Официальные дилеры в Перми

Питерский жду форд. Хачбек 5-ти дверный. Вчера звонила в салон, девушка взявшая трубку сказала, что в конце недели машина возможно будет. Все как-то неорганизованно у них. Как так можно работать. Не удивлюсь, если в конце недели опять окажется что машина куда-то пропала.

kaena

Вот скажи что тебе мешает взять ручку и написать официальный запрос в УАИ???

sniper
А тебе это действительно интересно или вопрос риторический?

Детка

Ты знаешь просто интересно , а тебе смотрю тоже не безразлично

sniper
ты бы написал?

ps/2

Если бы так парили, то конечно. В чем проблема то, мне не трудно взять ручку и написать претензию.


Когда в конце концов мы научимся уважать самих себя.

sniper:

Если бы так парили, то конечно. В чем проблема то, мне не трудно взять ручку и написать претензию. себя.

+1

sniper
как так? срок договора еще не закончился, так что рано бучу подняли. Бардак там конечно, но претензию рановато писать

ps/2

Это не претензия, это официальный запрос о сроках поставки машины. А это маленько разные вещи.

Менеджер просто неуловим, я его уже часа два пытаюсь вызвонить и сообщение оставляла, чтобы перезвонил, все бесполезно, попросила девушку узнать VIN и судьбу машины, она обещала перезвонить, это были минут 5 назад, вот жду, а насчет официального запроса, если к пятнице машина не придет - то напишу.

а разве не должны были VIN сообщить еще в сентябре?

Lyuba:

а разве не должны были VIN сообщить еще в сентябре?

А должны?

kaena:

Lyuba: а разве не должны были VIN сообщить еще в сентябре? А должны?

Не то чтобы должны, просто, если бы Вы спросили вам бы сказали. А на форуме можно было бы узнать состояние вашего авто, собрали его или нет.

Мне таки сказали VIN, а как по нему можно узнать состояние машины? Или если машина уже готова, то больше узнавать нечего?

kaena
поглядите в основной ветке машины с каими винами уже доставлены владельцам

sniper
пардон, но если сроки по договору не пропарены, то какие могут быть запросы?

Здравствуйте.
Мы готовы на встречу с каждым клиентом, у которого есть определенные нерешенные вопросы. Но вопросы конкретные.
Пример 1 – сроки поставки автомобиля.
Ответ - автомобили поставляет Ford Motor Company, а не УРАЛАВТОИМПОРТ. Соответственно мы узнаем точные сроки поставки автомобиля только тогда, когда получим уведомление об отгрузке со склада в Москве или С-Петербурге. Уведомление мы получаем, как правило, за 3-5 дней до момента прихода автомобиля в Пермь.
Пример 2 – изменение комплектации автомобиля.
Ответ – мы не являемся заводом-изготовителем, и как вы все наверняка знаете, принимаем заказы у клиентов на три- пять месяцев вперед на производство автомобиля той или иной комплектации автомобиля. Внесение изменений в комплектацию по желанию клиента, как правило, возможно, не позднее, чем за 1,5-2 месяца до запланированной даты сборки, это связано с производственным процессом сборочного завода (поставка комплектующих, кузовов, двигателей и т.д.) К сожалению, по независящим от нас причинам, периодически происходит сбой поставок тех или иных комплектующих, и завод-изготовитель изменяет комплектацию автомобиля или увеличивает сроки поставки автомобиля, например, начиная с сентября 2007 года, заводом ведено жесткое ограничение на поставку автомобилей с двигателями объемом 1,4 и 1,6 литра. В связи с этим было ограничено производство автомобилей Ford Focus 1,6 AUTO и были вынуждены предложить клиентам изменить комплектацию.
И так по каждому вопросу.
Письмо на форуме или в электронной почте не является официальным документом, на основании которого мы должны провести служебное расследование – нам нужна точная информация в SMART – формате.
Посчитайте, сколько недовольных клиентов у вас на форуме.
А с начала года нами реализовано более 1 700 автомобилей.
За это время нам поступило 12 официальных претензий, связанных с процессом покупки автомобилей. Это менее 1 %. Со всеми этими клиентами все вопросы урегулированы. И то, что вы не пишете официальных претензий, говорит о том, что у вас нет фактов или они искажены.
Хотим напомнить, что мы все живем в реальном мире, где реальные люди могут совершать ошибки и промахи.
Руководитель физически не может проконтролировать работу каждого менеджера с каждым клиентом, именно поэтому и существует обратная связь (обращения клиентов), основанная на фактах, на основании которых мы можем провести корректирующие действия, внести изменения в наши процессы, наказать виновных или похвалить отличников.
Большинство ваших заявлений основаны на эмоциях. У каждого из вас свое мнение по работе отдела продаж или сервиса.

