Встреча в Рольфе 25 апреля 2007 года

Dusha
Все что я хотел сказать, я сказал: http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...dpost&p=1469909

Выложите пожалуйста запись встречи, если нужен хостинг готов залить.

Столько дней уже прошло со всречи, а аудиоверсию так никто и не выложил до сих пор. А послушать-то хочется

Уважаемые форумчане!
По Вашим просьбам выкладываю вопросы и ответы, заданные на встрече 25/04/2007.

ВОПРОС: Можно ли решить проблему с часиками на БК без штатной магнитолы? (hCasper, FUSIONCLUB)

ОТВЕТ: К сожалению часы, отражаемые на щитке приборов получают сигнал от штатной магнитолы

ВОПРОС 3 раза пытался дозвониться в Рольф по единственному доступному телефону - бесполезно, занято все время! Бросил, прошел ТО-1, ТО-2 у других дилеров. Есть ли какие-нибудь другие телефоны??? Чтобы звонить записываться в сервис? (AlexA, FUSIONCLUB)

ОТВЕТ: Телефоны сервисного бюро Форд: 788-11-99, 504-04-05, отдел запасных частей - 785-83-91. Через ресепшн Форд 788-78-88, можно связаться с любым отделом (ОП, сервис, TRADE-IN). Можно дополнительно набрать внутренний номер сотрудника в тональном режиме для непосредственного соединения с ним.

ВОПРОС:барахлит стартер. У другого дилера сказали примерно следующее: "Как умрет окончательно - так вызывайте "бесплатный" эвакуатор, привозите, буедм менять по гарантии. А то если вы приедете, а стартер будет работать, у нас мастер не сможет диагностировать неисправность". Вопрос 4а: Дейстительно надо ждать пока стартер умрет окончательно??? А если это произойдет за 500 км от Москвы? Или стОит записаться на сервис при первых признаках неисправности" Вопрос 4б: как у Вас с бесплатным эвакуатором??? Есть ли такие услуги? какой телефон? (AlexA, FUSIONCLUB)

ОТВЕТ: Вас, как и ФОРД и нас интересует в первую очередь устранение ДЕФЕКТА, а не эмитация ремонта. Для диагностики и замене дефектной детали (даже агрегата) необходим факт присутствия ДЕФЕКТА, в данном случае ДЕФЕКТ может быть как и сам стартер, так и проводка, так и управление стартером. Мы думаем, что бездумная замена предполагаемой дефектной детали, а не устранение причины ДЕФЕКТА не удовлетворит ни Вас, ни ФМК, ни нас. У нас существует договор с компанией ООО "АУТ-МОБИЛ", которая осуществляет эвакуацию круглосуточно и на любые расстояния. Тел. 437-09-11 и 437-05-33

ВОПРОС:Можно ли в РОЛЬФ-Химки пройти ТО-0 если машина куплена у другого диллера, если да, то как записаться, стоимость ТО (Sergey_69, FUSIONCLUB)

ОТВЕТ: В настоящий момент, что бы увеличить количество принимаемых машин и сократить очереди на ремонт мы не осуществляем бесплатного осмотра автомобиля (ТО-0). В то же время на любом пробеге автомобиля мы можем по желанию клиента произвести внеплановое ТО. Мы придерживаемся рекомендованных ФОРДом цен на основные виды работ (Минипрайс). Минипрайс можно получить у любого дилера ФОРД, или скачать на сайте www.ford.ru.

ВОПРОС: привелегии членам клуба?
- дисконтные карты?
- объективные сроки на обслуживание (последний раз меня в Рольф-химки хотели записать на диагностику печки аж на три недели вперед... это в период 20-тиградусных морозов, когда проблема по моему заявлению, а так оно и оказалось, заключалась в забившемся фильтре салона... таких примеров у меня не мало).

