Рольф Москва

У моего знакомого осенью за держка 2 месяца была,правда в Рольф Центр.Менеджеры постоянно несле чушь.

цитата:

У моего знакомого осенью за держка 2 месяца была,правда в Рольф Центр.Менеджеры постоянно несле чушь.

Ему потом это хоть как нибудь компенсировали ???

тоже в рольфе-Х...
та же ситуэйшн...
врут про конец декабря...краев намекает на середину января...

предлагаю писать жалобу... просто не хоца портить жизнь менеджеру... (девушке) НО ПРИДЕТСЯ ЕСЛИ не исправят свою же ошибку...

Чепа, таких как мы миллионы...
Мне обещали защиту картера или комплект зимней резины если они задержат..., надеюсь на этот сюрприз е-мое, а то ноги устали пешеходить...

Расскажу о своих отношениях с Рольф-Центр.
Первый эпизод(получение автомобиля):Все прошло быстро и не торжественно(по нашей просьбе). Машину получали в пятницу, рано утром в 8 часов. Очень торопились, т. к. мне и жене надо было на работу, и предстояла поездка на дачу. Все положили, все установили, дали подарок-бутылку шампанского и набор автомобилиста. Все нормально.
Второй эпизод: Глюк автомобиля на 800 км. Был поврежден датчик положение коленвала. Якобы отскочившим камнем. Машина простояла почти 10 дней. Первым принял ее Максим Исаев. Он сразу заявил, что это либо топливо, либо педаль газа. Топливо даже взяли на анализ, а привод педали газа заменили. Получил автомобиль через три дня и сразу в аэропорт(отправлял ребенка к бабушке). Перед Волгоградкой машина снова встала. Спасибо большое девушке на Форде, проезжала мимо и захватила жену с ребенком и отвезла к друзьям. Благо живут они не далеко. И денег не взяла. Бывай же люди. Вызвал эвакуатор и в Рольф-Центр. Утром утроил большой хай. Досталось всем, пришел Игорь, инженер по гарантии. Долго меня успокаивал. Машину снова стали мучить. Продолжалось это пять дней, не могли определить причину. Стоял вопрос о привлечении специалиста из Форда или отправки машины в Германию!!!???. Подменную машину не выделили. Наконец выявили причину, еще два дня ушло на доставку злосчастного датчика коленвала(не было в наличии)!!!??? Прикол. Датчики всегда должны быть под рукой. Сейчас нареканий нет.
Третий эпизод: Бесплатный осмотр ( до 5000 км. пробега): Записался без проблем. Приняли. Сразу попросил посмотреть задние тормозные механизмы. Греются и скрипят при движении. Инженер( не помню как зовут) даже проехался со мной. Выявили скрипы в левом заднем колесе. Инженер сказал- Форд не считает скрипы браком автомобиля. Полный улет, на то что греются не обратили даже внимания. Но все равно при бесплатном ТО разобрали и промыли задние механизмы. Скрип пропал ровно на день. Но я попросил вписать эти работы в лист. Знаю я их. Хотя само ТО сделали быстро и надеюсь качественно.
Четвертый эпизод: Замена заднего дворника по листу отзыва. Совместил это с заменой правой лампочки в освещении номерного знака. Принимал Максим Исаев. На все ушло полтора часа!!! Считаю много. Так и не понял - замена лампочки в освещении номерного знака это гарантийный ремонт или нет. Правда мне сказали, что весь механизм был покрыт ржавчиной. Я робко высказал предположение что туда проникает влага. Сказали нет. Этот эпизод повлек следующий.
Пятый эпизод: Через неделю снова перегорела лампа освещения номерного знака, с той же правой стороны. И в ней видны какие-то ржавые подтеки. Приехал без записи, прождал почти два часа. Машину принял Максим и оказалось что лампочек нет, надо заказывать. А сразу сказать не могли? Вот уже четвертая неделя, как жду замену!!!???. Просто улет. И не знаю то ли это недочеты работы центрального Форда, то ли Рольфа. Я считаю, что такие з. части как датчики или лампы всегда должны быть в наличии у дилера.
Вот и считайте + и - работы Рольф-Центр.
Прочитав темы по дилерам сделал вывод. Все они, за редким исключением, делаю хорошо нормативные ТО, а как возникают неисправности, то сразу лезут огрехи в работе, нежелание помочь клиенту, а то и просто некомпетентность в работе.

