Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC

Добрый день!
Пришлось посетить вне плана ФЦЮ.
Накануне на табло дисплея высветилась надпись - неисправна система ЕSP.
Позвонил на Блюхера,там предложили приехать только 13 числа (дело было 3 января),а в ФЦЮ уже на следующий день.
Мастер приемки - Токарев Андрей Александрович,авто принял быстро,вовремя. Итог - 2 часа ожидания,отремонтированный,чисто вымытый автомобиль. Очень все понравилось! НА следующее ТО обязательно поеду туда-же.

Ребята!

Вы бы эти посты в первую очередь непосредственно обслуживающему дилеру отправляли (см. координаты вверху).

Глядишь хороших мастеров там похвалят.
А они, в свою очередь, ещё лучше будут относиться к своим обязанностям и к ФокусКлубу в частности.

Всем приветики!!! Сегодня я стала счастливой хозяйкой ФФ рестайл купила в ВЦЮ. Но мне нравится ФЦЗ не только потому,что он мне ближе,но и потому что там очень классные ребята!!! У меня к ним замечаний нет!!! Все ТО на предыдущей машинке проходила там и обслуживание супер!!!

Lightlana
я Вас сегодня видел скорее всего))) я там целый день провел..

Поменяли мне по гарантии заднии тяги стабилизатора... продиагностирол ДВС! все впорядке))) гуляю смело...

Albertig может быть! Она у меня без номеров еще Мне ФЦЗ нравится,меня уже там запомнили я там частый гость.

Lightlana
Поздравляю с приобрететением!!!

AviatoR:

Ребята! Вы бы эти посты в первую очередь непосредственно обслуживающему дилеру отправляли (см. координаты вверху). Глядишь хороших мастеров там похвалят. А они, в свою очередь, ещё лучше будут относиться к своим обязанностям и к ФокусКлубу в частности.

Пока новогодние каникулы.11 числа обязательно отзвонюсь в ФЦЮ,такие вещи не должны проходить мимо.
Хоть и целая неделя прошла,а все равно приятно!

-Романыч- Спасибки огромное!!!
Я сама очень рада. Рестайлинг мне больше по душе!!!

подходит срок для ТО 2 (40 000)и в связи с этим вопрос:

1. стоит нестандартный размер резины: 205/60/16;
2. стоит самоустановленый ксенон в ПТФ и ближнем;
3. стоят 2 сигналки, установленые не у диллера;
4. промежуточные ТО проводил сам (менял масло и фильтра каждые 8 т.км. после ТО 1 ).

и сам вопрос: что с гарантией у диллера? сколько обойдется мне ТО2?

Не был.. но по теории, подскажу земляку.
1. Найдут косяк в ходовой - начнутся проблемы. Ибо будут списывать на размер резины.
2. Найдут косяк в электрике - см. п.1
3. см. п.2
4. Ничего страшного. Просто поменяют и все, не глядя, нуждается оно в этом или нет.

По цене вродь 5 с чем то. Завтра там буду гляну.

7INSA7:

подходит срок для ТО 2 (40 000)и в связи с этим вопрос: 1. стоит нестандартный размер резины: 205/60/16;

На счет типоразмера читал, что обычно официалы говорят, что такой типоразмер не рекомендован, но допускается.

вчера сделал ТО-2 в ФЦЮ
стоимость составила 5888р.16к
замена всех фильтров, масла, прокачали тормоза, подтянули ручник, долили антифриза (за деньги и бутылочку с остатком в багажник положили) перепрошивка мозгов (убрали плавающие обороты) сказали что проверили подвеску.

менеджер приемки (фамилию позже напишу) толково и быстро принял автомобиль.
он же принимал машину по гарантийному случаю, у меня правый передний подшибник загудел. так же быстро все сделали, никакого негатива.

