Официальные дилеры в Перми

Lyuba
совсем не стоит, Вы вовсе не зануда

Lyuba
Из приведенного скина не видно остаток - действительно ли снялось дважды? То, что смс-ки приходят по 2-3 раза бывает, но при этом остаток не изменяется, так что меня, например, не парит - главное проконтролировать остаток

цитата:

Вернете деньги по-хорошему - уберу пост. Устроите мне гемор - распишу все в деталях на всех пермских форумах.

а человечек то дрянь...

Lyuba
Я к тому что выставлять ультиматумы на просторах инета и пытаться опорочить имя компании не разобравшись со всем досконально негоже. Как бы ты не "перенервничал".

Сам пользуюсь визой и смс-банком давно и часто, бывали всякие случаи. И деньги не зачислялись, и списывали по два раза но мне не приходило в голову писать что банк дерьмо и верните мне деньги немедленно. Довольно распространенная процедура и делать из этого трагедию не стОит. Пишешь заявление в банк и ждешь ответа и зачисления средств в течении 10-15 дней.

ИМХА человечек решил "плюсиков" срубить, попиарится на халяву. У нас на Руси юродивых, убогих и обиженных всегда жалели...

Lyuba
Добрый день!

Т.к я не зарегистрирована в ЖЖ, то просьба передать мои слова Вашей подруге или знакомой, я не знаю, к сожалению:
1. Я прочитала предыдущие ответы в блоге http://tachetto.livejournal.com/366173.html.
Я ответила на все вопросы на ФФК. Пост про то, что мы анонимно что-то ответили - ну извините, смешно. Смысл-то в чем, раз я здесь все написала?
2.По второй ситуации - мы сейчас выясняем, каким образом это произошло. У нас по программе произошла только одна операция на эту сумму. НО компания ДАН-моторс официально Вам заявляет, что никто никаких денег у клиентов не списывает для собственной выгоды. Мы дорожим своей репутацией. Если ошибка произошла по вине нашего оператора, мы принесем Вам свои официальные извинения и решим проблему (хотя смутно представляю, как без Вашего участия могли списать деньги, еще и позже, но мало ли). Если это сбой в банковской системе - то просьба принести извинения нам, т.к Вы реально очень много написали негативного.

А вообще, здесь тоже люди работают, такие же как Вы. И можно всегда договориться, никто у нас клиентов не отпинывает. И такое писать публично - ну это просто некорректно.

PS лично от себя, а не от компании. Я поражаюсь - энергию надо направлять в мирное русло, а не ища негатива со всех сторон и настраиваясь лишь на него, не захотев найти компромисса, а изначально задавая повод для скандала.

Это может произойти в любом месте. Сбой системы (терминала Сбербанка). Лично я после обслуживания в Дане очень доволен. Отремонтировали быстро и качественно. (в августе). Меня все устроило. Главное, что идут на встречу клиенту. И это респект компании Дан. В ветке Уралавтоимпорт вообще ни кто не отвечает...

Lyuba
Любовь, давайте сразу разграничим. То, что произошел какой-то сбой в операциях с картой никаким образом не относится к работе сервисного центра и компании, и не повезло клиенту не у нас в сервисе. Это могло случится в любом месте, мы не можем отвечать за банк. Вопросом Вашей знакомой мы сегодня занимались. Все проверили несколько раз. У нас только одно поступление. Если и произошел сбой и произошло списание с карты, то мы увидим только завтра поступление на счет. НО она ведь к нам не приезжала ночью и не расплачивалась картой, а без карты через 4 дня после того, как она у нас ею расплачивалась, мы никак деньги снять не можем. Поэтому это как ни крути ошибка банковской операции. Вашей знакомой лично звонила наш главный бухгалтер, все ей обрисовала. Завтра вопрос до конца прояснится.

У меня большая просьба. Прежде чем кидаться обвинениями, какие мы ужасные, надо сначала разобраться, кто же виноват. А то такого понаписали, что просто кошмар. Мы открытая компания, отвечаем на вопросы, ни от кого не скрываемся и не заслуживаем обвинений, что мы на кого-то обозлились, вежливо послали, списали деньги себе, говорим что-то за спиной и т.п. Как только мы убедились в том, о чем я выше написала, так сразу позвонили клиенту. (эти слова относятся больше к блоггеру tachetto ).

спасибо.

Natalya_dm
Насчет банковского терминала - уже два раза я не смог расплатиться картой за сервис. То компьютер не работает, то вообще терминал увезли.

Пожалуйста, обратите пристальное внимание на это. Увольте своего начальника отдела ИТ, например. Подозреваю, что с такими взглядами на обслуживание клиентов это вполне может быть проблема вашего оборудования и программного обеспечения.

Момент оплаты является заключительным, и все портит. И ни скорость обслуживания, ни программа "ford - помощь на дорогах" (воспользовался - понравилось, спасибо что рекомендовали) уже не радуют.

Я, кстати, делал запись в книге жалоб и предложений, и не помню, чтобы мне перезвонили.