цитата:

Расскажу о своих отношениях с ... Первый эпизод Все прошло быстро и не торжественно(по просьбе), рано утром в 8 часов. Очень торопились, т. к. мне все установили, дали подарок-бутылку шампанского Все нормально. Второй эпизод: Глюк. Первым принял "ее" Максим Исаев. Он сразу заявил, что либо , либо . взяли анализ, Получил через три дня и сразу к бабушке. Перед Волгоградкой ... снова встал. Спасибо большое девушке на Форде. И денег не взяла. Третий эпизод: Бесплатный осмотр Приняли. Сразу попросил посмотреть задние механизмы. Греются и скрипят при движении. Полный улет, Но все равно промыли задние механизмы. сделали быстро и надеюсь качественно. Правда мне сказали, что весь механизм был покрыт ржавчиной. Я робко высказал предположение что туда проникает влага. Сказали нет. в ней видны какие-то ржавые подтеки. Просто улет.

Дэйствитэльно... Просто улет, с ентим жить низя!!!

Мишель
"Прикол. Датчики всегда должны быть под рукой".

Это что? шутка такая. Машина пошла в Германии с 11/04, в РФ с 06/05. Статистика несиправностей только нарабатывается. Машина идет с кучей модификаций, а в каждой машине порядка 10.000 запчастей. Не один склад даже самый центральный, даже в Кельне этого не осилит.

"Скрип пропал ровно на день. Но я попросил вписать эти работы в лист. Знаю я их. Хотя само ТО сделали быстро и надеюсь качественно".

Фраза "Знаю я их" просто best. Вероятно Вы квалифированный а/механик, инж. по гарантии, менеджер по запчастям причем в одном лице.

"Четвертый эпизод: Замена заднего дворника по листу отзыва. Совместил это с заменой правой лампочки в освещении номерного знака. Принимал Максим Исаев. На все ушло полтора часа!!! Считаю много. "

Чтобы считать много или мало помимо загрузки у конкретного исполнителя (механика) надо еще посмотреть labour time на каждую операцию

"!!!???". "

Я думаю, что кнопки "!" и "?" на Вашей клаве вышли из строя.

"Прочитав темы по дилерам сделал вывод. Все они, за редким исключением, делаю хорошо нормативные ТО, а как возникают неисправности, то сразу лезут огрехи в работе, нежелание помочь клиенту, а то и просто некомпетентность в работе."

Скажите, а сколько раз и к скольким дилерам Вы обращались в ремонт. Но если все они так плохо все делают обратитесь на hot line в ФМК с конкретной жалобой к г-ну Попенкову Алексею с конкретным заказ-нарядом.

Кстати в Рук-ве по эксплуат. написано, что ФМК не неснеи ответственность за потерю мобильности и Вы это подписвали при покупке машины, а также ФМК заставляет дилеров давать подменные Fusion.

цитата:

В это время подошел Игорь Скородумов и мы познакомились. Впечатления от общения с ним остались самые положительные, он оказался очень приятным человеком и мы провели около получаса, который занял ремонт в рольфовском кафе за разговорами о машинах, сервисах, да и вообще, о жизни, хотя, наверное, у него были дела и поважнее.

Вот и получаеться, с кем то менеджер устанавливает хорошие человеческие отношения, которые все хотят, а кто то в этот момент этого менеджера ищет, а потом оставляет тут злобные сообщения, вот там такие менеджеры

santas
не пойте песни, коль не знаете и не делайте поспешных выводов. Вы НЕ знаете, кто такой Игорь Скородумов и какую позицию (см. должность) он занимал в компании. А что бы иметь номальные отношения с менеджером - нужно самим нормальным быть.