все оч понравилось. за время ожидания посидел во всем модельном ряде форд, за исключением кабриолета неоткрывают его почемуто... теперь хачу моню с турбодвижкой

Отчитаюсь, наверне в эту тему:
Сегодня началась интересная глюка, бортовой комп пискнул и началось...
- периодически шел сигнал о не закрытой двери пассажира.
- перестали работать повторители поворотников и стрелочки на приборной панели
- перестал работать подогрев лобовухи
- начала неперывно гореть подсветка ног пассажира и водителя.
- загорелась индикация выдернутого ручника и ДжекиЧан т.е. ЧекЕнжин.
- пропала индикация температуры забортного воздуха.
Понимая что так ездить совсем плохо и за ночь подсветка покушает АКБ. По пути домой заехал в автоленд на Блюхера, надеясь хоть глянут, вдруг пред сгорел какой или контакт. Особо на помощь не надеялся, думал завтра утром записатьсямв ФЦЮ.

Общение с сервисным инженеромтавтоленда (коротко):
- так и так неисправнось(см. выше), посмотрите, машина куплена у вас 2 месяца назад, ездить невозможно.
- Вы наверное сигнализацию где-нить ставили и вам неправильно её подключили
- нет млин, сигнализацию ставили у вас, и ездю я с ней уже 2 месяца, неправилное подключнние всплыло бы изрядно раньше.
- Вам нужна компьютерная диагностика, можем записать на (!) понедельник.
Ну неверю я что у них такая очередь что ждать неделю при абсолютно пустой сервисной зоне.

Все доводы, что по симтомам похоже на пропавший контакт, причем конакт массы верояно и просьбы хоть преды посмотреть- не подействовали. Гордо предложили, что если срок не устраивает - обратится к любому из других диллеров Форда.
Не, ну оно и понятно, пусть гарантийными вопросами занимается кто-нить другой, бабок-то особо не срубишь.
По приезду домой выясил что в добавок ещё и машина не закрывается, центральный замок не работает, а личина замка замерзла нафик.

Пришлось разбираться самому, оказалось что на половину выпала колодка разъема на блоке предохранителей, что под бардачком. Выпала она вероятно по причине кривых рук установщиков сигнализаци того же автоленда(они 4 раза её переделывали ибо глючила) и в процессе переделки недожали как следует фиксатор колодки.

Друг, помогавший искать неисправнось хорошо подметил, что если бы он так работал и относился к клиентам в своем компьютерном сервисцентре - его либо бы уволили, либо клиенты прибили.

Не по человечески так работать, господа автолендовцы!

AlexSh_66

Ваш пост ни о чем. Пустой подкол дилера и пинание воздуха.

Читаем верхний пост. Я его для чего писал?
Обращаемся непосредственно к руководству дилера с конкретными фамилиями и датами (заказов, обращений). Там координаты руководителей есть.

Поверьте, непосредственное обращение быстрее решило бы ваш вопрос - а так это просто эмоции не более. Ни фамилий, ни конкретики.

После вашего "сигнала" спрашивается: о чем вести речь? про кого? и о ком?

AviatoR
Это не пинание воздуха, а информация к размышлению для тех, кто читает подобные темы в преддверии покупки авто и выбора диллера.
Да и какие могут быть сигналы, если я вынужден был сам устранить неисправность, потому что не мог оставить машину открытой на стоянке на ночь, щас и предъявлять уже нечего.
Так что это была не жалоба, а именно отзыв о работе конкретного диллерского центра. Кому надо - тот учтёт.

AlexSh_66

Алексей!

В вашем посте идет просто общий негатив к центру (конкретно к ФЦЮ), но...
Это больше похоже на "засланного казачка".
Вы просто строите на форуме негатив к центру без указания реальных фактов.
Реальные факты - это когда есть фамилии, даты и прочая конкретика инцидента.

У вас есть хорошая фраза: "Друг, помогавший искать неисправнось хорошо подметил, что если бы он так работал и относился к клиентам в своем компьютерном сервисцентре - его либо бы уволили, либо клиенты прибили"

Вот после вашего поста кого увольнять? кому делать замечания? и кто вы?

Так то ведь можно, что угодно наговорить хоть про дилера, хоть про кого.

Если не будем бороться, то ничего и не будет.
"Ваш" менеджер потом насолит кому-то другому, вместо того чтобы обратить дилера на него.

