Форд Центр Измайлово

Депутат:

Я приезжал спрашивал мне 19000 сказали или около того До которого числа нужно решить? В смысле время акции ограничено?

да, акция стартовала только сегодня - 1 сентября и будет действовать примерно 10-15 дней (пока не продадим определенное кол-во контрактов).

С уважением,
Алла.

Алла, когда я получу ответ на свою претензию по поводу облезшей краски? Прошло больше месяца!

Вот нужна ли эта продлённая гарантия? Если при возникновении проблем вас пошлют и скажут что вы не соблюдали её условия!
По поводу работы форд центр измайлово. Загрузил два документа, копия сервисной книжки и то что ФЦИ ответил на моё обращение в роспотребнадзор!

SVB007
Вот тебе и гарантия на ЛКП
Я не понял, чтобы сохранилась гарантия на ЛКП, надо из-за каждого скола деталь перекрашивать??

S SVB007:

Алла, когда я получу ответ на свою претензию по поводу облезшей краски?

Уважаемый Сергей,
Ваша претензия была рассмотрена в 10-дневный срок и ответ был направлен по почте еще в начале августа.
Суть ответа: (как я Вам и говорила при встрече) максимум, на что готов был пойти ФМК, это долевое участие в оплате ремонта по перекрасу крышки багажника.
Если нужна копия нашего ответа на претензию - прошу сообщить, как Вам ее передать.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Сергей Неизвестный:

SVB007 Вот тебе и гарантия на ЛКП

что касается гарантии на ЛКП - то ранее она действовала только в течение 1-го года эксплуатации (теперь на новые машины, купленные после 01/08/2010, гарантия на ЛКП будет 2 года, при общей гарантии на а/м - 3 года).
И, соответстенно, все обращения по ЛКП на 2-м году рассматриваются по программе "Доброй воли", т.е. 100% оплата ремонта производителем невозможна, только частичная - при участии владельца а\м, ФМК и дилера.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Собственно, примерно такие же условия гарантии и такие же проблемы не только у Форда. Видел я Шкоды с облезлыми порогами, и Ниссан-патфайндер с той же проблемой вокруг ручки 5 двери (у моего знакомого). Повезло, вылезло в первую зиму, соответственно, перекрасили по гарантии.
Видимо, виноваты европейские стандарты экологии, запрещающие краску на основе нитроэмалей

Условия гарантии могут быть какие угодно, а закон один для всех! И его соблюдение не является программой "Доброй воли".
Спор наш разрешит суд, а документы я выложил для того чтоб люди видели чего стоят письменные заверения заместителя генерального директора ООО "Восток".

SVB007
всё очень трогательно,конешн,однако возникает вопрос:если у Вас нет денег на незначительное долевое участие в окрасе крышги багажнега(олбанцк.),
за какие деньги Вы собрались купить адвоката??
лишь как пример:
Статья 178. Недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения

1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения.
Существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. Заблуждение относительно мотивов сделки не имеет существенного значения.
2. Если сделка признана недействительной как совершенная под влиянием заблуждения, соответственно применяются правила, предусмотренные пунктом 2 статьи 167 настоящего Кодекса.
Кроме того, сторона, по иску которой сделка признана недействительной, вправе требовать от другой стороны возмещения причиненного ей реального ущерба, если докажет, что заблуждение возникло по вине другой стороны. Если это не доказано, сторона, по иску которой сделка признана недействительной, обязана возместить другой стороне по ее требованию причиненный ей реальный ущерб, даже если заблуждение возникло по обстоятельствам, не зависящим от заблуждавшейся стороны.
---
КонсультантПлюс: примечание.
Об уголовной ответственности за принуждение к совершению сделки или к отказу от ее совершения см. статью 179 УК РФ.

Вы правы,007,закон - один для всех, удачи на дорогах!)))

trizak_1
это не в тему!

SVB007
не важно!просто цена вопроса в районе где-то 150 баксов)) и в чём прикол судицца-то??

обслуживался там на первом и втором ТО, красил крыло, подключал круиз-контроль
На первом ТО порвали крепления крышки воздушного фильтра, заменили по претензии и то на Б/У
При покраски не попали в цвет перекрашивали после долгих прериканий пока не согласились что да не попали.
На 2-ом ТО был перепробег однако ТО сделали ни чего про гарантию не сказали а потом задним числом сняли с гарантии когда возникла проблема
При подключении круиза сломали как спидометр так и одометр(престали работать) круиз так и не подключили деньги не вернули, предложили взаимозачёт при обращении к ним, чем и воспользовался так как выбора небыло

мой вывод качество обслуживание в ФЦИ очень низкое, квалификация персонала тоже.

