Арктик Мотор

В воскресенье отец проходил ТО-1 , ну а я забрал машину :-)
Получил машину , чисто формальный деловой разговор. и все дела.
А вот с ТО тема такая получилась. Мастер на приемке Вадим кажется. (Точно что не Михаил!) принял машину , поставили в бокс. Разрешили присутствовать при работах... все понятно..
НЕПОНЯТНО следующее заявку на работы пишут после работ!!!
В заявке написано все замененные детали переданы заказчику.!! ничего не отдали и не спросили!
Поменяли фильтр салона при этом не сказав что замена (работа) стоит как сам филтр!
Денег не жалко! Но думаю что клиента о всех действиях и стоимости работ надо информировать.
С клиентом надо общаться!

Nad And
Пришло время и мне плотно пообщаться с дилером- помял порог, переднюю и заднюю дверь- предстоит большой ремонт- хотелось бы узнать ориентировочный срок исполнения работ ( замена порога, передней двери, ремонт задней двери)? Срок поставки запчастей? Координаты и ФИО специалиста , к которому мне надо обратиться и придётся общаться по поводу ремонта. И очень бы хотелось, чтобы машинка из ремонта вышла "как новая"!

TIPUS
При обращении в АА, в последнее время, предпочитаю общаться только с Михаилом. Все решается оперативно, без вальяжности (как у некоторых сотрудников).

В свободной продаже на сегодняшний день:

Mondeo (new) Sedan 2.0 Petrol 145PS 5 SPD Manual Panther Black GILLOS CLOTH EBONY Ghia
Mondeo (new) Sedan 2.5Т Petrol 220 PS 6 SPD Manual STARDUST SILVER NAPOLI LEATHER BISCU Ghia X
Mondeo (new) Sedan 2.0 Petrol 145PS 5 SPD Manual BLUE AMBITION RIBBON CLOTH EBONY Trend
Galaxy Wagon 2.0 Petrol 145PS 5 SPD Manual Tonic ARASIA/LUX EBONY Ghia
Galaxy Wagon 2.0 Petrol 145PS 5 SPD Manual STARDUST SILVER TRIAEBONY INK BL Core

Boosty
Была в командировке, поэтому Ваш вопрос передан только сегодня отделу продаж.

ViCiK
Dr.Serg
Очень интересно!!! Два противоположных ответа!!!

Автосалон "Ford" ЗАО "Арктик Мотор" производить тонирование будет через 2 месяца. По вопросам тонировки можно обратиться к Зорину Александру, заместителю технического директора по инновациям и технологии, тел. 270-975.

Slasher
ben12
Оплата будет производиться по условиям договора.

Dr.Serg
Ольга Кокина, менеджер кузовного цеха (тел. 270-975):"Срок поставки запчастей: 2-3 недели. Срок исполнения работ: 10-15 дней. Важно знать страховой ли это случай, есть ли направление на ремонт."

Nad And
Заранее спасибо

Nad And

Прошёл первое ТО в дилерском сервисе. Впечатление не очень. На звонок с вопросом о качестве обслуживания ответил: - Троечка... Проблему решили т-ко одну. Инженер по гарантии так и не подошёл. Как делали ТО не понятно, если под капотом слой пыли и, простите, грязи не тронут. На вопрос, что сделали по устранению жалоб, тишина, которую я понял как н-и-ч-е-г-о. Хотя конечно - люди пытались быть корректными и вежливыми, обходительными. Но намного приятнее общаться со своим гаражным мастером. Он и покажет и расскажет и главное разрешит самому гаечки покрутить. С ним возникают доверительные отношения, его рекомендуешь друзьям и знакомым, а наш сервис, я рекомендовать не осмелюсь. Мягко уйду от ответа... Опять-же - всё сказанное, ИМХО. Спасибо за контрольный бланк обслуживания. Хоть как-то открывает глаза на некоторые вопросы по срокам замены ремней и т.п.

Вопрос вот какой. Моторный отсек рекомендуют мыть в дилерском центре. Оказываете ли вы такую услугу и сколько она стоит? Нужно при этом записываться на приём?

Следующий вопрос к вам и владельцам машин в комплектации COMFORT. Сервисмены сказали, что функция полного открывания/закрывания (стр. 79 мануала) доступна в комплектации Ghia. Так-ли это? Защита от защемления тоже от комплектации зависит?

Вопрос к вам и тем, кто прошёл ТО. Не ужели салонный фильтр грязнее воздушного. Ощущение подлога не покидает. Воздушник - жёлтенький, радостный. Салонник учумазанный, предсмертный. А с моей ли он машины?

