Гарантия FORD MOTOR COMPANI в действии

Если настроен серьезно- делай независимую экспертизу в том-же МАДИ. Это уже будет более весомый аргумент для дилеров.

цитата:

Господа,друзья,товарищи!Я столкнулся нежеланием FMC работать с клиентами.

Еле прочел... я понимаю, что эмоции... но пробелы-то хоть можно было проставить с кавычками? Пока переведешь послание...
А по делу - долбать!!! И требовать официальные ПИСЬМЕННЫЙ отказ. Далее независимая экспертиза и замена машины на основании Закона о защите прав потребителя.

Shumный Бродяга

цитата:

Далее независимая экспертиза и замена машины на основании Закона о защите прав потребителя.

Статья 18, п 1.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

То что дефект является существенным недостатком товара нужно еще доказать.

И далее дилер ОБЯЗАН!!! провести экспертизу за свой счет!!!
согласно той, же статье.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

[QUOTE=Shumный Бродяга,Aug 29 2005, 09:41] [QUOTE=Тишин М.,Aug 28 2005, 21:31] Господа,друзья,товарищи!Я столкнулся нежеланием FMC работать с клиентами. [/QUOTE]
Еле прочел... я понимаю, что эмоции... но пробелы-то хоть можно было проставить с кавычками? Пока переведешь послание...
А по делу - долбать!!! И требовать официальные ПИСЬМЕННЫЙ отказ. Далее независимая экспертиза и замена машины на основании Закона о защите прав потребителя. [/QUOTE]
Конечно,раз уж начал,надо довести дело до конца,пусть я потрачусь сейчас,но потом возьму свое и в двукратном размере,спасибо за поддержку

[QUOTE=MSN,Aug 29 2005, 10:23] Shumный Бродяга
[QUOTE]Далее независимая экспертиза и замена машины на основании Закона о защите прав потребителя.[/QUOTE]

Статья 18, п 1.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Был в "Восток-Авто",где мне сказали,что данный стук вызван особенностью конструкции маховика. Мое письмо,высланное на имя президента FMC дошло,сегодня же звонил А. Попенков(ответственный за работу с клиентами в FMC) и вежливо попросил меня подъехать завтра в Major,машину будут осматривать эксперты FMC.О результатах моей 5-ой поездки к дилеру завтра напишу во всех подробностях.

Тишин М.
Что-то нет никакой информации о результатах осмотра, или что осмотра не было? Почему молчите, прошла почти неделя?

цитата:

Тишин М. Что-то нет никакой информации о результатах осмотра, или что осмотра не было? Почему молчите, прошла почти неделя?

Эксперты FMC осмотрели мой автомобиль,сказали,что дефектов не обнаружено,подчеркиваю "сказали",причем авто было осмотрено только после моего официального письма на имя президента FMC .
Для сравнения был представлен автомобиль из Test-Driv'a с пробегом 3350 км,при трогании с места и переключении передач характерное шелчки.Видно особенность данной марки.

цитата:

Тишин М. Что-то нет никакой информации о результатах осмотра, или что осмотра не было? Почему молчите, прошла почти неделя?

Приношу извинения за столь длительное молчание

Тишин М.
Боюсь, не дай бог, столкнуться с чем-то подобным, поэтому прошу делитесь дальнейшей информацией о развитии этой мерзко-несправедливой ситуации. А что ответили вам на просьбу письменно подтвердить ИСПРАВНОСТЬ автомобиля? Я где-то слышал, что на официальный письменный запрос должен быть дан официальный письменный ответ. Удачи вам в нелегкой борьбе с буржуинами!

Опять тишина,как на кладбище ночью,звонил А.Попенкову,хотел узнать,когда же наконец будет готово официальное заключение от Фомина,Демина и Рубановского.Он мне ответил,что данные господа сказали,что,примерно,должно быть в письме и он(Попенков) сам напишет заключение о технической исправности моего автомобиля...В какой раз я лишился дара речи ,потом попросил его, чтобы письмо было подписано лично вышеуказанными господами.

