Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC

Чето многие ругают АЛ, а я пока доволен. Три мои истории общения с дилером.

1. Морозы.
Как и ожидалось после первых же морозов в декабре под 20 БК недвусмысленно намекнул на скорую кончину АКБ. Начал обзвон дилеров на предмет заряда АКБ (ну нет у меня возможности самому зарядить). На Блюхера предложили через неделю, возле Юга нет общественного транспорта, в Западе записался на следующий день (с транспортом тоже хреново, но ближе к работе и меня возил знакомый в обед). Сдался и забрал машину на следующий день без проблем. Остался доволен. Особенно поведением машины в морозы, проблем прошлого года небыло.

2. Ремонт.
Еще в сентябре прошлого года на стоянке возле работы меня зацепила восьмерка помяв арку крыла. Приятно удивило отсутствие записи на дефектовку на Блюхера. Приехал, прошел дефектовку и записался на 3 февраля. Вмятина была несильная поэтому спокойно ждал. 18 января после обеда позвонили и спросили могу ли я на ремонт подъехать 19. Немного подумав согласился. У меня январское ГТО и я опасался что не успею его пройти в январе, тем более озвучили 7-10 дней. Сдался без проблем, при сдаче подтвердили сроки и я стал мучаться с общественным транспортом (отвык я уже от него). В среду позвонили и сказали что можно вечером забирать. Это была радость (сделали за 4 дня) и облом (ездить с документами в трамвае я не решился а привезти их на работу недодумался). Пришлось забрать в четверг. Выдачей и результатом остался доволен. Единственный косяк они сбрасывали клему, поэтому 6000CD заблокировалась. Надо просить приезжать за машиной с кодом от магнитолы. Домой ехал в тишине. Качеством Российской сборки остался доволен. Чето побрякивало в багажнике, но другого от багажника я и не ожидал (прибрать и закрепить там все надо).

3. Быстрое ГТО и залет с бензонасосом.
В субботу всего за 50 минут прошел ГТО на Водительском проезде 20. 2 года назад на Самолетной я потратил более 3 часов. С хорошим настроением я заправился на объездной и доехал до ботанического рынка. Закупился и собрался ехать в Полевской к родителям. Но машина завелась и заглохла. Второй раз тоже. С третьего раза крутила резво но не схватывала. Первая мысль была бензин, я ведь всего 2,7 км проехал от заправки. Но я всегда заправляють только на обной заправке, поэтому пришла вторая мысль - бензонасос. Но я надеялся что это просто глюк. Проблем с работой двигателя до этого небыло вообще. Позвонил в Юг (как ближайший) сказали приезжайте посмотрим. Хрошо что знакомый рядом оказался и утащил мена на Юг. Ехать на буксире совсем хреново. Руль крутить тяжело с непривычки, тормоз дубовый и неинформативный, стекла начали запотевать. Пока ехал в тишине опять прислушивался к скрипам и остался доволен их отсутствием. Приняли меня сразу. Проверили свечи - в норме и сухие. Предположили что недавно менял, а у меня еще заводские. Обнаружили отсутствие подачи бензина. Диагностика IDS ничего не дала. Снятия бака я уже не стал ждать, ушел домой предварительно уточнив какую сумму надо готовить. Получалось 1 н/ч диагностика + 4 н/ч снятие установка и примерно 18 насос. Итого примерно 24 без скидки. Грустно стало, вспомнил что ведь хотел ФСК, сейчас бы это гарантия была, но знал бы прикуп жил бы в Сочи. Хреново от них выбираться. Часа через два позвонили и сказали, что уверены в бензонасосе, у них его нет но есть на Блюхера. И что если я его сам куплю и привезу им то это будет быстрее чем они внутренним порядком. Сегодня купил насос за 10 (по вину нашли за 11 минус скидка) и отвез на Юг. Как только приехал, тут же начали собирать мою машину и примерно через 3 часа я от них уехал. За работу взяли 1 + 2.5 н/ч что тоже сильно порадовало. Хоть чтото подняло настроение. Итого потеря двух дней и 14 тысяч. Самое неприятное что это первая моя поломка, к тому же испортившая планы на выходные. И 13 декабря закончилась гарантия. Работой АЛ Юг остался очень доволен. Да и еще промыли бак, сказали что был довольно каки чистый. Так что учитывая состояние бака и свечей можно сказать что на Лукойле на ботанике на внутренней стороне объездной 95 бензин нормальный.