Ямгрин

Песни не пою, так как голоса нет и не каких выводов не делаю. Я всегда нормально отношусь к людям, я к ним так как они ко мне, я ни чего обидно не сказал и ни чего против нормальных отношений не имею, так же как и против данного менеджера. Просто я к тому что всем не угодишь.

santas
Игорь НИКОГДА не был менеджером

Ямгрин
Казнить нельзя помиловать , запятую сами поставьте
просвятите меня кто же это Сервис инженер направления Форд Рольф-Центр и что входит в обязанности

santas
Руководитель сервисного центра по направлению Форд

Сам жду в Рольф-Химки. По договору 23 декабря должны привезти, до сих пор нет.
Уже два!!! манагера сменились пока я жду. Короче, Рольф как диллер, полное говно!! Я знаю много людей которые, заказывая машину после меня, уже давно ее получили у других диллеров. Они просто таким образом делают бабло: набирают укчу людей, обещая им неправдоподобные сроки, собирают бабки, а потом динамят тебя пару месяцев, постоянно перенося сроки.
А отказываться уже нет смысла, потому что везде уже очередь на сентябрь.
И что самое главное, до сих пор нет никакой информации об автомобиле!!!

Много раз подумайте прежде чем идти туда заказывать машину!

Alex_ST
Тоже сначала был в Химках, потому как самый близкий дилер ко мне. Был у них то ли 2, то ли 3 раза, точно не помню. Хотел потестить машинку, хоть в какую, но у них то они на выставке, то документы посеяли (прикол - машина здесь, а док-тов нет). Да, персонал приветлив, но на счет квалификации не знаю, т.к. дело до детального заказа не дошло, т.к. мне надоело ездить туда, чтобы попытаться сделать тестик машины, которую хочу купить, а у них постоянные проблемы с этим. А когда объявили предоплату в 10% от стоимости и срок на июнь (дело было в Сентябре), терпение лопнуло. Итог: заказал в Независимости на Корчагина, персонал грамотный, потестил и АКПП и МКПП без проблем и записи, показали на стоянке все цвета машин, предоплата 300, срок реальный назвали Апрель 2006. Я тоже не говорю, что Рольф-Химки плохой, но бизнес-процессы раблоты с клиентом надо по-моему выстраивать четче.
Господа, всех с наступающим Новым Годом.

цитата:

Ему потом это хоть как нибудь компенсировали ???

Он кожанный салон заказал,так ему электро регулировки сидений бесплатно сделали и еще какие-то мелочи подарили.

Olezhok

Добрый вечер. С наступающим Новым Годом Вас. И далее по тексту:
1. Закончил я МАДИ (ТУ) так что с устройством и эксплуатацией автомобилей знаком не понаслышке.
2. Датчики действительно различаются для разных комплектаций, но их не миллион. Могу в этом Вас заверить. Да и почта сейчас вроде не на лошадях доходит. У нас контракт в 13-00 забирают, к 15-00 он уже в Германии на подписи.Если это дорого для ФМК-надо поменял рекламу.
3. Если на простые операции уходит полтора часа и они действительно соответствуют нормо-часам, то становится еще грустнее за клиента-чистая разводка.
4. Я всегда требую вписывать все работы и делают это почему то неохотно, после каждого ремонта мне упорно забывали вписывать. Интересно почему?
5. А в ФМК я обратился с письмом, совместив с анкетой. Подождем

Кстати, пока сам не позвонил вчера и не устроил скандал про лампу освещения номерного знака ничего бы не сдвинулось. Наверно ламп освещения номерного знака тоже миллион?

Мишель
С Новым Годом. Всех благ Вам, Вашей семье и Вашей машине. Как хорошо говорить с человеком когда он успокоился. Вы поймите правильно, вряд ли норма операции по замене лампочки 1,5 часа, но ведь у механика могут быть и др. машины, таких же клиентов как Вы. А вот платиьь Вы должны исходя из labour time. Датчиков не млн., но з/ч в машине много и поверьте, только через год ситуация с з/ч устаканится и на складе в Москве будут основные запчасти, исходя из статистики запросов.
То что Вы требуете вписать все работы - абсолютно правильно.
Удачи в Новом Году!

