Форд Центр Измайлово

4



Форд Центр Измайлово
143903, Московская область, г. Балашиха, ш. Энтузиастов, 2, корп. 2
https://www.ford-i.ru/
+7 (495) 241-62-40
пн - вс: с 08:00 по 21:00
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, москва, московская область, форд центр измайлово

Форд Центр Измайлово
12 February 2008

Форд Центр Измайлово
869,3K
views
742
members
6,6K
posts

воттаквот
6 March 2009


A
AlexSch:

Забрал машинку после кузовного ремонта в ФЦИ 
Сделали очень хорошо и быстро. Попадание в цвет 100%, перехода не видно совсем. Правда зачем-то покрасили еще и колесо (резину) в цвет кузова  . Ну ничего, сотрется со временем.
Алла. Передайте большое спасибо всем, кто занимался моей машиной (номер: Р 669 ).

С уважением, Алексей.

Уважаемый AlexSch,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв о работе наших специалистов кузовного производства.
Ваша благодарность передана руководству и мастерам МКЦ.
Всегда будем рады видеть Вас на обслуживании в нашем техцентре!

С уважением,

Менеджеры службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
gbdjgbnm
6 March 2009

1

A
AlexSch:

Правда зачем-то покрасили еще и колесо (резину) в цвет кузова . Ну ничего, сотрется со временем.

Про колесо прикол , даже "Дядя Вася" в гаражах не допускает такого. Сразу видно - солидный центр Как бы краска необлезла, к концу срока гарантии на работы.

Уважаемый воттаквот кто Вы?
Не стесняйтесь назовите имя.
AlexSch
6 March 2009


цитата:
Про колесо прикол  , даже "Дядя Вася" в гаражах не допускает такого. Сразу видно - солидный центр  Как бы краска необлезла, к концу срока гарантии на работы.

Я много разных кузовных ремонтов видел. В ФЦИ действительно сделали очень хорошо. А приколов и проколов не бывает только у тех, кто ничего не делает.

ЗЫ. Куда-то Алла пропала. Воттаквот хорошо, конечно, но хотелось бы по имени.
воттаквот
6 March 2009


A
AlexSch:

Я много разных кузовных ремонтов видел. В ФЦИ действительно сделали очень хорошо. А приколов и проколов не бывает только у тех, кто ничего не делает.

ЗЫ. Куда-то Алла пропала.   Воттаквот хорошо, конечно, но хотелось бы по имени.

не волнуйтесь, я на месте, просто мой НИК временно заблокирован модераторами.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.


A
alex-vl:

Уважаемая Alla Saltykova, решив, расторгнуть предварительный договор с Вашей компанией, оказывается, у вас ввели удержание в размере 5000 рублей за расторжение договора по инициативе клиента...
Буду благодарен, если прокомментируете сложившуюся ситуацию, договор № КФЦ 0004322. С уважением Александр.

Уважаемый Александр,
мы выяснили детали Вашей ситуации и прослушали запись Ваших телефонных переговоров с Дмитрием, Вашим менеджером по продажам.
Комментарии следующие: во-первых, дата прихода Вашего а/м в салон известна – это 04/04/09, ВИН давно присвоен, а/м уже находится в пути и его поступление к нам не может быть отменено.
Что касается подписанного Вами Предварительного договора: как Вы правильно отметили, согласно п. 7.3: «В случае расторжения предварительного Договора по инициативе покупателя до передачи автомобиля, Продавец вправе потребовать от покупателя неустойки в размере 3% от стоимости автомобиля».
Т.е., в Вашем случае, сумма штрафных санкций, которую наш салон имеет право взимать в Покупателя по данному договору, должна составить порядка 19,500 руб. Однако, идя навстречу Вашим пожеланиям, мы не намерены взимать полную сумму штрафа за расторжение договора по Вашей инициативе, и готовы снизить ее почти в 4 раза, лишь для покрытия расходов ФЦИ а) по заключению данного договора (т.е. работе менеджеров отдела продаж и отдела логистики, размещавших данный заказ на заводе-изготовителе) и б) по вынужденному получению, предпродажному обслуживанию и содержанию данного а/м.
Хочется отметить, что заказанный Вами а/м достаточно эксклюзивен (Фокус Ghia с АКПП, в кузове «универсал» и с выбранными Вами дорогостоящими пакетами опций) не является доступной по цене версией, не входит в категорию ликвидных и, следовательно, будет находиться в салоне (в ожидании своего будущего покупателя) в течение значительного количества времени, что повлечет за собой дополнительные расходы: необходимость его хранения и содержания (включая риски по возможным повреждениям при транспортировке или на стоянке) и т.д.
Таким образом, взимаемая салоном сумма лишь частично покрывает размеры реальных расходов по данному автомобилю, которые компания «Форд Центр Измайлово» будет вынуждена нести в данном случае.