Три описаных истории - не показатель качественной работы дилера. Если бы вы столкнулись с чем то более глобальным - например 4 месячным ожиданием ремонта кузова, из которых 3,5 ушло только на заказ, перезаказ и ожидание запчастей!!! а в итоге отказ от ремонта ваабще!!!, то наверное былы бы более критичны к Автоленду.

Кстать, подметил что многие жалуются на блокировку магнитолы - ну ладно код лень запомнить, так неужели сложно его приклеить, допустим на внутреннюю сторону бардачка?? Он специально и сделан как стикер..

poma
Пробег у автомобиля какой был когда бензонсос отказал?

E eagle-80:

Три описаных истории - не показатель качественной работы дилера. Если бы вы столкнулись с чем то более глобальным - например 4 месячным ожиданием ремонта кузова, из которых 3,5 ушло только на заказ, перезаказ и ожидание запчастей!!! а в итоге отказ от ремонта ваабще!!!,

У меня второй кузовной ремонт (правда оба без запчастей), было 2 ТО и замена лобового. Особого негатива я не встречал. Разве что сильно растроило то, что мне забыли заказать ксенон.

цитата:

то наверное былы бы более критичны к Автоленду.

А я и не говорю что у всех все впорядке. Я просто привел пример что с диллером можно жить дружно. И у меня были косяки с заменой лобового, покупкой машины, но вопросы были урегулированы обоюдовыгодно.
Возможно дело в отношении к сотрудникам АЛ и ситуации.

цитата:

Кстать, подметил что многие жалуются на блокировку магнитолы - ну ладно код лень запомнить,

Смысл запоминать если он понадобился первый раз за два года?

цитата:

так неужели сложно его приклеить, допустим на внутреннюю сторону бардачка??

Это совет из серии все противоугонные средства лутше держать вместе, так вору проще украсть. По моему даже в инструкции не рекомендуют код хранить в машине. Хотя это личное дело каждого. Я точно знаю где код находится дома и мне этого достаточно.

ЧеГевара:

poma Пробег у автомобиля какой был когда бензонсос отказал?

22530

Пробег 22500 небольшой прямо скажем. Ну да ладно.

poma

Вот здесь сломано много копий про общение с АЛ и т.д.
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC , а если порыться по форуму - то еще с десяток найдется.. Вы б лучше тему создали с опросом конкретно по дилерам: АЛ, ЮГ, ЗАПАД.
что то вроде "доволен" "недоволен"


А про магнитолу, ну да...Вы правы - это личное дело каждого...я вот стикер выкинул, код запомнил, тока вот понять не могу - нафига он нужен ваабще? Против воров? Не смешите мои тапочки... Магнитола у меня штат 6000 СД, по ряду причин мне часто приходиться вводить этот самый пин-задолбало

Вчерась пришлось посетить Юг с целью устранения скрипа панелей задних дверей. Снимали клипсы интересной приблудой очень похожую на маленькую тяпку. Устранили, все отлично, приколы начались когда выставили мне счет с учетем клабовской скидки 1500 рэ и + ко всему в счете был указан пробег 54000 км на 3-х месячной машине, а не 5400, я уже почти схавал и нуверенным шагом пошел в кассу, но закралось сомнение, а не гарантия ли это???, решил выяснять у сервисмена, тот начал жевать мол типа это ваще моя прихоть, нифига горю я ему, тогда он достал сервисную книжку и начал читать примечания на что не распространяется гарантия, опять не уговорил меня, позвали менеджера по гарантии некого Никиту фамилию точно не запомнил, но начинается как то на Ах..., объяснил ему ситуевину, он без лишних вопросов выдал сакраментальную фразу "гарантийный ремонт" т.к. это елементы отделки салона, сервисмен который мне бред жевал ваще свалил куда то, остался тот который принимал авто, раза три с большими глазами переспросил у гарантийщика как оформлять.
Еще интересная фишка, в Юге в маркете НЕ ДЕЙСТВУЕТ карта FFclub, они даже не знают о ее существовании.
Под обшивкой провод с клеммой (мама) нашел для эл.с/подъемников скорее всего. Сорри за качество.

а вот и фотка

sovok66:

Еще интересная фишка, в Юге в маркете НЕ ДЕЙСТВУЕТ карта FFclub, они даже не знают о ее существовании.

Не может быть.

Проверю и сообщу

Чесно, чесно, продавец даже не знал о чем речь идет когда я попросил скидку и показал карту, удивленно повернул голову на список карт скидок, в котором присутствовали карты только фитнес центра World Gim, я говорю как это во всех Атолендах действует а у вас НЕТ, у кассира спросили, она тоже понятия не имеет. Ну и ладно подумал я и ушел, тем более покупка не великая была.

sovok66

Если скидка действовала в сервисе, то и в магазине должна. Разбираемся.

