Форд Центр Север

A. V. M.
В следующий раз буду пристуоввать..ПОтмоу что развод везде.Кстати в нью йорке сделали не плохо кузовной ремнот

barsik 0782
Полностью тебя поддерживаю в стремлении улучшить качество обслуживания в ФЦС.
20.09. был у них на диагностики подвески, так они 15 минутную диагностику провели только через 4 часа после приезда в сервис - у них оказывается очереди огромные!!! А зачем так планировать приезд клиентов спрашивается!!! Написал заявление поминутно мне расписать что делала моя машина 4 часа в их сервисе, ответят направим письмо в ФМК и их ответ приложу!!!

ФЦС как не странно отреагировал моментально на мое замечание, очень был удивлен, приятный разговор, принятые во внимание замечания, намеченные пути решения проблемы, Сотруднику клиентского отдела Анне большое спасибо за принятые меры и реакцию на наши просьбы!!!

А мне ФЦС очень понравился. Потеряли (не они, а система) изготовленную 17.07 машину, найти не обещали, просили подождать, но сколько, не смогли ответить с точностью до полугода. И пообещали в случае расторжения договора продать ее за полчаса (манагер Дима Блохин). После покупки Опеля, когда ждать стало невмоготу, через 3 недели решил забрать предоплату, сделали очень оперативно и без заморочек по пунктам договора, спасибо. Но еще через 2 недели позвонили и спросили, когда я заберу "своего" Форда (по голосу Д.Б.). Во, блин, сервис. Предлагал всем знакомым, никто не захотел купить. Жду следующего звонка, чтобы сообщить им грустную информацию, еще месяц не прошел. ФЦС нормальный дилер, немного с информацией не ладит, а ФМК - отстой. Произвести тачку и не иметь от нее возврата бабла 2,5 месяца в свой оборот - дешевле было не производить.

Наконец то! Свершилось! Забрал свою долгожданную бибику из ФЦС 26.09.08
Т.е ребята делали задний бампер с 2.09.08 - 26.09.08 - 24 дня ! Ремонт заднего бампера, т.е не замена какаих - либо запчастей которых приходится ждать месяцами, а ремонт - шпатлевка и краска!!!
Одно радует сделали хорошо и качественно - "Неужели нельзя было в первый раз так же сделать???"
Однако, сейчас у меня появились дабл старты, чего до приезда в ФЦС не было ни разу( не знаю даже на кого грешить, то ли на ФЦС, то ли на то,что машина у них долго простояла и бензинчик уже подтух за 24 дня ).
Вообщем наверное на этом эта тема закрыта, никаких извинений мне ФЦС не принес, так что в эту конторку я больше не ногой и всем тем у кого направление по страховой тоже не советую!
Кстати, выкладываю текст претензии к СТОА,по поводу некачественного ремонта а/м может кому пригодится(тьфу-тьфу-тьфу):

A. V. M.
Полностью тебя поддерживаю насчет масла!Да и насчет всего остального ФЦС - га...но !!! "ЭТО МОЕ ЛИЧНОЕ МНЕНИЕ"!
Мне при ТО-1 тоже перелили выше отметки!- Что тут скажешь профессионалы работают в ФЦС - мать их е...!!!
A. V. M.
Ты даже не парься на счет писанины здесь, люди которые там обслуживались - давно сделали свои выводы!, а кто не сделал,еще сделают!
А эта марианна -совем чудо-юдо непонятное!откуда то вылезшее, то она на форуме, то она отсутствует месяц!
Зачем ей было создавать ветку :Компания ФОРД ЦЕНТР СЕВЕР приветствует всех форумчан! Если есть пожелания, замечания, вопросы по работе дилерского центра, можете обращаться на эту страничку или по телефону 772-77-66.
Если её в ней практически не бывает!!??

barsik 0782
Рада за вас, удачи вам, так же желаю не попадать в такие ситуации впредь!

мой тебе совет-проверяй подписи и печати на каждом документе они должны быть
я в своё время нарвался на стажёра у автодилера а потом и в банке тож сидел стажёр
два раза ездил из банка к дилеру(за печатью,потом за подписью)
потом на ТО обнаружили отсутствие печатей на банковских документах
пришлось ехать опять в банк за печатями
по поводу процентов всё в порядке

Hellion

а кто менеджер то*?

A.V.M

Что ты так к этому маслу привязался? Тебе подогнать Фордовской синтетики в канистрах?

