| РОЛЬФ Центрг. Москва, 2-й Магистральный тупик, 5А Телефон: + 7 (495) 780-77-00 РОЛЬФ Ситиг. Москва, Ярославское шоссе, 31 Телефон: +7 (495) 7-881-881 РОЛЬФ Алтуфьевог. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 31, стр. 1 Телефон: +7(495) 780 05 50 РОЛЬФ Химки Transit Центрг. Химки, Ленинградское шоссе, вл. 21 Телефон: +7(495) 788-99-77 http://rolf-ford.ru/ |
Команда РОЛЬФ Центра приветствует вас!
Мы стремимся постоянно повышать уровень обслуживания и качество сервиса, поэтому нам важно ваше мнение, владельцы автомобилей Ford! В данной ветке вы смело можете оставлять свои отзывы о нашей работе, делиться своими впечатлениями, а также задавать вопросы касаемо сервиса автомобилей Ford.
Мы, в свою очередь, постараемся дать развернутый ответ на каждый вопрос.
Для участников форума действуют особые условия на обслуживание в РОЛЬФ Центре:
Для гарантийных автомобилей:
— скидка 15% на работы сервиса;
— скидка 15% на запасные части.
Для постгарантийных автомобилей:
— скидка 20% на работы сервиса;
— скидка 15% на запасные части.
Кузовной ремонт:
— скидка 50% на работы сервиса;
— скидка 27% на запасные части.
Почему РОЛЬФ Центр? Все просто: — Сервис в день обращения
— Центральный офиc с историей в 24 года
— 5 минут от ТТК
— Корпоративный транспорт от м. Беговая
— Индивидуальный подход к каждому клиенту
— Всегда свободные места на парковке для клиентов
— Внедорожный тест-драйв в центре города
— Большой выбор автомобилей из наличия с ПТС
— Покупка одним днём
РОЛЬФ Центр
10 December 2015
Рольф Москва
Если честно, не совсем понял Вашего последнего комментария
dRAGONBREED:
|
я так и не увидел внятноо ответа, по поводу присутствия при ТО в ремзоне. я не доверяю ниодному диллеру, пока не нашел такого хорошего. на ниссане меня пускали без вопросов. |
Как я понял, вам надо сдать для этого экзамен по техники безопасности.
Oktoberfest
11 February 2008
aleksey Krutovцитата: |
Tarmak Как я понял, вам надо сдать для этого экзамен по техники безопасности. |
Это правда? Т.е. надо выучить от сих до сих и ответить на экзаменационные билеты?
Не сдал - хрен те, а не ремзона?
Oktoberfest:
|
aleksey Krutov
цитата: | Tarmak Как я понял, вам надо сдать для этого экзамен по техники безопасности. |
Это правда? Т.е. надо выучить от сих до сих и ответить на экзаменационные билеты? Не сдал - хрен те, а не ремзона? |
хз)
Хотя конечно смешно.
Вроде можно с мастером там быть(только сможет ли там мастер быть
)
Дмитрий Сальников:
|
PNM Добрый День! Вы не могли бы прокомментировать более подробно мне лично? Хотелось бы разобраться с негативом до конца и, при необходимости, решить возникшие проблемы! |
да я вроде все описал... какие нужны уточнения? можно писать в личку... мне по телефону не очень удобно общаться на работе... опен эриа однако...
Oktoberfest
11 February 2008
Tarmak
Если так, то получается, как у А.Райкина - "дурочку закатим". Т.е. создаются такие условия, чтобы клиент сам не стал связываться и отказался от своей цели.
Давай дождемся ответа от aleksey Krutov или Бахрамиловский Алексей.