Вот и негатив у меня появился. Попол в аварию и решил в АЛ отремонтироваться. Так выяснилось, что не у одного из 4 АЛ нет договора не с одной страховой. Со всеми на согласовании. И это в феврале месяце. Разгильдяйство какое то или очень негуманный способ сократить очередь.

poma
Рома, что случилось ?! Блин, сочувствую всяко ! . На "соглосовании" или нет, тебя это не должно волновать, это их проблемы. Попробуй припугнуть их судом. Я когда в РОСНО направление брал на замену лобового, то мне тоже мямлили про договор. Нехорошие люди. Между прочим. когда я был в Автоленде на Блюхера, ни один из представителей страховых компаний не сказал клиентам, что договоров по страховкам еще нет Я специально за этим наблюдал.

Неудачно затормозил об девятку, которую как бы подрезали. Еще и виноват оказался. 500 рублей за несоблюдение дистанции. А подрезавший ехал по правилам. Перекресток Московская - Большакова - Посадская - Ясная с круговым движением. При выезде с перекрестка в сторону Тольяти Авто повернувшее из правого ряда налево в сторону Посадской ехало по круговому движению и даже не должно было показать левый поворот. В мы, ехавшие во втором ряду прямо его подрезали и могли выезжать только из правого ряда с правым поворотником, хотя все время ехали по Московской прямо. Причем там из разметки только знаки кругового движения на каждом въезде. По словам ГИБДД при выезде с Ясной там регулярно бьются машины из-за кругового движения. Но видать проще регистрировать ДТП, чем сделать там нормальную разметку и установить знаки движение по полосам.

По поводу страховой. Мне не отказали в ремонте в АЛ, а отказали в направлении. Предложили самому поездить со счетами и согласованием, но так как в АЛ не оченьто и хотелось взял направление в Автолик. Приехал, сдался, сейчас жду крыло. У них я даже буду не убыточным клиентом, а вот с АЛ я не уверен что уложился бы. У меня царапины бампера и небольшая вмятина на крыле. Я почти успел затормозить. Хоть на вид вмятина и небольшая, но на дефектовке сказали что помято 2 ребра жескости и лутше заменить, тем более страховая написала замену крыла.

ЗЫ тяжелое у меня начало года.

poma
Сочувствую Рома. Этот перекресток очень козлячий. Я по нему каждый раз. каждый день с дрожью проезжаю. Всегда стараюсь соблюдать дистанцию и жду подляны от соседей. Расслобляться нельзя.
Удачи Рома !

к сожалению пришлось ехать сново в Юг для переделывания работы, а именно на внешней панели ручки-подлокотника задней двери левой СЛОМАЛИ защелку и она просто болталась, и окантовка ручки открывания двери тоже не была зафиксированна того и гляди вывалится, сразу вспомнилась моя 9-ка, а на правой двери все сидело как надо. Слегка нервенный приехал в салон, сервисмен сидел тот же, который мне жевал про негарантийный случай (такой высокий, худой, молодой парень) и говорит мне аааааа да-да я вас помню, думаю и хорошо 10 раз объяснять не надо. Короче почти за 2 часа все устранили, все перепроверил, даже переделали крепления правой панели двери, панель слишком сильно отходила от двери (щель большая). Пока полет нормальный.

P.S. Приемщик Дмитрий даже польстил немного, сказал что все авто с номерами ffclub вычищенные как в салоне с кузовом, так и под копотом. На что я подумал, ладно ладно любезностями будем обмениваться после хорошо выполненных работ. Когда все сделали визитку дал свою, как что, сразу звоните, спрашивайте не стесняйтесь, а если что то приезжайте, мне даже как то не по себе стало может быть это из-за рамок и он знает что если что, про негатифф сразу отпишусь на сайте.

Недавно попал в ДТП. Помято левое переднее крыло, треснут передний бампер и разбит задний левый фонарь .
Страховая (Гута) отправляла в Сумоторс, но у моего коллеги имеется негативный опыт взаимодействия с ними. Хочу попробовать отремонтироваться в Автоленде. Стоит ли с ними связываться? Что-то не очень хорошо о них отзываются, в частности совсем новое-http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=18&i=1137964&t=1137964. Где еще можно отремонтироваться? Желательно побыстрее.

sovok66:

P.S. Приемщик Дмитрий даже польстил немного, сказал что все авто с номерами ffclub вычищенные как в салоне с кузовом, так и под копотом.

