Форд Центр Измайлово

цитата (MexaniK-77-86 @ Вчера в 13:36)

Alla Saltykova Алла, тоже интересует продление гарантии, но интересен вариант до 4-х лет или 150 000км пробега... Подскажите пожалуйста стоимость доп контракта...если их несколько, то, пожалуйста, объясните в чем отличие... спасибо...

Уважаемый MexaniK-77-86,

Действующая стоимость Форд Сервис Контракта на модель Форд Фокус следующая:

1 год/ 100.000 км = 10560 руб.
1 год/ 150.000 км = 13920 руб.
2 года/ 100.000 км = 13920 руб.
2 года/ 150.000 км (базовый) = 10560 руб.

Цены указаны ориентировочные, рассчитаны по курсу 48 руб. за Евро.
Реальная цена рассчитывается оформителем по текущему курсу Евро на день оплаты и, как правило, является несколько более низкой, чем рекламный прайс-лист.
Содержание стандартного и базового вариантов ФСК размещено на нашем сайте (www.ford-i.ru), а также я могу выслать его на Ваш адрес по e-mail.

С уважением,

Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

DembeL:

Alla Saltykova спасибо , письмо я вам отправил , жду ответа

Александр,
отправила Вам требуемую информацию на Ваш электроный адрес.

С уважением,

Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

A alex-vl: Уважаемая Alla Saltykova, скажите пожалуйста, Вы не отвечаете на мой вопрос потому что Вы его не заметили, или на то есть причина. Пост: 4658348 11 Марта 2009 (Среда) 13:34 С уважением Александр. Александр, извините, я действительно не заметила Ваше сообщение от 11 марта (т.к. на тот момент находилась за пределами РФ и сложно было все отслеживать). Я подготовлю ответ для Вас и пришлю в ближайшее время - в личный ящик. с уважением, Алла Салтыкова.

Уважаемая Alla Saltykova, неужели мой вопрос оказался таким сложным и требует столько времени на ответ?
С уважением, Александр.

alex-vl
Александр, добрый день,
как я и сообщала Вам при телефонном разговоре, нашим руководством было принято решение вернуть Вам средства, внесенные в качестве предоплаты, в полном объеме. Вы можете подъехать для получения денег, предварительно созвонившись и согласовав удобное время с Вашим менеджером по продажам.

Надеемся в дальнейшем видеть Вас в числе клиентов нашего техцентра!

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Уважаемая Алла, благодарю лично Вас и вашу компанию за положительное решение моего вопроса. Вы мне сделали отличный подарок ко дню получения автомобиля, к сожалению, не в вашем салоне. В будущем буду более разборчив в выборе салона для покупки автомобиля. Очень надеюсь, ваш сервисный центр также не разочарует меня при прохождении технического обслуживания.
С уважением, Александр.

Alla Saltykova
я тоже задавал вопрос здесь и по эл.почте... ответа до сих пор нет.

Topa
Уважаемый Ренат, добрый день,
прошу прощения за задержку с ответом.
Мы провели "расследование" по заказ-наряду, выставленному за обслуживание Вашего а/м.
Все цены на услуги соответствуют прайсу, рекомендованному ФМК - здесь никаких отличий нет, все строго по Прейскуранту.

Отличие обнаружилось в цене на 1 запчасть - а именно, экологический фильтр салона - в Вашем случае при проведении ТО был использован новый, улучшенный по характеристикам вариант салонного фильтра (артикул 1315686), цена которого отличается от стандартного, рекомендованного для ТО - разница в его розничной цене составляет 542 руб.

Если этот вариант не приемлем для Вас, то в следующий раз перед проведением ТО, при оформлении а/м просим сообщать мастеру-приемщику пожелание устанавливать стандартный, более дешевый фильтр.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

в следующий раз перед проведением ТО, при оформлении а/м просим сообщать мастеру-приемщику пожелание устанавливать стандартный, более дешевый фильтр.

А не мастер ли должен при оформлении спросить какой фильтр поставить, стандартный или более дорогой?

Alla Saltykova

цитата:

ТО - разница в его розничной цене составляет 542 руб. Если этот вариант не приемлем для Вас, то в следующий раз перед проведением ТО, при оформлении а/м просим сообщать мастеру-приемщику пожелание устанавливать стандартный, более дешевый фильтр.