Или ваш принцип: насолили мне - пусть насолят дугому, а кто конкретно из менеджеров не скажу, укажу только целиком дилерский центр.

Просто приведу пример с "нашим клубным фирменным" сервисом ФЦД (Дима прости, просто как пример тебя взял )

"Я вот вчера приехал в ФЦД хотел ксенон поставить и сделать ЭТО, а меня их менеджер никак не хотел пускать и записал аж на вторник, хотя в гараже ФЦД было свободно. А мне надо было сегодня, потому что без ксенона и ЭТОго машина просто не едет"

И что? Все прочтут этот пост и не будут больше к Диме ездить ставит ксенон и делать ЭТО.
А что делать Диме (ФЦД)? Какого менеджера наказывать, за то что он клиентов "отпугнул"?
Ссори за пример Дима.

Возвращаясь к вашему посту: что хотели им сказать? Отпугуть форумчан целиком от ФЦЮ?
Не думаю, что это выйдет. См. посты выше - много реальных положительных постов, где указаны фамилии мастеров

На будущее: информацию надо выкладывать с реальными фактами и в первую очередь обращаться к руководству дилера для принятия мер.

AviatoR
Андрей - я так понял что речь у товарища AlexSh_66 идет об автоленде. Опять же о каком?...
С твоим мнением полностью согласен.
Был лично свидетелем работы сервис-менеджеров Автоленда на Блюхера. Качество работы заметно улучшилось.

AviatoR

Андрей!
Вы невнимательно прочли мой пост. К ФЦЮ претензий не озвучивалось, наборот я говорил что хотел к ним записаться сегодня (руководствуясь положительными отзывами форумчан). Негатив озвучен мной в адрес Автоленда на Блюхера,50, куда я вчера по пути заехал. Все таки я у них приобретал машину и тамже ставил допопции.
Сегодня я ещё раз туда заеду, перепишу ФИО принимавшего меня сервисменеджера (его фото есть на стенде) и озвучу её тут. Ок?

AlexSh_66

Алексей!

Координаты "Автоленда" на Блюхера тоже есть в верхнем посте.

Если вы говорите об Автоленде на Блюхера то сути моих постов это не меняет.

Пишите сначала непосредственно дилеру, а вот если ваш вопрос не решат, то тогда негатив уже можно выкладывать сюда.

DemmoN

Дима, просто некоторые форумчане все центры Форда у нас почему то "автолендом" называют, хотя это не так и каждый из центров борется за качество работы своего центра и пути у всех есть похожие и есть разные.

А с нами и нашими конкретными сигналами работа дилеров становится лучше.

nocarier:

вчера сделал ТО-2 в ФЦЮ стоимость составила 5888р.16к замена всех фильтров, масла, прокачали тормоза, подтянули ручник, долили антифриза (за деньги и бутылочку с остатком в багажник положили) перепрошивка мозгов (убрали плавающие обороты) сказали что проверили подвеску. менеджер приемки (фамилию позже напишу) толково и быстро принял автомобиль. он же принимал машину по гарантийному случаю, у меня правый передний подшибник загудел. так же быстро все сделали, никакого негатива. все оч понравилось. за время ожидания посидел во всем модельном ряде форд, за исключением кабриолета неоткрывают его почемуто... теперь хачу моню с турбодвижкой

менеджер приемки
Шориков Максим Леонидович

Обратил внимание на немного грубый и агрессивный стиль в общении с "заявителями".

1. Как правило такие сообщения рождаются на эмоциональной почве, человеку свойственно желание высказаться и "поплакаться".
2. Во всех первичных ответах на "негативный отзыв", красной нитью проходит " А казачек то засланный!". Такие фразы и предположения усугубляют и без того негативный эмоциональный фон, что приводит к автоматическому противостоянию заявителя и тандема ФЦ..( З, Ю, Д, В, ... подставить нужное)+AviatoR .

Таким образом, возложенная на вас (не могу сказать кем, возможно вами-же) роль миротворца (третейского судьи, третей стороны... и т.д.) не выполняется.