Особенно, я думаю, вычищены рамки номерные , ну и шильды (если есть)

Сегодня посетил АЛ Север на предмет диагностики ходовой части. Записан был на 13 00. Приняли вовремя, мастер приемки - Андрей Голубь.
Все четко и вежливо. Причиной обращения был нехороший стук справа спереди- расхлябанность какая то. Уже начал подозревать кончину опорников,или износ стоек стаба. Через 2 часа Андрей вынес стендовые распечатки с параметрами и диагнозом - "Все в полном порядке!" Он сказал,что даж прокатился на моем Феде, но так и не услышал криминала в подвеске.
Самое интересное - своим ощущениям я доверяю - после выезда с АЛ, расхлябанность действительно пропала... Вот и думай в чем дело, может автомобили тоже подвержены перепадам погоды?
Итог - 680 потраченных рублей, из которых 70 - на обед в кафе АЛ (весьма неплохой кстати обед!) и масса впечатлений от автомобилей выставленных в зале.
АЛ Север сработал на 5 баллов.
Едем дальше.

А со мной дак вообще история вышла с рейстайлинговым фокусом теперь даже и не знаю как быть!
Заказывал его ещё в ноябре В ФЦЮ, ориентирвали они меня на март! Я значит к этому времени как раз готовился, продал свою машину в конце февраля, да и решил тут же позвонить и узнать, когда мол будет мне счастье! Они меня сильно обрадовали, когда сказали что и ВИН уже известен и скоро машина мол с конвеера выйдет и т.д.! Только вот по ходу разговора выяснилось что, цвет у машины не тот, который указан в соглашении...
Тот цвет, который они мне привезут мне ... не нужен... Брать я его точно не буду!
Хотелось бы все конечно мирно решить! Думаю, что необходимо наверное поговорить с начальником продаж для начала, только вот хочется какие то козыри иметь при этом разговоре... Подскажите люди юридически подкованные?
Заранее, спасибо!

В соглашении срок поставки стоит?
ЗЫ. А что за цвет?

Стоит "не позднее 30 марта 2008 года" Цвет везут сребристый

Capernik:

А со мной дак вообще история вышла с  рейстайлинговым фокусом теперь даже и не знаю как быть! Заказывал его ещё в ноябре В ФЦЮ, ориентирвали они меня на март! Я значит к этому времени как раз готовился, продал свою машину в конце февраля, да и решил тут же позвонить и узнать, когда мол будет мне счастье! Они меня сильно обрадовали, когда сказали что и ВИН уже известен и скоро машина мол с конвеера выйдет и т.д.! Только вот по ходу разговора выяснилось что, цвет у машины не тот, который указан в соглашении... Тот цвет, который они мне привезут мне ... не нужен... Брать я его точно не буду! Хотелось бы все конечно мирно решить! Думаю, что необходимо наверное поговорить с начальником продаж для начала, только вот хочется какие то козыри иметь при этом  разговоре... Подскажите люди юридически подкованные? Заранее, спасибо!

Никто не попадал то есть в подобные ситуации?

E eagle-80:

Сегодня посетил АЛ Север на предмет диагностики ходовой части. Записан был на 13 00. Приняли вовремя, мастер приемки - Андрей Голубь. Все четко и вежливо. Причиной обращения был нехороший стук справа спереди- расхлябанность какая то. Уже начал подозревать кончину опорников,или износ стоек стаба. Через 2 часа Андрей вынес стендовые распечатки с параметрами и диагнозом - "Все в полном порядке!" Он сказал,что даж прокатился на моем Феде, но так и не услышал криминала в подвеске. Самое интересное - своим ощущениям я доверяю - после выезда с АЛ, расхлябанность действительно пропала... Вот и думай в чем дело, может автомобили тоже подвержены перепадам погоды? Итог - 680 потраченных рублей, из которых 70 - на обед в кафе АЛ (весьма неплохой кстати обед!) и масса впечатлений от автомобилей выставленных в зале. АЛ Север сработал на 5 баллов. Едем дальше.

А ты не думал что у тебя проблемку устранили по гарантии, и тебе не сказали, деньги с тебя взили за твою инициативу диагностики подвески, надо же как то зарабатывать.

Capernik:

Capernik: А со мной дак вообще история вышла с   рейстайлинговым фокусом теперь даже и не знаю как быть! Заказывал его ещё в ноябре В ФЦЮ, ориентирвали они меня на март! Я значит к этому времени как раз готовился, продал свою машину в конце февраля, да и решил тут же позвонить и узнать, когда мол будет мне счастье! Они меня сильно обрадовали, когда сказали что и ВИН уже известен и скоро машина мол с конвеера выйдет и т.д.! Только вот по ходу разговора выяснилось что, цвет у машины не тот, который указан в соглашении... Тот цвет, который они мне привезут мне ... не нужен... Брать я его точно не буду! Хотелось бы все конечно мирно решить! Думаю, что необходимо наверное поговорить с начальником продаж для начала, только вот хочется какие то козыри иметь при этом разговоре... Подскажите люди юридически подкованные? Заранее, спасибо! Никто не попадал то есть в подобные ситуации?

