Оформление документов и оплата… назначено время в 19-00 … приехал вовремя.. В результате ни один документ в РХ не готов.. 3 бумажки оформляли до 21 -30.

Получение машины…
Время назначено в 15-00 .. срываюсь с работы, лечу… бегу.. .. а тут… менеджер испарился… я конечно понимаю что он пинал мастеров.. чтобы машину выкатить … выкатили в 16-00 .. Т.е заранее ничего нельзя сделать пока клиент не встал на горло .

Машина…
1. нету сервис книжки ..
2. Сигналка работает через ЖЖЖЖ…. Почему нельзя сделать по нормальному за такие деньги ? не чует открытых дверей .. и т.п.
3. поцарапано крыло . вписал в акт
4. поцарапано магнитола .. заметил только когда поехал ..
5. плохо установлен блутуфф… магнитола отключается..

проверить ППП так и не получилось .. бензина мало налили…

Довольный катался 2 дня..

Сегодня заурчал ППП и потек бензин из него .. обращаюсь в сервис… Послали в РЦ
Поехал РЦ там просто абзац - запись на 6 число, но машину взяли в работу и то после общения на повышенных тонах. А девушка на приемке вообще отмочила… вы купили в РХ.. так и езжайте туда.

Смешно смотрелось как техник пытался машину отпереть сигналкой.. он ее отпирает чтото пытается сделать .. а он сразу встает на охрану.. и так минут 5 бегал …

Еще прикол приемщик нашел разъем кондея который не подключили в РХ

Я порадовался высказыванию менеджера, мы лучший сервис у нас Целых 10 подъемников но мы расширяемся !!!

Вообще скоро поеду на бесплатное ТО.. и будем разбираться с работой сингалки, блутуфа.. а также несоответствия комплектации и работы машины - инструкции..

Если честно знал бы что такое будет просто купил бы лучше БУ 3 года .. а так гемора не меньше, а только больше.

П.С Менеджеры все приятные в общение, но все остальное полное разочарование.

вердикт РЦ после проверки..

Механическое повреждение топливного шланга, и полное отсуствие отвода газа от ППП.. И вообще у них было откровенное удивление тому как данная машина была выпущена РХ... Т.е 2 дня она была опасна при эксплуатации .

шланга нет в Сервис центре, и для отвода газов тоже ничего нет.. один заменили временно на шланг от вебасто, а второй в поисках..

вот Вам и машинка за 21500$

Добавлено:

трубки нет и когда будет неизвестно...

слов тоже нет

цитата:

цитата: Расскажу о своих отношениях с ... Первый эпизод Все прошло быстро и не торжественно(по  просьбе), рано утром в 8 часов. Очень торопились, т. к. мне все установили, дали подарок-бутылку шампанского Все нормально. Второй эпизод: Глюк. Первым принял "ее" Максим Исаев. Он сразу заявил, что либо , либо . взяли анализ,  Получил через три дня и сразу  к бабушке. Перед Волгоградкой ... снова встал. Спасибо большое девушке на Форде. И денег не взяла. Третий эпизод: Бесплатный осмотр Приняли. Сразу попросил посмотреть задние  механизмы. Греются и скрипят при движении.  Полный улет, Но все равно промыли задние механизмы.  сделали быстро и надеюсь качественно. Правда мне сказали, что весь механизм был покрыт ржавчиной. Я робко высказал предположение что туда проникает влага. Сказали нет.  в ней видны какие-то  ржавые подтеки. Просто улет. Дэйствитэльно... Просто улет, с ентим жить низя!!!

Вчера в Рольфе проведено ТО-3 моему папелацу, эмоциональ только положительно-удовлетворительные, огромное спасибо Александру Михееву, все четко и по делу
Будем жить, тьфу, тобишь ездить!!!
Рольфу-

Караул! Позвонил сегодня менеджер из Рольф Центр.
Сказал что ФМК перераспределила квоты и Рольфу на май ничего не будет, производство переносится на июль!
А у меня как раз в мае должны были собирать вагон гия... Ждя с начала сентября, недавно код Виста присвоили, закрыли возможность изменения
комплектация и на тебе такое...
Что за засада?
Неужели правда Рольфу квоты урезали?

Lussi
Аналогично: http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...ndpost&p=401660

Про квоты ничего не говорил, сказал, что просто перенесли май на июль.
Тоже гия вагон, код VISTA есть.

Про повышение цены с июля и коснется ли оно нас что-нибудь говорили? Что-нибудь обещали в качестве компенсации за терпение?

