Форд Центр Измайлово

bajk:

Alla Saltykova Сегодня ролики должны были прийти на склад, есть какая-нибудь информация?

Михаил, добрый день,
в сегодняшней поставке з/ч роликов, к сожалению, не было. Мы связались с ЦС - обещают, что со следующей партией (в среду) непременно пришлют небольшое кол-во роликов. Я завтра еще раз уточню этот вопрос и Вам напишу.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

B BBT:

Благодарности! В пятницу занимался снятием машины с учёта для утилизации по программе. Всё было непросто, вы наверное слышали. Хотел поблагодарить ваш салон за то, что не оставили меня одного наедине с ГАИ. Отдельное спасибо Евгению и Сергею, которые решали эту проблему...

Уважаемый ВВТ,
большое спасибо за Ваш отзыв, я непременно передам Вашу благодарность нашим менеджерам отдела продаж.
Действительно Программа утилизации старых авто начала свое действие и ФЦИ активно включился в этот процесс, в том числе помогаем и со снятием с учета в ГАИ.
Желаем Вам удачи!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Интересно, а в чем интерес ФЦИ при снятии с учета в ГАИ? Или, это один из неотъемлемых компонентов при приеме в утиль старых авто?

viline:

Интересно, а в чем интерес ФЦИ при снятии с учета в ГАИ? Или это один из неотъемлемых компонентов при приеме в утиль старых авто?

Уважаемый viline,
интереса ФЦИ в данном вопросе нет (по крайней мере, финансового). В общем-то, можете расценивать это как жест доброй воли - мы готовы безвозмездно помогать нашим клиентам, покупающим у нас новые а/м марки Форд, снять с учета в ГАИ старые машины по программе утилизации. Для этого используются наработанные связи, как в Москве, так и по МО.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Добрый день, Алла! Был у вас в сервисе в субботу, снова перемотали жгут, начал отламываться снова, но через 100 км все возобновилось, теперь не знаю что и думать, машина глохнет, это ненормально и небезопасно. Прошу Вас записать меня снова к Вам на выходные. Буду каждую неделю ездить, пока не исправим

A Alla Saltykova:

bajk: Alla Saltykova Сегодня ролики должны были прийти на склад, есть какая-нибудь информация? Михаил, добрый день, в сегодняшней поставке з/ч роликов, к сожалению, не было. Мы связались с ЦС - обещают, что со следующей партией непременно пришлют небольшое кол-во роликов. Я завтра еще раз уточню этот вопрос и Вам напишу. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель службы поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Михаил, добрый день,
ролики сегодня поступили на наш склад (пока пришло 20 комплектов, на след. неделе придет еще партия). Вы можете созвониться с Вашим мастером и приезжать на замену!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Спасибо, Алла!
Хочу совместить замену с ТО-2. Возможно записаться на четверг 18.03 ?
И еще надо посмотреть форсунку омывателя фар, мне ее в ноябре меняли, а сейчас она выезжает, но не льет на фару.

Alla Saltykova
Алла, добрый вечер!

цитата:

Михаил, добрый день, ролики сегодня поступили на наш склад (пока пришло 20 комплектов, на след. неделе придет еще партия). Вы можете созвониться с Вашим мастером и приезжать на замену!

Я уже 2 месяца жду замены, когда можно будет приехать?
Ремень свистит со страшной силой!

Alla Saltykova
Здравствуйте Алла хочу выразить благодарность мастеру приёмщику Виталию Канаеву, всегда ремонтируюсь у вас и именно у него. понимаю, что не он лично красит и подготавливает детали но..., как мастер приемщик он . он хотя бы никогда не перекладывает проблему на когото другого и сам пытается её решить так же ему спасибо за установку салонного зеркала, которое я сам не мог никак поставить (видимо я того а он мне его поставил за 5 сек. короче ему РЕСПЕКТ !!! ) также выражаю благодарность мастеру приемщику Дмитрию Феськову, диагносту Волкову Вадиму за промывку инжектора и чистку системы кондиционирования или обеззараживания. и прошу передать моё полное и абсолютное недовольство вашему молодому сопляку т.е. манагеру по гарантийному ремонту Пивоварову Дмитрию который вместе с мастером слесарного цеха уверяли меня в том, что так всё и должно быть (речь идёт о поддтёке рабочего тормозного цилиндра) когда у меня начал поддтекать один из цилиндров при этом с правой стороны всё норм а с левой по их словам так и должно быть типо это смазка, типо пытались найти во мне лоха. как будто я ничего не понимаю, при этом сам окончил МГТУ баумана каф. СМ-10 Колёсные машины.