На форуме уже озвучивали вопрос о снятии защиты картера. При ТО-1 - снимали, при ТО-2 - нет. Как на самом деле должно быть. Мне объяснили снятие необходимостью осмотра подвески. Что при ТО-2 её не смотрят? И как её смотрели если там таже не тронутая грязь, что и под капотом. Видно мазнули шарниры какой-то мазюкой, так те, что защита не укрывает. А зачем железяку сунули меж ней и подрамником? После ТО требовать машину показать со всех сторон и на подьёмнике? Чем и для чего мажут шарниры подвески, если с завода всё сухое приходит? А если резина вспучится, сайлент-блоки провернутся, кто и за чей счёт ремонтировать будет? У правого ШРУС потёк похож на масляный - его мастер видел, что решил? Масляный фильтр меняли, картер зачем облили маслом, фильтр в чём угваздали, вытереть ветоши нет? Мойка бесплатна, поэтому вытирать и сушить машину не надо? Кто эти люди, явите их нам. Номера в наряде ничего не говорят.

В ответе жду приглашение на повторный приезд для нормального рассмотрения проблем... Но за счёт дилера. Денег нет и местами дороги такие, что пешком идти не хочется!

Всего доброго, удачи!

по поводу открытия стекол - Что значит полное открывание/закрывание? Функции защиты от защемления в Comforte нет. внимательно читайте мануал. он для всех комплектаций

ViCiK
У меня по прихождении ТО-2 тоже защита не снималась, хотя на ТО-1 следы снятия присутствовали. Но в моторном отсеке и на подвеске все было чисто (без масляных пятен и подтеков). На счет снятия защиты я и не спрашивал, если честно. Оставляю все их дела на их совести - как никак, гарантию дают: и на свои запчасти, и на работу. Просто, для себя определенные выводы делаю потихоньку...
Прошел 2 ТО при первом менял салонный фильтр, воздушный просто продули. При ТО-2 поменяли оба. Так вот, в обоих случаях салонный был грязнее воздушного. Вопросов по этому поводу не задавал.

Boosty
По данному вопросу Вы можете связаться с Данилом Креминским, менеджер по продажам автомобилей тел. 270-970. Так как необходимо знать номер договора.

Nad And
Спасибо, обязательно свяжусь

ben12

Мануал читаю достаточно внимательно, но стр. 1 гласит: В руководстве описаны все опции и варианты автомобилей Форд. Некоторые не относятся к вашему авто.
Вот и уточняю у дилера и братьев по Комфорту ФФ2.
Полное открывание/закрывание означает возможность управления стеклоподьёмниками при выключенном зажигании. Нажимаешь и удерживаешь на ключе зажигания кнопку откр./закр. и всё о'кей. Но не уменя. Жду ответа знающего точно кто виноват. Комплектация?

Maks051

Спасибо за ответ. Почитал ещё по салонному фильтру, многие говорят, что очень грязный. Думаю вопрос снят. Хотя кажется, что воздушнику достаётся больше. Может дилер объяснит причину, зная особенности конструкции авто.
Ждём...

ViCiK
Функция полного открывания/закрывания реализована на машинах со всеми электростеклоподъемниками, т.е. на 100% Ghia и если они есть, на других версиях. Где-то на форуме писАли, что особенность именно в этом. У меня на Trend-е реализована.

ViCiK
Ответ Павла Ершова, специалиста по гарантии: " Открытие / закрытие стеклоподъемников с брелока возможно только в комплектации Ghia. Какая комплектация у Вас? "3D 100" - не понятно.

ViCiK
Ответ Павла Ершова, специалиста по гарантии: "Воздушный фильтр "работает" с крупными частицами, такими как пыль и придорожный воздух в зависисмости от конструкции). Салонный фильтр - со взвешенными частицами и кондиционером. Естественно, что салонный фильтр должен быть более грязным, чем воздушный."

ВНИМАНИЕ!!!

ЗАРАБОТАЛ САЙТ АЛЬЯНС АВТО!!!
WELCOME!!!

www.alliance-auto.ru

Nad And
Спасибо за ответы. По фильтрам понятно. По полному открыванию/закрыванию пока нет. У меня комплектация КОМФОРТ. Чуть выше ответ почтенного Drakula_51
, у него ТРЭНД и всё работает. Горячая линия ФОРД дала справку, что это функция заказная и стоит 7800р. Надеюсь они меня не поняли. Например спутали с автоматическим открыванием/закрыванием - стр. 80 мануала. Ждём ответов владельцев КОМФОРТ.

