Превокс Моторс

Здравствуйте Ойра!

Вот ответ инженера по гарантии:

"-Описанный Вами инновационный конструктив на тактико технические характеристики Вашего автомобиля не влияет. Боковые дефлекторы радиатора (а именно так называются эти два пластиковых воздуховода) абсолютно различны по форме и креплению и поставить два одинаковых на разные стороны не представляется возможным."

Подъезжайте к нам на диагностику ( предварительно записавшись).
В случае если не подтвердится наличие дефекта - Вам нужно будет оплатить диагностику.

Добрый день, Мария!
Подскажите пожалуйста, кто у вас отвечает за диагностику и ремонт неисправной машины? Моя ситуация такая. Приобрел у Вас на Кетчерской ФФ2 (30.04.08г.). Не проездил на нем и месяца, как машина перестала заводиться. Позвонил к Вам на сервис и описал ситуацию, мне сказали "Привозите, будем смотреть". Ладно, привез, сдал. И сразу хочу обратить Ваше внимание: ни одного документа, о том, что мою машину забрали, мне никто не дал, пока сам не попросил! Еще сказали, что сегодня посмотреть не сможем и может завтра тоже не получится, потому что я без записи. Как же так, ведь машина на гарантии?! Ну, да ладно. Провели диагностику на день третий, в ходе которой установили, что накрылся модуль управления двигателем. Случай признан гарантийным. Сказали, сто запчасть заказали. А на пятый день уже позвонили и сообщили, что машину отремонтировали и ее можно забирать. Я, конечно, обрадовался, что все так быстро сделали. Но неужели так быстро приходят новые оригинальные запчасти? Я против скорости конечно же ничего не имею, только "за". Меня только одолевают сомнения, а заменили ли мне на самом деле этот модуль причем на новый и оригинальный или это только все на бумагах. А сомнения эти возникли после того, как через неделю после такой замены у меня опять не завелась машина. Снова эвакуатор, сервис, диагностика. Причина опять таже - полетел модуль управления двигателем. У меня вопрос: если мне поставили новый модуль, то почему опять так получилось? Ответа у меня три: 1) новый модуль также некачественный как и первый, который был первоначально установлен на заводе (что мало вероятно); 2) модуль не поменяли на новый или вообще его не меняли; 3) не установили причину, из-за которой этот модуль приходит в негодность. Мастер по телефону сказал, что диагностику полностью провели и ни каких причин в неполадках модуля не установили. Машина в сервисе с 7 мая по сей день, по словам мастера новый модуль должен прийти числа 17 июня. Как вы думаете, на такой машине с существенным недостатком (после повторного ремонта одного и того же узла) можно ли поехать куда-нибудь отдыхать не опасаясь, что она опять встанет и больше не заведется? Потом я покупал машину с целью ее эксплуатировать, надеялся на ее надлежащее качество (которое гарантирует ФМК) и отдал за это немалые деньги, а получается, что приобрел себе в замену настоящую головную боль. Конечно, хочу отметить, так как у моей машины существенный недостаток (она подпадает под замену на новую), то Ваш салон пошел мне на встречу (но не сразу) и предоставил мне на время ремонта моей другую машину. За это спасибо. И спасибо Вам, Мария, что прочли сею быль. Хотелось бы все-таки прояснить, что происходит с моей машиной и кто отвечает за качество гарантийного ремонта?

Здравствуйте , Мария !!!

Моя ситуация заключается в следующем ... Я ожидала поставки заказанного автомобиля в июне (майская сборка) . Но на прошлой неделе менеджер сообщил о задержке поставки . Сказал , что сборка будет в августе , а поставка в сентябре . А на сентябрь на 2 недели у меня запланирован отпуск , куплены путёвки . Хотелось бы узнать , как быть , если машина придёт как раз в то время , пока меня не будет в Москве ?

Rainbow2008
а вы какую ждёте?боюсь мою тоже задержат

Уважаемые Форумчане!

С запозданием сообщаю о том, что с 12 июня по 29 июня 2008г. я не смогу отвечать на Ваши вопросы, так как уезжаю в отпуск. Обещаю по выходу из оного ответить всем.

