Авилон

Пытался записаться на ТО в НЮММ.
Первый день отвечали что менеджера по записи нет на месте.
Второй день отвечали что у него занята линия.
Каждый день просили оставить мои телефоны для связи.
4-й день ни ответа ни привета.
НЮММ фарева
Уйду я от них наверное.

Sergi_k +1

У меня такая информация! Может кто прояснит.
По вину дата сборки 20 апреля.
Через завод пробивали, все собрано все ок и отгружено!!!
В НЮММе мне говорят поставка 26 и сейчас в Питере..Уже жду недождусь машину..
Может кто что знает, почему так сильно разнится информация и когда ж наконец будет машина...
Причем были сборки 23 числа и обе машины уже в салонах...Одна в НЮММе вторая Превоксе

Rusty
Проведённые работы:
Окраска: левых дверей, левого переднего крыла, внешней ручки вод. двери., молдинга задней левой двери.
Ремонт порога.

Из минусов:
1. После кузовного ремонта: Разнотон внешней ручки водительской двери и её ответной части...
2. После кузовного ремонта: Шегрень на водительской двери...
3. После кузовного ремонта: Не плотное прилегание накладки порога...
4. После кузовного ремонта: Заклинило внутреннюю ручку водительской двери, обнаружил уже когда уехал от них...
5. После кузовного ремонта: Немного заляпали потолок какой-то белой смазкой, оттер сам за пару минут...
6. После кузовного ремонта: Плохо наклеили наклейку порога (с пузырьками)
---
Из плюсов:
1. Мастер-приемщик, звонил мне сам и докладывал о ходе выполнения работ, ориентировал по срокам.
2. После завершения кузовных работ, машину передали в гарантию, сделали несколько вещей.
3. Машину мыли несколько раз, чем-то натёрли сверкала аж глаз коли :-) , внутри пропылесосили, отдали чистой, приятно.
4. Просил не заклеивать рамки своими наклейками (оставил сообщение на автоответчик), не наклеили.

ПОЧТИ всё исправили на следующий день (наклейку порога переклеили, но почему-то она оказалась меньшего размера, сказали что теперь идут такие, спорить особо не стал, но не очень как-то с разными наклейками)
без очереди, всё предельно корректно, мастеру-приемщику Игорю РЕСПЕКТ.

Сергей Шульгин
Поздравляю с рождением дочери!
mkm
Спасибо за инфо. Действительно эксперты-приемщики Светлана и Дмитрий звонят и рассказывают о ситуации с ремонтом - большой плюс. Единственное, ремонт слегка затягивается из-за поставки порога (4 мая)

цитата:

Уважаемый Рустам. Как Вам было озвучено при приеме а/м, срок дефектовки 11.04., что и было сделано. 10.04. было отправлено согласование скрытых повреждений в СК. СК вероятно назначит доп. осмотр, в виду того, что случай "регрессный". Срок осмотра а/м, СК пока не сообщила. Необходимые для начала ремонта з/ч имеются в наличии на складе. Дополнительно согласованные детали, будут заказаны после осмотра СК.

Уважаемый Сергей!
Эксперты-приемщики говорят о сроках починки авто уже не о конце-начале мая , а фактически о конце мая-начале июня: "Машина в работе, сейчас делаем жесть, заказны детали, некоторые из них привезут только после 18.05 (у нас сейчас переезжает центральный склад, поэтому небольшие задержки с поставками). Когда придут оставшиеся детали, тогда уже можно будет говорить о сроках окончания ремонта. Будем держать Вас в курсе." Простите, но мне кажется детали уже можно было заказать на складе до того, как он начал переезжать! Напомню, что машинку сдал 08.04.07, допосмотр был 18.04.07. Я думаю Вы меня поймете.

Внесу свои 5 копеек: вчера забирали с мужем машину с ТО - отдавали без повреждений, забрали с поцарапанным молдингом на двери пассажира! Как так можно? Убеждали, что это наша "родная" царапина, мол, при приемке машина была ОЧЕНЬ грязной (она была запыленной, а царапины такого размера было бы отлично видно). В общем, поняли, что доказать ничего не удастся. Больше туда ни ногой! Кто знает, можно ли обслуживаться в другом официальном сервисе, если машину покупали в НЮМе?