Также хочется услышать комментарии остальных вопросов.
1. Моторный отсек рекомендуют мыть в дилерском центре. Оказываете ли вы такую услугу и сколько она стоит? Нужно при этом записываться на приём.
2. Защита от защемления тоже от комплектации зависит?
3. На форуме уже озвучивали вопрос о снятии защиты картера. При ТО-1 - снимали, при ТО-2 - нет. Как на самом деле должно быть. Мне объяснили снятие необходимостью осмотра подвески. Что при ТО-2 её не смотрят?
И как её смотрели если там таже не тронутая грязь, что и под капотом. Видно мазнули шарниры какой-то мазюкой, так те, что защита не укрывает.
А зачем железяку сунули меж ней и подрамником?
После ТО требовать машину показать со всех сторон и на подьёмнике?
Чем и для чего мажут шарниры подвески, если с завода всё сухое приходит? А если резина вспучится, сайлент-блоки провернутся, кто и за чей счёт ремонтировать будет?
У правого ШРУС потёк похож на масляный - его мастер видел, что решил?
Масляный фильтр меняли, картер зачем облили маслом, фильтр в чём угваздали, вытереть ветоши нет?
Мойка бесплатна, поэтому вытирать и сушить машину не надо? Кто эти люди, явите их нам. Номера в наряде ничего не говорят.
До встречи!..

Nad And, это цитата из соседней ветки сентябрьско-октябрьских ждунов

"...Не выдержал, и решил набрать менеджеру насчет АТ
Привожу тут его слова:
"Сегодня получили письмо от ФМК в котором написано, что все заказы с АТ поставлены на hold. Предлагаем клиентам либо ждать, либо перезаказывать на МТ. Сейчас нет даже прогнозов, когда машина уйдет в сборку. Это касается ВСЕХ заказов с АТ...и 1.6 и 2.0 у ВСЕХ диллеров Я смотрю базу и вижу, что у всех заказов с АТ не подтверждены даты сборки ".
После я сказал, что собираюсь в отпуск на что мне был ответ "Можете смело ехать. Из опыта работы с Форд могу сказать, что если пришло подобное письмо, машина точно не будет собрана в течение месяца. Причина по моим данным - увеличенный спрос коробок АТ в Европе, поэтому для России уменьшили квоты. Предлагаю вам позвонить в первой декаде сентября для уточнения статуса...позвоните числа 12-13 сентября..."

Скажите, есть ли у Альянс-Авто такая информация?

ViCiK
Ответ Андрея Евдокимова, менеджера по работе с клиентами: "Моторный отсек помыть можно стоит услуга 400 р. На приём лучше записаться.
Защиту снимают при ТО для замены масляного фильтра и в том виде каком сняли возвращают обратно. Все шарниры всегда смазаны даже при приходе с завода."

