Форд Центр Измайлово

MSN
Выкладывай скорее. Читается как детектив.

неужели - тоже слитно

Часть пятая. Самая печальная.

Начинаем детальный осмотр. Просто обошел машину вокруг.
-Пассажирский поводок стеклоочистителя стоит чуть ли не на половине стекла.
-Отсутствует правый передний брызговик. При сдаче а/м в ремонт как ни странно был.
- С правой стороны болтается накладка правого порога.
-Подкрылки не закреплены, как левый так и правый.

Смотрим качество покраски:
В районе ПТФ шагрень, по стыкам бампера с крыльями краска сама отваливается, походу просто покрасили не загрунтовав. Нужно перекрашивать. Мастер просто качнул головой.
Капот весь в наплывах волнами, есть сколы. Под краской много мусора. По словам мастера убирается полировкой. Я так понял вместе с краской. Короче тоже перекрашивать.
Капот по зазорам не отрегулирован, между правой фарой и бампером зазор с палец.

Открыли капот. Стоим смотрим. Чего, то не хватает, разобрались. Тут стало совсем плохо.
Не хватает резонатора воздушного фильтра, и верхней накладки решетки радиатора. В багажнике деталей нет. Стоит только догадываться куда ушли эти детали. Но об этом чуть пожже. Плита Двигателя не застёгнута, для чего ее снимали догадался сегодня утром.

Прыгаю в салон.
Сразу что кинулось в глаза.
На сиденьях нет чехлов, мелочи жизни, хотя по стандартам Форда должны сниматься при клиенте.
Спинка пассажирского сидения полностью откинута назад. Наверное у кого то был послеобеденный сон.
В салоне тихо играет Музычка, релакс.
Рулевая колонка тоже не в понятном для меня положении. Ну отодвинь сидение туда-сюда, если не удобно машину перегонять. Тоже между прочим стандарты Форд.

Ладно едем дальше. Посмотрел ЭГУР, как не работал так и не работает. Мастер покачал головой посмотрел как на придурка типа руль крутится и хрен бы с ним.

Далее залезаю в тестовый режим компа. Ошибок целый букет, и по Can шине, и по катушкам, и по дроссельной заслонке. Мастер смело ответил что из за нестандартной фары. Зачот.
Делаем выводы, либо ошибки возникли из за того что машина месяц стояла под дождем и снегом без капота.
Либо машина в это время использовалась как донор, это объясняется сдернутой крышкой ДВС. И отсутствием некоторых деталей которые пропали в неизвестном направлении.
Но это только предположение. Прямых доказательств этому пока нет, но если это так будет видно только 26-го.

Подводим небольшой итог: Что сделано почти за два месяца? Ровным счётом ничего. Ремонт на 5+ Одни только слёзы. И это по словам Аллы качественный ремонт. Очень жаль что она этого не видела.

Заранее Благодарен Мастеру приёмщику Дмитрию. Выдержал удар, при выдаче автомобиля как обычно все заняты были. Стоял стойко краснел за всех. Как и обычно бывает самый крайний кто? Правильно Мастер-Приёмщик.

Честно говоря надоело искать компромиссы и постоянно чего ждать. 26-го Очередная попытка и 100% она будет последней. Тут уже дело принципа. машину заберу только когда ей вернут полностью товарный вид.

В итоге если 26.12.2008г. ни чего так и не решиться. Если руководство ФЦИ также будет сидеть и бездействовать то в понедельник 29.12.2008г, в Перовский районный суд г. Москвы, по адресу: 111394 г. Москва. ул. Новогиреевская, дом 52. Будет направлено два судебных иска по данному делу.
Первый от заказчика данных работ, непосредственно компании Ингосстрах. Второй от владельца.
Также будет направлена судебная претензия в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, по адресу г. Москва Колпачный пер, дом 4, стр 3. И в Абсолютбанк, где был взят непосредственно кредит на данный автомобиль, по адресу 127051 г. Москва. Цветной б-р. Дом 18.
И соответственно будет написана претензия в Форд Мотор Компании по адресу 125445 г. Москва, Смольная ул. 24.Д. Затрагивающая работу Дилерского центра Форд Центр Измайлово, и об отношении с клиентами.

