Форд Центр Измайлово

Уважаемые участники Форума,
в ближайшие 2 недели меня не будет на рабочем месте; поэтому, в случае возникновения каких-либо вопросов относительно работы ФЦИ, прошу вас обращаться к моим коллегам, менеджерам клиентской службы (обе - Юлии).
Кроме того, на нашем сайте (www.ford-i.ru), в разделе "О компании" начал работу наш корпоративный Форум, где Вы можете задать вопросы напрямую каждому из руководителей всех цехов и подразделений.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990.

Спасибо большое Службе Поддержки Клиентов!!! Очень приятные девушки и очень помогают! Если кто-то сомневается в выборе диллера и сервиса - Измайлово самые адекватные!!!

Спасибо большое ребятам Константину из доп оборудования и Денису.Неделю назад установили мне сигнализацию Старлайн С6,но получилось так,что в течении недели у сигналки были траблы: то ц.з. не хотел закрываться,то наоборот закрывался когда не надо,записался на сегодня.Сегодня сделали всё оперативно,диагноз КАН МОДУЛЬ вышел из троя,заменили по гарантии и как бонус перепрограмировали сигнализацию и установили(бесплатно)релюху на свет-при постановке на сигнализацию сикунд 20 горит ближний свет(эт чтоб не споткнуться по дороге ночью ).
до этого стоял выбор на обслуживание либо Превокс,Нью Йорк Моторс либо Ваш центр-теперь однозначно к ВАМ.

cocos

Вообще-то функция follow me home (освещение дороги в течение некоторого времени после запирания автомобиля) это стандартная фишка фокуса. Зачем извратились, чтобы каждый раз горел?? А как же конспирация?

dimcher
+1 тебе если так,а вообще Братуха,... буду не было у меня до этого такого ,сказали,что в подарок поставили за причинённые неудобства в связи с пояившимися проблемами в эксплуатации сигнализации установленной у них .ну вообще доволен.как ни как подарок

всё равно на ТО к ним поеду.

A Alla Saltykova:

wzzzz: AllaВ Saltykova Добрый день, Алла! У меня как и у многих (практических у всех) владельцев Фокуса с двигателем 1.8/2.0 имеется знаменитая проблема со свистом ролика и ремня привода навесных агрегатов. Причем эта проблемка у меня уже давно, и чем дальше, тем громче этот свист становится... Заранее благодарю Вас! С уважением, Иван. Иван, добрый день, записали Вас на пятн., 29/01, на 15:20, мастер - Самохвалов Даниил (к сож., это самое крайнее время для записи по гарантии - но ничего страшного, если Вы подъедете немного позднее). Если ролика не окажется в наличии на нашем складе (в наст. время у всех дилеров есть проблемы с их поставкой) - то в пятницу Вам проведут диагностику по гарантии и внесут в "лист ожидания". Как только прибудет след. партия роликов - Вас известят по телефону и пригласят на замену. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель службы поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Алла, добрый день!
29.01.10 записали в лист ожидания на ролик и ремень...
Хотелось бы поинтересоваться насчет наличия, не пришли ли? 3 недели уже прошло вроде бы...
А то как-то еще громче стал свистеть ремень на холодную...

Упппс... не заметил, что вас не будет...

Был вчера в "Форд-Измайлово",прошивал новые ключи.Оплатил прошивку,загнал машину и пошел гулять.Через полчаса звонок,готово.Взял у мастера ключ,а второй в машине,ну открыл завел первым ключем-нормально,вторым тоже.Заглушил,вышел проверить,как открывает и закрывает.Первый нормально,а второй тишина...Мастер сказал,что прошивка ключа,это только заводить,а открывать хотите-опять в кассу и опять 0.6 нормо-часика...Вызывал его(мастера)три раза,дабы он вразумил и научил клиента,что если в"заказ-наряде"написано перепрограммировать ключи,то это значит потом будет вторая серия-за мои деньги.Просто барышня на приемке Вам(мне)плохо объяснила.Итог такой,после часа препирательств забрали машину на 7минут и готово! P.S. Вырулил на мост,гляжу маршрутный комп.погас,полоса вверху на 1/3 экрана...И порвался приводной ремень,заменил 23 фев. мастер сказал,что ролики нормальные и ремень видимо порезан...Всех с праздником.