Kosh_®
Мишган, на тот момент реальный развод был со стороны ФЦС. Пусть люди знают. А на счет синтетики поговорим)))

марианна

У меня сложилась неприятная ситуация,
Описание можно найти в "Черной Доске" почета:

Чтобы не затруднять поиски, выложу и тут.

цитата:

Вот и моя ложка дегтя в сторону новоткрывшегося салона\сервиса Форд Центр Север, что на 85км МКАДа. Отправила меня туда "моя любимая" СК "Прогресс-Гарант" на покраску заднего бампера (сколы), и ремонт переднего правого крыла и передней правой двери (авария маленькая). Федя был отправлен в сервис в пятницу 26ого сентября. ПОМЕТКА: 1) Менеджер по приемке всего один. Очередь огромная. Никто никуда не торопится и в итоге я машину СДАВАЛ 3.5 часа, приехав в срок! (Вы только подумайте... ТРИ с ПОЛОВИНОЙ часа чтобы отдать машину) - это норально? 2) Машину на мойку надо было вести самому?! О_О Честно, может быть я и не совсем понимаю, но все же странно, ведь легче приехать, оставить машину, сделать осмотр и оставить ключи менеджеру чтобы он уже сам занимался ей? Или нет? Так вот. Менеджер сообщил, что максимальный срок ремонта составляет 14 дней (ака 2 недели). 2ого октября, я как честный клиент перезваниваю в сервис, и после 2 часов безуспешных попыток "выловить" менеджера узнаю, что моя машина стоит нетронутая - никто ничего с ней не делал. Пришлось "поругаться" немного и я получил подтверждение, что моя машина сегодня же будет передана в ремонт. Прошли выходные... Перезваниваю сегодня, 7 октября. Менеджера моего нету (Воронин Илья Вечаславович), но есть мастер ремонтного цеха (Вечаслав Красиков), который мне сообщил, что машина только сегодня, может быть будет принята в ремонт, так как до сих пор стоит на улице и пылится, и что ВОЗМОЖНО будет готова только на следующей неделе, когда? Никто не ответил. Уважаемые форумчане, помогите советом, как написать претензию в этот сервис\салон чтобы пресечь такое отношение к клиентам?

CHizhov
сочувствую, но думаю Марианна еще не скоро здесь появится на этой очень "ГОРЯЧЕЙ" линии ФЦС.

марианна
Добрый день! Срочно нужен ФФ2 в минимальной комплектации. Если можете помочь-в личку . Авто ищется для родителей, поэтому и срочность и комплектация.

C CHizhov:

Продолжение истории.

В день, когда я запостил это сообщение - мне сразу же перезвонила Анастасия, и вежливо и четко объяснила ситуацию, за что ей большое спасибо. (Будь я вашим начальников наградил бы отпуском ).

В последующие дни я перезванивал каждый день и общался с Красиковым Вячеславом. Вячеслав - хочу вас поблагодарить и похвалить за вашу выдержку и вежливость в разговоре со мной и помощь в решении вопроса ремонта моего Феди.

Спасибо Форд Центр Север за оперативность в решении моего вопроса и в ремонте автомобиля без придирок. (Все заявленные повреждения были устранены целиком и полностью и придраться не к чему).

А еще я встретил у вас в салоне своего одногрупника по институту, с которым не виделся уже много лет.

мои пять копеек...
помял машину в июне, бампер, крыло фара... заодно оформлял предыдущей страховой случай - задний бампер - шестерка, въехала, и царапины на двери.
сразу же позвонил в ФЦС, попросил поставить в очередь. на что мне ответили что очереди нет - делайте документы в страховой, приезжайте, тут же начнем ремонт.
месяц делал документы, приехал:
- вас пораньше записать?
- не сразу соображаю что имеется в виду и спрашиваю - в каком смысле? с утра что ли?
- ну пораньше это 17го сентября (через месяц примерно).
- тихо офигеваю, спрашиваю - мол сразу же обещали?
- недоумение на лице приемщика - это кто вам такое сказал???
- ладно, записываюсь...