Все необходимые документы уже в работе, в процессе подготовки.

Продолжение 26.12,08

ужос

Да кстати!!! АЛЛА ВЕРНИТЕ ИМЕННУЮ КЛУБНУЮ РАМКУ!!! Тоже пропала в неизвестном направлении.

MSN Блин дружище кошмар , неужели это ФЦИ , так расхваленный , а я ща тоже хотел на покраску авто отдать.

DembeL
Первые пол месяца тоже были одни восторги. Далее уже сам знаешь если дочитал до конца.

На самом деле хрен бы со мной, я уж как нибудь. А представьте отдают такие машины клиентам которые вообще ни чего не понимают. А такого ремонта как у меня уверен больше половины. И самое печальное то что это проблема не сотрудников, а руководства которое на всё закрывает глаза и складывает руки.

MSN Ну я имел с ними дело по ходовой , по которой вопрос так и остался открытым - ответ : ездий пока так...Вот и езжу пока что то не отвалиться ...Но этот подход у многих дилеров , что за время и страна ...?

MSN
Бесплатный совет - в Абсолютбанк претензию можешь не направлять. Они тут СОВЕРШЕННО ни при чем. Они салону бабки за машину выплатили и с тех пор салон им НИЧЕГО не должен. Так что на банк не трать время.

JayJay
Кир, Не прав. Договор страхования заключен между тремя лицами. Собственником страховой и банком. Банк заинтересованное лицо, т.к автомобиль должен сохранить свой товарный вид. Что чётко прописано в договоре. В тем более претензии абсолютно разные.

MSN
Тогда обзови письмо в банк не претензией, а информационным письмом. Дескать так, мол, и так, довожу до Вашего сведения обстоятельства ремонта автомобиля, находящегося у вас в залоге по договору залога №, от_________. Только прежде, чем отправлять такое письмо, ВНИМАТЕЛЬНО прочитай в кредитном договоре основания для предъявления банком требования о досрочном возврате кредита. В частности, что там сказанно про сохранность предмета залога. А то направишь им свою писульку, а через пару дней тебе предъявят требование о досрочном возврате кредита. Тебе оно надо?

JayJay
Спасибо за совет. Учту. Но писульки пишу не я. Есть пару друзей хороших юристов, они этим и занимаются.

MSN Пипец! Сочувствую
Хоть и брал машину там, но на ТО к ним не поеду... мож они и масло не меняют

MSN
Серега сочувствую
У меня таких проблем не было серьезных, но кое с чем сталкивался. Например заказывали запчасть, пришла другая, заказали еще раз все финис тот что нужно,ждем. Приходит , на коробке опять нужный финис , вскрываем, а деталь другая. Как в такой ситуации винить ФЦИ? Они точно не причем, деталь пришла они и говорят в наличии. А когда ты сдавал на ремонт, еще и инвентаризация была на центральном и бардак еще тот был.
Ну по всем остальным моментам, могу сказать , что как я понимаю машина еще не готова под отдачу, промежуточный этап не показатель. А ремонт подходит под определение сложный. По покраске точно могу сказать, одни из лучших. Отполируют капот и не заметишь. А если бампер слоится, перекрасят . Стеклоочистить и зазоры, отрегулируют. В таком виде тебе явно не предлагали ее забрать, а при сдаче этих недочетов надеюсь уже не будет.
А то что признают свои ошибки это очень хорошо, есть дилеры которым просто не доказать что покрашено плохо, распыл, пыль, хотя бы отполируйте. Фиг вам, по норме проходим. Покажите нормы? Делайте запрос в ФМК.
Сам сейчас пытаюсь получить направление в ФЦИ от Цюриха, а не дают, все что хочешь кроме ФЦИ и Рольф центр, это при всех их косяках считаю лучшими из дилеров форд, еще пассаж не плохо стоит по ремонту, но там к клиенту всегда попой стоят при общении, а в ФЦИ уже поворачиваются лицом, тот же приемщик как говоришь выдержал удар, а не повернулся и сказал хотите забирайте или ждите смену которая делала и так до бесконечности...
Думаю все у тебя закончится успешно, при мировом раскладе быстрее и качественнее сделают, чем при угрозах. Удачи с ремонтом.

