Внимание всем!!!
16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.
Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.
Тезисы этой встречи сообщаю:
Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.
Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.
Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.
Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.
На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".
Внимание!
В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.
Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.
Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер
P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
AviatoR
24 December 2008
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
Ars777Арсений прав. Человек работающий у дилера Форд пришел (возможно впервые на форум) и этому факту надо порадоваться.
ВсемВообще можно сказать спасибо ему за ответы и диалог. Жалко, что он только один и высказывает только свою точку зрения. Нам бы побольше представителей дилера на этом форуме.
Только я не привык говорить "спасибо" фантому, ну или человеку без имени. Ну вот так.
Поэтому
God_of_Ford представьтесь пожалуйста.
Можете ко мне в Личку или аську хотя бы сообщить.
Общаясь с руководителями разного уровня в Автоленде, ФЦЮ, ФЦЗ были разговоры о том, что кто как ни мы форумчане можем дать дилеру информацию где у них проблемы, т.е. обратную связь.
Если человек не с форума - то он купил машину, ему что-то не понравилось, но поговорить то об этом ему не с кем и потом уже он уходит в другой салон и прочее. А поговорить то хочется.
Но эта информация останется с тем покупателем и дилер о ней не узнает.
А здесь можно и поговорить и всё обсудить.
Ну обсуждаем мы что-то, но получается что обсуждаем только с одной стороны, со стороны Покупателя, а Продавец при этом молчал.
Может теперь что-то изменится.
Дилеры мне обещали мониторить форум, но как-то сильно здесь не общались. Только при личных встречах приходилось обсуждать разные недоработки.
Я просто уверен, что эта обратная связь дилерам нужна в большей степени и она уже приносит плоды.
Посмотрите этот форум - ведь тут есть не только негатив к дилеру, но и хорошие и отличные отзывы.
Так что только вместе мы можем друг другу помочь.
Надеюсь только на сотрудничество!
God_of_FordВ верхней части форума есть ссылка "Настройки"
Можете зайти и всё настроить и профиль и подпись и всё прочее.
Кстати ближайшая встреча (фокусировка) в этот четверг 09.10 с 19-00 на 6 уровне парковки "Гринвич"
Приглашаем!
Оп-па.. как предложили открыть личину и приехать на встречу, так сразу и слился защитник Автоленда
God_of_Ford:
|
| Можно проблемы все эти решать проще. Не говорить покупателю о приходе его автомобиля до получения ПТС (так делают например в Тойоте), и сроки поставки говорить заведомо больше... Это же для вас люди стараются!! А отношение менеджеров к клиентам очень хорошее... |
В Тойоте сроки поставки заведомо больше?
У меня товарищ заказал авто (Короллу в минимальной комплектации) в апреле - месяц спустя после того, как заказал я. А ему уже ее с месяц назад привезли... А у меня до сих пор даже вин не известен, что сильно напрягает, кстати. Хотя вроде бы менеджер говорит, что к 10 октября привезут. Но с учетом того, что вин не известен в это верится слабо...
randall:
|
| В Тойоте сроки поставки заведомо больше? |
Даже если тойота устанавливает заведомо большие сроки, то покупатель, соглашается именно на
ЭТИ!!! сроки, и преспокойненько ждет.
А я морально готова была, что мне машину привезут не позднее 15.09.08, а её привезли 30.09.08, а теперь ждем ПТС...
Тютюля:
|
Даже если тойота устанавливает заведомо большие сроки, то покупатель, соглашается именно на ЭТИ!!! сроки, и преспокойненько ждет.
А я морально готова была, что мне машину привезут не позднее 15.09.08, а её привезли 30.09.08, а теперь ждем ПТС... |
Ну да, согласен, что покупатель тойоты соглашается именно на эти сроки, которые оказываются в итоге меньше (даже с учетом того, что о поставке не сообщается до прихода ПТС), чем у форда.
К 15.09? Интересный срок. То есть в соглашении о поставке и заключении договора купли-продажи стояла эта дата? Просто сколько читал ждунские темы - не слышал, что крайний срок поставки устанавливался на середину месяца. У меня стоит месяц (до 30 сентября).
randall
У меня была 21 мая! Так что бывает и на середине месяца)
randall:
|
| Интересный срок. |
У Вас не менее интересные сроки, машину я заказала позже (26.03.08) в ФЦЮ, а пришла она раньше Вашей
| цитата ($HEF @ Сегодня в 12:12) |
randall
У меня была 21 мая! Так что бывает и на середине месяца) |
Понятно
Просто раньше такого не встречал.