Nad And
Спасибо за внимание, извиняюсь если доставил негатив. Но уж очень меня удивил сервис. Увидел мазюку на шарнирах - волосы зашевилились, потом ШРУС с потёком, дальше масло на движке и тут железяка убила рассудок, напрочь.
В пятницу заехал к дилеру для растановки точек над "и".
По железке под защитой вопрос снят - это планка с резьбой для крепления защиты, выполняет роль гайки и шайбы. Просто механик развернул её на 90 градусов, ну и попала она мне под горячую руку. С ним тоже ясно, видел в лицо. Разговаривать он не захотел, ну и я промолчу.
Раставлю оценки персоналу. Верхний эшелон - отлично. Вдумчивый, распорядительный, спокойный - очень приятно. Жаль, что не механик. Звено ниже. Четвёрка. Увиливает от моих проблем. На предложение заменить заднюю щётку, ответ надо помыть и виновата грязь на стекле. За точность слов не ручаюсь, но что-то заставляет вилять. В итоге претензия не принята. Дальше тройка. Энергия присутствует, но взгляд с высока. Спасибо за устранение мелких проблем. Но за попытку пугать, тем, что разберём узел и если всё окажется нормально я оплачу работу, можно и ещё бал снять. А за то, что видна была озабоченность при обнаружении потёка на картере и конструктив - респект.
Вывод приезжать лучше с конкретной проблемой: открутилось, оторвалось, течёт. Остальное списывается на просчёт инженеров ФОРД. Понятно. Требовать не возможного не стоит. Зато мою машинку похвалили и гарантировали, что до очередного ТО я не появлюсь. Ура!.. Механикам оценку ставить не стану, сложно. Хотелось бы в них видеть заботливых хозяев пусть и не своего авто. Который выйдет поговорит, о том, что и как, найдёт сам слабую сторону. Предложит варианты. Видимо так поставлено дело, что люди выполняют только определённую работу и душу вложить не успевают. Потогонная система виновата.
В продолжение, слишком много двойственности. Про тонировку помните? Теперь стоимость мойки моторного отсека - мне сказали, что 280 рублей. Может мотор 280, а отсек 400? Про смазку шарниров:
Мнение 1. Все шарниры всегда смазаны даже при приходе с завода. Цитата.
2. При ТО обрабатывают силиконовой смазкой Wurt.
3. Рекомендуют смазывать - хуже не будет.
4. Мы никогда этого не делаем. Зачем? Только замки.
Подержал в руках баллончики - один для соединений металл-металл, второй пластики. На обоих ни слова о шарнирах и безопасности в отношении к резине. Вывод - смою сам. Обработаю силиконом, на сухо и на чисто. Я о подвеске.
Спасибо за рекомендованную заправку "СтатОйл". Даже обещали помочь со скидкой. И вообще финальная часть встречи очень приятна.
Рекомендации. Разрешить присутствие в ремзоне при желании клиента, при наличии проблем просто обязать. Опубликовать полный список операций при ТО. Наверняка механик действует по Технологической Карте и составляет отчёт о проведённых работах. В случае инструментального контроля должны быть и результаты. Если проходишь тех.осмотр для ГАИ ведь присутствуешь и бумаги у тебя на руках.
И по открыванию/закрыванию окон. Запутано, но примерно так. 4 стеклоподьёмника - работает, 2 - нет. Хотя мануал на 10 странице говорит одно, на 79 противоположное. Открыта тема на форуме. Мнений пока немного, но за такую точку зрения выводов больше. У нас в клубе есть трёх дверки - может ответят?
Ещё раз извиняюсь если, что не так. Всего хорошего. Больше новых клиентов!
Привет!..

Здравствуйте!
Вопросы следующие!
1. Какие литые диски вы можете предложить на новый мондео?
2. Продаёте ли вы зимнюю резину, какую и в какую стоимость? Размерность 205/55/16

А вот мой позитив: я давеча (в субботу) оставил машинку на ремонт (кузовщина и замена лобового стекла). Естественно, не гарантия. Получил на время ремонта подменную машинку. И денег не взяли!.. Мне понравилось!

ViCiK
Спасибо, ViCiK! Отличной письмо - все просто, понятно, логично! Принято к сведению и передано директору станции.
Со "Статойл" у нас партнерские отношения, в рамках которых при покупке автомобиля дарится пакет "Статойл" с картой скидок на топливо. Карту скидок Вы можете получить на АЗС "Статойл" самостоятельно для этого надо лишь заполнить коротенькую анкету.

Slasher
Ответ Алексея Огаркова, консультанта по продажам запчастей: "Литые диски заказали на ценральном складе. Ожидаются в октябре-ноябре. На центральный склад только поступили диски R17. Есть (говорят и пишут) на R16. Ищем.
Привоз зимней резины ожидается. Есть Nokian HKLP4 (5) по цене около 5000руб за колесо."

Nad And
Купил у Вас форд фокус 1 июля 2007 г. Мне карта скидок Статойла полагается?

Boosty
Ответ Андрея Евдокимова, менеджера по работе с клиентами: "Письмо о постановке на холд а/м с коробками автомат было. Когда с холда снимут никакой информации нет. Если будет дополнительная информация сообщим. Форд рекомендовал изменить заказ с автомата на механику у нас таких три а/м. "

Province:

А вот мой позитив: я давеча (в субботу) оставил машинку на ремонт (кузовщина и замена лобового стекла). Естественно, не гарантия. Получил на время ремонта подменную машинку. И денег не взяли!.. Мне понравилось!

да, у нас бегают подменные Fusion и Focus, рад слышать довольный отзыв!

Province
Енто наверно по знакомству или блатной како Й

N Nad And:

Boosty ...Письмо о постановке на холд а/м с коробками автомат было. Когда с холда снимут никакой информации нет. Если будет дополнительная информация сообщим. Форд рекомендовал изменить заказ с автомата на механику у нас таких три а/м. "

Уф, печально . Бум надеятся, что это не сильно надолго...