цитата:

Опять тишина,как на кладбище ночью,звонил А.Попенкову,хотел узнать,когда же наконец будет готово официальное заключение от Фомина,Демина и Рубановского.Он мне ответил,что данные господа сказали,что,примерно,должно быть в письме и он(Попенков) сам напишет заключение о технической исправности моего автомобиля...В какой раз я лишился дара речи  ,потом попросил его, чтобы письмо было подписано лично вышеуказанными господами.Опять жду...,но когда дождусь,то не оставлю это дело просто так,и проведу независимую экспертизу в МАДИ,а дальше судебный иск(кроме этого заключения все документы у меня на руках).Жаль,конечно,что FMC не захотел решить мою проблему мирным путем,прошу прощения за эмоции...

Судя по тому, что Вы написали, позиция у Вас очень слабая. Из того , что Вы написали вовсе не следует, что Ваш авто неисправен.
Судом конечно можно грозить, но лучше при этом иметь на руках то самое "заключение МАДИ". А то получится как в прошлый раз.

Тишин М.
Получайте любой ответ от ФМК непосредственно на ВАШ запрос (кстати уточните - может ли отв. по работе с клиентами давать техническое заключение о исправности автомоб.) Если вы на 100% уверены в неисправности, то смело проводите самостоятельную экспертизу. При документальном подтверждении неисправности будет легче вести переговоры + возмещение морального ущерба в судебном порядке покроет все расходы
P.S. все выше изложеное можно отнести к ОСОБЕНОСТЯМ НАЦИОНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ АВТОМОБИЛЯМИ
P.P.S. кстати хорошее название для новой темы

цитата:

Тишин М. Получайте любой ответ от ФМК непосредственно на ВАШ запрос (кстати уточните - может ли отв. по работе с клиентами давать техническое заключение о исправности автомоб.) Если вы на 100% уверены в неисправности, то смело проводите самостоятельную экспертизу. При документальном подтверждении неисправности будет легче вести переговоры + возмещение морального ущерба в судебном порядке покроет все расходы P.S. все выше изложеное можно отнести к ОСОБЕНОСТЯМ НАЦИОНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ АВТОМОБИЛЯМИ P.P.S. кстати хорошее название для новой темы

Конечно не может,это не его стезя,просто я им надоел до зубного скрежета,они хотят теперь побыстрее отделаться от меня,ну что ж,удачи им

А я все надеюсь и жду...

Тишин М. на ваше ожидание и поставил ФМК Нужны действия

Тишин М.
Нужная инфо если все таки решишься.
Попробуй обратись по следующему адресу сделают все даже больше!!!
МАДИ, комн.540 (095) 155-03-55 ЛАРО-МАДИ - экспертиза автомобилей, их узлов и деталей с углубленным металловедческим исследованием причин разрушений и отказов. В лаборатории устанавливают брак, допущенный заводом-изготовителем; некачественные услуги автосервисов; определяют брак запасных частей и комплектующих. Независимая организация при решении споров между исполнителем и заказчиком услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей, производителем и потребителем. Сам заканчивал МАДИ, глазами и руками видел как и что. Советую!!!

Спасибо за инфу

Стоимость экспертизы будет зависить от объема работ, если потребуется снимать, разбирать и дефектовать КПП, то стоимость без учета расходников может составить до 1 тыс$

Если это типа этого ссылка внизу...,
то все фф2 надо отзывать, у самого такое есть иногда, но это не криминально., думаю надо ездить и наслождаться, а коли был у дилера пусть хоть акт о осмотре напишет.
Гарантия работает, вряд ли дилер и фмк при явном дефекте футболят.
А если что случится будут менять по гарантии.

http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=10954

Удачи.

Вадим.

Наконец-то получил официальное письмо от FMC,пишу дословно.

Уважаемый Михаил Николаевич,

По Вашей просьбе 31 августа 2005г. сотрудниками ЗАО "Форд Мотор Компани" Рубановским А.В. и Фоминым А.А. был произведен осмотр и оценена работоспособность трансмиссии Вашего автомобиля Форд Фокус VIN такой-то. Причиной осмотра явилась Ваша жалоба на наличие стуков при работе трансмиссии. В результате проверки дефектов не выявлено.Ваш автомобиль находится в полностью исправном состоянии на момент осмотра и пригоден к эксплуатации.Тем не менее,согласно требованиям ФЗ РФ "О защите Прав Потребителей" дилер по Вашему желанию готов организовать экспертизу трансмиссии Вашего автомобиля в уполномоченной организации.

