Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova
Добрый день!
Вы не могли бы уточнить сроки ремонта моего авто? (202 тёмно-синий фокус)
Спасибо!

Монтэг:

Alla Saltykova Добрый день! Вы не могли бы уточнить сроки ремонта моего авто? (202 тёмно-синий фокус) Спасибо!

Александр, добрый вечер!
работы были завершены сегодня. Ожидайте звонка от мстеров с приглашением получать машину.

С уважением,
Алла Салтыкова.

S SVB007:

Есть у меня опыт кузовного ремонта в ФЦИ, было это аж два года назад после аварии меняли задний бампер... не так давно обнаружил что усилитель бампера согнут (ну не заглядывал я ни когда под машину). Отсюда вопрос к Алле. Почему его не отремонтировали или не заменили? Оплачивала ли эти работа страховая компания? Если нет то поеду к ним брать повторное направление на ремонт усилителя!

Сергей, добрый вечер,
мы подняли в архиве документы от 2008 года: были выполнены работы только по замене бампера (согласно направлению от СК).
О повреждении усилителя по док-там никакой информации нет.
Мастера уверены, что если бы на тот момент усилитель был поврежден, то он был бы согласован дополнительно с СК и заменен.

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

Александр, добрый вечер! работы были завершены сегодня. Ожидайте звонка от мстеров с приглашением получать машину. С уважением, Алла Салтыкова.

Да, машина уже со мной Поэтому напишу свой отзыв о работе ФЦИ, делал кузовной ремонт и после него сразу ТО-1.

По кузовному ремонту всё отлично, даже салон почистили перед выдачей. Завтра конечно осмотрю при дневном свете, но могу сказать, что машина выглядит как новая, никаких следов повреждений. Как негативную сторону могу отметить очень долгое ожидание ремонта, но это вопрос больше к страховой, ну и к частоте проверки электронной почты сотрудниками ФЦИ.

За ТО спасибо мастеру Феськову Дмитрию, сделал, прокомментировал для меня, дал советы, отношение очень понравилось.

Огромное спасибо девушкам из сервис-бюро, которые пошли мне навстречу и решили вопрос с просто идиотской схемой проставления штампа об осмотре ЛКП. Почему о том, чо эта услуга платная, и её надо заказывать заранее, я узнал только когда уже всё оплатил и был готов ехать домой?? Это очень непонятно и могло полностью испортить настроение, потому что я в курсе, к чему может привести отсутствие штампа. Но мне пошли навстречу, за что ещё раз спасибо!

Ещё одно замечание вспомнил - когда я в прошлый раз отдавал машину в ФЦИ, по сервисной зоне она ездила с плёнкой на руле и пакетом на сиденье, чтобы сотрудники не испачкали случайно, сейчас же ничего этого не было. Никаких претензий, салон в идельном состоянии, просто интересный факт.

P.S. Ждите на ТО-2

цитата:

решили вопрос с просто идиотской схемой проставления штампа об осмотре ЛКП. Почему о том, чо эта услуга платная

Странно, а что там не так? Можно подробнее описать?
Мне вроде это делали бесплатно при прохождении ТО-1, а может это было вкл. в стоимость?!

цитата:

, по сервисной зоне она ездила с плёнкой на руле и пакетом на сиденье, чтобы сотрудники не испачкали случайно, сейчас же ничего этого не было.

А это ещё более странно. Мне при каждом обращении в ФЦИ, будь то ремонт, ТО или гарантийный случай сразу одевали защиту. Я конечно не отрицаю, что у Вас так было, просто удивило.

MaximKos
Я прошёл ТО, после оплаты квитанций подошёл, чтобы проставить штампы в сервисную книжку. Штамп ТО-1 девушки проставили, а штамп о проверке ЛКП отказались, мотивируя это тем, что с недавнего времени у них эта процедура платная (280р) и её нужно заказывать отдельно перед началом работ, а сейчас, извините, заказ-наряд закрыт. Я попросил позвонить мастеру, который делал ТО, но он ответил, что машину сдал, приезжайте в другой раз

Так как машину мне в итоге сдавал мастер кузовного цеха, он и сделал проверку ЛКП и вместе с девушками из сервис-бюро проставил штамп. Думаю, если бы делал только ТО, остался бы без штампа, а значит и без гарантии на покрытие.

Alla Saltykova
это вы меня обвинили во вранье? у меня больше не было аварий и усилитель остался погнут с того самого ремонта! Можете не отвечать, сам разберусь со страховой компанией.