Про клиентскую службу скажу, что при всем минимуме информации из цехов и отделов , люди пытаются помочь во многих вопросах, жаль что не всегда получается как нам бы хотелось, но они очень стараются и это радует.

MSN
Серега соболезную.
Сделал ТО1 у них и ремонт заднего бампера (после них уже перекрашивался в другом месте). После единственного раза понял что к ним больше не поеду.
Ну а про Леху (AltaiS) тоже знаешь. Машинка его у них стояла, потырили с нее знатно (датчик коленвала, молдинг с крыши, да и так по мелочи еще). Начали все возвращать только после как поняли что смена уличена в краже.

Alla
Так что дилерам стоит призадуматься насчет своей работы. И поймете вы наконец - мы ж вам мозг "вынесем" вместе с кошельком
Не надо нам парить мозг и держать за "зайчиков", здесь достаточно технически подкованных людей.

LOMM

Блин всё понимаю, понимаю что некоторые люди в частности Алла пытается помочь, за что ей огромное спасибо. Тут всё дело стоит именно в организации рабочего процесса. Я всё это понимаю и терплю, иду тоже на какие то поблажки пришло не то ждем, все люди и все ошибаются. Но делать ни чего не хотят. Постоянно нужно всё проверять.
Кстати именно таким образом машину подготовили к выдаче.

Bucks
Макс про Лешку в курсе, но что конкретно тырили скать не могу. Чётких доказательств у меня пока нет, но всё же надеюсь что это не так.

Надеюсь что 26-го решим всё полюбовно.

[Пиндец!
При таком отношении к своей работе этот сервис не тянет даже называться "Гаражом дяди Вани"...
полный отстой... :down:
+1000
Отстой полный.
Рулевую рейку делали 3 недели, в итоге так и не сделали, но сделали большой скол на левой двери.

MSN:

[b]Да кстати! АЛЛА ВЕРНИТЕ ИМЕННУЮ КЛУБНУЮ РАМКУ!

Сергей, добрый вечер,
не волнуйтесь, пожалуйста, Вашу рамку непременно установим, также как и остальные недостающие элементы.
Доработкой окраски бампера и капота занимаются, новую ксеноновую фару уже организовали - окончание ремонта Вашего а/м взято под личный контроль руководителя кузовного цеха. Завтра с утра он непременно сам позвонит Вам и обсудит все имеющиеся вопросы (напр., относительно работы ГУРа и т.п.). Кроме того, ему будет интересно услышать Ваше компетентное мнение относительно оптимизации производственных процессов, а также приемки-выдачи а/м в МКЦ.
Как мы и говорили ранее, вчера Вам был предъявлен а/м на промежуточной стадии ремонта - к сожалению, Вы подъехали без предварительного уведомления, когда а/м был еще НЕ ГОТОВ для выдачи.
Надеюсь, что к пятнице абсолютно все недочеты будут устранены.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

Ненавижу это место... они затоталили мою машину первую...чтобы купить...сцуки

Alla Saltykova
А вам вобще стыдно должно быть теперь лицом этой компании на нашем форуме

цитата:

ему будет интересно услышать Ваше компетентное мнение

А сами что не понимаете как надо работать, маленькие чтоли?

P pas:

Рулевую рейку делали 3 недели, в итоге так и не сделали, но сделали большой скол на левой двери.

Уважаемый pas,
если эта проблема еще актуальна и Ваш вопрос так и не был разрешен - пожалуйста, пришлите мне на личный ящик Ваши данные и я постараюсь разобраться в причинах этой ситуации и доведем ремонт до конца. Относительно скола - также выясним этот вопрос.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Алла добрый вечер.