«Но беда-то не в конкретных сотрудниках (менеджерах, продавцах, слесарях). Беда в том, что РУКОВОДСТВО компании НЕ УМЕЕТ РАБОТАТЬ С КАДРАМИ. И что ж, вы думаете, получив ваше коллективное письмо топ-менеджмент компании сам себя высечет?!»

«как мы начинаем обсуждать УАИ так у нас клуб начинает делится на две части...»

«Там где я работаю за плохо выполненную работу во-первых наказывают рублем, во-вторых самого же заставляют все переделывать, в-третьих портится репутация и больше на проект туда не отправляют, что тоже ударяет по доходу (со мной правда такого еще не было ). Так вот почему нельзя примерно такую же схему использовать?»

«Кстати говоря, ведь если мы начнем писать настоящие бумажки, то руководству придется реально наказывать своих работников. Анализируя же высказывания на форуме, можно регулировать работу менеджеров (сервисменов и т.д.) помягче, не применяя серьезных наказаний.»

«Я бы в качестве "компетентных органов" на месте УАИ - отправил бы средний менеджмент компании отправить поучиться МВА! Нижнему звену - технологии продаж хватит!»

Мы не видим единого мнения.
Мы не можем подстраиваться под каждого клиента в отдельности. Мы должны настраивать свою работу для всех наших клиентов. И в тоже время соблюдать требования дистрибьютора, связанные с технологическими процессами.
На основании вышеизложенного мы не видим в вас единой организации, представляющей интересы всех участников форума. Каждый из вас преследует свои интересы. Поэтому мы готовы работать с вами индивидуально, на основании фактов, изложенных в письменном виде на имя руководителя подразделения.
Либо вы можете создать действующую организацию ФФПК, выбрать представителей (президиум ФФПК – 3-5 человек). Написать программу действий, сформулировать общие требования всех участников клуба и защищать ваши общие интересы.
Мы будем готовы общаться с вами, более того, мы будем вам благодарны за ту помощь, которую вы нам окажете в организации наших процессов.
Возвращаясь к нашему предыдущему заявлению о возможности обращения в компетентные органы, мы в первую очередь имеем в виду привлечение к ответственности за оскорбления
«Вот ПАДЛЫ! »
а также компрометирующие высказывания в адрес компании, неподтвержденные реальными фактами. Мы со своей стороны не пожалеем ресурсов для привлечения к ответственности отдельных участников форума.
Мы не пытаемся уйти от ответственности за те или иные действия, повлекшие неудовольствие клиента и готовы к диалогу, основанному на конкретных фактах. В том случае, если мы признаем замечания обоснованными, мы сами принесем извинения, в том числе на форуме и проведем работу по устранению ваших замечаний. Если же вы не согласитесь с нашим решением, у вас есть право обратиться в суд и только в случае положительного решения суда вы можете размещать информацию на форуме.

to veronichka

удивило, улыбнуло, где-то даже рассмешило... кое-где возмутило, и местами "напугало"...

Браво!!!

Veronichka
Ну слава богу! Хоть что-то появилось! Ну а самое главное - в посте нет конструктивизма!
Каждый из нас преследует именно свои интересы! И все мы, хотите вы этого или нет, ваши клиенты!
И хотите вы или нет, вы обязаны соблюдать все стандарты прописанные ФМК, а так же техникой и технологиями продаж, а так же простой человеческой совестью! Как поступают иногда сотрудники УАИ(при чём не самого нижнего звена), мне в своей, далеко не последней организации и тоже представителю не менее известного брэнда, в страшном сне приснится не может!

У нас бы этот человек вылетел давно как пробка из бутылки, с "волчьим билетом" - не в одну приличную компанию бы его не взяли! Мы все знаем друг друга! Ни одного работника, испорченного Автоцентром Форд УАИ я к себе не возьму! Почему совершенно другая позиция в Ниссане, Хюндае? А только Форд и Мицубиси УАИ могут так себя вести! В принципе всё понятно - пока а\м расходятся как гор. пирожки - зачем вкладывать в это свои д.з.!

С приходом нового дилера, я надеюсь, всё изменится! Придётся вам бороться за клиента! Я буду настойчиво продолжать склонять всех известных мне людей, в том чисте с этого форума, к уходу к ДАНу, пока вы всё не поправите!