Проще говоря:
респект: Канаев Виталий, Дмитрий Феськов, Вадим Волков. (пусть руководство выпишит им премию, ну или если вспомнить Ильфа и Петрова : Да Они прямо герои труда! Им памятник нерукотворный поставить надо! )

И полный и непоколебимый ацтой Пивоваров Дмитрий

wzzzz:

Alla Saltykova Алла, добрый вечер! Я уже 2 месяца жду замены, когда можно будет приехать? Ремень свистит со страшной силой!

Прошу прощения, напомните Ваши данные! (ФИО и № машины).
Можем записать Вас хоть на завтра!

Бендер.:

Alla Saltykova респект: Канаев Виталий, Дмитрий Феськов, Вадим Волков. (пусть руководство выпишит им премию, ну или если вспомнить Ильфа и Петрова: Да Они прямо герои труда! Им памятник нерукотворный поставить надо!

Уважаемый Бендер,
спасибо за Ваши комментарии и позитивный отзыв; благодарности я непременно передам нашим специалистам и их руководству!
А что касается работы Дмитрия, инженера по гарантии, в своих действиях он обязан руководствоваться исключительно принципами Гарантийной политики ФМК, что, к сожалению, не всегда бывает приемлемо для клиентов, особенно в случаях вынужденных отказов...

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Бендер. Чо ты Макс сёня ушуршал , я тебя там потерял

Alla Saltykova Ну чтож Алла примите и мои благодарности лично Вам за то что вы представляете ФЦИ и решаете многие вопросы в пользу клиентов .Сегодня проходил То3 , всё было замечательно , присутсвовал в ремзоне , получал коментарии в ходе обслуживания , за что спасибо парню , который проводил работу , не запомнил его и благодарность мастеру приёмщику Синицину Александру , приятно с ним работать , видно что готов помочь , вот теперь буду ждать звонка от него на замену датчика распредвала. Вообщем всё на должном уровне.

Alla Saltykova
Фокус 2 099 199, мастер Самохвалов Даниил. Записали меня у вас в конце января...
Если возможно, то хотел бы на субботу записаться, на 11-12 часов где-то.
Заранее благодарю!

Добрый день, Алла.
3 февраля с.г. я сдал в ФЦИ Форд Фокус на кузовной ремонт согласно акта № ФЦИ0025159. В соответствии с заказом з/ч №25159 от 24.02.2010 их поставка ожидалась 9.03.2010, но до сих пор автомобиль в работу не принят. Просьба уточнить дату окончания ремонта.
С уважением, Александр.

wzzzz:

Alla Saltykova Фокус 2 Т099КК199, мастер Самохвалов Даниил. Записали меня у вас в конце января... Если возможно, то хотел бы на субботу записаться, на 11-12 часов где-то. Заранее благодарю!

Иван, добрый день,
Даниил в ближайшую субботу будет на выходном.
Записала Вас на сб, 20/03, на 11:20 ч., к мастеру Вадиму Якименко.

С уважением,
Алла Салтыкова

DembeL:

Alla Saltykova Ну что ж Алла примите и мои благодарности лично Вам за то что вы представляете ФЦИ и решаете многие вопросы в пользу клиентов. Сегодня проходил То3 , всё было замечательно, присутсвовал в ремзоне, получал коментарии в ходе обслуживания, за что спасибо парню , который проводил работу и благодарность мастеру приёмщику Синицину Александру, приятно с ним работать, видно что готов помочь, вот теперь буду ждать звонка от него на замену датчика распредвала. Вообщем всё на должном уровне.

Александр, добрый день!
большое спасибо за Ваши добрые слова в наш адрес, я непременно передам благодарность А.Синицыну и механикам в цеху.
Желаем Вам успехов!

С уважением,
Алла Салтыкова.

AllaВ Saltykova
Спасибо!