Уважаемый Рольф-Химки!А есть возможность пройти у Вас ТО в ночное время ?
ronaldowww
12 February 2008
Oktoberfest:
|
aleksey Krutov
цитата: | Tarmak Как я понял, вам надо сдать для этого экзамен по техники безопасности. |
Это правда? Т.е. надо выучить от сих до сих и ответить на экзаменационные билеты? Не сдал - хрен те, а не ремзона? |
недавно посещал РХ, сделал акцент, что все работы должны проводиться в моем присутствии, на что мастер-приемщик, сказал, что нужно пройти курс техники безопасности, я сказал хорошо давайте, он ответил, что надо прочитать большой талмуд, я сказал давайте я просто распишусь и всё, на что он сказал, так нельзя. Тогда я заметил, что ровно год назад, посещал уже ремзону, записи найдете в компьютере, что я у Вас был, значит ТБ я прошел. Он согласился, но в итоге на ремонт меня не взяли (хотел поменять приборку) мне сказали, что она возможно работать не будет и прайс выставляли три раза от 5000 руб до 3000 руб, это я корректировал его. в итоге поменял её в ЮС. Импэксе за 450 руб.
Год назад проходил ТО-1 в РХ.
На мою просьбу о присутствии при ТО меня спокойно проводили к машине.
Мое мнение при ТО обязательно надо присутствовать. А телевизор можно и дома посмотреть.
ТО-2, к сожалению делал в "форд центр север", до сих пор парюсь.
aleksey Krutov
12 February 2008
Mow02
У нас нет возможности пройти ТО ночью, но есть возможность сдать а/м в 19.30 (самое позднее время) и забрать его на следующий день.
dRAGONBREED
Поймите нас правильно мы хотим чтобы владелец а/м присутствовал при его ремонте. Но существуют правило нахождения в зоне повышенной опасности, а т.к. мы не можем подвергать жизнь клиентов опасности то нарушать их не будем. Поэтому надо сначала ознакомиться с правилами, потом сдать устный экзамен, расписаться в журнале по технике безопасности и милости просим к своему а/м.
aleksey KrutovДобрый день! Да данный момент какие у вас сроки поставки FF2 (2008) Sedan Ghia 2.0 AT? (только по "чесноку"!
) Какой размер предоплаты и сколько возврвщаеют при расторжении договора по моей инициативе? Как прописываются сроки поставки в договоре? Если есть возможность вышлите мне пожалуйста образец договора на e-mail. Спасибо за внимание!
Бахрамиловский Алексей
12 February 2008
-1
Mackzy
Что касается продажи авто, к сожалению не владею информацией... Изначально тема создавалась как "обслуживание и ремонт"...
Касательно сроков и цен попросим связаться с Вами Отдел Продаж ФОРД, контактную информацию в личку скиньте, пожалуйста...
С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
OOO Рольф Химки
" Отличная компания для отличных людей "
тел. 788-11-99, 504-04-05
aleksey Krutovа что мешает повесить над автомобилем видеокамеру и транслировать процесс прохождения ТО владельцу, сидящему в зоне отдыха?
Supreme:
|
aleksey Krutov а что мешает повесить над автомобилем видеокамеру и транслировать процесс прохождения ТО владельцу, сидящему в зоне отдыха? |
Емкость акб камеры
Tarmakето што?
Алексей, добрый день.
У меня Фокус выпуска 03.2007го. Могу ли я провести ТО-1 в РХ, по прошлогодней цене?
Всюду указана цена в районе 5 т.р. для машин выпуска после 04.2007
В паре сервисов, телефонные девочки только зачитывают прайс, не вникая в детали.
Т.к. пробег у машины незначительный, я не считаю нужным менять воздушные фильтры. Вполне достаточно сменить масло и масл. фильтр (ну и обязат. работы)
Спасибо.
Бахрамиловский Алексей
13 February 2008
-1
Zam/kom
Добрый день. Если Вы не хотите менять фильты при обслуживании - это Ваше право, ведь автомобиль Ваша собственность, и что делать с ним решать Вам...