НО:

Rainbow2008
Во время моего отсутствия рекомендую по вашему вопросу обратиться в автосалон к Вашему продавцу или начальнику отдела продаж Колесникову Алексею. Если они по каким-то причинам не смогут Вам помочь- напишите мне в личку. По возвращению разберу Вашу проблему.

asanka
Рекомендую с вопросами обратиться к директору по сервису Беляеву М.В. или подождать до моего возвращения.

Roman_IV
Очень прошу - в этой теме вопросы к клиентской службе! Обсуждение темы ждунства в ПРЕВОКСЕ ТУТ.

Tsuleva Maria:

Здравствуйте Ойра! Вот ответ инженера по гарантии: "-Описанный Вами инновационный конструктив на тактико технические характеристики Вашего автомобиля не влияет. Боковые дефлекторы радиатора (а именно так называются эти два пластиковых воздуховода) абсолютно различны по форме и креплению и поставить два одинаковых на разные стороны не представляется возможным." Подъезжайте к нам на диагностику ( предварительно записавшись). В случае если не подтвердится наличие дефекта - Вам нужно будет оплатить диагностику.

а вот интересно, Мария, в какую сумму Ваша компания оценивает следующий вид дивгностики:
1) Наклониться
2) Присмотреться
3) Не поверить своим глазам и посмеяться?

инженеру по гарантии:
Уважаемый! Ваш ответ откровенно похож на завуалированую попытку оскрбления. К сожалению ( или к счастью ) я и сам инженер, к тому же обладаю врождённым талантом различать лево от права. На моём автомобиле действительно установлены два абсолютно одинаковых "боковые дефлекторы радиатора", как вы их метко именовали. Если Вы чего то не видели в этой жизни, это не означает, что такого не может быть.

Вцелом имено такой ответ я и ожидал. Могу даже спрогнозировать развитие событий: я приеду на диагностку, будет установлено несоответствие и сделан вывод - я сам заменил дефлектор на кососимметричный, платная диагностика, платная замена.

Roman_IV

У меня заказана мафынка в Превоксе на Кетчерской практически одновременно с тобой , 27 марта ( FF-2 рестайлинг , седан, 2.0 МКПП , Ghia ) ... Обещали май-июнь , теперь говорят уже август - сентябрь ... Ждём-с ... А тебе что обещают ?

Tsuleva Maria
если не забуду - отпишу вам в личку по Вашему возвращению одну не сильно приятную ситуацию, разрулить-то уже разрулили, но хотелось бы комментариев каких-нибудь, как такое могло получится ...

Здравствуйте Мария!
С 2006 года я являюсь обладателем Focus 2 и клиентом Превокса.Пользуясь случаем хотел бы рассказать о прохождении ТО-2(15.06.08 Заказ-наряд №624375).Где то месяц назад был рядом,зашел и спросил у т.н. мастера-приемщика(работает сегодня-завтра вечно улыбается):скоро ТО-2 как бы проверить МКП.Ответ :будет стоить рублей 200(?).Залез на оф.сайт,там написано и у вас то же самое кстати :см. цены на ТО автомобилей (Проверка уровней раб.жидкостей в т.ч. и коробки передач!)Распечатал и пошел записываться на ТО.Попал на сегодняшнюю смену но к другому приемщику(круглолицему).Записываюсь и показываю распечатку мол как же так?Ответ:все правильно написано должны проверять.Вчера приехал к вам на ТО(машина на гарантии-4 года).Машину перед этим помыл,что бы было видно -есть ли какие повреждения,кстати у меня их нет.Но все оказалось напрасно,Сначало мас.-пр.(фамилия вроде Якиненко .свой штамп он не поставил)записал данные машины и т.д.,и дал мне расписаться в2 местах Ну я как … и расписался.Люди смотрите за что расписываетесь!Уж очень скользкий превокс.Короче машину м.п. принимать не стал.Но перед этим когда оформлял м-у говорю мастеру:хотелось бы поприсутствовать при ТО а то мол народ у вас не совсем порядочный. Одни одно говорят другие другое(это по поводу проверки МКП). А он мне говорит: да не проверяем мы коробку, если нет щупа то и не смотрим(???) Я В ШОКЕ! И по поводу присутствия мне мягко отказали. Я конечно туда все равно заходил, там бегал невысокий перегонщик автомобилей и он переодически просил меня выйти, хотя если зайти в торцевые ворота слева на первом подъемнике ремонтировался бежевый форд и там постоянно со своим автомобилем стоял мент и ему ни чего не говорили(с чего бы это?). Перед окончанием работ минут за 40 я зашел в ремзону и не уходил от туда, чтобы наблюдать процесс обслуживания моей машины. В конце у слесаря который обслуживал мою машину я на дурака спросил: а вы коробку у машины смотрели? Да отвинтил пробку, посмотрел уровень и масло, все в порядке-ответил он. Уважаемая Мария, как бы вы себя почувствовали на моем месте после такого ответа? После ТО я поставил машину в гараж, а сегодня пошел пропылесосить гараж от тополя, сосед по гаражу в разговоре случайно заглянул под машину потом и я .Иобнаружили, что в четырех местах где ставится домкрат замято железо и естественно содрана краска, звоню в превокс Юрию Викторовичу (нач. слес. цеха), говорю ситуацию, ответ: такого не может быть! Завтра или послезавтра поеду, хотя мне посоветовали в среду или в четверг, так как будет работать таже смена. А я всегда думал что обращаясь в Превокс я общаюсь с офицеальным Представителем компании Форд, а здесь получаеться -в гараж дяди Вани и надо ждать когда он будет работать. Продолжение истории я конечно напишу, но хотелось бы услышать и Ваше мнение:по поводу сотрудников, и может быть мне надо было настоять на присутствии в ремзоне, ведь другим то можно. Лучше надо было бы поругаться пару часов и не считаться ни с чьим мнением и сейчас не было бы никаких проблем, ведь существует закон о защите прав потребителей или в Превоксе свои законы? С уважением, жду от Вас ответа.