Мы согласны с Вами в отношении того, что репутация компании создается долго и с большим трудом, но может быть разрушена в одночасье, но, тем не менее, Александр, мы рассчитываем на понимание с Вашей стороны и, несмотря на данный инцидент, надеемся видеть Вас в числе клиентов «Форд Центр Измайлово» и в дальнейшем.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
bajk
6 March 2009


В
воттаквот:


 
Что касается подписанного Вами Предварительного договора: как Вы правильно отметили, согласно п. 7.3: «В случае расторжения предварительного Договора по инициативе покупателя до передачи автомобиля, Продавец вправе потребовать от покупателя неустойки в размере 3% от стоимости автомобиля».
Т.е., в Вашем случае, сумма штрафных санкций, которую наш салон имеет право взимать в Покупателя по данному договору, должна составить порядка 19,500 руб.
С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

А как же закон о защите прав потребителей, данный пункт договора противоречит закону...
din107
6 March 2009


мож немного не в тему, но видел в отделе продаж комфорт+спорт 1.6/115 за 937 тыщ))) глаза на лоб полезли) бедная машинка) так и будет стоять до конца своих дней в шоу-руме)
avatar
redizka
6 March 2009


цитата:
мож немного не в тему, но видел в отделе продаж комфорт+спорт 1.6/115 за 937 тыщ))) глаза на лоб полезли) бедная машинка) так и будет стоять до конца своих дней в шоу-руме)

Я тоже это чюдо видел, глаза на лоб полезли когда цену увидел!Жесть! И нтересно почему он такой дорогой?
din107
6 March 2009


redizka
мне манагеры сказали что он поставлялся в $ и просто тупо перещитали по новому курсу... но блин, это ж русфокус, какие к черту $

Алла Салтыкова! Вам мегареспект за решение моей проблемы! Чтобы я без Вас делал)
Мастеру-приемщику (Панов) и диагносту от меня личная Благодарность! Ходатайствуйте перед начальством о выдаче им премии за тактичное и культурное общение! Побольше бы таких людей! Эти люди повысили ФЦИ в моих глазах! Все-таки есть добрые и понимающие люди на свете!

Да, остался осадочек, может быть Вам и неприятно было, что я пишу претензию, но факт остается фактом. Я просто хочу чтобы руководство приняло меры к тому мастеру, который поцарапал мою магнитолу, IMHO лишить премии как минимум.

Резюме: ФЦИ обидел, и тут же исправился!

PS. Админы, амнистируйте Аллу!
avatar
LOMM
7 March 2009


Alla Saltykova
С наступающим Вас Счастья,здоровья и любви
posted image

ps: Гы, гы так Вы же в бане
avatar
Сергей Неизвестный
7 March 2009


В продолжении моей темы.
5.03 отдал претензию в ФЦИ, 6.03 отослал примерно то же в ФМК. Как говорится, будем посмотреть
Alla Saltykova
Хотел заранее извиниться перед Вами за возможную резкость своих постов. Ведь в конце концов ни Вы лично, ни даже директор Вашего сервиса не отвечает за политику ФМК, вы просто наёмные сотрудники, которые за определённые деньги выполняете определённые служебные обязанности
А политика ФМК в России, как я понял, такая: гарантия на автомобиль заканчивается после уплаты клиентом в кассу денежных средств
Я хорошо помню первый лозунг компании "Форд-надёжен, создан для жизни!" Потом всё-таки постыдились и сменили его на "Навстречу переменам", хотя есть и другой перевод "Почувствуйте разницу"
Я её почувствовал на своей шкуре, когда в декабре прошлого года оказался с кучей проблем на работе, со сломанным практически новым авто и проблемами из-за этого в семье , хотя это Вас, ес-но не должно волновать.

