Авилон

CD
да я уже написал модераторам, чтобы убрали слова про кнопку.. у меня ФФ2 Титаниум.. ее там и не должно быть.. там заглушка вместо нее..

В конце 2013 года в декабре попал в небольшое ДТП, по каско заменили бампер, фартук и подкрыльник. В субботу был на ТО1 оказывается подкрыльник порванный, просто куска нет в районе защиты картера. У меня нет ни каких доказательств того, что мне его таким поставили, при приемке такие вещи проверить невозможно, но порван в таком месте, что сперва я бы колесо оторвал. Короче печально. Делайте выводы сами.

Авилон, привет!

Хочу сообщить, что в моем лице Ты потерял клиента!
Ура.
Почему спросишь Ты?
Да потому, что при проведении ТО-2 на моем автомобиле уровень жидкости
в бачке ГУР был оставлен на вот таком уровне.
То, что я не приеду - это одно, я никому из своих знакомых не
порекомендую Авилон в качестве исполнителя работ по ТО.
Простое объяснение - довольный клиент - не факт, что скажет о хорошем
обслуживании, а недовольный как я - отважу многих.

Не думаю, что Ты расстроешься, и даже не рассчитываю, что кто-то мне
позвонит и скажет слова оправдания. Нет, Ты выше этого, у Тебя куча
корпоратов и Ты же номер 1.
Так что, оставайся номером 1, но больше на ТО-3,4,5,6,7,8 к Тебе ни ногой.

Без уважения,
Махов Кирилл
Форд Мондео госномер В 781 УТ 190

Zabel
ужас начинается уже с момента попытки записаться: дозвониться в сервис невозможно, просто не поднимают трубку. Просьбы перезвонить через оператора и через форму на сайте также остались не услышанными.

Z-CV
я тоже когда хотел записаться на ремонт, то пробовал через их сайт.. после чего мне позвонил мужик по поводу записи на ТО, хотя я ясно указал, что записываюсь на ремонт, даже указал, что именно надо ремонтировать.. Он грит "ну тогда щас вам по ремонту перезвонят".. как бы ни так)) никто не перезванивал..
В итоге я позвонил сам (кстати, сразу дозвонился) и спокойно записался..
И еще у них на сайте есть фишка: отслеживание статуса ремонта машины.. Вот она походу тоже не работает.. Я машину сдавал, потом ее делали, потом забрал.. И за все время сайт выдавал, что по моему ВИНу машины нет((

Впервые приехал в Авилон на то1. Пока впечатление не очень. Записался на 9 утра. Приехал в 8.45 . Вроде бы заказ оформили, но сижу и жду . При этом на сайте написано, что ТО занимает два часа, а здесь сказали, что не меньше четырех

Машину взяли в 9.15. Пока вроде все нормально

ТО сделали нормально. Вроде все ничего, но приехал домой, открываю багажник и обнаружил, что мне заменили мои рамки под номерами на рамки с надписью Авилон, номер телефона и т.п. Казалось бы ничего страшного, но поскольку это сделано это без моего ведома, как то неприятно. Получается, что с таким же успехом они могли подменить и еще что-что в моем автомобиле, а я об этом и не узнаю. Будут звонить , спрашивать о том доволен ли я обслуживанием в Авилоне. Скажу, что не доволен. Фактически это подлог.

Авилон (Нью-Йорк Моторс)

Подскажите, что это?
Мимо вас ехал и сфотографировал ценник.
Мондео 515 т.р., фокуз 325 т.р.

bykarev
Это первоначальный взнос у них такой вроде как

Z-CV:

bykarev Это первоначальный взнос у них такой вроде как

Понятно теперь.