Добрый день!

Наконец-то добрался до форума.
Был 13 февраля на ТО2. Напросился присутствовать в ремзоне.
Буду краток. Все понравилось. Некоторое время назад тут обсуждалось качество сервиса, увольнение специалистов и так далее. Так мне было очень любопытно посмотреть лично, кто работает. То, что я увидел, приятно удивило. Во-первых, мою машину обслуживал профессионал. Работу свою делал быстро и четко. Фамилия мастера - Сверчков Александр! Отмечаю так же мастера-приемщика Кузнецова Сергея. Вежлив, все вопросы по моей машине решал оперативно. Пишу фамилии для Аллы Салтыковой. На подъемниках рядом так же нормальные специалисты работали. Атмосфера в ремзоне нормальная. Короче, хорошую команду вы подобрали. Мне есть с чем сравнивать, так как долгое время свою старую машину я обслуживал у вашего конкурента , имея благодаря родственным связям доступ в ремзону.
Вот только зачем вы столовую для них на выходных закрыли, непонятно. доширак они у вас в перерыв из-за этого едят .

Из минуса только два момента сейчас отмечу:
1. При приеме машине в акте приема машины остался пункт, в котором есть фраза, что клиент соглашается с тем, что его машину в ремзоне могут, например, пацарапать. Я категорически отказываюсь уже второй год под этим пунктом подписываться. Тем не менее он остается.
2. И напоследок совсем о плохом. Поразила мойка. Молодой и весьма "предприимчивый" юноша очень настойчиво предлагал за 100 рублей помыть коврики. На мой недоуменный вопрос, почему так дорого ответил, что помоет очень качественно, плюс пороги тоже помоет. И как оказалось эта услуга мимо вашей кассы. Все бы ничего, но в результате юноша помыл только два коврика, ни пороги ни коврики задних пассажиров так и не помыл. я к сожалению на мойку ковриков обратил поздно внимание . Хорошо, что я отказался от мойки двигателя В общем, лучше бы у вас машины мыли старательные таджики, чем такие предприимчивые юноши. И, наверное, лучше сделать у такую услугу как мойка автомобиля, ковриков, двигателей официальной. Наверняка желающие найдутся

Xfree86
cocos
Уважаемые Xfree86, cocos,

По вопросу промежуточного ТО (через 10000 км пробега или до 7 мес. с даты предыдущего ТО): как я написала ранее, в ФЦИ продолжается действие программы "Вечный двигатель", но размеры предоставляемых скидок увеличены и составляют в 20% на работы и 15% - на запчасти.

Приезжайте!

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990

wzzzz:

A Alla Saltykova: wzzzz: AllaВ Saltykova Добрый день, Алла! У меня как и у многих (практических у всех) владельцев Фокуса с двигателем 1.8/2.0 имеется знаменитая проблема со свистом ролика и ремня привода навесных агрегатов. Причем эта проблемка у меня уже давно, и чем дальше, тем громче этот свист становится... Заранее благодарю Вас! С уважением, Иван. Иван, добрый день, записали Вас на пятн., 29/01, на 15:20, мастер - Самохвалов Даниил (к сож., это самое крайнее время для записи по гарантии - но ничего страшного, если Вы подъедете немного позднее). Если ролика не окажется в наличии на нашем складе (в наст. время у всех дилеров есть проблемы с их поставкой) - то в пятницу Вам проведут диагностику по гарантии и внесут в "лист ожидания". Как только прибудет след. партия роликов - Вас известят по телефону и пригласят на замену. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель службы поддержки клиентов Форд Центр Измайлово. Алла, добрый день! 29.01.10 записали в лист ожидания на ролик и ремень... Хотелось бы поинтересоваться насчет наличия, не пришли ли? 3 недели уже прошло вроде бы... А то как-то еще громче стал свистеть ремень на холодную... Упппс... не заметил, что вас не будет...

Добрый вечер, Алла!
Вопрос выше...

Здравствуйте.
У меня вопрос : Нужно ли будет менять тормозную жидкость на ТО-2 ( учитывая, что машине нет ещё 2х лет и пробег будет около 34000 км ) ?

Мне бы конечно не хотелось менять тормозуху, так как всё и так работает прекрасно, и хотелось бы перенести эту операцию на ТО-3.
Форд же рекомендует замену через 2 года и 40000 км. У меня нет ни того, ни другого.
Спасибо.