П. С. от отстаивания своих законных прав, в том числе и в суде я отказываться не собираюсь, тем более, что в связи с кризисом для этого появилось достаточно времени.

П. П. С. Извините ещё раз, ничего личного.

C наступающим праздником Вас
avatar
Сергей Неизвестный
7 March 2009


Кстати, припомнил, что во время переговоров о ремонте АКПП в другом сервисе столкнулся с инженером по гарантии компании РОЛЬФ.
Так вот, он мне поведал, что АКПП с подобными дефектами (а задняя крашка АКПП - её слабое место) они заменяют в рамках бесплатного гарантийного обслуживания

Справедливости ради добавлю, что воочию мою АКПП он не видел, выводы были сделаны с моих слов
воттаквот
7 March 2009


avatar
Сергей Неизвестный:

5.03 отдал претензию в ФЦИ, 6.03 отослал примерно то же в ФМК. Как говорится, будем посмотреть
Alla Saltykova
Хотел заранее извиниться перед Вами за возможную резкость своих постов. Ведь в конце концов ни Вы лично, ни даже директор Вашего сервиса не отвечает за политику ФМК, вы просто наёмные сотрудники, которые за определённые деньги выполняете определённые служебные обязанности

C наступающим праздником Вас

Уважаемый Сергей,
большое спасибо за поздравление с приближающимся праздником - это действительно очень приятно!

Вашу претензию получили, готовим ответ; уже и сервисный отдел ФМК отреагировал и прислал нам запрос на счет Вашего авто; поэтому напрасно Вы считаете, что гарантия на а/м Форд в России является чисто номинальной - это, поверьте, совершенно не так, что могут Вам подтвердить сотни пользователей и на этом Форуме в том числе.
Но, приобретая подержанный автомобиль, пусть даже и "свежего" года выпуска, Вы наверняка отдавали себе отчет в том, что в нем априори могут быть какие-то скрытые дефекты, о которых умолчал 1-й его владелец, а также последствия эксплуатации им же.
Так или иначе, мы подготовим для Вас наш официальный ответ - Вы получите его по почте заказным письмом в самое ближайшее время.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.


avatar
LOMM:

Alla Saltykova
С наступающим Вас Счастья,здоровья и любви

Фарид,
огромное спасибо за поздравление и такой чудесный "виртуальный" букет!
И я также Вас и всех-всех поздравляю с началом весны и желаю прекрасного весеннего настроения!

С уважением,
Алла Салтыкова.


Уважаемые участники Форума,

меня не будет на рабочем месте в течение 1 недели - но, тем не менее, Вы можете смело присылать Ваши вопросы и комментарии по работе ФЦИ, наша ветка продолжает свою работу.
Мои коллеги - Анна Заикина и Юлия ... с удовольствием помогут Вам в решении любых возникающих проблем, связанных с обслуживанием Ваших авто.
Еще раз напоминаем, что все те, чьи автомобили вышли за пределы гарантии, могут воспользоваться нашим весенним спецпредложением - скидки до 20% на все виды работ (включая ТО)!
Звоните по тел. 739-9990.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
Nixname
7 March 2009


Alla Saltykova

Огромное спасибо за помощь!! С праздником!!!
avatar
Сергей Неизвестный
8 March 2009


цитата:
Вашу претензию получили, готовим ответ; уже и сервисный отдел ФМК отреагировал и прислал нам запрос на счет Вашего авто; поэтому напрасно Вы считаете, что гарантия на а/м Форд в России является чисто номинальной - это, поверьте, совершенно не так, что могут Вам подтвердить сотни пользователей и на этом Форуме в том числе.
Но, приобретая подержанный автомобиль, пусть даже и "свежего" года выпуска, Вы наверняка отдавали себе отчет в том, что в нем априори могут быть какие-то скрытые дефекты, о которых умолчал 1-й его владелец, а также последствия эксплуатации им же.
Так или иначе, мы подготовим для Вас наш официальный ответ - Вы получите его по почте заказным письмом в самое ближайшее время.[/B]


Другого ответа я и не ожидал
Естественно, всё будет списано на предыдущего владельца, хотя я проехал на этом авто около 8000 км и всё было нормально
Не знаю, может кому-нибудь что-нибудь и меняли по гарантии, но лично мне - омыватели стекла - текут также, как и заменённые и пистон обивки двери (со скандалом-хотели свалить на установщиков сигнализации, которой у меня не было ). В остальном - сгорел сигнал - часто сигналите, облез хром - часто хватаете, сломался дроссель - часто газуете.