S SVB007:

Alla Saltykova это вы меня обвинили во вранье? у меня больше не было аварий и усилитель остался погнут с того самого ремонта! Можете не отвечать, сам разберусь со страховой компанией.

Сергей,
я Вас ни в чем не обвиняю, ни в коем случае.
Просто по Вашей просьбе мы провели работу - нашли в архиве документы 2-х летней давности, которые подверждают то, что СК не заказывала и не оплачивала техцентру работы по ремонту усилителя.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Монтэг:

...напишу свой отзыв о работе ФЦИ, делал кузовной ремонт и после него сразу ТО-1. По кузовному ремонту всё отлично, даже салон почистили перед выдачей,... машина выглядит как новая, никаких следов повреждений. За ТО спасибо мастеру Феськову Дмитрию, сделал, прокомментировал для меня, дал советы, отношение очень понравилось. Огромное спасибо девушкам из сервис-бюро, которые пошли мне навстречу и решили вопрос с идиотской схемой проставления штампа об осмотре ЛКП. Ещё одно замечание - когда я в прошлый раз отдавал машину в ФЦИ, по сервисной зоне она ездила с плёнкой на руле и пакетом на сиденье, чтобы сотрудники не испачкали случайно, сейчас же ничего этого не было. Никаких претензий, салон в идельном состоянии, просто интересный факт.

Александр, добрый день!
большое спасибо за Ваш отзыв и комментарии, они очень полезны для нас!
По Вашим замечаниям:
1) Согласно регламенту ФМК, осмотр ЛКП не входит в перечень работ, выполняемых на ТО, а является ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ платной операцией, которая должна предлагаться клиенту перед заездом ТО; оформляется по отдельному з/наряду (0.2 н/ч) и только в этом случае ставится отметка об осмотре в Серв. книжке (т.к. ФМК требует отдельный № заказ-наряда на осморт ЛКП и хранение док-тов в архиве дилера).
2) Пластиковые чехлы на руль и вод. сиденье надеваются мойщиком ВСЕГДА, до начала мойки и перед въездом машины в цех. Скорее всего, в Вашем случае чехлы были сняты уже в самом конце, при уборке салона после кузовных работ.

Желаем Вам удачи!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Расстроили Вы с платным осмотром ЛКП. А давно ввели плату?

slanick:

Alla Saltykova Расстроили Вы с платным осмотром ЛКП. А давно ввели плату?

Взимание платы за осмотр ЛКП предполагалось ФМК изначально, с момента введения Прейскуранта на ТО и 12-летней гарантии на кузов (т.е. примерно лет 10 назад). Просто ранее не было требования открывать отдельный заказ-наряд и хранить документацию, поэтому дилеры просто ставили штампики, и все. Действительно ли имел место ОСМОТР - доказательств никаких не было.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Доброго времени суток.
Появилась возможность оценить качество работы кузовного цеха ФЦИ. Работа пустяковая - царапина и небольшая вмятина на заднем бампере
Ингос предлагает на выбор ФЦС (Пегас моторс), и, собственно, ФЦИ
С Пегасом ругался ещё 2 года назад - конкретно "не попали в цвет".
К Вам особого доверия тоже нет. После Ваших случаев с АКПП и сайлент-блоками, боюсь, машину получу "в розницу"
Деньги брать с Ингоса и красить в проверенном месте - значит доплатить за ремонт определённую сумму денег, денег жаль, зачем тогда страховка..
Дилемма, однако...
Собс-но, стоит ли обращаться в Ваш сервис. Судя по последним постам, Ваш сервис, похоже, работает лучше, чем заводы Форда

Сергей Неизвестный
Я в ФЦИ 2 раза машину красил, оба раза удар в зад. Всё сделали на 5+. В этом отношении к ФЦИ претензий нет. Малярный и слесарный цеха проверены.
Думаю обратившись не пожелеете. Личный опыт.

MaximKos
пасибки,умеем(мкц)))

Сергей Неизвестный:

Alla Saltykova Доброго времени суток. Появилась возможность оценить качество работы кузовного цеха ФЦИ. Работа пустяковая - царапина и небольшая вмятина на заднем бампере ... Судя по последним постам, Ваш сервис, похоже, работает лучше, чем заводы Форда

Сергей,
приезжайте в ФЦИ. Постараемся сделать работу в максимально сжатые сроки при достойном качестве.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Вчера первый раз побывали в ФЦИ. Нужно было поменять колодки.
Мастер Герасимов И. Г. сам предложил присутствовать во время замены, мы правда отказались, но вообще впервые такое увидели. Машина была готова даже раньше оговоренного времени.