ОТВЕТ: На данный момент запись на ТО 7-10 дней, диагностику - 2 недели, кузовной 30/05/2007. Организована работа ночной смены для обслуживания и ремонта автомобилей, не требующих дополнительных согласований и для выполнения простых ремонтов. Предоставляются скидки корпоративным клиентам(при существующем парке не менее 15 а/м), страховым компаниям, клиентам купившим в Рольфе несколько автомобилей. Нашим главным приоритетом является привлечение клиентов не скидками ,а уровнем сервиса и качеством ремонта. Мы привлекаем клиентов, соблюдая все сезонные скидки по акциям ФМК и поддерживая скидки на ТО и связанные работы на Фокус1 и Транзит 2000.6.

ВОПРОС: возможность размещать заявку на ТО или диагностику через интернет, например через специальную ветку форума, т.к. действительно в РОЛЬФ прозвониться проблематично. Как вариант, клиент оставляет заявку определенной формы и контактный телефон, и с ним связывается сотрудник РОЛЬФа. Ткачик, FUSIONCLUB

ОТВЕТ: В данный момент это не возможно, т.е. требуется контакт с клиентом по телефону, либо личное присутствие, но этот вопрос прорабатывается и возможно в ближайшем будущем это станет реально.

ВОПРОС: Собираюсь приехать к вам "освежить" лакокрасочное покрытие после зимы. Цена и как долго? Eugene4880, FUSIONCLUB

ОТВЕТ: Есть несколько способов "освежить" ЛКП: полная полировка автомобиля - 10н/ч легковые(1680р н/ч), 12н/ч джипы и автобусы, работа выполняется в течение одного дня. Второй способ - полная покраска автомобиля - сроки от 21 дня, стоимость ориентировочно 3-3,5 тыс.долларов. Согласно технологии ремонта ФМК требуется демонтаж всех стекол, демонтаж навесных элементов.

ВОПРОС: Боритесь ли Вы с ОГРОМНЫМИ очередями на кузовной ремонт?
Какова причина этих очередей? Почему у Рольфа нет "стандартных" (крылья, бампера, двери) запасов зап.частей на складах и приходиться ждать их привоза из=за рубежа? Мишган, FUSIONCLUB

ОТВЕТ: До недавнего времени запись на кузовной ремонт составляла 3-4 месяца. На данный момент запись на кузовной ремонт на 30/05/2007. "Стандартных" кузовных ремонтов не бывает ввиду индивидуальности каждого повреждения. Под каждый автомобиль делается собственный заказ, многие детали для кузовного ремонта объемные и занимают много места, поэтому заказываются через склад ФМК. Срок поставки 5 дней, при отсутствии на складе - до 45 дней. Ввиду этого осуществляется поиск по Москве. а также доставка через сторонних поставщиков.

ВОПРОС: При проведении ТО либо других работ есть желание присутсвовать в зоне ремонта и контролировать процесс. Как РОЛЬФ относится к таким желаниям? den_syao_pin
, меня конкретно интересует ТО-0, говорят не все диллеры его проводят, есть ли это в Рольфе, давай сформируем это в отдельный вопрос или добавь в первый. Sergey_69, FUSIONCLUB

ОТВЕТ: Рольф с пониманием относится к желанию клиента присутствовать при проведении обслуживания и ремонта в закрытой ремзоне (цехе, участке и т.д.). Клиенту, если он высказал подобное желание, не будет отказано в присутствии при ремонте без необходимости мотивировать свою просьбу. При этом нужно учесть только некоторые моменты. Нахождение кратковременно в зоне ремонта автомобиля возможно только в сопровождении представителя клиентской службы (мастера-консультанта, руководителя клиентской службы), мастера цеха, инженера. Если клиент настаивает на постоянном присутствии при проведении длительного ремонта или ТО, то при этом клиенту будет предложено пройти краткий инструктаж по технике безопасности.