Трижды спрашивала про повышение, менеджер трижды ответил что цена
не изменится. Никаких компенсаций и подарков не предлагают. Извинялись правда долго.
Более того, попросила кожу, так как знаю что квоты на кожу всегда есть.
Поменять в заказе велюр на кожу уже не могу, заказать из того что у них будет с кожей на май в принципе можно, но универсалов нет, только хэтчи.
Делать нечего, отказной вагон гиви найти малореально...
Буду ждать, в начале марта поменяли 1.6/115 на 1.8/125, получили скидку 200 уе. так как был заказн IVD+ABS, если сохранят цену как обещают сейчас,
то все равно лучше ничего нет по близким ценам... Рольфу вроде смысла врать нет по ценам, единственно они, возможно, сами информацией, что будет с ценами в нашем случае, не владеют.

Lussi
Позвонил на горячую линию. Расплывчато подтвердили задержку производства и что соразмерно квотам у разных дилеров сроки сдвигаются по-разному. Перевели все стрелки на дилеров - разбирайтесь по срокам с ними.
По ценам однозначно сказали, что она будет такой какая указана в договоре.
Удивило, что на вопрос будет ли в машине хром пакет (который как бы должен быть на всех машинах с июля) ответ был: "нет, комплектация будет такой как заказана".

На вопрос, влияет ли комплектация на сроки, ответили, что очень маловероятно, единичные случаи.

У меня кожа заказана, она, похоже на сроки не влияет. Скорее всего в данном случае, что на ускорение ничего не влияет (сужу по своей комплектации). Если только в сторону увеличения сроков...

Да уж, фигово.
Хотела факс в ФМК отсылать с просьбой разьяснить ситуацию, но,
похоже смысла нет.
Хорошо хоть цены сохраняют. Да и хром пакет совсем нет желания брать.
Странно про кожу - в Питере и в регионах разводят на кожу, дабы сроки сохранить, а тут и не разводят и сроки по любому сдвигают.
Менеджер уверял что с 1-го по 10-го июля машины сдвинутые будут сделаны.
ФМК как всегда делает себе черный пиар. Нет бы извинится и официально обьявить на сайте и в прессе.
Интересно, куда квоты то ушли? У меня договор от 1 сентября. То есть срок поставки расчитывался еще из обьема производства 35000 в год.
Теперь они грозят 72000 в год сделать, при этом +2 месяца к ожиданию.
Мягко говоря напрягает.

Приезжайте на ТО в РОЛЬФ, сделаем все как надо!!!

приехал на сервис...
сдал машину...

Время бежало, ездил на подменной мондео... все нормально ... но звонок прервал всю радость поездок на машине.. пора ехать в сервис.
Типо все ок... на время поствавили трубку от вебасты... да и фиг с ней..

НООООО...

Приборная панель навернулась !!! замена недели 2-3 ждать .

И просто слов не хватает...
просилже проверить сигналку на то что она дверей не чует.. !!!... ну не сигнализирует .. и т.п.. и что ??..

Все как и было, никто не посмотрел !!

Ах да еще супермастера сломали дефлектор воздуховода правого в салоне ..

3 тье обращение в рольф.. и готов просто порвать уже всех.

Может лично к Вам обратиться за ремонтом ?
За слова готовы поручиться ?

VladimirG
Конечно вас понять, можно, так быть не должно, я не могу поручиться за каждого механика, личностный фактор играет свою роль! Приехать лично ко мне наверно не получится... А вообще сейчас сервис фордов в рольфе должен улучшиться, почему пока не могу сказать!

maverick555
Я к вам тоже на ТО тут недавно заглянул, сплошной негатив, просил понять дворники, вместо двух дворников, поменяли один, далее, лопнула пружина педали сцепления, разобрали педальный узел, потом мастер позвонил и сказал, что лопнуло и само ушко крепления пружины к педали, и надо надо менять весь педальный узел целиком, вроде ждать 3-4 дня, ладно вроде ничего, мне всё поставили на место, что бы я мог забрать машину , когда уже приехал в гараж, то заметил, что из под торпеды болтается проводка. Жаловался на скрип подвески, говорю ему, поняйте опорные подшипники, сделал диагностику подвески, когда отдавал ключи, сказал, с вашей подвеской всё в порядке, скрип остался.
Сегодня звоню в РХ, узнать как дела, с педальным узлом, девушка посмотрела, и сказала что вроде как в ихней базе ничего такого не заказано.

цитата:

VladimirG Конечно вас понять, можно, так быть не должно, я не могу поручиться за каждого механика, личностный фактор играет свою роль! Приехать лично ко мне наверно не получится... А вообще сейчас сервис фордов в рольфе должен улучшиться, почему пока не могу сказать!

снова ремонтируют сигналку и сломался препусковой.. дали подменную машину фокус седан с кожей..
техник выдавил решетку..

конечно 2 литра пуляет хорошо.

оставил бумажку с притензиями и пожеланием возврата денег и т.п.. просто если честно уже замучался..

с утра получаешь машину к вечеру снова в сервис..
пусть думают и решают ... я больше не могу..