Добрый день, Алла! Помогите решить следующую проблему: Сильный свист при включении обогрева лобового стекла на холодную. При отключении обогрева-свист почти пропадает (по сравнению с первоначальным). Предистория: По этой проблеме обращался раза четыре в ваш Центр. Меняли: генератор (в ноябре 2009 на ТО). После замены генератора шум почти пропал. В январе свист возобновился. Оставлял машину на ночь. Вердикт ваших инженеров: свист из-за генератора (повышенная нагрузка)- техническая особенность автомобиля. В феврале обратился повторно, свист был уже и на прогретой. Заменили по гарантии ролик и ремни (в марте). Теперь на прогретую свиста нет, но свист при включении обогревов стёкл остался(на холодную). Длится пока машина не достигнет рабочей температуры. Когда забирал машину обратил внимание на это мастера. Он сказал что это тех. особенность. Я всё могу понять, но когда с утра во дворе заводятся три анологичные машины марки Ford Focus (испанцы все) одного года и одинаковой комплектации и только на моей при включении обогрева начинается верещание-этого я понять не могу. В отмазы типа: "Это техническая особенность автомобиля" я не верю. Под это можно списать что угодно. При этом есть конкретные примеры тихой работы машины даже при включении обогрева стекла на "холодную". Записался на 23.03. Хотелось бы всё-таки решения проблемы, а не выслушивания о тех. особенности.
Машина куплена у Вас 3.02.2009 Focus Испанец 1.8 GIA. о382ух. С уважением, Евгений

Alla Saltykova

цитата:

А что касается работы Дмитрия, инженера по гарантии, в своих действиях он обязан руководствоваться исключительно принципами Гарантийной политики ФМК, что, к сожалению, не всегда бывает приемлемо для клиентов, особенно в случаях вынужденных отказов...

почемуто в независимой экспертизе признали мою правоту и другой официальный диллер признал случай гарантийным. да и потом давай те по честному это только в европе и америке отзывают машины чтобы исправить какую либо проблему,а у нас делаю всё что угодно лишь бы не ремонтировать по гарантии , особенно когда ремонт дорогостоящий, FoMoCo до сих пор не признаёт проблемы с дросселем и дабл старт на бензиновых 1,8 (большинство у кого этот мотор поддержат меня). лично у меня двигатель 2,0 но я знаком с проблемами 1,8, а официалы разводят многих клиентов на промывку дросселя. которая ник чему не приводит. тока идет развод на деньги. и попробуйте с этим не согласиться.

P pontoner71:

... Просьба уточнить дату окончания ремонта. С уважением, Александр.

Александр, добрый день,
по информации отдела запчастей, недостающие детали поступят с Центр.склада в течение ближайших 2-3 дней, и после этого кузовной цех сможет приступить к ремонту.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Спасибо, Алла, за оперативность, вот только эту информацию я слышу от кузовного цеха с 9.03.2010.
Вы очень тактично ушли от сроков оканчания ремонта моего а/м. Попробую конкретнее задать вопрос. Не могли бы Вы сообщить мне дату прихода арки колеса, которую я жду с 24.02.2010?
С уважением, Александр.

G GanGan:

Помогите решить следующую проблему: Сильный свист при включении обогрева лобового стекла на холодную. При отключении обогрева-свист почти пропадает (по сравнению с первоначальным). Focus Испанец 1.8 GIA.

Евгений, добрый день,
к сожалению, TSB №38/2009 (отключение функции автоматического включения обогревов заднего/лобового стекла), не применимо к двигателю объъемом 1,8 л.
Но, тем не менее, приезжайте, будем проводить диагностику по признаку неисправности.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova подскажите масло фордовское 5w30 это синтетика или полусинтетика , то которое на ТО заливают ? а то разные мнения ,со знакомым спорим .
Спасибо.

DembeL:

Alla Saltykova подскажите масло фордовское 5w30 это синтетика или полусинтетика , то которое на ТО заливают ? а то разные мнения, со знакомым спорим . Спасибо.

Александр,
на канистрах с маслом Motorcraft 5W-30, которое мы используем на ТО, написано "Синтетическое масло".

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova Это которое в бочках со шлангом , которое механники под роспись заливают ?

