Независимость Уфа

dumonde02rus:

GM.     Как успехи?

Успехи в чем? Две недели вот пузо грел на морском берегу, завидуй!

GM.
сволачь

polkilo:

Тема о дилере Форд в Уфе! Официальный дилер Форд, компания "Независимость", предлагает участникам уфимского ФФклуба скидку на оригинальные запчасти и работы, в том числе ТО в 15%. Для получения скидки надо сообщить ФИО владельца, телефон, ВИН и номер автомобиля. Сообщения направлять в личку модераторам. Все вопросы по этому предложению задавать Антону. Также при покупке нового автомобиля Форд будут предложены особые условия.

Очередное обращение к модераторам: начните работать как и дОлжно - качественно, а не по принципу "тот кто не лижет мне зaдницу идет лесом".
Мои ПД для передачи в нез-ть у Spawn {RUS} с 01 мая, продублировал 4 июня в том числе и в личку polkilo. Если кому-то не хочется напрягаться - выход свободный!

зы: готов встретиться лично с каждым и обсудить при встрече все нюансы. Если очкуете по одному - вдвоем приезжайте.

В ночь на Пятницу 13 Группа компаний «Независимость» проводит «Ночь Распродаж»!

Spawn {RUS}
SMS уже пришла, только не на что пока новый Форд покупать!

Probe 1:

SMS уже пришла, только не на что пока новый Форд покупать!

Кредит

Театр абсурда "Независимость" на Сельской Богородской.
На днях опять дернул черт связаться с Фордом. Жена решила поменять машину (форд фиеста 2007 г.в.), перед этим, предварительно слегка стукнув ее.))
Обзвонили несколько кузовных, уточнили цены, выяснилось, что цены в Независимости примерно равны средним по городу. Аргументом в пользу обращения в "Независимость" послужило то, что у них нет очереди в кузовной цех. Заодно было решено поменять все фильтры, тормозные колодки, масла и жидкости. Мы же сознательные люди - решили отдать машину в хорошем состоянии. Теперь по-порядку:
1. Приехали, сдали машину в субботу. Нужно было поменять бампер и выправить капот.
2. После осмотра решили, что нужно и фару правую менять, часть креплений поломаны.
3. Оставил машину, предварительно срок готовности озвучили - во вторник.
4. Во вторник, среду, четверг - оказалось что к машине никто не подходил. Причем несколько раз звонили, в четверг даже приехали в салон.
5. За время, пока машина находилась в рем.зоне, просили сделать хотя бы сервисные работы по ТО - результат нулевой.
6. В четверг нам заявили, что у колориста - женщины, не было, внимание, ...Музы. Я в шоке. Мы же не просили изобразить "Утро в сосновом бору" на капоте. Слегка повузмущались...
7. Ладно, следующее воскресенье было вновь объявлено днем "Ч".
8. Приезжаем в воскресенье - машина, типа, готова...
9. машина ждет нас возле входа, но что это: авто смотрит на нас с кривым и щербатым прищуром...Капот залез на правую фару, щели везде кривые, сама фара утоплена по самое не балуйся внутрь, свежепокрашенный бампер уже поцарапан. Достал фотик, сделал серию снимков...для истории и для претензии, если понадобится, мол.
10. Зовем менеджера по кузовному ремонту. Павел, прошу любить и жаловать, философ в глубине души, говорит: "Корову пеструю по квитанции сдавали одну..., тьфу, бампер поменяли - да, капот покрасили - да, так чего вам еще надо?"
11. Ну я тоже философ, не хуже некоторых, и терпение у меня железное...Я просто вежливо попросил переделать это безобразие.
12. Павел уезжает в цех.
13. Акт второй, он возвращается и говорит: Это надо "телевизор" тянуть, на стапеле...Хммм, я раньше не слышал, чтобы переднюю панель (то бишь "телевизор") вытягивали, но решил, что специалисту виднее...
14. Ладно, говорю, тяните. Он мне - "Это еще рублей на 5 потянет" - я говорю - ок. Уезжает во второй раз.
15. Действие третье, не последнее: приезжаем в следующий четверг, перед этим безуспешно много раз попытавшись узнать о судьбе своего авто по телефону. Действующие лица - те же, мы с женой и Павел... Мы - что с машиной в итоге? Он - А вам что, не звонили? "Нет", - пытаюсь я не материться, -"не звонили, даже в ответ на наши звонки никто ничего сказать не смог."
16. В итоге, к авто так никто и не притронулся...Объяснили, что ничего нельзя сделать.
17. Я -хорошо, мы забираем машину, в акте пишем, что работы выполнены отвратительно и с затяжкой сроков. Будем подавать претензию. Он, невозмутимо, - "Ок".
18. Выяснилось, что тормозные колодки нам также поменять "забыли", ладно хоть не стыбрили их из багажника, из той же коробки где лежали фильтры. Но это, так, ерунда, я же всего 5 раз объяснил, какой перечень работ нужно сделать...
19. Я отвожу машину в ТТС, там ее за сутки "пересобрали" так, что от всего безобразия, которое собрали в "Независимости" остался только небольшой след в виде неправильно выправленного капота...В принципе это не их косяк, здесь тоже постаралась "Незавимость".
20 Решил потратить еще немного времени и нервов - привез машину на С.Богородскую и показал Павлу. Я - вы видите, что за день можно было исправить то, что вы за неделю "не смогли"?! Он - "Ну капот же кривоват" . Я - "А кто его правил?"
21. Хотел заняться написанием претензии и востребованием возврата денег, но в итоге не хочу тратить на это время и нервы. Хотя у меня есть все документы для этого и фотографии.
22. Заказал у них же, еще до ремонта, новую машину жене, сейчас в ужасе думаю, как я переживу гарантийный срок этой машины?

