Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova
Здравствуйте Алла.
Звонил Вас на месте небыло.Интересует 3 мондео в компл фулл,кожа-рожа, по безналу бензин 2,3 автомат. Скидка, наличие,есть рестайлинг?. Моя карта действует,ну так на всякий случай? В личку или по телефону. С менеджерами разговор не интересен, только с Вами.Есть предложения от других ОД. Ищу выгодное предложение.

С Уважением.

ПС Как Ваши дела?

masterrr
это все понятно, мне (пока клубные не получила) в общем-то все равно какой дилер будет "висеть" на рамках... только неприятно, что разрешения не спросили хоть и какие-то рамки, но они мои... собственные

Alla Saltykova
что-то странное происходит со сроками ремонта:
- в пятницу звонили мы сами узнать как идут дела - ФЦИ сказали, что в понедельник - вторник, т.е. сегодня завтра, будет готова;
- сегодня позвонили из ФЦИ (предложили сделать какую-то незаментную вмятину за 3.5 тыс. рублей), отказался - по срокам уже даже не обещают, что к выходным будет готова.
Странно это как-то все. Если в пятницу планировали закончить к понедельнику-вторнику, то что же такое нашли что теперь срок ремонта удлиняется аж в лучшем случае до выходных?
Или получается, что никто не знает действительный статус ремонта машины?

PNM:

Alla Saltykova что-то странное происходит со сроками ремонта...

Уважаемый Павел,
к сожалению, малярно-кузовной цех действительно перегружен в настоящее время.
На сегодняшний день Ваш а/м в малярном цехе, на окраске, к концу недели (возможно уже в пятницу или субботу), надеюсь, будет обран.
Приносим извинения за увеличение сроков ремонта.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Всем добрый вечер.
Вчера ездил менять колеса в ФЦИ: летние на дисках сдавать на хранение, зимние на дисках, которые ФЦИ хранил у себя, соответсвенно ставить.
Прошлый раз процедура заняла 3.5 часа сдача на хранение колес в апреле 2010 года
Этот раз - прогресс - 2.5 часа. И опять по вине "необученных" девушек в сервис бюро.
Отчет для Аллы Салтыковой (для цели улучшения качества обслуживания, так как пока я в ФЦИ собираюсь и дальше ездить, хотя вчера было желание сменить свое пристрастие )

Алла, у вас очень слабое место - работа "обслуживающего" персонала (это не те, которые в ремзоне с машинами возятся). Я когда звонил и записывался, то сообщил всю информацию, важную на мой взгляд. При приеме заявки у меня спросили мою фамилию, номер машины, а в конце разговора и номер моего телефона (!). Номер моего телефона вбит в мою "карточку клиента" и мне постоянно приходят информационные сообщения с ФЦИ. Судя по вопросу о телефоне при приеме заявки моей карточки не видят, как и всякие комментарии и статусы, например, что мои зимние колеса уже лежат на хранении. Когда со мной уже начали работать и считать деньги за работу , то оказалось, что нужно было в сервисбюро сообщить, что мои зимние колеса хранятся в ФЦИ. В результате пришлось переоформлять заказ-наряд на друге место - "доп.оборудование". Тут то и началисиь мои проблемы, описанные в еще в апреле. У Анны Агаповой, которая этот раз работала со мной, это получалось с большим трудом: что-то там у нее постоянно не записывалось, и если бы не вторая девушка в сервисбюро- Ирина Бесчетнова, то мне бы пришлось сидеть еще дольше . В результате за 2.5 часа колеса мне все-таки перебросили. Отмечу - все мои колеса на дисках. Отдельно хочу отметить начальный этап: с меня еще хотели к 4 000 рублей взять примерно 1500 рублей за смену колес и балансировку. Если бы не Ирина Бесчетнова, которая героически была на моей стороне, и долго объясняла первому мастеру приемщику, что при сдаче колес на хранение - и балансировка бесплатно, а не только шиномонтаж . К моему удовлетворению, все-таки удалось объяснить мастеру приемщику мои права , а может все разрешилось потому, что мой наряд передали в работув другое место - работал с колесами потом мастер-приемщик от доп.оборудования. Положительное за это посещение - в этот раз подъемники резервировались, поэтому не пришлось ждать как в прошлый раз подъемника (кто не читал мои историю за апрель то было примерно так- "приезжайте! мы вас быстро без очереди обслужим на шиномонтаже." Мне "без очереди" пришлось 3.5 часа провести в ФЦИ )