цитата:

nestate Да.

Пасиб!

nestate
Это Вы еще легко отделались

Не знаю может мне повезло, но... сдавал машину на гарантийный ремонт и совершенно забыл про деньги лежащие над магнитолой. Так вот когда приехал забирать, то они лежали на месте. В прочем как и все вещи в машине. Отдавал грязной, получил чистой. Никакого хамства не встретил. Да и еще... никаких новых царапин не нашел на машине.

Отдавал на гарантийный ремонт, замена дроссельной заслонки (за неделю до этого с подозрением на нее делал диагностику ДВС-ничего не нашли -взяли денег) и попросил сделать перекалибровку программы.
-По поводу калибровки ничего не ответили была, не была. Сказали что уже была, но у меня машина испанской сборки, поэтому верится с трудом
-Машину сделали только через 3 дня после того как пришла запчасть.
-Машину пытались отдать "немного грязной" (как сдавал так и осталась)
-остались следы от какойто наклейки. Попросил убрать-через час, следы стали меньше но остались т.к. тупо затерли тряпкой , плюс добавилмсь затертости-царапины от тряпки (при этом мастер на это сказал, что щас подсохнет и САМО ПРОЙДЕТ). Попросил убрать, через 30 минут не выдержал и ломанулся (т.к. мне настойчиво предлагали подождать на диване) в цех обнаружив там тетю с какойто непонятной полиролью и губкой для мытья посуды . Отогнал тетку и главного мастера от своей машины. Забрал.
-Документов о проведенных работах не получил. (Говорят, что на гарантийный ремонт не дают)

+мне дали подменный автомобиль на время ремонта (но это плюс отделу по работе с корп. клиентами)
+претензий к мастеру приемщику (которому я изначально отдавал автомобиль) Валькову Ивану у меня нет (перезванивал, консультировал). Загрузка у них там будь здаров.

Serega[RaS], для этого есть эта тема.

Покупал там машину и вот прошло 2,5 года и уже понимаю что в НЙММ не осталось не одного нормально работающего отдела. Работа с клиентами отвратительная. Очереди, покраска не ахти, при ТО перестали писать рекомендации, гарантийщики наверное специально обучаются тупить, а может тупые, независимые страховые эксперты стали уроды(4 раза пришлось ездить, плюс мужик видно вообще не далёкий и всё по бумажке делает, как написано в инструкции).

А по поводу оставте телефончик перезвоним, пробовал раз 7 за эти годы, ни разу не перезвонили

AKDO

Самый умный? Надо же разбавлять негатив. А то начитавшись тут, дамал что "заберут" даже набор автомобилиста.

Serega[RaS]
На звание самого умного не претендую. Однако, если Вы поднимите соответствующую тему в списке тем форума, то это, ИМХО конечно, для разбавления негатива сыграет не меньшую роль.

Обращался в НЮММ по страховке. Менял бампер.
Сборка-покраска без нареканий.
Вместе со старым бампером ушла защитная сетка.
После общения с Шульгиным Сергеем новая сетка у меня,
без проблем. Спасибо за оперативность.
Единственный минус - пробовал записаться на ТО по телефону.
Сам названивал, оставлял телефон, на 4-й безответный день
ушел в АП.
Не знаю что будет дальше, пока доволен качеством ремонтных работ в НЮММе.
Поэтому обращаюсь к ним.

Не знаю в тему ли, но сегодня при попытке записаться на кузовной ремонт услышал от ресепшн, что девушек, которые производят запись сегодня НЕТ.
А и правда, зачем записывать, если очереди до осени и работы у сервиса хватает!

Сергей Шульгин
У меня есть инсайдерская инфа
Ребята это просто совковая контора.
Менеджеры в большинство просто врали, но это ладно они часто не владеют ситуацией.