Оригинально . Сообщать как? в письменной форме, что бы Вы мне поверили? Я изначально при приеме, мастеру говорил стандартное ТО по прайсу ФМК.. на что получил ответ "Где, то так".. и мне не было сказано про "сказочный" фильтр.
Кстати про фильтры и более дешевые варианты:
fordEcat - их три вида:
Пылевой Фильтр № 1315686 цена-17.89
Фильтр Устран. Запаха И Частиц № 1315687 цена-17.89
Элемент высокой производительности, (Экологический фильтр повышенной эффективности) № 1452344 цена-25.90
Так что про чудо улучшенный фильтр Вас тоже вводят в заблуждение этот артикул и есть самый дешевый вариант:
Далее: При разборе когда забирал машину, про изменение цены за счет фильтра тоже не сказали.. Значить не знали? Насколько я помню из закона о правах потребителя любое отклонение по цене должны быть согласовывать с клиентом до момента установки, а в данный момент Вы пытаетесь меня убедить что я виноват,не сказал мастеру, что не надо ставить улучшенный фильтр.

Я Ваш ответ расцениваю, как желание "прикрыть" непонятное для меня, но понятное для компании ценообразование на ТО.

Прошу повторно разобратся с моим вопросом. 500 р не деньги, но их я их заработал честным путем, а не за счет обмана.

Alla Saltykova
Спасибо за оперативное решение вопроса.. и очередное подверждение, что Вы и ваша компания клиентоориентированы.
А то моя вера чуток было пошатнулась

Topa
Уважаемый Ренат,
согласно договоренности, достигнутой при телефонном разговоре с Вами, данная сумма будет учтена при следующем Вашем посещении техцентра ФЦИ.
Соответствующее письмо будет выслано на Ваш домашний адрес.

Надеемся, что на этом данный инцидент исчерпан и рассчитываем на сотрудничество с Вами в дальнейшем.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

DembeL: Alla Saltykova спасибо , письмо я вам отправил , жду ответа  Александр, отправила Вам требуемую информацию на Ваш электроный адрес. С уважением, Алла Салтыкова Форд Центр Измайлово.

Спасибо Алла , ответ от вас получил , скоро к вам заеду...

Alla Saltykova
Здравствуйте!
"Ходят слухи", что дилеры принимают заказы на ФордФокус 08 только с фиксированными комплектациями.
Какая позиция ФЦИ по этому вопросу? Еще можно "конструировать" Фокус?

alexvik1:

Alla Saltykova Здравствуйте! "Ходят слухи", что дилеры принимают заказы на Форд Фокус 08 только с фиксированными комплектациями. Какая позиция ФЦИ по этому вопросу? Еще можно "конструировать" Фокус?

Уважаемый alexvik1,
если Вы имеете ввиду Фокусы 2008 года выпуска, то, естественно, комплектации фиксированные, потому что это «остатки» производства прошлого года и изменить что-либо уже невозможно.

В марте 2009 года приобрести машину 2008 года выпуска по Вашим предпочтениям не представляется возможным, это можно сделать только уже на 2009 г. вып. При оформлении заказа Вы сами сможете выбрать комлектацию и интересующие Вас опции - никаких ограничений в этом плане у нас нет.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Уважаемая Алла!

Используя собственный опыт заказа машины именно в ФЦИ, позволю себе прокомментировать Ваш ответ alexvik1.
При заказе машины 3 августа 2008 г. мной были выбраны комплектация и интересующие опции, которые были оговорены в предварительном договоре купли-продажи. При этом мной был согласован с менеджером срок поставки машины (к апрелю 2009 г.).
21 марта 2009 г. менеджер известил меня о прибытии машины. Во время предварительного беглого осмотра машины 22 марта было обнаружено отсутствие поперечных брусьев чёрного цвета (заказываются в дополнении к рейлингам) стоимостью 2,9 тыс. р.
Учитывая, что в отсутствии указанных брусьев рейлинги стоимостью 2,4 тыс. р. теряют своё функциональное предназначение, я попросил доукомплектовать машину поперечинами. На что получил ответ менеджера, что такие вещи часто воруются перевозчиками машин и доукомплектовать машину будет невозможно, но если есть острая потребность в этих поперечинах, то их можно приобрести тут же в салоне по цене 9,0 тыс. р.
Для урегулирования проблемы подошёл руководитель отдела продаж. Подробности разговора приводить не буду, если интересно, их можно найти на ветке "На что нужно обращать внимание когда забираешь фф2" (стр. 54). Итогом стало решение произвести оплату машины без рейлингов и поперечин, а за время, пока будет идти ПТС, салон попытается решить эту проблему с ФМК. При этом меня поставили в известность, что вероятность поставки поперечин невелика.
Сегодня позвонил менеджер, довёл следующую информацию:
1. ПТС пришёл.
2. Поперечин не будет. В качестве компенсации я не буду оплачивать стоимость рейлингов, установленных на заводе.
Отрадно, что ФЦИ нашёл способ сохранить свою репутацию, хотя мне жаль, что я не могу получить ту комплектацию, которую заказывал. Ведь при покупке далеко не каждую машину можно собрать под себя, да и не за скидками мы идём в салон. Плохо то, что салон не смог организовать приёмку машин у перевозчиков с подробной проверкой их комплектности.
Итог сей басни - заказать опции можно, но вот получить их не всегда возможно. Я не знаю подробностей взаимоотношений ФМК и дилеров, но тот факт, что теперь появились рекомендации менеджерам отговаривать клиентов от заказа опций, которые могут быть то ли сворованы перевозчиками, то ли недопоставлены самим заводом, вызывает некоторое недоумение. Что-то неладно в Датском королевстве.
Ну, да ладно, этот вопрос должен решаться управленцами соответствующего уровня.