Кстати, знакомый в прошлом году купил Хонду - аккорд, двухлетку с пробегом 60000. Так вот, емк по гарантии поменяли рулевую рейку и передние амортизаторы, и не стали валить на предыдушего владельца.

Суть Вашего и ФМК ответа я уже знаю - сам дурак, взял авто б/у, а предыдущий владелец специально за полгода "убил" авто ценой в полмиллиона и продал его.

Что же касается "скрытых дефектов", то на то она и гарантия, а дилеры напару с ФМК только и ищут предлог чтобы её лишить

Ваш письменный ответ нужен мне только для подачи искового заявления в суд.

Alla Saltykova
Кстати, в ветке "эксплуатация" есть топ "кто что менял по гарантии"
Практически никому!!! ничего серьёзного не поменяли, в основном мелочёвка...

добавлено в 12.10

Кстати, по закону гарантия распространяется на автомобиль, а не на владельца при соблюдении им условий эксплуатации, и пенять на предыдущего хозяина вполне в стиле Форда. Кроме того, как я уже писал выше, я проехал на авто около 8000км и прошёл ТО, на котором по моей просьбе осматривали АКПП.

Хотелось бы также напомнить изречение Генри Форда "Один автомобиль человек покупает в салоне, и ещё один - на сервисе", хотя может и не точная цитата , но смысл Вам надеюсь понятен
avatar
DERB
8 March 2009


А я только заказал, пока ничего толком сказать не могу...
Радует что тут появляются представители центра, отвечают на вопросы и по возможности решают кое что..[B]
pilot_75
8 March 2009


din107
Форд тактично и неспеша поднимает ценник на весь модельный ряд.
Японские бренды сразу пересчитали автомобили по текущему курсу у.е.(не секрет, что Королла стоит миллион), а Форд это делает постепенно.
На примере этого Фокуса ФЦИ дает понять клиентам, что их ожидает в скором будущем, и правильно делает, дабы подготовить морально.
avatar
DERB
8 March 2009


P
pilot_75:

din107
Форд тактично и неспеша поднимает ценник на весь модельный ряд.
Японские бренды сразу пересчитали автомобили по текущему курсу у.е.(не секрет, что Королла стоит миллион), а Форд это делает постепенно.
На примере этого Фокуса ФЦИ дает понять клиентам, что их ожидает в скором будущем, и правильно делает, дабы подготовить морально.

Мне сразу сказали, что точно подорожает с апреля на 4%.
Ну, морально готовлюсь.. А вот если с июня подорожает ещё, к этому я врятли подготовлюсь, как морально так и финансово. Буду покупать б/у или из наличия более скромной компл.
din107
9 March 2009


pilot_75
за 1.6/115 5D за 937 тыр это тактично?)))
а ничего еси рядом стоит Куга за 1 лям?)
Skilled
10 March 2009


avatar
Сергей Неизвестный:

Alla Saltykova
Кстати, в ветке "эксплуатация" есть топ "кто что менял по гарантии"
Практически никому!!! ничего серьёзного не поменяли, в основном мелочёвка...

Уважаемый Сергей!

Как это не странно, но кое что все таки меняют.
Вот если не лень прочтите
http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...dpost&p=4647435
И именно в ФЦИ все сделали по уму за что им большое спасибо.
avatar
Topa
11 March 2009


Алла Салтыкова
Добрый день. Разъясните ситуацию с ценами на ТО, почему у вас цена стандартного ТО отличается от цены рекомендованной Форд.

Проходил в Форд Измайлово 7 марта ТО.
доп.работ по ТО, кроме снятие и установки защиты не было.

стоимость ТО по Форд 6 038р + 560р (снять и установить защиту) = 6 598 р.
взяли 7 140 р .
Почему?

И почему когда спрашивал о цене ТО, когда только заежал на него, мне сразу не ответили, что цена будет выше рекомендованой.?