DembeL:

Alla Saltykova Это которое в бочках со шлангом, которое механники под роспись заливают?

да, конечно, и бочковое масло точно такой же спецификации!

Alla Saltykova
Ок. спасибо!!!

Alla Saltykova
Здравствуйте Алла,моему фокусу скоро 2 года и надо проходить ТО-2 возможно что и в вашем сервисе.Сориентируйте пожалуйста по цене ,и какие регламентные работы выполняются на данном ТО

Cerveza:

Alla Saltykova Здравствуйте Алла, моему фокусу скоро 2 года и надо проходить ТО-2 возможно что и в вашем сервисе. Сориентируйте пожалуйста по цене и какие регламентные работы выполняются на данном ТО?

Уважаемый Cerveza,
базовая стоимость каждого ТО, независимо от пробега и возраста а/м, одинакова: 6,087 р. для а/м с бензиновым двигателем либо 6,406 р. - с дизельным (минус скидка по Диск. карте ФЦИ). В зависимости от состояния торм. колодок, свечей и необходимости долива технич. жидкостей могут быть предложены дополнительные работы; все это обсуждается мастером с Вами непосредственно при приемке а/м на обслуживание и Вы принимаете решение.
Кроме того, у нас сейчас действует несколько сервисных Акций - "Удачный Понедельник", "Милым Дамам", "Добро Пожаловать!", "Ваш День Рождения" и т.д. - так что, возможно, Вы сможете претендовать на дополн. скидки на Т/О!
Кроме того, до окончания 2-го года гарантии Вы еще можете успеть оформить продление гарантии Форд на Ваш а\м - теперь сроком до 5 лет! Обращайтесь к менеджерам Клиентской Службы.
Приезжайте!

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

Cerveza: Alla Saltykova Здравствуйте Алла, моему фокусу скоро 2 года и надо проходить ТО-2 возможно что и в вашем сервисе. Сориентируйте пожалуйста по цене и какие регламентные работы выполняются на данном ТО? Уважаемый Cerveza, базовая стоимость каждого ТО, независимо от пробега и возраста а/м, одинакова: 6,087 р. для а/м с бензиновым двигателем либо 6,406 р. - с дизельным (минус скидка по Диск. карте ФЦИ). В зависимости от состояния торм. колодок, свечей и необходимости долива технич. жидкостей могут быть предложены дополнительные работы; все это обсуждается мастером с Вами непосредственно при приемке а/м на обслуживание и Вы принимаете решение. Кроме того, у нас сейчас действует несколько сервисных Акций - "Удачный Понедельник", "Милым Дамам", "Добро Пожаловать!", "Ваш День Рождения" и т.д. - так что, возможно, Вы сможете претендовать на дополн. скидки на Т/О! Кроме того, до окончания 2-го года гарантии Вы еще можете успеть оформить продление гарантии Форд на Ваш а\м - теперь сроком до 5 лет! Обращайтесь к менеджерам Клиентской Службы. Приезжайте! С уважением, Алла Салтыкова.

Вчера был у вас на то2, сделали всё быстро как и обещали в 14,00 машина была готова, приняли ее в работу в 11.45.
записан я был на 10.40, приехал в 10.30 бумаги оформили быстро, минут за 5, и отправили на мойку,
и вот там-то я и провел почти час в очереди на мойку(передо мной была 1 машина). Из 3-х боксов работал почему-то только 1, правда я заезжал уже в другой, заработал еще 1. В общем с мойкой Вам надо что-то делать, люди приезжая на ТО планируют свой день, а если по часу в очереди на мойку стоять, так и работу можно потерять.
И еще ...
Я хотел совместить ТО с заменой ролика, а мастер мне сказал что конкретно на мою машину ролика нет, и что заказываются они под каждое авто персонально, короче ждемс...
В целом все хорошо, мастер Игорь всё объяснил, рассказал, показал, предложил поприсутствовать, но у меня были еще дела, через 2 часа позвонили, сказали всё готово. Спасибо ему.
П.С.
с меня взяли с учетом скидки 6118р. а не как вы пишите 6087.
В накладной помимо масла и фильтров есть пункт "Пакет №6" стоимостью 123руб. или около того.
Хотелось бы знать что это такое, я его не заказывал.