Я же, пользуясь случаем, прошу Вас, Алла, ответить мне на два вопроса:
1. В комплектации моей машины присутствуют такие опции:
- в составе пакета безопасности - 2 ключа (один с ДУ, второй - классический);
- кроме того был заказан дополнительный ключ/пульт управления центральным замком.
Я обращаю внимание на слово "дополнительный", так как менеджер сказал мне, что у машины будет всего два ключа (обычного (по терминологии спецификации - классического) ключа не будет). Как же тогда понимать термин "дополнительный", указанный в спецификации? Он вводит в заблуждение (я то думал, что ключей будет три штуки, и ведь планировал при заказе уточнить этот вопрос у менеджера, но забыл). Отсутствие обычного ключа конечно не смертельно, просто я считал, что машину на сервис сдают с обычным ключом, которого у меня оказывается не будет. Или всё-таки менеджер ошибается с количеством ключей?
2. На форуме Вами приведён перечень страховых компаний, с которыми ФЦИ заключил договоры на 2009 г. Однако девушка из страхового отдела ФЦИ продиктовала мне по телефону другой перечень, отличающийся по количественному и качественному составу:
РОСНО;
РЕСО;
МАКС;
МСК;
ОРАНТА;
Цюрих. Ритейл;
Ренессанс Страхование;
МСК-Стандарт.
Какой же из списков более точный, на какой можно ориентироваться?

Заранее благодарен.
С уважением,
Алексей.

Ригонда
Уважаемый Алексей, добрый день,
отвечаю на Ваши вопросы:
1. При любом наборе заказанных опций с автомобилем с завода приходит только 2 ключа (трех ключей не бывает никогда). В Вашем случае это будут 2 ключа с Д/У, "классический" ключ не поставляется.

2. По спискам страховых компаний: мною ранее был опубликован список СК, с которыми у нас есть договор на ремонты по страховке, их действительно сейчас порядка 21 компаний, но это не значит, что мы продаем полюсы всех тех СК.
То, что продиктовали Вам сотрудники отдела страхования - это список СК, чьи полисы мы оформляем - их только 9 (Вы еще забыли упомянуть ОАО "Ингосстрах" - мы продаем и их полисы, в том числе - и также работаем с ними и по кузовным ремонтам - по КАСКО и ОСАГО).

Если будут еще вопросы - пожалуйста, обращайтесь!

С наилучшими пожеланиями,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Добрый день, Алла
еще раз выражаю огромное спасибо Вам и Анне Заикиной!

Alla Saltykova

Уважаемая Алла.
Большое спасибо за Ваши ответы.

Alla Saltykova
Уважаемая Алла!

Сегодня ездил в СК Цюрих переделывать направление на кузовной ремонт (в М18 мне сказали в конце мая ). Хотел записаться к вам, но сотрудник СК сообщил, что договор с вами еще не продлен Пришлось записать в NYM...

>Alex< странно , тоже самое они мне говорили и в декабре , выбрал тоже Нюм...

тоже Цюрих и тоже среди предложенных компаний ФЦИ не было...записался в Genser... ждать 2 недели только первичный осмотр

цитата (>Alex< @ Вчера в 18:15)

Alla Saltykova Уважаемая Алла! Сегодня ездил в СК Цюрих переделывать направление на кузовной ремонт (в М18 мне сказали в конце мая). Хотел записаться к вам, но сотрудник СК сообщил, что договор с вами еще не продлен    Пришлось записать в NYM...