приезжаю 17.09, жду минут 30, пока жду - слушаю как девушка в очереди интересуется сроками починки, ей отвечают что раньше чем через неделю не начнут - типа смена не та...
подходит очередь, интерисуюсь, - когда у меня то готова будет? выслушиавю как трудно жить, сколько народа, какая больша очередь. и что если сдам машину сейчас - раньше чем через месяц не починят, предлагают перезаписаться на 07.10 а пока так ездить... внимаю совету (думаю лучше поезжу пока на машинке, чем она на стоянке месяц простоит)... выхожу, и думаю - а что интересно за этот месяц измениться???

7.10 приехал, народа никого - тут же отдали машину на мойку, после чего приемщик Илья начал записывать царапины...
после осмотра оказалось что царапины на всех деталях в большм количестве (странно, я и не подозревал раньше) смотрю рисунок в заказе-наряде, и ощущение что машина восстановлению не подлежит) машинке два года, кстати, царапин конечно полно, но большинство я и за царапины то не считал) так, полировка нарушена... вспоминаю предыдущий отзыв, понимаю что плюс минус одна-две дополнительных царапин на этом рисунке никто не найдет...
предлагают позвонить числа 10го, узнать как согласование со страховой прошло.

примерно 11.10. звоню - Илья сильно занят, - отвечает, что у вас число готовности 24-е и как будет готово - сами позвонят.

19.10.. учитывая специфику официальных сервисов, звоню - интересуюсь как там ОНО? Илья говорит:
- пока не начинали - фары на складе нет, заказали, ждем. и накладки на противотуманку (600рэ.) - тоже нет. видимо с момента первого обращения полтора месяца назад не успели заказать... или пешком из америки везут, не знаю...
- а когда будет? мол, фара ладно, но два бампера, крыло, дверь красить? 24-е число не за горами?
- спрашивает мой телефон, обещает перезвонить через час-два.

сижу жду, между делом решил позвонить в их отдел запчастей, узнать наличие и... левая фара после непродолжительного поиска находится... приезжайте покупайте! 2890рэ. наверное только сегодня привезли!) (кстати у ундера она кстати 2200 вроде стоит. не знаю только черная или хромированная)
интересно... полтора часа прошли... пойду сам позвоню, а то вдруг я телефон сменил и мне дозвониться нельзя?

ага. мне позвонили...действительно через полтора часа.
за эти полтора часа успели запихнуть мою машину в очередь на покраску... на следующую смену... через 8 дней.. то есть через неделю после окончания срока в акте.
а фара в их магазине оказалась не той системы. и вобще она забронирована на другую машину. странно - почему она при этом в их магазине свободно продается?)
а ту что на меня бронировали - пока не пришла. она там красным помечена. да и накладна на ПТФ тоже штука очень редкая...
- предлагаю сам привести фару)
- что вы что вы! она же дорогая, зачем вам это надо...

PS а Илья - грустный, - вобще я тоже врать не люблю) не позовидуешь ему с такой работой...
PPS а 24го все равно сам позвоню.. вдруг краска кончится?)))

PPPS а вообще я пока не сильно расстроился) нормальных официальных сервисов у нас пока нет... так что ежели хотя бы на неделю позже обещанных трех сделают то, что можно сделать за три дня - уже хорошо будет)
хотя нет. в Рольфе мне однажды бампер за пол дня поменяли.. не в цвет правда, но это они все такие...

------------
продолжение истории.
25.10 звоню. Ильи слава богу нет, натыкаюсь на вполне вразумительного приемщика, который наконец хоть что то знает.
переключил на Вячеслава (это мастер из кузовного, хотя и не мой!). тот не поленился внимательно просмотреть все бумаги, на отсутствующую на складе фару не ссылался) спросил цвет машинки - и посмотрел на нее в рем-зоне, выяснилось что вроде задний бампер поменяли, вроде бы все покрасили даже.
вчера оказывается согласование со страховой прошло, список всего по согласованию озвучил. засомневался в наличии "резонатора воздушного фильтра" - обещал посмотреть в магазине. сказал что центральных склад форда закрывается на месяц?...
через час я перезвонил, резонатор вроде есть, фару тоже обещал найти типа этого то у них найдется.
сказал что завтра, мол он будет замещать моего мастера - возможно начнет собирать.

заодно пролил свет на безобразие с очередью, мол кто-то там из приемщиков машин назаписывал много, а арматурщиков не комплект, рабочих рук не хватает - они никак в режим не войдут. но вроде потихоньку наверстывают.

вобщем на редкость удачно я Вячеславу дозвонился))) респект ему и уважуха!

