Форд Центр Измайлово

OxoTNik
Дмитрий, добрый день,
узнала у мастеров ситуацию по Вашему а/м: он находится в цеху, сегодня утром был запущен в работу (в наст. время выполняются работы по "жестянке").
Большинство необходимых з/частей уже получено, остальные ожидаются ближе к концу этой недели.
Ориентировочные сроки окончания работ - через 1,5-2 недели.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Добрый день Алла!

Существует ли у вас какая либо дискнтная программа на запчасти и тех.обслуживание в вашем центре?

T Tiffany:

Alla Saltykova Добрый день Алла! Существует ли у вас какая либо дисконтная программа на запчасти и тех.обслуживание в вашем центре?

Уважаемый Tiffany,

как раз сейчас мы разрабатываем систему накопительных скидок на запчасти и обслуживание в ФЦИ - и уже заказана первая партия дисконтных карт, так что уже в самое ближайшее время мы сможем анонсировать дисконтную программу и пригласить наших клиентов для получения такой карты.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

natalyak:

Alla Saltykova Алла, добрый день! Мне, как и Serega[RaS], тоже очень интересно узнать, что же будет с моей машиной:(((

Уважаемая Наталия,
я направила ответ в Ваш личный ящик.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

B Bereginya:

Мне в Форд-Измайлово сделали кузовной ремонт (дверь и крыло) по страховке. Очереди ждала около 2 недель. Ремонт сделали за 4 дня (как и обещали:4-5 дней в случае если не будет скрытых повреждений). Сегодня забирала, заодно привезла еще одно направление из страховой (задний дворник мне отломали под корень). Сделали сразу, подождала менее часа. Все хорошо, всем довольна. Очень рада что ситуация в Ф-И так радикально изменилась в лучшую сторону. Благодарю! Отдельная благодарность - мастеру приемщику  кузовного цеха Дмитрию Серебрякову за дружественное отношение к клиенту.

Уважаемая Bereginya,
большое спасибо за добрые слова в адрес наших специалистов малярно-кузовного цеха - Ваша благодарность передана нашему руководству и Дмитрию Серебрякову лично.
Действительно, мы стараемся максимально быстро и качественно выполнять все необходимые работы - и это, как правило, по достоинству оценивается нашими клиентами!

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

спасибо за информацию. А можно ли мне будет получить копию отдектовки или как там она называется с расчетами по стоимости работ?
И еще хотелось бы узнать сколько стоит покрасить машину полностью и шесть деталей...

И еще чем мне грозит такое решение? На сколько я понимаю машина стоит разобранная у вас в цеху?

Спасибо.

p.s. ответ можно направить через личку

Alla Saltykova
Спасибо за инфу
С ув. Дмитрий

Забирала сегодня машину из кузовного ремонта...
Всё вроде бы хорошо, НО как всегда без ложки дёгтя не обойдется...
Уже когда машину выгнали на улицу, обнаружила, что на стекле водительской двери поцарапана (и довольно сильно) тонировка.
Мастер кузовного цеха Виталий Канаев сказал, что когда приедет тонировщик, мне позвонят и пригласят на перетонирование за счет ФЦИ.

Alla Saltykova
Алла, поэтому возникло несколько вопросов:
1. В какие примерно сроки это может произойти?
2. Перетонирование включает в себя только одно стекло? По-хорошему надо все стекла переклеить, ну или хотя бы 2 передних, ибо подобрать пленку, чтобы не отличалась, будет очень сложно, если возможно вообще.

Несмотря на случившееся, хочется сказать спасибо Виталию Канаеву за внимательное отношение и стремление решить возникающие проблемы

Alla Saltykova
Алла, спасибо за ответ. Ждем.

Добрый день Алла.Хотел бы узнать по моему вопросу как продвигаются дела,а то 26 мне к вам приезжать на ремонт.

Lesha76:

Добрый день Алла.Хотел бы узнать по моему вопросу как продвигаются дела,а то 26 мне к вам приезжать на ремонт.