Заказал в Превоксе FF-2 рестайлинг , хетч, 1.6 (115) МКПП , Ghia, очень место понравилось, народу не много, спокойно. Заказ приняли хорошо, о бо всем рассказали, все объяснили. Теперь ждать, ждать, ждать... интересно сколько?

Rainbow2008
а нифига не обещают...почти все ждуны заказавшие в то же время что и мы уже получают машинки а мы как отстой..обещают сборку июль...а доставку либо июль либо сентябрь так как в августе Форд не работает...вот так вот.у меня такое чувство,что если бы я месяц назад туда звонить не начал,то и заказ бы до сих пор на завод не ушел..

Roman_IV

А по какой же такой причине эти "хорошие люди" не будут работать в августе ??? Что у них теперь то ???!!! Сначала забастовка была , потом переоборудование завода , а теперь-то что ???!!! В августе все резко в отпуск пойдут что-ли ???

Ivandr

А ты когда заказал-то ? И на какой месяц тебе манагеры Превокса назначили её ожидать ?

Rainbow2008
так в августе у форда "перерыв".отдыхают собаки...заказов набрали на десять лет вперед и отдыхать...по-русски

Roman_IV

О-фи-ген-но !!! А какого ж рожна они обещают "августовскую" сборку ??? Я наверное зря переживаю , что она в начале сентября придёт , пока я за границей буду ... Я в Москве видать буду значительно раньше , чем моя машина "августовской" сборки !!!
А ты когда Марии из Превокса писал , она тебе тоже ничего обнадёживающего не сказала ?

Rainbow2008
короче изначально при договоре было сказано..СЕНТЯБРЬ.но потом тихонечно на ушко шепнули что заказов мало и возможно в середине лета..последнее сообщение от менеджера была типа машину ждем в июле,но в СВЯЗИ С ТЕМ ЧТО В АВГУСТЕ ФОРД НЕ РАБОТАЕТ ВООБЩЕ,ТО ЕСЛИ В ИЮЛЕ НЕ УСПЕЮТ ТО ПОЛУЧИМ В СЕНТЯБРЕ.сегодня звонил,сказали что вот вот должен появится VIN.А Мария сказала все тоже самое.а ты наоборот нехочешь раньше что ли?

Roman_IV

Я ОЧЕНЬ хочу раньше !!! ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ !!! Я только очень боюсь , что по закону подлости , машина придёт как раз в начале сентября ... А меня нетю ... И Превокс мою мафынку продаст сам кому-нибудь ...