Тютюля:
|
| У Вас не менее интересные сроки, машину я заказала позже (26.03.08) в ФЦЮ, а пришла она раньше Вашей |
Ну, может быть, у ФЦЮ была лучше ситуация с квотами и им удалось провести Вашу машину раньше. А виста у Вас какая была?
randall
Да вообще всё там странно, знакомая в ФЦЮ заказала аж 27 мая, уже машина готова стоит на отгрузку с завода...
Что за виста???
Тютюля:
|
randall
Да вообще всё там странно, знакомая в ФЦЮ заказала аж 27 мая, уже машина готова стоит на отгрузку с завода...
Что за виста??? |
Виста - это так называют номер заказа дилера на завод ФМК. А вообще Виста - это вроде такая спец. программа (не путать с ОС
). По этому номеру можно сориентироваться о приблизительной дате производства. Номера Вист могут совпадать между дилерами. Исходя из этого, если найти в темах на общем форуме людей у которых висты близки по номеру или совпадают и которым уже сообщили о производстве, то можно в определенном смысле определиться с датой производства. Но Вам это уже не надо, раз машинка пришла
randall Есть только номер соглашения, в квитанции на предоплату тоже ссылка на номер соглашения, никакой висты не видела...
Тютюля
Её спрашивают у менеджера.
Она состоит - латинская буква и 4 цифры
AviatoR:
|
Тютюля
Её спрашивают у менеджера.
Она состоит - латинская буква и 4 цифры |
Ага, только что тоже хотел об этом написать
Сейчас посмотрел в ждунских темах - у Sozdatel'я из Нижнего Новгорода с такой же вистой как и меня (H9771) сегодня произвели машину. У меня менеджер выйдет только в четверг - узнаю может произвели машину. Если нет - начну волноваться...
randallне переживай , к висте еще код дилера прилагается, так что не переживай что виста похожа, вот если вин совпадет то тогда не знаю даж
randall:
|
| Сейчас посмотрел в ждунских темах - у Sozdatel'я из Нижнего Новгорода с такой же вистой как и меня (H9771) сегодня произвели машину. У меня менеджер выйдет только в четверг - узнаю может произвели машину. Если нет - начну волноваться... |
Что значит с такой же? Висты у всех разные.
Это конкретный заказ для конкретного Покупателя.
С "похожей" наверно имел ввиду.
God_of_Ford:
|
У нас тоже самое возможно с автомобилями в наличии!!! сейчас есть порядка 10-15 машин с ПТС (испанцы) оформление и выдача за час!!
А с заказными машинами проблемы есть и в других городах!!!
|
Ничего подобного!!! Я брала машину из наличия. ПТС ждала 10 дней, причем заплатила на следующий день после выбора машины.
alex1979:
|
randall
не переживай , к висте еще код дилера прилагается, так что не переживай что виста похожа, вот если вин совпадет то тогда не знаю даж |
Да, я знаю, что добавляется код дилера
. То есть, если даже висты совпадают на 100% (в рамках 1 буквы и 4 цифр) - это нормально. А вот если окажутся одинаковые висты у одного и того же дилера - вот это очень плохо и стоит идти ругаться. Хотя я про такие случаи не слышал.
А переживать я начну, если в четверг не будет ясности про производство и, тем более, не будет известен ВИН...
AviatoR:
|
Что значит с такой же? Висты у всех разные.
Это конкретный заказ для конкретного Покупателя.
С "похожей" наверно имел ввиду. |
Нет, висты именно одинаковые (опять же без учета кода дилера). У него дилер "Агат" (Нижний Новгород).
Незнаю!, как бы Вы не "хаили" дилеров, мне все нравиться! по крайней мере в ФЦЮ... я там и покупал и обслуживаюсь.. и всегда, когда у меня есть вопросы к сервисникам и инжинеру по гарантии... я всегда их задаю, и мне всегда грамотно отвечают! Ребята, молодцы.. Вот сегодня, приехал, был стук при троганье... подняли на подъемник, без очереди.. .посмотрели.. выявили причину... оказывается вследствии удара колеса в яму, дефформировалась резба гранаты... и дт и тп!.
.. Просто нужно сначала самим научиться разговаривать! (доброжелательно подходить к "специалисту" и он все покажет, объяснит и "разжуёт"!). в дилерах не был и не хочу!
КнягиняТы знаешь, что я не засланный!!!
Может просто не столкнулись ещё с их "недостатками" ?
Я вот отнес направление из страховой на починку в ФЦЗ в Июле месяце, сейчас Октябрь... езжю с дырявой дверью, жду запчасти ёлки палки...
Помоему только этот дилер способен потерять документы и забыть о клиенте... как бы патом машину мою не потеряли
Да и каждую неделю тратить ровно по 3 дня, чтобы всё таки дозвонится до кузавного.. это свыше моих сил, к сожалению вазможностей мало приехать в ФЦЗ до 18.00...