80% заявлений преследуют цель выпустить пар, и как правило по прошествии времени заявитель отказывается от дальнейшего преследования.

Или я заблуждаюсь?

Уважаемый _oIo_
Просьба к Вам - ВНИМАТЕЛЬНО прочитать закрепленный вверху пост.

Все инциденты (я так понял речь про них тоже) сугубо индивидуальны.
Там всего две стороны: клиент сервиса и менеджер сервиса дилера ФЦ..( З, Ю, Д, В, ... подставить нужное).

Все конфликты между сторонами В ПЕРВУЮ очередь (юристы не дадут соврать) должны решаться только ими, без привлечения третьих лиц. Для этого есть куча механизмов и инструментов.
В первую очередь - сами стороны договариваются о компромиссе. Не помогло - есть вышестоящие органы, и пр.

И если инцидент не исчерпан внутри ресуров этих лиц, то ТОЛЬКО ТОГДА привлекают третью сторону - суд, арбитраж, и пр.

А у нас на форуме получается, что возник конфлик, и "обиженный" вместо того, чтобы решить свой индивидуальный вопрос непосредственно с обидчиком или с его руководством, сразу пишет тут на форуме, но при этом пишет всё безадресно, с указанием только обидчика в виде ФЦ..( З, Ю, Д, В, ... подставить нужное)

Вопрос: Что он этим хочет сказать и сообщить? Я вот не могу понять.

Вы видимо считаете, что мне (думаю и другим на форуме) интересно читать, что "кто-то" (почему-то никогда не пишу кто именно?), но точно менеджер ФЦ..( З, Ю, Д, В, ... подставить нужное) сделал что-то не так.

Пусть укажет КТО конкретно сделал плохо? И укажет не мне или любому форумчанину здесь, а в первую очередь непосредственному начальнику обидчика.
И если там не решится, то тогда можно смело указать этого обидчика на нашем форуме.

Вы говорите, что обиженному хочется "высказаться и "поплакаться".

Я вот лично не хочу быть "жилеткой", чтобы в меня плакались, если обиженный при этом самостоятельно не сделал первичных действий по исчерпанию своего индивидуального конфликта.

А вот если он после самостоятельных действий не сможет решит свой инцидент, то тогда (на правах Президента Клуба, или как Вы меня назвали - миротворца) подключу уже свои ресурсы чтобы помочь одноклубнику.

На будущее:
Все безадресные посты критиковал и буду критиковать.
Заметьте, я со своими правами мог бы их вообще удалять с форума без предупреждения, но как видите всё оставляю на всеобщее обозрение.

Прошу также учесть, что ни один пост, где были указаны фамилии и прочие подробности не критиковался мной.
Раньше я все сигналы с контактами переправлял непосредственно дилеру, но при этом выступал как дополнительное звено в этой цепочке. Теперь же дилеры готовы к разруливанию конфликтов оперативней при непосредственном обращении к ним.

Появилась такая прекрасная возможность: дилеры указали к кому конкретно из руководства дилерского центра можно оперативно пожаловаться.
Что ещё надо? Нет, мы опять пишем безадресные посты тут.
Ну можно писать, но толку от них никакого. Реакции на инцидент не будет и конфликт останется не решенным.

А ещё прошу учесть главное:
Наш Клуб не просто какая-то шайка-лейка. Мы вполне цивилизованная организация и достаточно плодотворно сотрудничаем со всеми дилерами. И совсем не уличными, а деловыми и партнерскими методами.
Вы совершенно не предстваляете той работы которая проводилась мной лично в рамках налаживания этих контактов с дилером.

И то что в последнее время качество работы дилеров улучшилось далеко не последняя заслуга членов нашего Клуба с замечаниями и предложениями к дилеру.

Вам могу пожелать только удачи!