почитай мои посты, у меня почти также вышло, только кузов перепутали.

KNB:

E eagle-80: Сегодня посетил АЛ Север на предмет диагностики ходовой части. Записан был на 13 00. Приняли вовремя, мастер приемки - Андрей Голубь. Все четко и вежливо. Причиной обращения был нехороший стук справа спереди- расхлябанность какая то. Уже начал подозревать кончину опорников,или износ стоек стаба. Через 2 часа Андрей вынес стендовые распечатки с параметрами и диагнозом - "Все в полном порядке!" Он сказал,что даж прокатился на моем Феде, но так и не услышал криминала в подвеске. Самое интересное - своим ощущениям я доверяю - после выезда с АЛ, расхлябанность действительно пропала... Вот и думай в чем дело, может автомобили тоже подвержены перепадам погоды? Итог - 680 потраченных рублей, из которых 70 - на обед в кафе АЛ (весьма неплохой кстати обед!) и масса впечатлений от автомобилей выставленных в зале. АЛ Север сработал на 5 баллов. Едем дальше. А ты не думал что у тебя проблемку устранили по гарантии, и тебе не сказали, деньги с тебя взили за твою инициативу диагностики подвески, надо же как то зарабатывать.

Смысл им это делать? Если они что меняли - я б это просек на раз - потому как каждую неделю осматриваю машину на яме. Да еще при работе с подвеской нужно снимать колеса - а этого АЛ не делал 100%.
У меня есть мысль - скорее всего лед попал в какой то подвижный элемент подвески и стучал, а после 3 часового пребывания в ремзоне АЛ все оттаяло - по типу как у RichatZ коробка примерзла Еще как вариант - аммортизаторы на Фокусе изначально слабоваты на ход отбоя, вот я и поддался панике

Тем не менее потраченных денег не жалею - перед сезоном убедился в исправности подвески.

eagle-80
Не спорю, бывает и так.

Ну вот, опять оно - общение.
Кузовной ремонт. Менеджер Александр Речнин (Речкин или как-то так - уточню).
"Машина будет готова в воскресенье - в понедельник заберете". Высвобождаю понедельник - звоню (к счастью, предварительно) - "Машина готова, но меня сегодня на работе нет - у меня обучающие курсы, они также и завтра будут - поэтому только в среду... " Интересно, чему их учат на курсах - как послать клиента подальше? Спросил, может ли выдать машину кто-то еще и зачем говорилось о понедельнике (т.е о сегодня) - ничего внятного...

Просто оттяжка времени...

MakRo

Таже Байда была...тоже послали на 2 дня...мол кто-то там уволился и машину не успели подготовить...

После бессмысленных разговоров по телефону, сказал, что сейчас приеду и поговорю с руководством и бросил трубку...отпросился на час с работы, спускаюсь на стоянку...звонок...приезжайте всё будет готово! Раз отпросился уже...всё равно скатался, чтоб разгон для порядку навести!

Советую и тебе тож так...было это дело 2 года назад на Блюхера!

[I][FONT=Arial]
Сталкнулся недавно с проблемой - отказал вентилятор системы охлаждения... В предисловии - вентилятор уже менялся на Блюхера...
Закипеть, слава богу, не успел...
Приехал в Автоленд - Север провели диагностику - выявили что вентилятор не включается (как будто сам не вижу), заменили предохранитель и отправили на Блюхера...
На Блюхера меня встретил господин Буданов, который посчитал, что это не гарантийный случай и разговаривать со мной отказался...
Рядом чудом оказался мастер приемки Дрокин Сергей, поддержавший мою сторону и взявшийся оформить все необходимые документы...
Благодаря действиям Дрокина и личному вмешательству Тюнина Вячеслава Вячеславовича, проблема была устранена в течении 4 дней.

Выражаю свою благодарность Дрокину Сергею за добросовестное исполнение своих обязанностей.

ПОЗОР инженеру по гарантии Буданову Дмитрию, выпускнику УГЛТУ 2006!

P.S. до сих пор не пойму, почему в Автоленде шевелиться начинают только тогда, когда при них звонишь Тюнину на сотовый? И что делать тем, кто с Вячеславом Вячеславовичем не знаком?