Пожелание ФЦИ:
1. Сделайте видимой предысторию клиента. В моем случае видимость информации о хранящихся колесах решила бы 80% проблем этого посещения ФЦИ.
2. Обучите ваш "поддерживающий" персонал. Именно из-за них я второй раз столько долго менял колеса. Хотя отмечу, что не все так работают. Ирине Бесчетновой отдельное спасибо. Как и сотрудникамв ремзоне - там работают профессионально. Тьфу-тьфу, чтобы не сглазить

Алла, может ФЦИ за мое терпение и верность подарить мне "помощь на дорогах", а то до ТО мне еще полгода ?

Enichkin:

Алла, к сожалению Спасские Ворота не хотят мне выдавать к вам направление. Придется мне ремонтироваться у другого ОД. Если вы ведете статистику по направлениям из страховых кампаний, то можете взять на заметку мой случай, что при наличии у вас договора со спасскими воротами последние не направляют к вам на ремонт людей, даже не объясняют причину своего неадекватного поведения.

Александр,
спасибо за информацию, будем иметь ввиду!.. К сожалению, в данной ситуации помочь с направлением мы уже вряд ли сможем...
Тем не менее, желаем Вам успехов и ждем Вас на обслуживании в ФЦИ в следующий раз!

С уважением,
Алла Салтыкова

A Alla Saltykova:

PNM: Alla Saltykova что-то странное происходит со сроками ремонта... Уважаемый Павел, к сожалению, малярно-кузовной цех действительно перегружен в настоящее время. На сегодняшний день Ваш а/м в малярном цехе, на окраске, к концу недели (возможно уже в пятницу или субботу), надеюсь, будет обран. Приносим извинения за увеличение сроков ремонта. С уважением, Алла Салтыкова.

очень интересно... почему мне тогда назывались в пятницу другие сроки. Если вы знаете, что малярный цех перегружен...??? или он вдруг резко стал перегружен именно в понедельник?
не профессионально работаете.. однако..

? должен же быть график загрузки малярного цеха... а так как машина у вас уже третью неделю - не верю, что ее нельзя было внести в этот график...
в общем приемка работ будет с пристрастием... так что пусть качественно чинят...

я смотрю Алла отвечает выборочно..интересно ))

R RoxieHard:

я смотрю Алла отвечает выборочно..интересно ))

ну у нее это насколько я понимаю боьше хобби...
хотя помогает.
начинают звонить, объяснять

R RoxieHard:

я смотрю Алла отвечает выборочно..интересно ))

Уважаемая RoxieHard,
я отвечаю на те сообщения, в которых имеются конкретные вопросы либо пишу в личную почту адресатам.
В Вашем предыдущем сообщении не было сформулировано ни одного вопроса, были лишь комментарии по организации процесса обслуживания. Все это передано для сведения руководству.
Если требуется какая-либо помощь со стороны Клиентской Службы ФЦИ или остаются нерешенные вопросы - сообщите, пожалуйста, Ваши данные (ФИО и № машины). Спасибо.

С уважением,
Алла Салтыкова.

P pawga:

Всем добрый вечер. Вчера ездил менять колеса в ФЦИ: летние на дисках сдавать на хранение, зимние на дисках, которые ФЦИ хранил у себя, соответственно ставить... Пожелание ФЦИ: 1. Сделайте видимой предысторию клиента. В моем случае видимость информации о хранящихся колесах решила бы 80% проблем этого посещения ФЦИ. 2. Обучите ваш "поддерживающий" персонал. Именно из-за них я второй раз долго менял колеса. Хотя отмечу, что не все так работают. Ирине Бесчетновой отдельное спасибо. Как и сотрудникамв ремзоне - там работают профессионально. Тьфу-тьфу, чтобы не сглазить

Сергей, добрый день!
спасибо за Ваш подробный отзыв по процедуре сдачи колес на хранение, информация уже передана по назначению, постараемся в ближайшиее время провести доп.обучение персонала, чтобы в дальнейшем избежать подобных казусов!...
Насчет "помощи на дорогах" - уточню и напишу вам отдельно.