------
29.10 продолжение истории(но не конец)
звоню очередной раз - с мыслью ну должны были собрать?
звоню сразу мастеру кузовного цеха(Сергей), потому что отговорки Ильи слушать не хочется... тем не менее - звонок сбрасывают, а потом трубку берет Илья.
спрашиваю о степени готовности авто, и дальше тихо офигеваю:
- минуточку, говорит илья, и не поставив на паузу идет к мастерам кузовного цеха(на заднем фоне их голоса слышны).
дальше издалека но очень отчетливо слышу примерно следующее:
- Б**ть, да За***и уже с этой машиной(громко по буквам называет мой номер),
да какого X** они мне вообще сюда звонят (звонил на дополнительный внутренний номер мастера кузовного цеха в тот день - Сергей)...
да ее вобще другая смена собирать начала(это когда НЕ мой мастер за ради-бога кого-то собрать поставил, да приболел человек, не успел),
да... (далее слышно еще много громкого и эмоционального мата).

затем в трубке опять раздается сдержаный голос Ильи:
- ждем согласование со страховой по поводу нарушения геометрии(капот что ли?). но вобще у нас последний день смены, поэтому... поэтому когда будет готова - не знаю.

продолжение следует...

Б*** короче не связывайтесь с Форд Центр Север.

CHizhov
вот и я все, что о ремонте знаю - только по разговору с Вячеславом, большое ему спасибо! хотя он мастер из другой смены...
от Ильи кроме слов "ждем запчасти" и "ждем согласование со страховой" - ничего не слышал.
а ремонт пока идет... три недели без машины. второй месяц после первого обращения.. третий после звонка для записи в очередь, которой как бы нет, но которая как бы появилась...
красочные подробности

Ochkariky
Тут скорее не надо связываться не только с ФЦС а с ФМК в общем, ну это сугубо мое ИМХО.

Kevaда не то чтобы.. вопрос в людях адекватных.

сейчас позвонил Вячеславу Красикову - он спокойно объяснил что под замену идет усилитель бампера(П-образная балка такая на которой бампер держится) и они сразу не заметили, что его тоже малек перекосило. и что действительно отправили запрос в страховую.
при этом он повторно спрашивал Сергея когда он запрос в страховую отправлял - тот нормально и без мата(сам слышал) ответил что вчера-позавчера.. или это не тот Сергей был?)))
по срокам - точно не назвал, но как только - так сразу, машина на стапеле стоит.

вроде то же самое что Илья сказал, а вопросов больше нет) все понятно) а Илье верить на слово - у меня уже не получается...

о моём общении с кузовным цехом:

Срок начала ремонта первоначально назначили через 2 месяца после получения направления. В назначенный срок, ссылаясь на трудности с персоналом (на что я любезно закрыл глаза) перенесли ещё на месяц. Через месяц ашину приняли на ремонт, при этом Николай, глядя в монитор, любезно сообщил ОСНОВНЫЕ ЗАПЧАСТИ ПРИШЛИ, остальные подойдут за время ремонта

Понедельник
Звоню. Соединили. Разговариваю с Ильей. Первый вопрос - вы кому сдавали машину. Т.к. в первый мой приезд, разговаривал именно с ним и именно он отодвинул мне ремонт машины на месяц, сказал что он. Обещал посмотреть и поставил телефон на удержание. через 5 мин связь оборвалась. Перезвонил. Вначале попытался "наехать" что я не ему сдавал машину. вежливо ему объяснил, он успокоился и в дальнейёшем тоже разговаривал вежливо и спокойно. Сказал, что т.к. не он "ведёт" мою машину то может сказать только то что написано в их базе - машина В РЕМОНТЕ, какие-то части уже ПОКРАШЕНЫ, ждут оставшихся запчастей. Сказал перезвонить Николаю в четверг.

Четверг
Звоню. Николай сказал что вроде как идёт согласование со страховой. Попросил перезвонить через 2 часа.