Если менять только масло и масляный фильтр, отметку о проведенном ТО не поставят, т.к. работы из перечня базовых работ, обязательных при ТО не выполнены. Поставят отметку о замене масла.
Список базовых работ можно посмотреть тут:
С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"
www.ford.ru/ie/service_repair/-/serv_prices_to/-/-/-/-#
Да, значит девочки не ошибаются
Скажите пожалуйста, что означает такая фраза
Focus 04.2007 от 4826
Что происходит с машинами Focus 02.2007 , Focus 03.2007 ??
Почему они включены в Focus 04.2007
Бахрамиловский Алексей
13 February 2008
-1
Zam/kom
Это означает то, что на автомобили, выпущенные после 04.2007 стоимость зафиксирована на уровне 4826 рублей, на остальные авто (произведенные до этой даты) стоимость не регламентируется...
С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ
Бахрамиловский Алексей:
|
Zam/kom
на остальные авто (произведенные до этой даты) стоимость не регламентируется...
|
Значит ли это, что ФМК задал жёсткие рамки для проведения ТО на машины выпущенные ПОСЛЕ 04.07. ?
И предоставил право дилерам решать вопрос объёма ТО на машины выпуска ДО 04.07. И соответственно право - ставить отметку о выполнении ТО-1 в сервисную книжку?
И ООО "РОЛЬФ ХИМКИ" "ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ
решила ничем не выделять машины произведённые ДО 04.07, от машин произведённых ПОСЛЕ 04.07.
Так ли это?
Бахрамиловский Алексей
13 February 2008
-1
Zam/kom
Стоимость не регламентируется, а вот перечень основных работ прописан жестко. Соответственно если все обязательные работы не выполнены - ТО не пройдено...
Единственное различие по стоимости ТО на Фокус2, которое мы делаем - это между дизелем и бензином...(так, как требует ФМК).
С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"
Бахрамиловский Алексей:
|
Zam/kom
Стоимость не регламентируется, а вот перечень основных работ прописан жестко. Соответственно если все обязательные работы не выполнены - ТО не пройдено...
Единственное различие по стоимости ТО на Фокус2, которое мы делаем - это между дизелем и бензином...(так, как требует ФМК).
С уважением, Бахрамиловский Алексей Руководитель клиентской службы Форд ООО "РОЛЬФ ХИМКИ" "ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ" |
Простите непонятливого, но:
т.к. работы из перечня базовых работ, обязательных при ТО не выполнены. Поставят отметку о замене масла.а вот перечень основных работ прописан жестко. Соответственно если все обязательные работы не выполнены - ТО не пройдено...Я так понимаю, что FMC, повелел включить в перечень обязательных работ замену всех фильтров
И для машин выпуска ДО 04.2007 ?
Тем самым изменив карту ТО для машин выпуска
ДО 04.2007
Тогда понятна цена.
Наверное даже номер и дату этого циркуляра можно найти.
Или нельзя?
C уважением .
Бахрамиловский Алексей
14 February 2008
-1
Zam/kom
Добрый день. Ссылку на перечень обязательных работ работ я приводил выше. Эта информация общедоступна на официальном сайте ФМК, изменения с 01/01/2008г.
Действительно, в список базовых работ добавилась замена воздушных фильтров.
С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"
Бахрамиловский Алексей
Здравствуйте!!! Разговаривал с Блохоным по моему иненер направления форд , сказал что поможет в продлении гарантии т.к. была ошибка в сервисной книжке, выслал заявление +копию ПТС+копию сервиски как он просил, и тишина...
до этого отправил заказным письмом вам и ФМК жалобы...
я думал что Рольф-Химки уважающая себя компания которая все делает для своих клиентов ,но все наоборот.
и слоган ---ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ" ядумаю не правильный в частности про отличную компанию..
Бахрамиловский Алексей
14 February 2008
-1
AleKZei
Добрый вечер.
Данные по авто скиньте пожалуйста, чтобы можно было говорить предметно...