AviatoR

Всем понятна проведенная Вами работа по улучшению качества обслуживания диллерами, за что огромное спасибо.
Но если бы в моем, вышеописанном случае требовалось бы решить конфликт (именно конфликт) - я в первую очередь обратился к руководству сервис центра, при отсутствии реакции - доисковое требование и в суд (эт я прлходил). И только после отчет здесь. В данном, конретном случае я решил проблему сам ибо не требовалось поставка\замена комплектующих от диллера, но очадочек от пофигизма манагеров остался.
Название темы "Работа диллеров Форда..." по логике имхо должно содержать отзывы о работе центра, а не поклёпы на отдельных его сотрудников.
При желании рукововодства центра улучшить качество обслуживания пусть организовывают контроль за деятельностью персонала, способов мотивации много.
Например анкета, которую должны были выслать мне после покупки авто до сих пор не пришла (авто брал в середине ноября 2008г.).
Я конечно извиняюсь, но при прочтении темы меня тоже удивил поиск засланных казачков. Понятно куда засланных, но не понятно откуда, с автоваза?

AlexSh_66

1. Анкеты присылает не дилер, а ФМК.

2. Менеджер представляет лицо дилерского центра.
И если Вы оглашаете дилера, то просьба оглашать и того кто конкретно его представляет (ФИ менеджера).

Тогда будет конкретная обратная связь и будет проще "искать концы" и "откуда ноги растут".

Разберутся с конкретным менеджером, который плохо выступает в качестве лица дилера.

Отсюда и название темы будет работать.

3. Ну а про "засланного казачка" - всё просто: они обычно не всё знают об обстановке и поэтому попадаются. Они бросают слова на ветер не подтверждая их реальными фактами (и например фамииями).

Вспомните Даньку из "Неуловимых". Попался ведь на ерунде - не знал в лицо своего "отца". Вот и попался. (ну это лирическое отступление)

А тут похожая ситуация: говорим, что менеджер такого то дилера (а соответственно и сам дилер) плохой, но фамилии этого менеджера не сообщаем. Поэтому и кажется, что тот кто сообщает это, просто чернит конкретного дилера, ну а по сути он "казачок засланный".

Я тут специально порылся на форуме и нашел свой даааааааавний пост - ТУТ
Даже понастольгировал. Давно как было то.

Вот пример, когда мы (Клуб) и дилер были по разные стороны баррикад.
Мы сами по себе, они сами по себе.
Оставалось только жаловаться тут на форуме и в анкете ФМК.
Опыта общаться с дилером не было. Не было у нас тогда таких контактов и такой открытости дилера как сейчас. Я бы в первую очередь обратился сначала к дилеру. И скорее всего не было бы моего поста на форуме вообще.

Теперь же всё налажено, связи установлены, к нам дилер повернулся лицом, готов к сотрудничеству и получению обратной связи, заинтересован в нас. Обо всём этом я специально написал и закрепил пост, чтобы все видели и сообщали сначала дилеру, а потом уже тут. Но продолжаем по-старинке.
А всего надо то сообщить дилеру конкретику и дальше уже будут решать ваш персональный случай.
И поверьте - решат! Дилеры меняются в лучшую сторону. Это не 2005 год.

AviatoR

"Суровые годы уходят"(с)...
Спасибо за обстоятельный ответ и за экскурс в историю противостояния. Но надеюсь никуда впредь обращатся не придется.

AviatoR
Бывают ситуации когда понимаешь, что это не менеджер виноват, а просто так все в данном салоне устроено. Тогда идет обращение к центру в целом. Был у меня пост про отстсвие внимания со стороны менеджеров в шоу руме ФЦС (особенно в контрасте с их соседями ММС). Недавно был снова - ситуация изменилась - до отношения как в зоне ММС им еще далеко и тест-драйв на каждом углу не предлагают , но уже виден интерес к тебе как к потенциальному покупателю. Появляется ощущение что сигналы доходят куда надо.

В тоже время имел опыт решения проблем через руководство. Потратил около часа на запись на ТО (то переключают по 5 минут и сбрасывают, то трубку не берут). В итоге через телефон ММС дозвонился до начальника сервиса Форда и попросил его прокоментировать ситуацию. В итоге через 5 минут мне перезвонили и записали .