Обратился в авилон отремонтировать авто по КАСКО (покраска бампера, замена спойлера, светоотражателя, заднего фонаря (все правые)). Сдал машину в ремонт 09.04.2014, на вопрос, насколько быстро будет осуществлен ремонт, мастер-приемщик ответил, что, возможно, к пятнице(11.04), но скорее всего к субботе-воскресенью. В пятницу со второго раза добился ответа, что все сделано, кроме заднего фонаря (нет в наличии, ожидается в воскресенье). В воскресенье (13.04) ответ был получен тот же, на вопрос, когда же придет фонарь и его поставят, получен ответ "в понедельник-вторник".
Имеется два вопроса:
1. Зачем забирать у клиента машину, зная, что необходимой детали нет в наличии, и машина просто напрасно будет пылиться? В планах было ее использование на выходных, однако, из-за наплевательского отношения сотрудников к обещаниям планы пришлось перекраивать.
2. При записи на ремонт был получен ответ, что все операторы заняты, оставьте телефон, вам перезвонят. То же самое - при звонке в пятницу. Стоит ли говорить, что никто мне, естественно, не перезвонил?

Ну и напоследок - при сдаче машины в то еще в феврале не заметил гадкую строку в акте приема-передачи "поменять рамки на номерах", вследствие чего родные рамки из кунцево поменяли на авилоновские. Тут, конечно, сам лоханулся не заметил (да и плевать мне на рамки кунцево)), но будущим клиентам салона, если специально ставили дорогие сердцу рамки))) - будьте внимательны, лишитесь быстро и непринужденно)

Вывод: надеюсь, это был мой последний контакт с авилоном, добровольно сюда больше - ни ногой.

Upd: сегодня машину таки забрал, выявил некую царапину на багажнике, уж не знаю, появилась она после или до...решил не заморачиваться, вроде должна отполироваться)
В целом остались противоречивые впечатления от самого сервиса, позитивом наделил только мастер-приемщик, к сожалению, запятовал фамилию, через пару дней отпишусь точно. Принял быстро, все пояснил, развлек беседой))

Нда...Смотрю с момента как в 2008 свалил от Авилона,ничего у них не поменялось.Правильно я тогда сделал

Дашин ПапаSkayt282

Да абсолютно ничего не поменялось, вот что вышло после встречи нашего клуба с представителями Авилона: Приглашаем на встречу с "Авилоном" (сообщение #14686547)

Вопрос так и остался не решённым. Камеры не охватывают всю территорию, они старые и понять кто задел не представляется возможным, так заявил мне начальник охраны!!! И посоветовал поставить машину где нибудь и заявить по своему КАСКО
И что б после такого я поехал туда хоть раз?
и друзьям/знакомым не советую!

Я тут еще вспомнил, что в багажнике лежал старый фотик цифровик-мыльница, такие обычно на убытках используют, фоткать повреждения, так вот, обнаружил тут, что он пропал из багажника) ох, ребята, не думал, что так плохо с техникой) из-за такой дешевки..)) надеюсь, авилону он пригодится больше, чем мне. На этом в приключениях с этим од ставлю точку.

С 17 по 25 мая в дилерском центре пройдет культурно-образовательная акция «Искусство в массы». В ее рамках в автосалоне будет организована открытая выставка работ известных и молодых московских художников. В эти дни все гости АВИЛОН Ford смогут воочию увидеть и насладиться шедеврами современного искусства.

17 и 18 мая всех посетителей ждёт интересная программа:
° Выставка картин, с возможностью забрать на память миниатюрную картину
° Автомобильные АРТ-объекты в шоу-руме
° Шампанское и сладости
° Фотограф и моментальная фотостудия

Еще одним приятным сюрпризом станет необычная активность – абсолютно каждый клиент сможет почувствовать себя художником и нарисовать картину на реальном автомобиле! А также у любого из пришедших в автосалон будет возможность принять участие в создание яркого и необычного автомобиля из подручных средств.

Особенностью данного проекта является то, что такой формат впервые реализуется в массовом сегменте!