Что делают эти "работнички", типа хитрожопых инженеров "по гарантии", им дана установка, Ничего не признавать, любая проблема с гарантийкой, как сцепление, селы ЛКП итп, фоткают и передают в ФМК, это лотерея, как правило отказ в гарантии

ФМК давно просекло дыры в гашем зак-ве, навязав совковый сервис

Главная задача есесно- меньше ответственности, ВО ВСЕХ отношениях с ними надо быть бдительными, иначе вам же хуже будет

поверьте, это не обида

Сегодня забрал авто после кузовного ремонта. По страховке менял лобовое стекло, замена левого переднего крыла, замена (точнее установка, т.к. старое снесли) левого зеркала, ремонт и покраска переднего бампера, левых передней и задней дверей. + мойка двигателя. Навязывали ТО-1, но я отказался, т.к. пробега ещё 13 тыщ не накатал.
Получилось сдать машину как раз под отъезд в Турцию на отдых. Договорился, что машина остаётся в НЮММе на 11 дней. Начали звонить на 7й день, предлагать забрать машину - якобы уже готова, но договорились ещё подождать, снова предлагали ТО-1.
Наконец, Родина, дом, еду за машиной. Забирал с 10:30 до 14:30, нервничал.
Теперь о священном таинстве "возвращение излеченного Фёдора".
Мыть двигатель отказались, сказали нет ТО-1 - нет мойки двигателя (хотя это ведь не бесплатно делается). Нет так нет.
Бумаги подписал, франшизу оплатил - 5 минут, иду принимать машину.
Прочитав отзывы на форуме, заранее переложил всё из своей машины (бардачки-двери-багажник) отцу, получилась очень внушительная сумочка . Поэтому из машины ничего не пропало.
Пробег увеличился на 3,5 км.
Салон не испачкали, но сильно запылили. Коврики мыли, внутри пылесосили.
Решётку бампера сняли, положили в багажник.
Далее с отцом в 4 глаза начали осмотр машины. Отдавали, кстати, немытую, но на улице, под солнечным светом.
По качеству покраски претензий нет, в цвет вроде попали, пыли на наделали, собрали двери тоже хорошо .
Капот покрасили хитро: только внешнюю сторону (внутри как был грязный, так и остался). По болтам видно - капот снимали, по дверям - не понятно, всё закрашено.
Тут обнаружил спущенное заднее левое колесо и отец заметил трещину на заднем левом фонаре. Колесо стояло на ободе, трещина сантиметров 10 длиной, ногтём не прощупывается. А на субботу уже планов было...
По колесу сразу сказали, что это мол моя вина, сам проколол и к ним приехал. Договорились на том, что они его накачивают, в акте отмечаем, что возможно пробито заднее левое колесо, и если оно снова спускает я возвращаюсь разбираться дальше. Машина стояла достаточно плотно прижата к соседней, пока "специально обученный человек" тащил балон со сжатым воздухом, пару раз зарядил мне "накачивающим девайсом" по двери. Решил не заострять внимание, т.к. царапины неглубокие, заполируются враз, а в НЮММе на это чудо-действо могут на несколько дней машину забрать. С третьего раза, вторым балоном колесо подкачали.
На "разборки" по фонарю пригласили ещё 3-х специалистов. Разговоры - разговоры - разговоры "а может быть вы", "а может быть ворона"... В итоге фонарь сфотографировали, договорились вынести вердикт в понедельник.
Подписал бумаги для страховой, в акте сервиса написали про фонарь и колесо, пошёл за машиной, скорее из сервиса.
Колесо показалось спущенным, померил манометром - 1,3 атм., т.е. за пол часа 1 атмосферу из стоячей машины выдуло. Померили сервисным манометром - так и есть. Уезжать из сервиса отказался напрочь, т.к. я не камикадзе ездить со спускающим колесом. Вернул приёмщика, тот согласился, что атмосфера за 30 минут - это серьёзно "оставляйте истребитель на день". Выбора нет - снова вещи отцу в машину, отдал мастеру ключи, сказал как сильно "расстроился".
Но чудо: машину забрали, а место "идите в астрал" попросили просто подождать. Где-то через час машину вернули снова, но из цеха выгонять не стали. Колесо заклеили (показали даже саморез, который в него попал), а фонарь поменяли. Саморез был с немного сточенной головкой, мастер сказал, якобы в сервисе так не сточили бы, но с другой стороны во-первых машина где-то проехала 3,5 км, а во вторых колесо слишком быстро спускало. За шиномонтаж не платил, но зато колесо и не балансировали - просто заклеили. Ладно хоть так.
Пока осматривал машину в помещении цеха, заметил, что "поменяный" по документам брызговик на проверку оказался старым моим брызговичком. Вернули документы, по ним - заменён. Такжеобратил внимание на то, что весь внешний чёрный пластик (молдинги, крепления ПТФ) измазаны чем-то чёрным. Учитывая, что намазаны они были а-ля "кисточкой" и местами, претензия была одна "скажите чем мазали, я хотябы намажу равномерно, чтобы одним цветом было.
Снова машину в глубь цеха, снова "подождите" теперь уже минут 30, но молдинги растворителем оттёрли, заодно поставили брызговик.