Р.S. К самой работе претензий нет.
alex-vl
14 March 2009


Уважаемая Алла, благодарю Вас за комментарии, но хотелось бы уточнить некоторые моменты. Да, действительно, VIN появился. Со слов Дмитрия, примерно в начале марта, и в этом случае вряд ли правильно применять термин «давно», VIN не «пробивается» в «етис», следовательно, машина скорей всего пока не собрана, и в пути находиться не может. Кстати, за выполнение сроков поставки, ФЦИ твердая 4+, не «5» только потому, что не сообщили мне о том, что моему заказу присвоен VIN. Искренне сожалею, что с самого начала не заключил договор с вашей компанией, уже бы давно ездил на автомобиле. По пункту 7.3 договора все понятно, и ваши аргументы тоже, хотя с не ликвидностью 2,0 АКПП в любом кузове можно поспорить. То, что касается расходов вашего предприятия, в частности, на оплату труда менеджеров по продажам, хотел бы еще раз обратить Ваше внимание на то, что при заключении договора, я предупреждал Дмитрия о том, что у меня есть еще один договор с другим автосалоном, и что есть вероятность того, что авто по первому договору придет раньше, и договор с ФЦИ придется досрочно расторгнуть. На что мне было сказано, что так делают многие и никаких проблем с расторжением договора и возвратом денег не будет. Я правильно понимаю, что меня намеренно, мягко скажем, вводили в заблуждение, и в этом заключается работа ваших менеджеров, или я все это, мягко скажем, придумал? Ну и самое главное, хочется узнать, при каких условиях выполняется пункт Договора 2.5 «При увеличении цены Автомобиля, по основаниям, указанным в п. 2.4 настоящего договора, Покупатель вправе отказаться от заключения основного договора, в этом случае Продавец обязан вернуть Покупателю, полученные от него в рамках настоящего договора все денежные средства в течение 5 (пяти) банковских дней с даты заключения Сторонами соглашения о расторжении настоящего Договора».?
С уважением, Александр.
wice
11 March 2009


Почитал, посмотрел, вижу "битвы" с оф.дилером не избежать, к сожалению. Направление от СК на "Ауто-Терра" (Люберцы). Коммент Millenium не вселяет оптимизма
avatar
OxoTNik
12 March 2009


здравствуйте не подскажите что у вас с очередями?! завтра поеду в страховую за направлением, хотелось бы у вас отремонтироваться!
avatar
Тигренок
13 March 2009


А Вы уверены в своем выборе
Я с ними намучалась, и до сих пор еще косяки есть
avatar
Тигренок
13 March 2009


А почему в измайлово требуют писать рассписку если приезжаешь на ТО со своим маслом???
Может меня не устраивает разливное???
Более того я сама могу приобрести мотюль в любом количестве у 100% официальных дистров и все сертификаты если надо предоставлю
avatar
Topa
13 March 2009


Тигренок
не мое это дело.. но сервис делает правильно.. сертификаты продаются на любом рынке..поэтому подлинность масла подтвердить нельзя.. но так как и отказать вам не могут залить ваше масло, просят формальность, расписку, что в случае поломки двигателя по причине масла, к Форду с гарантией не лезли, так как сами изъявили решение залить такое масло..

Так что ничего оскорбительного в этом нет.
avatar
Тигренок
13 March 2009


avatar
Topa:

Тигренок
не мое это дело.. но сервис делает правильно.. сертификаты продаются на любом рынке..поэтому подлинность масла подтвердить нельзя.. но так как и отказать вам не могут залить ваше масло, просят формальность, расписку, что в случае поломки двигателя по причине масла, к Форду с гарантией не лезли, так как сами изъявили решение залить такое масло..

Так что ничего оскорбительного в этом нет.

Тогда почему остальные не требуют, причем чтоб у этих в цех попасть и работы проверить нужно реальную бучу поднимать, ведь даже нет гарантии что они его понормальному сливают / заливают
avatar
svadg
14 March 2009


А у меня вот сейчас из средств связи только интернет, 3 письма отправил в ФЦИ и тишина... (2 одинаковых с вопросами по допам и одно по записи на ремонт в апреле)
Раньше такого не наблюдалось, все было классно.
avatar
Alpin-BMW
14 March 2009


svadg
Может проще позвонить, чем письма слать..
avatar
svadg
14 March 2009


Бывают такие страны, откуда это сделать очень проблематично) я вот сейчас в одной из таких. Тут из средств связи ток инет. А с РФ какие-то проблемы, скок не звонил - меня не слышно)

3 people online

3 people online

Log in to leave a message or Sign up


up