Предлагаю руководству уфимской "Независимости":
1. Взять для себя слоган "Независимость - от нас ничего не зависит!"
2. Как-то порешать кадровые вопросы в кузовном цехе.
3. Провести обучение и стажировку персонала менеджеров приемки, может записать их на курсы по улучшению памяти или отправить на прием к невропатологу.
4. Обязать их выдавать при приемке авто хоть какой-то документ клиенту, как это должно быть, и как есть в других конторах. Чтобы клиент понимал объем и сроки работ, которые соблаговолила взять на себя "Независимость".
5. Попытаться внятно ответить мне - вы довольны своим сервисом, его оперативностью, качеством, общей организацией процессов?

Отправил этот опус на адрес: customercare@indep.ru. Посмотрим, будет ли хоть какая-то реакция...

Russelch
Уже довел до сведения руководства Независимости этот пост. Ждемс...

Оперативно пока:
"Обращение принято в работу

С уважением,

Татьяна Столетова

Старший специалист отдела обслуживания клиентов"

Russelch

Мне недавно заявили,что Независимость и кузовщики - разные юрлица, и формально Независимость не отвечает за их косяки

polkilo:

Russelch Мне недавно заявили,что Независимость и кузовщики - разные юрлица, и формально Независимость не отвечает за их косяки

Мне периодически заявляют в разных местах разные глупости, однако это не повод верить всему. На заборе тоже слово написано нехорошее, однако, там дрова лежат.
Сдавал я машину в "Незавимость", поэтому их дальнейшие отношения в "семье" меня не должны интересовать никак. Никаких третьих юр.лиц я не привлекал и договоров с ними не подписывал. Пусть там хоть все технички и дворники имеют связь друг с другом, юридическую или половую, без разницы, главное, чтобы они работали в правовом режиме и выполняли свою работу четко, грамотно и в срок. А врать и изворачиваться они умеют хорошо. Еще бы работать научились.

Russelch
тоже думал туда завтра ехать, хорошо хоть прочитать успел.
По ценам можете в личку кинуть сколько просили другие салоны, сколько в Независимости и ТТС

Отчитываюсь:
Звонила супруге начальница кузовного цеха, разговор ни о чём. Можно подумать, что начальник кузовного цеха в полном неведении, что творится у неё в цеху.
Через Антона хотел выйти на меня директор "Независимости", но пока не вышел. Сегодня поеду в "Независимость", должна была подойти новая машина, попробую переговорить с этим директором. Посмотрим, что скажет.

