Форд Центр Измайлово

S shumerav:

Приезжал по поводу TBS88 03.01.2010г., мастер Герасимов Игорь. Заводили на холодную. Сказал, что ролик шумит, замена по гарантии. Сказал ждать звонка или самому периодически звонить, когда запчасти появятся на складе. Увидел, что Вы писали про "лист ожидания", поэтому хотел бы узнать - надо самому отслеживать появление в наличии роликов/болтов/ремней или должны позвонить?

Андрей, добрый день,
я проверила - необх. запчасти уже поступили и зарезервированы под Ваше авто.
Ваш мастер (И.Герасимов) будет работать послезавтра (точнее, с 29 по 31/01); он свяжется с Вами и пригласит на ремонт в удобное время.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла,

сегодня пытался в страховой ("Цюрих") снова к Вам на ремонт записаться - и опять отказ со словами "на данный момент направления не даем в ФЦИ, выбирайте из того, что предлагаем"... В "предлагаемые" сервисы очередь сначала на осмотр, а потом еще и на сам ремонт.
Пришлось писать заявление (на имя Горбатова Максима Сергеевича), чтобы дали направление именно в ФЦИ, сказали, что рассмотрят в течение 7-10 дней.
Попробуйте, пожалуйста, решить эту проблему с Цюрихом. Уверен, что многие сталкиваются с ней.
Заранее спасибо.

glassoff Такая же проблема постоянно с ними (Цюрих)возникает.

Алла, здравствуйте!
возможно-ли записатся на диагностику ролика и ремня (свист) и еще воет вентилятор отопителя. Хотелось бы узнать гарантия это или нет.
Хотелось бы сделать это в четверг или в пятницу в 13-15 часов.
Спасибо!

bajk:

Алла, здравствуйте! возможно-ли записатся на диагностику ролика и ремня (свист) и еще воет вентилятор отопителя. Хотелось бы узнать гарантия это или нет. Хотелось бы сделать это в четверг или в пятницу в 13-15 часов. Спасибо!

Добрый день!
прошу прощения за задержку с ответом.
Мы сможем принять Вас сегодня (29/01), в 13:20. Устроит ли это время?

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

G glassoff:

Алла, сегодня пытался в страховой ("Цюрих") снова к Вам на ремонт записаться - и опять отказ со словами "на данный момент направления не даем в ФЦИ, выбирайте из того, что предлагаем"... В "предлагаемые" сервисы очередь сначала на осмотр, а потом еще и на сам ремонт. Пришлось писать заявление, чтобы дали направление именно в ФЦИ. Попробуйте, пожалуйста, решить эту проблему с Цюрихом. Уверен, что многие сталкиваются с ней. Заранее спасибо.

Уважаемый glassoff,
да, мы готовы посодействовать с выдачей направления на ремонт в ФЦИ - напомните, пожалуйста, Ваши данные (ФИО и № машины). И, желательно, номер дела в СК.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла добрый день, ну собственно засвистел, ТСБ №88, машину брал у вас, куплена была 27 сентября 2008 года. Не понятно, гарантия или как?

цитата:

Алла добрый день, ну собственно засвистел, ТСБ №88, машину брал у вас, куплена была 27 сентября 2008 года. Не понятно, гарантия или как?

Народ я что то не пойму. Все глупые что ли? Все машины с двигателем 1,8 и 2,0 L выпущенные после февраля 2008 то, есть рестайловый фокус попадает под действие TSB.
И спрашивать по 100 раз одно и то же уже не надоело? Почитайте форум все уже давно написано и переговорено.

Sonyks
все умные, а Вы не Алла или уже Алла? Меня не интересует мнения, не все дилеры без выноса мозга это делают, поэтому и задаю данный вопрос, умный Вы наш.

цитата:

все умные, а Вы не Алла или уже Алла? Меня не интересует мнения, не все дилеры без выноса мозга это делают, поэтому и задаю данный вопрос, умный Вы наш.

Нет я не Алла . Но имею непосредственное отношение, так как работаю в данной сфере. И если Вам отказывает дилер в проведении замены по гарантии значит Вы ему не очень нравитесь
И могу сказать Вам сразу ни один дилер не проведет Вам замену ролика в течении дня или недели, а как минимум ожидание 1-1,5 месяца. А там смотришь холода пройдут и свистеть перестанет . Советую обратиться в любой дилерский сервис что бы Вам хотя бы заказали этот ролик.