Bee73
А в какой цвет не попали?

у меня был тогда танго покрасили им но оттенок не совпал

Bee73
А когда это было, если тогда?

в 2008 кажеться

tired_pilot
А это что за клоун переносит сообщения. Прочитай название топика

Bee73
Valery_ch
Официальный "диллер" (сообщение #5732443) - в 2009 писали.

Alla Saltykova
Алла, письмо не приходило! А что касается сути вопроса то ни каких предложений конкретных с озвучиванием стоимости ремонта я от вас не слышал! В том письме видимо их нет тоже!?

S SVB007:

Alla Saltykova Алла, письмо не приходило! А что касается сути вопроса ...

Сергей, добрый день!
сегодня мы отправили с почты дубликат письма - на Ваш домашний адрес.
Надеюсь, что на этот раз оно дойдет до адресата.

С уважением,
Алла.

в конце августа в Измайлово проходил ТО-2 и покраску вмятины. Делал по разделениям (в разные дни).
Скажу сразу что к работе (как и у большинства в этой ветке) ЗАМЕЧАНИЙ НЕТ - все путем. В технических вопросах сервис Измайлово на высоте.
Но два подхода немного отличались отношением сервисменов, что оставило небольшой отрицательный осадок :-( .

ТО-2
Перед ТО машина была помыта и загнана в зону приемки. В талоне на помывку стояла запись "бесконтактная мойка с протиркой насухо". Это "насухо" очень полезно когда с мастером приемки описываешь все сколы и царапины так как позволяет сделать это по-честному. Машину принимал Герасимов. Он сам осмотрел ЛКП и внес мои боевые отметины, проверил свет, километры, уровни жидкостей, и внес в акт осмотра, Никакого развода на дополнительные работы. Выслушал чтобы мне еще из дополнительных опций к стандарту ТО хотелось, и на что обратить внимание мастера. Мне хотелось заменить тормозную жидкость. Что и было внесено в заявку. Мой совет - проверяйте что записывают в заявленные работы на компьютере мастера приемки: Они тоже люди и могут чего-нибудь забыть или наоборот...
На вопрос "желаете поприсутствовать?" (заметьте не я это сказал!!!) я ответил "конечно!". Прочитав инструкцию безопасности ("под грузом не стоять, пальцы не совать, мастера не смешить, не ходить и т.п."), расписавшись в листе и получив бейдж (посетитель) попал в зону обслуживания. Менегер по работе с клиентами довела до рабочего места определила мне позицию нахождения и оставила меня один на один с мастером. Следует отметить что нахождение в зоне посторонних пока еще напрягает персонал и самих посторонних: персонал - лишние глаза и вопросы, посторонних - стесненные условия (от машины до верстака ~1метр + мастера в этом же проходе часто перемешаются). Но все равно считаю это положительный прогресс в наших отношениях.
Машину подняли сняли колеса, померили диски-колодки, слили масло (не отсосали - слили через картер), подергали конечности - все по чек-листу. Обслуживал меня Евгений. Помятуя инструкцию вопросов ему я не задавал. Изредка он комментировал мне техническое состояние машины. Обнаружили сопливую рулевую рейку. Пока машина была на подъемнике я решил снять двигатель снизу, рейку и диски колес на телефон (т.к. нет у меня ямы рядом и потом, когда еще увижу машину снизу). Евгений почему-то решил что я собираю компромат. Я думал шутит. Ан нет, не шутил: через 5 минут меня вежливо, но настойчиво попросили покинуть зону, т.к. я хожу по залу, отвлекаю и вообще фотографирую. Я тож вежливо заметил что в инструкции про фото ничего не сказано. Это не стало аргументом, да и я не упертый.
Продолжил ТО в WIFI зоне второго этажа. В зале есть табло готовности машин. Оно и в интернет на сайт i-ford транслируется - если не сидишь в зале - полезная штука. Но самоличное присутствие - гораздо полезнее. Горький опыт есть по "Автомиру" - пишут в акт все, но делают не все. По этому если я видел своими глазами как мне выкручивали свечи и сливали масло - то я уверен в проведенных работах, а если при смене тормозной жидкости я сидел и пил кофе где-то там, я не уверен что это было сделано. (следующим утром проверяя результаты ТО отметил, что тормозная жидкость в бачке желтого оттенка с запахом, а штуцеры на колесах в грязи без следов работы ключа). Т.е. Присутствовать надо однозначно: и центру будет спокойнее и нам тож. Ну если только все хотят по-честному.
Приехал в 13, выдали в 17 как и обещали. Обратная приемка во дворе сервиса: фильтры старые и литр тормозной в багажнике лежат. Мастер сам выгнал машину до ворот стоянки (видно правила видно такие) где я и пересел в ее. За все про все - 7625 руб (действует программа скидок для негаранитийных авто).
Увидев рекламку о дисконтных картах Измайлово (3% скидки на работы владельцу) сам себе предложил оформить ее т.к. предложений от персонала не поступало: в постоянных клиентах нет интереса?