С уважением, Подпись

Алексей Попенков
Специалист по работе с клиентами
ЗАО Форд Мотор Компани.

цитата:

Господа,друзья,товарищи!Я столкнулся нежеланием FMC работать с клиентами.А проблема заключается в том,что при пробеге 300 км на FF-II.(1,6.100 л.с.комфорт) появился стук(клацание) при переключении передач и последующем ускорении.При обращении в сервисный центр дилера,где был приобретен автомобиль,данный стук подтвердился,но устранен не был.Для устранения необходимо заключение специалистов FMC,которые определят является ли это гарантийным случаем.На запрос дилера о прибытии специалистов FMC,ему ответили,что это нормальное явление для данного типа автомобиля.На мой запрос мне ответили(А.Попенков),что мой автомобиль осмотрен специалистами FMC.Наглая ложь!В это время автомобиль стоял в гараже т.к.меня в Москве не было 2 недели.Затем по телефону(745-97-00)мне"специалист"по работе с клиентами посоветовал покататься по другим дилерам и на вопрос; когда автомобиль осмотрят специалисты -ответил,что по всякой проблеме наши специалисты выезжать не намерены,вот когда заклинит или развалится тогда и приедут.Но меня повергло в ШОК то,что приехав к другому дилеру,мне сказали,что мой автомобиль в базе данных, и по всем дилерам прошла информация -стук в кпп не является гарантийным случаем.Да ведь это РУКОВОДСТВО к действию для дилеров,чтобы отфутболить клиента, при этом обнаружив дефект указать в заказ-наряде,что данный стук дефектом не является.Был на приеме у независимого эксперта в МАДИ,где мне сказали собирать все возможные документы для суда и что FMC и дилеры специально затягивают решение проблем по 4 причинам: 1.Автомобиль попадет в аварию и проблема сама собой отпадет; 2.Человеку надоест биться головой о глухую стену; 3.Закончится гарантия; 4.Человек продаст машину. Мною написано письмо на имя Президента FMC 13.08.2005.,до сих пор ответа нет.FMC как производитель не желает нести ответственность за некачественную продукцию.Цитирую:"Мы производим,обслуживание и ремонт делают дилеры". Вот такая гарантия от FMC, скорее всего, ожидает нас всех.

прочитал и удивился, ты случаем не из Сургута, точно такая же комлектация и такая же проблема с коробкой. Мое решение - полноценно эксплуатировать, до наступления последствий и они не заставили себя ждать, гакнулась на 500 км. пробеге, просто машина заглохла. Отвез- Жду 10 дней и понесу товар в зад, как уже отмечалось - экспертиза, закон и ...

Нет не из Сургута.

Эксплуатируй и "наслаждайся". Если поломка не за горами, гарантия рулит. А на подстраховку есть письмо от ФМК, что с проблемой обращался. Дилер не будет ничего менять после такого письма до появления явной неисправности.

Вообще, смотря что за клацанье, у меня тоже есть некий звук при перключении и нажатии газа, но я считаю, что все это в пределах нормы, типа так и задумано и у Капитана на Фиесте слышал клацает. Вообще с чего взяли, что это неисправность?

Вероятно Вы правы.

Тишин М.

цитата:

Тем не менее,согласно требованиям ФЗ РФ "О защите Прав Потребителей" дилер по Вашему желанию готов организовать экспертизу трансмиссии Вашего автомобиля в уполномоченной организации.

Я это понял следующим образом, что ФМК готов провести независимую экспертизу за свой счет.
Статья 18. п 6
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

MSN
Экспертиза ФМК проведена, теперь при дальнейшем разбирательстве они действительно проведут независимую эксперизу, но платить придется по результатам: если все нормально, то платит клиент (по-моему так)

Именно так.

цитата:

Эксплуатируй и "наслаждайся". Если поломка не за горами, гарантия рулит. А на подстраховку есть письмо от ФМК, что с проблемой обращался. Дилер не будет ничего менять после такого письма до появления явной неисправности.

Последовал совету-эксплуатирую и "наслаждаюсь".Сейчас пробег 3500км.