Форд Центр Измайлово

D dios:

P pilot_75: Меньше в аварию попадай, меньше будет негатива к Дилерам... Насколько понятно из замененых запчастей, виноват в аварийной ситуации был именно ты... Ты чего злой-то такой? Тфу*3 чтобы тебе самому не пришлось тут с негативом отписаться. ЗЫ. я кажется понял: слово "дилер" у тебя С Большой Буквы

А почему нет ? Ведь стараются люди...
А в аварию уж точно не хотелосьбы попасть...
Я уже на каждом перекрестке голову верчу во все стороны,предугадывая действия остальных водителей...

P pilot_75:

Я уже на каждом перекрестке голову верчу во все стороны,предугадывая действия остальных водителей...

Точно, видишь дурака, лучше пропустить...я когда на жигуле ездил, так меня вообще на дороге не замечали те, кто на мало-мальской иномарке и по сути они сами создают аварийные ситуации на пустом месте, потому что он крутой, на иномарке

valkis:

Забрал машину после ремонта из ФЦИ. На правой передне двери вмятинка небольшая...

Уважаемый Валерий,
к сожалению, не удается связаться с Вами по телефону - указанный Вами номер не доступен.
Для окончательного принятия решения по Вашему вопросу действительно необходимо присутствие мастера кузовного цеха, принимавшего Ваш а/м в ремонт. Виталий Канаев выходит из отпуска 6 февраля и тогда мы будем готовы принять в ремонт Ваш а/м.

С уважением,
Салтыкова Алла
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Да, приятно, что диллер отслеживает просьбы своих клиентов таким образом

pilot_75
молодой человек Вы больны "диллерофобией",был там по направлению-все оперативно иочень качественно!!!

Вот вопрос: а маршрутки от салона ходят до метро? Кто-нибудь видел/ездил?
А то в пятницу понадобится...

Всем привет! Вот мой краткий отчет о ремонте в Форд Центр Измайлово...
Были повреждения: передний бампер, правая фара, форсунка правой фары, переднее правое крыло, передняя панель, усилитель переднего бампера.
27-го декабря был на дефектовке, при обещанных двух часов ожидания - я провел там 6 часов!!! при этом уже дома обнаружил что не прикрутили пластик под бампером - хорошо не потерял...и даже не снимали панель с усилителем и крыло... что они делали с машиной столько времени - непонятно!
4-го числа сдал машину на ремонт, уверил что все запчасти в наличии (а если чего-то не будет, возьмут резерва других машин - тех что ждут ремонта на поздний срок! ), дали срок максимум 2 недели.
9-го числа - машина еще не в работе, т.к. не хватает (по словам мастера) передней панели, в запчастях грят все есть - кроме фары и крышки форсунки - пообещали что возьмут в работу...
14-ого числа - оказывается что и в правду нет передней панели и усилителя – до сихпор!!! машина не в работе, обещают в течении 2-х дней все привезти...
Как не странно...15-гог числа запчасти уже появились и машину взяли в работу пообещав сделать её к пятнице 18-му числу...не успели...(( при сборе обнаружилось что нужно подтянуть вверх лонжерон - т.к. он немного сместился вниз - ну да ладно - кто же мог подумать...
19-го числа приехал смотреть машину - покрасили нормально, все зазоры в порядке, все работает, все светит. (еще во время ремонта поменяли лобовуху - была трещина), на просьбу поднять машину на подъёмник чтобы убедиться что все прикрутили (т.к. в прошлый раз не прикрутили пластик под бампером)- мастер приемщик отказал - пошарили с ним рукой под бампером - вроде прикручено - думаю ну да ладно...грю - как насчет регулировки фар - ведь заменена вся "морда" и тем более одна фара новая - мастер опять отмазался, сказав что регулировать ничего не нужно - все выставлено как положено и светить должно все нормально, но сказал есиче - приедешь - подрегулируем (...) - хотя и дураку понятно, что после замены всей "морды" нужна регулировка - опять поверил...
Не успел доехать до дома, перестал работать поворотник в замененной фаре, думаю дело пустяковое - лампочку заменю сам. на следующий день открыв капот чтоб поменять лампочку обнаружил, что нет железной защиты картера!!!(её просто не поставили на место!)
Не знаю как не заметил этого в техцентре когда открывал капот...наверно не на том было внимание...
Я тут же рванул в ФЦИ, пока ехал, обратил внимания что фары все таки светят по разному - одна выше - другая ниже...!!!
Приехал - отдал машину - с предъявой на косяки! - сказали ща разберемся и мастер скрылся в рем зоне... и пропал!! спустя полтора часа, я уже устал ждать и вызвал мастера через отдел запчастей, как оказалось - мастер принивший машину уже ушел домой (время начало 6-го вечера) - другоф мастер вообще не знает ничего о моей машине... и к томуже крепеж к защите где-то потеряли криворукие рабочие и забрать я её смогу только завтра 21-го числа и это в день моего дня рождения!!! Сами можете представить мое настроение...
В итоге машину забрал на следующий день - вроде все в порядке.