Четверг (через 2 часа)
Николай соединяет меня с Вячеславом. Дальше просто песня - читаем ВНИМАТЕЛЬНО
- К ремонту машины НЕ приступали потому что нет запчастей.
- Каких запчастей?
- Тех которые пойдут на замену скрытых повреждений
- Откуда Вы знаете какие там повреждения и какие запчасти нужны если машину не разбирали?
- Я не первый год работаю с Фордами - Я ЗНАЮ какие нужны, например у вас ушёл пол, погнулся лонжерон. И ещё Вам страховая мало насчитала (в направлении страховой перечислены естественно все видимые повреждения, другого и быть не может, при этом лимит ответственности страховой указан в размере 14700 $), мы проводим СОГЛАСОВАНИЕ.
- На основании чего Вы проводите согласование, каких работ и каких запчастей?
- ... (видимо на основании того что Вячеслав передал им на словах). Да я всё равно не могу разобрать Вашу машину потому НЕТ ЗАПЧАСТЕЙ на Вашу машину и не будет до 1 ноября, потому что центральный склад закрыт

Занавес...

Такого бардака я ещё нигде не встречал. Я тут же перезвонил знакомому юристу, буду готовить все наезды по всем правилам и по полной программе. В их заказ-наряде (который является по существу договором на оказание услуг) срок указан. И вообще я взбешён до предела. Видимо начну их "опускать" ещё до окончания срока. В частности всё что написал, впишу в официальную бумагу и на имя начальника.

А вот и продолжение истории. Я человек дотошный и к тому же ненавижу когда мне врут. Я позвонил в свою страховую компанию и поинтересовался приходил ли им запрос на согласование ремонта. ЗАПРОСА НЕ БЫЛО !!!

Моя история общения с ФЦС

Назначили на ремонт через 2 месяца после обращения.
Перенесли ремонт ещё на месяц.
Сейчас 2 недели машина на сервисе. По заявлению Вячеслава - к ремонту не приступали, запчастей нет и до 1 ноября не будет. Сказал мне что проводят согласование ремонта и запчастей по скрытым повреждениям с моей страховой, в то время как машину НЕ вскрывали. Страховая никаких запросов на согласование НЕ получала. По заявлению приёмщика Ильи (по телефону) - машина в ремонте, часть запчастей уже покрашена. По заявлению приёмщика Николая (на момент приёмки машины) - основные запчасти пришли.
подробности

barsik 0782
Вы узнали реквизиты Пегас-моторс? Имя директора, почтовый адрес и т.д. Хочу всё заранее написать и напечатать, чтобы потом руками не дописывать в салоне. Ещё думаю продублировать ваше письмо в ФМК.

З.Ы. Кстати все разговоры с приёмщиками по телефону записаны на диктофон. И хотя такая запись юридической силы не имеет, послушать очень прикольно. Есть задумка сделать клип про ФЦС. Особенно мне понравилось заявление Вячеслава "Мне чтобы узнать какие скрытые повреждения есть в Вашей машине, вскрывать её не надо. Я и так знаю что там. Я 2 года работаю с Фордами". А вот почему интересно мой знакомый "жестянщик", который 17 лет работает с ВАЗами никогда мне таких слов не говорил? наверно он "зелёный" ещё.

Ochkariky
А у меня не получается верить на слово и Вячеславу (тынц). Хотя конечно может это другой Вячеслав, фамилию я не спросил, а он не представился.

vadix
Вы узнали реквизиты Пегас-моторс? Имя директора, почтовый адрес и т.д?

Постараюсь найти бумажку с реквизитами.

А для Вас выкладываю образцы жалоб и претензий может что-нибудь пригодится :

vadix
И еще :

И еще:

И еще:

И...

vadix
думаю он же. один из мастеров кузовного цеха. сам с ним с утра общался...
скажу пару слов в защиту вячеслава... не обессудте)
думаю что если человек хоть раз полностью разбирал фокус целиком, то минимум деталей которые нужны для ремонта - он назовет не напрягаясь. хотя бы основные. а разбирать машину в вашем случае, я так понимаю - это значит загнать ее на стапель. разобрав ее - необходимо чинить сразу, иначе на стоянку ее обратно не вытащить разобранную, а в цеху тоже хранить - место занимать, а то и со стапеля уже не снять.
хотя это конечно не оправдание сервиса...

Центральный склад форда действительно на днях закрылся... как такое ВОБЩЕ возможно я не понимаю!
заказов они набрали сверх всякой меры. почему сразу при поступлении машины не заказывают запчасти - мне вообще не ясно. идиотизм полный...

PS вот я очень жалею, что не записал матерные выражения сергея... вот уж точно можно было выложить на первой странице форума.
кстати звонил в страховую - мое согласование пришло, но на согласование уйдет дня два... итого еще +неделя, минимум.

И на всякий случай :

Вторая часть: