Форд Центр Измайлово

astashov:

Alla Saltykova...выскочило трансмиссия не исправна, срочно в сервис! Заглушил, завел, надпись изчезла.В бортовом компьютере появилась ошибка с401_64, чек не горит... Как мне поступить?

Александр,
я передам сегодня информацию мастерам; с Вами свяжутся и проконсультируют.
Скорее всего, нужно будет записываться на проверку качества товара.

С уважением,
Алла Салтыкова

Alla Saltykova
Спасибо за оперативность.

Алла, добрый день.
Приблизилось 3е ТО, подскажите пожалуйста цену и список работ. Хотел бы записаться на субботу часов на 5 вечера.
И еще хотел узнать, у Вас льют масло только фирмы Castrol?
FF3 2.0 PS 2014г.в. 8 925 005 50 64 Дмитрий

И мне если можно озвучьте стоимость ТО-1 на Куга 2 с двигателем 2,5. Заранее спасибо!

Alla Saltykova
Здравствуйте Алла! Скажите пожалуйста. А у вас можно обменять скидочную карту другого дилера (например,"Превокс";"Майджор") на вашу ФЦИ?

Д Дмитрий88:

...Приблизилось 3е ТО, подскажите пожалуйста цену и список работ. Хотел бы записаться на субботу... И еще хотел узнать, у Вас льют масло только фирмы Castrol?

Дмитрий, добрый день!
Прошу прощения, обнаружила ваше письмо слишком поздно, только в субботу вечером...
Ваш вопрос еще актуален? Или уже самостоятельно позвонили и записались на ТО?

Spirit86:

...если можно озвучьте стоимость ТО-1 на Куга 2 с двигателем 2,5. Заранее спасибо!

Добрый день!
Согласно рекомендованным ценам Ford, стоимость ТО на Куга 2,5 л составляет 12,000 руб.

С уважением,
Алла Салтыкова

Krusovice:

Alla Saltykova...А у вас можно обменять скидочную карту другого дилера (например,"Превокс";"Майджор") на вашу ФЦИ?

Александр, добрый день!
Пришлите мне пожалуйста Ваши данные (ФИО и конт. телефон); думаю, что сумею организовать для Вас нашу дисконтную карту.

С уважением,
Алла Салтыкова

Спасибо ФЦИ!!! Гарантийный ремонт (замена блока сцепления) сделали оперативно.Буду Вас рекомендовать. С Вами уже 3 года. Отдельное спасибо мастеру Александру С.!!!

K kaz92:

Спасибо ФЦИ!!! Гарантийный ремонт (замена блока сцепления) сделали оперативно. Буду Вас рекомендовать. С Вами уже 3 года. Отдельное спасибо мастеру Александру С.!!!

Руслан, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв, я непременно передам Ваши слова благодарности Александру Симачкову.
Удачи Вам на дорогах!

С уважением,
Алла Салтыкова

A Alla Saltykova:

Добрый день! в данный момент, из-за того что ряд дилеров не может выполнять гарантийные ремонты вообще (например, "Превокс") - к нам в ФЦИ обращается очень большое кол-во клиентов именно с гарантийными случаями и поэтому возникла очередь на запись по гарантии на 1 неделю вперед. Пришлите мне Ваши данные (ФИО, конт. телефон и № а/м) - постараюсь договориться о приеме Вашего а/м в ближайшиее возможное время! С уважением, Алла Салтыкова

Добрый день, Алла.

По гарантии будет замена рулевой рейки, опорных подшипников и блока сцепления.
Сказали что по первым двум на следующей неделе - 22-26 июня прийдут - так и не пришли.
Про сцепление тоже ничего не слышно.
А уже 4-я неделя пошла.
Могли бы вы узнать, что там с запчастями и когда будет замена.
Дергающаяся коробка достала уже!

Alla Saltykova
Спасибо за ваш труд! Нашли причину постороннего шума при повороте руля. Большое спасибо мастеру Жиркову Артему!

S sled:

По гарантии будет замена рулевой рейки, опорных подшипников и блока сцепления. Сказали что по первым двум на следующей неделе... Про сцепление тоже ничего не слышно... Могли бы вы узнать, что там с запчастями и когда будет замена.

Александр,
отправила ответ Вам в личку.

astashov

astashov:

Alla Saltykova Спасибо за ваш труд! Нашли причину постороннего шума при повороте руля. Большое спасибо мастеру Жиркову Артему!

Александр,
мы очень рады, что удалось Вам помочь! Вашу благодарность мастеру я непременно передам!

С уважением,
Алла Салтыкова

astashov:

Alla Saltykova Спасибо за ваш труд! Нашли причину постороннего шума при повороте руля. Большое спасибо мастеру Жиркову Артему!

В чем причина была?

Добрый день, Алла.

Подскажите пож. по стоимости работ на форд фокус 3 2.0л:
замена передних и задних тормозных колодок и дисков
(выполняться будет во время ТО)
машине 3,5 года, насколько я знаю есть какая то скидка в этом случае
ставите ли вы запчасти, приобретенные не у вас? (могу ли я приехать со своими)

спасибо.
Евгений.

G gggenya:

Подскажите стоимость работ на фокус 2.0л: замена передних и задних торм.колодок и дисков (выполняться будет во время ТО) / машине 3,5 г. есть какая то скидка? ставите ли вы запчасти, приобретенные не у вас? (могу ли я приехать со своими)

Евгений, добрый день!
Отвечаю на ваши вопросы: на Ваш а/м (т.к. он старше 3-х лет) предоставляется скидка 15% на работы и на запчасти. Приехать можно и со своими ЗЧ, но в этом случае мы не сможем предоставить бесплатное подключение к программе "Форд-помощь на дорогах".
Стоимость работ:
а) без ТО: ПТД и ПТК с обслуживанием тормозных механизмов – 2880 руб.
ЗТД и ЗТК с обслуживанием тормозных механизмов – 3360 руб.
б) одновременно с ТО: ПТД и ПТК с обслуживанием тормозных механизмов - 2400 руб.
ЗТД и ЗТК с обслуживанием тормозных механизмов - 2880 руб.

Цены на ЗЧ (указаны за 1 шт., с учетом скидки 15%):

КОЛОДКИ ТОРМОЗНЫЕ ПЕРЕДНИЕ (комфорт) - 4 977 руб.
ДИСК ТОРМОЗНОЙ ПЕР.FOC2/3/С-Max /Kuga (большой) - 4 014 руб.
КОЛОДКИ ТОРМОЗНЫЕ ЗАДНИЕ (комфорт) - 4 610 руб.
ДИСК ТОРМОЗНОЙ ЗАДНИЙ - 3 331 руб.

Alla Saltykova
Здравствуйте, подскажите не пришли ли запчасти для гарантийного ремонта.(Заказали три недели назад) У384РЕ 77.

Алла, добрый день!

Благодаря Вам и следующим сотрудникам ФЦИ:
Евгении Коломыцевой - отдел продаж
Алексею Гнутикову - отдел трейд-ин
Тимуру Такташову - отдел трейд-ин
Александру Тихомирову - отдел кредитования
"махнул не глядя" свой ФФ3 на Кугу и ни секунды не жалею (уже 500 км. на спидометре).

Пользуясь случаем, еще раз искренне всех благодарю и в очередной раз отмечаю высокий уровень сервиса ФЦИ.

С уважением,
Андрей Новиков

N NovAn:

Алла, добрый день! Благодаря Вам и следующим сотрудникам ФЦИ: Евгении Коломыцевой - отдел продаж; Алексею Гнутикову, Тимуру Такташову - отдел трейд-ин; Александру Тихомирову - отдел кредитования - "махнул не глядя" свой ФФ3 на Кугу и ни секунды не жалею (уже 500 км на спидометре). Пользуясь случаем, еще раз искренне всех благодарю и в очередной раз отмечаю высокий уровень сервиса ФЦИ.

Андрей, здравствуйте!
Поздравляем Вас с покупкой Ford Kuga и желаем получать только радость и удовольствие от владения новым автомобилем.
Удачи Вам на дорогах!!!

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово

astashov:

Alla Saltykova подскажите, пришли ли запчасти для гарантийного ремонта?

Александр, здравствуйте!
запчасти поступили; Ваш мастер Артем Жирков сегодня свяжется с Вами и согласует удобную для Вас дату проведения ремонта.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово

Добрый день Алла. Можно ли записатся на диагностику АКПП но только Ворожейкину? Нужно очень срочно. Пожалуйста?

Lionchik:

Можно ли записатся на диагностику АКПП но только Ворожейкину? Нужно очень срочно.

Рафик, добрый день!
внесли Вас в запись на диагностику.

Алла, вчера при обслуживании моего Мондео 694 так и оплатил по полной стоимости масляный сервис, а не по акционной цене 2500.
В итоге так и непонятно, машина сама старше 3 лет, владение - меньше 3 лет.
Просто это введение в заблуждение со стороны Соллерс (автоматически со стороны дилеров).
Авто старше 3 лет, однозначно. Надо либо менять формулировку, либо обучать девочек на ресепшн выспрашивать о времени владения и объяснять. Я четко сказал при записи, что хочу масляный сервис по акции за 2500. Был записан, приехал, и оплатил сумму в 2 с лишним раза больше. К мастеру претензий естественно нет. А к маркетингу - есть.
Денис.

CHiCHo:

...при обслуживании моего Мондео оплатил по полной стоимости масляный сервис, а не по акционной цене 2500. В итоге непонятно, машина сама старше 3 лет, владение - меньше 3 лет. Просто это введение в заблуждение со стороны Соллерс (автоматически со стороны дилеров). Авто старше 3 лет, однозначно. Надо либо менять формулировку, либо обучать девочек на ресепшн спрашивать о времени владения и объяснять.

Денис, здравствуйте!
дело в том, что данная акция ("Масляный сервис") по условиям Ford распространяется на автомобили старше 3-х лет, начиная с ДАТЫ НАЧАЛА ГАРАНТИИ (но не с даты выхода с заводского конвейера).
Ваш автомобиль находится на 3-м году эксплуатации (на гарантии, которая закончится в феврале 2016 г.) - соответственно, замена масла производится по обычным расценкам.
Еще раз приношу свои извинения за возникшее недопонимание; постараюсь организовать компенсацию в следующий Ваш приезд на СТО ФЦИ.

С уважением,
Салтыкова Алла

Alla Saltykova
Алла, добрый день!
При акции "Масляный сервис" какое масло Castrol заливают 5w30 или 5w20?

DembeL:

Alla Saltykova При акции "Масляный сервис" какое масло Castrol заливают - 5w30 или 5w20?

Александр, добрый день!
Масло используется согласно рекомендациям завода-изготовителя по типу ДВС (т.е. такое же, как и во время ТО)
Если у Вас Мондео-IV, то для бензинового ДВС идет 5w20, для дизельного - 5w30.

С уважением,
Салтыкова Алла

Alla Saltykova
Понял спасибо!
Алла такой вопрос на сайте вижу Специальное летнее предложение при покупке дефлекторов - выгода 20%, можете окончательную сумму сказать на эти дефлекторы?

цитата:

В первую очередь положительный отзыв и благодарность сотруднику отдела продаж - Вадиму Лебедеву и трейд-ин: Алексею Гнутикову и Алексею Крацову за адекватную оценку и своевременному приобретению нового авто. ... при обращении по вибрации коробки и мастером Егором был проведен осмотр с поездкой, после чего сказано, что все нормально. При последующем обращение запись по гарантии только аж через 2,5 недели!

Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв и благодарность, непременно передадим всё в отдел продаж и трейд-ин.
Относительно тестовой поездки и диагностики: для выяснения всех обстоятельств нам необходимы Ваши данные - ФИО или № а/м (т.к. по журналу записи этого определить не удалось; через каждого мастера проходит большое кол-во клиентов, Егор вряд ли сможет восстановить по памяти, что происходило 1,5 недели назад - нужно поднимать документы).
Что касается сроков записи по гарантии: поскольку ряд дилеров в настоящее время вообще не принимают на гарантию (например, ближайший к нам "Превокс"), то, соответственно, поток гарантийных обращений в ФЦИ возрос многократно, из-за чего увеличилась очередь на диагностику и гарантийные ремонты.
Но, поскольку Вы уже обращались на нашу СТО ранее и это будет рекламация по предыдущему обращению - думаю, что сумею организовать для Вас запись в более короткие сроки.

С уважением,
Салтыкова Алла