Хочу выразить благодарность мастеру кузовного цеха Гугунину Владимиру, только он реально суетился по моей машине, во многом помог и не в чем не отказал.

В целом мнение о ФЦИ - отвратительное!, на каждом шагу вранье!(хотя вроде все общаются достаточно вежливо), совершенно не хотят вникать в проблему клиента - на все насрать!!! И работают там криворукие дебилы (по крайней мере в кузовном)- больше туда ни за что не поеду!
...(отчет урезал до некуда - т.к.все косяки перечислять замучаюсь).

Аврора:

Вот вопрос: а маршрутки от салона ходят до метро? Кто-нибудь видел/ездил?

Да, у нас организован транспорт для наших клиентов: ежедневно, с 8:00 часов утра и до позднего вечера от ст.м. Новогиреево до ФЦИ и обратно курсирует бесплатный микро-автобус (с надписью на борту «Тойота Центр Измайлово»). Остановка находится около торгового центра ОЛИМП (выход из м.Новогиреево к 1-му вагону из центра).

Вот расписание движения шаттла:
Ст.м. Новогиреево (отправление)
07:30 08:30 09:30 10:40 12:10 14:10
15:30 17:30 18:50 20:45 21:50 22:50
23:45

Форд Центр Измайлово (отправление)
08:00 09:00 10:00 11:20 13:30 14:50
16:50 18:15 20:15 21:20 22:20 23:20
00:15

Альтернатива: от м. Новогиреево на маршр.такси № 108, 110 или 125, ехать в сторону до остановки «Вторые ворота» (около торгового центра «ИДЕЯ»), перейти по стеклянному надземному переходу на другую сторону шоссе, пройти пешком в сторону Москвы около 100 м (мимо Тойота Центра Измайлово).

saltyole
Алла, а отправление от ФЦИ к Новогиреево от самого салона или от Тойота Центр Измайлово?
И где в салоне можно уточнить отправление маршрутного такси?
Я в пятницу машину ставлю в ремонт, нужно доехать потом до метро...

Аврора
Автобус отправляется от Тойота Центра (это в 2-х минутах хотьбы от нас).
Обычно автобус отходит точно по расписанию - таблички и распечатки с расписанием есть у нас и на приемке, и у администратора салона.
Собственно, я привела его в своем предыдущем сообщении (нижняя часть таблицы - это именно время время отъезда в направлении Москвы).

С уважением,
Салтыкова Алла
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

saltyole
Спасибо!!!

А никто из одноклубников сёдня случайно в ФЦИ не будет?

Аврора
Наташ,чо,в семье машин мала...?И ккуды капитан смотрит...знал-бы-спецом в фыцыи паихал-бы,забив гвоздь на джоббинг...

saltyole
Здравствуйте!
Скажите на тест-драйв S-мах с каким двигателем представлен?

Равновесие:

saltyole Здравствуйте! Скажите на тест-драйв S-мах с каким двигателем представлен?

Добрый день,
демо-автомобиль Ford S-Max, представленный в нашем салоне, укомплектован двигателем 2.0 л (МКПП). В случае, если Вы хотели бы пройти тест-драйв, предварительно просим Вас позвонить в салон по тел. 739-9990 (спросить любого менеджера по продажам) и сообщить нам о своем намерении пройти тестовую поездку (мы рекомендуем записываться на тест-драйвы заранее для экономии Вашего времени).

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

saltyole
Уважаемая г.Салтыкова!
Сочту за честь выслушать Ваши предложения по следующему,волнуюшему мой мозг, вопросу.
В период с 20.12.2007 по 08.01.2008 в ФЦИ осуществлялся кузовной ремонт принадлежащей мне а\м Форд Фокус2.В частности красились переднее правое крыло,левое заднее крыло,задний бампер(Направление страховой компании Наста).При особо тщательном осмотре-при дневном естественном освещении,на чистом автомобиле-были обнаружены некоторые несовпадения оттенков вновь покрашенных элементов другим...Будьте так любезны,посоветуйте необходимо-возможные пути решения этой незначительной,но довольно неприятной проблемы...С уважением,Александр.(Адидас)

adidas62
Александр, добрый день,
для уточнения ситуации по кузовному ремонту Вашего а/м прошу Вас связаться со мной по тел. 739-9990, или можете написать нам на адрес hotline@ford-i.ru.

С ув.,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

saltyole
Приветствую Вас!
Все с тем же вопросом по поводу тест-драйва:какие авто представлены с дизелем?
Спасибо!

saltyole

Здраствуйте!

Хотелось бы узнать, когда в салоне появятся (будут выставлены) рестайлинговые форд фокус?
Заранее спасибо.

Первые впечатления о салоне оч. приятные, надеюсь доставка машины (заказаной там же) будет в срок

Равновесие:

saltyole Приветствую Вас! Все с тем же вопросом по поводу тест-драйва:какие авто представлены с дизелем?