Sonyks
а Вы забавный

Sonyks:

Народ я что то не пойму. Все глупые что ли? Все машины с двигателем 1,8 и 2,0 L выпущенные после февраля 2008 то, есть рестайловый фокус попадает под действие TSB. И спрашивать по 100 раз одно и то же уже не надоело? Почитайте форум все уже давно написано и переговорено.

А 1.6 попадает? А то под капотом при прогрев свистеть начало ...

Спасибо за быстро сделанное ТО.
Благодарность мастеру Герасимову Игорю, а так же слесарю Юрию, выполнявшему обслуживание!

цитата:

Цитата (Sonyks @ Сегодня в 11:35) Народ я что то не пойму. Все глупые что ли? Все машины с двигателем 1,8 и 2,0 L выпущенные после февраля 2008 то, есть рестайловый фокус попадает под действие TSB. И спрашивать по 100 раз одно и то же уже не надоело? Почитайте форум все уже давно написано и переговорено. А 1.6 попадает? А то под капотом при прогрев свистеть начало ...

К сожалению нет, не попадает. На 1,6 свистит именно ремень а не ролик. У меня такая же проблема. но советую не париться, потеплеет все само пройдет.
Но а если сильно напрягает можно купить простой очиститель приводных ремней в любом магазине и хорошо промыть внутреннюю часть ремня на работающем движке
и уверяю вас все будет нормально. Проверено и ничего у вас не развалится от этого.

Alla Saltykova
Вопрос к вам как к официальному представителю компании
Подскажите сколько будет стоить СТАНДАРТНОЕ второе ТО? естестно без колодок и так далее. и собственно что именно входит во второе ТО из обязательных замен( кроме масла фильтров и проч). машина 2009 гв. обслуживался в GENSER'е, но кататься туда далековато.
З.Ы. проходил первое ТО при пробеге 17500 км. есть вопрос по прохождению следующего ТО: его необходимо пройти при пробеге 35000 км либо 37500 км(те сохранился ли сервисный интервал в 20 тыс км?)? и возможно ли прохождение "промежуточного ТО" те каждые 10000 км без внесения в сервисную книжку?

Xfree86
так вроде как каждые 20 000 км ТО или я не прав.каждые 10000 км дилер рекомендует проходить из-за тяжёлой эксплуатации(пробки,большой ежедневный пробег,нагрузки и т.д.),рекомендует это не значит что обязывает.

Да и тоже присоединюсь к вопросам по ТО.На сегодняшний день пробег 10 000 км,пока в раздумьях где обслуживать авто.Хотелось бы услышать есть какие либо скидочки ,да и сама цена интересует на ТО1 .

cocos
Дело не в рекомендациях диллера проходить ТО каджые 10 тык, а вличных побуждениях ибо двигателю хуже от более частого ТО явно не будет)))только есть нюанс делать у официала но не хочется портить сервисную книжку либо менять все самостоятельно

согласен

Alla Saltykova

Алла утро доброе. В субботу забрал от вас машинку с очередного ремонта. Хотел бы поделиться своими впечатлениями.
Хоть и ремонт был мелким, но в этот раз только положительные эмоции. Качество ремонта на высоте, и всё быстро и в срок. Хотел бы выразить отдельную благодарность мастерам Сергею и Дмитрию, а так же Артему из отдела урегулирования. Держите марку и вы действительно будете лучшими.

Xfree86:

Alla Saltykova Подскажите сколько будет стоить СТАНДАРТНОЕ второе ТО? естестно без колодок и так далее. и собственно что именно входит во второе ТО из обязательных замен( кроме масла фильтров и проч). З.Ы. проходил первое ТО при пробеге 17500 км. есть вопрос по прохождению следующего ТО: его необходимо пройти при пробеге 35000 км либо 37500 км(сохранился ли сервисный интервал в 20 тыс км)? и возможно ли прохождение "промежуточного ТО" те каждые 10000 км без внесения в сервисную книжку?