цитата:

цитата: Ему потом это хоть как нибудь компенсировали ??? Он кожанный салон заказал,так ему электро регулировки сидений бесплатно сделали и еще какие-то мелочи подарили.

Электрорегулировки идут в нагрузку к кожаному салону !
Так что ! Невидать мне подарков за просрочку и подарят мне набор автомобилиста который с завода приезжает и навярняка скажут чтобы радовался !

Получал свой автомобиль 6 января, менеджер Волкова Евгения. Несмотря на мое настороженное отношение к Рольфу (был неприятный опыт общения в связи со сроками поставки и переносом срока выдачи) все прошло более чем хорошо. В заранее оговоренное время автомобиль был в зоне выдачи и блестел серебристым металликом, Евгения все подробно рассказала и показала, дала возможность самому посмотреть машину и не торопила. Процесс оформления документов занял минут 25-30 (как раз успели спокойно кофе попить), все документы в полном порядке + ксерокопии, которые возможно могут понадобиться при постановке на учет, ну стандартный набор презентов, что тоже приятно. Вообщем если бы покупка авто состояла только из данной части, то все на 5+
И вот еще что - по акции Форд машина пришла на зимней шипованной Хаке-4, которая мне не была нужна,так вот без проблем переобули на Континенталь и все обошлось безо всяких доплат. Ведь могут же когда хотят - или есть возможность.

Спросил у менеджера про компенсацию за задержку автомобиля ,ответ был такой " Завтра будет руководство будем решать "

Интересно на что можно расчитывать ?

Чего хаять Рольф-то?
Пральна, все поперлись именно туда за тачками, вот и получалось как в МакДональдсе в 1989г. очередь и толкотня, естественно персонал зашивается.
Ну и что, что сроки переносят! А то вы сами по жизни никого ни разу не динамили?

Я тоже заказывал в Рольфе и ждал больше на месяц, но ничего, не умер!

18 декабря истекшего 2005 года я проходил первое ТО на своей Фиесте. В Рольф-Химки. По стечению обстоятельств, незадолго до этого ГУР начал заметно "вздыхать" на поворотах. При осмотре подкапотного пространства я обнаружил, что жидкость ГУРа находится ниже отметки МIN. Всё это я указал при сдаче машины на ТО. Мастер меня заверил, что всё проверят, не волнуйтесь и бла-бла-бла. Забрал машину, заплатил денюжку - всё в порядке, ГУР "вздыхать перестал"...
Прошло 2 недели. Опять-двадцать пять. То же самое. Звоню в Рольф-Химки, объясняю. Предлагают приехать. Записываюсь на 10-е число. То бишь на сегодня. Приезжаю. Час они колупаются в машине и заявляют: "У Вас течёт рулевая рейка. Надо менять. Заказывайте и ждите".
Нет, я всё понимаю - всё может сломаться. И вполне возможно, что это просто совпадение, и рейка сломалась ПОСЛЕ ТО (а до этого жидкость ГУРа просто испарилась). Но что-то мне подсказывает, что просто во время ТО НИКТО НИЧЕГО НЕ ПРОВЕРЯЛ. Масло поменяли, фильтр поменяли, так, снаружи посмотрели - вроде держится - и свободен! Если что - человек всё равно обратится - тогда и сделаем, а зачем же тогда напрягаться заранее?! Деньги получены, масло поменяно - остальное не волнует.
Вы можете сказать, что я излишне драматизирую ситуацию? Отнюдь. Это уже второй серьёзный прокол "Рольф-Химки" с моей машиной - первый был, когда мне отдали новую машину с НЕПОДКЛЮЧЕННЫМ вентилятором охлаждения радиатора и моя НОВАЯ машина с пробегом в 14 км закипела через 20 км (как только я съехал со МКАДА и встал на светофоре).
Ну и где же хвалёное качество Рольфа, о котором они трубят во всех своих рекламках, присылаемых мне ими регулярно по почте?! Придётся, видимо, ответ искать в ФМК

цитата:

во время ТО НИКТО НИЧЕГО НЕ ПРОВЕРЯЛ.