Покраска вмятины.
Записался через день. Также вежливо встретили, помыли, вытерли. И начали принимать. Кузовной мастер Виталий Канаев начал заполнение акта приемки еще не видя машины - на своем рабочем месте. Ну мне не в напряг - отвечаю на его вопросы: стекла - тонированные, ошибки двигателя - нет, доп. оборудование - нет, запаска - нет (не предусмотрено - вроде должен знать это мастер), сколько км - не помню, ну и все в таком духе. Подошли к машине. Я ему начинаю рассказывать о сколах и царапинах - "вот тут есть и тут..." а он говорит "а не надо. Я щас три проекции отфотографирую и нормально будет - там все сколы видно". В сравнении с прошлой приемкой как-то чудно мне стало. "А если что случится?" - "А у нас не случается!". И поставил на схеме в акте по одному крестику на капоте, лобовом стекле и месте вмятины - отметив сколы.
После понял я к чему это было. В акте приемки есть два варианта подписи клиента:
1."Исполнитель принял автомобиль для выполнения работ. Видимые внешние повреждения указываются в акте. За не внесенные в акт исполнитель ответственности не несет."
2. "Автомобиль передается без внешнего и внутреннего осмотра, без проверки исправности оборудованияю Возможны незаявленные дефекты. В связи с этим заказчик не будет предъявлять исполнителю притензии в отношении неисправности агрегатов, ЛКП, отделки и т.д. За сохранность оборудования, вещей и др.ценностей не внесенных в акт исполнитель ответственности не несет".
Угадайте какой вариант предложил мне подписать мастер?

Ну мелочь конечно, а неприятно.
Да и тупо волновался я за компрессор continental который не внес в акт ...

Алла! Есть ли необходимость в двух вариантах подписи акта приемки, если все машины все равно проходят мойку и приемку в зале? Понимаю, что неадекватных автолюбителей готовых разметать сервис за пылинку на приборной доске больше чем адекватных, и работы прибавится приемщикам, но это же будет тогда честная приемка...

Рихтовали вмятину 15смх10смх5мм и красили шесть дней. Вывели плоскость и подобрали тон без замечаний. По КАСКО списали за ремонт ~ 9000руб.
ИМХО даже соблюдая технологию можно сделать быстрее. Конечно если нет более важных клиентов из ГОСНАРКОКОНТРОЛЯ, например. Названивать начал через три дня. Переносили два раза примерный срок выдачи. Похоже дата выдачи машины зависит от графика смен: машину будет выдавать та же смена что и принимала ее.
И в конце уже после звонка что готова-забирайте, пришлось еще 50 минут ждать (ее сечас допылисосят подождите 15 мин. Забираю, а она мокрая от дождя на улице. Так мы перегоняли ее c другого корпуса!).

Вывод: В работе с клиентами Измайлово пока может делать ляпы. Но по сравнению с другими дилерами такие ляпы не критичны и все это решаемо, главное центр имеет мастеров которые нормально умеют работать...

Alla Saltykova
Хорошо, если за пару недель не дойдёт то заеду за ним сам, пригодиться это письмо тоже!

Есть у меня опыт кузовного ремонта в ФЦИ, было это аж два года назад после аварии меняли задний бампер! Оплачивала работу страховая компания. На пятый день позвонил чтоб узнать о готовности, сказали что могу приехать и забрать. Приехал на седьмой день, оказалось что машина не готова и бампер на неё не установлен. Ждал три часа пока всё доделают, машину отдали очень чистой и внутри и снаружи но бампер установлен кривовато, возможно он был так установлен ещё с завода не стал заострять на этом внимание. Но не так давно обнаружил что усилитель бампера согнут (ну не заглядывал я ни когда под машину). Отсюда вопрос к Алле. Почему его не отремонтировали или не заменили? Оплачивала ли эти работа страховая компания? Если нет то поеду к ним брать повторное направление на ремонт усилителя!

И по поводу мойки машины меня всегда удивляло это, каждый раз я просил машину помыть после ТО (с шампунем и пылесосом), предлагал оплатить это, но мне отказывали при том что мойка пустая! Об этом говорил даже девушке которая звонила после посещений и интересовалась качеством выполненных работ. Единственный раз это сделали после кузовного ремонта.