Уважаемый Xfree86,
базовая стоимость ТО-2 - 6,178 руб., что включает замену масла и фильтров: масляного, воздушного и салонного. Все остальное - по согласованию мастера с владельцем а\м. Никаких обязательных замен не предусмотрено.
Если Вы проходили ТО-1 при пробеге 17500 км, то второе нужно пройти не позднее чем через 20000 км - т.е. до пробега 37500 км, либо через 1 год с момента прохождения ТО-1 (что наступит ранее).
Промежуточное ТО (через 10000 км ) пройти можно, запись в Серв. книжку вносится только по желанию владельца - если хотите, можем ее и не вносить.
Кстати, в ФЦИ при прохождении ТО чаще - через 10000 км пробега или до 7 мес. со дня предыдущего ТО - действует программа "Вечный двигатель" (т.е. предоставляется скидка в размере 10% на работы и на запчасти).

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990

MSN:

Alla Saltykova Алла утро доброе. В субботу забрал от вас машинку с очередного ремонта. Хотел бы поделиться своими впечатлениями. Хоть и ремонт был мелким, но в этот раз только положительные эмоции. Качество ремонта на высоте, и всё быстро и в срок. Хотел бы выразить отдельную благодарность мастерам Сергею и Дмитрию, а так же Артему из отдела урегулирования. Держите марку и вы действительно будете лучшими.

Сергей, добрый день,
большое спасибо за позитивный отзыв! Благодарности нашим сотрудникам кузовного цеха непременно передадим.
Желаем Вам удачи!

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990

cocos:

Xfree86 каждые 10000 км дилер рекомендует проходить из-за тяжёлой эксплуатации (пробки,большой ежедневный пробег,нагрузки и т.д.). Да и тоже присоединюсь к вопросам по ТО. На сегодняшний день пробег 10 000 км,пока в раздумьях где обслуживать авто.Хотелось бы услышать есть какие либо скидочки ,да и сама цена интересует на ТО1 .

Уважаемый cocos,
как я написала выше - отметку о прохождении промежуточного ТО мы можем и не ставить - это на Ваше усмотрение. А по скидкам: если с момента приобретения Вашего а/м прошло не более 7 мес. и пробег составляет около 10,000 км, то по нашей программе "Вечный двигатель" мы будем готовы предоставить Вам скидку в размере 10% (от рекомендованных цен по Прейскуранту ФМК). Т.е. это ТО обойдется примерно в 5,460 руб.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990.

no1on:

Спасибо за быстро сделанное ТО. Благодарность мастеру Герасимову Игорю, а так же слесарю Юрию, выполнявшему обслуживание!

Уважаемый no1on,
большое спасибо за Ваш отзыв о работе ФЦИ! Мы непременно передадим Ваши слова благодарности Вашему мастеру - И.Герасимову и механику Юрию. Желаем Вам успехов!

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990

Alla Saltykova
Здравствуйте! В субботу забрал машину с ремонта (меняли ролик, ремни). Все устроило. Отдельное спасибо мастеру Воржейкину и его коллеге из слесарного цеха Александру (к сожалению фамилию не знаю). Все на высоте - отнеслись с пониманием!!!

Алла, добрый день!

Подскажите пожалуста, обязательно ли оставлять в ФЦИ машину на ночь чтобы поменяли ремень/ролик навесного оборудования? В последнее время при запуске двигателя в сильный мороз появился свист, который 20-30сек. слышен даже из салона а/м. Распространяется ли действие TSB88 на мою машину? Сколько ждать запчасти?

FF2 2008г.в., Всеволожск, (VIN машины должен быть в базе данных ФЦИ)

C уважением,
Дима

Здравствуйте!
Алла у меня вопрос непосредственно к Вам лично, как к Руководителю Службы Поддержки Клиентов. Можно все-таки прояснить мне ситуацию, какое моторное масло мне было залито при прохождении ТО-1 13 декабря 2009 г.? При сдаче авто я просил залить 4W40, при оплате заказ-наряда № ФЦИ0023238 (и товарной накладной за этим же номером) там было указано именно это масло..Однако в сервисную книжку было написано 5W30. В последствии, при следующем визите, я уточнял где ошибка? На что получил ответ, что ошибка сотрудника кто оформлял сервисную книжку (по моему ее звали Татьяна) и мне залили именно синтетику. Сегодня полез долить "омывайки" под капот и обнаружил на одном из патрубков "заботливо" повешенную табличку с указанием масла 5W30 на ней..Где все-таки ошибка? Что мне залили? Вопрос не столько в деньгах, сколько, что мне использовать на долив? Я уже приобрел литр масла 4W40 на долив, его выкинуть или оно залито мне в двигатель? Просто не понятно, вроде мелочи (или невнимательность), а ситуация глупая: двое пишут одни данные (мастер-исполнитель и девушка из сервис-бюро), а один (мастер-приемщик) другие..кому верить?