Ты не прав Они проверили уровень жидкости ГУРа. Ведь ты ездил две недели нормально. Значит долили.
Или ты хотел чтобы тебе сразу причины падения уровня выяснили?
В сказку попал? Это уже будет не ТО, а диагностика и ремонт

А вентилятор могли специально отключить, дабы его ресурс сохранить. Чтобы всегда как новенький был

Limpec
Ты не прав. Бездумно подлить жидкость в бачок ГУРа капитан и сам мог, а Рольфовцы как раз и должны были в ходе ТО установить причину загадочного исчезновения жидкости, ибо диагностика входит в стоимость ТО. Да и в любом случае, если поступила жалоба от клиента, они были ОБЯЗАНЫ определить причину проведя отдельную диагностику, если таковая не входит в стоимость ТО.

Limpec
Понимаешь в чём беда, я же спросил у них, когда машину забирал: "Ну и чего там с ГУРом?", на что получил исчерпывающий ответ: "Подтеканий нет, жидкость долили, всё прекрасно, не переживай". А теперь - ещё раз читаем, что я написал выше

Оправдывать Рольф не собирался Косяк стопудовый.

Рольф-Химки только хорошо облизывает клиента во время передачи им денег за что-либо. А остальное им ...
Друг работал там механиком (Митсу) одно время... Говорит, что косячат там все мастера направо и налево...

Другой друг поехал к ним на ТО-0 и заодно по гарантии поменять датчик климат контроля, который после ночной стоянки во время морозов дико дребезжал... Но надо было предъявить поломку дилеру, а он, после набора в салоне комфортной плюсовой температуры, переставал греметь. Фокусники, спокойно , т.к. машина Мазда 3. Простояла машина в ремзоне с 9-30 до 17-30. Масло поменяли, диагностику двигателя сделали... Датчик не поменяли, сказали что гремела неприкрученная защита картера, которая была у них же и установлена Интересно, как могла греметь металлическая защита в салоне автомобиля?!? По всей видимости, мастера морочится не стали с поиском неисправности, а просто продержали машину до вечера. Хотя приемщик был предупрежден, что клиент ожидает окончания работ в автосалоне. Короче, машина была оставлена на ночь. Только через день был выявлен неисправный датчик. Перезвонили, сказали что машину можно забирать, а датчик привезут к ним через 4 месяца, т.к. с таким они не сталкивались и на складах в Москве и Финляндии их нет. Пока искали неисправность, разбирали торпеду, которую до конца потом не собрали. Позвонил друг в Мажор, датчики у них были в наличии, но, т.к. это частая поломка на Ма3, они закончились. Срок поставки его в автосалон 3!!! недели, а не 4 месяца как в Р-Х!
Вот такой вот он, Рольф-Химки!

Вчера "стуканул" на горячую линию Форда. Не питаю иллюзий, что всё сразу исправится, но "под лежачий камень вода не течёт"

kapitan
правильно! нужно их как-то учить.

цитата:

"под лежачий камень вода не течёт"

вот золотые слова! каждый по чуть-чуть и глядишь наши дети будут покупать и обслуживать свои форды как белые люди

kapitan
Очень правильно сделал, согласен на все 100. Лечить надо по любому, а от безнаказанности некоторые индивидумы пухнут на глазах.
У нас на работе парень на мицубиси поехал туда же на ТО, так ему это ТО обошлось в 40 тыс.руб.
Он машинку на день оставил ему позвонили и говорят : масло поменяли, фильтры то же, видим износ тормозных дисков 80% надо менять, соответственно колодки то же, и тягу там какую то. Ну 80% износа для дисков это много. В итоге машину он забрал на следующий день, привез и показал нам эти самые страшно изношенные диски, не так все и страшно оказалось. А деньги отдал, жалко, да и ругаться не стал по лени своей.
У меня ТО на носу хотел в Рольф на Рязанке, вот теперь думаю
Скорее всего в ФиС поеду.