ВОПРОС: Почему при записи на сервисное обслуживание не предупреждают о длительности той или иной операции? Пример: ТО занимает пару часов, а замена (вклейка) лобового стекла - полный день. При совмещении этих работ было бы правильно информировать заказчика о длительности, ориентируясь на самую продолжительную работу.
- Почему забирая машину после ТО , я должен обращать внимание не только на то как выполнены регламентные работы, но и на ВООБЩЕ ВСЁ состояние авто?
Пример: после ТО оказалось сломано крепление пластиковой панели у правой ноги переднего пассажира (предположительно при мойке салона неудачно вытаскивали коврик), в салоне на полу появились лишние саморезы и остатки уплотнительной резинки лобового стекла (его меняли). Рыбъ, FUSIONCLUB

ОТВЕТ: Полную и точную информацию о сроках обслуживания и ремонта может предоставить только мастер-консультант. При первичном осмотре автомобиля могут возникнуть дополнительные вопросы, договоренности, требующие увеличения временных затрат. При приемке автомобиля клиентом ставится подпись на акте приема-предачи, тем самым клиент подтверждает то, что он принимает свой автомобиль из ремонта.

ВОПРОС: Есть и у меня пара вопросов к сервисменам в Химках. Я в апреле уже три раза посещал Рольф-Химки для гарантийного ремонта и замены одной з/ч. Радушный прием, к сожалению, омрачался плохой работой. В последний раз по ошибке вызвали меня раньше готовности моего авто (пришлось забрать неотремонтированным), так ко всему прочему кто-то "подрезал" один колпак с заднего колеса. Его всем миром почти час искали, после чего мне предложили поставить новый комплект колпаков другого дизайна (моих гиавких не нашли). Но Новые колпаки оказались сомнительного качества - у первого же при установке отвалился ус! А на улице было +15 градусов. Ладно, нашли такой же колпак как у меня, но потертый и старенький, поставили на него металл пружину от нового, но сломанного, и пригласили в пятницу на окончательный ремонт ;-))) Так что к вечеру среды думаю вопросы окончательно созреют в моем воспаленнном мозгу. Но! Отмечу еще раз оч культурное общение как личное, так и по телефону. FedUl, FFCLUB.RU

ОТВЕТ: В момент выдачи автомобиля обнаружилось отсутствие одного колпака, в целях скорейшего разрешения ситуации клиенту было предложено установить комплект других колпаков. В момент установки нового комплекта один колпак был поврежден. За время нахождения автомобиля на выдаче был найден "родной" колпак и установлен клиенту.

ВОПРОС: Расскажите Ваши преимущества, по отношению к другим дилерам. Чем сможете заманить нас. Eugene4880, FUSIONCLUB

ОТВЕТ: Поддержка Фокус1 и Транзит 200.6

ВОПРОС: Какой спектр доп. оборудования НЕ от FORD Co, кенгурины, подлокотники. Eugene4880, FUSIONCLUB

ОТВЕТ: Есть достаточно большой список дополнительного оборудования для автомобилей Форд(дуги, пороги, обвесы и т.д.). Для более полной информации необходимо обратиться к мастерам по дополнительному оборудованию.

ВОПРОС: Хоть кататься мне еще и много, но ТО неизбежно. Могу ли я вашем салоне проходить ТО, если машину покупал в другом салоне? (hCasper, FUSIONCLUB)

ОТВЕТ: Гарантия на автомобили ФОРД, купленные в РОССИИ у официального дилера распространяется на всех дилеров ФОРД. Ошибочное мнение - я покупал автомобиль у дилера "…….." должен обслуживаться только у него, что бы не "слететь" с гарантии.

Вопросы, адресованные специалистам ФМК:

ВОПРОС: Почему Россия, как регион, лишена мгновенного расхода топлива на БК (дилер при заказе машины об этом умолчал) Sergey_69, FUSIONCLUB

ОТВЕТ: Вопрос будет задан инженерам.

ВОПРОС: Возможно ли подключить к магнитоле 4500 (Фьюж 2005 г/в)внешние источники звука. Если да, то где можно почитать методику подключения. (Павел_S, FUSIONCLUB)

ОТВЕТ: К сожалению невозможно.

ВОПРОС: Снимаете ли вы с гарантии подвеску и ходовку если диски приобретены у стороннего производителя. но характеристики совпадают с требованиями FORD Eugene4880, FUSIONCLUB

ОТВЕТ :Да, поскольку компания Форд не может нести ответственность за соответствие заявленных параметров действительности, а также за развесовку/балансировку дисков иных производителей.