Знаете как стыдно мне было за вас перед новым одноклубником, когда мы приняли а\м с косяками, менеджер пообещала, что ему это всё компенсируют, а на следующий день его "кинули"!

Я уже писал, что иначе как подостью это не называется! Готов за свои слова ответить!

Конечно вам удобно общаться не с каждым "фокусником", а с так назывемым руководством клуба! Это руководство проще сделать "ручным", пообещав что-либо, или сделав что-либо для них лично! А на форум так не повлияешь! Каждый имеет право высказываться!

Так что господа! Оглянитесь на всю Россию! Везде нашли точки соприкосновения дилеры и ФФК! Вы же ждёте, вернее не ждёте, а надеетесь, что вот покричать и перестанут, пока ситуация выходит из под контроля и потом пытаетесь её спасти, в досточно в грубой форме! Вы и здесь проигрываете потому, что видно как это делается! Дело шьётся белыми нитками!!!

За сим прощаюсь!
Понял, что вы так ничего и не поняли, и положение исправлять не хотите!
Очень жалко адекватных людей, которые работают .. ... ...!

Алексей, хотелось бы поподробней узнать про

цитата:

Конечно вам удобно общаться не с каждым "фокусником", а с так назывемым руководством клуба! Это руководство проще сделать "ручным", пообещав что-либо, или сделав что-либо для них лично! А на форум так не повлияешь! Каждый имеет право высказываться!

Ты уже второй раз высказываешь эту мысль, так назови имена в конце то концов! А все эти намеки, екивоки ни к чему хорошему не приведут.
И вообще уважаемые адноклубнеги, мы будем что либо делать или так и будем прятаться за монитором и "вещать" оттуда. Ежели мы хотим найти "точки соприкосновения" с УАИ, то давайте что то решать. Высказывайтесь без эмоций и конструктивно.

УАИ!!!
Назначте встречу с народом!
Видите ведь, пора общаться лично, у всех накипело.
Настал час обменятся мнениями и провести консультации.

цитата:

Мы будем готовы общаться с вами, более того, мы будем вам благодарны за ту помощь, которую вы нам окажете в организации наших процессов.

Приезжайте на фокусировку 1-го ноября на плацу у ВКИУ в 19-30 а?

Veronichka

Конечно, людей, которые купили машину и остались довольны достаточно много, они купили машину и забыли об этом процессе (уж так устроен человек, что хорошее быстро им забывается). Но есть и те столкнулся с проблемами и остался один на один с УАИ и своими нерешенными проблемами они и ищут поддержки и совета на форуме. Естественно эти люди переполнены эмоциями (ведь они же люди и недовольны происходящим). И все что требуется – это просто УАИ внимательно отнестись к этим клиентам и может тогда на форуме будет больше благодарности, чем оскорблений в адрес этой уважаемой организации.
А условие образование организации ФФПК звучит как «Мы не хотим Вас слушать», ведь у людей есть работа и обычно нет времени заниматься этим.

Veronichka

Вот честно говоря, кроме слов мы не видим желания руководства УАИ встретится. Давайте назначим конкретную дату.

хочу внести как мне кажется важную поправку...

veronichka тут высказалась, что с начала года продано 1700 автомобилей... и т.д. и т.п. бла бла бла... с претензиями обратились 12 челов... что типа менее 1%... и типа мы тут только на сайте не довольные..

итак...
я пологаю что на форуме общается человек 400... (посмотрел по фильтру Пермь)... что-то подсказывает, что это процентов 10 от всего количества обладателей Ford Focus, Ford Fusion и т.п. в Перми. (если не меньше) хотя бы потому что половина из обладателей автомобилей Ford не знает, что такое компьютер, 1\4 не знает что такое Интернет, 1\3 не имеет доступа к сети и т.д. и это есть факт. Компьютерная грамотность в России очень на низком уровне.

т.е. все негативные отзывы на форуме по идее можно смело умножать на 10...
это раз...

Уважаемая Вероничка... при продаже нового автомобиля не должно быть вообще ни одного отрицательного отзыва... покупатель всегда прав и если ему не нравится обслуживание - значит он прав!!! 12 недовольных... т.е. 12 клиентам УАИ пытался продать заведомо неисправный автомобиль... это для завода нормально, что у него из 1700 автомобилей 12 имеют какие, то неисправности... а для диллера это недопустимо. Диллер на то и диллер, что бы предпродажную подготову делать а не просто лаком натереть кузов.
Я понимаю, когда отрицаловка может появится уже при гарантийном обслуживании... вот тогда нормально, что менее 1% есть чем гордится...