Добрый день,
из а/м, укомплектованных дизельным двигателем, у нас на тест-драйве представлен пока только Ford Ranger. Все остальные модели - с бензиновыми двигателями.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Valiant
Хотелось бы узнать, когда в салоне появятся (будут выставлены) рестайлинговые форд фокус? Заранее спасибо.
Первые впечатления о салоне оч. приятные, надеюсь доставка машины (заказанной там же) будет в срок.

Добрый день,
а/м Форд Фокус в обновленной версии поступит в наш автосалон в ближайшее время.
Как только он будет выставлен в выставочном зале ФЦИ - мы сообщим об этом дополнительно.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Митя Пухин
Уважаемый Митя Пухин,
отвечу по-порядку на все Ваши вопросы.
1. с 8 до 10 утра у нас обычно работает только 1 оператор телефонного центра, и все входящие звонки автоматически становятся в очередь. Вероятно, звоня в 8 утра, Вы положили трубку, не дождавшись ответа нашего оператора. После 10 часов у нас всегда 2 оператора.
2. Относительно ремонта по гарантии - в настоящее время у нас работает только 1 инженер по гарантии, который, естественно, просто физически не может находиться на рабочем месте 7 дней в неделю с 8 до 22 часов. Поэтому временно мы имеем возможность принимать на обслуживание гарантийные а/м только по будням, с 9 до 18 часов. Надеемся, что в ближайшее время таких специалистов в ФЦИ будет двое, как и раньше, и они будут на месте во все время работы тех.центра.
3. Запись на конец февраля - очевидно, в Вашем случае требуется диагностика с применением IDS - запись на эти работы действительно большая и составляет в наст.время порядка 20 дней.

В случае, если Ваша проблема еще актуальна, пришлите мне Ваши кординаты на e-mail (hotline@ford-i.ru) или позвоните по тел. 739-9990 - постараемся сделать для Вас все, что будет возможно.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Уважаемая Алла,
прокомментируйте пожалуйста отсутствие задних
дисковых тормозов при заказе IVD на пришедших к вам
машинах 2008 модельного года.

Al10
Добрый день,
извините, но не очень ясна суть Вашего вопроса: если речь идет о каком-либо конкретном заказе по запчастям, то прошу сообщить мне ФИО заказчика или номер заказа. Если имеется в виду наличие в ФЦИ расходных материалов для ремонта дисковых тормозов на Фокусе-2, то на нашем складе все есть в наличии - и дисковые тормоза, и колодки всех возможных типов.
Просьба поточнее сформулировать Ваш вопрос.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Звонили сейчас из ФЦИ - машинка моя, говорят, готова!!
Завтра поеду смотреть и забирать!!! Неделя, короче

A Al10:

Уважаемая Алла, прокомментируйте пожалуйста отсутствие задних дисковых тормозов при заказе IVD на пришедших к вам машинах 2008 модельного года.

При заказе системы IVD действительно временно устанавливаются барабанные тормозные механизмы.

Это очередной "глюк" от ФМК ...

Когда начнут поставлять дисковые пока неизвестно...

Задние дисковые тормоза устанавливаются в стандарте:

При заказе кузова Универсал

При заказе 2.0 бензинового мотора

При заказе 1.8 дизельного мотора

Аврора:

Звонили сейчас из ФЦИ - машинка моя, говорят, готова!! Завтра поеду смотреть и забирать!!! Неделя, короче

Поздравляю, а манагер кто?

Smart™:

Поздравляю, а манагер кто?

Я ее в кузовной сдавала

saltyole
Алла, добрый день.

Хочу пройти ТО-1 на ФФ2 в вашем центре.

При этом основмым критерием выбора вашего сервиса была возможность присуствовать в ремзоне в течение ВСЕГО времени обслуживания моего авто.
во-первых, привычка все контролировать самостоятельно;
во-вторых, хочу своими глазами видеть состояние свечей, износ тормозных колодок, убедиться, что старое масло будет слито полностью, а не наспех, от куда, из какой бочки и какое масло будет залито.

Своевременное прохождение ТО у дилера необходимо для сохранения заводской гаранти. Если бы не эта обязаловка, я бы ТО и сам сделал.

Своим желанием на присуствие в ремзоне я опираюсь на закон о защите прав потребителя -

цитата:

Постановление Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 г. N 290 ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ статья 31. Цитата: Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Однако, позвонив в ваш сервис мне сообщили, что присуствовать в ремзоне нельзя. Ну, типо, разок мастер может вас сводить поглазеть с минуту, но не более.
Меня это НЕ устраивает.

Ну что, договоримся?

что то Аврора
зачастила в ФЦИ
поздравляю с получением машинки, да и в электронную книгу отзывов что то написано было
Прошу прощения, пролетел не заметил и не поздоровался... уж больно по работе запарили