Добрый день!

Lyuba
Любовь, я все понимаю. Поэтому и написала, что последние слова относятся больше к блоггеру.
По поводу поступления денег. Сегодня с утра все проверили - у нас нет поступлений за вчерашний день. Соот-но, нам пришла сумма только один раз. Вопрос нужно решать с банком.

EXH
У нас есть запись в книге Жалоб и предложений от 12.10.2011 г. У нас есть клиентская служба в лице Митрофановой Ирины. Думаю, что уже многим ее голос знаком Она полностью занимается вопросами претензий клиентов. Книгу она проверяет каждый вечер. 13.10 сделана запись в книге о том, какие меры были предприняты. Ситуация произошла по вине банка ВТБ, с которым мы связывались, и они признали свою вину, принеся нам извинения и передав их клиенту. В этот же день Ирина связывалась с Вами по сотовому телефону, которой у Вас указан, чтобы также принести извинения от лица Банка и нашей компании. Отметка о звонке у нас есть.

Поэтому Ваше предложение мы приняли к сведению. Спасибо!

Ситуация прояснилась, свои сообщения я убрала, прошу и остальных почистить лишнее.

Lyuba убрала свои сообщения, и я считаю, что это не правильно. В данной ситуации, Наталья продемонстрировала, как подобает вести себя в таких ситуациях: корректно, не теряя лицо и не переходя на личности. Думаю, от прочтения бывшей тут полемики, мнение о компании "ДАН" ни у кого бы не ухудшилось.
Я сам работаю в гарантийном сервисе (правда, он у нас не "авто") и в полной мере могу оценить то, что делает Наталья.
Если кто-либо действительно хочет привнести в топик конструктивную критику, то считаю компания "ДАН", в этой ветке, заслужила чтобы эту критику представляли в корректной форме, а не в виде простых ссылок оскорбительного содержания. Думаю, Наталье читать это было не приятно.
Поскольку после удаления сообщений остаток представляет собой бессмысленный мусор, свои сообщения тоже убрал, но только по этой причине.
Хау, я все сказал! ©

На какой срок распространяется гарантия на музыку у FF2 рестайл.

У меня с самой покупки проблемы с воспроизведением CD дисков. Сначала думал пройдет со временем. Так и не прошло за пол года... из 10-ка CD воспроизводится 1 с 5-го раза... приезжал на Спешилова там проверили гарантированно лицензионным и хорошим диском (хотя все мои диски например без проблем читаются в других магнитолах в том числ в оригинальных фокусовских) и посоветовали ехать по гарантии на Хасана.
А я чего-то все по командировкам да все некогда доехать. Сколько времени у меня есть на гарантию и нужно ли записываться предварительно?

Добрый день!

EDV
спасибо за поддержку!

DanKos
отпишусь по данному вопросу после ответа отдела гарантии

DanKos
я так поняла, что Вас уже записали?

Natalya_dm

да все верно получилось заехать на Хасана.. завтра посмотрим что к чему... и главное за какой время смогут с таким не сложным вопросом разобраться...

DanKos
ну пишите потом отзыв

N Natalya_dm:

DanKos ну пишите потом отзыв

Ага. Могу прям с места событий так сказать.
14:00 доки оформили, написали отдадут в 15:30. Менеджер А.Сутыгин, общение на 5 баллов, вежливо, корректно, все по делу. В заказ наряд включили диагностику - 140 руб. пока не понял почему.
14:10 мишина уехала в сервисную зону. Облазил все машины, увидел витрину с жижами, но к ней не подойти ибо она в сервисной зоне (видно тока через дверь).
14:42 Сижу наблюдаю на экране как моют машины, обана, моя, чета долго, ну ладно.
14:55 О чудо ее помыли (45 минут на технологическую мойку - "браво") и она поехала дальше, на экране не видно куда (не беда, на регистраторе посмотрим во сколько начнут ей заниматься, потом напишу).
15:30 результата пока нет. Пошел за кофе.
15:53 мдяя... К 16:00 вернуться на работу уже не успеваю. Назрел вопрос: что можно делать с магнитолой в течении часа, чтобы понять что она не читает диски? Кстате про диагностику написано 0,1 нормочаса? Мою магнитолу уже 10 раз проверили или это ваши сотрудники в 10 раз медлительнее чем предполагает компания ford? Настроение и лояльность стремительно падают.
16:15 спланированное время ремонта превышено уже в 1,5 раза, и кстати еще никто не сообщил о сложностях и задержке по времени, т.е. все идет по плану?
16:16... пока писал подошел Анатолий и пригласил на разбор...
16:30 Все в порядке. Все проверили. Магнитолу под замену. Это безуслово радует. Стоимость диагностики из оплаты убрали. Я так понял, что когда признают гарантийным случаем, то это бесплатно (логично).

Ну в общем резюмируем по 5-ти бальной системе.