И вообще очень понравился салон: много места для клиентов, а не как у многих: один маленький углок.

Алла, добрый день.
скажите плз после покупки новой машины в двери постоянно что то дребезжит, хочу заехать чтобы это устранили, я правильно понимаю что это гарантийный случай?

-Neverhood-:

Алла, добрый день. скажите плз после покупки новой машины в двери постоянно что то дребезжит, хочу заехать чтобы это устранили, я правильно понимаю что это гарантийный случай?

Дмитрий, добрый день!
да, конечно, это можно устранить по гарантии, но, поскольку а/м был куплен не в нашем салоне, Вам неободимо предварительно записаться у мастеров куз. цеха на гарантийный ремонт - по тел. 739-9990, доб. 8437 или 8438.
Удачи!

С уважением,
Алла Салтыкова.

K k2s:

Вчера первый раз побывали в ФЦИ... Мастер Герасимов И.Г. сам предложил присутствовать во время замены, мы правда отказались, но вообще впервые такое увидели. Машина была готова даже раньше оговоренного времени. И вообще очень понравился салон: много места для клиентов, а не как у многих - один маленький уголок.

Уважаемый k2s,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
Приезжайте к нам на обслуживание и в дальнейшем, будем рады видеть Вас в числе клиентов ФЦИ!

С уважением,
Алла Салтыкова.

цитата:

поскольку а/м был куплен не в нашем салоне, Вам неободимо предварительно записаться у мастеров куз. цеха на гарантийный ремонт

А у меня машина куплена в ФЦИ но приехав на гарантию и перечисляя что меня не устраивает, услышал ответ, двери это не к нам Вам надо записаться куда то ещё. Так в чём разница где я купил машину?

Когда катались вокруг ФЦИ, я попросил мастера цеха(слесарного) послушать, а он говорит у Вас всё тихо(Мастеру спасибо что не послал был приятно удивлен) . Думал у меня паранойя, а вчера на МКАДЕ дребезг был сильнее музыки. Отсюда вопрос как продемонстрировать дребезг который отчётливо слышен на скоростях близких к 80-90 км/ч?

Алла, спасибо большое за ответ!
Обязательно запишусь, темболее что хочу обслуживаться у Вас и заодно совмещу с ТО-0.

Alla Saltykova
У меня небольшое замечание по наполненности сайта ФЦИ.

Я уже 2 месяц хочу поставить доп. оборудование но не могу определится с выбором т.к. на сайте ФЦИ нет примеров выполненных работ и детальных описаний оборудования. Единственная услуга которая более менее описана это шумоизоляция.
В связи с этим я делал примерно так:
1. Качал брошюру с вашего сайта.
2. То что понравилось искал на сайте по номеру, что бы узнать про наличие и цену.
3. Искал фото выполненных работа на форуме и других ресурсах
4. Искал людей на фокусировках для того что бы посмотреть в живую
5. Общение с отделом доп. оборудования (скоро буду звонить)

Немного длинный путь как мне показалось. Очень хотелось бы, что бы всё было доступно в одном месте.
Надеюсь, что после общения с отделом доп. оборудования я всё таки подберу то что хотелось.

Небольшой отчет о посещении сервиса ФЦИ.

Решил написать, т.к. в этот раз побывал в ремонтной зоне.

Сразу скажу, что несмотря на все мои "замечания", я лояльный клиент ФЦИ, т.к. там машину покупал, там ТО прохожу, там по КАСКО ремонтируюсь.

Обратился я по поводу присутствия в свечных колодцах масла.

Записан я был на 1 сентября на 15-20. Освободился очень рано, поэтому приехал в ФЦИ 12-00. Попросил принять по-раньше, если возможно. Вышел мастер Ворожейкин Андрей, если не ошибаюсь. Сказал, что постарается принять, как будет время, ориентировочно в течении двух часов, то есть 14-00. В общем, принял он меня в 14-50 где-то. Когда я зашел в ремонтную зону, капот уже был открыл, пластиковый кожух, закрывающий катушки снят, катушки откручены и вытащены... Я думал, что все это будут делать в моем присутствии. В общем-то это не важно. Просто, многие хотят присутствовать в рем. зоне, чтобы все так сказать контролировать. И еще обратил внимание на то, что у моей машины был открыт багажник - зачем не знаю и не спросил. Подумал, что, может быть, фотографировали багажник, к слову говоря, когда сдавал в предыдущие разы в ФЦИ машину - так делали...