Заметка всем: в НЮММе умеют снимать брызговик и ставить новый на старые крепления (не только саморезы, но и "защёлку")

Итак итог:
Покрасили - "отлично". Смущает только то, что капот красили лишь с внешней стороны (но я не спец).
При сдаче машины на ремонт её помыли, когда возвращали пропылесосили и вымыли коврики - респект и уважуха.
В салоне не курили, не нагадили - молодцы.
Ничего не спёрли - просто ва-а-ау! Да и нечего брать-то было, не антенну же скручивать.
Отказались мыть двигатель без ТО-1 - огорчило, и мне не понятно вообще.
Общее обращение с чужими а/м плохое. Появились новые мелкие царапины, чем-то измазали. Трещина на фонаре.
Колесо пробито - с кем не бывает, претензии к дворнику, который плохо подметает.
Скорее плюс - то, что в итоге все дефекты устранили (мелкие царапины не повод для истерики).
В качестве бонусо-подарка - второй брызговик ладно хоть так. Первый подарок от НЮММа.
Сильно порадовало то, что мастер приёмщик, а в моём случае "эксперт-мастер приёмщик", да не один, а несколько могут самостоятельно принимать решения. Работа у ребят ужасная, удивлён как они не спиваются, но когда общаешься не с "автоответчиком" типа "я передам моему господину", это радует. Дмитрий Савин, Светлана Сухомлина - респект и уважуха. Аргументы типа "специально приехал на пробитом колесе" и "бампер битумом намазал" конечно повеселили, но в итоге всё разрешилось хорошо, и я признан психически вменяемым. Захотите покупать вертолёт - обращайтесь - вас даже кофе бесплатным напою .

В итоге моя оценка - четвёрка. Три с половиной часа на забирание машины это конечно же много, нервные клетки не востанавливаются, но хоть машину вернули, мою машину, и уехал своим ходом. Самый прикол, что работы, ради которых приехзжал (кроме мойки ДВС) выполнены и вродебы даже отлично.

Да, чуть не забыл, на рамках наклеили НЮММовские полоски, которые тут же начали отклеиваться.

Приехал с навернувшимся кондиционером. Явно пропал щелчёк при его включении а также холодный воздух перестал дуть.
Мне предложили помыть радиатор за 12000рублей!!!
Я просто в шоке.
Заправка фреоном у них стоит 4500руб, в официальном сервисе по продаже и ремонту кондеев это стоит 1100(с гарантией кстати на работу)! Я понимаю что цена у официала может быть выше но не в четыре раза.
На жуткий скрежет при заводке мотора - такое впечателние что первые пять секунд мотор пытается работать как дизель от камаза мастер приёмщик сказал - не вижу проблем, он же заводится!
Короче я конечно не знаю, но с такой гарантией и с таким сервисом я больше никогда не куплю это дерьмо которое называется форд.

Финансист
в АП на пражской промыть радиатор и перезаправить кондей стоит 6000 руб

Есть уже тема про косяки НЮММа, зачем новые плодить? НЮММ по работам, наверное, самый дорогой в Москве. Но по кузовному ремонту делают действительно хорошо, и вроде с первого раза. Тьфу-тьфу...

Внесу свои "5 копеек".

К работе НЮММа отношение двоякое. И это с момента получения машины.

Плюсы.
- грамотные менеджеры - все покажут и расскажут и подскажут.
- представлен широкий спектр автомобилей - можно полазить, посмотреть, сравнить.
- хорошая покрасочная камера, красят на отлично.
- очень удобно, что в НЮММе есть представителю страховых компаний - по мелочям можно решить вопрос достаточно быстро.
- в общем нормальные приемщики.