P pawga:

Был 13 февраля на ТО2. Напросился присутствовать в ремзоне. Все понравилось. То, что я увидел, приятно удивило. Во-первых, мою машину обслуживал профессионал. Работу свою делал быстро и четко. Фамилия мастера - Сверчков Александр! Отмечаю так же мастера-приемщика Кузнецова Сергея. Вежлив, все вопросы по моей машине решал оперативно. На подъемниках рядом также нормальные специалисты работали. Атмосфера в ремзоне нормальная. Короче, хорошую команду вы подобрали. Мне есть с чем сравнивать, так как долгое время свою старую машину я обслуживал у вашего конкурента..

Уважаемый pawga,
большое спасибо за Ваш подробный отзыв о посещении нашего техцентра! Я непременно передам Вашу благодарность Сергею и Александру.

Что касается нюансов по тексту договора, мы это еще раз обсудим и внесем все необходимые корректировки. Также спасибо за ценные советы и замечания по качеству работы мойщиков.

Желаем Вам удачи!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

wzzzz:

Алла, добрый день! 29.01.10 записали в лист ожидания на ролик и ремень... Хотелось бы поинтересоваться насчет наличия, не пришли ли? А то как-то еще громче стал свистеть ремень на холодную... Упппс... не заметил, что вас не будет...

Иван, добрый день,
к сожалению, роликов пока до сих пор нет в наличии. Как только будет известна ориентировочная дата их поступления на склад - мы Вас непременно известим!...

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A avirr:

Здравствуйте. У меня вопрос: Нужно ли будет менять тормозную жидкость на ТО-2 (учитывая, что машине нет ещё 2х лет и пробег будет около 34000 км)? Мне бы конечно не хотелось менять тормозуху, так как всё и так работает прекрасно, и хотелось бы перенести эту операцию на ТО-3. Форд же рекомендует замену через 2 года и 40000 км. У меня нет ни того, ни другого. Спасибо.

Уважаемый avirr,
решение о замене всех технологических жидкостей принимается владельцем а/м, т.е. Вами. Что касается тормозной жидкости: по рекомендации ФМК она должна меняться при пробеге 60,000 км либо через 2 года эксплуатации. Так что в Вашем случае эту работу можно смело отложить до ТО-3.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Алла, добрый день.

Не так давно муж делал ТО на 100 тыс, все замечательно, всем спасибо за работу (увы, я не знаю, кто занимался машиной, не могу написать конкретно). Жаль, что машинку эту мы продали, и теперь будем обслуживать у ФЦИ только одну.

В прошедшую субботу приезжала на ТО-2. Большое спасибо мастеру-приемщику Андрею Чистову и тем, кто производил работы. Нашли дефект, заказали деталь, заменят ее по гарантии. Жду послупления запчасти на склад.

В соотвествии п.2 сообщения pawga у меня вопрос - что же входит в мойку а/м перед приемкой?

Алла, добрый день!

Весной собираюсь поехать в ФЦИ на замену масла, а также заодно оформить продление гарантии на год. В связи с этим 2 вопроса:

1. Нужно ли менять свечи зажигания, если на ТО-1 мне их не меняли? (пробег уже больше 20000, на ТО-1 про свечи мне даже никто не сказал, не знаю делали их диагностику или нет)

2. Сколько стоит продление гарантии на год?

Dima777:

Алла, добрый день! Весной собираюсь поехать в ФЦИ на замену масла, а также заодно оформить продление гарантии на год. В связи с этим 2 вопроса: 1. Нужно ли менять свечи зажигания, если на ТО-1 мне их не меняли? 2. Сколько стоит продление гарантии на год?

Дмитрий, добрый день!
дело в том, что проверка и замена счечей зажигания не входит в список обязательных операций на ТО и выполняется по желанию владельца, либо при наличии каких-либо симптомов/замечаний по работе ДВС. Проверка состояния свечей стоит 700 руб. (0.5 н/ч), в случае их замены данная плата за осмотр не взимается.
По продлению гарантии: контракт на 1г./100,000 км стоит 220 Евро; на 2г./100,000 км - 290 Евро (оплата в рублях по текущему курсу ЦБ).
Поэтому, мне кажется, имеет смысл оформить контракт сразу на 2 года дополнительно, т.к. а) позднее продлить его уже возможности не будет б) при продаже а/м продленная гарантия переходит к новому владельцу а/м, что потенциально увеличивает стоимость а/м при перепродаже!...