Авто поставляем не мы, комплектации меняем не мы и т.д. и т.п. дык а что вы тогда не превратитесь в обычную логистическую компанию...?

Вы потому и диллеры, что ФМК вам доверяет и возлагает на вас определенную ответственность... ПОВТОРЮСЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
А если на форуме поискать, ваши менеджеры (кстати о названии... менеджер это управляющий... а то, что в России называют менеджером - является консультантом и не более)... позвонить толком не могут, и людей успокоить... много то не надо... "Здравствуйте Иван Иваныч. Вы являетесь клиентом УАИ. У меня для вас есть информация, что ваш авто вышел с конвеера. Ориентировочная дата прибытия тогда то и тогда то." Все... 2 минуты, и человек спокоен... спит и видит как его авто едет к нему, а не придумывает сам, что такое случилось там и почему мне не звонят. За примером опять таки не буду далеко ходить, у меня друг ждет FF2 уже полгода... за эти полгода ни одного звонка со стороны УАИ. (специально щас спросил его по аське)

Вместо того, что бы спорить на сайте возьмите и проведите стороннюю проверку... надеюсь служба СБ у вас есть... вы же там грозите выследить и наказать... хотя за такое заявления и к вам можно было бы применить статью конституции о запрете преследования...

Возьмите среднестатистическую выборку... 10 автомобилей Ford различных моделей... с различными неисправностями... и проведите тестовые заезды на ТО, ремонт, и т.п. и проанализируйте, как отработают ваши же сотрудники.
Автомобили вам легко предоставят форумчане. Я среди них могу быть первым (т.к. УАИ не может разобраться с некорректной работой двигателя моего автомобиля. уже 2 раза у вас был. А ответ "Так работают все 2,0 двигатели" является профанацией)...
Допустим это и будет первый шаг взаимодействия ФФКП с УАИ.

Как вам предложение? А итоги такой проверки открыто выложите на форуме, напишите в какой нить газете, не зависимо от полученных результатов.

Veronichka:

А с начала года нами реализовано более 1 700 автомобилей.

А могли бы продать более 1701, если бы в субботу, 5 мая, около 16 часов, когда я подъехал к Вашему автосалону на ш.Космонавтов 368 (букву не помню) на принадлежащем мне автомобиле ФОРД ФОКУС (г/н н109сс59), хотя бы один из Ваших менеджеров по продаже обратил внимание на нас (единственных в тот момент клиентов в Вашем салоне).

УАИ
Ну не обойтись нам без личной встречи! Никак!

Алексеевич:

Ежели мы хотим найти "точки соприкосновения" с УАИ, то давайте что то решать. Высказывайтесь без эмоций и конструктивно.

Я уже предлагал так построить отношения с УАИ, однако кроме непонятных и грубых высказываний, никаких конкретных предложений или претензий ни у кого небыло. ...Чем это закончилось, все помнят?!...

Veronichka
Лично у меня было три вопроса к УАИ, из которых один решился, за что огромное спасибо Скачкову Андрею и Кельманович Дмитрию.

1. При выдаче авто не было сумки(огнетушитель, аптечка и т.д) в багажнике.
Менеджер, не хочу писать фамилию, так как во всем остальном ему только благодарности, сказал позже отдадим, машине уже полтора года, все еще не наблюдаю ее в своем багажнике.

2. Стучала правая опора аммортизатора, ТРИ раза ездил, стука кроме меня в УАИ никто не слышал. Только на четвертый раз наконец-то услышали(не помню фамилию человека, но явно не рядовой сотрудник сервиса), просто без вопросов поменяли, благодарность выразил выше.

3. Мертвые щетки стеклоочистителя, почти на новом авто, вопрос остался открыт, сам поставил новые.

kamena
Кстати у меня-то ведь тоже не было сумки в багажнике!!!
Она должна быть в SE? Да, наверняка, должна была быть!

eavasi™:

kamena Кстати у меня-то ведь тоже не было сумки в багажнике!!! Она должна быть в SE? Да, наверняка, должна была быть!

На сколько я знаю, сумками на заводе комплектуют, в SE ее наверно не должно быть, если дилер не подарит.

kamena

цитата:

На сколько я знаю, сумками на заводе комплектуют, в SE ее наверно не должно быть, если дилер не подарит.

А разве Ford Focus SE делают не на заводе?

eavasi™:

А разве Ford Focus SE делают не на заводе?

Я имел ввиду Всеволжск.