ВОПРОС: Появились отказы коробки-робота, не связано ли это с особенностями эксплуатации в России и какие меры принимаются (помимо замены блоков)? Yurk, FUSIONCLUB

ОТВЕТ: Метод замены блоков является грубейшей ошибкой. Вероятность выхода из строя модулей управления чрезвычайно мала в сравнении с возможными неисправностями электрических цепей. Дополнительно проведены работы по улучшению влагозащищенности жгутов и разъемов, находящихся в наиболее критичных зонах подкапотного пространства

ВОПРОС: Как Фьюж (и Фиеста) особенно с коробкой EST переносят частый сброс клеммы аккумулятора (практически еженедельный)? Может Форду какое реле задержки подачи напряжения на электронику после сброса клеммы поставить? Yurk, FUSIONCLUB

ОТВЕТ: Не ясна цель еженедельного сброса питания. Все модули управления (РСМ, ТСМ) имеют адаптивные стратегии, которые учитывают параметрические изменения элементов систем в процессе эксплуатации. Сбрасывая питание Вы стираете данные адаптации вызывая некорректную работу систем до момента проведения следующей адаптации.

ВОПРОС: Почему отсутствует гнездо AUX при установленном аудиоблоке CD6000? В руководстве аудиоблока нет ссылки на опционность - считаю, что дилер должен установить бесплатно в качестве устранения заводской недоделки. PP, FUSIONCLUB

ОТВЕТ: Для каждого рынка характерен индивидуальный набор опций предлагаемых клиенту. Для России гнездо AUX не предусмотрено. Руководства предназначены для всех рынков и содержат информацию о максимально возможном наиболее функций. Следует подробнее расспрашивать дилера при заказе а/м какие опции доступны для данного рынка.

ВОПРОС: На новой машине отвратительно чистили щетки стеклоочитстителей. После некоторой дискуссии дилер заменил щетки, распечатав при мне упаковку. Новые щетки оказались с логотипом Форда (прежние - без) и чистят - как положено. Прокомментируйте пожалуйста. PP, FUSIONCLUB

ОТВЕТ: Судя по всему щетки были заменены по гарантии, а из этого следует, что дилер обнаружил дефект изготовителя. Дополнительно следует уточнить правильно был отрегулирован угол атаки и не подвергался ли он регулировке при замене щеток. Что касается маркировки, то присборке на заводе могут использоваться оригинальные комплектующие без маркировки Форд. Детали поставляемые как з/ч обязательно имеют маркировку для идентификации оригинальности.

ВОПРОС: А. Фомину и А. Михееву. Что делается по проблеме большой задержки подачи омывающей жидкости на заднее стекло универсала?Удалось ли достать суперсекретные чертежи системы омывания стекол в Форд Фокусе-2 ?И когда Михеев Александр все-таки изучит эту проблему и перезвонит мне (как обещал)? PanD@, FFCLUB.RU

ОТВЕТ: Достаточно установить обратный клапан Finis: 6745316 и проблема будет решена.
ВОПРОС: Кстати, вопрос (к ФМК): Почему происходит утечка персональной информации о клиентах из ФМК, кого из виновных нашли и наказали? PanD@, FFCLUB.RU

ОТВЕТ: Прошу привести факты
ВОПРОС:. А. Фомину. Когда будет доступен обещанный пульт дистанционного управления штатным предпусковым подогревателем ФФ2? (тот, что доступен сейчас - совсем не то). PanD@, FFCLUB.RU

ОТВЕТ: Пульт 1435551 является устройством дистанционного управления. Он доступен к заказу с 16.12.2005.

ВОПРОС: ФМК Что за проблема массовых отказов ЦЗ и замков в ФФ2? Как решается? Давно ли ЦЗ и замки стали "элементом кузова" и давно ли гарантия на них стала 1 год? (см. тему про гарантийное обслуживание в Рольфе). PanD@, FFCLUB.RU

ОТВЕТ: Проблемы «массовых» отказов замков дверей не существует. Есть отдельные случаи проникновения влаги в замки дверей при мойке а/м аппаратами высокого давления при направлении струи на зону стекла. Неисправность характерна для зимней мойки а/м. В настоящее время проводятся работы по дополнительной защите данного узла от попадания влаги. Замки дверей относятся к элементам кузова и не попадают под второй год гарантии.