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

natalyak:

Alla Saltykova Алла, добрый день. Не так давно муж делал ТО на 100 тыс, все замечательно, всем спасибо за работу (увы, я не знаю, кто занимался машиной, не могу написать конкретно). В прошедшую субботу приезжала на ТО-2. Большое спасибо мастеру-приемщику Андрею Чистову и тем, кто производил работы. Нашли дефект, заказали деталь, заменят ее по гарантии...

Наталия, здравствуйте!
спасибо за Ваше письмо, благодарность Андрею Чистову передадим непременно!

Что касается мойки: мойка в ФЦИ является технологической и бесплатной для наших клиентов, в нее входит ополаскивание а\м водой из шланга (без протирания насухо) и мытье передних ковриков - с целью возможности осмотра состояния ЛКП мастером-приемщиком и поддержания чистоты в ремзоне.
Если возникали какие-либо вопросы/проблемы при общении с мойщиками - дайте знать!

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

Дмитрий, добрый день! дело в том, что проверка и замена счечей зажигания не входит в список обязательных операций на ТО и выполняется по желанию владельца, либо при наличии каких-либо симптомов/замечаний по работе ДВС. Проверка состояния свечей стоит 700 руб. (0.5 н/ч), в случае их замены данная плата за осмотр не взимается.

Странно... когда звонил в ФЦИ, мне сказали что замену свечей желательно проводить каждое ТО. Ну да ладно ))

Когда я был на ТО-1, пробег составлял менее 14 тыщ, т.е. как я понимаю, свечи никто не проверял. Замечаний по свечам у меня нет (т-т-т), просто мне надо знать потребуется ли их менять вместе с заменой масла?

Dima777:

Замечаний по свечам у меня нет (т-т-т), просто мне надо знать потребуется ли их менять вместе с заменой масла?

нет, обязательным при замене масла является только масляный фильтр, а свечи - на Ваше усмотрение и по рекомендации мастеров.

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

нет, обязательным при замене масла является только масляный фильтр, а свечи - на Ваше усмотрение и по рекомендации мастеров. С уважением, Алла Салтыкова.

ОК!
т.е. как я понимаю, в моем случае вместе с заменой масла нужно указать в заказ-наряде диагностику свечей зажигания, а дальше "по ситуации"

A Alla Saltykova:

natalyak: Alla Saltykova Наталия, здравствуйте! спасибо за Ваше письмо, благодарность Андрею Чистову передадим непременно! Что касается мойки: мойка в ФЦИ является технологической и бесплатной для наших клиентов, в нее входит ополаскивание а\м водой из шланга (без протирания насухо) и мытье передних ковриков - с целью возможности осмотра состояния ЛКП мастером-приемщиком и поддержания чистоты в ремзоне. Если возникали какие-либо вопросы/проблемы при общении с мойщиками - дайте знать! С уважением, Алла Салтыкова.

Алла, с меня взяли 200р за коврики и пороги против того, что с мужа не брали ничего, а с pawga 100р. Наверное, это дискриминация по половому признаку

Ну а если смотреть глобально, то спасибо, что в ФЦИ принимают в работу чистые а/м. У некоторых других дилеров машину принимают без предварительного осмотра, что может повлечь определенные сложности.

natalyak:

Алла, с меня взяли 200р за коврики и пороги против того, что с мужа не брали ничего. Наверное, это дискриминация по половому признаку Ну а если смотреть глобально, то спасибо, что в ФЦИ принимают в работу чистые а/м. У некоторых других дилеров машину принимают без предварительного осмотра, что может повлечь определенные сложности.

Наталия,
спасибо за информацию! Теперь мы знаем, в каком направлении нам необходимо работать...

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла, я в сервисы езжу сама вот уже 8.5 лет, в ремзоне была неоднократно в познавательных целях, да и с целью контроля.
У меня есть представление о внутреннем устройства а/и и, что самое главное, доверие к специалистам ФЦИ, поэтому и не пошла в ремзону, хотя сразу же получила такое приглашение от Андрея.