Уважаемые >Alex<, DembeL, glassoff,

мы работаем с СК "Цюрих-Страхование" как и прежде - но, к сожалению, периодически они отказываются выписывать направления в ФЦИ.
В случае отказа их сотрудников выдать направление на ремонт к нам, Вы можете написать заявление на имя Ген. Директора СК и нужное направление будет незамедлительно выписано.
Если это еще актуально - обращайтесь, мы сможем помочь в этом вопросе. На кузовные ремонты в ФЦИ, как и прежде, очередей практически нет - принимаем в день обращения.

С наилучшими пожеланиями,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova ок. спасибо... странно почему они так себя ведут ?

Алла,

спасибо за содействие, направление переделали. В субботу поеду к вам.

Всем кто сдает машины на ТО/гарантию/ремонт, внимательно осматривайте внешний вид, советую фотографировать, в том числе салон. При получении авто соответственно внимательно осматривать и ничего не подписывать пока не удостоверитесь в целостности машинки Требуйте приемку авто в помещении салона, а не на темной стоянке, чтоб не пришлось с фонариком проводить осмотр.

Я к чему все это пишу? Сам попал в такую ситуацию, я знаю что ФЦИ покоцал мне магнитолу, больше никто не мог, но увы, у меня нет документальных доказательств вины ФЦИ.

Всем удачи общения с ФЦИ и прочими официалами ФМК

Грустно правдивое, заставляющее задуматься (из недр интернета):

Развернувшийся экономический кризис в России заставляет многих устроенных трудовых людей пугаться завтрашнего дня. Каждый день может быть последним рабочим днём на любом предприятии, учреждении, фирме. На улице может оказаться любой человек, независимо от пола, расы, вероисповедания. Также, многих начальников абсолютно не интересует, есть ли у тебя дети и сколько, беременна ли жена, инвалид ли муж, кто в семье основной добытчик, есть ли у тебя кредит на пять лет и т.д. Пока ты работаешь как раб, на износ, отдавая всю силу – ты нужен. А как случилось что – до свидания!
Да… Вот она демократия и капитализм. Впору вспомнить, когда была статья за тунеядство. Участковый приходил к тебе домой и трудоустройство предлагал. Были времена! А сейчас работодатель думает как бы получить сверхприбыль, обмануть государство и своих «рабов» - трудящихся.
Возьмем к примеру, самый большой фордовский автосалон «Форд Центр Измайлово», и на его примере посмотрим, как обстоит дело.
Первое. Постоянно увеличивающийся план даёт руководителю право обвинять подчинённых в плохой работе, и соответственно не выплачивать премиальных и уменьшать саму зарплату. Причём? делать это уже в конце месяца. Потеешь, бегаешь целый месяц, приходишь за получкой – а там чего-то маловато. Потом узнаешь, что план увеличили задним числом, и все твои наработки ушли в карман начальнику, а тебе – наказы работать больше, выше и сильнее.
Второе вместе с третьим. Очень многие фирмы держат своих сотрудников на получёрно-полубелой зарплате. ФЦИ – не исключение. Государство с такой зарплаты не получает определённую прибыль, а работник не получает к пенсии надбавок. В выигрыше опять же – руководство. Можно новую машину купить себе. Остальные – перебьются.
Так и жили работодатели с сотрудниками: друг другу улыбались сквозь зубы.
И так вроде шло всё относительно «гладко», пока этот самый кризис не отразился на финансовом благополучии ООО «Восток» компании «Великан» - в простонародии Форд центр Измайлово.
Видимо, уже в конце 2008 года, был разработан план, не то по выходу из кризиса, не то по уходу от налогов, не то для банкротства, с последующей перепродажей… В общем, разделили одну фирму на три. Двум третям сотрудников предложили подписать заявление на увольнение из одной фирмы, и трудовой договор с другой. /А в договоре том, есть пункт об условном испытании – три месяца./ При этом, начальство клятвенно заверяло, что «никого увольнять не будем, даже ещё набирать придется».
И вот наступил март 2009 г. Продажи упали, клиентов мало. Кто виноват? Да все! И пошло - поехало. Одних просили (по-хорошему) написать «по-собственному». Других запутывали «испытательным сроком» - мол, напишем, всё, что захотим! Третьих запугивали – «уволим по статье!». Четвёртые приходили на работу, а их уже нет ни в базе данных, ни в компьютере… Вот он, оскал капитализма! Ни одного сотрудника не уволили по сокращению. Все подписали по «собственному» желанию. Никто не захотел связываться. Да и некоторые нормальные начальники тайком обнадёживали, мол, «устаканится, обратно возьмём». Но люди, оказывались на улице без всяких средств к существованию. При сокращении по трудовому Кодексу положены выплаты среднемесячной зарплаты минимум за два месяца и максимум за пять. Руководство даже не озадачило себя хоть как-то смягчить ситуацию небольшими суммами для уволенных. Ни копейки.
Что получили бывшие сотрудники Форд Центр Измайлово за доблестный труд? Ничего, кроме обиды, злобы и разочарованности. Да и вряд ли кто уже вернётся обратно, когда так с тобой поступили.
Антикризисное управление оказалось не по зубам и не по уму нынешнему начальству. Им оказалось проще выкинуть людей на улицу, нежели разобраться в причинах и способах как-то повлиять на ситуацию рынка услуг и продаж. В частности, чем занимался отдел маркетинга – не понятно. Исследование рынка услуг, мнение потенциальных клиентов, разброс ценовой политики и т.д., вероятно, его не интересовало. А ведь можно было и цены уменьшить, и спецпредложения внести, и подарки различные. Да много чем можно было бы заманить клиентов. Было бы желание. А желание у "бонз" одно - денюжки!!! Механизм их не волнует.
Старую народную поговорку: «кадры решают всё», видимо тоже забыли. А ведь можно было бы людей (которые здесь проработали не один месяц, наладили друг с другом контакты, знали все тонкости и нюансы труда) отправить хотя бы в неоплачиваемый отпуск со словами: «братья-сёстры! Погуляйте месяцок, мы что-нибудь придумаем…» И поцеловать, чтоб далеко не убегали.
Но нет...
Ушедшие - в поисках работы, оставшиеся – в страхе увольнения.
Так и вспоминается фильм «Десять негретят»: и их осталось пятеро...
Напоследок рекомендация: если ТЫ ещё осознаёшь себя Человеком, а не рабом; если у Тебя Совести больше чем страха и осталась Вера в справедливость, сделай хотя бы один шаг: вступи в борьбу с несправедливостью. Быть может, ты победишь, и её станет меньше. Твой поступок вдохновит остальных и кризис в умах и сердцах руководителей и начальников закончиться.