ух ты какое позитивное мероприятие,жаль не смог посетить,надеюсь данное мероприятие оказало положительное влияния не
только на гостей,но и непосредственно на самих сотрудников ДИЛЕРа №1.))
но зато вот собираюсь к вам по-другому поводу, на замену лобового стекла, скажите пожалуйста могу ли я не волноваться,что всё будет сделано качественно
и в срок,а то что-то после прочтения данной ветки "терзают смутные сомнения"(с)

P.S и вот еще забыл спросить,то что из а/м нужно лич/вещи забирать это я понял)), а вот к примеру-запаску, домкрат или
ещё там какие-нибудь ценные детали тоже снимать/забирать ?

carat

Просто укажите все в акте приема-передачи авто, и ничего не пропадет) а если пропадет - отсудите) домкрат, аптечка, два баллона резины - все осталось на месте (эти вещи как раз были указаны в акте)

цитата:

Просто укажите все в акте приема-передачи авто, и ничего не пропадет) а если пропадет - отсудите) домкрат, аптечка, два баллона резины - все осталось на месте (эти вещи как раз были указаны в акте)

думаю всё золото,бриллианты соберу в большой мешок,да всё в дом,дабы не искушать, другие габаритные предметы
придётся описывать ,эх кругом бюрократия.Главное чтоб в трудовом порыве,вместе с лобовым ещё чего не заменили ,
ну а вообще то я не жадный пачуху сигарет оставлю,перекур-святое))

справедливости ради хотел бы отметить,что машинку приобретал в Авилоне,и процесс покупки порадовал
всё прошло ровно без каких-либо заминок,можно сказать на 5 баллов,но вот на ТО к ним уже не поехал,
потому как читал данную тему)..сейчас поеду потому как направление от доктора) (Cтрах.ком),очень надеюсь
на положительный исход встречи))

carat, добрый день!
Меня зовут Анастасия Попова, специалист по работе с клиентами компании Авилон Форд.
Не могли бы Вы подсказать конкретно что Вас смущает относительно нашего сервиса? За последнее время у нас проведено очень много работ по улучшению качества обслуживания и приобретению нового автомобиля, мы разбираем индивидуально все негативные ситуации, стараемся их разрешить в положительную сторону. За долгие годы работы нашего дилерского центра накопилось очень много негативных отзывов, к сожалению люди пишут позитивные отзывы гораздо реже. Всегда буду рада услышать Ваше мнение, для того чтобы предотвратить в дальнейшем возможные негативные ситуации. Я так понимаю страховая компания направила Вас к нам? Если да, то Вы можете при необходимости позвать меня и я помогу на месте решить любые вопросы. Буду рада обратной связи.

Вот мои контакты: +7 (495) 737-04-05 доб.2313 или обратится на ресепшн, меня пригласят.
Спасибо!

Avilon-Ford
В 2007 году купил первый фокус-2, тогда вы назывались Нью-Йорк Моторс.
Покупал форд не у вас.
Хотел сделать ТО-1 у вас, так как живу в Печатниках, когда приехал, мне отказали,говорят
где покупал там и делай , я честно просто был шокирован. Иномарка новая была первой у меня.
Подумал ладно может так и должно быть, уехал в Автопассаж, где до сих пор и обслуживаюсь, чему очень рад.

bykarev

Добрый вечер!
Не могли бы Вы подсказать имя мастера или специалиста, который Вам такое ответил, если остались какие-либо координаты конечно. Это вопиющий случай, очень хотелось бы разобраться. Уверяю Вас, что мы принимаем АБСОЛЮТНО ВСЕ автомобили марки Форд, не зависимо от того, где они были куплены, для проведения любого рода работ, конечно же и ТО в том числе. Спасибо Вам за Ваш комментарий, всегда будем рады видеть Вас в нашем дилерском центре!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

Avilon-Ford
Вы знаете я не смогу подсказать, прошло уже очень много времени.
Да и название вашего центра поменялось, возможно и часть вашего штата.

bykarev

Что ж, в таком случае от лица компании приношу Вам наши извинения. Будем надеяться, что у нас будет возможность показать Вам качество нашего сервиса.
Спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popovaSobakaavilon-ford.ru