Да в ФЦЗ нормально кузовной делают ! Я ждал ответа два месяца, потом поднял шум - пригласили через два дня. Как сделали не понравилось - отматерил и пригрозил, извинились и все исправили за сутки ! Где исчо так внимательны к клиентам ?
Albertig знаю, что не засланный.
Мне ФЦЮ тоже нравится, кстати. Во всяком случае что касается ТО.
А вот с кузовным во всем городе очереди, так что я в ФЦЮ тоже не дождалась ремонта.
Позитифф!
Сегодня был на Базовом в Юге. По гарантии.
Проблема: защиту чуть помял, постукивала о компрессор и сигналка барахлила.
Сделали быстро в лучшем виде, даже полуоторванный брызговик починили.
Машинку помыли и пропылесосили!
bolid 1Я и говорю, что положительных отзывов в сторону дилера больше стало.
Просто не все пишут про положительное, в основном про отрицательное.
А когда всё хорошо - об этом почти не пишут. Так сложилсь.
Но обратная связь с представителями дилеров Форда нам очень нужна.
Надо попробовать начать с себя: как мы начинаем общение?, как ведём себя?
Может всё от этого.
Да, у меня тоже были косяки, были претензии к дилеру, но они всегда решались мирно и без особого напряга.
Попробуте просто изменить тон в общении и вам пойдут на встречу.
Хотя бы попробуйте.
Всем удачи!
Ну вот и мой первый гарантийный ремонт закончился, посему отчет:
Приехал на базовый, как и записан на 2 часа. Причина... замена стойки передней по гарантии! Пол часа ждал мастера. Но это не страшно! Наконец то загнали в зону приёмки! Начал общаться с мастером, показал распечатку со стенда... которую делали 19.08. Он посмотрел... говорит что по графикам всё в порядке... я спорить не стал, т.к. действительно показатели в норме! Но я объяснил... что такой диагноз (замена стойки) был поставлен после того как мастер по гарантии проехался и послушал. Бряконье действительно было. Загнали снова на стенд. Все в норме! Выписали заказ-наряд. Я и говорю, мастеру. Впринципе, стойка может действительно в порядке, а проблема возможна в стабилизаторах, так что вы сами посмотрите всё и если действительно стойка нормальная... можете не менять, но я хочу одного.. что бы стук прошёл и подвеска была в порядке. После чего расписался где надо, мастер сказал, что через час-полтора наберёт меня по готовности! Я пошел в бар... сел с ноутбуком! Час пролетел не заметно! Он звонит, говорит все готово) выхожу! стоит моя белоснежка чистинькая. Забрал ключики и поехал! Специально выключил музыку, что бы послушать результат работы! Еду, еду, тишина... впереди трамвайные пути по белинского перед куйбышева! Вот думаю, момент истины, щас всё станет ясно! И о чудо!!!
Ничего не брякает! Развал в норме!!! Всё отлично!
Счастливый езжу уже 2ой день! Всем доволен... хорошо поработал автолэнд
God_of_Ford
Уважаемый! Заполни пожалуйста профиль, да и на фокусировке полезно появиться.
Информация, которая есть у нас, может быть полезна в работе наших Автолендов
Фрося Бурлакова
Вы получили уже машину, или всё еще нет???
Фрося Бурлакова
16 October 2008
Тютюляда, получила еще 7.10
Очень рада, крайне довольна машинкой.
Просто очень хочется подробно отписаться о работе автоленда с клиентами, о том без преувеличения хамском отношении с которым столкнулась. Да вот незадача- отчетность, просто нет сил привести все мысли в порядок и выложить тут.
Но обещаюсь после 20-го выложить тут все.
Может кто из руководства почитает, хотя... на мой взгял все от руководства и идет.
А вы как? получили?
Нет не получила, на все вопросы менеджеры отвечают только ОДНО: Мы не знаем по какой причине нет ПТС и не в курсе когда БУДЕТ!!! С руководством по телефону не соеденяют, находят массу причин: совещание, отсутствует и т.д. Бред...
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
14 years
У меня товарищ заказал авто (Короллу в минимальной комплектации) в апреле - месяц спустя после того, как заказал я. А ему уже ее с месяц назад привезли... А у меня до сих пор даже вин не известен, что сильно напрягает, кстати. Хотя вроде бы менеджер говорит, что к 10 октября привезут. Но с учетом того, что вин не известен в это верится слабо...
.. Просто нужно сначала самим научиться разговаривать! (доброжелательно подходить к "специалисту" и он все покажет, объяснит и "разжуёт"!). в дилерах не был и не хочу! 
Dark mode