Alla Saltykova Добрый день , выражаю свою благодарность Чистову Андрею за грамотное консультирование при приёме и сдаче авто и контороля проведения процесса ТО2 , приятно было общаться с таким сотрудником ... И конечно спасибо Вам за помощь и содействие ...

sammer:

ТО 2 - 40000 км! Какие виды работ и сколько стоят? Есть ли скидки, бонусы подарки для форумчан с фокус картой? Спасибо

Уважаемый sammer,

По стоимости ТО: цены на ТО-1, ТО-2 и далее не отличаются и зафиксированы Прейскурантом ФМК.
На Фокус с бензиновым двигателем в настоящее время это составляет 6,178 руб. (минус скидка по дисконтной карте ФЦИ). По картам Фокус Клуба, к сожалению, каких-либо дополнительных скидок или бонусов не предоставляется.
В указанную цену входит замена масла, масляного, воздушного и салонного фильтров и все необходимые проверки и регулировки, согласно Прейскуранту.
Необходимость дополнительных работ - свечи, колодки, долив жидкостей и т.п. - определяется мастером и обсуждается с Вами при приемке а/м и выполняется по Вашему желанию.
Будем рады видеть на обслуживании Вас в нашем техцентре!

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

DembeL:

Alla Saltykova Добрый день , выражаю свою благодарность Чистову Андрею за грамотное консультирование при приёме и сдаче авто и контроля проведения процесса ТО2 , приятно было общаться с таким сотрудником ... И конечно спасибо Вам за помощь и содействие ...

Уважаемый Александр,
спасибо за добрые слова в адрес наших специалистов - Ваша благодарность передана Андрею Чистову и его руководству.

Желаем Вам удачи!

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Здраствуйте Alla Saltykova
Ходят слухи что с 1мая очередное подорожание будет 9-18%.
Возник вопрос, если мою машину соберут в апреле, а в салон придёт в мае, будет ли на неё подорожание?

Хотел спросить у своего менеджера, а он оказывается уже не работает.

DERB:

Здраствуйте Alla Saltykova Ходят слухи что с 1 мая очередное подорожание будет 9-18%. Возник вопрос, если мою машину соберут в апреле, а в салон придёт в мае, будет ли на неё подорожание? Хотел спросить у своего менеджера, а он оказывается уже не работает.

Уважаемый DERB,
поскольку все это действителньно пока только на уровне слухов, никакой точной информации к дилерам не поступало, поэтому мы не имеем возможности ни подтверждать, ни отрицать Ваши предположения.

Когда выйдут соответствющие ЦУ от ФМК, менеджеры отдела продаж непременно свяжутся со всеми нашими покупателями и заказчиками и расскажут о конкретной ситуации с ценами.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.