Avilon-Ford
Здраствуйте Анастасия,ну собственно то и смущает,что большое кол-во негативных отзывов(подробности опустим),то что люди
пишут меньше положительных отзывов не соглашусь,тому есть масса примеров.
Кстати смету на замену я получил ещё 1.5года назад и хотел тогда сразу поменять.Позвонил,но записатся не удалось потому как
кто этим занимается был занят и девушка с приятным голосом) сказала,что мне перезвонят,до сих пор жду,ога

Надеюсь в этот раз всё сложится),планирую через неделю,или две,по дате ещё не определился.
Cпасибо за Внимание

Здравствуйте Анастасия. Вот Вам и первый пример. Попытайтесь (если сможете) добиться, чтобы сотрудники таки перезванивали клиентам. Из десятка "я вам перезвоню" - перезванивали раз-два.
А в последнее посещение Авилона машину поцарапали. Хорошо покрасили без разборок. А плохо то, что никто даже не извинился.

smart4515, абсолютно согласен.
Я даже предлагал руководству сервиса "упразднить данную услугу", т.к. когда тебе говорят о том, что "мастер Вам перезвонит", а в итоге не перезванивает куда бОльшее зло, чем в итоге просто не перезвонят, если не обещали последнего.
Анастасия, я присоединяюсь к предложению smart4515

sam333Могу присоединиться к проблеме. Обратился по замене ветрового стекла 26.04 по КАСКО, оформленного у самого дилера "на месте", бортанув других агентов и СК . Прокатав майские праздники и положившись на клиенто-ориентированность или как там по маркетингу "КРУПНЕЙШЕГО ДИЛЕРА #1"ждал от дилера звонка на запись по ремонту.Решил, что это сверх наглость и почему-то сразу подумал на ВСК позвонил именно им 19.05.2014 . Мне по базе сказали ваше направление отправлено дилеру 29.04.2014.Звоню уже два дня оставля номерок и не ответа ни привета.Что лобовое на титаник надо 3 недели искать в Москве,когда "гаражи" привезут за три дня оригинал на место,а кое-де хоть ставь прям щас и установят за 3 часа??? или тупо забили, или в коллективе не развито чувство переживания за клиента( а я ведь мог вообще стоять в гараже и без машины,испытывая дискомфор из-за вот такого сервиса)?
Я не давлю на сотрудника конкретно, понимаю парней,которые сидят, а он один всегда и народ в очереди стоит на страховое случаи. Но такой #1 ДИЛЕР Если уж хочет поднимать статус Марки Форд а также СВОЕ ИМЯ, я считаю должен отрабатывать запросы клиента в пределах рабочего дня.Не хочется менять дилера, не хочется ехать в гаражи, хотя нашел где уже поставить и т.д.Просто хочется нормального отношения... Хочется спросить вы так со всеми работаете и работайте с жалобами почаще.Готов к диалогу, пишите в личку или сюда, а форумчанам отпишусь по результатам чтобы было все прозрачно и чтобы никто не подумал что это заказ на антипиар.
P.S. Не хотелось поститься в прошлый раз, скинул на случайность.Но при замене бокового стекла, не подключили колонку, что обнаружил позже.+ Вам в карму что устранили и даже мойку технологическую бесплатно предоставили.

M1sterMaloy
Да ладно, я на титаник ждал стекло с сентября по декабрь. Три месяца. Ну я как бы и не возражал - чем позже поставишь новое стекло - тем позже получишь камнем в новое. А так - да, сам постоянно звонил и интересовался по стеклу, записали на на подходящий день.
Красили тоже по каско, дверь и крыло. Покрашено норм, только по поводу антигравийной пленки на заднее крыло пришлось напоминать раз пять.
И вот так во всем.
Вроде все нормально, но мелочи ухудшают восприятие.
Существенно.
На ТО к ним больше не поеду. Уж насколько я пофигист, но случай с уровнем жидкости меня выбесил.