Rainbow2008
может с менеджером договорится перед отъездом и какой то символический залог внести,чтобы они не волновались и спокойно ждали тебя

ktif
ПРЕВОКС-рулит!
Механики,наверное,миллион раз машины поднимали на подъёмники и ничего,а Вашу-замяли.. Ай-ай-ай... И опять ПРЕВОКС замещан. Наверное,'чёрный pr'...
Смешно...

Быстрее бы Мария уже вышла на работу...помоему единственный адекватный человек там.По телефону выяснить вообще ничего не реально.переключают с одного на другого,в конце концов просят перезвонить позже потому что невладеют инфой.

Roman_IV

Я тут звонила своему манагеру ... Так он сказал , что в августе завод не закроется полностью , а просто будет работать в облегчённом режиме ( меньше клепать машин ) . Так что в августе ( в конце августа ) я должна свою мафыночку полюбасу получить ... НО ... Даже если что-то там не получится , то она меня дождётся из отпуска , и никуда они её не продадут . Причём , даже без каких-то доплат ... Хочется , конечно , верить , но по телефону у них всегда так всё гладко , а в реале почему-то жопа какая-то ... Посмотрим , на этот раз как будет ...

а я сегодня звонил сказали что по компьютеру ничего не видно...откуда тогда инфа что сборка июль...короче я в раздумьях...по идее уже VIN должен быть

Roman_IV

Да уж ! Манагеры как партизаны молчат , это точно !!! Только от логистов что-то можно узнать , но , опять-таки , через менеджера ... Мне про "середину лета" вообще даже не заикались ... Как сказали сразу - август , так до сих пор на этом и стоят ... Я уже даже начинаю в это верить ...

Rainbow2008
мне больше всего нравится когда по телефону логист начинает говорить,что VIN должен вот вот появится.и сборка либо конец июня или начало июля...вот откуда у них такая инфа,если как говорят другие,что вообще никаких данных нет.надоело это ждунство,которое связано с полной неизвестностью.жалею,что лансер не заказал..срок поставки месяц-полтора был

Roman_IV

По-ходу гонят логисты ... Если сборка в конце июня-начале июля , то VIN уж полюбасу должон быть ! А вот если сборочка в июле ( ближе к концу ) или в августе , тогда конечно VIN пока не видать ... А мне больше всего нравится , как они всегда с уверенностью говорят : "вот-вот появится" ... "со дня на день" ... "скоро-скоро" ... И ты , как лох педальный веришь , надеешься и ждёшь ... Потом проходит неделя за неделей , а результат всё тот же : "вот-вот ... скоро-скоро" ...

Rainbow2008
вообщем так...мне они тоже говорили,что со дня на день будет ВИН и машина уже на половину собрана и менеджер пел песни о поставке в июле...и Мария Цулева тоже говорила что заказ на заводе...короче сегодня звоню и ТРЕБУЮ прояснить что с заказом..оказалось что заказ еще даже не отправлен и что раньше ноября сборки не будет.(у меня не автомат.самая обычная комплектация)ну я сказал что о них думал и пожелал счастливой торговли.поеду деньги заберу.так что держи ухо востро.Песни поют хорошо и заказы перепродают тоже лихо

Roman_IV

Я просто в шоке !!! Сдаётся мне , что твою машинку просто кому-то перепродали , другого объяснения чё-то не приходит в голову ... А может тебе просто поездить по салонам и взять из наличия , раз у тебя простая комплектация ? Или тебя уже от Форда трясёт ?
А я , под впечатлением твоего сообчения , тож дозвонилась до логистов , даже узнала Висту . Кстати , без проблем ... Но мне по-прежнему твердят про конец августа ...

Rainbow2008
отказался от ждунства.взял то что было в наличие.а был SE.деньги вернули без проблем.а по поводу того что мою продали то 99%,что так и было.Да пофиг.мне здесь цвет нравится - MORELLA
а тебе желаю удачи.надеюсь твоя машинка прийдет в срок.

Roman_IV

Ай , молодца !!! ПО-ЗДРА-ВЛЯ-Ю !!! Катайся на здоровье !!!

Мож и моя когда придёть ...

Rainbow2008
ну ты долби их и тогда все будет по плану.я когда стал звонить каждый день и менеджеры начали меня по голосу узнавать,тогда и признались что жди осени..кстати там сейчас есть машинки в наличии.если возможности есть,то глянула бы.может и тебе,что нибудь сгодилось бы