В итоге, масло в одном из свечных колодцев действительно оказалось. Мастер сказал, что у меня масло в полости, где расположены катушки зажигания и масло могло просочиться через болты в свечные колодцы. Договорились, что они протрут масло в полости, где расположены катушки и в свечном колодце и оставят наряд заказ открытым на 1000км, после чего посмотрят. А после этого, он начал подкручивать болты крышки! Я поинтересовался - а может быть, что масло просачивается из-за того, что крышка была не совсем плотно прикручена этими болтами? Мастер сказал, ну теоретически может. При этом присутствовал Ворожейкин Андрей. На что я заметил - а вдруг у меня после того как подкрутили болты крышки и 1000км масла в колодце не будет. На что он ответил - ну вы поездийте и посмотрим, это же хорошо, что не будет. В принципе, хорошо, только тогда мне придется оплатить деньги за диагностику.

Андрей сказал, что машину отдадут в 15-20. В итоге, меня пригласили подписать документы в 16-00.
В документах, в разделе, выполненные работы (или что-то вроде этого) было написано, что была произведена чистка свечного колодца и подкапотного пространства. Я спросил его, а почему не написано, что подкручены болты? Он позвонил мастеру и сказал ему, что я прошу вписать это в документ. После разговора с мастером сообщил мне, что мастер считает, что это не на что не влияет. В итоге подкручивание болтов было туда вписано, т.к. Андрей согласился, что сам видел как мастер их подкручивал...

В итоге, в рем. зоне был 10 минут, а в ФЦИ был 4 часа. Правда, сам рано приехал. Но выкатить машину можно было быстрее - делов-то на 5 минут... Лучше бы в рем. зону не ходил - так бы не знал, когда и что с ней делают. А тут знал, что час она стоит и ждет, когда Андрей освободиться К Андрею, кстати, у меня претензий нет - правда был занят; учел мои пожелания насчет оформления документов.

Алла, у меня вопрос:

Если масла в свечном колодце не будет - можно ли закрыть наряд заказ? Я к тому, что я посмотрел в свечной колодец вчера и масла там нет. Вот подкрутили мне болты и оно больше не течет... Пока отъездил 800км, но думаю, что за оставшиеся 200 оно там не появиться...

Большое спасибо, Вологжанин Андрей.

MaximKos:

А у меня машина куплена в ФЦИ но приехав на гарантию и перечисляя что меня не устраивает, услышал ответ, двери это не к нам Вам надо записаться куда то ещё... Когда катались вокруг ФЦИ, я попросил мастера цеха (слесарного) послушать, а он говорит у Вас всё тихо. Думал у меня паранойя, а вчера на МКАДЕ дребезг был сильнее музыки. Отсюда вопрос как продемонстрировать дребезг который отчётливо слышен на скоростях близких к 80-90 км/ч?

Максим, добрый день,
очевидно, Вы приехали на обслуживание по гарантии в слесарный цех и общались с мастером-приемщиком именно этого цеха. А по вопросам посторонних звуков и обшивке нужно обращаться в кузовной (у них отдельная запись на гарантию).
Чтобы продемонстрировать наличие шумов на скорости, Вам нужно будет прокатиться по МКАДу или по трассе для тест-драйвов вместе с инженером по гарантии либо мастером; предупредите нас (КС) заранее о своем визите и мы это организуем.

С уважением,
Алла Салтыкова.

ПРОГРАММА «FORD ASSISTANCE – ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ»

Уважаемые участники Форума!
мы рады сообщить Вам о том, что «Форд Центр Измайлово» присоединился к новой Программе «Ford Assistance – Помощь на дорогах».
Теперь каждый владелец легкового а/м Форд (не старше 7 лет), пройдя ТО в нашем техцентре, на период до следующего ТО получает право на получение бесплатной экстренной помощи в следующих случаях:
• при возникновении неисправности / ДТП с участием данного а/м;
• при попытке угона или умышленной порчи а/м третьими лицами;
• в случае разрядки АКБ, при нехватке топлива, вызванной техническими неполадками а/м;
• при повреждении шин (стоимость шин оплачивается владельцем отдельно);
• при повреждении ремней безопасности, стеклоочистителей, указателей поворота, передних фар и задних габаритных фонарей, делающих дальнейшую эксплуатацию а/м небезопасной;
• если требуется вскрытие а/м (по причине того, что ключи остались внутри а/м).