Я абсолютно спокоен. Но поймите и вы правильно и меня, подготовить на выдачу такой автомобиль. Нонсенс. Жаль вы сами его не видели. Дмитрий не даст соврать.
Очень вам благодарен за такое содейсвие, но вы Алла одно не можете уловить. Да вы хотите помочь клиентам разрешить какие то спорные ситуации. Но одной вам это сделать практически не под силу. У вас нет команды, у вас нет слаженной работы всех подразделений. Каждый сам по себе и сам за себя. От сюда и выплывает такая чехорда.
А по поводу ваших рабочих, маляров и арматурщиков, тут вообще отдельный разговор.

Bucks
Максик,так они тебе краски с экономили на фары прошлый раз Зато теперь фары зачет!

MSN
Странно что так подготовили машину под отдачу Но за вычетом, косяков по запчастям, как минимум 3 недели,. машину еще не долго делают. Мое имхо просто не успели доделать, а машину показывать нужно, вот и показали.
Серега , пойми что сейчас и правда по 80 машин в очереди почти каждый день и все хотят срочно. Организовано плохо? Пытаются организовать, и мы своими предложениями помогаем, в том числе.Я сам лично видел как укрывают машины политиленом и непогода уже машинкам не страшна, если бы ты тогда не отписался , так и стояли под открытым небом. Когда такой поток,машин согласись и косяков больше и все вылезает наружу.Но прекрасно нужно понимать,что после серьезных аварий машина как новой не станет,это факт.Но все же мы всегда надеемся увидеть конфетку. Раньше очереди на ремонт не было, а щас появилась,да еще какие. По поводу воровства, ну честно не знаю, везде камеры и если что проблема решается просмотром записи.

По поводу, пространства под капотом, мое предположение залили на мойке и постояла на улице. А заводить нужно, вот и косяк. Уверен исправят

О пока писал здесь уже и клиентская служба отписалась, уряяяяяяяяяяяя
Fuchs

цитата:

А вам вобще стыдно должно быть теперь лицом этой компании на нашем форуме

Имха вроде единственный дилер который хотя бы отвечает на вопросы и помогает в решении ,по своей инициативе. Думаю не стоит, форум сюда подписывать так как для ФМК это вне закона.А то что машину тоталит страховая а не дилер-это факт По вопросу к Сергею об организации, он работает тоже в известной автокомпании по чему не спросить, его видение по этому вопросу!

LOMM
Я Алле уже озвучил то куда косяки беруться. Если хочешь могу и тебе. Могу создать отдельную тему.

Alla Saltykova

цитата:

Как мы и говорили ранее, вчера Вам был предъявлен а/м на промежуточной стадии ремонта - к сожалению, Вы подъехали без предварительного уведомления, когда а/м был еще НЕ ГОТОВ для выдачи.

Алла не нужно оправдывать тех сотрудников кто реально в этом виноват. Вы сами прекрасно знаете что просидел я там с 17-до 21-00 ожидая когда полностью закончат автомобиль. О какой промежуточной стадии идет речь?

MSN:

LOMM Я Алле уже озвучил от куда косяки беруться. Если хочешь могу и тебе. Могу создать отдельную тему.

У меня нет проблем с этим дилером, зачем мне знать от куда чего берется? Хочу чтобы их ни у кого не было и все были счастливы

LOMM
Вот к этому и стемимся.

цитата:

В районе ПТФ шагрень, по стыкам бампера с крыльями краска сама отваливается, походу просто покрасили не загрунтовав. Капот весь в наплывах волнами, есть сколы. Под краской много мусора. По словам мастера убирается полировкой. Я так понял вместе с краской. Короче тоже перекрашивать. Капот по зазорам не отрегулирован, между правой фарой и бампером зазор с палец.

LOMM

цитата:

Когда такой поток,машин согласись и косяков больше и все вылезает наружу.Но прекрасно нужно понимать,что после серьезных аварий машина как новой не станет,это факт.

Ну не до такой же степени, что не выехав из сервиса краска отваливается.

Вот кстати из-за таких горе-сервисов мне становится брезгливо ездить на собственном авто
И ещё знаю, что если человек любит свою работу или хотя бы он просто сам по себе ответственный человек, он сделает работу на 5+ и в основной массе люди не заметят, что был какой-либо ремонт.