Так что ищите варианты не отходя от кассы. Тем более что руководство готово слушать и улучшать свою работу.

ZyMik

Вот видите. Непосредственное обращение к руководству - быстро решило проблему.
Да, Вам не повезло. Но, надеюсь, следующему позвонившему повезет больше и его уже без звонка к начальству запишут быстро и правильно.

А так будет несколько жалоб на одного менеджера - к нему уже примут меры.

А всем нам от этого только лучше будет.

А раз до руководства не будет доходить информация о плохой работе они и будут думать, что всё у них хорошо. Нет обратной связи - ни отрицательной ни положительной.

Кстати, хвалить менеджеров и при этом обращаться непосредственно к их руководству тоже надо.
А то получится, что только ругать будем.

Попал в ДТП. Обратился в ФЦЗ для ремонта. Окончательное решение страховой было от 27.11.2007 (со слов Отдела кузовного ремонта, который работал со СК).
Звонил в ФЦЗ каждую неделю, бывало и не по разу с момента ободрения страховой компанией выплаты, дабы знаю, что есть такая практика «!забывать» о клиенте.
5.12 мне сотрудник Отдела запасных частей (Максим, фамилию не помню, т.к. общался больше месяца назад) сообщил, что детали ждут на следующей неделе и мне необходимо позвонить в понедельник (15.12) для уточнения факта доставки и дальнейшей записи на ремонт.
15.12 оказалось, что заявка не только не отправлена, но и не сформирована, и что теперь отправить заявку можно только после праздников.

Только вчера дозвонился до руководителя Отдела запасных частей – Дмитрия (фамилию не помню, но думаю, руководитель у них один), т.к. специалисты по этому вопросу отправляют к нему.

Вот что удалось выяснить при общении с Дмитрием:
- запчасти ориентировочно (!) ждут 26.01.2009
- с 22.12.2008 ФМК перестала принимать заявки на доставку в связи с праздниками, следовательно, отправить заявку не было возможности;
- заявку отправили только 12.01.2009;
- почему заявка не была отправлена в период с 27.11 по 22.12 - ответить не смог, сказал спрашивать в Отделе кузовного ремонта. Те, в свою очередь, говорят, что работу свою сделали вовремя и все вопросы в Отдел запчастей;
- от стадии ободрения страховой компании до формирования и отправления заявки ФМК обычно проходит 1-2 дня. В моем случае – это почти месяц;

С Отделом кузовного ремонта общался не раз, каждый раз с разными специалистами, поэтому указываю не фамилии, а отдел в целом.

AviatoR:

Я вот лично не хочу быть "жилеткой", чтобы в меня плакались, ...

Прошу обратить внимане на то, что пост "Модератора", это не только право удалять неугодные посты, но и обязанности.

Вот про обязанности мы и забываем, да тяжело, но таков пост.

P.S. А по поводу мер, я преверженец голосовать ногами! Почему я должен поднимать качество обслуживания в сервисных центрах? Чтобы они, за причененные неудобства, в следующий раз получили еще клиентов и заработали еще больше денег? Это работа сервиса, пусть ответственное лицо проводит аттестации и проверки персонала, а не ждет обращений с претензиями.

Я купила 08.01 машину в ФЦЮ там мне установили сигналку старлайн. Все ничего. Мне очень понравилось как менеджер Александра М. показала мне мое авто все показала,вроде все робит Из салона я выехала доехала до поста ГАИ и руки замерзли шел холодный воздух а печка на максимуме. Думала мож я не то нажала ( просто до этой была с климатом) Дошло ,что печка не робит.Звоню ей она говорит приезжайте посмотрим или оставляйте.Здрасте я за нее заплатила и еще 2 недели ждала. Поехала в ФЦЗ Алексей Р. мне очень помог Мою ласточку сделали в течении часа( тросик слетел, а втом салоне не проверили) по гарантии и я счастливая уехала домой!!! Так что есть конкретные люди и отношение мое к ним. Все вопросы с сервисом я решала через инет и их страничку на сайте!!!Очень помогает.