Alla Saltykova

Добрый день, Алла.

Пытался получить информацию на сайте ФЦИ и заметил что не отвечает страница
Кампания весна-лето 2010

А также я думаю обратится в ФЦИ за доп. оборудование и у меня есть пара вопросов, ответов на которые я не нашёл на сайте ФЦИ:

1. Могу ли я оплатить услуги банковской картой? Что бы это не было как снятие наличных. При покупке машины в июне я этого сделать не смог и мне пришлось ездить в банк для обналички денег, а это крайне не удобно и не безопасно.
2. Имея генеральную доверенность на автомобиль, могу я получить скидку по карте VIP клиента т.к. машина оформлена на держателя карты.

Спасибо.

С уважением,
Максим.

MaximKos:

Alla Saltykova Пытался получить информацию на сайте ФЦИ и заметил что не отвечает страница... А также я думаю обратится в ФЦИ за доп. оборудование и у меня есть пара вопросов, ответов на которые я не нашёл на сайте ФЦИ: 1. Могу ли я оплатить услуги банковской картой?... 2. Имея генеральную доверенность на автомобиль, могу я получить скидку по карте VIP клиента т.к. машина оформлена на держателя карты.

Максим, добрый день!
отвечу по порядку:
1. в работе сайта ФЦИ действительно были некоторые проблемы в течение последнего месяца (он подвергся различным DDOS-атакам, отчего ряд разделов невозможно открыть). В течение ближайшей недели все будет восстановлено.
2. пластиковой картой оплатить услуги и запчасти можно, в пределах 50,000 руб.
3. в этом случае, при наличии Ген. довер-ти, мы выдаем еще одну карту аналогичного номинала - и Вы спокойно сможете приезжать на обсл-е, получая такую же скидку и накапливая баллы уже на свое имя. Обратитесь в Кл. Службу, все организуем.

С уважением,
Алла Салтыкова.

S SVB007:

Есть у меня опыт кузовного ремонта в ФЦИ, было это аж два года назад после аварии меняли задний бампер... Но не так давно обнаружил что усилитель бампера согнут (ну не заглядывал я ни когда под машину). Отсюда вопрос к Алле. Почему его не отремонтировали или не заменили? Оплачивала ли эти работа страховая компания? Если нет то поеду к ним брать повторное направление на ремонт усилителя. И по поводу мойки машины меня всегда удивляло это, каждый раз я просил машину помыть после ТО (с шампунем и пылесосом), предлагал оплатить это, но мне отказывали при том что мойка пустая... Единственный раз это сделали после кузовного ремонта.

Сергей, добрый день,
по поводу замены бампера: мы постараемся поднять архив и найти Ваше направление 2-хгодичной давности, чтобы выяснить, что именно заказывала и оплачивала Страх. компания.
По поводу мойки: действительно, раньше у нас не было коммерческой мойки и, соответственно, мы не имели права делать это за деньги, даже по желанию клиента. Дополнительно качественно мыли и убирали машины только после кузовных работ, после слесарных - нет. Теперь введена такая отдельная услуга (300р. - мойка и 300р. - уборка салона пылесосом) - пожалуйста, если не проходите ТО (перед ТО мойка по-прежнему бесплатная), то можем все это сделать за плату.
С уважением,
Алла Салтыкова.

Titus:

в конце августа в Измайлово проходил ТО-2 и покраску вмятины. Делал в разные дни. Скажу сразу что к работе (как и у большинства в этой ветке) ЗАМЕЧАНИЙ НЕТ - все путем. В технических вопросах сервис Измайлово на высоте...

Уважаемый Titus,
большое спасибо за Ваш обстоятельный отчет и подробные комментарии о работе ФЦИ!
Пункт про запрет на фотографирование в зоне ремонта мы непременно внесем в инструкцию по ТБ, а что касается подписей в Акте приемки-передачи - я уточню этот вопрос у мастеров и отвечу Вам дополнительно.
Дисконтную карту ФЦИ можем Вам оформить, без проблем - но она будет для вас полезна в том случае, если будете у нас приобретать следующий автомобиль (т.к. сейчас на НЕгарантийном авто у Вас скидки гораздо выше, чем по Диск. карте, а суммирование скидок невозможно).
Так что, если есть в ней потребность - дайте знать, мы сразу же оформим.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Алла! Спасибо за Ваш ответ!
Про акты - это я для внимательности Ваших клиентов, чтобы потом не было недосказанности при обратной приемке...
Карту я уже сделал. Попросил менеджера и он сделал. Я о том что он сам не предложил этого.
Ну и пусть она всего три процента делает скидки, а большинство из-за этого и завернет к Вам