Исполнителем является ООО «Русский АвтоМотоКлуб» (контакт-центр работает 24 часа в сутки, 365 дней в году). В рамках данной Программы владельцам а/м Форд предлагаются следующие услуги:
• Техническая помощь на дороге (выезд технического специалиста)
• Эвакуация неисправного автомобиля
• Подменный автомобиль
• Транспортировка пассажиров (такси)
• Организация помощи при ДТП.

Приглашаем Вас на очередное плановое ТО в «Форд Центр Измайлово»! Запись по тел. (495) 739-9990.

Alla Saltykova
Алла, доброго дня. Если я проходил ТО в Вашем центре 1 сентября 2010 года могу ли я присоединиться к вышеуказанной программе «FORD ASSISTANCE – ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ» и если да, то что для этого нужно? Спасибо и с уважением.

Уважаемая Алла!

В минувшее воскресенье заезжал в ФЦИ с целью приобрести ФСК на два года/100000 км и столкнулся с тем, что оказывается еженедельно по воскресеньям общая база находится на профилактике, что это касается всех дилеров, и что это надо иметь в виду всем, кто обращается с вопросами аналогичного рода к официальным дилерам. Вашим девушкам, конечно, спасибо за терпение - они втроем по очереди пытались "достучаться" до базы, но после порядка 30 минут безуспешных попыток пришлось признать полное поражение.
Казалось бы мелочь, но мне например никогда в голову не придет искать какие-либо технические нюансы, о существовании которых нет оснований даже задуматься, в работе той или иной организации. Совершенно бесполезно задавать клиентам вопросы "а что, вы разве не знаете, что по воскресеньям база на профилактике?" - клиент в самом деле это не знает, знать никогда не будет, да и вообще вряд ли захочет относиться к этому с пониманием.
В сухом остатке имеем 30 минут бесполезно потраченного времени, проведенного в вашем салоне, время, потраченное на дорогу с противоположного конца Москвы, перспектива прокатиться до вас еще и в следующую субботу, а так же определенный шанс не попасть под действие акции (девушка Алла, правда, оставила мне визитку со своей подписью как некую гарантию того, что даже в случае окончания акции для меня будет сделано исключение в виду объективных причин, но, обжегшись на молоке, начинаешь дуть на воду)...

Алексей

focusmark:

Alla Saltykova Алла, доброго дня. Если я проходил ТО в Вашем центре 1 сентября 2010 года могу ли я присоединиться к вышеуказанной программе «FORD ASSISTANCE – ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ» и если да, то что для этого нужно? Спасибо и с уважением.

Марк, добрый день,
официально данная программа запущена только с 06 сентября 2010 г. Но, тем не менее, я уточню, будет ли возможно в данном случае подключить и Вас и сообщу дополнительно.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Exorcist:

Уважаемая Алла! В минувшее воскресенье заезжал в ФЦИ с целью приобрести ФСК и столкнулся с тем, что оказывается по воскресеньям общая база находится на профилактике, что это касается всех дилеров, и что это надо иметь в виду всем, кто обращается с вопросами аналогичного рода к официальным дилерам. Вашим девушкам, конечно, спасибо за терпение - они втроем по очереди пытались "достучаться" до базы, но после порядка 30 минут безуспешных попыток пришлось признать полное поражение...

Уважаемый Алексей,
приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию и впустую потраченное время, но действительно вчера днем дилерский портал (где регистрируются ФСК и участие в программе "Ford Assistance") был отключен и заработал только после 18 час.
Не знаю, что за девушка Вам передала мою визитку (я вчера не работала), но, в свою очередь готова для Вас оформить ФСК "заочно" - а оплатить его Вы сможете подъехать в любое другое время, когда будет удобно.
Сообщите мне Ваши данные, пожалуйста.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Алла, предложенный вами вариант оформления ФСК вполне разумен, данные отправлю в личку (или скажите, как будет удобнее). Какие данные, помимо VIN, даты передачи авто дилером и ФИО необходимы для оформления?

Спасибо

PS
Визитка, переданная мне, корпоративная, т.е. безымянная. Имя девушки, передавшей мне ее, было написано на ее бейджике. :-) Возможно, я ошибся, неправильно запомнив его (повторю, что я пообщался с каждой из трех барышень, мужественно пытавшихся "прорваться" через тернии к базе - мог и напутать).