Если техническое состояние машины позволит доехать до ФЦИ, я поеду именно туда, несмотря на то, что потрачу больше времени на дорогу.

PS Случай на мойке воспринимаю как курьез, не более того.

Alla Saltykova
Добрый день!
Как насчет наличия роликов у вас на складе, был у вас на диагностике 10 февраля, мастер Феськов Дмитрий подтвердил наличие неисправности, и сказал что втечение месяца должны исправить.
помер машины 365

Добрый день!

хотелось поинтересоваться, будет ли участвовать ФЦИ в программе по утилизации старых а/м? (стоит в гараже старая ВОЛГА, даже не знаю на ходу ли она…)

Одним словом, если вы участвуете, дайте пжл информацию как нужно действовать и смогу ли я к сумме сертификата за утилизацию (50тыс.р.) получить доп.скидку в вашем автосалоне при покупке новой машины? (есть дисконтная карточка ФЦИ).

bajk:

Alla Saltykova Добрый день! Как насчет наличия роликов у вас на складе, был у вас на диагностике 10 февраля

Михаил, добрый день,
к сожалению, в настоящее время ролики находятся в "бэкордере" - и на ЦС, и на складе в Германии. Дата поступления пока не известна...
Как будет информация, мы непременно оповестим всех наших клиентов!

С уважением,
Алла Салтыкова.

N nazy:

Добрый день! хотелось поинтересоваться, будет ли участвовать ФЦИ в программе по утилизации старых а/м? (стоит в гараже старая ВОЛГА, даже не знаю на ходу ли она…) Одним словом, если вы участвуете, дайте пжл информацию как нужно действовать и смогу ли я к сумме сертификата за утилизацию (50тыс.р.) получить доп.скидку в вашем автосалоне при покупке новой машины? (есть дисконтная карточка ФЦИ).

Уважаемый nazy,
да, конечно, ФЦИ планирует принять самое активное участие в программе утилизации старых авто! Все подробности по схеме сдачи а/м в утиль, получения Сертификата и приобретения нового а/м Вы можете уточнить у наших менеджеров по продажам - по тел. 739-9990. На будущей неделе мы разместим подробную информацию и на нашем сайте (www.ford-i.ru).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Проходил ТО-2 28 февраля, заехал на мойку, предприимчивый парень за 300 рэ помыл движок, и внутреннюю часть капота, сделал он это добросовестно.
Спустя 10 минут меня пригласил на внешний осмотр машины мастер Герасимов, проверили световое оборуд-е, на мое замечание о не работающем плафоне около дверного про-ва, мастер предложил посмотреть, за 1000. Я удивился, почему так дорого!?!?там времени на 5 мин., мастер снисходительно ответил: "Раз Вы думаете, что это так легко, то сами этим и займитесь!".
Потом Герасимов начал возмущаться, что я приехал со своими расходниками, хотя фильтр салона брал в ФЦИ, я культурно ответил, что в любом случае ФЦИ мои 4000 руб., не помешают-в итоге мастер дал добро только после контрольного звонка кому-то "сверху".
Прошло 2,5 часа, оплатил счет, машину после ТО мастер даже не предложил осмотреть(( Начал спрашивать на счет показаний, занесенных в карту ТО автомобиля, поразил написанный "от балды" износ колодок -50 %, и это с пробегом в 29 тыс., попросил перепроверить, механик на глаз, не снимая колеса (штамповка) "на глаз" определил, что износ-60%)про износ задних было просто написано-бараб.)) Поэтому вызвали сомнения и остальные показатели, занесенные в карту. Открыл капот, бросилось в глаза то, что движок был в масленистых разводах и испачкан синей смазкой. На клему аккумулятора так же неаккуратно была нанесена данная смазка, уровень масла был на отметке близкой к мах.
Подводя итог: по деньгам: 6050 руб, по качеству работ и лояльности: такое впечатление, что все было сделано на скорую руку и "спустя рукава". Оценка 3+
З.Ы. - в прошлом году ТО делал мастер Новицкий Евгений, совсем другое отношение и качество работ на 5+.

ZORCH
Бывают в жизни огорчения...Вы в следующий раз по телефону скажите, что хотите записаться к конкретному мастеру. С этим проблем нет.