Алексей, добрый день,
все в порядке, с инженерами по гарантии договорилась - ждем Вас в четверг.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Аврора
Уважаемая Наталия,
Ваш вопрос решен положительно - Виталий Канаев сообщил мне, что в ближайшее время (как появится тонировщик) с Вами свяжутся сотрудники отдела ДОП оборудования - и договорятся с Вами о визите в любое удобное для Вас время - на замену тонировки стекла.
Перетонировать будут только одно стекло - но они уверяют, что никаких различий с другими стеклами по оттенку не будет.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Спасибо, Алла!
Сегодня со мной созванивался мастер кузовного цеха, Андрей, сказал, что тонировщик ориентировочно будет 3-4 июля. И ФЦИ еще свяжется со мной, чтобы обговорить время приезда...
Буду ждать

Alla Saltykova
Ну вот Ваш салон опять меня расстроил- номера Висты до сих пор нету, заказ не на заводе и предположительные сроки теперь не июль-август, а август-сентябрь. И как теперь планы строить, собирался в июле машину свою продать и ждать. а теперь не знаю, потому что в сентябре машина нужна позарез

Здравствуйте Алла.Большое Вам спасибо за оперативность в сборе документов.

Заменил натяжитель ремня на двигателе 1.8.В вашем центре поставили новый .Но рпоехава тысячу заметил что край ролика отломился не знаю по какой причине.Но спасибо мастреу приёмщику Ворожейкину Андрею, скзаал и что вся сделают на ТО 9 Июля .

Alla Saltykova
Алла добрый день.Как обстоят дела с моим авто,госномер в481ут177?Заранее благодарен за ответ.

С Уважением,Дмитрий.

Alla Saltykova
Добрый день, хотелось бы уточнить, какая вероятность признания гарантийным случаем треснувшее лобовое стекло, если на нем есть след от попадания камня, шириной приблизительно около 0.5 мм и глубиной не более 0.02 мм. Трещина по все видимости только верхнего слоя стекла. Если шансов ни каких , то сколько стоит запчасти + работа, стекло без подогрева и датчика дождя.

OxoTNik
Дмитрий, добрый день,
Ваш а/м практически готов - сейчас выполняют последнюю операцию (вклейку заднего стекла - и после этого оно должно сохнуть порядка 12 часов).
Поэтому завтра во 2-й половине дня, Вы можете уже позвонить уточнить по окончательной готовности (или, скорее всего, мастера свяжутся с Вами и пригласят получать машину).

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Pafoz:

Alla Saltykova Добрый день, хотелось бы уточнить, какая вероятность признания гарантийным случаем треснувшее лобовое стекло, если на нем есть след от попадания камня, шириной приблизительно около 0.5 мм и глубиной не более 0.02 мм. Трещина по все видимости только верхнего слоя стекла. Если шансов никаких, то сколько стоит запчасти + работа, стекло без подогрева и датчика дождя.

Уважаемый Pafoz,

судя по Вашему описанию, случай явно не гарантийный, а страховой и как правило все СК без проблем выписывают направление на замену стекла в таких ситуациях (если есть КАСКО). По гарантии лобовое стекло меняется дилерами только в случае наличия трещины ИЗНУТРИ, без каких-либо следов внешнего воздействия, и только на 1-м году эксплуатации, до прохождения 1-го ТО.
Если будете менять за наличный расчет, то лобовое стекло вместе в работами по замене стоит ориентировочно 8-9 тыс. руб. Если потребуется более точная информация - позвоните любому мастеру кузовного цеха (тел. 739-9990; с 8 утра до 22 часов ежедневно) - и Вам назовут точные расценки на все операции.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
У вас оказывается день открытых дверей был а я не приехал
Слежу не за всеми темами

Alla Saltykova
Алла спасибо большое за ответ,очень меня обрадовали

С Уважением,Дмитрий

Alla Saltykova
Так как торопился и не отписался на вашем терминале установленном в зале отпишусь тут. Надеюсь передадите. Позавчера был у вас на ТО. Что заметил. С момента моего последнего посещения сдвиги в пользу клиента у вас произошли большие. Сразу видно искренее желание руководства наладить партнерские и доброжелательные отношения с клиентом. Установленый терминал для жалоб и предложений меня поразил Клиенту не надо искать кому пожаловатся... и для персонала довольно реальная мотивационная схема не хамить клиенту. (Раньше я у вас кидался направлениями на ТО так как было невыносимо смотреть как "спецы" по работе с клиентами занимались личными делами в присутствии клиента)
Так же нет у вас "безмозглой" системы впаривания услуг как у "Рольфа", что располагает к доверию.
От въезда на придворовую территорию салона до въезда на мойку , включая оформление документов на ТО ушло чуть больше 10 минут. У "Рольфа" таких комфортных условий нет.
Пока ждал мойку и мастера "специально" создал ситуацию непонятливого клиента, подошел к девочке за стойкой в центре зала (по моему она отвечала за продажи) и спросил, когда помоют мою машину и ушел на 2 этаж. Она конечно сказала, что это не ее вопрос,но она узнала, нашла меня и сообщила когда будет все готово. Приятно.
Вообщем резюме такое.
Работа у вас ведется в правильном направлении. "Рольф", по моим критериям качества, вы уже обошли.Что будет при большом наплыве клиентов уже от вас зависит. Главное не теряйте это желание, а то как правило завоевав покупательский "авторитет" фирма начинает "портится" и забывает за счет кого она зарабатывает деньги.