Вспомнился случай, как мне по страховке красили перед. крыло и бампер на 2112. В общем тиранул меня немножко один чудак на букву "М", загнали в сервис от страховой на Волгоградке. Эти черти мне покрасили ровно половину бампера, видимо даже не снимая его (ну соответственно и крыло тоже не снимали). Представьте... принимаю машину, а вторая половина бампера даже не отмыта от той грязи с которой приехал. Перекрашивали сцуки, но я всё равно не был уверен, что они это сделали по технологии.

LOMM:

Думаю не стоит, форум сюда подписывать так как для ФМК это вне закона.А то что машину тоталит страховая а не дилер-это факт По вопросу к Сергею об организации, он работает тоже в известной автокомпании по чему не спросить, его видение по этому вопросу!

У меня был тоже негативный опыт общения с этим центром...и по вопросу тотализации машины имею свое мнение... (мою машину купил тамошний мастер...и фишка, что приглянувшуюся машину можно затоталить - не новость)
Насчет форума...толку что ФЦИ отписывается здесь? Сергею это помогло? разве что не сойти с ума окончательно
Я, прочитав это, в гневе
Как говорится, все познается в сравнении...я несколько дней назад забрала машину из Превокса...тьфу-тьфу...пока никаких косяков Вобще не переживала ни разу за все время ремонта (а ремонт приличный был по объему)
Такчто у каждого свой опыт...свое мнение

Mackzy:

Перекрашивали сцуки, но я всё равно не был уверен, что они это сделали по технологии.

они просто помыли вторую часть бампера

где-то я уже слышала о такой методе

Всем Привет!!!

Хочу поблагодарить участника MSN за данную ветку форума и за столь подробный рассказ о своем опыте в ФЦИ!!! Я тоже недавно вылез оттуда и могу сказать, что все что написано чистейшая правда. У меня поначалу все «шло путем», но после согласования со страховой все перевернулось на 360 градусов. Мне просто лень так подробно описать, но могу сказать, что у меня было примерно также. Зато я все детально высказал когда они мне звонили и спрашивали мнение об их техобслуживании. На выдаче страшная лажа. Я сам провел около 6 часов пока они все переделывали. Хочу обратить внимание на то, что общение с клиентской службой пустая трата времени. Я также видел Аллу на форуме, потом звонил ей, но ее никогда не было. Общался с другими и могу сказать, что все в трубу. Не только помощи, а еще и хамство можно налететь. Лучше общаться непосредственно с мастерами кузовного цеха. Быстрее и правильнее. Сам повелся на короткие сроки ремонта и теперь понимаю, что БЫСТРО ВЗЯТЬ НЕ ЗНАЧИТ БЫСТРО ОТДАТЬ!!!

Всем кто заботится о своем железном коне, советую объезжать эту организацию 10 ой дорогой и внимательно прочитать отзыв MSN. Это то, с чем вам предстоит столкнуться…Подумайте 1000 раз и лучше ждите 2-4 месяца, потому что здесь ХАНА ПОЛНЕЙШАЯ. Потратите кучу сил и нерв. Им лишь бы дай машину, а они там такого наделают, что у меня до сих пор волосы дыбом встают. Их лажу поеду за свой счет исправлять у другого дилера, а туда ни ногой.

Уважаемый LOMM,

А почему Вы считаете, что здесь один из лучших в Москве кузовных цехов? На чем основано Ваше утверждение?

Fuchs:

У меня был тоже негативный опыт общения с этим центром...и

Только с этим?

цитата:

Насчет форума...толку что ФЦИ отписывается здесь?   Сергею это помогло?

хотя бы вот это! Уже радует

цитата:

окончание ремонта Вашего а/м взято под личный контроль руководителя кузовного цеха

Афанасий
Успел починиться у всех, там где делали по знакомству в счет не беру. По малярке, Зависимость и Кунцево еще красит хорошо, но с общением там совсем плохо.

LOMM:

Fuchs: У меня был тоже негативный опыт общения с этим центром...и Только с этим?

Настолько негативный, да
Я даже своему горе - превоксу простила все мелкие недочеты
Ездила туда и ездить буду, случись чего (тьфу тьфу... )