С уважением,
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "Рольф Химки"
Бахрамиловский Алексей

dealer22

цитата:

Замки дверей относятся к элементам кузова и не попадают под второй год гарантии

Не могли бы Вы привести цитату из условий гарантии в сервисной книжке, подтверждающую данное утвеждение?

цитата:

см. тему про гарантийное обслуживание в Рольфе

К большому сожалению констатирую, что эту тему А. Фомин не читал.

dealer22
По списку вопросов похоже, что общение длилось минут 30, из которых только 10 с представителями ФМК. Неужели это все прозвучавшие вопросы?

kashpirovsky
Нет, это только первая часть - ответы на вопросы, которые были поданы заранее.
Был еще вопрос по маслу (последний в первой части), но он сюда почему-то не вошел.

После этого была вторая часть живого общения (вопросы из зала), продолжалась не меньше, если не дольше первой.
Потом был фуршет и неформальное общение, во время которого было задано еще немало вопросов лично к тем или иным участникам со стороны ФМК и Рольфа (запись не велась).

Запись была в течение первой и второй части, но, к сожалению, человек, проводивший запись на диктофон все мои запросы с просьбами предоставить запись для всех - отвечает молчанием. Жаль.
Интересных вопросов и ответов было еще немало.

млин... что то я проворонил данное мероприятие... (( очень жаль... на первую встречу не получилось съездить, а про вторую узнал вообще только постфактум... ((

Если не сложно - выложите аудио версию... заранее благодарю...

Dusha
а вы не припомните, был ли вопрос про датчик температуры на приборной панели??? то что у машин собранных со 2.07 он живёт собственной жизнью и его показатели не соответствуют действительности??? соответствующая тема существует и носит действительно массовый характер...

Длинный
Не было... Я на встрече был, а спросить забыл совсем... Уже по дороге домой вспомнил...

Dusha
очень жаль... интересно что бы они на это ответили... ))

По прежнему очень жду звукозаписи... и надеюсь модераторы постараются в след раз сообщить какнить по массовей о проведении данного мероприятия... ибо хочется поприсуствовать...

Длинный

цитата:

интересно что бы они на это ответили...

Я думаю, что ответили бы то же самое, что и в прошлый раз (17.11.2006) в РЦ. Звукозапись той встречи выкладывалась.

PanD@
хи... слушали мы ту запись... тоже пожалел что небыл там... общие ответы и аккуратные переводы темы конечно улыбнули...

Народ, а про рестайлинг там спрашивали. Все-таки с 21-го мая или с начала месяца. и только ли передняя панель с магнитолами и подсветкой изменится?

А что отвечали (лучше дословно) представители Рольфа про использование неоригинальных масел (например Mobil 0W30 WSS-M2C913- и гарантию на двигатель?

newbor

цитата:

А что отвечали (лучше дословно) представители Рольфа про использование неоригинальных масел

Дословно сказали, что "суд вы выиграете".

А где нибудь на нашем форуме этот ответ выложен дословно в печатном виде?
Или хотя бы фонограмму где можно послушать? Чтобы распечатать на всякий случай.

p.s. А то и машина на расширенной гарантии, и лить фордовскую полусинтетику уже не хочется, ибо после 15000 км экаплуатации под клапанной крышкой уже видны чёрные отложения. Какие там 20000 - это для энтузиастов. Износ тоже соответствующий, полагаю.

Внимание!

Выкладываю долгожданную аудиозапись встречи.
В первой части - ответы на вопросы, которые были подготовлены заранее. Ответы уже опубликованы выше.
Вторая часть - вопросы участников встречи и ответы на них.

Размер файла 43 211 921

Аудиозапись встречи

В этом году встреча будет?

unipack

Вопрос в стадии решения...

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Б Бахрамиловский Алексей:

unipack Вопрос в стадии решения... С уважением, Бахрамиловский Алексей Руководитель клиентской службы Форд ООО "РОЛЬФ ХИМКИ" "ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Спасибо Алексей.
Ждем с нетерпением