1. Коммуникации - 5 баллов. А. Сутыгину спасибо за крайнюю вежливость и четкие пояснения проблемы.
2. Время исполнения заказа наряда - так и быть 3 балла. (хотя тянет поставить 2). Вместо обещанных 1,5 часов получилось 2,5 (почти в 2 раза дольше), что не мудрено если через 50 минут после сдачи авто она тока из помывки выехала.
3. Решение проблемы - 5 баллов. Я собственно очень рад, что приняли решение именно заменить балалайку, а не ремонтировать.
4. Гибкость подхода - кол!!! уж не обезсудьте, но при замене магнитолы было бы очень приятно получить магнитофон с MP3, стоимость у него с обычным СD одинаковая, да я и доплатить готов в общем то, раз уж такая петрушка вышла (при покупке то я выбирал машину из того что было). Но как мне пояснили, такой возможности нет в принципе и это конечно очень прискорбно.

Из сторонних наблюдений.
- зачем витрина с жидкостями стоит в сервисной зоне если туда все ранво не пройти? а там издалека я видел лежат и противотуманки, и стеклоомывайка стоит.. глядишь может и прикупил бы по пути.
- место для развлечения детей... сделано клева, но там же холодно шокапец... я в ботинках и куртке постоял там от стекол разит морозом, а деткам бы по идее снять курточки пока они там рисовали бы да резвились на ковре.
- блин.. вот так в обед приедешь и даже скушать нечего.. хоть бы автомат с шоколадками какой-нить... кофе есть, попил. 30 руб. за химический состав под названием Шоколад - круто. но это скорее не к вам вопрос, а к жадности хозяев автомата.

итого: общее впечатление было бы хорошее если бы не время выполнения. хотя от части готов понять что вопрос о замене наверно перетирали с Москвой, перепроверяли работоспособность и прочее. в общем 4 балла поставил бы итого.

Как-то так.

Natalya_dm
Может все таки есть возможность взамен сломавшейся магнитолы получить магнитолу с MP3? Готов доплатить в разумных пределах если необходимо. Раз уж все равно меняется, дык почему бы не пойти на встречу уже постоянному клиенту?

цитата:

Может все таки есть возможность взамен сломавшейся магнитолы получить магнитолу с MP3?

не получится , скока бы ты им денег не предложил-ФМК какую принял, вернее, с какой магнитолой авто выехало с завода(а это записано в листе), потом какую принял на возврат такую же тебе и пришлют

MAXICH:

не получится , скока бы ты им денег не предложил-ФМК какую принял, вернее, с какой магнитолой авто выехало с завода(а это записано в листе), потом какую принял на возврат такую же тебе и пришлют

засада...

это тока тада када с производства бы сняли 6000сд а остались тока МР3, тогда дааа-решали бы сами как выходить из такой ситуации и скорее всего МР3 прислали бы тебе..

DanKos
Спасибо огромное за Ваш отзыв!!!

1. По магнитоле - если была изначально без MP3, то при гарантийной случае возможен только обмен на аналогичную. MAXICH прав.

2. По времени.
С гарантийными случаями всегда уходит больше времени, т.к требует согласования инженера по гарантии с Москвой на месте.
Поэтому, считаю, пусть лучше это займет больше времени, зато будет признан случай гарантийным! Мы вывод для себя сделали, что лучше говорить время с запасом, т.к иногда мы дольше ждем ответа, чем планировали.
Ну и в целом по времени - еще есть над чем поработать.

3. По диагностике - все верно поняли, если случай гарантийный, то Вы за нее не платите.

4. По витрине с техническими жидкостями.
Эта витрина находится в зоне прямой приемки. По стандартам она должна там быть. Но согласна, что жидкости надо выставить в шоу-рум. Решим вопрос.

4. По детской комнате. Согласна, тоже уже думали, как можно исправить. Помещение огромное, не получается прогреть, особенно когда сильные ветра. Думали поставить обогреватель - боимся, что дети могут обжечься. Так что в процессе принятия решения.

5. Автомат с шоколадками был. Успехом совсем не пользовался, поэтому компания, которая его нам поставила, убрала в виду его нерентабельности.

еще раз спасибо!

цитата:

Думали поставить обогреватель - боимся, что дети могут обжечься

поставте инфракрасный обогреватель...

MAXICH
спасибо.как вариант! думаю, решим скоро.

Уважаемые участники!

С завтрашнего дня и до 1 декабря я буду в отпуске без доступа к компьютеру.
Если у Вас появятся какие-либо вопросы, пожелания, замечания или необходима будет помощь, пишите или звоните в клиентскую службу Митрофановой Ирине.Она поможет Вам в мое отсутствие.

Контакты Ирины: 240-38-38, e-mail: i.mitrofanova@danmotors.ru.

Солнечных вам дней и удачи на дорогах!

Natalya_dm
хорошо отдохнуть! Удачи!!!

MAXICH
спасибо, я уже в солнечных очках

Natalya_dm
надеюсь не в розовых?

MAXICH
неа

Это как так???