Гарантию продлевает ФМК, а ни коим образом не дилер. Дилер лишь предоставляет производителю необходимые документы для этого. Далее идет рассмотрение вопроса и принятие решения.
С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"
AleKZei
Могу ошибаться, но это не Вашем ли автомобиле уплотнитель дверного проема порван??? Если так, то все в процессе рассмотрения, и торопиться с выводами типа "слоган ---ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ" я думаю не правильный в частности про отличную компанию..
"[COLOR=red] не стоит...
Бахрамиловский Алексей
Совершенно верно, если в стадии рассмотрения тогда извиняюсь..жду ответа
Дело не в стоимости уплотнителя 1800 как просят наши диллеры это ерунда , дело в отношении..
Я как владелий 3-х машин могу сказать что наши диллеры которых у нас не много свои обязаности не выпллняют... и как таковой гарантии у нас нет.. если при ТО на бмв мне поставили бэушные свечи притом все разные, как сапсан,так и ттс все они только развод, манагеры улыбаються только тогда когда нужно что то впарить, а по гарантии лишь бы только откосить.Я думаю в столице все лучше?
р.s. про предметно- я не могу каждый день заниматься тем что скидывать птс+копию сервисной+заявление, Вы уж будьте добры общайтесь между собой,в Ваш адрес+в адрес ФМК было направлено 2-ва заказных письма с фото+заявления+все копии(птс,Сервиски), 3-ри электронных письма со всеми приложениями.
Бахрамиловский Алексей
15 February 2008
-1
AleKZei
Уважаемый Алексей Валерьевич!
Документы по Вашему вопросу переданы на рассмотрение в ФМК. Дата первой продажи автомобиля - 17/01/2007, соответственно эта дата и должна быть занесена в систему как дата начала гарантии Вашего автомобиля...
С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"
Бахрамиловский Алексей"диагностика, не выявившая неисправности, ФМК не оплачивается, и данные затраты ложатся на плечи дилера, либо клиента...И здесь все зависит от профессионализма и опыта сотрудников, которые занимаются Вашим авто, ведь если нет явного проявления проблемы искать её можно очень долго, и в итоге ни к чему не прийти..."Алексей, Вы грамотно заметили насчет сотрудников, которые ЗАНИМАЮТСЯ авто. В моей ситуации приемщик видимо должен был не отправить меня домой ждать момента когда приборка и свет снова погаснут а хотя бы открыть капот, осмотреть аккумулятор, генератор..логично? Или он у вас экстрасенс, диагностирует на расстоянии?
Спасибо за ответ.
Бахрамиловский Алексей
15 February 2008
Maxi76
Добрый день.
Цитируя мой ответ вы забыли о первой его части:
[COLOR=red]Любой гарантийный ремонт, если мы сейчас о таковом говорим, основан на 2-х моментах:
-жалоба клиента (стучит, не работает и т.д.)
-возможность продемонстрировать данную проблему
Если неиправность неустойчивая, и проявляется "иногда", поиск её может занять очень долгое время и ни к чему не привести...
Согласитесь, когда после подобной диагностики вам предложат её оплатить, Вы будете не восторге... , т.к. ФМК за это не заплатит (не выявлена проблема, и соответственно не устранена). Поэтому стойкое проявление неисправности - ключ к решению проблем...
С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"
Бахрамиловский Алексей
Выходит позиция официального дилера "Автопассаж" в данном вопросе гораздо лояльнее к клиенту чем позиция "РОЛЬФа". Там схема оказалась простой: 1. выслушали мою проблему. 2. ПРИНЯЛИ машину. 3. позвонили через день и сообщили причину. Случай признали гарантийным. Отчего же, уважаемый, у вас такие проблемы с п.2 ??? Заплатить за диагностику я готов получив грамотный, задокументированный ответ, ради Бога...но с таким отношением при приемке, извините...мне даже НЕ ПРЕДЛОЖИЛИ вариантов
2 people online