С уважением,
Алла Салтыкова.

цитата:

Уважаемая RoxieHard, я отвечаю на те сообщения, в которых имеются конкретные вопросы либо пишу в личную почту адресатам. В Вашем предыдущем сообщении не было сформулировано ни одного вопроса, были лишь комментарии по организации процесса обслуживания. Все это передано для сведения руководству. Если требуется какая-либо помощь со стороны Клиентской Службы ФЦИ или остаются нерешенные вопросы - сообщите, пожалуйста, Ваши данные (ФИО и № машины). Спасибо. С уважением, Алла Салтыкова.

Алла,
Я достаточно подробно описала проблему! И она до сих пор не решена!!
В страховой никто не получал письмо от Вашего сервиса! мне никто не отремонтировал машину!

Номер напишу в личку.

Alla Saltykova
Как бы мне быстрее получить ответ на претензию? Может приехать в ФЦИ и вы мне его вручите!?

S SVB007:

Alla Saltykova Как бы мне быстрее получить ответ на претензию? Может приехать в ФЦИ и вы мне его вручите!?

Сергей, добрый вечер,
офиц. ответ был отправлен Вам на домашний адрес, по почте.
Но, если есть желание и такая возможность - можете подъехать к нам, распечатаем для Вас дубликат.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Ну вы же понимаете - реклама. У нас доходило до абсурда. По приказу директора, администраторы сервиса ходили и переписывали стоянку готовых авто и нас штрафовали, если были авто с незаклееными рамками. Так что, мы, мастера, между двух огней - между вами, клиентами и руководством (блин, кстати не только в этом вопросе). Так что просто при сдаче авто в ремонт говорите, чтоб рамки не заклеивали, при такой пометке на заказ-наряде ни у вас ни у нас проблем не будет. А еще проще, если пока не получили рамки клуба, купите что нибудь типа, "МВД России", "Управление ГИБДД", или "Я ВАСЯ", - сейчас дофига всего продается, такие не заклеивают, у нас по крайне мере (где, не скажу )

SVB007
А в чем проблема. Если случай попадает под несколько условий: 1. Авто на первом году гарантии, 2. на крышке багажника нет других механических повреждений в виде вмятин, царапин, то проблем с гарантией не должно возникнуть. Единственное, небольшая задержка, т.к. данные работы производятся теперь после запроса в представительство Форда и получении ответа. Ответ в таких случаях всегда положительный, просто ФМК собирает статистику по таким обращениям. У на (не скажу где ) с этим вопросов не возникает, да на авто это больное место, перекрашиваем, никаких проблем.

masterrr
понимаю Вас, ну ничего) я-то переживу, мне по фиг какого дилера рамки висят. Наверно попадаются тошнотики, которые истерики устраивают из-за каких-то наклеек...

Кстать, через пару недель приеду к Вам бампер передний красить, царапинок на юбку набрала от бордюров(((

masterrr
Вылезло всё на втором году! По закону имею право требовать устранения недостатка при том что экспертиза подтвердила - брак заводской.
И я не понимаю поведение ФЦИ в этом случае, они пытаются меня обвинить в не соблюдении условий гарантии, "политика компании форд" оказывается выше законодательства РФ. Предлагают мне продлить гарантию как одно из условий положительного решения вопроса. Оказывается я ещё и много езжу на машине а то может быть, при меньшем пробеге, возможно, мне бы и отремонтировали! До этого случая я планировал продлить гарантию но теперь не советую ни кому, потому как любую поломку можно свалить на плохие дороги и некачественный бензин и тогда придётся ходить и доказывать что ты не верблюд и обращаться к экспертам и в суд.

astakhova
Милости просим (кстати а куда едете, если не секрет.) Истерики попадаются но очень редко. Недавно был случай, как обычно заклеили рамки, так хозяйка авто спросила зачем. Когда услышала в ответ, что реклама, попросила денег, т.к.она будет на своей собственности возить нашу рекламу. В принципе права, тем более сделали это без спроса. Хорошо, что все перешло в шутку без последствий.