ездил в субботу на село, кузовщик Константин - не адекват. записывайся на приём и все, хочу получить совет, в ответ одни заученные фразы, не положено, слетишь с гарантии, потом получил карту с 15 % скидкой, спасибо Антону. Подхожу заново, говорю скидку на ремонт и бесплатный осмотр могу получить по сертификату, на что гениальный ответ, я не знаю, берите направление от страховой, я объяснил. что направление уже не возьмешь, дело отдал юристам, а они пошли на деньги, поэтому хочу отремонтироваться сам. на что ответ выйдет начальница с ней проконсультируюсь и потом вы мне перезвоните.
Кстати в ттс-форде кузовным не занимаются ещё, отправляют либо БМВ, либо Рено.

цитата:

Кстати в ттс-форде кузовным не занимаются ещё, отправляют либо БМВ, либо Рено.

Нам делали в Рено, в Сипайлово. Качество покраски оценить не могу, не красили мы там, но выправили и собрали намного лучше, чем на Сельской Богородской.

И так эпопея близка к развязке:
Пообщался вчера с Директором по продажам, а потом и с генеральным директором "Независимости" на С.Богородской. Еще раз подробно описал наши "мытарства". Получил извинения, которыми удовлетворён.
Договорились на небольшую компенсацию моих финансовых и моральных издержек в виде защиты картера и ковриков в салон нового авто. Это примерно равно по стоимости затратам на устранение "косяков" по сборке авто после ремонта.
Дополнительным бонусом также будет скидочная карта "Независимости", которую они оформляют для форумчан.
Сегодня надеемся получить заверенную копию ПТС и оформить окончательно договор. Буду еще отдельно за свой счет, в подарок супруге, ставить у них же сигналку с "автозапуском" Старлайн Е-91. Озвучили цену в 15890 руб. с установкой.

p.s. Для очистки совести проверил стоимость авто по прайсу и нашел ошибку в их расчетах, менеджер перепроверил все и подтвердил мои расчеты. Так что считайте все внимательно.

мне установку в подарок делали, я отказался, пусть ставят бесплатно. Коврики и защиту тоже подарили, когда указал на неверность расчётов, т.к. январьскую машину продавали по цене марта. В ТТС вот такого нет, какого месяца машина по той и продают, с той цены и начинают делать скидки. Жаль когда я брал Денис Владимирович был в отпуске, я б тоже пообщался, ещё когда получал, коврик в багажник не положили, якобы я не просил, а когда сказал просто потупили глазки. Ещё внимательно проверь птс оригинал когда получишь, а то копия была моя, а оригинал от др машины, вот я попал в ГИБДД, из-за этого номера вместо пятницы получил только в понедельник, и планы по обкатке авто были испорчены, т.к. предстояла дальняя поездка, пришлось ехать на авто сестренки.

Russelch
А че фотки то не выкладываешь?

immm:

Russelch А че фотки то не выкладываешь?

Чьи? С официальной встречи?

Машину пока не забрали, оригинал ПТС будет , скорее всего, на следующей неделе. На стоянке ее посмотрели, фотать не стал., не феррари, поди.))

Russelch:

Театр абсурда "Независимость" на Сельской Богородской. ... 9. машина ждет нас возле входа, но что это: авто смотрит на нас с кривым и щербатым прищуром...Капот залез на правую фару, щели везде кривые, сама фара утоплена по самое не балуйся внутрь, свежепокрашенный бампер уже поцарапан. Достал фотик, сделал серию снимков...для истории и для претензии, если понадобится, мол. ...

immm
Вот несколько картинок, все уж не буду выкладывать.
под катом

добрый день. 16 августа был на первом ТО на новосибирской. Обнаружили брак в топливной системе, через 8,5 часов вернули автомобиль который еле еле двигался , рекомендовали по возможности не эксплуатировать авто до прибытия запчастей. запчасти должны были прийти через месяц то есть 16 сентября, а сегодня уже 9 октября. Ужас просто

ven071

Я так понимаю у Вас гарантийный автомобиль?
Не основание ли это за такую задержку вернуть авто и забрать деньги?

Да, автомобиль куплен в октябре 2012 года в салоне на Сельско-богородской . Подскажите у кого получить подробную консультацию по моему случаю??? или номер телефона по которому можно позвонить . Заранее огромное Вам человеческое спасибо !!!

ven071
Всю инфу в личку кинь...

ven071
Звоните на горячую линию ФОРД - думаю это должно ускорить.

спасибо большое

карту клуба и символику нужно купить у вас ?

ven071
Карта клуба мало где работает, символику изготавливали своими силами.