Alla Saltykova

Добрый день Алла , подскажите пожалуйста - если автомобиль находится на гарантийном ремонте более двух дней выдается ли подменный автомобиль.

С увжением .

Alla Saltykova

Здравствуйте, Алла!

Когда я смогу забрать свой Фокус о074нн177?

Спасибо за ответ

Alla Saltykova

Здравствуйте, Алла!

Когда я смогу забрать свой Фокус о074нн177?

Спасибо за ответ

Alla Saltykova

Здравствуйте, Алла!

Когда я смогу забрать свой Фокус о074нн177?

Спасибо за ответ

КОРЖ:

Alla Saltykova У вас оказывается день открытых дверей был     а я не приехал  Слежу  не за всеми темами

Добрый день,
День открытых дверей нам еще только предстоит провести - он запланирован на 26 ИЮЛЯ (суббота).
Так что у Вас есть шанс не пропустить наше мероприятие!

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Topa:

Alla Saltykova     Так как торопился и не отписался на вашем терминале установленном в зале, отпишусь тут. Надеюсь передадите. Позавчера был у вас на ТО. Что заметил. С момента моего последнего посещения сдвиги в пользу клиента у вас произошли большие. Сразу видно искренее желание руководства наладить партнерские и доброжелательные отношения с клиентом. Установленый терминал для жалоб и предложений меня поразил. Клиенту не надо искать кому пожаловатся... и для персонала довольно реальная мотивационная схема не хамить клиенту.       Так же нет у вас "безмозглой" системы впаривания услуг как у "Рольфа", что располагает к доверию.       От въезда на придворовую территорию салона до въезда на мойку, включая оформление документов на ТО ушло чуть больше 10 минут. У "Рольфа" таких комфортных условий нет.       Пока ждал мойку и мастера "специально" создал ситуацию непонятливого клиента,  подошел к девочке за  стойкой в центре зала (по моему она отвечала за продажи) и спросил, когда помоют мою машину и ушел на 2 этаж. Она конечно сказала, что это не ее вопрос,но она узнала, нашла меня и сообщила когда будет все готово. Приятно.  Вообщем резюме такое. Работа у вас ведется в правильном направлении.  "Рольф", по моим критериям качества, вы уже обошли.Что будет при большом наплыве клиентов уже от вас зависит.  Главное не теряйте это желание, а то как правило завоевав покупательский "авторитет"  фирма начинает "портиться" и забывает за счет кого она зарабатывает деньги.

Topa
Уважаемый Тора,
большое спасибо за позитивный отзыв о нашей работе, за Ваши конструктивные замечания и комментарии (они уже переданы руководству), а также оценку работы сотрудников ФЦИ.
Будем стараться и впредь не снижать качество обслуживания наших покупателей!

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

цитата (Serega[RaS)

,Сегодня в 12:43]Здравствуйте, Алла! Когда я смогу забрать свой Фокус о074нн177? Спасибо за ответ.

Сергей, добрый день,
получить Ваш а/м Вы можете в любое удобное время (вопрос со страховой компанией уже закрыт).
Более детальную информацию направляю на Ваш личный ящик.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
ступил
постараюсь приехать в гости мож чего и прикуплю заодно

Alla Saltykova

Спасибо Вам за ответ!!!

Алла, добрый день!

Направление в ФЦИ Ренессанс не дал.
Оставили предварительную договоренность о диагностике тормозной системы на 12 июля.
Вам большое спасибо!

С уважением,
Наталия

Alla Saltykova
Алла здравствуйте.Не подскажите пришло ли вам подтверждение от страховой на замену патрона фары?г\н в 481ут177

С Уважением,Дмитрий