цитата (Митя Пухин @ Сегодня в 16:19)

Можно все-таки прояснить мне ситуацию, какое моторное масло мне было залито при прохождении ТО 13 декабря 2009 г.? При сдаче авто я просил залить 4W40, при оплате заказ-наряда № ФЦИ0023238 (и товарной накладной за этим же номером) там было указано именно это масло...

Дмитрий, добрый вечер,
я проверила ситуацию по обслуживанию Вашего а\м и проконсультировалась с сотрудниками цеха и отдела запчастей.
Мы уверены, что правильные данные указаны в документах, по ним выдают со склада и вносят в накладную сотрудники ОЗЧ. У оформителя в данном случае сработал "автомат" (т.к. 5W-40 заливаем редко).
Поэтому Вы можете смело использовать для долива купленное масло - 5W-40 - именно оно залито в двигатель. Приносим наши извинения за допущенную неточность.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990.

Dima777:

Алла, добрый день! Подскажите пожалуста, обязательно ли оставлять в ФЦИ машину на ночь чтобы поменяли ремень/ролик навесного оборудования? В последнее время при запуске двигателя в сильный мороз появился свист, который 20-30сек. слышен даже из салона а/м. Распространяется ли действие TSB88 на мою машину? Сколько ждать запчасти? FF2 2008г.в., Всеволожск. C уважением, Дима.

Дмитрий, добрый вечер,
Ваш а/м по дате выпуска и по типу двигателя подпадает под данное ТСБ. Но самое главное - нужно предъявить и продемонстрировать мастеру (либо инженеру по гарантии) данную неисправность - если такое будет возможно, то необязательно оставлять машину на ночь.

С уважением,
Алла Салтыкова.

band234:

Alla Saltykova Здравствуйте! В субботу забрал машину с ремонта (меняли ролик, ремни). Все устроило. Отдельное спасибо мастеру Ворожейкину и его коллеге из слесарного цеха Александру (к сожалению фамилию не знаю). Все на высоте - отнеслись с пониманием!!!

Добрый вечер!
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв. Я непременно передам Вашу благодарность А. Ворожейкину и мастеру цеха А.Шабалкову.

Желаем Вам удачи!

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990.

Alla Saltykova

Алла добрый день.записался к Вам на установку доп оборудования,сигнализация Стар Лайн с 6,на субботу 6 число.Слышал про накопительные(дисконтные)карточки на скидки при установке доп оборудования и дальнейшее обслуживание в Вашем Центре.Как получить дисконтную карту?

Alla Saltykova, благодарю за ответ!
Остается верить Вашим словам...

Alla Saltykova
Алла, можете помочь узнать мне статус моего заказ наряда на замену по гарантии ролика и ремней. Меня интересует когда примерно нужно будет подъехать на замену.

Алла, добрый день,

спасибо, направление получено.

G glassoff:

Алла, добрый день, спасибо, направление получено.

Отлично, поздравляю!
Желаю Вам успехов!

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990.

D Dj_Spacer:

Alla Saltykova Алла, можете помочь узнать мне статус моего заказ наряда на замену по гарантии ролика и ремней. Меня интересует когда примерно нужно будет подъехать на замену.

Петр, добрый вечер,
по предварительной информации от отдела запчастей, следующая партия роликов и ремней поступит в Россию (на ЦС) примерно 15-16 февраля, т.е. 17-19 числа ожидается поступление к дилерам. Ваш мастер свяжется с Вами по прибытию з/ч.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990.

cocos:

Alla Saltykova Алла добрый день.записался к Вам на установку доп оборудования,сигнализация Стар Лайн с 6,на субботу 6 число.Слышал про накопительные(дисконтные)карточки на скидки при установке доп оборудования и дальнейшее обслуживание в Вашем Центре.Как получить дисконтную карту?

Добрый вечер,
Дисконтные карты ФЦИ выдаются после оплаты услуг СТО на сумму от 5,000 руб. и более.
Вы можете обратитться за картой в сервис-бюро либо к менеджеру клиентской службы.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990.

Алла,

записался на завтра на 10:40, диагностика ремня/ролика навесного оборудования
по TSB88