SVB007
При чем тут ФЦИ. Уже в одной теме я писал, что это для вас бесплатными являются гарантийные работы по устранению заводских недостатков. Для дилера они платные, и дилеру всё равно кто эту работу оплатит: Вы - если работы за наличку, Страховая компания - если работы проводят по направлению СК, ФМК - если случай признан гарантийным. Но если данный случай не попадает под гарантию, условия которой четко и ясно прописаны в сервисной книжке, с какой стати дилер должен устранять какие либо неисправности за свой счет. По поводу законодательства РФ, покупая автомобиль, Вы оформляли договор купли-продажи, в котором написано, что вы с гарантийными обязательствами ознакомлены, поняли их и согласны с ними, так что ели не жалко денег и времени, можете попробовать обратиться в суд, результат, я думаю вам заранее известен.

masterrr
Мне жалко времени и денег но в суд я обращусь! Хотя делать это должен дилер, вы точно также могли бы собрать все случаи отслоения, сделать экспертизу и заставить завод исправлять брак! А вы предпочитаете всё перевалить на своих клиентов! Вопрос тогда для чего я вдвое переплачивал за техобслуживание у вас. И именно потому что ФЦИ ни чего не хочет делать иск я подаю на вас а не на производителя. А результатом меня не пугайте, сами знаете что он будет не в вашу пользу.

Здравствуйте Алла! Специальные предложения по сервису и аксессуарам
С 1 октября 2010 по 31 января 2011 года Ford проводит Осенне-зимнюю кампанию
2010-2011, в рамках которой можно воспользоваться специальными предложениями на сервисные услуги и аксессуары.

Подарочные купоны

Первый купон — «Эконом-сервис Ford» — предназначен для владельцев автомобилей Fiesta, Fusion, Focus и Mondeo старше 2-х лет. При предъявлении этого купона официальному дилеру Ford Вы получаете возможность ...Кроме того, квалифицированные сотрудники сервиса выполнят бесплатный осмотр автомобиля.Так ли это??? Хочу осмотреть еще раз подвеску...

Хочу осмотреть еще раз подвеску ...по этой программе
Алла!!!Ну и...

masterrr
в смысле куда? в ФЦИ...страховая компания почему-то только к вам и в НЙММ выписывает направления, но НЙММ больше меня не увидит на свое пороге.
А можно будет кого-нибудь из мастеров попросить в качестве бонуса (за выбор вашего сервиса) разобрать подлокотник: у меня туда крестик провалился случайно?(

SVB007 и astakhova

Уважаемые друзья, я не работаю в ФЦИ

цитата:

Мне жалко времени и денег но в суд я обращусь! Хотя делать это должен дилер

Ну знаете, по вашей логике, если, например, при ремонте по страховому направлению, если СК что либо отказала клиенту, то дилер должен подать на СК в суд.

цитата:

Вопрос тогда для чего я вдвое переплачивал за техобслуживание у вас

Вы можете проходить ТО у любого дилера на ваш выбор, стоимость ТО у каждого дилера по цене одинаково, цену устанавливает ФМК. Вы можете не проходить ТО у дилеров, это ваше право, но если авто на гарантии, Вы её лишитесь, опять же читаем сервисную книжку.

masterrr
гм... а судя по тексту ваших предыдущих сообщений - самый что на есть фциишный работник

Alla Saltykova
Алла здравствуйте. Пришла от вас смс с акцией, Замена масла, масл. фильтра, возд фильтра ДВС и саллонного за 2000 р. Это реальная цена или есть какие то подводные камни?
И еще, приезжал сдавал машину Отца в кузовной, подошел в отдел з_ч. купить щетки стеклоочистителя, за пару назвали цену 2 с лишним тысячи, а по акции осень зима комплект за 1240 руб? На ФЦИ эта акция не распространяется? На вашем сайте в брошюре все цены есть.

Alla Saltykova
Добрый день!
А руководство по выходным в субботу (например) бывает?

astakhova
Обознатушки перепрятушки

masterrr
страховой случай совсем другое дело. Продавец несёт ответственность за качество товара, вы же купив некачественный продукт питания не поедите возвращать его производителю и требовать деньги или даже электронику, вернёте в магазин и не будет волновать получит магазин обратно деньги с производителя или нет... что же в этом случае вы так беспокоитесь за благосостояние дилера?