Минусы.
- Заплатил 300 ам.долл. за постановку в ГАИ - обещали 3 дня, вышло 2 недели - извинений не последовало.
- были попытки развести меня на деньги. Предлагали заменить якобы вышедшую из сторя деталь.
- слышал как при прохождении ТО1 женщине предлагали поменять передние тормозные колодки и диски.
- Приехал на ТО на чистой машине, когда заказ-наряде увидел 300 руб. - мойка автомобиля - спросил зачем, машина чистая - ответ "так положено". При приемке указал на то, что машину не мыли - был след от дворников, включал перед тем как въехать в здание. В счете была отметка передние торм. колодки - О.К., задн. торм. колодки - О.К. - раньше вместо О.К. стоял % износа. Выехал из НЮММа с немым вопросом "а делали ли мне ТО?"
- один раз простое ТО мне делали 6 часов.

В последнее время большая очередь на ремонт.

Финансист
промывка радиатора(ов) производится с полным демонтажом, сливом технолигических жидкостей и последующей заправкой свежих

вот и посчитайте стоимость работы и материалов

при чем тут "косяк" НЮМа или другого дилера? есть технология по которой производится эта операция и дилер обязан ее соблюдать

"промывать" радиатор на обычной мойке керхером - "мертвому припарка"... больше минусов чем реального результата

что-то много отрицательных отзывов про НЮММ

у меня аще комедия была... тож уезжаю с ТО, пройденного в нюмме. было прохладно. а вот следющий день жаркий, врубаю кондей - и нифига. идет тока теплый воздух. я офигеваю, не мог же он за одно лето кончиться. в голову полезли разные нехорошие мысли и фразы про подлых нюммовцев, которые слили хладагент и ждут меня тепеь с бабками на заправку кондея. а на следющий день замечаю, что не горит светодиод-индикатор включения кондера. нажимаю - о чудо, блаженный холод. у меня он никогда не выключался и мне в голову не приходило что его можно просто вырубить) вот так)

ОДНАКО!!!

Правда востаржествовала!!!

Было выигранно два суда, зло было наказано, но не до конца!!!

Однако, доказывать, что я не козел пришлось мне, а не наоборот!!!

НО... это дело видимо затянется еще на год или два! т.к. касация, обжалование и т.д.

А вообще в Нью-Йорке работают интересные люди, им вообще на все и всех насрать!!!

Так как в деле была привлечена третья сторона - представители "Форда", то это еще раз даказывает, что это организованная группировка.

Поэтому еще раз рекламирую непревзойденного автопроизводителя "ФОРД" и его шикарные автомобили!
А покупать их надо только в "Нью-Йорк Моторс Москва" тот что на Волгоградке!!!

Вывод один: Форд может и создан для жизни, но он ее не облегчит - это точно!!!

Лично у меня - это первый и последний автомобиль этой марки!!!

Ilya309

Если

цитата:

Правда востаржествовала!!!

, то с этого момента хотелось- бы поподробнее. На сколько я понял обжаловать решение суда собирается Нью-Йорк Моторс, а не Вы , так с чем конкретно они не согласны? А идеальный вариант почитать-бы решение суда (пусть не оригинал, пусть хотя-бы копию).

Молодец! Редко кто выдерживает до конца. Если бы таких было много, а не единицы, дилеры вели бы себя не так нагло как сейчас. В любом случае польза огромная -создан ещё один прецедент. Другим будет ,чуть- чуть, но легче. Ну а подробностей всё же хочется.
http://mondeoclub.ru/forum/index.php?showtopic=36849 Может собрату по несчастью это чем нибудь поможет. Ну хотя бы уверенности придаст.

Ezzzquire
"ложки нашли, но осадок остался" (с).
Не так ли?

Ilya309

Только что прочитал всю ветку с трудом из-за огромного количества ругани, неадекватного отношения форумчан друг к другу и орфографических ошибок.
Огромная просьба опубликовать сканы решения суда и апелляционной инстанции. Думаю все хотят их увидеть. До тех пор, пока вы этого не сделаете, многие не будут Вам верить.